Новикова С.С., Соловьев А.В. Социологические и психологические методы исследований в социальной работе
Подождите немного. Документ загружается.
изменения ситуации, не вмешиваться в ход действий наблюдаемой ситуации.
Ролевая ориентация на темперамент, приближенный к типу «флегматика».
Терпеливость и настойчивость в сохранении позиции
наблюдателя.
Пунктуальность. Точное следование поставленным задачам,
своевременная регистрация данных, аккуратность заполнения методических
документов.
Самоконтроль. Критичность оценок своих действий, способность к
коррекции, перестройке действий.
Стереотипность поведения, способность быть незаметным в среде
наблюдения.
Общительность (для включенного наблюдения). Умение войти в контакт с
посторонними лицами, поддерживать общение (но при этом не вызывать
интереса к себе со стороны наблюдаемых).
Тактичность и моральная ответственность. Наблюдатель не должен
наносить вред тем, кого наблюдает. В соответствии с профессиональной этикой
он должен пользоваться получаемыми сведениями лишь в научных целях и не
разглашать их.
Техническая грамотность при использовании технических средств
наблюдения» (25, с.144–145).
Часто проведение наблюдения требует от исследователя обладания не
только такими качествами, которые в той или иной мере присущи любому
человеку — внимание, терпение, но и незаурядных личных качеств:
общительность; простота в обращении; умение найти общий язык с
наблюдаемыми; расположить к себе собеседника; вызвать его на
откровенность; внушить доверие; скромность и ненавязчивость;
самостоятельность; способность хорошо ориентироваться в обстановке;
искренность в поведении; контроль своего поведения.
Для формирования у наблюдателя необходимых умений и навыков
целесообразно организовывать ряд практических занятий (наблюдений) в
полевых или лабораторных условиях. Это позволит выработать полезные
поведенческие стереотипы наблюдения, определенные навыки оформления
документов, выявить возможные и типичные для наблюдателя ошибки, обучить
обращению со звукозаписывающими и оптическими приборами и аппаратурой
и др. Занятиями должен руководить опытный исследователь–социолог.
Обучение, в зависимости от цели исследования, может включать в себя
также демонстрации фильмов, присутствие на занятиях, участие в
221
производственных совещаниях, заседаниях руководящих органов, слетах
молодежи, спортивных тренировках.
Подготовка наблюдателя требует времени, терпения и настойчивости. Хорошо
организованное наблюдение расширяет знания исследователя о поведении
человека. Основной задачей занятий является отбор людей, годных для
проведения наблюдения. Но не каждый человек может стать квалифицированным
наблюдателем, существуют естественные «противопоказания», например
рассеянность и др.
Независимо от квалификации наблюдателя должна быть разработана
инструкция проведения исследования, в которой содержатся задания
наблюдателю. В соответствии с инструкцией проводится пробное исследование
в условиях действительной обстановки с последующим обсуждением
выявленных трудностей и ошибок. Проведение пробного исследования
позволяет заранее учесть наиболее характерные для конкретного наблюдателя
неточности, ошибки, преувеличения. Качество проведенного пробного
исследования говорит о степени готовности наблюдателя к самостоятельной
работе и его умении работать с инструкцией. В некоторых случаях возможен
вариант изменения инструкции в соответствии с пожеланиями кандидата.
Примерная структура инструкции наблюдателю может выглядеть
следующим образом.
1. Объясняется, кто проводит исследования (наименование организации или
учреждения).
2. Дается общая характеристика объекта наблюдения.
3. Указываются цели и задачи предстоящего наблюдения.
4. Объясняются основные принципы и требования, предъявляемые к методу
наблюдения.
5. Определяется, каким будет распределение исследуемых лиц между
наблюдателями.
6. Дается краткая характеристика используемого инструментария и
технических средств (если они будут использоваться).
7. Устанавливается, как будут записываться впечатления — в присутствии
наблюдаемых или позднее.
8. Объясняются принятые шкалы измерений и способ фиксации
информации при заполнении карточек, протоколов, дневника.
9. Разъясняется последовательность этапов и процедур наблюдения
(порядок и правила выбора наблюдаемых ситуаций).
10. Даются рекомендации, как правильно интерпретировать
222
полученные данные и составлять отчет.
11. Объясняется техника безопасности (если наблюдение проводится в
опасных условиях).
12. Оговариваются сроки выполнения работ и сдачи документов.
13. Предусматриваются способы осуществления связи с организатором
наблюдения.
