Медведева Г.П. Этика социальной работы

Подождите немного. Документ загружается.

нем, могут быть обнародованы только с согласия клиента и только в том

случае, если социальный работник объяснит клиенту возможные не только

положительные, но и отрицательные последствия гласности.

Так, например, согласившись на публикацию в прессе информации о

детском алкоголизме в конкретной семье с целью привлечения спонсорских

средств для лечения алкоголизма и оказания семье материальной поддержки,

можно добиться не только поступления денег, но и того, что данная семья

станет объектом повышенного нездорового внимания со стороны окружающих

— на членов семьи будут «указывать пальцем» как на алкоголиков, дети могут

стать объектом насмешек своих сверстников, ранее не знавших об этом

обстоятельстве и т. д. Вред от такой публикации может быть существенно

большим, нежели польза. Социальный работник, заручившись согласием

клиента на обнародование результатов исследования, обязан предвидеть

возможные отрицательные последствия этого и своевременно предупредить о

них.

Контроль за ходом исследований. Исследования в социальной работе

проводятся, как правило, группами специалистов, находящихся в тесном

контакте с населением, которое, собственно, и является зачастую объектом

исследования, с клиентами социальных служб и в сотрудничестве с

различными государственными и негосударственными учреждениями и

организациями, принимающими участие в исследованиях, а также частными

лицами. В основе социальных исследований лежит доверие клиента к

исследователю, уверенность в его профессиональном мастерстве и

объективности. Однако в ходе исследований возможны, несмотря на

имеющуюся программу, различные отклонения от нее, вызванные как

объективными, так и субъективными причинами, ошибки. Информация об

отклонениях от заданной программы должна быть предоставлена клиенту в

полном объеме. Главное же этическое правило для социального работника в

данной ситуации — сделать прогноз возможных нежелательных для клиента

последствий исследований и исключить или, по крайней мере, минимизировать

их, поскольку одной из главных задач исследователя является ограждение

объекта исследования от возможного физического, морального или

материального ущерба, в том числе и отдаленного по времени от проводимого

исследования. Исследования не могут проводиться, если существует опасность

нанесения серьезного, длительного или неустранимого ущерба клиенту —

объекту исследования.

Использование результатов исследования исключительно на благо

клиента. Данный принцип требует от социального работника соблюдения

основной заповеди научной деятельности: «наука — для людей». Исследования

в социальной работе проводятся с целью выявления потенциальных клиентов,

выяснения их проблем, изучения деятельности социальных служб и

надежности системы социальной защиты в целом. Конечным итогом таких

исследований становится более или менее масштабная программа,

направленная на совершенствование деятельности социальных служб и,

следовательно — повышение эффективности социальной помощи, поддержки и

обслуживания.

Однако в практическом плане интересы участников исследования — его

субъекта и объекта — могут не совпадать. Если объект в большинстве случаев

заинтересован в наиболее благоприятном для себя результате (пусть ему

придется даже констатировать факт неблагоприятных условий своей

жизнедеятельности, зато это даст возможность претендовать на социальную

помощь или получение других благ), то для субъекта наиболее существенным

является достоверность и объективность результата исследования. В этом

случае (в случае несовпадения результатов исследования и ожидания его

участников), исследователь должен разъяснить клиенту объективную ценность

результатов исследования.

Результаты исследований в социальной работе не должны быть

использованы в целях извлечения личной выгоды — материальной, моральной,

политической — или переданы для применения в этих целях юридическим или

физическим лицам.

Например, в ходе исследований могут быть выявлены группы клиентов,

находящихся в крайне стесненном материальном положении, готовых в

отчаянии на любой рискованный шаг. Если такого рода сведения попадут в

руки дельцов, наживающихся на человеческом несчастье, положение людей

может стать еще более тяжелым, причем ответственность за это должен будет

нести социальный работник, проводивший исследование и недостойным

образом распорядившийся его результатами. Известны случаи, когда

социальный работник, обслуживающий пожилого человека на дому, становился

в конечном итоге хозяином его квартиры. Конечно, далеко не все случаи

дарения квартир социальным работникам являются результатом

вымогательства, угроз со стороны социального работника или просто итогом

его «ненавязчивой» просьбы. Есть случаи, когда клиент, не имеющий близких,

единственным родным человеком считает социального работника и составляет

завещание или дарственную в его пользу без каких бы то ни было просьб

со стороны социального работника, — это делается от души. Однако

социальный работник при этом должен помнить, что он является специалистом,

чей профессиональный долг — оказание помощи, и именно за эту свою

деятельность он получает заработную плату. Принятие таких подарков, пусть

даже сделанных клиентом из самых добрых побуждений, ставит социального

работника в ложное положение и заставляет окружающих сомневаться в его

честности и порядочности. Чтобы не быть обвиненным в злоупотреблении

служебным положением, социальный работник должен отклонять проявления

благодарности клиента, выраженные в материальной форме.

Этическое воспитание социального работника

Этическое воспитание социального работника должно стать

неотъемлемой частью его подготовки. Основные усилия при этом должны быть

направлены на развитие этических навыков и нравственности специалиста, так

как в практической работе он будет часто сталкиваться с ситуациями, которые в

законодательстве не оговорены. И тут только его собственное чувство

моральной ответственности, умение видеть факты и проблемы объективно,

способность принимать во внимание интересы и потребности клиента, его

социального окружения и всего общества могут способствовать принятию

этически правильных решений. Этическое воспитание социального работника

предусматривает не только усвоение им этических знаний, моральных норм и

правил, но и формирование нравственной убежденности и нравственных

потребностей как основы его личности.

Этическое воспитание социального работника идет по четырем основным

направлениям.

