Медведева Г.П. Этика социальной работы
Подождите немного. Документ загружается.
престижа и статуса профессии должна основываться на максимальном
приближении действительного состояния профессиональной деятельности к
ожидаемому и социально необходимому, стремлении реализовать весь ее
гуманистический социальный потенциал.
Признание обществом и отдельными его представителями социальной
значимости и ценности социальной работы имеет не только моральное
значение. Высокий статус милосердия, воплощением которого является
социальная работа, может помочь учреждениям социальной защиты решить
наболевшие финансовые вопросы, вызвав приток спонсорских средств и тем
самым, расширить возможности учреждений социальной защиты, что окажет
положительное влияние на реализацию потребностей клиентов. Пример
бескорыстного служения социальных работников долгу может оказать также
положительное влияние на решение проблемы кадров, их количества и
качества.
Социальная работа — одна из тех редких профессий, которые призваны
влиять на общественную нравственность через непосредственные контакты с
населением — своими клиентами и их близкими.в процессе работы — и
опосредованно — с помощью пропаганды профессиональных ценностей и
личных примеров специалистов. Являясь примером гуманного отношения к
человеку, самоотверженности, доброты и милосердия, честности и
справедливости, социальный работник выступает проводником идей
гуманизма, утверждения их в обществе как нормы человеческой
жизнедеятельности; тем самым он способствует утверждению в обществе
ценностей социальной работы, ее идеалов и выполняет свой долг перед
профессией.
Ответственность социального работника перед коллективом
(коллегами)
Трудовому коллективу учреждения системы социальной защиты
населения свойственны такие же нравственные отношения, как и любому
другому трудовому коллективу, однако между социальными работниками
существуют и специфические черты взаимоотношений, обусловленные
особенностями социальной работы как профессии — ее условиями и задачами,
личностными характеристиками специалистов.
Социальная работа является делом не только одного конкретного
социального работника, но и всего коллектива учреждения социальной защиты,
работающего в тесном сотрудничестве с представителями общественности,
отдельными гражданами и т. п. Само существование учреждения социальной
защиты невозможно без наличия в нем единого, сплоченного коллектива,
оказывающего весь спектр социальных услуг в соответствии со своим
профилем. Поэтому профессиональным долгом каждого социального
работника является поддержание стабильности и сплоченности коллектива, в
111
котором он работает, создание в нем атмосферы коллективизма, товарищества
и взаимной поддержки, поскольку усилия коллектива как единого целого
приносят результаты неизмеримо более высокие, нежели усилия одиночек.
Коллектив социальных работников состоит из людей разного возраста и
пола, людей с различным образовательным уровнем и жизненным опытом,
различными интересами, взглядами и убеждениями, характерами и
нравственными идеалами. Однако есть и нечто общее, объединяющее этих
разных людей, — это, в первую очередь, цели, которые они перед собой ставят
и достижения которых добиваются сообща. Вторым по значимости фактором,
объединяющим социальных работников в коллектив, является единство
моральных принципов, профессиональный этический кодекс. Все
противоречия, которые могут возникать и возникают в процессе повседневной
практической деятельности, должны разрешаться в интересах достижения
общих целей и на основе единых моральных принципов и системы ценностей.
Профессиональным долгом социального работника по отношению к
коллегам, коллективу, в котором он работает, является подчинение своих
действий и поведения единым для всего коллектива целям, содействие
коллегам в достижении этих целей, обеспечение согласованности действий всех
членов коллектива. Забота о единстве и целостности коллектива как
решающего субъекта социальной работы связана с организацией
целенаправленного, слаженного действия всех его членов, принимающих
участие в решении общих проблем, стоящих перед коллективом.
Коллектив учреждения социальной защиты является для социального
работника его ближайшим окружением, средой, в которой развиваются его
творческие профессиональные возможности и личностные качества. В
коллективе он получает совет, помощь и поддержку, защиту личного
достоинства. Однако эти функции по отношению к своему члену коллектив
может выполнить лишь в том случае, если в нем господствует
профессиональная мораль и все его члены соблюдают определенные
обязательства друг перед другом.
