Семенова Е.М. Тренинг эмоциональной устойчивости педагога
Подождите немного. Документ загружается.
понял, что...», но, не услышав ответа, продолжает развивать аргументы в пользу своей
собственной точки зрения, фактически игнорируя точку зрения собеседника. Потом такой человек
удивляется, что техника активного слушания не работает.
Активное слушание может применяться во всех случаях, когда ребенок расстроен, обижен,
потерпел неудачу, когда ему больно, стыдно, страшно. В таких случаях важно дать ему знать, что
вы чувствуете его переживание. «Озвучивание» чувств ребенка помогает снять конфликт или
напряжение.
Бывает, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии сильного эмоционального
возбуждения. В этом случае приемы активного слушания не срабатывают. В таком состоянии
человек не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему надо
только одно — успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, и только потом с ним
можно общаться. В таких случаях эффективно работает прием пассивного слушания.
Пассивное слушание — умение дать понять собеседнику, что он не один, что его слушают,
понимают и готовы поддержать. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции»:
«да-да», «угу-угу», «ну, конечно», кивание головой. Эмоциональное состояние подобно маятнику:
дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает успокаиваться, за-
68
тем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, затем падает. Если не
вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись,
человек успокоится, и после с ним можно будет общаться нормально. Главное в этом виде
слушания:
• не молчать, потому что глухое молчание у любого человека вызывает раздражение, а у
возбужденного человека тем более;
• не задавать уточняющих вопросов, потому что это только вызовет ответный взрыв
негодования;
• не говорить партнеру: «Успокойся, не волнуйся, все уладится» — он этих слов адекватно
понять не может, они его возмущают, ему кажется, что его проблему недооценивают, что его не
понимают. Иногда в таких случаях полезно «подстроиться» к партнеру, повторить его слова,
эмоции, движения, т. е. вести себя так, как он, разделять его чувства. Но делать это нужно
искренне, в противном случае повторение действий будет оценено как издевательство над его
чувствами. Эмпатическое слушание позволяет переживать те чувства,
которые переживает собеседник, отражать их, понимать эмоциональное состояние собеседника и
разделять его. При эмпа-тическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего,
не критикуют, не поучают. Именно в этом и состоит секрет хорошего слушания — такого, которое
дает другому человеку облегчение и открывает ему новые пути для понимания самого себя.
Правила эмпатического слушания:
• Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободить душу
от собственных переживаний и постараться отойти от готовых установок и предубеждений
относительно собеседника. Только в этом случае можно понять, что чувствует собеседник,
«увидеть» его эмоции.
• В своей реакции на слова партнера необходимо в точности отразить переживание, чувство,
эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать
собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято.
69
• Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать,
подумать, чтобы разобраться в своем переживании.
• Необходимо помнить, что эмпатическое слушание — не интерпретация скрытых от
собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не
объяснять ему причину возникновения этого чувства. Замечание типа: «Так это у тебя оттого, что
ты просто завидуешь своему другу» или «На самом деле тебе хотелось бы, чтобы на тебя все
время обращали внимание» не могут вызвать ничего, кроме ответной агрессии и защиты.
• В случаях, когда партнер возбужден и беседа складывается таким образом, что партнер
говорит «не закрывая рта», а ваша беседа носит достаточно доверительный характер, вовсе не
обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера
междометиями, короткими фразами типа «да-да», «угу», кивать головой или повторять его
последние слова.
• Методика эмпатического слушания применима только в том случае, когда человек сам хочет
поделиться какими-то переживаниями. В случае же, когда он задает обычные вопросы типа: «А вы
не знаете, что означает то-то?» или же просто не хочет говорить с вами, а вы бы очень хотели
обсудить с ним что-либо, применение эмпатического слушания просто невозможно.
Эмпатическое слушание обеспечивает лучшее понимание учителем ребенка, помогает
нейтрализовать имеющуюся у учителя склонность к оценке. Стремление многих учителей слушать
другого человека не столько с целью вслушиваться в то, что он им сообщает, сколько с целью
оценить его, часто становиться причиной коммуникативных барьеров. К ним относятся барьеры
диалогического общения (предубеждение, недоверие, отсутствие чувства юмора, навыков
социального контакта). Одним из разновидностей диалога между учителем и учеником является
спор. Только высокая культура диалога страхует от опасности превратить его в ссору, т. е. в
«состояние взаимной вражды».
70
Культура спора обеспечивается соблюдением следующих педагогических правил (И.И. Рыданова):
• Восприятие несогласия учащихся как естественной реакции, следствия критического
отношения к информации.
