Ситник В.Ф. Системи підтримки прийняття рішень
Подождите немного. Документ загружается.
Закінчення табл. 12.9
Назва критерію Специфікація критерію
Оброблення
даних
Перевірка версії для переконання, що користувачі вико
-
ристовують однакову версію комп'ютерних програм і
даних. Інтерфейс із зовнішніми базами даних і
внутрішніми системами. Ефективне запам'ятовування
часових рядів. Збереження агрегатів даних для
швидкого доступу. Вбудовані періодичні перетворення.
Ефективне індексування і механізм вибірки. Миттєве
розподілення нових даних серед користувачів.
Можливість консолідації різних джерел і форматів
даних у БД ВіС через ручне введення або електронне
передання даних з інших систем. Можливість екранного
Опції виведення Лазерний принтер, плоттер, кольоровий принтер,
прозора плівка (для друку на лазерному принтері),
точкова матриця (растр). Великі екрани для презентації
Продуктивність
Тривалість очікування відповіді. Комунікації між мейн-
фреймами і персональними комп'ютерами для заванта-
ження і вивантаження даних. Ефективне використання
ресурсів. Можливі значення важливих параметрів (на-
приклад, кількість користувачів, обсяг даних).
Надійність програмного забезпечення. Можливість
Електронна
пошта
Можливість запускати VAXMAIL. Можливість
об'єднувати звіти ВІС і графіку в поштові засоби
Захист Обмежений доступ до системи. Обмежений доступ до
функцій. Обмеження на додання/редагування/видалення
щодо додатків і даних
Середовище і
апаратура
Локальний доступ. Доступ через мережі.
Багатокористува-цький доступ до тих самих даних.
Портативність. Зв'язки між універсальними та
Документація
Довідкове керівництво, ввідне керівництво, підручники.
Загальний стиль документації. Контекстно-залежна до-
помога в реальному режимі часу. Змістовні
повідомлення про помилки. Відповідне перехресне
звертання та індексування. Незалежні (автономні)
Підтримка
продавцем
Курси тренінгу для розробників. Технічна підтримка.
Локальна підтримка. Своєчасна і якісна первинна
інсталяція. Доступність додатків, що є в готовому
вигляді. Доступність вихідних програм. «Гаряча» лінія
Нині на ринку програмних продуктів пропонуються
десятки комерційних додатків виконавчих інформаційних
систем, створених різними компаніями світу, лідерами серед
яких є корпора-
591
ції Comshare Inc. (володіє 60 % ринку ВІС за доходами) та
Pilot Software, Inc. (володіє 25 % ринку ВІС за доходами). На
рис. 12.6 показано портфель програмного забезпечення
підтримки рішень, розроблений корпорацією «Pilot Software».
Коротко розглянемо кілька із найвідоміших ВІС.
Виконавча інформаційна система «Command Center»
є одним із трьох пропонуємих корпорацією «Pilot Software»
продуктів ВІС: Commander Center, Lightship і Lightship Lens.
Головними функціями цього продукту є ідентифікація і сте-
ження за ключовими індикаторами (показниками) діяльності
фірми. Система поліпшує взаємозв'язки в організації, удоско-
налюючи процеси планування і управління. У цій ВІС викори-
стовується централізована база даних. Із цієї БД дані поступа-
ють для оброблення до персонального комп'ютера і повер-
таються до неї для зберігання.
ВІС «Command Center» була розроблена 1984 року і стала
першим у світі комерційним В 1С-продуктом, а також першим
програмним середовищем для використання співпроцесора
великого
592
мікрокомп'ютера. Крім того, тут були вперше застосовані
гіпертек-стові посилання для полегшення користування
системою в разі імітування процесів розумової діяльності.
Версія 3.0 Commander Center є сучасним продуктом Pilot
Software для виробів ВІС, що базуються на персональному
комп'ютері.