Важными условиями деятельности специалиста являются проявления
уважения к опыту коллектива и повседневная забота о сохранении его
авторитета. Сотрудничество с коллегами в интересах дела, понимание роли
всего коллектива в успехе каждого его члена, заинтересованность в успехе
коллег, содействие повышению их профессионального мастерства и авторитета,
содействие служебному росту и личностному уровню, а вместе с тем и
повышению авторитета и работоспособности коллектива являются для
социального работника важнейшими деонтологическими принципами.
Каждый социальный работник несет ответственность за эффективность
деятельности всего коллектива.
Такая ответственность накладывает на социального работника
определенные обязательства. Он должен согласовывать свои действия с
действиями коллег, обмениваться с ними опытом, учиться у них мастерству и
обучать менее опытных, относиться с уважением к лучшим традициям
коллектива, изыскивать новые, более эффективные формы и методы работы.
112
В отношениях с коллегами основными моральными нормами социальных
работников являются открытость, честность, доброжелательность и взаимная
поддержка и выручка, высокая требовательность к коллегам и еще более
высокая — к себе самому. Социальный работник обязан быть тактичным и
вежливым с коллегами, ни в коем случае не должен стремиться поднять свой
собственный престиж за счет принижения других специалистов или за счет
создания видимости кипучей деятельности, не должен заниматься
прожектерством в ущерб конкретной работе. Поддерживать коллег, помогать
им в работе, подчеркивать ее значимость и важность — долг социального
работника перед товарищами по службе.
Единство и общность профессиональных этических норм не означают
единообразия взглядов специалистов, идентичности подходов к решению
поставленных задач. Социальный работник должен быть заинтересован в
свободном выражении коллегами их мнений, в открытой, честной,
доброжелательной критике, так как недостатки, ошибки и просчеты в работе
можно преодолеть только таким путем. При отсутствии критики и открытого
обмена мнениями, недовольство коллег работой специалиста сохраняется в
полной мере, накапливается, в результате чего отношения перестают носить
доброжелательный, искренний, товарищеский характер, возникает недоверие к
профессиональным и личностным качествам специалиста. Слабое развитие
критики в коллективе приводит обычно к тому, что она воспринимается
эмоционально, как безусловно негативное явление, вследствие чего
критикуемые реагируют болезненно на замечания в свой адрес даже тогда,
когда понимают их объективность и правильность.
В полной мере критичное отношение должно сохраняться и к
руководителю. Руководитель, склонный считать, что открытая критика
подрывает его авторитет, не сможет добиться высоких результатов работы.
Каким бы опытным он ни был, недочеты все же бывают, а его подчиненные,
безусловно, их видят, и, опасаясь открыто критиковать руководителя,
обсуждают промахи у него за спиной. Это мешает руководителю своевременно
устранять ошибки и, следовательно, снижает качество работы не только его
самого, но и руководимого им коллектива.
Выполнение профессионального долга невозможно без критического
отношения к отступлениям от профессиональной морали.
Профессиональным долгом по отношению к коллегам является и
оказание им всесторонней помощи, — и не только потому, что данный
конкретный социальный работник неизбежно окажется в ситуации когда ему
самому потребуется помощь, опыт и поддержка коллег. Дело в том, что
взаимопомощь членов коллектива, передача своего мастерства коллегам
повышает профессиональный уровень всего коллектива и тем самым повышает
эффективность работы, а, следовательно, значимость и авторитет,
самоуважение и взаимное уважение социальных работников, создает
творческую, товарищескую атмосферу.
113
Ответственность социального работника перед клиентом и
его близкими
Система отношений «социальный работник — клиент» и «социальный
работник — окружение клиента» играет в социальной работе важнейшую роль.