• Учет глубинных мотивов конфронтации учащихся (потребности в личностном
самоутверждении, повышении статуса в среде сверстников, обиды, эмоционального возбуждения,
состояния психологического дискомфорта и пр.).
• Выражение неизменной доброжелательности по отношению к оппоненту, невзирая на
репутацию и статус.
• Заинтересованное и уважительное отношение к любой точке зрения, даже абсурдной, забота о
сохранении и повышении престижа каждого учащегося.
Критическая оценка конкретных действий, а не личности в целом («Этот поступок представляется
мне некрасивым», а не «Ты всегда стремишься сорвать урок, потому что бездельник» и др.).
• Контроль за эмоциональной тональностью спора, чтобы предупредить его перерастание в
ссору.
• При отстаивании своего мнения использование общепринятых этикетных норм («Мне
кажется», «Подумаем вместе», «Может быть, я ошибаюсь» и т. п.), готовность признать ошибки,
извиниться за оплошность.
• Готовность принимать компромиссные решения, учитывая интересы учащихся, их
потребности.
• Терпимость, уступчивость в мелочах.
• Дисциплинирование класса с помощью косвенных воздействий — переключения внимания,
шутки.
• Доминирование экспрессии оптимизма. Показателями низкой культуры диалога с учащимися
можно считать следующие:
• Ограничение свободы выражения мнений, в особенности не совпадающих с точкой зрения
учителя («Хватит спорить о бесспорном», «Тебе еще рано иметь свои взгляды! Для этого нужно
хотя бы прилично учиться»).
• Ориентация лишь на запланированные цели («Опять ты у нас, Кокарев, отнимаешь время
пустыми вопросами! Я ниче-
71
го не успеваю сделать!», «Не отвлекай нас, Сидорова, своими заумными вопросами!»).
• Акцентирование того, что разъединяет с учащимися («Как ты можешь так думать, Гаврилова?
Твое несогласие с головой выдает незнание материала»).
• Мелочная нетерпимость, придирчивость («Как ты сидишь, Игнатьева! Положи руки на парту»,
«Как можно не знать таких простых вещей?»).
• Дисциплинирование путем нажима, прямого порицания («Хватит показывать, какой ты
умный», «Тебе, Веремеева, лучше бы помолчать и вспомнить о полученной двойке!»).
• Угрозы («Попробуйте не выполнить это задание!»).
• Упреки («Сколько раз напоминала, а ты...», «Я тебя предупреждала, а ты не хотел слушать!»).
• Унижение достоинства («Такого ленивого ученика у меня еще не было!», «Ну, посмотрите на
этого «профессора»! Лучше бы постригся»).
• Высмеивание («Ребята, кого напоминает Лазарев? Санчо-Панса, правда? Такой же толстый и
ленивый»).
• Демонстрация своего превосходства в различной форме: прямой («У тебя что в голове — две
извилины?»), смягченной («Ты вроде понятливый Гальперин, а говоришь несуразности»), скрытой
(«Тут не в чем сомневаться, Никифорова, каждому нормальному человеку это ясно!»).
• Ссылка на свой статус и жизненный опыт как аргумент в споре («Я работаю в школе 20 лет,
как ты можешь сомневаться в моих знаниях?»).
• Менторство («Запомни, Хламова, так себя культурные люди не ведут», «Стыдно, стыдно не
знать элементарных вещей»).
• Использование лести, показной доброты, улыбки, ласкательного вокатива (Наташенька,
Сереженька) или обмана, запугивания в манипулятивных целях для извлечения своей выгоды,
достижения эгоистических целей.
• Доминирование экспрессии пессимизма («Ничего-то вы не умеете. И что мне с вами делать,
ума не приложу», «Не представляю, как вы сдадите экзамены»).
72
Таким образом, ведение коммуникативного диалога с учащимися требует от учителя высокой
культуры — лингвистической, нравственной, психологической, педагогической.
Высокая культура общения является одной из составляющих имиджа педагога как профессионала.
