Сергеева Т.М. Организация туризма

Подождите немного. Документ загружается.

Ãëàâà 3. ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÎ-ÏÐÀÂÎÂÛÅ ÎÑÍÎÂÛ

ÄÅßÒÅËÜÍÎÑÒÈ ÒÓÐÈÑÒÑÊÎÃÎ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈß

Òóðèñòñêîå ïðåäïðèÿòèå ôóíêöèîíèðóåò â äèôôåðåíöèðîâàííîé ñðåäå.

Âíóòðåííÿÿ ñðåäà ñîñòîèò èç ðàçëè÷íûõ êîìïîíåíòîâ è ïðåäñòàâëåíà âíóòðè

ôèðìû ôóíêöèîíàëüíûìè îáëàñòÿìè, îáùèìè äëÿ âñåõ òèïîâ ôèðì (äåïàð

òàìåíò óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, áóõãàëòåðèÿ, îòäåë ïðîäàæ, ñëóæáà ìàðêå

òèíãà è ò.ä.). Âíåøíÿÿ ñðåäà — ýòî âñå òî, ÷òî îêðóæàåò ïðåäïðèÿòèå è âîç

äåéñòâóåò íà íåãî (ïîòðåáèòåëè, êîíêóðåíòû,ïàðòíåðû è ïîñòàâùèêè,ïðàâè

òåëüñòâåííûå è èíûå ãîñóäàðñòâåííûå ó÷ðåæäåíèÿ è îðãàíèçàöèè,îáùåñòâåí

íûå è ïðîôåññèîíàëüíûå îáúåäèíåíèÿ, ðàçëè÷íûå îáùåñòâà çàùèòû, ïðåä

ñòàâèòåëüñòâà èíîñòðàííûõ ãîñóäàðñòâ, ñîþçû è èíûå îáúåäèíåíèÿ ïîòðåáè-

òåëåé). Ñðåäà íèêîãäà íå áûâàåò ñòàáèëüíà. Îïðåäåëåííûé ñîñòàâ, ñòðóêòóðà

è ñîñòîÿíèå êàê âíóòðåííåé, òàê è âíåøíåé ñðåäû òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ

îïðåäåëÿþò ñèñòåìó âîçìîæíîñòåé ýòîãî ïðåäïðèÿòèÿ ïî óäîâëåòâîðåíèþ

ïîòðåáíîñòåé ïîòðåáèòåëåé íà äàííûé ìîìåíò.

Ãëàâíûìè çàäà÷àìè äåÿòåëüíîñòè òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ ÿâëÿþòñÿ

ñîçäàíèå ïðèâëåêàòåëüíûõ òóðèñòñêèõ ïðîäóêòîâ, ñîîòâåòñòâóþùèõ ïîòðåá

íîñòÿì òóðèñòîâ, ïîääåðæàíèå ïðåäëîæåíèÿ íà óðîâíå ñïðîñà, à òàêæå ñîõ

ðàíåíèå êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà. Äëÿ òîãî ÷òîáû

òóðèñòñêîìó ïðåäïðèÿòèþ ðåøàòü ýòè è äðóãèå çàäà÷è, ñíà÷àëà íåîáõîäèìî

ñîçäàòü ñàìî òóðèñòñêîå ïðåäïðèÿòèå è îðãàíèçîâàòü åãî äåÿòåëüíîñòü.

Ñîçäàíèå òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ è îðãàíèçàöèÿ åãî äåÿòåëüíîñòè ïðåä

ïîëàãàþò îïðåäåëåííóþ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü äåéñòâèé, âêëþ÷àþùóþ íåñêîëü

êî ýòàïîâ: îïðåäåëåíèå ìèññèè è öåëåé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ, âûáîð îð

ãàíèçàöèîííî-ïðàâîâîé ôîðìû ïðåäïðèÿòèÿ, îïðåäåëåíèå îðãàíèçàöèîííîé

ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòèåì,ðàçðàáîòêà ó÷ðåäèòåëüíûõ äîêóìåíòîâ,

ãîñóäàðñòâåííàÿ ðåãèñòðàöèÿ è îðãàíèçàöèîííîå îôîðìëåíèå ïðåäïðèÿòèÿ,

îôîðìëåíèå îôèñà ïðåäïðèÿòèÿ, ïîäáîð è îáó÷åíèå ïåðñîíàëà.

Îïðåäåëåíèå ìèññèè è öåëåé äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ. Ìèññèÿ —

âûðàæåííîå ñëîâåñíî ñîöèàëüíî çíà÷èìîå ôóíêöèîíàëüíîå íàçíà÷åíèå

ïðåäïðèÿòèÿ â äîëãîñðî÷íîì ïåðèîäå. Ýòî âûñøàÿ öåëü,êîòîðàÿ îïðåäåëÿåò

ñÿ îæèäàíèÿìè, ò.å. òåì, êàêèõ äåéñòâèé, ðåàêöèé èëè ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëü

íîñòè îæèäàþò îò äàííîãî ñóáúåêòà åãî ïîòðåáèòåëè, ïàðòíåðû, êîíòðàãåí

òû. Ìèññèÿ ñîçäàåò ôóíäàìåíò äëÿ óñòàíîâëåíèÿ öåëåé ïðåäïðèÿòèÿ,åå ïîä

ðàçäåëåíèé è ôóíêöèîíàëüíûõ ïîäñèñòåì (ìàðêåòèíã, ïðîèçâîäñòâî, ïåðñî

íàë, ôèíàíñû, ìåíåäæìåíò), êàæäàÿ èç êîòîðûõ ñòàâèò è ðåàëèçóåò ñâîè öå

ëè, âûòåêàþùèå èç îáùåé.

Äëÿ òóðèñòñêèõ ïðåäïðèÿòèé öåëÿìè ìîãóò áûòü:

ñòàáèëèçàöèÿ ôèíàíñîâîãî ñîñòîÿíèÿ çà ñ÷åò îñóùåñòâëåíèÿ ìàðêåòèí

ãîâûõ ìåðîïðèÿòèé;

ïîâûøåíèå êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà è óñëóã íà

ðûíêàõ âúåçäíîãî è âûåçäíîãî òóðèçìà;

òùàòåëüíîå èçó÷åíèå ðûíêîâ ñáûòà òóðèñòñêèõ óñëóã äëÿ âûðàáîòêè

ñòðàòåãèè ïî èõ óäåðæàíèþ;

èññëåäîâàíèå è ïðîãíîçèðîâàíèå òåêóùèõ è ïåðñïåêòèâíûõ ïîòðåáíîñ

òåé êëèåíòîâ äëÿ âûðàáîòêè îñíîâíûõ íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè;

êîìïëåêñíîå âîçäåéñòâèå íà êëèåíòîâ ôèðìû íà âñåõ ýòàïàõ òóðèñòñêî

ãî îáñëóæèâàíèÿ;

ïîääåðæàíèå èìèäæà;

öåëåíàïðàâëåííûå èíôîðìàöèîííî-ðåêëàìíûå ìåðîïðèÿòèÿ;

îáåñïå÷åíèå óñëîâèé, íåîáõîäèìûõ äëÿ ðàçâèòèÿ òâîð÷åñêîãî ïîòåíöè

àëà ñîòðóäíèêîâ ïðåäïðèÿòèÿ, ïîâûøåíèÿ óðîâíÿ óäîâëåòâîðåííîñòè è çà

èíòåðåñîâàííîñòè â ðàáîòå;

îïðåäåëåíèå êðèòè÷åñêèõ îáëàñòåé óïðàâëåí÷åñêîãî âîçäåéñòâèÿ è

ïðèîðèòåòíûõ çàäà÷, îáåñïå÷èâàþùèõ ïîëó÷åíèå çàïëàíèðîâàííûõ ðåçóëü-

òàòîâ.

Âûáîð îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâîé ôîðìû ïðåäïðèÿòèÿ. Ïðè âûáîðå îð-

ãàíèçàöèîííî-ïðàâîâîé ôîðìû äåÿòåëüíîñòè íóæíî îïðåäåëèòü òðåáóåìûé

óðîâåíü è îáúåì âîçìîæíûõ ïðàâ è îáÿçàòåëüñòâ, ÷òî çàâèñèò îò ïðîôèëÿ è

ñîäåðæàíèÿ áóäóùåé äåÿòåëüíîñòè, âîçìîæíîãî êðóãà ïàðòíåðîâ, ñóùåñòâó-

þùåãî â ñòðàíå çàêîíîäàòåëüñòâà. Ïðèíèìàÿ ðåøåíèå î âûáîðå îðãàíèçàöè-

îííî-ïðàâîâîé äåÿòåëüíîñòè, íåîáõîäèìî îñíîâûâàòüñÿ íà õîçÿéñòâåííîì,

ïðåäïðèíèìàòåëüñêîì è òðóäîâîì ïðàâå. Õîçÿéñòâåííîå è ïðåäïðèíèìà

òåëüñêîå ïðàâî êàæäîé ñòðàíû ñîäåðæèò ëèøü îïðåäåëåííûå îðãàíèçàöèîí

íî-ïðàâîâûå ôîðìû äåÿòåëüíîñòè. Äðóãèå ôîðìû íåäîïóñòèìû, íî ðàçðåøà

åòñÿ èçìåíåíèå îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâîé ôîðìû áåç ïðåêðàùåíèÿ ïðè ýòîì

äåÿòåëüíîñòè ôóíêöèîíèðóþùåãî ïðåäïðèÿòèÿ.

Â ñîîòâåòñòâèè ñ íàöèîíàëüíûì çàêîíîäàòåëüñòâîì ïðåäïðèÿòèÿ ìîãóò

áûòü îñíîâàíû íà ÷àñòíîé è ãîñóäàðñòâåííîé ôîðìàõ ñîáñòâåííîñòè. Â

òóðèñòñêîì áèçíåñå ìîãóò äåéñòâîâàòü ÷àñòíûå, ãîñóäàðñòâåííûå, ñîâìåñò

íûå è èíîñòðàííûå ïðåäïðèÿòèÿ.

Ðûíî÷íàÿ ýêîíîìèêà ïðåäïîëàãàåò äåÿòåëüíîñòü ñóáúåêòîâ õîçÿéñòâî

âàíèÿ ðàçëè÷íûõ îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâûõ ôîðì. Ðàçëè÷àþò íåêîììåð

÷åñêèå (îáðàçóåìûå äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ äóõîâíûõ èëè èíûõ íåìàòåðèàëü

íûõ ïîòðåáíîñòåé; íåêîììåð÷åñêèå îðãàíèçàöèè îáû÷íî ïðåñëåäóþò ñîöè

àëüíûå,áëàãîòâîðèòåëüíûå,êóëüòóðíûå, îáðàçîâàòåëüíûå èëè èíûå îáùåñ

òâåííî ïîëåçíûå öåëè) è êîììåð÷åñêèå îðãàíèçàöèè (ñîçäàâàåìûå ñ öåëüþ

ïîëó÷åíèÿ ïðèáûëè). Ê íåêîììåð÷åñêèì îðãàíèçàöèÿì îòíîñÿò ïîòðåáè

òåëüñêèå êîîïåðàòèâû, îáùåñòâåííûå è ðåëèãèîçíûå îðãàíèçàöèè (îáúåäè

íåíèÿ), ôîíäû, ó÷ðåæäåíèÿ, îáúåäèíåíèÿ þðèäè÷åñêèõ ëèö (àññîöèàöèè è

ñîþçû).

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà

Åñëè ãîâîðèòü î òóðèñòñêèõ ïðåäïðèÿòèÿõ, ñîçäàþùèõñÿ â öåëÿõ óäîâ

ëåòâîðåíèÿ îáùåñòâåííûõ ïîòðåáíîñòåé è ïîëó÷åíèÿ ïðèáûëè, òî îíè ìîãóò

áûòü çàðåãèñòðèðîâàíû è îñóùåñòâëÿòü ñâîþ äåÿòåëüíîñòü â îäíîé èç ñëåäó

þùèõ îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâûõ ôîðì: õîçÿéñòâåííûå òîâàðèùåñòâà, õî

çÿéñòâåííûå îáùåñòâà, óíèòàðíûå ïðåäïðèÿòèÿ, ïðîèçâîäñòâåííûå êîîïåðà

òèâû, èíäèâèäóàëüíûå ïðåäïðèíèìàòåëè.

Ôàêòîðû îïðåäåëÿþùèå âûáîð îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâîé ôîðìû òóð

ïðåäïðèÿòèÿ: îáùèå — ïëàíèðóåìûå ìàñøòàáû äåÿòåëüíîñòè, êàïèòàëîåì

êîñòü âûáðàííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè, ïðîãíîçèðóåìûå òåìïû ðàçâèòèÿ ïðåä

ïðèÿòèÿ, îñîáåííîñòè ïðåäîñòàâëåíèÿ íàëîãîâûõ è äðóãèõ ëüãîò ïðåäïðèÿ

òèÿì îòäåëüíûõ ôîðì,ãîñóäàðñòâåííîå ðåãóëèðîâàíèå ìèíèìàëüíîãî ðàçìå

ðà óñòàâíîãî ôîíäà ïðåäïðèÿòèé îòäåëüíûõ ôîðì; èíäèâèäóàëüíûå — èìåþ

ùèéñÿ ðàçìåð ñòàðòîâîãî êàïèòàëà,ïðåäðàñïîëîæåííîñòü ê èíäèâèäóàëüíîé

èëè êîëëåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè, óðîâåíü ïðîôåññèîíàëèçìà ïðåäïðèíèìà

òåëÿ, îòíîøåíèå ïðåäïðèíèìàòåëÿ ê êîììåð÷åñêèì ðèñêàì è ëè÷íîé èìó

ùåñòâåííîé îòâåòñòâåííîñòè.

Îáîñíîâàíèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòè

åì. Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ (ÎÑÓ) — óïîðÿäî÷åííàÿ ñîâî-

êóïíîñòü âçàèìîñâÿçàííûõ ýëåìåíòîâ,íàõîäÿùèõñÿ ìåæäó ñîáîé â óñòîé÷è-

âûõ îòíîøåíèÿõ, îáåñïå÷èâàþùèõ èõ ôóíêöèîíèðîâàíèå, ðàçâèòèå êàê åäè-

íîãî öåëîãî. Ýëåìåíòàìè ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ ÿâëÿþòñÿ çâåíüÿ óïðàâëå-

íèÿ (ïîäðàçäåëåíèÿ, îòäåëüíûå ðàáîòíèêè) è óðîâíè (ñòóïåíè) óïðàâëåíèÿ,

îòíîøåíèÿ ìåæäó êîòîðûìè ïîääåðæèâàþòñÿ áëàãîäàðÿ ãîðèçîíòàëüíûì è

âåðòèêàëüíûì ñâÿçÿì. Ãîðèçîíòàëüíûå ñâÿçè ÿâëÿþòñÿ îäíîóðîâíåâûìè è

íîñÿò õàðàêòåð ñîãëàñîâàíèÿ; âåðòèêàëüíûå ïðåäñòàâëÿþò ñâÿçè ïîä÷èíå

íèÿ.

Ãîðèçîíòàëüíûå è âåðòèêàëüíûå ñâÿçè â ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ ïðåäïðè

ÿòèåì ìîãóò íîñèòü ëèíåéíûé (îáìåí èíôîðìàöèåé ìåæäó ëèíåéíûìè ðóêî

âîäèòåëÿìè — ëèöàìè, îòâå÷àþùèìè çà äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ èëè åãî

ñòðóêòóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé) è ôóíêöèîíàëüíûé (îáìåí èíôîðìàöèåé ïî

ðàçëè÷íûì ôóíêöèÿì óïðàâëåíèÿ) õàðàêòåð, ÷òî õàðàêòåðèçóåò òèï îðãàíè

çàöèîííîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ.

Â çàâèñèìîñòè îò õàðàêòåðà ñâÿçåé ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè ïðåäïðèÿòèÿ

ðàçëè÷àþò ñëåäóþùèå òèïû ÎÑÓ: ëèíåéíóþ, ôóíêöèîíàëüíóþ, ëèíåé

íî-ôóíêöèîíàëüíóþ (øòàáíóþ) è ìàòðè÷íóþ.

Âûáîð òèïà ÎÑÓ òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ îïðåäåëÿåòñÿ ïðåæäå âñåãî åå

ñïîñîáíîñòüþ îáåñïå÷èòü äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé. Ñ îäíîé ñòîðîíû,

ðå÷ü èäåò î òîì, ÷òîáû îïòèìàëüíî ïðèìåíèòü èìåþùèåñÿ â íàëè÷èè ñðåä

ñòâà, ñîçäàòü íåîáõîäèìûé äëÿ ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè ïîðÿäîê è ñòà

áèëüíîñòü. Ñ äðóãîé — îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ äîëæíà áûòü

äîñòàòî÷íî ãèáêîé äëÿ ñâîåâðåìåííîãî ðåàãèðîâàíèÿ íà èçìåíåíèÿ âíåøíåé

ñðåäû.

Ðàçðàáîòêà ó÷ðåäèòåëüíûõ äîêóìåíòîâ, ãîñóäàðñòâåííàÿ ðåãèñòðà

öèÿ è îðãàíèçàöèîííîå îôîðìëåíèå ïðåäïðèÿòèÿ. Ê ó÷ðåäèòåëüíûì äîêó

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà

ìåíòàì, êîòîðûå íåîáõîäèìî ðàçðàáîòàòü, îòíîñÿòñÿ: óñòàâ ïðåäïðèÿòèÿ

(ïðè ó÷ðåæäåíèè ïðåäïðèÿòèÿ ëþáîé ôîðìû ñîáñòâåííîñòè); ó÷ðåäèòåëü

íûé äîãîâîð (åñëè â ÷èñëî ó÷ðåäèòåëåé âõîäÿò äâà ëèöà è áîëåå) èëè ðåøåíèå

ó÷ðåäèòåëÿ î ñîçäàíèè ïðåäïðèÿòèÿ (åñëè â êà÷åñòâå òàêîâîãî âûñòóïàåò îä

íî ëèöî); çàÿâëåíèå ó÷ðåäèòåëÿ èëè ëèöà, óïîëíîìî÷åííîãî ó÷ðåäèòåëÿìè

äëÿ ãîñóäàðñòâåííîé ðåãèñòðàöèè.

Ïðè âûáîðå ôèðìåííîãî íàèìåíîâàíèÿ òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ íåîáõî

äèìî çíàòü, ÷òî çðèòåëüíûé èëè çâóêîâîé îáðàç âûçûâàåò ìàññó àññîöèàöèé,

êîòîðûå íå âñåãäà ìîãóò îñòàâëÿòü áëàãîïðèÿòíîå âïå÷àòëåíèå. Îáùèå òðåáî

âàíèÿ ê íàçâàíèþ òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ ñëåäóþùèå: èíäèâèäóàëüíîñòü,

áðîñêîñòü, ëåãêîñòü çàïîìèíàíèÿ è âîñïðîèçâåäåíèÿ, áëàãîçâó÷èå íà ðóñ

ñêîì, àíãëèéñêîì è äðóãèõ îñíîâíûõ ÿçûêàõ, îòñóòñòâèå îòðèöàòåëüíûõ àñ

ñîöèàöèé, óçíàâàåìîñòü, ñîäåðæàòåëüíûé ñìûñë. Óäà÷íîå íàçâàíèå ìîæåò

ñòàòü ôàêòîðîì ïðèâëå÷åíèÿ òóðèñòîâ.

Ïðè ñîñòîÿâøåéñÿ ãîñóäàðñòâåííîé ðåãèñòðàöèè ïðåäïðèÿòèÿ çàÿâèòåëü

(ó÷ðåäèòåëü èëè ëèöî,óïîëíîìî÷åííîå ó÷ðåäèòåëÿìè) ïîëó÷àåò âðåìåííîå ñâè

äåòåëüñòâî î ðåãèñòðàöèè, êîòîðîå äåéñòâóåò â òå÷åíèå 30 äíåé ñ ìîìåíòà âûäà

÷è. Â òå÷åíèå ýòîãî âðåìåíè çàÿâèòåëü äîëæåí îñóùåñòâèòü âñå ìåðîïðèÿòèÿ,

íåîáõîäèìûå äëÿ ïîëó÷åíèÿ ïðåäïðèÿòèåì ñòàòóñà þðèäè÷åñêîãî ëèöà. Â ýòîì

è çàêëþ÷àåòñÿ îðãàíèçàöèîííîå îôîðìëåíèå òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ:

ïîëó÷åíèå êîäà Îáùåðåñïóáëèêàíñêîãî êëàññèôèêàòîðà ïðåäïðèÿòèé

è îðãàíèçàöèé, êîäà Îáùåðåñïóáëèêàíñêîãî êëàññèôèêàòîðà îðãàíèçàöèé

ïî âèäó èõ äåÿòåëüíîñòè â îðãàíàõ Ãîñêîìñòàòà;

ðåãèñòðàöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ â íàëîãîâîé èíñïåêöèè è ïîëó÷åíèå ó÷åòíîãî

íîìåðà íàëîãîïëàòåëüùèêà â òå÷åíèå 10 äíåé ïîñëå ãîñóäàðñòâåííîé ðåãèñ

òðàöèè;

ïîëó÷åíèå ñïðàâêè â Ìèíèñòåðñòâå ôèíàíñîâ (èëè åãî îðãàíå) î âíåñå

íèè ðåãèñòðèðóåìîãî ïðåäïðèÿòèÿ â Åäèíûé ãîñóäàðñòâåííûé ðåãèñòð þðè

äè÷åñêèõ ëèö è èíäèâèäóàëüíûõ ïðåäïðèíèìàòåëåé;

îòêðûòèå òåêóùåãî ñ÷åòà â áàíêå è âíåñåíèå íà ýòîò ñ÷åò 50 % óñòàâíîãî

ôîíäà;

èçãîòîâëåíèå ïå÷àòè è øòàìïîâ (ñ ðàçðåøåíèÿ îðãàíîâ âíóòðåííèõ

äåë);

ðåãèñòðàöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ â ðàçëè÷íûõ ôîíäàõ: ñîöèàëüíîé çàùèòû,

ïåíñèîííîì, ìåäèöèíñêîãî è ñîöèàëüíîãî ñòðàõîâàíèÿ, îðãàíàõ ñòàòèñòèêè

è ò.ä.;

èçãîòîâëåíèå ôèðìåííûõ áëàíêîâ äëÿ äåëîâîé ïåðåïèñêè, âèçèòíûõ

êàðòî÷åê;

ïîëó÷åíèå ëèöåíçèè íà îñóùåñòâëåíèå òóðèñòñêîé äåÿòåëüíîñòè (ïîä

âèäû òóðèñòñêîé ëèöåíçèè — òóðîïåðàòîðñêàÿ, òóðàãåíòñòêàÿ).

Ïî èñòå÷åíèå è 30 äíåé ñ ìîìåíòà ïîëó÷åíèÿ âðåìåííîãî ñâèäåòåëüñòâà çàÿ

âèòåëü äîëæåí âåðíóòü â îðãàí, çàðåãèñòðèðîâàâøèé ïðåäïðèÿòèå, âðåìåííîå

ñâèäåòåëüñòâî ñî âñåìè íåîáõîäèìûìè îòìåòêàìè è ñïðàâêàìè è ïîëó÷èòü âçà

ìåí åãî ïîñòîÿííîå ñâèäåòåëüñòâî î ðåãèñòðàöèè óñòàíîâëåííîãî îáðàçöà. Ðóêî

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà

âîäèòåëþ çàðåãèñòðèðîâàííîé îðãàíèçàöèè âûäàåòñÿ óäîñòîâåðåíèå. Ñ ýòîãî

ìîìåíòà ïðåäïðèÿòèå ñòàíîâèòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíûì þðèäè÷åñêèì ëèöîì.

Îôèñ òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ. Â âûáîðå è îáîðóäîâàíèè îôèñà âàæíî

âñå: åãî ìåñòîðàñïîëîæåíèå (íåîáõîäèìî, ÷òîáû îôèñ íàõîäèëñÿ â àäìèíèñ

òðàòèâíîì çäàíèè è æåëàòåëüíî â öåíòðå ãîðîäà èëè áëèçêî ê íåìó); íàëè÷èå

âíåøíåé ðåêëàìíîé âûâåñêè ñ îáîçíà÷åíèåì íàèìåíîâàíèÿ (ëîãîòèïà),êîòî

ðîå óêàçàíî â ó÷ðåäèòåëüíûõ äîêóìåíòàõ; ïîäúåçäíûå ïóòè, íàëè÷èå ñòîÿí

êè äëÿ àâòîìîáèëåé; ÷èñòîòà, óþò îôèñà; óäîáñòâî ðàñïîëîæåíèÿ ìåáåëè è

îðãòåõíèêè êàê äëÿ ïåðñîíàëà ïðåäïðèÿòèÿ, òàê è äëÿ ïîòðåáèòåëåé

òóðèñòñêèõ óñëóã.

Ïåðñîíàë òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ. Ïåðñîíàë òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿ

òèÿ äîëæåí îòâå÷àòü ñëåäóþùèì òðåáîâàíèÿì:

èìåòü ïðîôåññèîíàëüíóþ ïîäãîòîâêó è êâàëèôèêàöèþ, ïðè ýòîì òðåáó

åòñÿ íàëè÷èå ñïåöèàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ (îñíîâíîãî èëè äîïîëíèòåëüíîãî),

ïîëó÷åííîãî â ó÷åáíîì çàâåäåíèè, èìåþùåì ëèöåíçèþ íà ïðàâî âåäåíèÿ

ó÷åáíîé äåÿòåëüíîñòè â îáëàñòè îñíîâíîãî èëè äîïîëíèòåëüíîãî îáðàçîâàíèÿ

â ñôåðå òóðèçìà ñ âûäà÷åé äîêóìåíòîâ ãîñóäàðñòâåííîãî îáðàçöà (äèïëîìà,

ñâèäåòåëüñòâà, óäîñòîâåðåíèÿ);

çíàòü çàêîíîäàòåëüíûå è íîðìàòèâíûå àêòû, ôîðìàëüíîñòè ìåæäóíà-

ðîäíûõ íîðì â ñôåðå òóðèçìà, ìàòåðèàëû è äîêóìåíòû ìåæäóíàðîäíûõ òó-

ðèñòñêèõ îðãàíèçàöèé, èíîñòðàííûé ÿçûê â îáúåìå, ñîîòâåòñòâóþùåì âû-

ïîëíÿåìîé ðàáîòå;

óìåòü äàòü ÷åòêèé,òî÷íûé îòâåò íà ïîñòàâëåííûé ïîñåòèòåëÿìè âîïðîñ,

âëàäåòü èíôîðìàöèåé,íåîáõîäèìîé äëÿ ïîòðåáèòåëÿ, è ïîñòîÿííî åå àêòèâè

çèðîâàòü;

ïîâûøàòü ñâîþ êâàëèôèêàöèþ (íà êóðñàõ, ñåìèíàðàõ è äð.) íå ðåæå îä

íîãî ðàçà â ãîä;

èìåòü ñòàæ ðàáîòû â òóðèçìå èëè ñìåæíûõ ñ íèì îáëàñòÿõ äåÿòåëüíîñòè;

çíàòü ñâîè äîëæíîñòíûå îáÿçàííîñòè.