Эти отношения до некоторой степени детерминированы социальными
обстоятельствами: клиент нуждается в содействии социального работника, а
социальный работник обязан оказывать ему помощь. Социальный работник по
сути дела не имеет возможности выбирать клиента, а тем более его окружение;
клиент же вправе требовать замены социального работника, если для этого есть
основания.
В зависимости от характера, отношений работника с клиентом, система
социальной защиты может или укрепляться, или разрушаться. Несмотря на то,
что между социальным работником и его клиентом устанавливаются
партнерские отношения, по силе влияния на партнера более активной стороной
является социальный работник, поскольку его действия и поступки имеют
решающее значение для клиента и решения его проблем. В силу своего
профессионального долга специалист заинтересован в укреплении и
совершенствовании отношений с клиентом и его близкими. Однако
формирование благоприятных для работы отношений с клиентом не всегда
зависит от социального работника, поскольку субъективные характеристики
клиента также оказывают существенное воздействие на их взаимоотношения.
Объективно клиент социального работника заинтересован в установлении
прочных, доброжелательных отношений с социальным работником, однако в
меньшей степени, чем специалист: он знает, что, как бы он ни относился к
социальному работнику, тот все равно обязан будет выполнить свой
профессиональный долг. Иногда клиент использует свое преимущественное
положение не на пользу дела.
Профессиональный долг социального работника по отношению к клиенту
заключается в его содействии наиболее полной самореализации личности,
достигаемой различными способами и методами, избранными в зависимости от
потребностей клиента; за свои действия социальный работник несет моральную
ответственность. Основными требованиями профессионального долга
социального работника в отношении клиента являются такие требования, как:
уважение клиента как личности, поддержание и развитие наиболее значимых
его положительных качеств, разумная требовательность к нему, установление
не только деловых, официальных, но и человеческих отношений, создание у
клиента оптимистического настроя, поддержание его достоинства и
самоуважения, помощь в приобретении уважения со стороны социального
окружения.
Особо следует подчеркнуть такое требование, предъявляемое к
социальному работнику, как требование изучения внутреннего, духовного мира
клиента. Внутренняя, духовная жизнь человека принадлежит только ему
самому, является его неотъемлемой частью. Приступая к профессиональной
114
деятельности, знакомясь с клиентом и его проблемами, решая (или способствуя
решению) этих проблем, социальный работник неизбежно вторгается в личную
жизнь индивида, соприкасается с его духовным миром. Поскольку одна из
целей социальной работы заключается в содействии полному раскрытию
потенциала личности, ее самореализации, обретению ею самой себя,
социальный работник обязан пытаться понять внутренний мир своего клиента и
умело на него влиять. Однако, поскольку духовный мир человека — наиболее
тонкая, деликатная сфера, грубое, бесцеремонное вторжение в нее может
привести к непоправимым негативным последствиям. Внимательное,
доброжелательное и чуткое отношение к мыслям, идеям, интересам клиента,
его эмоциям и переживаниям, основанное на уважении личности, поможет
социальному работнику выполнить этот его профессиональный долг по
отношению к клиенту.
Чтобы стать самим собой, полностью раскрыть свой потенциал, индивид
должен иметь и возможность, и необходимость, и желание. Социальный
работник призван деликатно помочь индивиду осознать необходимость
трансформации (внешней или внутренней), способствовать формированию
потребности и принять меры для обеспечения возможности такой
трансформации с согласия и одобрения клиента на основе тех знаний о нем,
которые он получает в процессе изучения самого клиента, условий его
жизнедеятельности и его социального окружения.
Профессиональная этика социальной работы не считает безнравственным
выполнение в отдельных случаях своего долга без удовольствия и по
внутреннему принуждению.
Социальная работа относится к тем видам профессиональной
деятельности, где наиболее часто происходит столкновение со злом,
несправедливостью, унижением и болью. Далеко не все виды услуг,
оказываемых социальным работником клиенту, отличаются эстетичностью —
большей частью, это работа неимоверно трудная, а порой даже грязная.