Спільне оброблення інформації ВІС Commander Center дає
змогу департаментам інформаційних систем розробляти
системи, що фільтрують та стискують зовнішню і внутрішню
інформацію для подання її виконавцям. Версії даної ВІС для
робочих станцій підтримуються Microsoft Windows 3.x, що
уможливлює зв'язок з іншими виробами «Pilot» та додатками
Windows за допомогою Microsoft Windows Dynamic Data
Exchange (DDE — динамічного обміну даними). «Command
Center» може також використовуватися на базі серверів-
мейнфреймів або мінікомп'ютерів для додатків локальної
мережі.
Наразі «Command Center» трансформувалася в Pilot
Decision Support Suite (PDSS) — програмне середовище для
ВІС, що охоплює редактори, налагоджувачі, конструктори
екранних форм (форматери екрана), мости (що з'єднують
локальні мережі), надбання даних, можливості OLAP
доставляти продукт, сумісний з відкритими стандартами.
Lightship
Цей виріб був піонером на ринку програмного
забезпечення ВІС на базі мейнфрейма (наряду з розглянутим
далі Comshare Commander). 1990 року ця ВІС була
модифікована для використання її на персональному
комп'ютері локально-сервер-ної мережі та робочих станціях з
інтерфейсом Microsoft Windows. Особливостями Lightship є
висвітлення варіацій, властивість drill down, різне подання і
легке маніпулювання даними. Користувач має безпосередній
доступ до текстової, цифрової та графічної інформації з різних
джерел, включаючи програмне забезпечення електронних
таблиць Lotus 1-2-3.
Lightship Lens
Lightship Lens є додатковим продуктом до Lightship,
який забезпечує інтерфейс доступу до графічних даних для
більшості ПК та ЛОМ-базованих типів файлів. Lightship Lens
забезпечує багатовимірні подання даних.
593
Commander EIS
Виконавча інформаційна система Commander EIS
створена іншим лідером на ринку ВІС — корпорацією
«Comshare Іпс». Ця ВІС дає змогу виявляти ключові
показники або «важливі коефіцієнти успіху», а далі
відстежувати їх. Система також поліпшує зв'язок організації
за допомогою вдосконалення процесів планування й
управління. Додатки ВІС розробляються для зорієнтованих на
застосування комп'ютерів виконавців, які не мають ні часу, ні
нахилу для безпосередньої роботи з машиною. Усі функції
ВІС можуть бути реалізовані з застосуванням або мишки або
сенсорного екрана.
Цей виріб «Comshare» відомий як прототип ВІС на
персональних комп'ютерах. Найостанніший випуск
«Comshare» — Commander Prism, програмне забезпечення
електронних таблиць, що дає змогу користувачам Microsoft
Windows розглядати, аналізувати та керувати великими
масивами даних, будувати і підтримувати детальні моделі
підприємства.
Вироби Commander мають кілька важливих особливостей,
що сприяли їх популярності. По-перше, Commander є
сумісним із файлами Lotus 1-2-3. Він є видом електронних
таблиць, з якими більшість виконавців має досвід роботи та в
яких зберігає свої дані. Користувацький інтерфейс Commander
дає змогу використовувати сенсорний екран, мишку або
клавіатуру. Commander використовує зображення для показу
фінансових та операційних даних. На рис. 12.7 зображений
екран ВІС Commander, котрий відбиває окремі можливості
аналізу даних. Зокрема, виділене на рисунку поле
уможливлює в наступному екрані отримання із багатовимірної
бази даних інформації про споживачів, продаж, виробництво,
фінанси, маркетинг.
ВІС Commander використовує також зміну кольорів для ви-
окремлення виключних ситуацій та варіацій у звітних даних.
Програмне забезпечення має властивість змінювати масштаб
зображень до глибших рівнів деталізації або дає змогу корис-
тувачам за їхнім бажанням пересуватися через дані, або вико-
ристовувати визначені шляхи пошуку файлів. До інших особ-
ливостей цієї системи належить спрощений доступ до елек-
тронної пошти та зовнішніх інформаційних систем, інфор-
маційних служб із централізованим управлінням та електрон-
них дощок об'яв.