Имидж — это образ, впечатление, которое оставляет человек в воспоминаниях и представлениях о
нем. Одной из важнейших составляющих имиджа педагога является коммуникативная
толерантность. Это характеристика отношения личности к людям, показывающая степень
переносимости ею неприятных или неприемлемых, по ее мнению, психических состояний, качеств
и поступков партнеров по взаимодействию. Педагог, обладающий высоким уровнем
коммуникативной толерантности, достаточно уравновешен, терпим и совместим с очень разными
людьми. Благодаря этим достоинствам создается психологически комфортная обстановка для
совместной деятельности в педагогическом процессе. Учитель должен стремиться безусловно
принимать ребенка со всеми его недостатками, промахами, бедами. Принимать ребенка — это
значит:
• проявлять к нему терпимость, стремиться понять его и помочь ему;
• проявлять уважение к его личности, поддерживать в нем чувство собственного достоинства;
• признавать за ним право быть непохожим на других; смотреть на проблему с его позиций, его
глазами;
• учитывать индивидуально-психологические и личностные особенности ребенка.
Особенно важно проявление коммуникативной толерантности в напряженной, конфликтной
ситуации. Однако в таких ситуациях обычно наблюдается высказывание прямых негативных
оценок в адрес ребенка: «Вы всегда ведете себя так...», «Ты как всегда не готов...», «Ты снова
начинаешь оправдываться...». На такие высказывания ребенок обычно отвечает отрицанием,
обидой, защитой. В отличие от «Ты-высказывания», «Я-выска-зывания» учителя характеризуется
описанием собственных чувств и переживаний по отношению к данной ситуации, безоценочной
характеристикой поведения ребенка. Высказывая
73
свои чувства без приказа, осуждения или выговора, учитель оставляет за ребенком возможность
самому принять решение, учитывая переживания взрослого. Схема «Я-высказывания» такова:
1. Описание ситуации, вызвавшей напряжение: «Когда я вижу, что ты...», «Когда это
происходит...», «Когда я сталкиваюсь с тем, что...».
2. Точное называние своего чувства в этой ситуации: «Я чувствую...», «Я не знаю, как
реагировать...», «Я огорчаюсь...».
3. Называние причин этого чувства: «Потому что я не люблю грязь», «Потому что ты нарушил
обещание».
Развитию коммуникативной толерантности и формированию позитивного имиджа педагога
способствует знание и выполнение «заповедей общения» (А.Б. Добрович):
• Отношения с людьми — главное в любой деятельности, а тем более в педагогической.
Думайте над своими взаимоотношениями с окружающими людьми, стройте их на
взаимопонимании и доверии.
• Общаясь с человеком, никогда не зацикливайтесь на достижении ваших конкретных целей и
задач. Будучи учителем, не превращайтесь в чиновника, для которого программа, план урока —
главное. Не забывайте, что ребенок, его интересы, стремления, его настоящее и будущее — вот
смысл вашей работы.
• Учитесь видеть в каждом человеке, ребенке то, что выгодно отличает его от других, ту
«изюминку», которая делает его уникальным, неповторимым. Помните, что каждый человек
уникален и к каждому необходим свой подход.
• Придя к человеку, оставьте свои проблемы, амбиции, сложившиеся стереотипы. Говоря с
человеком, общайтесь с ним, а не с его официальным статусом, своими представлениями о нем.
Потребность в равенстве присуща всем, а тем более детям.
• Учитесь видеть себя как бы со стороны, глазами других людей. Анализируйте, как вы вели
себя во время общения с ними, стремитесь поставить себя на место того человека, с которым
общаетесь.
74
. Чаще улыбайтесь людям. Улыбка располагает к вам окружающих людей, создает благоприятный
эмоциональный настрой, вызывает у других стремление общаться с вами.
• Развивайте свой внутренний духовный мир, ваши таланты и способности. Помните, что
творческая, духовно богатая личность всегда привлекает других людей, особенно когда все это
сопрягается с чуткостью, способностью понимать окружающих.
Задания для развития культуры педагогического общения
Бестактность
Информация к размышлению: «Бестактность — это неумение выбрать подходящий момент,
причиняющее неприятность людям, с которыми общаешься».
Вопросы для обсуждения:
• Применимо ли суждение древнегреческого философа к педагогическому общению? В чем
выражается бестактность учителя?
Задание по анализу информации:
• Опишите известные Вам случаи проявления бестактности учителя.
Теофраст. Характеры/ /Психология личности. Тексты. М., 1982.
Педагогический такт
Информация к размышлению: «Педагогический такт — это мера педагогически целесообразного
воздействия учителя на учащихся, умение устанавливать продуктивный стиль общения.
Педагогический такт не допускает крайностей в общении со школьниками.
Практически такт выражается в соблюдении педагогически обоснованной меры в применении
воспитательных воздействий, в педагогически целесообразной их оптимизации, при-
75
чем мера регулируется сложным психологическим и нравственно-психологическим содержанием.
Педагогический такт — это всегда творческое, нешаблонное применение норм педагогической
этики.