Неверным было бы в этом случае требовать, чтобы социальный работник
выполнял свои обязанности с неизменным восхищением по поводу избранного
им вида профессиональной деятельности и содержания конкретной услуги. Как
любой нормальный человек, он в определенных случаях может чувствовать
нежелание делать что-либо, отвращение, брезгливость. Однако, руководствуясь
профессиональным и моральным долгом, осознавая важность и необходимость
соответствующих действий, умея управлять своими эмоциями, ответственный
социальный работник эффективно выполняет свои обязанности, преодолевая
негативные чувства и не демонстрируя их своему клиенту.
Значительную роль в социальной работе играют отношения,
складывающиеся между социальным работником и социальным окружением
клиента — его родными и близкими, друзьями и соседями. Контакт
социального работника с окружением клиента не должен возникать лишь в
чрезвычайных обстоятельствах, когда необходимо принимать срочные меры, а
должен быть постоянным на протяжении всего периода работы с клиентом.
Специалист всегда видит в социальном окружении своего клиента не
115
только объект воздействия, но и своего союзника в решении проблем клиента,
т. е. субъект социальной работы, поскольку близкие, как правило, объективно
заинтересованы в улучшении условий жизнедеятельности своего родственника,
друга, соседа. Внимание к социальному окружению клиента, уважение к нему,
учет его мнения и привлечение его к сотрудничеству на благо клиента,
создание атмосферы полного доверия и взаимопонимания —
профессиональный долг социального работника. Однако чтобы сотрудничество
было плодотворным, специалист должен объективно оценивать возможности
социального окружения клиента, степень его сплоченности и взаимосвязи,
готовности включиться в совместную деятельность, мнение окружающих по
поводу обстоятельств и личности клиента, а также, что немаловажно, степень
индивидуализма и эгоизма членов окружения (в том числе и их группового
эгоизма). Социальный работник должен постоянно искать средства для
повышения заинтересованности и возможности участия членов социального
окружения клиента в решении его проблем, выполнения ими отдельных этапов
и разделов общей работы, должен формировать общественное мнение в пользу
своего клиента. Создание крепкого, творчески работающего коллектива,
объединенного единством целей и задач, — объективная цель сотрудничества
социального работника с социальным окружением клиента. Такой творческий
коллектив, созданный усилиями социального работника с учетом мнения
клиента, обладает большим потенциалом.
Вместе с тем социальный работник должен иметь в виду те трудности,
которые могут встретиться в его работе с социальным окружением клиента. Не
следует забывать, что для окружения деятельность по оказанию помощи
клиенту не является неизбежной и должной, она для них — лишь возможная
сфера приложения сил. Кроме того, окружение клиента, видя в социальном
работнике представителя официального института, обязанного на основании
действующего законодательства выполнять свои функции в отношении
клиента, может сознательно устраняться от совместной деятельности, целиком
положившись на специалиста. Специалист не имеет права упрекать родных и
близких клиента во невмешательстве в его судьбу, равнодушии, делать
категоричные, скоропалительные заключения. В интересах социального
работника доказать окружению клиента объективную необходимость и
полезность его участия в решении проблем клиента, преодолеть возникшее
противоречие во взглядах и мнениях людей, а также отчуждение их друг от
друга, пробудить в них интерес к совместным действиям, тактично разъяснить
их роли в отношении клиента, согласовать интересы с целью организации
плодотворного сотрудничества на благо клиента и добиться добровольного
участия в совместной деятельности.
Долг социального работника перед самим собой
Социальный работник является человеком, личностью, вступающей в
определенные отношения в силу своих профессиональных обязанностей, и,
116
помимо долга по отношению к клиентам, профессии, коллегам и обществу, он
обязан выполнить долг перед самим собой.
