Сараханова Н.С., Боровская И.Л. Практикум по курсу Организационное поведение (опыт российских и международных компаний)

Подождите немного. Документ загружается.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ»

КАФЕДРА МЕЖДУНАРОДНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Н.С. САРАХАНОВА, И.Л. БОРОВСКАЯ

ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ

«ОРГАНИЗАЦИОННОЕ

ПОВЕДЕНИЕ»

(ОПЫТ РОССИЙСКИХ

И МЕЖДУНАРОДНЫХ КОМПАНИЙ)

ИЗДАТЕЛЬСТВО

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

2009

ББК 65.290-2

С 20

Сараханова Н.С., Боровская И.Л.

Практикум по курсу «Организационное поведение» (опыт россий-

ских и международных компаний). – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 52 с.

Практикум включает в себя 8 разделов, соответствующих основным те-

мам курса «Организационное поведение»: поведение личности в организации;

групповая динамика; лидерство; власть; организационные коммуникации; моти-

вация; конфликты в организациях; организационная культура. В каждом разделе

представлены различные формы заданий для групповой и самостоятельной ра-

боты: вопросы для самоконтроля, эссе, мини-кейсы.

Предназначено для студентов СПбГУЭФ дневной, вечерней и заочной

форм обучения по специальности «Менеджмент организации».

Рецензенты: канд. экон. наук, доцент Е.А. Макаренко

канд. экон. наук, доцент П.И. Тишков

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................... 5

Тема 1. ПОВЕДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ .......................... 7

Тема 2. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА ........................................................ 11

Тема 3. ЛИДЕРСТВО ................................................................................. 15

Тема 4. ВЛАСТЬ ......................................................................................... 19

Тема 5. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ ............................ 24

Тема 6. МОТИВАЦИЯ .............................................................................. 30

Тема 7. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ .......................................... 38

Тема 8. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА .......................................... 42

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ....................................................... 49

ВВЕДЕНИЕ

Организационное поведение – одна из ведущих дисциплин в со-

временном образовательном процессе экономических вузов. Это основа

успешной реализации профессиональных интересов личности в органи-

зации и коллектива в целом. Сосуществование людей в организацион-

ном пространстве является сутью бизнес-системы, эффективность кото-

рой зависит от того, насколько гибко и грамотно используются

технологии межличностного общения.

Интерес к организационным процессам значительно изменился за

прошедшее десятилетие. Наиболее пристально руководители стали

смотреть на зависимость результатов работы организации от так назы-

ваемых «мягких» методов управления. Следовательно, понимание орга-

низационных процессов должно возникнуть у студентов – в недалеком

будущем профессионалов и потенциальных руководителей – еще в

рамках вузовского обучения.

В настоящее время изучение организационного поведения зани-

мает значительное место при подготовке специалистов управленческого

профиля. В соответствии с Государственным образовательным стандар-

том высшего профессионального образования курс «Организационное

поведение» относится к циклу общепрофессиональных дисциплин

(«федеральный компонент») для большинства экономических специ-

альностей.

Структура и содержание разделов данного практикума полностью

соответствуют стандарту экономических специальностей по курсу «Ор-

ганизационное поведение» и включают задания по следующим темам:

поведение личности в организации; групповая динамика; лидерство;

власть; организационные коммуникации; мотивация; конфликты в орга-

низациях; организационная культура.

Все задания базируются на содержании курса, изложенном в

учебном пособии Н.В. Трифоновой, Н.В. Кошелевой «Организаци-

онное поведение» (Изд-во СПбГУЭФ, 2008), а также на теоретиче-

ских положениях учебников российских и зарубежных специалистов

в данной области: Ф. Лютенс «Организационное поведение»,

Дж. Шермерорн, Дж. Хант, Р. Осборн «Организационное поведе-

ние», О.С. Виханский, А.И. Наумов «Менеджмент», Р. Дафт «Ме-

неджмент» и других.

В основу практикума положен опыт обучения студентов Санкт-

Петербургского государственного университета экономики и финансов

по специальности «Менеджмент организации».

В каждом разделе практикума приводятся разнопрофильные за-

дания, а также описываются ситуации делового общения.

Прототипом описанных ситуаций являются реальные события в

российских и международных компаниях. Ряд заданий основан на клас-

сических сюжетах, что позволяет студентам провести аналогии между

ежедневной деятельностью современного менеджера и известными сю-

жетными линями.

Данное пособие способствует формированию профессионального

мышления будущих управленцев, умения анализировать поведенческие

схемы, применять управленческие теории.

Практикум предназначен для проведения практических занятий и

может быть использован для самостоятельной работы студентов. При

разработке заданий и ситуаций востребован аналитический и управлен-

ческий инструментарий.

Тема 1. ПОВЕДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ

Вопросы для самоконтроля:

1. Назовите основные мотиваторы поведения человека согласно

различным теориям личности.

2. В чем состоит значение типологий личности в организацион-

ном поведении?

3. Как проявляются различные типы темперамента в поведении

людей, в том числе в организационной деятельности?

4. Каким, по вашему мнению, будет поведение человека в органи-

зации, если:

- у него заниженная самооценка,

- он целеустремлен,

- у него внешний локус контроля?

Эссе «Восстановление справедливости»

Марина Олеговна Стрелкова, работающая главным бухгалтером,

столкнулась с непростой ситуацией. Она узнала, что один из сотрудни-

ков – топ-менеджер компании – включает в свою отчетность по коман-

дировкам личные счета.