Итак, педагогический такт будем считать категорией этической, профессионально значимым
качеством личности учителя. Педагогический такт обусловливает культуру педагогического
общения учителя и ученика, учителя и родителей учеников, учителя с его коллегами в
организации и осуществлении учебно-воспитательного процесса и способствует наибольшему
эффекту в воспитании и общении».
Задания по анализу информации:
• Выберите одно из приведенных определений педагогического такта, которое Вам
представляется самым удачным с точки зрения его сущностной характеристики.
• Дайте свою формулировку педагогического такта.
Комогорцева И.Ф. Культура педагогического общения. Учебное пособие по спецкурсу. Калинин,
1982.
Основы педагогического мастерства. М., 1989.
Страхов И.В.. Такт учителя как педагогическая способность //Творческий труд учителя. Лекции
в пединституте. Саратов, 1971. С.28.
Якобсон Я. Т. Лекция о педагогической этике // Основы марксистско-ленинской этики. Л., 1973.
Слушание в конфликтном взаимодействии
Информация к размышлению: «Слушание показывает нашу открытость тому, что говорит другой.
Как можно показать эту восприимчивость в диалоге? Вот некоторые специфические приемы:
— поддерживать постоянный контакт глазами,
— не прерывать,
— не давать советов,
— подводить итог тому, что Вы услышали,
— делать рефлективные замечания, показывая, что Вы понимаете, что чувствует другой.
76
Непримиримые враги не слушают. Если Вы будете пользоваться этими правилами слушания,
другой почувствует, что Вы не являетесь его непримиримым врагом и готовы понять его нужды и
заботы. Если другой чувствует, что к его потребностям относятся с уважением, он будет менее
агрессивен, пытаясь довести до Вашего сознания свои мысли».
Вопросы для обсуждения:
• Можно ли руководствоваться советами американского конфликтолога в преодолении
«педагогических конфликтов? Как Вы их оцениваете?
• Какие из предложенных рекомендаций часто не соблюдаются в школьной практике?
Дэн Д. Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома. СПб., 1994.
Выслушать и успокоить
Информация к размышлению: «Если человек чувствует раздражение или страх, ему следует
избавиться от этих эмоций, поскольку они могут служить препятствием во взаимоотношениях.
Только после того, как человек выслушан и успокоен, может возобновиться обычное
бесконфликтное общение. Если человеку не дать высказаться, то с его стороны может возникнуть
враждебность и подозрительность, а общение скатится к хаосу и волнению».
Вопросы для обсуждения:
• Каждый ли учитель бывает способен выслушать нелицеприятную критику учащихся?
• Как бы Вы отреагировали в подобных случаях? Приведите возможные модели речевых
реакций.
Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. Вып. 2. Киев, 1991.
Тест «Умеете ли Вы слушать?»
Отметьте ситуации, вызывающие у Вас неудовлетворение, досаду или раздражение при беседе
любым человеком.
77
1. Собеседник не дает Вам высказаться, постоянно прерывает меня.
2. Собеседник никогда не смотрит на меня во время разговора.
3. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова.
4. Собеседник никогда не улыбается.
5. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.
6. Собеседник старается опровергнуть меня.
7. Собеседник вкладывает в мои слова другое содержание.
8. Собеседник отвечает вопросом на мой вопрос.
9. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
10. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
11. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой,
протирает стекла очков и т. д., я твердо уверен, что он при этом невнимателен.
12. Собеседник делает выводы за меня.
13. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
14. Собеседник смотрит на меня внимательно, не мигая. ■
15. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.
16. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.
17. Собеседник переигрывает, показывая, то интересуется беседой, слишком часто кивает
головой, ахает и поддакивает.
18. Когда я говорю серьезно, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.
19. Собеседник часто смотрит на часы во время разговора.
20. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается
вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?».
Если количество ситуаций, вызывающих у Вас досаду и раздражение, составляет:
78
14—20. Вам необходимо кропотливо работать над собой и учиться слушать.
8—14. Вам присущи некоторые недостатки, Вы критически относитесь к высказываниям, но Вам
еще недостает некоторых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не
заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного,
не монополизируйте разговор.
2—8. Вы хороший собеседник. Но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте
вежливо его высказывания. Дайте время высказать свою мысль полностью, приспосабливайте
свой темп мышления к его речи и можете быть уверенны, что общаться с вами будет еще
приятнее.
0—2. Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером
для окружающих.
Психология делового общения/ Авт.—сост. Ю.А. Фомин. Минск, 1999.