Ïðè ôîðìèðîâàíèè òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ êàäðîâàÿ ðàáîòà ñâîäèòñÿ ê

ñëåäóþùåìó:

îïðåäåëåíèå êà÷åñòâåííîé è êîëè÷åñòâåííîé ïîòðåáíîñòè â ïåðñîíàëå è

ôîðìèðîâàíèå øòàòíîãî ðàñïèñàíèÿ;

ðàçðàáîòêà ïðàâèë âíóòðåííåãî òðóäîâîãî ðàñïîðÿäêà;

ðàçðàáîòêà äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé ïåðñîíàëà;

ïîäáîð ïåðñîíàëà.

Ñîäåðæàíèå òðóäîâîãî äîãîâîðà îïðåäåëÿåòñÿ âçàèìíûì ñîãëàñèåì åãî

ñòîðîí — ðàáîòíèêà è ðàáîòîäàòåëÿ. Òðóäîâîé äîãîâîð çàêëþ÷àåòñÿ â ïèñü

ìåííîé ôîðìå, ñîñòàâëÿåòñÿ â äâóõ ýêçåìïëÿðàõ è ïîäïèñûâàåòñÿ îáåèìè

ñòîðîíàìè. Ïðèåì íà ðàáîòó îôîðìëÿåòñÿ ïðèêàçîì ðóêîâîäèòåëÿ.

Ïðåêðàùåíèå äåÿòåëüíîñòè òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ ìîæåò îñó

ùåñòâëÿòüñÿ ïóòåì ëèêâèäàöèè èëè ðåîðãàíèçàöèè þðèäè÷åñêîãî ëèöà.

Â ñëó÷àå íåâîçìîæíîñòè ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ñîçäàííûõ þðèäè÷åñêèõ

ëèö ïî ðàçëè÷íûì ïðè÷èíàì çàêîíîäàòåëüñòâî ïðåäóñìàòðèâàåò ïÿòü ôîðì

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà

èõ ðåîðãàíèçàöèè: ñëèÿíèå, ïðèñîåäèíåíèå, ðàçäåëåíèå, âûäåëåíèå è ïðå

îáðàçîâàíèå.

Ñóùíîñòü ðåîðãàíèçàöèè þðèäè÷åñêîãî ëèöà ñîñòîèò â òîì, ÷òî åå ïîñëåä

ñòâèåì ÿâëÿåòñÿ íå ïðåêðàùåíèå åãî äåÿòåëüíîñòè, à îáùåå (ãåíåðàëüíîå)

èëè ÷àñòíîå (ñèíãóëÿðíîå) ïðàâîïðååìñòâî. Â îòëè÷èå îò ðåîðãàíèçàöèè ëèê

âèäàöèÿ âëå÷åò ïðåêðàùåíèå åãî äåÿòåëüíîñòè áåç ïåðåõîäà ïðàâ è îáÿçàí

íîñòåé â ïîðÿäêå ïðàâîïðååìñòâà ê äðóãèì ëèöàì. Ëèêâèäàöèÿ þðèäè÷åñêî

ãî ëèöà ìîæåò áûòü äîáðîâîëüíîé è ïðèíóäèòåëüíîé.

Èñòöàìè (èìåþùèìè ïðàâî èñêà ïî çàêîíó) ëèêâèäàöèè òóðèñòñêîãî ïðåä

ïðèÿòèÿ ìîãóò âûñòóïàòü: íàëîãîâûå îðãàíû; îðãàí, çàðåãèñòðèðîâàâøèé

ïðåäïðèÿòèå; îðãàí, âûäàâøèé ëèöåíçèþ íà ïðàâî äåÿòåëüíîñòè; îðãàí, âû

äàâøèé ñåðòèôèêàò êà÷åñòâà; îáùåñòâî çàùèòû ïðàâ ïîòðåáèòåëåé è äð.

Ïîðÿäîê ëèêâèäàöèè þðèäè÷åñêîãî ëèöà îïðåäåëÿåòñÿ ïðåæäå âñåãî

Ãðàæäàíñêèì êîäåêñîì ãîñóäàðñòâà,à òàêæå Ïîëîæåíèåì î ãîñóäàðñòâåííîé

ðåãèñòðàöèè è ëèêâèäàöèè (ïðåêðàùåíèè äåÿòåëüíîñòè) ñóáúåêòîâ õîçÿé

ñòâîâàíèÿ. Ïðàâî ïðèíèìàòü ðåøåíèå î ëèêâèäàöèè ñóáúåêòîâ õîçÿéñòâîâà

íèÿ ïðåäîñòàâëåíî ðåãèñòðèðóþùåìó îðãàíó. Ïðîöåññ ëèêâèäàöèè ñ÷èòàåò

ñÿ çàâåðøåííûì ïîñëå âíåñåíèÿ â åäèíûé Ãîñóäàðñòâåííûé ðåãèñòð þðèäè-

÷åñêèõ ëèö çàïèñè î ïðåêðàùåíèè äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ.

Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ

1. ×òî ïîíèìàåòñÿ ïîä òóðèñòñêèì ïðåäïðèÿòèåì?

2. Èç êàêèõ êîìïîíåíòîâ ñîñòîèò âíóòðåííÿÿ ñðåäà òóðèñòñêîãî ïðåäïðè-

ÿòèÿ?

3. ×òî âêëþ÷àåò â ñåáÿ ïîíÿòèå "âíåøíÿÿ ñðåäà òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿ

òèÿ"?

4. Èç êàêèõ ýòàïîâ ñîñòîèò ñîçäàíèå òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ?

5. Â ÷åì çàêëþ÷àþòñÿ âîçìîæíûå öåëè äåÿòåëüíîñòè òóðèñòñêîãî ïðåä

ïðèÿòèÿ?

6. Êàêèå ëèöà ìîãóò âûñòóïàòü ñóáúåêòàìè õîçÿéñòâîâàíèÿ?

7. Â ÷åì ñîñòîÿò ïðàâîâûå ïðèçíàêè þðèäè÷åñêîãî ëèöà?

8. Â êàêèõ îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâûõ ôîðìàõ ìîãóò âûñòóïàòü òóðèñ

òñêèå ïðåäïðèÿòèÿ?

9. Îò êàêèõ ôàêòîðîâ çàâèñèò âûáîð îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâîé ôîðìû òó

ðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ?

10. ×òî òàêîå îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà óïðàâëåíèÿ (ÎÑÓ)?

11. Ïåðå÷èñëèòå âîçìîæíûå ñâÿçè â ñòðóêòóðå óïðàâëåíèÿ ïðåäïðèÿòè

åì. Êàêîé îíè ìîãóò íîñèòü õàðàêòåð?

12. Ïåðå÷èñëèòå è äàéòå õàðàêòåðèñòèêó òèïîâ ÎÑÓ.

13. Êàêèå äîêóìåíòû îòíîñÿò ê ó÷ðåäèòåëüíûì?Äàéòå èõ ðàçâåðíóòóþ

õàðàêòåðèñòèêó.

14. Íàçîâèòå îáùèå òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ê íàçâàíèþ òóðèñòñêîãî

ïðåäïðèÿòèÿ.

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà

15. ×òî ïîíèìàåòñÿ ïîä ãîñóäàðñòâåííîé ðåãèñòðàöèåé òóðèñòñêîãî ïðåä

ïðèÿòèÿ?

16. Â ÷åì ñîñòîèò îñîáåííîñòü îðãàíèçàöèîííîãî îôîðìëåíèÿ òóðèñòñêîãî

ïðåäïðèÿòèÿ?

17. Êàêèì äîëæåí áûòü îôèñ òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ?

18. Â ÷åì çàêëþ÷àåòñÿ îñîáåííîñòü ïîäáîðà è îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà äëÿ ðà

áîòû â òóðèñòñêîì ïðåäïðèÿòèè?

19. Êàêèì ïóòåì ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ ïðåêðàùåíèå äåÿòåëüíîñòè òó

ðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ?

20. Â ÷åì ñîñòîèò ñóùíîñòü ðåîðãàíèçàöèè þðèäè÷åñêîãî ëèöà?

21. ×òî ïîíèìàþò ïîä ëèêâèäàöèåé þðèäè÷åñêîãî ëèöà?

Òåñò

1. Õàðàêòåðíîé îòëè÷èòåëüíîé îñîáåííîñòüþ òóðîïåðàòîðà ÿâëÿåòñÿ:

à) äåÿòåëüíîñòü òóðïðåäïðèÿòèÿ ïî ïðîäâèæåíèþ è ðåàëèçàöèè òóðïî

äóêòà;

á) äåÿòåëüíîñòü ïî ôîðìèðîâàíèþ òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà íà îñíîâå êîì-

ïëåêòîâàíèÿ óñëóã ïðîèçâîäèòåëåé â åäèíûé ïàêåò;

â) îðãàíèçàöèÿ ñáûòà òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà èñêëþ÷èòåëüíî ÷åðåç àãåíò-

ñòâà.

2. Ñðîêè ðåãèñòðàöèè ïðåäïðèÿòèÿ â íàëîãîâîé èíñïåêöèè ïîñëå ãîñóäàð-

ñòâåííîé ðåãèñòðàöèè:

à) îãðàíè÷åíû 10 äíÿìè;

á) îãðàíè÷åíû 20 äíÿìè;

â) æåñòêî íå ðåãëàìåíòèðîâàíû.

3. Ó÷ðåäèòåëè àêöèîíåðíîãî îáùåñòâà (àêöèîíåðû) îòâå÷àþò ïî îáÿçà

òåëüñòâàì îáùåñòâà:

à) â ïðåäåëàõ ñòîèìîñòè ïðèíàäëåæàùåãî èì ïàêåòà àêöèé;

á) âñåì ñâîèì èìóùåñòâîì â ñîîòâåòñòâèè ñ ãðàæäàíñêèì ïðîöåññóàëü

íûì çàêîíîäàòåëüñòâîì;

â) â îäèíàêîâîì äëÿ âñåõ ðàçìåðå, êðàòíîì ñòîèìîñòè èõ àêöèé.

4. Óñòàâ ïðåäïðèÿòèÿ — ýòî:

à) äîêóìåíò î ïîðÿäêå ôîðìèðîâàíèÿ óñòàâíîãî ôîíäà ïðåäïðèÿòèÿ;

á) ñâîä ïðàâèë, óñòàíàâëèâàþùèõ îðãàíèçàöèþ è ïîðÿäîê äåÿòåëüíîñòè

ïðåäïðèÿòèÿ;

â) ñâîä äàííûõ ïî ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîé áàçå ïðåäïðèÿòèÿ è ÷èñëåí

íîñòè ïåðñîíàëà.

5. Ê êàäðîâîé ïîëèòèêå òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ â ïåðèîä åãî ôîðìèðî

âàíèÿ íå îòíîñèòñÿ:

à) ðàçðàáîòêà äîëæíîñòíûõ èíñòðóêöèé;

á) ôîðìèðîâàíèå øòàòíîãî ðàñïèñàíèÿ;

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà

â) îòïðàâêà ñîòðóäíèêîâ íà ñòàæèðîâêó çà ðóáåæ.

6. Äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ, ñîçäàííîãî îäíèì ó÷ðåäèòåëåì, îñóùåñò

âëÿåòñÿ íà îñíîâàíèè:

à) ó÷ðåäèòåëüíîãî äîãîâîðà;

á) óñòàâà;

â) óñòàâà è ó÷ðåäèòåëüíîãî äîãîâîðà.

7. Ñ ìîìåíòà ïîäà÷è çàÿâëåíèÿ è äðóãèõ íåîáõîäèìûõ äîêóìåíòîâ ãîñó

äàðñòâåííàÿ ðåãèñòðàöèÿ ïðåäïðèÿòèÿ îñóùåñòâëÿåòñÿ â òå÷åíèå:

à) 10 äíåé;

á) 20 äíåé;

â) 30 äíåé.

8. Ïîòðåáèòåëþ âûãîäíåå ïîêóïàòü òóðèñòñêèé ïðîäóêò:

à) ó òóðîïåðàòîðà;

á) ó òóðàãåíòà;

â) íå èìååò çíà÷åíèÿ, ó êîãî.

9. Èñòöîì ëèêâèäàöèè òóðïðåäïðèÿòèÿ íå ìîæåò âûñòóïàòü:

à) íåóäîâëåòâîðåííûé ïîòðåáèòåëü òóðèñòñêèõ óñëóã;

á) îðãàí, âûäàâøèé ëèöåíçèþ;

â) íàëîãîâàÿ èíñïåêöèÿ.

10. Îðãàíèçàöèîííîå îôîðìëåíèå ïðåäïðèÿòèÿ — ýòî:

à) âûáîð îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâîé ôîðìû;

á) îñóùåñòâëåíèå ìåðîïðèÿòèé, íåîáõîäèìûõ äëÿ ïîëó÷åíèÿ ïðåäïðèÿ

òèåì ñòàòóñà þðèäè÷åñêîãî ëèöà;

â) îôîðìëåíèå îôèñà òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ.

Ïðàêòè÷åñêèå çàäàíèÿ è ñèòóàöèè

1. Ïðåäëîæèòå öåëè äëÿ ñîçäàâàåìîãî âàìè òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ. Îò

âåò îáîñíóéòå.

2. Îïèøèòå, â ÷åì çàêëþ÷àåòñÿ ñóòü õîçÿéñòâåííîãî òîâàðèùåñòâà. Â êà

êèõ ôîðìàõ îíè ìîãóò ñîçäàâàòüñÿ? Â ÷åì ïðèíöèïèàëüíîå îòëè÷èå ýòèõ

ôîðì?

