Сараханова Н.С., Боровская И.Л. Практикум по курсу Организационное поведение (опыт российских и международных компаний)

Подождите немного. Документ загружается.

стремясь загладить свою вину, реабилитироваться, приступил к делу с

удвоенной энергией.

Каково ваше мнение по поводу этого способа мотивации, его дос-

тоинств и недостатков?

Мини-кейс «Царский указ»

Дмитрий вышел из кабинета начальника и закрыл за собой дверь.

Секретарь с любопытством посмотрела на его расстроенное лицо, но он

не обратил на нее никакого внимания и отправился за свой компьютер.

Через три недели исполняется год, как он работает в «Авексе»,

одном из крупнейших архитектурных бюро города. Когда Виктор Пав-

лович Царев, владелец бюро, известный архитектор, предложил моло-

дому выпускнику подписать контракт, Дмитрий был на седьмом небе от

счастья. Сам Царев обратил на него внимание! Зарплата была не очень

высокая, работать приходилось много, но он не жаловался. Наоборот,

радовался, когда руководитель давал ему сложные поручения, на ко-

торые добровольцев не находилось (про такие задания коллеги гру-

стно шутили: «Опять Царь сказал – пойди туда, не знаю куда, при-

неси то, не знаю что»). Они давали ему шанс выделиться, показать

свои способности и лояльность к руководителю и компании. Он был

горд тем, что порой делал почти невозможное. Последние три меся-

ца, работая параллельно над несколькими проектами, Дмитрий с

трудом выкраивал время для своего личного – ему очень хотелось

принять участие в крупном конкурсе на создание нового офиса неф-

тяной компании. В этот проект молодой человек вложил свою душу,

ставка была очень высока – в случае победы он не только получал

крупный заказ, но и приобретал известность среди коллег, потенци-

альных заказчиков. До окончания срока приема заявок оставалось

несколько дней, когда все было готово, и он решил показать проект

Виктору Павловичу, получить одобрение или какие-нибудь полезные

рекомендации. Царев похвалил проект и оставил макеты и чертежи у

себя, пообещав посмотреть внимательнее и подумать, что можно

улучшить. А через пару дней Геннадий, знакомый Дмитрия, в теле-

фонном разговоре пошутил: дескать, насколько тот вырос в профес-

сиональном плане, что не боится соревноваться с собственным на-

чальником. Оказалось, что Гена, оформляющий заявки на участие в

тот самом конкурсе, вчера принял документы у Царева. Дмитрий

сначала не поверил, потому что шеф ничего ему не говорил о своих

намерениях участвовать, а потом, задав несколько вопросов, понял,

что тот просто отнес его проект, поставив в авторах компанию

«Авекс» и свою фамилию. Ошарашенный случившимся, Дмитрий от-

правился к руководителю за объяснениями. Тот, ни мало не смутив-

шись, сказал, что у малоизвестного архитектора, которым является

Дмитрий, шансов выиграть конкурс нет. Но поскольку проект неплох,

то они могут использовать шанс, подав его от имени фирмы. Так будет

лучше и для компании, которая может получить заказ, и для Дмитрия,

который станет известным как участник рабочей группы. Виктор Пав-

лович был как всегда красноречив, и снова прозвучало его обычное

«это нужно компании», но в этот раз Дмитрий почему-то почувствовал

не прилив энтузиазма, а совсем другие чувства.

Вопросы:

1. Какова мотивация трудовых подвигов Дмитрия?

2. Каким типом власти пользовался Царев?

3. Назовите наиболее вероятный вариант дальнейшего развития

событий: Дмитрий принимает условия начальника и остается работать в

компании? Увольняется, приходит в конкурсную комиссию и доказыва-

ет, что это его проект? Что-то другое?

4. Как бы вы поступили на месте Дмитрия? Обоснуйте свой выбор.

Мини-кейс «Как вы должность назовете…»

Андрей, директор и владелец небольшой вендинговой компании,

растерянно смотрел на заявление об уходе, лежавшее прямо перед ним.