Упражнения для развития навыков слушания
Упражнение «Три качества слушания»
Работа проводится в тройках. Каждой тройке необходимо обсудить качества, необходимые
профессионалу педагогической профессии.
Задание: выбрать три самых важных качества и выработать строгий алгоритм обсуждения: двое
беседуют, третий контролирует использование приемов слушания. Затем функции меняются.
После работы в тройках— дискуссия на заданную тему со всей группой (представители из разных
троек).
Упражнение «Слушание»
Группа делится на две части по 5—6 человек. В каждой из подгрупп один из участников садится в
центр и в течение 5—6 минут высказывается по теме «Мужчина среди женщин и среди мужчин»
или «Женщина среди мужчин и среди женщин». Члены группы должны слушать с полным
вниманием, не спорить, не перебивать, воспринимая говорящего целиком.
79
Находящийся в центре должен говорить все отведенное для него время, если же он высказал все
до истечения времени, то он все равно находится в центре круга. Затем по сигналу руководителя
другой участник садится в центр и начинает говорить на эту же тему, время для него то же — 5 —
6 минут. После того как выступят все, идет обмен мнениями и своими ощущениями.
Упражнение «Конкурс ораторов»
Один из участников произносит речь в течение 5—6 минут на любую заданную тему. Группа
играет роль аудитории, которая не воспринимает этого оратора. Задача последнего установить
контакт во что бы то ни стало. Затем происходит обмен ситуациями выступающего и группы.
Упражнение «Испорченный телефон»
Все участники выходят за дверь и по приглашению ведущего входят в класс по одному. Каждому
входящему дается инструкция: «Представьте себе, что Вы получили телефонограмму, содержание
которой должны передать следующему члену группы. Главное — как можно точнее отразить
содержание».
Текст: «Звонил Иван Иванович. Он просил передать, что задерживается в РОНО, т. е. он
договаривается о получении нового импортного оборудования для мастерских, которое, впрочем,
не лучше отечественного. Он должен вернуться к 17 часам, к началу педсовета, но если он не
успеет, то надо передать завучу, что он должен изменить расписание уроков старших классов на
понедельник и вторник, вставив туда дополнительно 2 часа по астрономии».
После выполнения упражнения участники группы анализируют особенности слушания и то, как
неумелое слушание может исказить передаваемую информацию.
Упражнение «Внимательный слушатель»
Участники разбиваются по парам. Партнер X будет говорящим, партнер Y — слушателем. X
рассказывает слушателю о своих трудностях в отношениях с людьми, о своих страхах,
80
предубеждениях, сомнениях, ожиданиях. Слушатель старается помочь говорящему максимально
полно изложить свои мысли. Через 3 минуты ведущий дает знак: говорящий высказывает свои
замечания по поводу поведения слушателя, подчеркивает то, что ему помогало и что затрудняло
возможность открыто рассказывать о себе. Затем слушатель своими словами повторяет, что
услышал и понял из слов говорящего. Партнер X движениями головы подтверждает или
опровергает слова Y, в зависимости от того, насколько тот правильно передает его собственные
слова. Затем участники меняются ролями. В заключении все участники возвращаются в круг и
обсуждают впечатления каждого о том, что происходило во время упражнения.
Практикум по социально-психологическому тренингу / Под ред. Б.Д. Парыгина. СПб., 1994.
Прутченков А.С. Социально-психологический тренинг межличностного общения. М., 1991.
Психология делового общения /Авт.-сост. Ю.А. Фомин. Минск, 1990.
Упражнения и задания
на овладение умениями вести спор, диалог
и дискуссию
Перебивание в беседе
Информация к размышлению: «Перебивание... в беседе кон-фликтогенно, так как препятствует
удовлетворению потребности собеседника быть выслушанным и понятым... Если вы сами, может
быть, и не чувствуете мотива самовозвышения, то ваш собеседник прекрасно ощущает его на
интуитивном уровне и реагирует агрессией или обидой, что приводит к конфликту.
Как поступить, если собеседник перебивает вас?.. Дать перебить себя. Если у собеседника есть
потребность высказаться, то у вас нет надежды быть услышанным, пока он ее не удовлетворит.
... Если же вам все-таки хочется попробовать не дать себя перебить, можно посоветовать такой
прием: дайте себя пере-
6—1626
81
бить, но при этом скажите подчеркнуто сухо: «Пожалуйста, говорите, я подожду...» (только
постарайтесь обойтись без иронии и издевки в голосе — они все испортят)».
Вопросы для обсуждения:
• Часто ли школьные учителя перебивают учащихся на уроке?