Свои обязанности социальный работник выполняет не только потому, что
его деятельность нужна обществу, необходима клиентам, но и потому, что она
необходима ему самому, поскольку отвечает его внутренним потребностям,
способствует реализации его личностного потенциала. Деятельность
социального работника протекает на глазах у людей и поэтому постоянно
оценивается ими. Оценка деятельности социального работника выражается в
отношении к нему со стороны окружающих людей — как участвующих в
процессе социальной работы, так и не включенных в него.
По мере развития личности социального работника, у человека
вырабатывается специфическая потребность в получении высокой оценки
своей профессиональной деятельности, своей личности и поведения,
завоевании авторитета. Эта потребность в целом может быть выражена как
потребность в уважении и признании со стороны социального окружения
специалиста. Однако оценка качеств специалиста и завоевание им уважения и
признания производится в соответствии с качеством его работы и во многом
зависит от того, насколько полно социальный работник выполняет своей
профессиональный и.нравственный долг по отношению к клиентам, коллегам,
обществу.
Творческое выполнение социальным работником его профессиональных
обязанностей, постоянное профессиональное и духовно-нравственное
совершенствование — долг социального работника по отношению к самому
себе.
Честь и достоинство социального работника — это признание клиентами,
коллегами, обществом его высоких качеств и ценности как специалиста и
личности, социальное одобрение его деятельности и поведения, а также
высокая объективная оценка самим специалистом своих профессиональных и
личностных качеств. Помимо этого, честь и достоинство как качества личности
являются отражением потребности социального работника в высокой
самооценке и оценке его со стороны окружающих и являются стимулом и
мотивом профессионально нравственного поведения, основой для дальнейшего
совершенствования как специалиста и личности.
Поддержание своих профессиональных чести и достоинства —
важнейший долг социального работника перед самим собой.
Для специалиста как личности с высокой нравственной ценностью важны
не только внешние проявления уважения к нему, общественное признание. Для
высокоразвитой в духовном плане личности не менее важно сознавать, что
уважение и признание, авторитет в глазах окружающих являются ею объек-
тивно заслуженными, имеют основания. Именно это обстоятельство —
потребность в объективной и обоснованной оценке своих достоинств — и
является стимулом к совершенствованию личности. Если специалисту
достаточно лишь внешнего проявления уважения к нему; если он готов
довольствоваться лишь видимостью авторитета, поскольку в силу своего
служебного положения обладает возможностью влиять на судьбы людей; если
117
ему достаточно своей власти над людьми для осознания себя как авторитетной
и ценной личности — он никогда не станет хорошим специалистом, поскольку
личные амбиции в отношении оценки окружающих и субъективная самооценка
для него важнее, нежели действительная ценность его личности.
Честь и достоинство социального работника не даются ему вместе с
профессией и служебным удостоверением, они формируются в процессе его
постоянной работы над своими профессиональными и морально-
нравственными качествами и повышаются по мере профессионального и
нравственного совершенствования. Они закономерно связаны с признанием и
оценкой его со стороны общества, государства, клиентов и коллег.
Объективной основой оценки специалиста является социальная полезность его
профессиональной деятельности.
Честь и достоинство социального работника требуют в первую очередь
объективности в оценке самого себя — своих качеств, способностей и
возможностей. Большое самомнение, завышенная самооценка специалиста,
гипертрофированное чувство собственного достоинства, переходящее в
самодовольство и самолюбование, отсутствие самокритичности, являются
качествами, отрицательно сказывающимися как на перспективах личностного
роста, так и на качестве профессиональной деятельности, поскольку
специалист, считающий процесс своего развития законченным, доведенным до
вершины, на самом деле не способен не только к совершенствованию, но и к
поддержанию уже достигнутого уровня развития. Это, в свою очередь,
приводит к объективному снижению авторитета социального работника, к
оценке его деятельности как недостойной профессионала.
Долгом социального работника по отношению к самому себе является
завоевание высокого авторитета в общественном мнении.