3. Íàçîâèòå îñíîâíûå ýòàïû ñîçäàíèÿ òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ è îðãàíè

çàöèè åãî äåÿòåëüíîñòè.

4. Â ìåæñåçîíüå òóðèñòñêîå ïðåäïðèÿòèå Õ ðåàëèçóåò òóðû äðóãèõ òóðèñò

ñêèõ ïðåäïðèÿòèé. Â ïåðèîä ñåçîíà òóðèñòñêîå ïðåäïðèÿòèå Õ ðåàëèçóåò ñðå

äè ïðî÷èõ îäèí ñîáñòâåííûé òóð. Ëèöåíçèþ íà îñóùåñòâëåíèå êàêîãî âèäà

(ïîäâèäà) äåÿòåëüíîñòè äîëæíî èìåòü ïðåäïðèÿòèå Õ?Îòâåò îáîñíóéòå.

5. Èçó÷èòå è ïðîàíàëèçèðóéòå óñëîâèÿ ñîçäàíèÿ è ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îò

êðûòîãî àêöèîíåðíîãî îáùåñòâà è çàêðûòîãî àêöèîíåðíîãî îáùåñòâà. ×åì

îíè ðàçëè÷àþòñÿ?Ñîñòàâüòå ñðàâíèòåëüíóþ òàáëèöó.

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà

6. Îïèøèòå ñîñòàâëÿþùèå âíåøíåé è âíóòðåííåé ñðåäû òóðèñòñêîãî

ïðåäïðèÿòèÿ. Ïðèâåäèòå ïðèìåðû.

7. Ñðàâíèòå óñëîâèÿ ñîçäàíèÿ è ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îáùåñòâà ñ îãðàíè

÷åííîé îòâåòñòâåííîñòüþ è îáùåñòâà ñ äîïîëíèòåëüíîé îòâåòñòâåííîñòüþ. Â

÷åì èõ ñõîäñòâî è ðàçëè÷èå?Ïðèâåäèòå ïðèìåðû.

8. Ñðàâíèòå òèïû îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû óïðàâëåíèÿ (ÎÑÓ). Àíàëèç

ïðåäñòàâüòå â âèäå òàáëèöû. Êàêîé òèï ÎÑÓ âû âûáðàëè áû äëÿ ñâîåãî òóðèñò

ñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ?Îòâåò îáîñíóéòå.

9. Îïèøèòå ñóòü ôóíêöèîíèðîâàíèÿ óíèòàðíîãî ïðåäïðèÿòèÿ. Ìîãóò ëè

ãîñóäàðñòâåííûå ïðåäïðèÿòèÿ áûòü ñîçäàíû â ôîðìå óíèòàðíîãî ïðåäïðèÿ

òèÿ?Èçó÷èòå èíôîðìàöèþ è ïðèâåäèòå ïðèìåðû òóðèñòñêèõ ïðåäïðèÿòèé

Áåëàðóñè, çàðåãèñòðèðîâàííûõ â ôîðìå óíèòàðíûõ ïðåäïðèÿòèé.

10. Ïðåäëîæèòå ôèðìåííîå íàèìåíîâàíèå äëÿ âàøåãî òóðèñòñêîãî ïðåä

ïðèÿòèÿ. Èçîáðàçèòå, êàê îíî áóäåò âûãëÿäåòü íà îôèöèàëüíûõ äîêóìåíòàõ

ïðåäïðèÿòèÿ. Îáúÿñíèòå, ïî÷åìó âû âûáðàëè èìåííî ýòî íàçâàíèå?

11. Èçó÷èòå, â ÷åì çàêëþ÷àåòñÿ ñóòü òàêîé îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâîé

ôîðìû, êàê èíäèâèäóàëüíûé ïðåäïðèíèìàòåëü. Ïîêàæèòå äîñòîèíñòâà è

íåäîñòàòêè äàííîé ôîðìû äëÿ òóðèñòñêîãî áèçíåñà. Îòâåò ìîòèâèðóéòå.

12. Îïèøèòå, êàê áóäåò âûãëÿäåòü îôèñ âàøåãî òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿ-

òèÿ. Êàêèå òîíà è ïëàíèðîâêó âû ïðåäïî÷èòàåòå è ïî÷åìó?Èçîáðàçèòå ñõåìà-

òè÷íî íàïîëíåíèå âàøåãî îôèñà.

13. Ðàçðàáîòàéòå ñðàâíèòåëüíóþ òàáëèöó âñåõ âîçìîæíûõ îðãàíèçàöèîí-

íî-ïðàâîâûõ ôîðì ïðåäïðèÿòèÿ. Âûäåëèòå ïðèâëåêàòåëüíûå è íåæåëàòåëü-

íûå äëÿ ïðåäïðèíèìàòåëÿ ñòîðîíû êàæäîé èç ýòèõ ôîðì. Â ÷åì ñîñòîèò ñóù-

íîñòü ðåãèñòðàöèè þðèäè÷åñêîãî ëèöà?

14. Ñîñòàâüòå ïðèìåðíûé ïëàí ñîáåñåäîâàíèÿ ïðè ïðèåìå íà ðàáîòó ìå

íåäæåðà ïî ñáûòó. Êîãî âû îïðåäåëèòå â êîìèññèþ äëÿ ïðîâåäåíèÿ ñîáåñåäî

âàíèÿ?Î ÷åì âû áóäåòå ãîâîðèòü ñ ïðåòåíäåíòîì íà âàêàíòíóþ äîëæíîñòü?

Ïðåäëîæèòå ñâîé âàðèàíò äèàëîãà.

15. Ñîñòàâüòå ñðàâíèòåëüíóþ òàáëèöó ïÿòè ôîðì ðåîðãàíèçàöèè þðèäè

÷åñêîãî ëèöà. Â ÷åì èõ ñõîäñòâî è ðàçëè÷èå?Êàêàÿ èç ýòèõ ôîðì âàì áëèæå è

ïî÷åìó?

16. Òóðèñòñêîå ïðåäïðèÿòèå ÿâëÿåòñÿ òóðîïåðàòîðîì íà îòïðàâêå. ×òî

äàííîå ïðåäïðèÿòèå äîëæíî èçìåíèòü â ñâîåé ðàáîòå, ÷òîáû ñòàòü êëàññè÷åñ

êèì òóðîïåðàòîðîì?Îòâåò ïðîèëëþñòðèðóéòå êîíêðåòíûì ïðèìåðîì.

17. Âû ïðèíÿëè ðåøåíèå çàðåãèñòðèðîâàòü ñîáñòâåííîå òóðèñòñêîå ïðåä

ïðèÿòèå è ïëàíèðóåòå çàíèìàòüñÿ ðåàëèçàöèåé òóðîâ äðóãèõ òóðèñòñêèõ

ïðåäïðèÿòèé. Íàçîâèòå íàèáîëåå ïðèåìëåìûå îðãàíèçàöèîííî-ïðàâîâûå

ôîðìû äëÿ ðåãèñòðàöèè âàøåãî ïðåäïðèÿòèÿ. Îòâåò îáîñíóéòå.

18. Ïðè ñîçäàíèè òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ âû ñòîëêíóëèñü ñ ïðîáëåìîé

êàäðîâ. Ñîòðóäíèêîâ ñ êàêèìè êà÷åñòâàìè âû õîòåëè áû âèäåòü íà ïðåäïðèÿ

òèè?Êàêèì îáðàçîì âû ïëàíèðóåòå îñóùåñòâëÿòü ïîäáîð ïåðñîíàëà?

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà

Ãëàâà 4. ÔÎÐÌÈÐÎÂÀÍÈÅ, ÏÐÎÄÂÈÆÅÍÈÅ

È ÐÅÀËÈÇÀÖÈß ÒÓÐÎÂ

Ïðè ôîðìèðîâàíèè òóðà è åãî ñîñòàâëÿþùèõ âîçìîæíû äâà âàðèàíòà ðà

áîòû: ïîäãîòîâêà èíäèâèäóàëüíûõ òóðîâ è ïîäãîòîâêà ïýêèäæ-òóðîâ.

Ôîðìèðîâàíèå ïðîãðàììû è êîìïëåêòîâàíèå ñîñòàâà óñëóã ïðîèçâîäÿòñÿ

ïî æåëàíèþ è ïðè íåïîñðåäñòâåííîì ó÷àñòèè òóðèñòà. Åìó ïðåäëàãàþòñÿ íà

âûáîð ðàçíûå âàðèàíòû îáñëóæèâàíèÿ ïî êàæäîìó èç âèäîâ óñëóã â ïëàíè

ðóåìîì ìåñòå îòäûõà.

Ïýêèäæ-òóð ïðåäïîëàãàåò æåñòêèé, çàðàíåå ñïëàíèðîâàííûé (äî êîíòàê

òà ñ êëèåíòîì) íàáîð óñëóã, îðèåíòèðîâàííûé íà îïðåäåëåííûé âèä òóðèçìà,

ñîöèàëüíûé êëàññ òóðèñòîâ è èõ âîçðàñò. Îñîáåííîñòè ïîäãîòîâêè è ïðîâåäå-

íèÿ òàêîãî òóðà (åäèíàÿ äëÿ âñåõ ïðîãðàììà, ñòðîãî óâÿçàííàÿ ñî ñðîêàìè è

ìàðøðóòîì ïóòåøåñòâèÿ) íå ïîçâîëÿþò ñäåëàòü åãî çàêàçíûì. Êîìïëåêñ óñ-

ëóã ïýêèäæ-òóðà ïðè ðåàëèçàöèè íå ìåíÿåòñÿ. Òóðèñò èìååò ïðàâî êóïèòü

åãî öåëèêîì èëè âîîáùå îòêàçàòüñÿ îò íåãî. Ïýêèäæ-òóðû îðãàíèçóþòñÿ è

ïðåäëàãàþòñÿ íà ïîïóëÿðíûõ ìàðøðóòàõ,â èçâåñòíûå ìåñòà òóðèçìà è îòäû-

õà, ïîëüçóþùèåñÿ óñòîé÷èâûì ñïðîñîì.

Íåñìîòðÿ íà êîëåáàíèÿ ñïðîñà íà òàêèå òóðû, îíè èìåþò îïðåäåëåííûå

ïðåèìóùåñòâà äëÿ äàëüíåéøåãî èõ ðàçâèòèÿ: êîìïëåêñíàÿ ïîåçäêà ñòîèò

äåøåâëå, ÷åì íàáîð óñëóã, ïîêóïàåìûõ îòäåëüíî; òóðàãåíòñòâó ëåã÷å ïðåäëà

ãàòü êëèåíòó ìàðøðóò,ïîñêîëüêó ïðîãðàììà è öåíû óñëóã èçâåñòíû çàðàíåå;

èìååòñÿ áîëüøå âîçìîæíîñòè äëÿ äåìîíñòðàöèè ïðèâëåêàòåëüíîñòè ïðîäóê

òà. Ê íåäîñòàòêàì ïýêèäæ-òóðîâ îòíîñÿòñÿ: íàëè÷èå óñëóã, íå èíòåðåñóþ

ùèõ êëèåíòà; ÷ðåçìåðíàÿ íàñûùåííîñòü ïðîãðàììû; ðåêëàìà òàêîãî òóðà

ïðèâëåêàåò íå âñåõ ïîòðåáèòåëåé, à òîëüêî îïðåäåëåííóþ èõ ÷àñòü.

Òóð ïðåäïîëàãàåò íàëè÷èå â åãî ïàêåòå îñíîâíûõ è äîïîëíèòåëüíûõ óñ

ëóã. Â îñíîâíîé êîìïëåêñ óñëóã âõîäÿò óñëóãè òðàíñïîðòèðîâêè (ïåðåâîçêè),

óñëóãè ïðîæèâàíèÿ, óñëóãè ïèòàíèÿ, ïðîãðàììíûå óñëóãè. Îñíîâíîé êîì

ïëåêñ óñëóã ÿâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíûì ýëåìåíòîì êàæäîãî òóðà, âíå çàâèñèìîñ

òè îò òîãî, íà êîãî îí îðèåíòèðîâàí. Íàáîð óñëóã âêëþ÷àåòñÿ â ñòîèìîñòü òó

ðà è íå ïîäëåæèò çàìåíå èëè îòêàçó ïîòðåáèòåëÿ îò èõ âêëþ÷åíèÿ â òóð. Ñëå

äóåò òàêæå îòìåòèòü, ÷òî îñíîâíîé êîìïëåêñ óñëóã ôîðìèðóåò îñíîâó ñòîè

ìîñòè òóðà.

Äîïîëíèòåëüíûå óñëóãè — âàæíûé êîìïîíåíò òóðà, êîòîðûé âêëþ÷àåò â

ñåáÿ ëþáûå óñëóãè, êîòîðûå ìîãóò áûòü îêàçàíû ïîòðåáèòåëþ ïî åãî æåëà

íèþ çà äîïîëíèòåëüíóþ ïëàòó. Äîïîëíèòåëüíûå óñëóãè ìîãóò áûòü ïðåäëî

æåíû ïîòðåáèòåëþ â ìîìåíò ïðèîáðåòåíèÿ òóðà è áóäóò âêëþ÷åíû â ñòîè

ìîñòü òóðà,à ìîãóò ïðåäëàãàòüñÿ â õîäå òóðà è îïëà÷èâàòüñÿ òóðèñòîì ñàìîñ

òîÿòåëüíî.