Крім виробів Commander ВІС корпорація «Comshare Inc.»
також торгує виробами систем підтримки прийняття рішень.
їх ви-
594
роби СППР згадуються як «System W». «System W» була
розроблена для додатків управління бухгалтерією, складання
бюджету, консолідації фінансів, корпоративного планування,
моделювання та прогнозування.
Виконавча інформаційна система «Executive Edge»
розроблена фірмою «Execucom» з використанням відомого
продукту IFPS/Plus (інтерактивної системи планування
фінансів). Вона об'єднує IFPS/Plus, Impressionist (пакет
графічних пристроїв), CL/Vantage Point (PC-базовий
центральний процесор і інструментальний засіб віддаленого
доступу) та IFPS (мова, яка уможливлює фінансове
моделювання і консолідацію). Інтегрований акцент продукту
— аналіз даних та інформація, що підтримує рішення.
Функція нагромадження фактичних даних автоматично
підтримується всередині пакета.
«Executive Edge» — інструментальний засіб, що спрощує
збирання і аналізування даних. Це відкрите середовище для
розроблення додатків. Крім того, у ВІС Executive Edge
застосовані деякі засоби штучного інтелекту, які
використовуються для поліпшення якості інформації, що
подається користувачеві, і для скорочення витрат на супровід
системи.
595
На завершення огляду програмних виробів ВІС зауважимо,
що як для будь-якої орієнтованої на комп'ютери системи, для
виконавчих інформаційних систем завжди є можливість їх
удоскона-
596
лення не тільки у разі потреби в зміні технологи, але й за потреби в
поліпшенні способу, у який виконавці планують і використовують
їх. Для поліпшення стратегічних рішень ключовим є зв'язок
очікуваних користувачем можливостей з реальною продуктивністю
системи. Часто менеджери неспроможні ідентифікувати всі можливі
заходи або свої сподівання в процесі прийняття рішень. Тому
сподівання користувачів і критичні фактори успіху мають бути
спочатку ідентифікованими, а потім задокументованими
відповідними засобами. Чітко розуміючи стратегічні цілі компанії і
сподівання керівників, розробники можуть створити ВІС, яка
забезпечуватиме ефективну підтримку їх рішень. Нижче будуть
окреслені деякі напрями удосконалення ВІС у майбутньому.
12.3.6. Майбутні тенденції розвитку
виконавчих інформаційних систем
Еволюція виконавчих інформаційних систем відбува-
ється постійно. Якщо перші ВІС призначалися лише для виконавців
високого рівня, то сучасна тенденція розвитку цих систем
передбачає отримання менеджерами нижчого рівня узгодженої з
топ-виконавцями за формою і змістом інформації від ВІС.
Перші ВІС характеризувалися вузькими можливостями ефекти-
вної підтримки виконавців: вони отримували переважно операційні
та облікові дані від діючої інформаційної системи менеджменту, ор-
ганізовували дані у візуальні таблиці і діаграми, подавали дані без-
посередньо на розгляд виконавцям, давали змогу використовувати
режим «drill down» та електронні книги інструктажу (briefing
books). Сучасні ВІС забезпечуються ширшими підтримуючими
засобами, які уможливлюють динамічніші та гнучкіші аналізи
даних, окрім пошуку інформації; досягнення конкурентної переваги
за рахунок того, що інформація стає безпосередньо доступною для
виконавців у пов'язаних з бізнесом організаціях, тобто з'являються
зовнішні користувачі ВІС. До нових можливостей ВІС відносяться
засоби комунікації, мультимедіа, штучного інтелекту.
Як уже наголошувалося, якщо початково ВІС апаратно реалі-
зовувалися на базі універсальних ЕОМ (мейнфреймів), то нині — на
персональних комп'ютерах та за клієнт-серверною технологією.
