Сараханова Н.С., Боровская И.Л. Практикум по курсу Организационное поведение (опыт российских и международных компаний)

Подождите немного. Документ загружается.

Задание «Составление анкеты для отбора кандидатов на

вакансию»

Составляя анкету для отбора кандидатов на работу в ваш отдел,

включите в нее вопросы, которые позволят определить личностные ха-

рактеристики кандидата (такие как наследственность, культура, семья,

социальная группа, жизненный опыт и т.д.).

Тема 2. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА

Вопросы для самоконтроля:

1. Приведите определение группы и перечислите типы групп,

существующих в организации.

2. Опишите поведенческие типы в группах и социальных системах.

3. Назовите стадии развития группы согласно теории групповой

динамики Б. Такмена (Bruce Tuckman).

4. Какие факторы влияют на сплоченность группы и эффектив-

ность ее работы?

Эссе «Применение теории деструктивных игр»

Ваш руководитель недавно услышал о теории деструктивных игр

и попросил вас объяснить ему все более детально, сделав акцент на ее

возможном использовании в вашем подразделении.

Мини-кейс «От нас еще никто не уходил»

Елена Сергеевна Зайцева, менеджер по персоналу компании

«ЭР-софт», с удивлением обнаружила на своем рабочем столе заявле-

ние об увольнении по собственному желанию. За последние три года

это был всего второй случай (в первый раз девушка, которая работала

менеджером проекта, вышла замуж и уехала в другой город). Зайцева

гордилась своей компанией и считала, что остальные сотрудники разде-

ляют ее чувства: конкурентоспособные условия работы, слаженный,

дружный коллектив, мудрое руководство и хорошие перспективы. От-

сутствие текучести кадров было тому неплохим подтверждением: те,

кто проходил испытательный срок, оставались в компании и не думали

об уходе. В глубине души Зайцева считала это и своей заслугой – она

много работала над развитием корпоративной культуры, проводила раз-

личные мероприятия, вместе с начальниками отделов продумывала

планы обучения сотрудников, разработала систему мотивации. Поэтому

и была несколько уязвлена, когда увидела, что Максим Нежданов, мо-

лодой перспективный сотрудник, оставил ей подобное послание. Елена

Сергеевна достала его личное дело, чтобы подготовиться к непростому

разговору. Два года назад Максим устроился в их фирму программи-

стом, опыта у него было не очень много, но способности – хорошие,

готовность расти и развиваться – большая. Он быстро и много учился –

у коллег, на семинарах, курсах. Его профессиональный рост был ощу-

тимым и год назад ему предложили возглавить новый проект. «ЭР-

софт», специализирующаяся на программных продуктах для полигра-

фии, решила выйти на новый рынок – рынок разработки компьютер-

ных игр. Создали небольшую рабочую группу, которая постепенно вы-

росла в целый отдел. Нежданов с большим энтузиазмом возглавил

проект – ему всегда нравились сложные задачи. Завоевав авторитет как

хороший специалист, он оказался и неплохим руководителем, лидером

группы: грамотно распределил задачи, координировал, вдохновлял,

поддерживал. Поначалу не все шло гладко, но Максим загорелся идеей

и заражал своим энтузиазмом коллег. 2 месяца назад закончился про-

цесс разработки первой игры, она была протестирована, отлажена и пе-

редана издателю. Крупная западная компания, выпускающая игры, ос-

талась довольна четким выполнением договора, продолжила сотрудни-

чество, и в разработку было запущено сразу три новые игры. Проект

можно было считать успешным во всех отношениях. Но почему-то его

руководитель подает заявление об уходе. Что явилось тому причиной?

Конфликтов у Максима не было ни с начальством, ни с коллегами. Мо-

жет быть, его переманил кто-то из конкурентов, предложив гораздо бо-

лее высокую зарплату? После завершения проекта первой игры с Мак-

симом пересмотрели трудовой договор, подняли базовый оклад,

выплатили премию… Чем дольше Елена Сергеевна думала о ситуации,

тем больше укреплялась во мнении, что дело здесь не в деньгах.