Äåÿòåëüíîñòü òóðîïåðàòîðà ïðåäïîëàãàåò ðàáîòó ïî ôîðìèðîâàíèþ, ïðî

äâèæåíèþ è ðåàëèçàöèè òóðîâ. Â ïðîöåññå ðàçðàáîòêè òóðà òóðîïåðàòîð îñó

ùåñòâëÿåò âçàèìîäåéñòâèå ñ ÷åòûðüìÿ îñíîâíûìè ýëåìåíòàìè: ïîòðåáèòå

ëÿìè (ðûíêè ïîòðåáëåíèÿ), êîíêóðåíòàìè (ðûíîê ïðåäëîæåíèÿ), ïàðòíåðà

ìè è ïîñòàâùèêàìè, à òàêæå ñ âíåøíåé ñðåäîé. Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ýòî

âçàèìîäåéñòâèå äâóñòîðîííåå, ò.å. ïåðå÷èñëåííûå ýëåìåíòû îêàçûâàþò âëè

ÿíèå íà äåÿòåëüíîñòü òóðèñòñêîé êîìïàíèè,êîòîðàÿ,â ñâîþ î÷åðåäü, âîçäåé

ñòâóåò íà ýòè ýëåìåíòû.

Ïîñëåäîâàòåëüíîñòü ôîðìèðîâàíèÿ òóðîâ ðåãëàìåíòèðóåò ÃÎÑÒ Ð

50681-94 Òóðèñòñêî-ýêñêóðñèîííîå îáñëóæèâàíèå. Ïðîåêòèðîâàíèå òóðèñ

òñêîé óñëóãè. Îñíîâîé äëÿ ðàçðàáîòêè òóðà ÿâëÿåòñÿ åãî êðàòêîå îïèñàíèå:

íàáîð òðåáîâàíèé, âûÿâëåííûõ â ðåçóëüòàòå èññëåäîâàíèÿ ðûíêà, ñîãëàñî

âàííûõ ñ çàêàç÷èêîì è ó÷èòûâàþùèõ âîçìîæíîñòè èñïîëíèòåëÿ.

Ïðîåêòèðîâàíèå òóðà ïðåäïîëàãàåò ñëåäóþùèå ýòàïû: óñòàíîâëåíèå íîð

ìèðóåìûõ õàðàêòåðèñòèê òóðà; óñòàíîâëåíèå òåõíîëîãèè ïðîöåññà îáñëóæè

âàíèÿ òóðèñòîâ; ðàçðàáîòêà òåõíîëîãè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè; îïðåäåëåíèå

ìåòîäîâ êîíòðîëÿ êà÷åñòâà; àíàëèç ïðîåêòà. Ïðîåêò äîëæåí ñîäåðæàòü êîí-

êðåòíûå òðåáîâàíèÿ ïî îáåñïå÷åíèþ áåçîïàñíîñòè òóðà, ìèíèìèçàöèè ðèñ-

êîâ äëÿ òóðèñòîâ è èõ èìóùåñòâà, îáñëóæèâàþùåãî ïåðñîíàëà è îêðóæàþ-

ùåé ñðåäû.

Ïðîöåññ ôîðìèðîâàíèÿ òóðîâ ïðåäïîëàãàåò ðÿä ïîñëåäîâàòåëüíûõ ýòà-

ïîâ: ðàçðàáîòêà çàìûñëà òóðà, ïîèñê è îòáîð ïàðòíåðîâ è ïîñòàâùèêîâ, ôîð-

ìèðîâàíèå îñíîâíîãî è äîïîëíèòåëüíîãî êîìïëåêñà óñëóã, ýêñïåðèìåíòàëü

íàÿ ïðîâåðêà òóðà.

Ïðîäâèæåíèå òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà — êîìïëåêñ ìåð, íàïðàâëåííûõ íà

ðåàëèçàöèþ òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà. Ïðîäâèæåíèå òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà íà

ðûíîê äîëæíî áûòü ïîñòîÿííûì, öåëåíàïðàâëåííûì è êîìïëåêñíûì. Êîì

ïëåêñ ìåðîïðèÿòèé ïî ïðîäâèæåíèþ òóðïðîäóêòà âêëþ÷àåò òàêèå îñíîâíûå

ñðåäñòâà âîçäåéñòâèÿ, êàê ïðîïàãàíäà, ðåêëàìà, ñòèìóëèðîâàíèå ñáûòà.

Ïðîïàãàíäà ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê âàæíåéøèé êîìïîíåíò äåÿòåëüíîñòè

òóðïðåäïðèÿòèÿ ïî ñâÿçÿì ñ îáùåñòâåííîñòüþ ("ïàáëèê ðèëåéøíç"). Ðàáîòà

ïî ñâÿçÿì ñ îáùåñòâåííîñòüþ íàïðàâëåíà íà èçó÷åíèå ñêëàäûâàþùåãîñÿ îá

ùåñòâåííîãî ìíåíèÿ è ôîðìèðîâàíèå äîáðîæåëàòåëüíîãî îòíîøåíèÿ ê òóð

ïðåäïðèÿòèþ è åãî äåÿòåëüíîñòè ñî ñòîðîíû ïîòðåáèòåëåé. Åå öåëè — ïîïóëÿ

ðèçàöèÿ òóðèçìà è òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà, à òàêæå ôîðìèðîâàíèå èìèäæà

ïðåäïðèÿòèÿ — ñîâîêóïíîãî îáùåñòâåííîãî âîñïðèÿòèÿ ôèðìû è åå ïðîäóêòà.

Ïðîïàãàíäà ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ ïî íåñêîëüêèì íàïðàâëåíèÿì: îðãà

íèçàöèÿ ñâÿçåé ñî ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè (îðãàíèçàöèÿ ïðåññêîí

ôåðåíöèé, èíôîðìàöèîííûå ïîåçäêè æóðíàëèñòîâ, èíòåðâüþ, ñîîáùåíèÿ

äëÿ ïðåññû); ñâÿçè ñ ïîòðåáèòåëÿìè (ñïîíñîðñòâî è áëàãîòâîðèòåëüíîñòü —

âëîæåíèÿ â íåêîììåð÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü ñ íàäåæäîé íà óëó÷øåíèå èìèä

æà; äíè ôèðìû, äíè îòêðûòûõ äâåðåé; ìåðîïðèÿòèÿ, ñâÿçàííûå ñ þáèëååì

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà

ôèðìû, âíåäðåíèåì íà ðûíîê íîâîãî òóðïðîäóêòà); îòíîøåíèÿ ñ îðãàíàìè

ãîñóäàðñòâåííîé âëàñòè è óïðàâëåíèÿ (âûäâèæåíèå ñîòðóäíèêîâ òóðôèðì â

îðãàíû ãîñóäàðñòâåííîé âëàñòè è óïðàâëåíèÿ, ïðèãëàøåíèå ðóêîâîäèòåëåé

ðàçëè÷íîãî óðîâíÿ ê ó÷àñòèþ â òîðæåñòâàõ).

Ðåêëàìà — ýòî ëþáàÿ ïëàòíàÿ ôîðìà íåëè÷íîãî ïðåäñòàâëåíèÿ òóðèñò

ñêèõ óñëóã îò èìåíè ôèðìû. Îíà ñîçäàåò îáðàç ôèðìû, çíàêîìèò ñ òóðèñò

ñêîé óñëóãîé è ñòèìóëèðóåò ñïðîñ íà íåå. Â ðåêëàìå òóðèçìà ÷àùå âñåãî èñ

ïîëüçóþòñÿ ñëåäóþùèå ñðåäñòâà: ïðåññà, òåëåâèäåíèå, ðàäèî, ïî÷òîâûå îò

ïðàâëåíèÿ, íàðóæíàÿ ðåêëàìà, ñóâåíèðíàÿ ðåêëàìà è äð. Ïðè îðãàíèçàöèè

ðåêëàìíîé êàìïàíèè òóðèñòñêîå ïðåäïðèÿòèå â ñîîòâåòñòâèè ñ çàêîíîäà

òåëüñòâîì íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà äîñòîâåðíîñòü èíôîðìàöèè.

Ñòèìóëèðîâàíèå ñáûòà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñèñòåìó ïîáóäèòåëüíûõ ìåð

è ïðèåìîâ,ïðèçâàííûõ óñêîðèòü è óñèëèòü îòâåòíóþ ðåàêöèþ ïîòðåáèòåëåé.

Ìåðû ïî ñòèìóëèðîâàíèþ ñáûòà ñî ñòîðîíû òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ íàï

ðàâëåíû íà ïîòåíöèàëüíûõ ïîòðåáèòåëåé òóðèñòñêèõ óñëóã (ñèñòåìà ñêèäîê,

îðãàíèçàöèÿ âèêòîðèí, ëîòåðåé è ò.ä.); ðîçíè÷íûõ ïðîäàâöîâ òóðïðîäóêòà

(ïðîãðåññèâíàÿ êîìèññèÿ,ïðåäîñòàâëåíèå áåñïëàòíûõ ìåñò â ãðóïïå,îðãàíè

çàöèÿ áåñïëàòíûõ òóðîâ); ñîáñòâåííûé ïåðñîíàë òóðèñòñêîé ôèðìû (äåíåæ-

íîå âîçíàãðàæäåíèå, ïðåìèðîâàíèå â âèäå òóðïîåçäîê).

Âàæíóþ ðîëü â òóðèñòñêîé äåÿòåëüíîñòè èãðàþò âûñòàâêè è ÿðìàðêè,

ó÷àñòèå â êîòîðûõ ïðåäîñòàâëÿåò øèðîêèå âîçìîæíîñòè äëÿ ïðîïàãàíäû,

ðåêëàìû è ñòèìóëèðîâàíèÿ ñáûòà ñîáñòâåííîãî òóðïðîäóêòà, à òàêæå èçó÷å-

íèÿ ðûíêîâ ñáûòà è óñòàíîâëåíèÿ äåëîâûõ êîíòàêòîâ.

Ãîâîðÿ î ñòàäèè ðåàëèçàöèè òóðîâ, íåîáõîäèìî îòìåòèòü åå äâîéñòâåí

íûé õàðàêòåð. Ñ îäíîé ñòîðîíû,ýòà ñòàäèÿ âêëþ÷àåò â ñåáÿ âàæíûé ýòàï ìàñ

ñîâûõ ïðîäàæ, ñ äðóãîé — ïðåäîñòàâëåíèå îáñëóæèâàíèÿ òóðèñòàì. Íåñìîò

ðÿ íà ðàçëè÷èÿ ìåæäó ýòèìè äâóìÿ ïðîöåññàìè, ñëåäóåò îáúåäèíèòü èõ â

åäèíîå öåëîå, òàê êàê îäíîé èç îñîáåííîñòåé òóðèçìà ÿâëÿåòñÿ òîò ôàêò,÷òî

ñàìà ïî ñåáå îðãàíèçàöèÿ òóðà íå çàâåðøàåòñÿ åãî ïðîäàæåé, à ëèøü íà÷èíà

åòñÿ ñ íåå. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, îáñëóæèâàíèå ïîòðåáèòåëÿ íà÷èíàåòñÿ íå ñ ìî

ìåíòà ïîñàäêè òóðèñòà â òðàíñïîðòíîå ñðåäñòâî, à ñ òîé ìèíóòû, êîãäà îí îá

ðàùàåòñÿ â òóðèñòñêóþ ôèðìó çà ïðèîáðåòåíèåì òóðà.

Â ïðàêòèêå äåÿòåëüíîñòè òóðèñòñêèõ ïðåäïðèÿòèé âûäåëÿþòñÿ äâà íàï

ðàâëåíèÿ ôîðìèðîâàíèÿ êàíàëîâ ñáûòà: âíåøíèå è âíóòðåííèå.

Â ðàáîòå òóðîïåðàòîðîâ èñïîëüçóþòñÿ ðàçëè÷íûå êàíàëû ðåàëèçàöèè

òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà:

ñîçäàíèå ñîáñòâåííûõ áþðî ïðîäàæ (òîðãîâûå òî÷êè);

ñîçäàíèå ïîñðåäíè÷åñêîé òóðàãåíòñêîé ñåòè;

íàëè÷èå ñâÿçè ñ êðóïíûìè îðãàíèçàöèÿìè è ïðåäïðèÿòèÿìè;

èñïîëüçîâàíèå ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ìàãàçèíîâ;

ïðîäàæà òóðîâ ïî ïî÷òå.

Åñëè ãîâîðèòü îáîáùåííî, òî ñóùåñòâóþò äâå ôîðìû îðãàíèçàöèè ñáûòà

òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà: ïðè ïîìîùè ñîáñòâåííûõ áþðî ïðîäàæ è ïðè ïîìîùè

èñïîëüçîâàíèÿ êîíòðàãåíòñêîé ñåòè.

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà

Â òóðèñòñêîé äåÿòåëüíîñòè ðàñïðîñòðàíåíû ñëåäóþùèå ìåòîäû ïðîäàæ:

ïðîäàæà ÷åðåç ñåòü Èíòåðíåò, îïòîâàÿ ïðîäàæà, ëè÷íàÿ ïðîäàæà, ïðåäïîëà

ãàþùàÿ íåïîñðåäñòâåííîå îáùåíèå ñîòðóäíèêîâ òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ ñ

ïîòåíöèàëüíûìè êëèåíòàìè. Â ëè÷íîé ïðîäàæå ó÷àñòâóþò äâå ñòîðîíû: òîò,

êòî ïðåäëàãàåò óñëóãó, è òîò, êòî ïðåäïîëîæèòåëüíî èñïûòûâàåò â íåé ïîò

ðåáíîñòü. Îñíîâíûì ìåòîäîì ìàññîâûõ ïðîäàæ ÿâëÿåòñÿ ëè÷íàÿ ïðîäàæà.