Полгода назад в его молодую компанию по установке и обслужи-

ванию кофейных автоматов и автоматов по продаже снэков (шоколадок,

орехов, сэндвичей) пришел устраиваться Михаил. Михаила порекомен-

довали друзья Андрея, когда он искал менеджера по снабжению. В ус-

ловиях работы на растущем рынке, когда основное внимание директора

привлекало развитие сети, а также продажи аппаратов другим вендорам,

ему жалко было тратить время на организацию и контроль поставок,

которыми он на начальном этапе занимался сам. Тем более, что направ-

лений там было не так много – кофейные аппараты и кофе поставлялись

из Италии, снэки ограниченного ассортимента – от российских произ-

водителей, необходимо было просто навести порядок, чтобы работа

шла без сбоев. Все-таки деятельность ВЭД чревата задержками, осо-

бенно учитывая особенности отношения к работе у итальянцев. Миха-

ил, с его экономическим образованием, двухлетним опытом работы в

отделе закупок торговой компании, прекрасным английским и, что

было особенно полезно для дела, неплохим итальянским, казался дос-

тойным кандидатом на должность. Тем более учитывая его желание

работать. Михаил с горящими глазами слушал рассказ Андрея, в ка-

ком темпе идет развитие бизнеса и каковы перспективы компании, и

рвался немедленно приступить к работе в новом для себя направле-

нии. Энергичные люди, не боящиеся трудностей, импонировали Анд-

рею, и он принял Михаила на работу, о чем впоследствии жалеть не

пришлось. Михаил хорошо справлялся с обязанностями и быстро впи-

сался в коллектив.

Андрей понимал, что платить сотрудникам конкурентоспособную

заработную плату недостаточно для их мотивации, однако должность

Михаила не позволяла использовать систему «оклад + %», как у ме-

неджеров по продажам. Но Андрей обещал выплачивать премии за

экономию на поставках (не в ущерб качеству продукции, конечно),

впрочем, оба понимали, что это произойдет не сразу. Необходимо

было сначала наладить бизнес-процессы. С другой стороны – Миха-

ил так рьяно взялся за дело, что у Андрея появились все основания

полагать – скоро система поставок будет работать как часы. Он пе-

риодически обсуждал с Михаилом варианты оптимизации деятель-

ности, слышал здравые предложения и в каждом отчете находил, за

что похвалить подчиненного. А дополнительный заработок Михаилу

приносили его многочисленные знакомства – он обсуждал с друзья-

ми, работающими в разных компаниях, возможность установки у них

в офисах, бизнес-центрах кофейных автоматов, передавал заявки ме-

неджерам, и если после месяца работы становилось понятно, что

аренда окупается и контракт можно подписывать, то Михаилу вы-

плачивалась неплохая премия.

Через полгода Андрей задумался о том, чтобы перестать кури-

ровать снабжение лично и подчинить Михаила коммерческому ди-

ректору, – поставки осуществлялись вовремя, в нужном объеме,

непрерывного внимания вопрос не требовал. Однако пока он обду-

мывал, обсудить ли эту ситуацию с коммерческим директором и са-

мим Михаилом, последний обратился к нему с просьбой изменить

название его должности на «заместитель генерального директора по

ВЭД», мотивируя это тем, что он не только занимается поставками,

но и участвует во всех переговорах с итальянскими поставщиками

относительно покупки новых видов автоматов вместе с Андреем и

директором по развитию сети. И готов активизировать свою дея-

тельность в этом направлении. Андрей взял небольшой тайм-аут,

однако дал понять, что эта мысль ему не очень нравится. Все-таки

снабжение в фирме играло далеко не главную роль. К тому же, дру-

гих заместителей у него не было, а делать Михаила директором без

единого подчиненного тоже было бы неправильно и некорректно по

отношению к другим сотрудникам. Тайм-аут длился уже 2 недели,

Андрей все никак не мог выбрать вариант, который бы устроил всех,

да и дел в связи с участием в выставке в этот период было много.

И теперь, услышав от Михаила, что ему сделали «предложение, от

которого нельзя отказаться», Андрей понял, что ситуация требует

немедленного решения и конкретных действий.

Вопросы:

1. Какие средства мотивационного воздействия применялись в

компании и, в частности, к Михаилу?

2. Каковы потребности Михаила и что следовало предпринять

Андрею для их удовлетворения? Возможно, изначальной ошибкой было

взять Михаила на эту работу?

3. Стоит ли Андрею удерживать Михаила, соглашаясь на его

просьбу или предложив компромиссный вариант решения проблемы,

или в сложившейся ситуации следует подписать заявление и найти на

освободившуюся должность человека с другими мотивами?

Задание «Разнообразие мотивации»

Назовите по пять наиболее важных, по вашему мнению, мотива-

торов для следующих лиц:

Вас лично на работе/в институте:

1. _________________________________

2. _________________________________

3. _________________________________

4. _________________________________

5. _________________________________

Квалифицированного рабочего:

1. _________________________________

2. _________________________________

3. _________________________________

4. _________________________________

5. _________________________________

Служащего в конторе:

1. _________________________________

2. _________________________________

3. _________________________________

4. _________________________________

5. _________________________________

Профессионала (врача, юриста, преподавателя):

1. _________________________________

2. _________________________________

3. _________________________________

4. _________________________________

5. _________________________________

Неквалифицированного работника:

1. _________________________________

2. _________________________________

3. _________________________________

4. _________________________________

5. _________________________________

Задание «Лист желаний»

Заполните прилагаемую форму, обеспечив логику в объяснении

ваших желаний и потребностей.