Авторитет социального работника может быть как формальным, так и
неформальным. Формальный авторитет специалиста представляет собой, по
сути, авторитет его профессии и должности. Неформальный же авторитет
является показателем моральной значимости и степени влияния специалиста на
клиента или его окружение, на коллег, является мерилом абсолютной, вне
зависимости от служебного положения, ценности социального работника.
Авторитет социального работника может быть основан только на
действительных его достоинствах и заслугах как профессионального, так и
личностного порядка. Не следует рассчитывать на свой профессиональный
статус как на условие, необходимое и достаточное для завоевания прочного
авторитета. Завоевание авторитета — процесс длительный и трудный,
имеющий, однако одну особенность: чем меньше социальный работник думает
об авторитете и чем больше о собственно профессиональной деятельности, тем
выше его авторитет. Если борьба за завоевание и укрепление своего авторитета
становится для социального работника самоцелью, она отвлекает его от
профессиональной деятельности и может привести к прямо противоположному
результату — он утратит остатки авторитета в глазах окружающих.
В отличие от профессионального долга, профессиональные
обязанности носят более конкретный характер, так как они относятся к
118
разнообразным требованиям и задачам, возложенным на социального
работника в силу его профессионального статуса или на социальную работу как
на институт, востребованный обществом.
Профессиональные обязанности социального работника в общих чертах
изложены в Квалификационном перечне, куда специальность «социальная
работа» была внесена в апреле 1991 г. приказом Госкомтруда СССР. Более
детально проработанные профессиональные обязанности социального
работника нашли свое отражение в должностных инструкциях, созданных в
различных учреждениях социальной защиты и являющихся обязательными для
исполнения. В зависимости от сферы деятельности, должностные обязанности
социального работника могут видоизменяться, однако при этом не изменяются
их моральные обязанности по отношению к клиентам, коллегам и обществу.
Не всякая функциональная обязанность социального работника может
рассматриваться как его долг. Те обязанности, которые навязываются
социальному работнику извне под влиянием ситуации или вышестоящими
должностными лицами и не идущие на пользу клиенту и обществу, не могут
рассматриваться как его долг, но вместе с тем они могут быть выполнены.
Мерилом ответственности социального работника за выполнение такого рода
обязанностей в данном случае являются его моральное чувство, честь и
достоинство, гражданское чувство ответственности и дисциплинированность
исполнителя.
119
ЭТИКЕТ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА
Этикет (от фр. etiquette — ярлык, этикетка) — совокупность правил
поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение
с окружающими, формы обхождения и приветствия, поведение в общественных
местах, манеры и одежда)
. Термин «этикет» в современном понимании этого
слова впервые был использован на одном из приемов короля-«солнце»
Людовика XIV, когда придворным и приглашенным были преподнесены
карточки (этикетки) с перечнем правил поведения при дворе.
Сознательное культивирование правил, определяющих внешние формы
поведения, некоторые исследователи относят к периоду античности, поскольку
именно в это время наблюдаются попытки обучения людей красивому
поведению. В этот период правила повседневного поведения, а также
поведения в конкретных ситуациях ориентировали человека на проявление его
лучших качеств, давали общие направления его деятельности, оставляя при
этом свободу выбора. Для греков главным было соблюдать во всем меру,
«золотую середину», жить разумно. При этом считалось, что самое важное —
научить человека самостоятельно мыслить, что является основой правильного
поведения. Таким образом, этикет в античную эпоху был ориентирован на
практичность и целесообразность поведения, поскольку форма поведения
вторична относительно его содержания.
Так, например, воспитанный человек, умеющий себя вести, «...щедр и
широк по натуре... Сам он оказывает благодеяния, но принимать их стыдится.
За благодеяние он воздает еще большим благодеянием... Он не выказывает
Словарь по этике / Под ред. И. С. Кона. — М.: Политиздат, 1981. — С. 410.
Оссовская М. Рыцарь и буржуа. — М.: Прогресс, 1987. — С. 54-55.
120