Ïðîöåññ ëè÷íîé ïðîäàæè äîñòàòî÷íî ñëîæåí, òàê êàê â õîäå åå íåîáõîäè

ìî:

âåñòè ïåðåãîâîðû, ò.å. òðåáóåòñÿ óìåíèå óáåæäàòü, àðãóìåíòèðîâàííî îò

âå÷àòü íà âûäâèãàåìûå âîçðàæåíèÿ è èñïîëüçîâàòü âûðàçèòåëüíûå ñðåäñòâà â

óñòíîé ðå÷è;

óñòàíîâèòü îòíîøåíèÿ, äëÿ ÷åãî íåîáõîäèìî çíàòü, êàê ïðèíÿòü êëèåí

òà, çàâÿçàòü êîíòàêò, âíèìàòåëüíî ñëåäèòü çà ðàçâèòèåì îòíîøåíèé è çàâåð

øèòü ïðîäàæó èìåííî â òîò ìîìåíò, êîãäà ýòî ïîòðåáóåòñÿ;

óäîâëåòâîðèòü ïîòðåáíîñòü, ÷òî îçíà÷àåò ïîíÿòü èëè íàéòè ïîáóäèòåëü

íûå ìîòèâû êëèåíòà ê ïîêóïêå òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà, íàéòè êëþ÷åâûå àñ

ïåêòû èíòåðåñà êëèåíòà, ðàçäåëèòü åãî òî÷êó çðåíèÿ, âíèìàòåëüíî âûñëó

øàòü æàëîáû èëè êðèòèêó.

Ïðîöåññ ïðîäàæè òóðà âêëþ÷àåò: ïðèåì êëèåíòà è óñòàíîâëåíèå êîí-

òàêòà, âûÿâëåíèå ïîòðåáíîñòåé êëèåíòà, ïðåäñòàâëåíèå ïðîäóêòà, ïðåîäîëå-

íèå âîçìîæíûõ çàòðóäíåíèé, îñóùåñòâëåíèå ïðîäàæè, äîêóìåíòàëüíîå îôîð-

ìëåíèå òóðà, ïîñëåäóþùèé êîíòàêò ñ êëèåíòîì.

Âàæíîé îñîáåííîñòüþ îðãàíèçàöèè îáñëóæèâàíèÿ òóðîâ ÿâëÿåòñÿ îêàçà-

íèå óñëóã ñîïðîâîæäåíèÿ. Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûìè ÿâëÿþòñÿ óñëóãè

ðóêîâîäèòåëÿ ãðóïïû â ãðóïïîâûõ òóðàõ. Êàê ïðàâèëî,â êà÷åñòâå ðóêîâîäè

òåëÿ ãðóïïû íàïðàâëÿþòñÿ øòàòíûå ðàáîòíèêè òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ

ëèáî íàèáîëåå îïûòíûå òóðèñòû. Ñ ðóêîâîäèòåëåì ãðóïïû çàêëþ÷àåòñÿ îò

äåëüíûé äîãîâîð, ñîãëàñíî êîòîðîìó íà íåãî âîçëàãàþòñÿ îïðåäåëåííûå îáÿ

çàííîñòè â õîäå òóðèñòñêîé ïîåçäêè. Îñíîâíàÿ çàäà÷à ðóêîâîäèòåëÿ ãðóï

ïû — âûïîëíåíèå ïðîãðàììû òóðà, à òàêæå ïðåäñòàâëåíèå èíòåðåñîâ òóðèñò

ñêîé êîìïàíèè ïåðåä ïîñòàâùèêàìè óñëóã. Â ðÿäå ñëó÷àåâ (íàïðèìåð, àâèà

÷àðòåðû) ýòè ôóíêöèè âûïîëíÿþò ïðåäñòàâèòåëè òóðèñòñêîé ôèðìû, íàõî

äÿùèåñÿ â ñòðàíå íàçíà÷åíèÿ íà âðåìÿ ìàññîâîãî òóðèñòñêîãî ñåçîíà.

Âàæíûì ýëåìåíòîì òóðèñòñêîãî îáñëóæèâàíèÿ, âëèÿþùèì íà âîñïðèÿ

òèå êà÷åñòâà òóðà â öåëîì,ÿâëÿåòñÿ ïðåäîñòàâëåíèå óñëóã "âñòðå÷è — ïðîâî

äû". Îáÿçàòåëüíîå ïðèñóòñòâèå øòàòíîãî ñîòðóäíèêà òóðèñòñêîé êîìïàíèè

ïðè ðàññàäêå òóðèñòîâ â àâòîáóñå, â àýðîïîðòó èëè íà æåëåçíîäîðîæíîì âîê

çàëå êàê â ìîìåíò îòúåçäà ãðóïïû,òàê è â ìîìåíò åå âîçâðàùåíèÿ,ïîçâîëÿåò

çà÷àñòóþ óñòðàíèòü èëè ïî êðàéíåé ìåðå ñìÿã÷èòü âîçìîæíîñòü âîçíèêíîâå

íèÿ êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè, ïîâûøàåò äîâåðèå òóðèñòîâ ê òóðèñòñêîé êîì

ïàíèè, à òàêæå èãðàåò âàæíóþ îðãàíèçàöèîííóþ ðîëü.

Ê îñíîâíûì õàðàêòåðèñòèêàì êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ òóðèñòîâ îòíîñÿò

ñÿ: ïîòðåáèòåëüñêîå êà÷åñòâî êàæäîé îòäåëüíîé óñëóãè (ðàçìåùåíèå, ïèòà

íèå,äîñòàâêà, ýêñêóðñèè è äð.); ôóíêöèîíàëüíîå ñîîòâåòñòâèå óñëóã òðåáîâà

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà

íèÿì îïðåäåëåííîãî ñåãìåíòà ïîòðåáèòåëåé (äèôôåðåíöèàöèÿ); êà÷åñòâåí

íàÿ òåõíîëîãèÿ ïðåäîñòàâëåíèÿ óñëóã (åå ýðãîíîìè÷íîñòü è êîìôîðòíîñòü);

ãàðàíòèÿ ïðåäîñòàâëåíèÿ çàðàíåå îïëà÷åííûõ óñëóã; àíèìàöèÿ îáñëóæèâà

íèÿ; ãàðàíòèÿ áåçîïàñíîñòè æèçíè, çäîðîâüÿ è èìóùåñòâà ãðàæäàí è îêðó

æàþùåé ñðåäû; êâàëèôèêàöèÿ ïåðñîíàëà.

Ñîãëàñíî Çàêîíó Ðåñïóáëèêè Áåëàðóñü "Î òóðèçìå", ôîðìèðîâàíèå òóðà

âêëþ÷àåò â ñåáÿ ñîñòàâëåíèå ïðîãðàììû òóðà è ôîðìèðîâàíèå êîìïëåêñà

òóðèñòñêèõ óñëóã (íå ìåíåå äâóõ), íåîáõîäèìûõ äëÿ ñîâåðøåíèÿ ïóòåøåñ

òâèÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðîãðàììîé òóðà. Ê ôîðìèðîâàíèþ òóðà òàêæå îòíî

ñèòñÿ ïðèîáðåòåíèå ïðàâà íà ðåàëèçàöèþ òóðà ëèáî êîìïëåêñà òóðèñòñêèõ

óñëóã, ñôîðìèðîâàííûõ íåðåçèäåíòîì Ðåñïóáëèêè Áåëàðóñü. Êîìïëåêñ òó

ðèñòñêèõ óñëóã ñîñòàâëÿþò óñëóãè, êîòîðûå îêàçûâàåò òóðîïåðàòîð ëè÷íî è

(èëè) ïðàâà íà êîòîðûå òóðîïåðàòîð ïðèîáðåòàåò íà îñíîâå äîãîâîðîâ ñ òðåòü

èìè ëèöàìè.

Â ïðîãðàììó òóðà âêëþ÷àþòñÿ:

ìàðøðóò òóðà, äàòà è âðåìÿ íà÷àëà è îêîí÷àíèÿ òóðà;

ïîðÿäîê âñòðå÷è è ïðîâîäîâ, ñîïðîâîæäåíèÿ òóðèñòà;

õàðàêòåðèñòèêà òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ, îñóùåñòâëÿþùèõ ïåðåâîçêó òó-

ðèñòà,ñðîêè ñòûêîâîê (ñîâìåùåíèé) ðåéñîâ,èíàÿ îáÿçàòåëüíàÿ èíôîðìàöèÿ,

ïðåäóñìîòðåííàÿ çàêîíîäàòåëüñòâîì î òðàíñïîðòíîé äåÿòåëüíîñòè;

õàðàêòåðèñòèêà îáúåêòîâ äëÿ ðàçìåùåíèÿ òóðèñòîâ,â òîì ÷èñëå èõ ìåñ-

òîïîëîæåíèå,êëàññèôèêàöèÿ ïî çàêîíîäàòåëüñòâó ñòðàíû (ìåñòà) âðåìåííî-

ãî ïðåáûâàíèÿ,ïðàâèëà âðåìåííîãî ïðîæèâàíèÿ,à òàêæå èíàÿ îáÿçàòåëüíàÿ

èíôîðìàöèÿ, óñòàíîâëåííàÿ çàêîíîäàòåëüñòâîì ñòðàíû (ìåñòà) âðåìåííîãî

ïðåáûâàíèÿ;

ïîðÿäîê îáåñïå÷åíèÿ ïèòàíèÿ òóðèñòà âî âðåìÿ îñóùåñòâëåíèÿ òóðà;

ïåðå÷åíü è õàðàêòåðèñòèêà èíûõ îêàçûâàåìûõ òóðèñòñêèõ óñëóã.

Âîïðîñû äëÿ ñàìîêîíòðîëÿ

1. Êàêèå ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà õàðàêòåðèçóþò êà÷åñòâî òóðèñòñêîãî

ïðîäóêòà?

2. Êàê è ñ êåì âçàèìîäåéñòâóåò òóðèñòñêîå ïðåäïðèÿòèå íà òóðèñòñêîì

ðûíêå â ïðîöåññå ñîçäàíèÿ òóðà?

3. Â ÷åì ñîñòîèò òåõíîëîãèÿ ïðîåêòèðîâàíèÿ òóðîâ?

4. ×òî âêëþ÷àåò â ñåáÿ ïîíÿòèå "ôîðìèðîâàíèå òóðà"?

5. Íàçîâèòå âîçìîæíûå âàðèàíòû ðàáîòû ïðè ôîðìèðîâàíèè òóðà.

6. Â ÷åì çàêëþ÷àåòñÿ ñóòü ïîäãîòîâêè ïýêèäæ-òóðîâ?

7. Íàçîâèòå è îõàðàêòåðèçóéòå ýòàïû ïðîöåññà ôîðìèðîâàíèÿ òóðà.

8. Â ÷åì çàêëþ÷àåòñÿ ñóòü ïîäãîòîâêè èíäèâèäóàëüíûõ òóðîâ?

9. ×òî âêëþ÷àþò îñíîâíûå óñëóãè òóðà?

10. ×òî ïîíèìàåòñÿ ïîä ïðîäâèæåíèåì òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà íà ðûíîê?

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà

Íàçîâèòå ñðåäñòâà âîçäåéñòâèÿ êîìïëåêñà ìåðîïðèÿòèé ïî ïðîäâèæåíèþ

òóðïðîäóêòîâ.

11. Íà êàêèõ ïðèíöèïàõ îñíîâûâàåòñÿ âûáîð ïàðòíåðîâ è ïîñòàâùèêîâ?

12. Íàçîâèòå íàïðàâëåíèÿ, ïî êîòîðûì ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ ïðîïàãàí

äà òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ?

13. ×òî òàêîå äîïîëíèòåëüíûå óñëóãè òóðà?Êàêóþ ðîëü îíè èãðàþò ïðè

ôîðìèðîâàíèè òóðà?

14. Ïåðå÷èñëèòå ñðåäñòâà ðåêëàìû,÷àùå âñåãî èñïîëüçóåìûå â òóðèçìà.

15. ×òî òàêîå çàìûñåë òóðà?Ïî÷åìó åãî ðàçðàáîòêà ñòîèò íà ïåðâîì ìåñòå

â ïðîöåññå ôîðìèðîâàíèÿ òóðà?Íàçîâèòå îñíîâíûå ìåòîäû ïîèñêà èäåé.

16. ×òî ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñòèìóëèðîâàíèå ñáûòà?Íà êîãî íàïðàâëåíû

ìåðîïðèÿòèÿ ïî ñòèìóëèðîâàíèþ ñáûòà ñî ñòîðîíû òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿ

òèÿ?

17. ×òî âêëþ÷àåò â ñåáÿ ïîíÿòèå "ýêñïåðèìåíòàëüíàÿ ïðîâåðêà òóðà"?

18. Ïî êàêèì îñíîâíûì êàíàëàì îñóùåñòâëÿåòñÿ ñáûò òóðèñòñêîãî ïðî

äóêòà?

19. ×òî òàêîå ðåêëàìíûé òóð?Ñ êàêîé öåëüþ, êåì è äëÿ êîãî îí îðãàíèçî

âûâàåòñÿ?

20. Êàêèå ìåòîäû ïðîäàæ ðàñïðîñòðàíåíû â òóðèñòñêîé äåÿòåëüíîñòè?

Íàçîâèòå è äàéòå èõ õàðàêòåðèñòèêó.

21. Äëÿ êîãî îðãàíèçîâûâàþòñÿ ñòàäè-òóðû? ×òî îáû÷íî âêëþ÷àåòñÿ â

ïðîãðàììó ñòàäè-òóðà?

22. Â ÷åì çàêëþ÷àþòñÿ îñîáåííîñòè ëè÷íîé ïðîäàæè òóðèñòñêîãî ïðîäóê-

òà?