Вопросы:

1. Исходя из имеющейся у вас информации проанализируйте мо-

тивацию Максима и предположите возможные причины его ухода.

2. Рассмотрите сложившуюся ситуацию с точки зрения этапов

групповой динамики. Какие дальнейшие действия могут помочь сохра-

нить для фирмы ценного сотрудника?

3. Какие вопросы вы бы задали Максиму на месте Елены Серге-

евны?

Мини-кейс «Лебедь, рак и щука»

Александр Сергеевич, директор небольшой фирмы по производ-

ству мебели, приступил к своим обязанностям всего неделю назад. На-

следство, оставленное ему предыдущим директором, не радовало. На

носу летний сезон, а коллекция садовой мебели еще не была запущена в

производство. Виноватых, как водится, не было. Вызываемые по очере-

ди менеджеры отделов разводили руками. Отдел производства сетовал

на то, что созданные дизайнерами проекты, как оказалось, не могут

быть произведены на старом оборудовании, а покупку 2-х новых стан-

ков главный бухгалтер и финансисты отказываются оплачивать, т.к.

они не заложены в бюджет. Дизайнеры оправдывают позднюю сдачу

проектов тем, что они долгое время не могли получить данные от отде-

ла маркетинга. А финансисты кивают на прошлое руководство, которое

не рассмотрело их расчеты по дополнительным затратам на производст-

во садовой мебели и не приняло никакого решения.

Что больше всего поразило Александра Сергеевича – сотрудники

отделов практически не общались между собой. Дизайнерам, например,

не приходит в голову обсудить с производственниками возможности

производства новых моделей. Все вопросы решались через высшее ру-

ководство – если оно было на месте, а не в очередной командировке.

Новый директор принял решение собрать рабочую группу из предста-

вителей всех отделов для совместной разработки действий по выходу из

кризиса. Необходимо скоординировать действия отделов для того, что-

бы успеть вывести на рынок садовую мебель с минимальной задержкой

по срокам и перерасходом бюджета. Но дело это явно не из простых.

Первое же совещание члены группы начнут со взаимных обвинений,

начнут выяснять отношения, вместо того, чтобы решать проблему. Ему

нужно хорошо продумать, каким способом сделать общение конструк-

тивным, а работу группы – эффективной.

Вопросы:

1. Какие деструктивные игры используют работники данной ор-

ганизации?

2. Как бы вы поступили на месте Александра Сергеевича, какие

действия предприняли для преодоления проблемы функциональной ра-

зобщенности и координации рабочей группы?

Задание «Анализ группового взаимодействия»

Опишите свою учебную группу/организацию, в которой вы учи-

тесь/работаете, с точки зрения теории формальных и неформальных

групп:

• На основании чего сложились неформальные группы?

• Есть ли между ними противостояние или, наоборот, группы го-

товы объединяться и сотрудничать? Если да, то по какому по-

воду?

• Влияет ли руководство на деятельность людей через нефор-

мальные группы или неформальных лидеров?

• Создаются ли в рамках учебной группы формальные группы,

например рабочие, для решения каких-то конкретных задач?

Тема 3. ЛИДЕРСТВО

Вопросы для самоконтроля:

1. Назовите основные подходы к лидерству и теории, сущест-

вующие в рамках этих подходов.

2. В чем заключается разница между понятиями «лидер» и «ру-

ководитель»?

3. Какие ситуационные факторы необходимо учитывать при вы-

боре стиля управления?

4. Опишите основные типы лидеров по классификации Ход-

жкинсона (C. Hodgkinson), приведите примеры лидеров каждого типа.