• Считаете ли Вы конфликтогенным фактором неумение учителя выслушать ребенка? Приведите
примеры.
• Какое умение у Вас более выражено: говорение или слушание?
• Согласны ли Вы с приведенной точкой зрения психолога по поводу тактики поведения во
время «перебивания»?
• Как бы Вы реагировали, если бы перебили Вас?
А.Егидес. Психотехника общения // Воспитание школьника. 1996. № 2.
Упражнение «Захват инициативы в диалоге»
Двое участников садятся в центр круга. Один из них начинает диалог с любой реплики на любую
тему. Второй должен подхватить разговор, но при этом переключить собеседника на свою тему.
Делать это нужно ненавязчиво, вежливо.
Упражнение «Нет-диалог»
Ведется диалог между двумя участниками. Задача участников диалога: ни за что не соглашаться с
партнером, во всем перечить, возражать вежливо, но настойчиво. Группа оценивает
эффективность диалога.
Упражнение «Да-диалог»
Двое участников садятся в центр и начинают диалог. Один из них произносит любую фразу — о
погоде, о любимой книге и т. д.; другой должен немедленно откликнуться, высказав свое согласие
с тем, что сказал первый. Главное — во всем соглашаться, обязательно отражая мысли партнера.
Группа следит за тем, чтобы участники диалога не выходили за рамки заданного режима работы;
т. е. не стали возражать друг
82
другу. Затем следующие двое садятся в центр и работают в режиме «да-диалога».
Упражнение «Дискуссия»
Ведущий задает дискуссионную тему:
Например: «Надо ли в школах предусматривать сексуальное воспитание учащихся, и если да, то в
какой форме».
«Дети виноваты в том, что родители ими постоянно недовольны и поэтому в семье возникают
споры».
Участники делятся на две группы: 1-я группа — условно согласные с утверждением
(придерживающиеся одной точки зрения), 2-я группа — придерживается другой точки зрения.
Ведется дискуссия по заданной теме.
Упражнение «Стиль общения»
Цель: выявление особенностей межличностного общения, демонстрация определенных стилей
общения.
Преподаватель предлагает группе из 5—6 человек совместно обсудить и определить тему общей
групповой дискуссии. Сами участники определяют необходимое им для этого время. Все
остальные члены группы наблюдают, как идет процесс обсуждения, фиксируют для себя
характерные особенности общения. После того как тема избрана, оценивается по 10-балльной
системе: а) удовлетворенность темой; б) удовлетворенность тем, как шло обсуждение, т. е. что
помогало и что мешало общению.
Члены группы обмениваются своими наблюдениями.
Во время общей дискуссии на заданную тему каждый участник должен выполнить
индивидуальное задание, которое в конверте получает от преподавателя. Окружающие не должны
знать его содержание. В ходе дискуссии надо стремиться как можно точнее выполнить
инструкцию и в то же время стараться определить, какое задание получили остальные. Через 15 —
20 минут преподаватель дает знак закончить дискуссию, и все начинают обсуждать, как они
поняли роли друг друга, насколько эта роль соответствовала их внутренней позиции или
полностью противоречила ей, как они переживали свою роль.
6*
83
Каждый вслух зачитывает то задание, которое он старался выполнить. Группа оценивает, как это
получилось. В завершение можно предложить группе определить условия эффективного общения
и ответить на два вопроса:
• Как научиться понимать друг друга?
• Что значит для человека общение?
Набор заданий для участников дискуссии:
1. Ты должен внимательно слушать других, выступить не менее 2—3 раз, каждую свою реплику
начинать с той, что говорил предыдущий оратор. При этом ты должен спрашивать: «Правильно ли
я тебя понял?» — и вносить необходимые поправки в свои слова.
2. Ты должен как минимум два раза высказаться во время дискуссии. Будешь слушать других
только затем, чтобы найти предлог для смены направления разговора и подмены его обсуждением
твоего вопроса.
3. Ты будешь активно участвовать в разговоре, выступишь не менее трех раз, чтобы у других
создалось впечатление, что ты очень много знаешь по этому вопросу и очень много пережил.
4. Ты — ярый спорщик. Ни в чем, ни с кем и никогда не соглашаешься! Упорно отстаиваешь
свою позицию во время дискуссии.
5. Тебе не дается никакого задания. Веди себя во время дискуссии так, как обычно ведешь себя
во время групповых обсуждений.
6. Ты должен во всем со всеми соглашаться, очень просто и быстро меняя свое мнение.