23. Ñ êàêîé öåëüþ è êîãäà òóðîïåðàòîð ïðîâîäèò ïðîáíûå ïðîäàæè?

24. Ïî÷åìó íåîáõîäèìà îðãàíèçàöèÿ óñëóã ñîïðîâîæäåíèÿ è "âñòðå

÷è—ïðîâîäû"?

25. Êàêóþ ðîëü èãðàåò êîíòðîëü ôîðìèðîâàíèÿ, ïðîäâèæåíèÿ è ðåàëèçà

öèè òóðîâ?Îõàðàêòåðèçóéòå îñíîâíûå ïîäõîäû ê òàêîìó êîíòðîëþ.

Òåñò

1. Íàèáîëåå âåðíî è ïîëíî õàðàêòåðèçóþò ïîíÿòèå "òóð" ñëåäóþùåå îï

ðåäåëåíèå:

à) òóðèñòñêîå ïóòåøåñòâèå, ñîâåðøàåìîå â ðàçëè÷íûõ öåëÿõ, ïðåäóñìàò

ðèâàþùåå îêàçàíèå ðàçëè÷íûõ óñëóã;

á) ìàðøðóò òóðèñòñêîé ïîåçäêè;

â) âèä òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà, ïðåäñòàâëÿþùèé ñîáîé êîìïëåêñ

òóðèñòñêèõ óñëóã, îáúåäèíåííûõ îäíîé öåëüþ ïóòåøåñòâèÿ.

2. Îñíîâíûìè êðèòåðèÿìè êëàññèôèêàöèè òóðîâ ÿâëÿþòñÿ:

à) âðåìÿ ãîäà, ïðîäîëæèòåëüíîñòü îòïóñêà è ïðåáûâàíèÿ âíå ìåñòà ïðî

æèâàíèÿ òóðèñòà;

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà

á) öåëè ïóòåøåñòâèÿ, òèï òðàíñïîðòà, êîëè÷åñòâî ïîëüçîâàòåëåé, ñòåïåíü

ñòàíäàðòèçàöèè êîìïëåêñà óñëóã, ïðîäîëæèòåëüíîñòü òóðà;

â) âîçðàñò, ôîðìà òóðèñòñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ, ãåîãðàôè÷åñêîå ïîëîæåíèå

ìåñòà íàçíà÷åíèÿ.

3. Êîìïëåêñ óñëóã òóðà âêëþ÷àåò â ñåáÿ:

à) îñíîâíîé êîìïëåêñ óñëóã è äîïîëíèòåëüíûå óñëóãè;

á) óñëóãè,îïëà÷èâàåìûå íà ìåñòå,è óñëóãè,îïëà÷èâàåìûå ïî ìåðå èõ ïîò

ðåáëåíèÿ;

â) îáñëóæèâàíèå âî âðåìÿ ïîåçäêè.

4. Ôîðìèðîâàíèå òóðà ïîäðàçóìåâàåò:

à) äåéñòâèÿ òóðèñòà ïî âûáîðó òóðà è ïîäáîðó æåëàåìîãî êîìïëåêñà îá

ñëóæèâàíèÿ;

á) ðàçíîâèäíîñòü ïðîèçâîäñòâåííîé ôóíêöèè â äåÿòåëüíîñòè òóðîïåðàòî

ðîâ;

â) ïîäáîð îñíîâíûõ è äîïîëíèòåëüíûõ óñëóã ïî æåëàíèþ çàêàç÷èêà.

5. Ïðîöåññ ôîðìèðîâàíèå òóðîâ ñîñòîèò èç ñëåäóþùèõ ýòàïîâ:

à) âûÿâëåíèå çàïðîñîâ ïîòðåáèòåëÿ, çàêàç òóðèñòñêèõ óñëóã, ðåêëàìà òó-

ðà, ïðîäàæè;

á) ðàçðàáîòêà çàìûñëà, ïîèñê è îòáîð ïàðòíåðîâ è ïîñòàâùèêîâ,ôîðìèðî-

âàíèå êîìïëåêñà óñëóã, ýêñïåðèìåíòàëüíàÿ ïðîâåðêà;

â) çàêëþ÷åíèå àãåíòñêèõ ñîãëàøåíèé ñ ïîñòàâùèêàìè óñëóã, ïðîäàæà

êîìïëåêñà óñëóã ïî æåëàíèþ çàêàç÷èêà.

6. Ðàçðàáîòêà çàìûñëà òóðà âêëþ÷àåò:

à) ôîðìèðîâàíèå,îòáîð èäåé òóðà è àíàëèç âîçìîæíîñòåé èõ ðåàëèçàöèè;

á) ïîèñê ïîòðåáèòåëåé äëÿ ðåàëèçàöèè òóðà;

â) ïðîâåäåíèå êîìïëåêñà ìàðêåòèíãîâûõ èññëåäîâàíèé.

7. Îñíîâíûì êðèòåðèåì â âûáîðå ïàðòíåðîâ è ïîñòàâùèêîâ ÿâëÿåòñÿ:

à) óðîâåíü è êà÷åñòâî, ïðåäîñòàâëÿåìûõ óñëóã;

á) óðîâåíü öåí íà óñëóãè,ïðåäîñòàâëÿåìûå ïàðòíåðîì èëè ïîñòàâùèêîì;

â) âîçìîæíîñòü ïîëó÷åíèÿ âûñîêîé ïðèáûëè îò ýòîãî ñîòðóäíè÷åñòâà.

8. Ôîðìèðîâàíèå îñíîâíîãî è äîïîëíèòåëüíîãî êîìïëåêñà óñëóã îñóùåñ

òâëÿåòñÿ:

à) èñõîäÿ èç çàìûñëà òóðà;

á) èñõîäÿ èç âîçìîæíîñòåé êîìïàíèè;

â) èñõîäÿ èç ïîæåëàíèé êëèåíòà;

ã) èñõîäÿ èç çàìûñëà òóðà è ïðåäëîæåíèé ïàðòíåðîâ è ïîñòàâùèêîâ.

9. Ýêñïåðèìåíòàëüíàÿ ïðîâåðêà òóðà îñóùåñòâëÿåòñÿ:

à) â õîäå ïðîäàæ;

á) â õîäå ïðîâåäåíèÿ ìàðêåòèíãîâûõ èññëåäîâàíèé;

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà

â) â õîäå îðãàíèçàöèè ñòàäè-òóðîâ, ðåêëàìíûõ òóðîâ è ïðîâåäåíèÿ ïðî

áíûõ ïðîäàæ.

10. Òóðîïåðàòîð — ýòî:

à) ïðåäïðèÿòèå, îêàçûâàþùåå òóðèñòñêèå óñëóãè;

á) òóðèñòñêîå ïðåäïðèÿòèå, ïðåäëàãàþùåå òóðû íà ïðîäàæó;

â) êðóïíîå òóðèñòñêîå ïðåäïðèÿòèå;

ã) òóðèñòñêîå ïðåäïðèÿòèå,ôîðìèðóþùåå òóðèñòñêîå ïðåäëîæåíèå â âèäå

òóðà íà îñíîâå òóðèñòñêèõ óñëóã ðàçëè÷íûõ ïðîèçâîäèòåëåé.

Ïðàêòè÷åñêèå çàäàíèÿ è ñèòóàöèè

1. Ïîòðåáèòåëü æåëàåò ïðèîáðåñòè òóð â âàøåì òóðèñòñêîì ïðåäïðèÿòèè,

íî â ñèëó ðàçíûõ ïðè÷èí âû õîòèòå åìó îòêàçàòü. Êàêèì îáðàçîì âû ýòî áóäå

òå äåëàòü?

2. Ðàçðàáîòàéòå êîíêóðåíòîñïîñîáíûé òóð. Âûáåðèòå ñåãìåíò ïîòðåáèòå

ëåé, ñòðàíîâîå íàïðàâëåíèå, ñïåöèàëèçàöèþ òóðà, îñíîâíîé è äîïîëíèòåëü

íûé êîìïëåêñû óñëóã, îïðåäåëèòå ïðèìåðíóþ ñòîèìîñòü òóðà. Ìîòèâèðóéòå

âàø âûáîð.

3. Ïðåäëîæèòå ïðîãðàììó ðåêëàìíîãî òóðà. Òóð ðàçðàáîòàí íà âàøåì

òóðèñòñêîì ïðåäïðèÿòèè. Êîãî è ñ êàêîé öåëüþ âû ïðèãëàñèòå ê ó÷àñòèþ â

ðåêëàìíîì òóðå?Îòâåò àðãóìåíòèðóéòå.

4. Ïðîàíàëèçèðóéòå äâà-òðè òóðèñòñêèõ ïðîäóêòà èíèöèàòèâíûõ òóðîïå-

ðàòîðîâ íà âûáîð è îöåíèòå èõ ïîòðåáèòåëüñêèå ñâîéñòâà. Ñäåëàéòå âûâîäû

ïî êàæäîìó òóðó è ñðàâíèòå èõ.

5. Ïîêàæèòå âàæíîñòü è íåîáõîäèìîñòü îðãàíèçàöèè îáó÷àþùèõ òóðîâ. Â

÷åì èõ ñìûñë è äëÿ êîãî îíè îðãàíèçîâûâàþòñÿ?Ïðåäëîæèòå ïðîãðàììó îáó

÷àþùåãî òóðà (çà îñíîâó âîçüìèòå òóð, ðàçðàáîòàííûé â çàäàíèè 2).

6. Èçó÷èòå è ïðîàíàëèçèðóéòå ïðîáíûå ïðîäàæè íà êîíêðåòíîì

òóðèñòñêîì ïðåäïðèÿòèè ïî êîíêðåòíîìó òóðó. ×òî äàåò ïðåäïðèÿòèþ ïðî

âåäåíèå ïîäîáíûõ ïðîäàæ?Îòâåò îáîñíóéòå.

7. Ñîñòàâüòå íàáîð îñíîâíûõ è äîïîëíèòåëüíûõ óñëóã äëÿ ïýêèäæ -òóðà.

8. Ñîñòàâüòå ïëàí âåäåíèÿ ïåðåãîâîðîâ ñ îäíèì èç ïîñòàâùèêîâ óñëóã

(ãîñòèíèöà, òðàíñïîðòíîå ïðåäïðèÿòèå) äëÿ ðåàëèçàöèè ïýêèäæ-òóðà (ñì.

ïðåäûäóùåå çàäàíèå).

9. Ïîäãîòîâüòå ïåðå÷åíü äîêóìåíòîâ,íåîáõîäèìûõ òóðèñòó,êîòîðûé ïðè

îáðåë ðàçðàáîòàííûé ðàíåå ïýêèäæ-òóð.

10. Âûáåðèòå íàïðàâëåíèÿ ïðîïàãàíäèñòñêèõ ìåðîïðèÿòèé, êîòîðûå, íà

âàø âçãëÿä, íåîáõîäèìû äëÿ ïðîäâèæåíèÿ âàøåãî òóðà íà ðûíîê. Ïî÷åìó âû

îñòàíîâèëèñü èìåííî íà ýòèõ íàïðàâëåíèÿõ?Ìîòèâèðóéòå âàø îòâåò. Ïðèâå

äèòå ïðèìåðû.

11. Îïèøèòå ñðåäñòâà ðåêëàìû, ÷àùå âñåãî èñïîëüçóåìûå â òóðèçìå. Êà

êèå èç íèõ âû ïðåäïî÷ëè áû äëÿ ðåêëàìèðîâàíèÿ ðàçðàáîòàííîãî âàìè òóðà

è ïî÷åìó?

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà

12. Îïèøèòå ïîñëåäñòâèÿ ïðè íåâûïîëíåíèè òóðèñòñêèì ïðåäïðèÿòèåì

"çîëîòîãî" ïðàâèëà áèçíåñà.

13. Îïèøèòå, íà êîãî íàïðàâëåíû ìåðîïðèÿòèÿ ïî ñòèìóëèðîâàíèþ ñáû

òà. Ïðîàíàëèçèðóéòå ìåòîäû ìåðîïðèÿòèé ïî ñòèìóëèðîâàíèþ ñáûòà. Êàêèå

èç ýòèõ ìåòîäîâ âû èñïîëüçîâàëè áû â ñâîåé ïðàêòèêå è ïî÷åìó?Ïðèâåäèòå

ïðèìåðû.

14. Îïèøèòå ýòàïû ïðîöåññà ëè÷íîé ïðîäàæè òóðà. Íà êàêèõ ýòàïàõ âû

ñäåëàëè áû îñîáûé àêöåíò?Îòâåò àðãóìåíòèðóéòå. Ñîñòàâüòå ïðèìåðíûé äè

àëîã ëè÷íîé ïðîäàæè ðàçðàáîòàííîãî âàìè òóðà.

15. Â ìàðêåòèíãå òóðèçìà ñóùåñòâóåò øèðîêî èçâåñòíàÿ êëàññèôèêàöèÿ

Ã. Ãàíà, ðàçëè÷àþùàÿ øåñòü îñíîâíûõ òèïîâ òóðèñòîâ. Ñîïîñòàâèâ îñíîâíûå

ìîòèâû ïóòåøåñòâèÿ, õàðàêòåðíûå äëÿ êàæäîé èç ãðóïï, îïðåäåëèòå è óêà

æèòå â ïðàâîì ñòîëáöå òàáëèöû òèïû òóðîâ ïî öåëÿì ïóòåøåñòâèÿ, íàèáîëåå

ïîäõîäÿùèå ýòèì ãðóïïàì òóðèñòîâ. Îòâåò îôîðìèòå â âèäå òàáëèöû.