В качестве примера рассмотрим инструкцию, которая была выдана
наблюдателям при проведении социологического исследования в г. Кемерово:
«1.GВести наблюдение могут один или два человека в паре.
2.GНеобходимо заранее, до начала наблюдения внести в бланк название
остановки и время.
3.GНа остановке надо быть заранее, чтобы свыкнуться с обстановкой и
выбрать удобную позицию.
4.GВыбор позиции определяется двумя элементами: должны быть хорошо
видны номера маршрутов и степень наполненности отходящих
автобусов.
5.GВо время наблюдения необходимо держаться как можно непринужденней
и не бросаться в глаза водителям и пассажирам.
6.GИметь при себе несколько карандашей, ручек или фломастеров.
7.GПроцедура наблюдения должна быть начата строго в 00 минут
соответствующего часа и закончена ровно через 60 минут.
8.GВ бланк наблюдатель заносит номера маршрутов всех проходящих
автобусов.
9.GНе остановившиеся автобусы помечаются временем прохождения и
отметкой о том, что автобус переполнен» (3, с.89).
2.4.8. Надежность данных наблюдения
Перечисленные выше трудности связаны с одной общей проблемой
достоверности результатов наблюдения. Большое значение имеют также и
проблемы надежности и обоснованности (валидности) наблюдений.
Одним из важных, хотя и недостаточных условий достоверности
получаемой при проведении наблюдения информации является требование
надежности и обоснованности проводимого наблюдения, а также его
результатов. Как отмечает Л.А.GПетровская, «наблюдение (наблюдательная
процедура, результаты наблюдения) называется надежным, если, будучи
повторенным в одних и тех же условиях с тем же объектом оно даст одни и те
223
же результаты, независимо от того, кем наблюдение повторяется —
первоначальным наблюдателем или любым другим.
Требование надежности способствует таким образом достижению
максимальной объективированности процедуры и результатов наблюдения,
освобождая их от моментов субъективности и имплицитности. Причем
двойственный аспект надежности, а именно эквивалентная воспроизводимость
наблюдения одним и тем же наблюдателем (интрасубъективный аспект) и
любым другим наблюдателем (интерсубъективный аспект) является здесь
особенно существенным. Наблюдение (наблюдаемая процедура, результаты
наблюдения) называется обоснованным, если оно фиксируют именно то, что
должно фиксировать согласно цели исследования. В последнем случае
важнейшей предпосылкой решения является правильный выбор кодируемых
единиц наблюдения» (14, с.68–69).
Надежность данных наблюдения зависит, во–первых, от того, как ведется
регистрация событий, а во–вторых, от того, как контролируется обоснованность
и устойчивость полученной информации.
Обычно применяются самые простые, надежные и экономичные способы
записи. Универсальных рекомендаций нет, ведь иногда при включенном
наблюдении фиксация результатов бывает связана с определенным риском для
наблюдателя. Разные исследователи ведут регистрацию результатов по–
разному, все зависит от навыка и изобретательности. Одни, обладая хорошей
памятью, делают все записи после окончания наблюдения, для этого иногда
используют пишущую машинку или магнитофон. Другие записывают при
первой возможности во время наблюдения определенные, заранее
разработанные кодовые слова или символы, которые после расшифровывают.
Третьи делают вид, что выполняют какую–то связанную с записями работу,
спокойно фиксируют происходящее (например, наблюдатель - “стажер” на
предприятии).
Исследователь обязательно должен ежедневно упорядочивать все свои
записи по разработанной программе, т.е. разносить по карточкам и протоколам
описание ключевых ситуаций, событий, лиц. Необходимо соблюдать
оптимальную частоту записи. Очень часто ошибки наблюдения возникают из–
за того, что наблюдатель очень редко фиксирует собранную информацию.
Психологи уже давно доказали, что разрыв в записях более чем в сутки
приводит к уменьшению запоминаемой информации, которая относится к
социальным явлениям и процессам, примерно на 50%, в то же время частые
записи приводят к распылению внимания и не позволяют сосредоточиться на
224
наиболее существенных моментах.
Поэтому для повышения надежности (обоснованности и устойчивости)
данных, как указывает В.А. Ядов, необходимо выполнять следующие правила:
«а)GМаксимально дробно классифицировать элементы событий,
подлежащих наблюдению, пользуясь четкими индикаторами. Их надежность
проверяется в пробных наблюдениях, где несколько наблюдателей
регистрируют по единой инструкции одни и те же события, происходящие на
объекте, аналогичном тому, который будет изучаться.