Эссе «Значение лидерства в организации»

Вы являетесь претендентом на вакансию руководителя крупного

подразделения торговой компании. На втором этапе вам предложили

изложить ваше мнение о значении лидерства в организации. (Объем

текста не должен превышать 1000 знаков с пробелами.)

Мини-кейс «Золотой теленок»

В общежитии их называли «химотряд особого назначения»: че-

тыре друга, приехавшие из провинции в Москву, все – будущие хими-

ки. Еще в студенческие годы они стали предпринимателями – стипен-

дии не хватало, а жить на денежные переводы от родителей было

стыдно и сложно. Торговали чем придется, через несколько лет вышли

на небольшой, но стабильный доход, обзавелись семьями, жизнь ус-

тоялась. Основной специализацией фирмы стала торговля химически-

ми реактивами.

Остап, самый неугомонный из их четверки, считал, что нужно ид-

ти дальше, вкладывать имеющуюся прибыль в новый интернет-проект,

который в перспективе может принести очень хорошие доходы. Но дру-

зья не поддерживали идею – они были довольны существующим поло-

жением вещей.

Остап решил выйти из бизнеса, довольно быстро нашел инвесто-

ров и открыл интернет-проект. Его друзья, уже без Остапа, какое-то

время управляли бизнесом, но потом прибыль стала падать, фирма при-

носила больше проблем, чем денег, и они разошлись по разным компа-

ниям в качестве наемных служащих.

Вопросы:

1. Проанализируйте ситуацию с точки зрения 3-х лидерских под-

ходов. Почему Остап не смог продолжать работать с этой командой?

Плохой лидер или плохая команда?

2. Остап не видел друзей несколько лет. Представьте содержание

их разговора при встрече.

Мини-кейс «Настоящий полковник»

– У меня такое ощущение, что в детстве его били. Поэтому он

считает насилие единственным способом воспитания и управления. –

Ольга не могла скрыть возмущения в голосе. Ее собеседники в курилке

согласно закивали. Когда речь заходила о новом исполнительном ди-

ректоре небольшого рекламного агентства, сотрудники проявляли уди-

вительное единодушие.

– Это не детство, это армия. Чего ты хочешь – солдафон! Откуда

он взялся только на нашу голову?

– Говорят, старый друг Папы.

Папой в знак большой любви и уважения в агентстве называли

Владимира Самойленко – владельца и генерального директора. Под его

руководством компания всего за 2 года достигла стабильного положе-

ния на рынке. Созданная агентством реклама – телевизионные ролики,

слоганы, постеры – отличались чувством юмора и оригинальностью, а

само агентство почти всегда укладывалась в указанные сроки (что для

творческих людей рекламного мира было редкостью). Поскольку дела

на фирме шли хорошо, Владимир Самойленко решил отойти от текущих

вопросов и сосредоточиться на развитии компании и новых проектах. А

за вдохновением уехал в долгосрочный отпуск, представив команде ис-

полнительного директора – Зубцова Алексея Борисовича. Зубцов дейст-

вительно ушел в отставку в чине майора, получил экономическое обра-

зование по программе переподготовки военнослужащих и успел

полгода поработать в строительной компании заместителем генерально-

го директора по общим вопросам.

Начав работу в агентстве, Зубцов был возмущен царившей здесь,

по его выражению, «анархией», которую сотрудники почему-то назы-

вали «творческим процессом». Зубцов решил, что Самойленко распус-

тил коллектив, и собрался к его возвращению «закрутить гайки», навес-

ти порядок в организации. Он взялся за дело очень активно: провел

собрание, посвященное дисциплине, на котором объявил о запрете на

гибкий рабочий график, введении системы штрафных санкций за разно-

образные провинности (опоздание на работу, непредоставление еже-

дневных отчетов о ходе выполнения каждого проекта и т.п.). Коллектив

начал роптать, но жестокого Зубцова недовольство не останавливало.