7. Ты должен как минимум три раза высказаться, всякий раз ты будешь говорить что-то, но твои
слова должны быть абсолютно не связаны с тем, что говорили другие. Будешь вести себя так,
словно совершенно не слышал того, что говорили до тебя...
8. Твое участие в разговоре должно быть направлено на то, чтобы помогать другим как можно
полнее выражать свои мысли, а после выступления каждого участника делать небольшое резюме.
84
9. Твое участие в разговоре должно быть направлено на то, чтобы сплотить группу,
способствовать взаимопониманию между ее членами.
10. Как минимум три раза постараешься вступить в разговор. Будешь слушать других, для того
чтобы вынести какие-то оценки и суждения конкретным участникам дискуссии, т. е. всех должен
оценить.
11. Ты — очень деловой человек. Весь разговор тебе кажется бесполезным, поэтому ты
периодически предлагаешь «подвести черту» и «сделать выводы».
12. Тебе очень скучно при этом разговоре, так как тема тебя совершенно не волнует.
13. У одного участника совершенно пустая карточка, он выступает в своей естественной роли.
Если в группе более 13 человек, одно и то же задание можно повторить.
Упражнение «Правила поведения в дискуссии»
Цель: выделить основные правила дискуссионного общения; научиться анализировать поведение в
дискуссии — свое и собеседника.
Порядок работы
1. Тема дискуссии выбирается методом «корзины идей»:
— на доске записываются все предложенные темы;
— темы систематизируются по общности смысла;
— выбирается предпочтительная или формулируется новая на основе обобщения (часто учащиеся
выбирают тему юмористического плана).
2. Разрабатываются правила проведения дискуссии при помощи задавания (напоминания)
проблем, которые смогут возникнуть в ее процессе. Выработанные правила записываются на
доске. Это могут быть такие правила:
L — предельная доброжелательность;
— обсуждение и аргументация не переводятся на личность;
— нельзя голосовать;
— не отнимать время, решая свою личностную проблему — желание выглядеть лучше (не
«рисоваться»);
85
— непозволительны самоуверенный безапелляционный тон, оскорбления.
3. Дискуссия.
а) Тренировочный вариант.
Предлагается утверждение «День начинается с восхода солнца». Участники делятся на согласных
с утверждением и оппонентов. Оговаривается предмет обсуждения. Приводится аргументация
утверждения. Защита точки зрения на данное утверждение проходит по правилам, которые
записаны на доске. Оценка аргументов: доказательность, логика, четкость и корректность
формулировок, строгое следование теме.
б) Дискуссия на тему, выбранную из предложенных студентами. Можно воспользоваться такими,
как «Интеллигентный человек», «Деловой человек».
1-й вариант. Участники делятся на две команды, устанавливаются правила дискуссии.
2-й вариант — «Аквариум». Участники делятся на три группы: 1-я и 2-я группы — оппоненты, 3-
я группа — наблюдатели. Наблюдатели отслеживают поведение, стиль общения, выполнение
правил дискуссии.
3-й вариант. 1-я и 2-я группы — оппоненты, 3-я группа — члены жюри. Члены жюри выбираются
по деловым и личностным качествам.
Критерии оценки:
— умение слушать и выслушивать;
— умение понять собеседника;
— доброжелательный или оценочный подход к товарищам;
— организованность и умение объединяться для групповой деятельности;
— умение встать на точку зрения партнера и оппонента;
— умение склонить собеседника к своей точке зрения.
Обсуждение:
• Рефлексия: чувства, открытые в себе и в других.
• Что мешало, что помогало в процессе дискуссии?
• Какие принципы нарушались чаще? Почему?
• Чему научились в процессе дискуссии?
86
Гаджиева Н.М., Никитина Н.Н., Кислинская И.В. Основы самосовершенствования. Тренинг
самосознания. Екатеринбург, 1998.
Григорьва Т.Г., Линская Л.В., Усольцева Т. П. Основы конструктивного общения: Метод, пособие
для преподавателей. Новосибирск — М., 1997.
Прутченков А.С. Социально-психологический тренинг межличностного общения. М., 1991.
Упражнения на отработку техники «Я-высказывания»
Упражнение «Вербализация чувств»
Каждый участник группы должен выразить свои чувства трем членам группы (одно
положительное и одно отрицательное), сформулировав к ним сначала «Ты-высказывание». Затем
то же чувство выражается через «Я-высказывание». Проанализировать, какие чувства испытывает
человек, к которому обращались с Я- и Ты-высказыванием.