б)GЕсли основное наблюдение осуществляется несколькими лицами, они
сопоставляют свои впечатления и согласовывают оценки, интерпретацию
событий, используя единую технику ведения записей, тем самым повышается
устойчивость данных наблюдения.
в)GОдин и тот же объект следует наблюдать в разных ситуациях
(нормальных и стрессовых, стандартных и конфликтных), что позволяет
увидеть его с разных сторон.
г)GНеобходимо четко различать и регистрировать содержание, формы
проявления наблюдаемых событий и их количественные характеристики
(интенсивность, регулярность, периодичность, частоту).
д)GВажно следить за тем, чтобы описание событий не смешивалось с их
интерпретацией. Поэтому в протоколе следует иметь специальные графы для
записи фактуальных данных и для их истолкования.
е)GПри включенном или невключенном наблюдении, выполняемом одним из
исследователей, особенно важно следить за обоснованностью интерпретации
данных, стремясь к тому, чтобы перепроверить свои впечатления с помощью
различных возможных интерпретаций. Например, бурная реакция собрания на
выступление может быть следствием одобрения, недовольства по поводу
высказанного оратором, реакцией на его шутку или реплику из зала, на
допущенную им ошибку или оговорку, на постороннее действие во время
выступления... Во всех этих случаях делаются особые заметки, поясняющие
протокольную запись.
ж)GПолезно прибегнуть к независимому критерию для проверки
обоснованности наблюдения. Данные наблюдений «со стороны» можно
проконтролировать с помощью интервью с участниками событий; материалы
включенного наблюдения желательно проверить невключенными по той же
программе или по имеющимся документам» (40, с.129).
Для того чтобы сократить возможность субъективистских искажений,
Петровская, кроме перечисленного выше, рекомендует исследователю для
225
записей результатов наблюдения использовать описательные, операциональные
термины и исключать термины оценочные, а также явно формулировать свою
систему отсчета, в которой проводилась интерпретация и отбор фактов.
При этом она обращала внимание на то, что явное вычленение
используемой наблюдателем системы отсчета представляет собой чрезвычайно
сложную и, по–видимому, не всегда в полной мере выполнимую задачу. В
некоторых случаях решение такой задачи может оказаться равносильным
научному открытию. В качестве примера она приводит следующую довольно
наглядную иллюстрацию - положение, существовавшее в астрономии до
открытия Коперником гелиоцентрической системы. Как известно, в те времена
и профессионалы-астрономы, и обычные наблюдатели повседневной картины
восхода и захода Солнца и Луны были единодушно убеждены в том, что они
«своими глазами» видят, как Солнце и Луна вращаются вокруг Земли. И только
открытие Коперника позволило понять, что «своими глазами» в
действительности люди видят относительное движение Земли и Солнца, Земли
и Луны, что их утверждения, будто они наблюдают вращение Солнца и Луны
вокруг Земли, — это неосознаваемая и оказавшаяся ложной интерпретация
действительно наблюдаемого и что, наконец, причиной такой ложной
интерпретации является невольное использование в качестве системы отсчета
геоцентрической системы Птолемея (14, с.64–65).
Авторы книги «Практикум по прикладной социологии» выделили типичные
ошибки, которые имеют место при проведении наблюдения:
«1.GНаблюдение начинается без специально подготовленной программы,
ведется случайно.
2.GВыделенные признаки наблюдения не связаны с проблемной ситуацией и
гипотезой исследования.
3.GВ состав регистрируемых признаков наблюдения в карточке наблюдения
не вошли часто повторяющиеся и довольно значимые свойства наблюдаемой
ситуации.
4.GНе введены ограничения на условия наблюдения, и наблюдатели столкнулись
в ходе наблюдения с принципиально различными ситуациями.
5.GВведены только оценочные или только описательные категории
наблюдения.
6.GВ терминологическом обозначении категорий наблюдения имеется
двусмысленность, в одну и ту же категорию наблюдения попадают различные
классы признаков.
7.GНе подготовлены и не апробированы методические документы, и в ходе
226
сбора данных возникли трудности регистрации признаков.
8.GВ качестве наблюдателей выбраны лица, не прошедшие специальной
подготовки. Не проведен инструктаж наблюдателей, не отрепетирована с ними
процедура наблюдения.