Òèïû òóðèñòîâ

Òèïû òóðîâ ïî öåëÿì

ïóòåøåñòâèÿ

S-òèï, (ñîëíöå, ïåñ÷àíûé ïëÿæ, ìîðå), ïðåäïî÷èòàåò ïàññèâíûé îò

äûõ íà ìîðñêèõ êóðîðòàõ

F-òèï (îòïóñêíèê, ïðåäïî÷èòàþùèé ïîåçäêè íà äàëüíèå ðàññòîÿíèÿ

è ïîçíàíèå íîâîãî), ïðåäïî÷òåíèå îòäàåòñÿ íîâûì âïå÷àòëåíèÿì

W1-òèï (ëþáèòåëü ïðîãóëîê è ïîõîäîâ), ïðåäïî÷òåíèå îòäàåòñÿ àê-

òèâíîìó îòäûõó íà ïðèðîäå

W2-òèï (ñêîðåå ñïîðòñìåí, íåæåëè ëþáèòåëü), ïðåäïî÷òåíèå îòäàåò

ñÿ íàëè÷èþ óñëîâèé äëÿ õîááè

A-òèï (ëþáèòåëü ïðèêëþ÷åíèé) ïðåäïî÷òåíèÿ — ðèñê è îïàñíîñòü

B-òèï (îáðàçîâàíèå è îñìîòð äîñòîïðèìå÷àòåëüíîñòåé)

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà

Ãëàâà 5. ÓÑËÓÃÈ ÐÀÇÌÅÙÅÍÈß È ÏÈÒÀÍÈß Â ÒÓÐÈÇÌÅ

Ñðåäñòâà ðàçìåùåíèÿ òóðèñòîâ, ïîä êîòîðûìè ïîíèìàþò ëþáîé îáúåêò,

ðåãóëÿðíî èëè ýïèçîäè÷åñêè ïðåäîñòàâëÿþùèé ìåñòà äëÿ íî÷åâêè,ñîñòàâëÿ

þò îñíîâó òóðèñòñêîé èíäóñòðèè. Â ìíîãîîáðàçèè èìåþùèõñÿ ñðåäñòâ ðàç

ìåùåíèÿ îñîáîå ìåñòî ïðèíàäëåæèò ãîñòèíè÷íîé èíäóñòðèè.

Ýêñïåðòàìè Âñåìèðíîé òóðèñòñêîé îðãàíèçàöèè ðàçðàáîòàíà ñòàíäàð

òíàÿ êëàññèôèêàöèÿ ñðåäñòâ ðàçìåùåíèÿ òóðèñòîâ: êîëëåêòèâíûå è èíäè

âèäóàëüíûå ñðåäñòâà ðàçìåùåíèÿ. Â ñâîþ î÷åðåäü îíè äåëÿòñÿ íà ãîñòèíè

öû è àíàëîãè÷íûå ñðåäñòâà ðàçìåùåíèÿ (ãîñòèíèöû, ìîòåëè, ïàíñèîíàòû,

ãîñòåâûå äîìà, êëóáíûå îòåëè è äð.), ñïåöèàëèçèðîâàííûå ñðåäñòâà ðàçìå

ùåíèÿ (ãîñòèíèöû ïðè ëå÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ, ñàíàòîðèè,ïðîôèëàêòîðèè,äî-

ìà îòäûõà, ëàãåðè òðóäà è îòäûõà, òðàíñïîðòíûå ñðåäñòâà ðàçìåùåíèÿ (áî-

òåëü, ôëîòåëü, ðîòåëü), ïðèþòû, õèæèíû è äð.), ïðî÷èå êîëëåêòèâíûå ñðåä-

ñòâà ðàçìåùåíèÿ (êåìïèíãè, òóðèñòñêèå äåðåâíè, òóðèñòñêèå áàçû, ìîëî-

äåæíûå îáùåæèòèÿ, áóíãàëî è äð.). Â èíäèâèäóàëüíûõ ñðåäñòâàõ ðàçìåùå-

íèÿ âûäåëÿþò ÷àñòíûå ñðåäñòâà ðàçìåùåíèÿ, àðåíäîâàííûå ïîìåùåíèÿ

(âèëëû, êîòòåäæè, êâàðòèðû èëè êîìíàòû â íèõ), ðàçìåùåíèå ó ðîäñòâåííè-

êîâ è çíàêîìûõ.

Â ïðèâåäåííîé êëàññèôèêàöèè ãîñòèíèöû è àíàëîãè÷íûå ïðåäïðèÿòèÿ

ïðåäñòàâëÿþò íàèáîëåå êîìôîðòíóþ ãðóïïó êîëëåêòèâíûõ ñðåäñòâ ðàçìåùå

íèÿ òóðèñòîâ.

Ïîíÿòèå "ãîñòèíèöà" îïðåäåëÿåòñÿ â ñîîòâåòñòâóþùèõ íîðìàòèâíûõ äî

êóìåíòàõ. Â ÃÎÑÒ Ð 50645-94. Òóðèñòñêî-ýêñêóðñèîííîå îáñëóæèâàíèå.

Êëàññèôèêàöèÿ ãîñòèíèö ïîä ãîñòèíèöåé ïîíèìàåòñÿ ïðåäïðèÿòèå,ïðåäíàç

íà÷åííîå äëÿ âðåìåííîãî ïðîæèâàíèÿ. Äîïóñòèìîå ìèíèìàëüíîå êîëè

÷åñòâî íîìåðîâ â ãîñòèíèöàõ — 10.

Ãîñòèíè÷íûå ïðåäïðèÿòèÿ êëàññèôèöèðóþò ïî ðàçëè÷íûì êðèòåðèÿì.

Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûìè óïîòðåáëÿåìûìè ñðåäè íèõ ÿâëÿþòñÿ: óðî

âåíü êîìôîðòà; âìåñòèìîñòü; ôóíêöèîíàëüíîå íàçíà÷åíèå; ìåñòîðàñïîëîæå

íèå; ïðîäîëæèòåëüíîñòü ðàáîòû; îáåñïå÷åíèå ïèòàíèåì; ïðîäîëæèòåëüíîñòü

ïðåáûâàíèÿ êëèåíòîâ è íåêîòîðûå äðóãèå.

Êëàññèôèêàöèÿ ãîñòèíè÷íûõ ïðåäïðèÿòèé ïî óðîâíþ êîìôîðòà èãðàåò

âàæíóþ ðîëü â óïðàâëåíèè êà÷åñòâîì ãîñòèíè÷íûõ óñëóã. Â áîëüøèíñòâå åâ

ðîïåéñêèõ ñòðàí (Ôðàíöèÿ, Ðîññèÿ, Áåëàðóñü, Ñëîâåíèÿ, Èñïàíèÿ) òàêàÿ

êëàññèôèêàöèÿ âõîäèò â êîìïåòåíöèþ ãîñóäàðñòâåííûõ ñòðóêòóð è ÿâëÿåò

ñÿ ïðåäìåòîì ðàññìîòðåíèÿ ñïåöèàëüíûõ çàêîíîäàòåëüíûõ àêòîâ. Â äðóãèõ

ñòðàíàõ (Ãåðìàíèÿ, Øâåéöàðèÿ) êëàññèôèêàöèÿ ââîäèòñÿ ïî èíèöèàòèâå

ïðåäñòàâèòåëåé ãîñòèíè÷íîãî áèçíåñà â ðàìêàõ îáðàçîâàííûõ àññîöèàöèé è

ñîþçîâ, à òàêæå ïî ñîãëàñîâàíèþ ñ âëàäåëüöàìè îòåëåé.

Óñòàíîâëåíèå óðîâíÿ êîìôîðòà ëåæèò â îñíîâå áîëåå òðèäöàòè ñèñòåì

êëàññèôèêàöèè, íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííûìè ñðåäè êîòîðûõ ÿâëÿþòñÿ:

åâðîïåéñêàÿ,èëè, êàê ÷àñòî åå íàçûâàþò,ñèñòåìà "çâåçä", áàçèðóþùàÿ

ñÿ íà Ôðàíöóçñêîé íàöèîíàëüíîé ñèñòåìå êëàññèôèêàöèè, â îñíîâå êîòîðîé

ëåæèò äåëåíèå ãîñòèíèö íà êàòåãîðèè îò îäíîé äî ïÿòè çâåçä. Òàêàÿ ñèñòåìà

ïðèìåíÿåòñÿ âî Ôðàíöèè, Àâñòðèè, Âåíãðèè, Åãèïòå, Êèòàå, Ðîññèè, Áåëàðó

ñè è ðÿäå äðóãèõ ñòðàí;

ñèñòåìà áóêâ (À, Â, Ñ, Ä), èñïîëüçóåìàÿ â Ãðåöèè;

ñèñòåìà "êîðîí", ïðèìåíÿåìàÿ â Âåëèêîáðèòàíèè;

ñèñòåìà êàòåãîðèé (Èòàëèÿ, Èçðàèëü).

Íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííîé ñ÷èòàåòñÿ Ôðàíöóçñêàÿ íàöèîíàëüíàÿ êëàñ

ñèôèêàöèÿ, óñòàíàâëèâàþùàÿ äëÿ òóðèñòñêèõ îòåëåé øåñòü êàòåãîðèé, ñðå

äè êîòîðûõ ïÿòü ñ ïðèñâîåíèåì îïðåäåëåííîãî êîëè÷åñòâà çâåçä ("*", "**",

"***", "****", "****L"), îäíà êàòåãîðèÿ áåç çâåçäû. Òàêàÿ ñèñòåìà ïîçâîëÿåò

íàèáîëåå ïîëíî îõâàòèòü ðûíîê ãîñòèíè÷íûõ óñëóã.

Ñîãëàñíî êëàññèôèêàöèè, ïðèíÿòîé â Ãåðìàíèè, ãîñòèíè÷íûå ïðåäïðèÿ-

òèÿ äåëÿòñÿ íà ïÿòü êëàññîâ. Â öåëÿõ ãàðìîíèçàöèè ñ åâðîïåéñêîé ñèñòåìîé

ïðåäóñìàòðèâàåòñÿ ñîîòâåòñòâèå êàæäîãî êëàññà îïðåäåëåííîìó êîëè÷åñòâó

çâåçä: òóðèñòñêèé êëàññ — "*"; ñòàíäàðòíûé êëàññ — "**"; êîìôîðòíûé

êëàññ — "***"; ïåðâûé êëàññ — "****"; ëþêñ — "*****".

Â Ðåñïóáëèêå Áåëàðóñü êëàññèôèêàöèÿ ãîñòèíè÷íûõ ïðåäïðèÿòèé óñòà-

íîâëåíà ÃÎÑÒ 28681.4-95. Òóðèñòñêî-ýêñêóðñèîííîå îáñëóæèâàíèå. Êëàññè-

ôèêàöèÿ ãîñòèíèö,ñîãëàñíî êîòîðîìó âñå ãîñòèíèöû äåëÿòñÿ íà ïÿòü êàòåãî

ðèé ñ ïðèñâîåíèåì îò îäíîé äî ïÿòè çâåçä, ìîòåëè — íà ÷åòûðå êàòåãîðèè ñ

ïðèñâîåíèåì îò îäíîé äî ÷åòûðåõ çâåçä.

Â Ñîåäèíåííûõ Øòàòàõ Àìåðèêè íåò îôèöèàëüíî óòâåðæäåííîé ïðàâè

òåëüñòâîì êëàññèôèêàöèè ãîñòèíèö. Âûñøàÿ êàòåãîðèÿ (ïÿòü çâåçä) ïðè

ñóæäàåòñÿ äâóì ó÷ðåæäåíèÿì — American Automobile Association (AAA) è

Mobile Travel Guide.

Ñîáñòâåííûé ïîäõîä ê êëàññèôèêàöèè ãîñòèíèö èìåþò ãîñòèíè÷íûå öå

ïè, ïðåäñòàâëÿþùèå ñîáîé ãðóïïû ãîñòèíèö, ñîåäèíåííûõ äðóã ñ äðóãîì è

ðàññìàòðèâàþùèõñÿ êàê îäíî öåëîå.

Ïîä âìåñòèìîñòüþ ãîñòèíè÷íîãî ïðåäïðèÿòèÿ ïîíèìàåòñÿ ÷èñëî êîé

êî-ìåñò èëè íîìåðîâ,êîòîðîå ìîæåò áûòü ïðåäëîæåíî êëèåíòàì îäíîâðåìåí

íî. Ðàçëè÷àþò îäíîìåñòíûå,äâóõìåñòíûå,òðåõìåñòíûå è äðóãèå íîìåðà. Îä

íîìåñòíûé íîìåð â ãîñòèíèöå, ìîòåëå ïðåäíàçíà÷åí äëÿ ðàçìåùåíèÿ îäíîãî

ïîñåòèòåëÿ; äâóõìåñòíûé — äëÿ îäíîâðåìåííîãî ïðîæèâàíèÿ äâóõ ïîñåòèòå

ëåé. Ïëîùàäü íîìåðà äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü óñëîâèÿì êîìôîðòà äëÿ

ïîñåòèòåëåé. Â ÃÎÑÒ Ð50645-94. Òóðèñòñêî-ýêñêóðñèîííîå îáñëóæèâàíèå.

Êëàññèôèêàöèÿ ãîñòèíèö îïðåäåëåíû ìèíèìàëüíûå ðàçìåðû îäíîìåñòíîãî

íîìåðà — íå ìåíåå 8 ì

,äâóõìåñòíîãî — 12 ì

. Ïî êîëè÷åñòâó êîìíàò íîìåðà

ìîãóò áûòü îäíîêîìíàòíûå, äâóõêîìíàòíûå,òðåõêîìíàòíûå è ò.ä. Ïî íàçíà

Îðãàíèçàöèÿ òóðèçìà