Вещи, которые

вам хочется

получить в жизни

Какую потребность

(потребности)

данное желание

может

удовлетворить?

Какая

мотивационная

теория лучше

объясняет выбранные

вами потребности?

Лист А –

краткосрочные

желания

Лист В –

долгосрочные

желания

Тема 7. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

Вопросы для самоконтроля:

1. Дайте определение понятию «конфликт»?

2. Приведите примеры основных типов организационных кон-

фликтов.

3. В чем состоит положительная и отрицательная роль конфлик-

тов в организации?

4. Перечислите основные этапы развития конфликта.

5. Какой стиль разрешения конфликта оправдан в ситуации, когда:

- мало времени на его разрешение,

- у вас недостаточно ресурсов для отстаивания своей позиции,

- оппоненты заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве,

- конфликт имеет временную природу.

Эссе «Конфликт интересов»

Опишите типичные ошибки, которые вы можете допустить во

время переговоров по поводу зарплаты, устраиваясь на новое место ра-

боты, и объясните, каким образом лучше всего избежать их.

Мини-кейс «Непростое решение»

Владелец и директор успешной украинской компании-ритейлора

Тарас Б. отправляет Андрея и Остапа – двух молодых, но очень пер-

спективных сотрудников, принятых на работу им же, на очень дорогие и

престижные курсы повышения квалификации в Киев. Когда они воз-

вращаются, Тарас берет их в Харьков на важные переговоры, касаю-

щиеся поглощения фирмы-конкурента с временными финансовыми

трудностями. В командировке он узнает, что Андрей тайно встречается

с Эльжбетой, с которой познакомился на курсах. Пикантность ситуации

придает то, что Эльжбета – топ-менеджер компании «Фининвест», ко-

торая на днях выступила в роли «белого рыцаря» по отношению к по-

глощаемой фирме.

Тарас принимает непростое решение уволить Андрея.

Вопросы:

1. Какие типы конфликтов возникли в данной ситуации?

2. Чем руководствовался Тарас, принимая решение об уволь-

нении?

3. Мог ли он как-либо иначе повлиять на ситуацию, чтобы личная

жизнь сотрудника не входила в противоречие с интересами бизнеса?

4. Как бы вы поступили на месте Андрея?

5. Правильно ли вкладывать деньги в обучение молодых специа-

листов, еще не доказавших свою лояльность к компании?

Мини-кейс «Как поссорились Иван Иванович с Иваном

Никифоровичем»

Компании А и Б эффективно взаимодействовали на региональ-

ном рынке и проводили скоординированную политику, что стало

возможным в основном благодаря личным взаимоотношениям их

руководителей. Как результат, компании не только уверенно занима-

ли важные ниши рынка, но и динамично развивались. Однажды ру-

ководитель компании А Иван Иванович пришел к руководителю

компании Б Ивану Никифоровичу на переговоры. В кабинете Ивана

Никифоровича висело ружье, понравившееся Ивану Ивановичу, и он

попросил это ружье продать. Иван Никифорович продавать ружье не

хотел и в возникнувшем споре назвал Ивана Ивановича гусаком.

Иван Иванович обиделся. Отношения между компаниями стали на-

тянутыми и даже враждебными: в частности, компания Б построила

складские помещения в непосредственной близости от рекреацион-

ной зоны компании А и даже захватила немного чужой территории.

Службе безопасности компании А было отдано распоряжение снести

строения. Дело попало в арбитражный суд и в Промышленную пала-

ту, где начало затягиваться. Все силы юридических служб двух фирм

уходили на противостояние, и дела обеих компаний пошатнулись.

Более того, от противостояния пострадали и некоторые зависимые от

этих компаний контрагенты.

Вопросы:

1. Определите различные этапы эскалации конфликта по Глазлу

(Glasl).

2. Вы – Демьян Демьянович, консультант Промышленной па-

латы и вам поручили если не примирить руководителей компании А

и компании Б, то хотя бы как-то повлиять на ситуацию. Как вы по-

ступите?

Конкретная ситуация «Испытание на прочность»

Александр, амбициозный, целеустремленный выпускник столично-

го вуза, был принят на преддипломную практику в один из ведущих рос-

сийских банков с перспективой трудоустройства и карьерного роста.

Одним из первых заданий, которое получил Александр, являлась

оценка работы банковских сотрудников. Необходимо было предста-

виться клиентом и после общения с менеджером оценить качество об-

служивания по определенным критериям. Полученные данные переда-

вались в службу персонала.