9.GКодировка признаков карточки наблюдения не соответствует программе
обработки данных.
10.GАудиовизуальные средства наблюдения не налажены на процедуру
наблюдения» (25, с.145–146).
227
Приложение
Дневник наблюдения
Наблюдаемые. Кто они? Сколько человек принимает участие в процессе?
Какова социально–демографическая структура группы? Каковы их
взаимоотношения? Знакомы ли они? Каково распределение ролей между
участниками? Какова структура возникновения группировок (ядра, лидеры,
изолированные индивиды)?
Обстановка. Где и в каких условиях происходит наблюдение? Какое
социальное поведение типично для данного места? Какое нет? Какие действия
можно ожидать от наблюдаемых? Какие возможны отклонения в поведении
наблюдаемых?
Цель действий наблюдаемых. Участники собрались случайно или есть
какие–то формальные цели, ради которых они собрались? Совместимы или
противоположны (антагонистичны) цели различных участников ситуации?
Социальное поведение. Что и как делают участники наблюдаемой
ситуации? Каковы стимулы и мотивы, вызывающие ту или иную форму
поведения? Что служит объектом данной формы поведения? Какова
психологическая обстановка в группе? Как действуют наблюдаемые (говорят,
плачут, смеются и т.д.)? Какова напряженность, устойчивость,
продолжительность разных форм поведения? Каков их эффект?
Частота и продолжительность наблюдения. Когда возникла ситуация и
как долго она длилась? Уникальна она или повторяется? Как часто возникает?
Что ее вызывает? Какими показателями ее можно зафиксировать? Насколько она
типична? В какие дни и часы проводилось наблюдение?
Данные о процедурах наблюдения, оценка их эффективности. Даются
краткие сведения о наблюдателе (отмечается, проводил ли он раньше
наблюдение).
Время заполнения документов наблюдения, фиксация полученных
данных (когда была осуществлена фиксация данных: до, во время, после
наблюдения).
Выполнение требований программы инструкции. Какие требования,
предусмотренные программой, не удалось выполнить и почему? Условия
наблюдаемой ситуации соответствовали заданным в программе или нет?
Оценка инструментария. Какие трудности возникли при фиксации
признаков и при их соотнесении с выделенными категориями наблюдения.
228
Оценка включенности. Какую роль играл исследователь в коллективе?
Каков был способ наблюдения? Заметили ли участники, что за ними
наблюдают, если да, то как отреагировали? Возникли ли контакты с
участниками наблюдения? Какой степени общения достиг исследователь с
наблюдаемыми?
Собственные заметки об эффективности проведенного наблюдения.
Есть ли необходимость проверки полученных данных путем проведения
повторного наблюдения или с помощью других методов? Какие приемы могут
повысить эффективность наблюдения? Какие могут быть даны рекомендации
для дальнейшего проведения исследования по изучению данной проблемы?
229
ВОПРОСЫ
1. Чем отличается научно организованное наблюдение от обыденного?
2. Чем отличается процесс наблюдения в социальных науках от наблюдения
в естественных науках? Какие общие черты присущи социологическому и
естественно-научному наблюдению?
3. Какими терминами и понятиями оперирует исследователь в ходе
проведения наблюдения?
4. Какие требования необходимо соблюдать для повышения общего уровня
надежности первичной социальной информации?
5. Какие возможные направления наблюдения может планировать
исследователь при проведении неструктурализованного наблюдения? Что
характерно для структурализованного наблюдения?
6. Чем отличается контролируемое наблюдение от неконтролируемого?
7. В каком случае целесообразно проводить скрытое наблюдение, какие
этические правила в данном случае должен соблюдать исследователь?
8. Какие четыре вида наблюдения в зависимости от степени участия или
"роли" наблюдателя в исследуемой ситуации выделяют?
9. Какие требования необходимо соблюдать при проведении включенного
наблюдения?
10. Какие виды наблюдения по условиям организации, по регулярности
проведения и частоте проведения Вы знаете?
11. На какие этапы можно разбить процесс наблюдения? Какая работа
осуществляется на каждой этапе?
12. Какие достоинства и недостатки (субъективные и объективные)
присущи методу наблюдения?
13. Какими знаниями и умениями должен обладать наблюдатель?
14. Как выглядит примерная структура инструкции наблюдателю?
15. Какие типичные ошибки имеют место при проведении наблюдения?
16. Какие правила необходимо выполнять для повышения надежности
(обоснованности и устойчивости) данных?
230