Такий підхід до технічного забезпечення ВІС ліквідує необхідність
вивчати різні комп'ютерні операційні системи і, по суті, зменшує
вартість створення ВІС. Майбутні виконавчі інформаційні
597
системи будуть базуватися на високопродуктивних
персональних комп'ютерах, які уможливлять організацію та
інтеграцію багатьох наявних пакетів прикладного
програмного забезпечення для використання у ВІС, а самі ВІС
забезпечуватимуть комп'ютерною підтримкою не тільки
працю старших виконавців, а й інформаційні потреби
середніх менеджерів також.
Одним з популярних напрямів розширення
функціональних можливостей перших ВІС стала поява
візуальних інформаційних систем доступу і аналізу VIAA
(visual information access and analysis). Ці системи базуються
на персональних комп'ютерах і створені з використанням
Windows, обчислення відкритих систем та об'єктно-
орієнтованого програмування. Такі системи легші для
побудови, використання і підтримки, а також дешевші, ніж
наявні на той час ВІС. Системи VIAA забезпечують доступ до
інформації компанії і до зовнішньої інформації через візуальні
екрани, які по'єднують текст, цифрові та графічні дані й
зображення. Візуальні екрани забезпечують користувачів
швидким і легким доступом до даних, удосконалюючи їхні
можливості щодо прийняття рішень.
Принципово системи ВІС і VIAA подібні, бо вони
забезпечують організації швидким доступом до інформації,
яка знаходиться в базах даних. У цьому контексті VIAA
можна розглядати як друге покоління виконавчих
інформаційних систем, в якому реалізовані переваги
збільшеної швидкості оброблення інформації та інші мож-
ливості пізніших персональних комп'ютерів або робочих
станцій. Системи ВІС і VIAA відрізняються в таких аспектах:
ВІС початково була
розроблена для стар-
ших менеджерів
Системи VIAA розробляються для використання
всіма рівнями персоналу управління компанії
ВІС в основному
встановлювалися на
мейнфреймах
Системи VIAA можна інсталювати на
персональних комп'ютерах і в середовищах клієнт-
серверів, вони дешевші, легші для розроблення,
розгортання і використання
ВІС, зазвичай, діють
у закритих, приват-
них системах
VIAA діють у відкритому
середовищі
Багато ВІС з перших
поколінь
забезпечують доступ
до попередньо
оброблених даних
Системи VIAA
надають користувачам можливість
відразу мати доступ до даних у режимі реального
часу. За динамічного обміну даними (DDE) через
Microsoft Windows автоматично змінюються додат-
ки VIAA, якщо основні дані або їх зображення змі-
нюються. Це забезпечує користувачів швидким до-
ступом до найактуальніших даних
598
Багато продавців програмного забезпечення ВІС
включають найпродуктивніші засоби системи VIAA в
наступну версію своїх продуктів ВІС. Останні варіанти
програмного забезпечення ВІС дають змогу враховувати
потреби своїх користувачів, які постійно змінюються, і
роблять системи придатними для різних рівнів управління
всередині компанії. Оскільки розробляються нові продукти і
база покупців та користувачів розширюється, то відмінності
між ВІС та іншими комп'ютеризованими інструментальними
засобами аналізу, як наприклад традиційними СППР,
зменшуються.
Тенденція інтегрувати додатки і технологію робить
майбутнє по-справжньому перспективним для виконавчих
інформаційних систем. Низка технологічних і
концептуальних удосконалень в інформаційних системах,
також як і в галузі телекомунікацій, забезпечує можливості
збільшення майбутніх властивостей ВІС і потенційно нових
додатків. Розглянемо деякі з цих удосконалень.
Інтеграція засобів штучного інтелекту у ВІС. Кількість
даних, які надходять з інформаційної системи до
користувачів, часто «завалює» останніх. Це особливо
стосується виконавців. Навіть ВІС потенційно налаштовані на
інформаційне перевантаження користувачів. Засоби штучного
інтелекту (ШІ) можуть виконувати деяке фільтрування даних
для виконавців, зменшуючи тривалість виснажливого пошуку
релевантних даних.