Упражнение «Конфликты»
Участники делятся по парам. Первый партнер обвиняет в чем-то другого, создавая ситуацию
конфликта, типичного для школы или семьи. Второй партнер реагирует тремя разными
способами:
а) оправдывается и извиняется (с позиции ребенка, жертвы);
б) использует «Ты-высказывание» для ответных обвинений;
в) использует «Я-высказывание» (по схеме).
Затем участники меняются ролями и придумывают новую ситуацию. Каждая пара показывает
группе свою ситуацию и варианты решений. Группа анализирует увиденное, правильность
использования приема «Я-высказывания».
Упражнение «Анализ проблемной ситуации»
Ведущий предлагает участникам следующую проблемную ситуацию:
Идет урок, учительница уже объяснила новую тему, когда в класс вошел опоздавший ученик
Шапкин^он опаздывает часто.
87
Ш: Здрасьте. Можно?
У: Здравствуй, Шапкин. Что опять случилось?
Ш: Я... отводил сестру в детский сад... и мы... забыли вещи... и должны были вернуться... потому
что забыли...
У: Ну все, хватит, Шапкин, мне все ясно. Ты опять врешь. Больше это тебе так не пройдет. Иди к
директору и не мешай мне работать!
Ведущий предлагает участникам группы проанализировать приемы общения учительницы и
предложить свой способ решения ситуации с учетом «Я-высказываний». Все участники
предлагают свои варианты поведения учительницы.
Возможный вариант «Я-высказывания»: «Миша, ты же хорошо понимаешь, что это все легко
проверить. Всякий раз, когда я слышу твои оправдания, я чувствую, что не верю тебе. Садись,
Миша, разберемся позже».
Далее можно предложить студентам разбиться на группы по 4—5 человек, придумать какую-либо
проблемную ситуацию из школьной жизни и разыграть два ее варианта — с учетом «Я- и Ты-
высказываний».
Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов-н/Д., 1997.
Игровые задания на осознание барьеров педагогического общения
Игровая ситуация «Барьеры на уроке»
Два студента играют роли учителей. Остальные участники играют учеников начальной школы.
Инструкции «ученикам» и «учителям» даются отдельно.
Каждому из «учеников» нужно проиграть определенный характер: «выскочку», «тихоню»,
«болтуна», «отличника» и т. д., но при этом все они должны четко показать свое отношение к
учителю в зависимости от ситуации — интерес, скуку, страх, равнодушие и т. д.
«Учителя» в соответствии с инструкциями должны изобразить персонаж, создающий барьер на
уроке, но об этом они не знают.
88
Изображаемые «барьеры» общения:
• Барьер «Я сам»
Одному студенту предлагается сыграть молодого учителя, неуверенного в себе, который очень
боится, что дети ответят не то, и он не сможет выйти из данной ситуации, поэтому данный
персонаж сам задает вопросы и сам на них отвечает. Студент должен передать внутреннее
состояние своего персонажа. Тему беседы студент выбирает по своему желанию.
• Барьер «Робот»
Второй студент играет роль учителя, хорошо подготовившегося к уроку, но данную тему дети уже
прошли, о чем не сообщается студенту, играющему эту роль, а студентам, изображающим
учеников, говорится о том, что они знакомы с этой темой. «Учителю» дается инструкция,
несмотря ни на что познакомить «учеников» с новой темой, которую выбирает сам студент и
название сообщает преподавателю, а тот втайне от него — студен-там-«ученикам». Таким образом
моделируется барьер «Робот», суть которого состоит в том, что учитель из-за неуверенности в
себе не может перестроиться в случае необходимости, занимает родительскую позицию по
отношению к детям, не проявляет интереса к их внутреннему состоянию.
• Барьер «Монблан»
Учитель парит в мире науки, мало интересуется личностью ученика, свою задачу видит только в
собирании информации. Основная эмоция по отношению к детям — равнодушие, отсутствие
интереса к ним, взрослая или родительская позиция ведут к стандартизированному уровню
общения.
• Барьер «Китайская стена»
Позиция похожа на предыдущую, но при этом учитель подчеркивает свое снисходительно-
покровительственное отношение, т. е. занимает родительскую позицию по отношению к детям,
чувство превосходства возникает как следствие сверхкомпенсации из-за неосознаваемой
неуверенности в себе, в итоге — стандартизированный уровень общения.
• Барьер «Тетерев»
В этом случае учитель слышит только себя, не задумывается о реакции детей, т. е. основная
эмоция — любовь по отношению к себе, отсутствие интереса к детям, закрыт маской «выдающе-
89
гося учителя», позиция родителя, что ведет к стандартизированному уровню общения.