201
или формулируется заново.
4. Подтекст жалобы или скрытое ее содержание. Практически каждый
структурный компонент жалобы клиента рассматривается с двух точек
зрения: явного и скрытого в нем содержания. Важное значение имеет
информация, недосказанная клиентом, вытекающая из подтекста жалобы.
Понять неявное содержание жалобы, часто не вполне осознаваемое самим
человеком, помогает анализ невербальных компонентов общения. Очень
информативным оказывается перевод разговора с содержательного уровня на
уровень отрефлексирования клиентом собственных переживаний.
2 этап: Анализ психологической ситуации.
Психологические проблемы всегда включены в контекст
определенного эпизода жизни человека — проблемной психологической
ситуации. К появлению или обострению трудностей приводят конкретные
жизненные коллизии, которые и воспринимаются клиентом в качестве
источника его проблем, хотя на самом деле картина может быть намного
сложнее. Важным звеном в консультировании является анализ проблемной
ситуации, который осуществляется посредством решения следующих задач:
1. Определение обстоятельств, условий и факторов, которые повлекли
за собой развитие проблем, оценка степени влияния каждого из них. Такая
работа нужна не столько для того, чтобы изменить внешние обстоятельства
(часто это оказывается невозможным), сколько для лучшего понимания того,
какие адаптивные возможности клиента нужно актуализировать.
2. Выявление участников проблемной ситуации, определение круга
лиц, нуждающихся в психологической помощи, установление того, кто,
почему и какое негативное влияние оказывает на клиента, в какой степени
его окружение готово к прогрессивным изменениям.
3. Прогнозирование возможного развития ситуации и нежелательных
психологических последствий, попытка заглянуть в "будущее" актуальной
ситуации, т.е. причинно-следственное моделирование ее развития. В
процессе комплексного анализа особое значение приобретает оценка
последствий исследуемой совокупности обстоятельств (в том числе и
собственных действий психолога), что важно не только для выработки
тактики решения, но и для формулирования консультативной задачи вообще.
3 этап: Анализ психологических проблем. Самым важным звеном
решения диагностической задачи является компетентное определение
реальных психологических проблем клиента, поскольку истинная сущность
трудностей человека не всегда совпадает с теми формулировками, которые
он приводит в своей жалобе. Определение действительного содержания
проблем осуществляется в процессе целого ряда действий, таких как:
1. Выдвижение первичных психологических гипотез относительно
содержания психологических проблем клиента. Важно при этом
формировать установку на гибкость, альтернативность мышления,
готовность отказаться от одной гипотезы в пользу другой.