Забезпечення ВІС можливостями введення інформації
голосом також належить до сфери ШІ. Голосове введення і
виведення даних приводить до зменшення витрат часу
виконавців на ці операції і скорочення кількості помилок. У
такому разі ВІС стане гнучкішою системою, вона забезпечить
глибше розуміння і ширше охоплення інформації. Щоправда,
нинішній стан технології системи мовного інтерфейсу поки
що не дає змоги в повному обсязі реалізувати потенційні
можливості людино-машинної взаємодії людською мовою.
Однак, системи природної мови бурхливо розробляються і в
недалекому майбутньому слід очікувати появу комерційних
ВІС з відповідним їй інтерфейсом.
Іншим засобом ШІ, що може застосовуватися у ВІС, є
експертні системи (EC), які дають змогу користувачеві за
допомогою основаної на правилах моделі вибору аналізувати
проблему. В деякому значенні EC подібні до ВІС, бо вони
обидві містять компоненти маніпулювання даними.
Відмінності проявляються в засобах підтримки. ВІС
використовує наперед визначені моделі й асоціативні
алгоритми, у той час як дія EC базується на евристиці.
599
Інтеграція характеристик мультимедиа у ВІС.
Компоненти бази даних ВІС використовуються для забирання,
аналізування і обновлення файлів, а також маніпулювання
ними. Система керування мультимедіа базою даних
MMDBMS (multimedia database management system) може
збільшити доступні ресурси користувача ВІС, щоб ефективно
маніпулювати текстом, голосом і зображеннями всередині
інтегрованої структури бази даних. MMDBMS забезпечує
традиційні переваги систем керування базами даних, а також
поєднання з голосом, перетворення інформації, повороти
зображень, масштабування об'єктів і об'єднання різних типів
даних. Проблема з цими системами, особливо для виконавчих
користувачів, полягає у створенні комплексного інтерфейсу.
Оскільки функціональні можливості цих систем продовжують
зростати, то з часом буде розроблено більше додатків їхнього
інтегрованого використання. Майбутні технічні нововведення
з оптичними дисками та системи мовного розпізнавання
мають додатися для цього інтегрування.
Інтеграція технології ISDN з ВІС. Телекомунікації відігра-
ють важливу роль у побудові багатьох інформаційних систем.
Це стосується і ВІС, особливо, якщо багато даних розміщено в
територіальній мережі. Для того, щоб виконавці могли
швидко мати доступ до цих даних, має функціонувати
ефективна мережа пере-дання даних. Майбутні
телекомунікаційні напрями розвитку ВІС також пов'язані з
голосовими даними.
Мета цифрової мережі з надання комплексних послуг ISDN
(Integrated Services Digital Network) — використовувати той
самий маршрут для передавання через спільну лінію мови,
даних, тексту і зображень, використовуючи стандартні
комунікаційні гнізда і тільки один телефонний номер
абонента. Система ISDN має бути повністю цифровою і
надавати можливість виконавцям «говорити» з комп'ютером
на місці установки, мати виведення даних (наприклад, звіт
акціонера), яке посилається до інших користувачів
(наприклад, до членів правління ) для схвалення.
Переваги голосових і неголосових даних, які інтегруються
в одну мережу, дають змогу різко розширити можливості
виконавців і в той же час зменшити час і зусилля для
виконання повсякденних оброблень інформації. ISDN
знаходиться в стадії розвитку. Технологічні просування, як
наприклад ті, що пов'язані з оптичними скловолокнами, в
майбутньому забезпечать досягнення повного потенціалу,
закладеного в дану комунікаційну систему. Комунікаційні
стандарти і підтримка продавців програмного забезпечення
ВІС також стимулюють об'єднання можливостей ISDN і ВІС.
600