Он регулярно устраивал обход офиса, высказывая критические замеча-

ния, каждое утро вызывал к себе менеджеров, требуя отчетов. Сотруд-

ники были настолько обескуражены творившимся в компании, что это

сказывалось на их результативности. Впервые за долгое время клиенты

стали проявлять недовольство. Генеральный директор, единственный, к

кому можно было обратиться за помощью, находился в тысяче кило-

метров от них, без связи, и возвращался только через 3 недели.

– Все-таки, надо отдать ему должное, польза от него есть. После

разговора с ним наша повариха перестала опаздывать с обедом и прино-

сит его вовремя. Да еще и курьер, которого раньше было не найти, те-

перь всегда на связи и быстр как метеор, – робко попыталась вступиться

за Зубцова Юлия.

«Я вам покажу "вдохновения нету"»! – донесся откуда-то с дальнего

конца офиса голос исполнительного директора, и все невольно поежились.

Вопросы:

1. Опишите, с точки зрения известных вам теорий лидерства,

взаимоотношения Зубцова с коллективом агентства.

2. Как вы считаете, почему его стиль руководства оказался неэф-

фективным? Почему от некоторых сотрудников он все же добился же-

лаемого?

3. Как вы считаете, что следует предпринять Владимиру Самой-

ленко по возвращении, чтобы нормализовать ситуацию?

Задание «Лидер, которого я знаю»

Используя факты и события своей жизни, опишите поведение че-

ловека, который, по вашему мнению, в определенных ситуациях прояв-

лял лидерские качества во взаимодействии с другими людьми. Необхо-

димо, чтобы при этом был сделан вывод и дано обоснование в

отношении того, какая из традиционных или ситуационных моделей

лидерства лучше всего объясняет поведение этого лидера. В качестве

лидера могут рассматриваться не только менеджеры или коллеги, но и

родители, друзья, учителя, преподаватели.

Тема 4. ВЛАСТЬ

Вопросы для самоконтроля:

1. Какие существуют типы власти по классификации Френча-

Рейвена (French-Raven)?

2. Какой тип власти, на ваш взгляд, может быть наиболее дейст-

венным для руководителя:

- лаборатории разработки лекарственных препаратов,

- бригады лесорубов,

- отдела оптовых продаж (замороженные продукты),

- группы дизайнеров,

- отдела инженерных систем?

3. Какие факторы способны увеличить силу влияния?

Эссе «Источники влияния»

Опишите, каким образом вы оказываете влияние на колег/друзей/

близких и они на вас. Каковы главные источники вашего влияния?

Мини-кейс «Ревизор»

Крупная металлургическая компания LB полгода назад приобрела

у российских владельцев 40% акций одной из наиболее перспективных

угольных шахт Кузбасса – «Майской». И теперь в Кемерово, где распо-

ложилась штаб-квартира шахты, ожидали приезда делегации из Испа-

нии. Событие было, мягко говоря, неординарным. LB, реализуя стра-

тегию роста, активно занималась инвестированием, в том числе и

международным. Специалисты компании много времени уделяли изу-

чению финансовых документов скупаемых предприятий до подписа-

ния договоров. Проблеме же участия в управлении фирмами после

заключения сделок уделялось гораздо меньше внимания: после подпи-

сания контракта совместная работа специалистов «Майской» и предста-

вителей головного офиса LB велась посредством электронной почты и

телефонных конференций. Российских акционеров такая ситуация

устраивала: владельцы шахты – братья Антоновы – активно исполь-

зовали «серые схемы» и подставные компании для освоения ино-

странных инвестиций. Поэтому известие о визите контролеров не об-

радовало ни их, ни сотрудников. На экстренном совещании

руководство фирмы объявило, что делегацию надо встретить как пола-

гается, с русским гостеприимством, чтобы до проверки дело дошло

как можно позже; необходимо всячески задобрить ее членов, в край-

нем случае – предложить взятку.

В назначенный день представительная делегация – владельцы,

начальник финансового отдела, переводчик – встретила в аэропорту