• Чем определяется подобное поведение топ-менеджера?

• Что должна сделать Марина Олеговна, чтобы разрешить дан-

ную ситуацию; чтобы подобные проблемы не возникали

впредь?

Мини-кейс «Вишневый сад»

Отец Елены, Сергей Валентинович, в советские времена был ди-

ректором книжного магазина. В годы перестройки он смог его выку-

пить и сохранить, имея связи в издательствах и обладая хорошим

«книжным чутьем», а потом передал свое детище дочери в управление.

Долгое время магазин пользовался популярностью среди жителей рай-

она, в нем всегда был большой выбор книг по хорошим ценам, прово-

дилось много мероприятий для детей и взрослых.

Елена особого интереса к бизнесу не испытывала – в течение не-

скольких последних лет магазином заведовал исполнительный дирек-

тор, а она занималась в основном семейными делами, много путешест-

вовала. Прибылью семейного дела Елена была довольна, а в детали

управления не вникала, поскольку полностью доверяла наемному ди-

ректору, ей нравилось, что магазин при нем сохранял ту же атмосферу,

что была при отце.

На днях Елена, вернувшись из очередной поездки, встретилась

с одноклассником Дмитрием, ныне крупным предпринимателем,

владельцем книготорговой сети. Следующий магазин Дмитрий пла-

нировал открывать как раз в том районе, в котором находился мага-

зин Елены. Он предупредил Елену, что ее бизнес ждут изменения, и

предлагал ей подумать над новой стратегией или пойти на крайние

меры – например, продать магазин, пока он еще приносит прибыль.

Или закрыть, а освободившиеся площади сдавать в аренду или от-

крыть там новый бизнес. Поговорив с управляющим, Елена выясни-

ла, что дела у магазина идут не так хорошо, как раньше: небольшой

оборот не позволял добиться хороших скидок у оптовиков, а разви-

тие новых методов торговли уводило часть клиентов в сетевые мага-

зины. У Елены был месяц для принятия решения. Однако в течение

этого месяца никаких изменений бизнес-леди предпринимать не ста-

ла. Вскоре после открытия рядом сетевого конкурента магазин Еле-

ны был продан за долги.

Вопросы:

1. Почему Елена не решилась на кардинальные изменения, кото-

рые бы позволили спасти бизнес?

2. Как бы вы поступили на ее месте?

Мини-кейс «Личное или общественное»

Оксана Петровна, директор по персоналу в небольшой компании,

занимающейся оптовой торговлей замороженными продуктами, про-

сматривала свои заметки, планируя завтрашний день. Помимо собесе-

дования с кандидатами на открытые вакансии ей предстояло разо-

браться в двух инцидентах внутри организации. С утра подошла

главный бухгалтер, моложавая подтянутая женщина, и высказала свое

недовольство новым системным администратором. «Как можно в та-

ком виде приходить на работу!.. А если увидят клиенты!!.. Я ему сде-

лала замечание, а он не отреагировал. Вы что, не видели, кого брали

на должность?!»

Оксана Петровна пообещала рассмотреть этот вопрос, хотя, чест-

но говоря, проблемы особой не видела. В их фирме не было строгого

дресс-кода, сотрудники могли прийти на работу и в джинсах, поэто-

му она обратила внимание в первую очередь на блестящие рекомен-

дации Виталия, а не на его внешний облик хиппи, с волосами, соб-

ранными в хвост, растянутым свитером и «фенечками» на руках.

К тому же большинство сисадминов, которых она видела, выглядели

в своей, специфичной манере и ждать от них появления в деловых

костюмах не приходилось. Но объяснить это главному бухгалтеру

было сложно, та не воспринимала никаких альтернатив тому, «как

принято». Предлагать ли Виталию частично или полностью изменить

образ, убеждать главбуха, что адекватность и рабочие качества чело-

века важнее длины его волос, особенно не на клиентоориентирован-

ной должности? Искать компромисс?

А потом еще позвонил руководитель отдела продаж и попро-

сил поговорить со своей подчиненной Юлией. У Юлии третий день

работа валится из рук – на ее грубость пожаловался постоянный кли-

ент, она не может найти важные договоры. Учитывая Юлину репута-

цию, он решил, что девушке просто нужно в отпуск, отдохнуть, и

потом она вернется к нормальной работе. «Оксана, может, у нее

случилось что? Как-то у меня с ней не выходит откровенный разго-

вор, да я и не психолог! Может, вы, как женщина быстрее найдете

общий язык?!» Оксана Петровна пообещала, хотя считала, что ли-

нейные руководители должны уметь находить контакт с подчинен-

ными. А то что-то участились случаи жалоб на стресс, с которыми ей

приходится разбираться.

Вопросы:

1. Какие факторы оказывают влияние на поведение людей в опи-

санных ситуациях?

2. Как бы вы поступили на месте Оксаны Петровны в первой си-

туации: стоит ли требовать от человека полного соответствия организа-

ционной культуре? Удастся ли оставить все как есть, найти компромисс

или придется искать другого сотрудника на должность системного ад-

министратора?

3. Как можно разрешать ситуации, когда личные проблемы лю-

дей мешают работе? Кто должен заниматься этим вопросом, или, может

быть, люди сами должны брать этот вопрос под контроль и не смеши-

вать работу и личную жизнь?