Изучение теоретических основ профессии как прикладной

гуманистической теории. Современное общество немыслимо без института

социальной работы, призванной оказывать всестороннюю помощь наиболее

социально уязвимым индивидам и слоям общества. Теория социальной работы

учит будущих специалистов подходить к решению проблем человека и

общества с точки зрения реализации их потребностей, которая в силу

различных причин и обстоятельств может быть временно или постоянно

ограниченной. Социальная работа учит относиться к человеку не с точки

зрения рыночного утилитаризма, который отторгает экономически бесполезных

и слабых членов общества, а с точки зрения гуманистических идеалов, которые

говорят о ценности каждого индивида для социума вне зависимости от его

экономических возможностей. Даже самый уязвимый, слабый индивид полезен

обществу уже тем, что дает возможность наиболее сильным проявлять свои

чисто человеческие качества — милосердие, доброту, нравственность, — т. е.

оставаться человеком в высоком смысле этого слова. Социальный работник, не

заучивая, а постигая основы гуманизма в ходе изучения теории социальной

работы, проникается этим мировоззрением и привносит его идеалы в свою

практическую деятельность.

Развитие высокой чувствительности к моральным факторам. Для

того, чтобы знание теоретических основ профессиональной этики проявлялось

в повседневной социальной практике, необходимо развивать у специалистов

этическую восприимчивость. Такого рода восприимчивость неодинакова у

разных людей. Практика показывает, однако, что она может быть существенно

развита за счет вовлечения практических социальных работников (или будущих

специалистов в области социальной защиты населения) в обсуждение

моральных и этических проблем их практической деятельности, за счет

акцентирования внимания на нравственно-этической стороне

профессиональных действий. Гуманизм в социальной работе должен быть не

только теоретической основой, но и практическим содержанием деятельности;

и будущий специалист на конкретных примерах, с помощью аналогий должен

выработать в себе привычку постоянной нравственной оценки явлений и

действий с помощью полученных в процессе обучения и воспитания знаний и

усвоенных взглядов.

Глубокое изучение сущности этических норм и кодексов. Изучение

этики социальной работы включено в программу профессионального

образования. Однако автоматического запоминания основных этических норм

для специалиста мало. Моральность и нравственность должны стать основой

личности специалиста. При этом этический кодекс должен обеспечивать

основные принципы морального поведения, в соответствии с которыми

социальный работник строит свою деятельность. Специалисту необходимо

уметь не только распознавать этическую сторону проблемы, которую

предстоит решить, но и выбирать из всей совокупности принципов и норм,

входящих в этический кодекс, именно те, руководствоваться которыми должно

в решении конкретной проблемы. Сложность этой задачи состоит в том, что

моральный или этический кодекс — это не сборник этических рецептов на все

случаи жизни, поэтому социальному работнику для успешной деятельности так

важно уметь ориентироваться в его положениях. Понимание сущности

этических норм кодекса, идентификация их в практических ситуациях,

возникающих в процессе деятельности, поможет социальному работнику

сверять свои действия с положениями кодекса.

Развитие навыков этической оценки принимаемых решений.

Социальная работа по своей сущности всегда тесно связана с проблемами

этического характера. В любом решении, принимаемом социальным

работником в связи с необходимостью разрешения проблемной ситуации

клиента, можно выделить различные стороны — социально-медицинскую,

хозяйственно-бытовую и другие, в зависимости от проблемы и поставленной

цели. Немаловажное значение имеет этический аспект принимаемого решения,

который присутствует вне зависимости от сущности проблемы и способа ее

разрешения. Социальный работник в своей повседневной деятельности часто

сталкивается с необходимостью сделать выбор, наметить план действий,

принять решение в обстановке, когда нормативно-правовая база,

регламентирующая деятельность в сфере социальной защиты населения и

смежных с ней областях, действия представителей различных профессий, с

которыми социальный работник при необходимости вступает во

взаимодействие, наконец, принципы, нормы и привычки, обычно

регулирующие его поведение, вступают в конфликт друг с другом. И то

решение, которое в конечном итоге принимает социальный работник, должно

быть не только эффективным, т. е. ведущим кратчайшим путем и с

наименьшими затратами к намеченной цели, но и соответствовать этическим

принципам и нормам.

В целом обучение и воспитание социального работника должно иметь

главной задачей не только изучение всех тонкостей теории и технологий

профессиональной деятельности по оказанию необходимой помощи клиентам,

формирования социальной политики, но и умение с точки зрения морали и

нравственности управлять своими действиями, выбирать собственные

ценности. Такой подход к образованию включает в себя как научные и

практические знания, так и этические и моральные ценности, на основе

которых социальный работник выстраивает свою настоящую и будущую

деятельность. Именно вследствие этого обучение и воспитание социального

работника неотделимы друг от друга.

Становление социального работника как высоконравственной, моральной

личности должно сопровождаться созданием соответствующей атмосферы в

социальных службах, образовательных учреждениях социального профиля, в

обществе в целом. Общество — тоже сфера деятельности социального

работника. Нести в общество высокие нравственные идеалы, распространять

среди клиентов, их близких, других членов общины населенного пункта,

района, где работает представитель социальной службы, основные принципы

взаимопомощи, чувства единения с окружающими, сострадания и доброты —

одна из важнейших функций социального работника. В этическом воздействии

реализуется одна из важнейших задач института социальной работы в обществе

и профессиональная роль социального работника, представляющего этот

институт.

Безусловно, для воспитания социального

работника в духе морали и

нравственности, его наставник или педагог должен и сам обладать высокими

нравственными качествами, быть примером нравственно развитой личности.

Чешский педагог-гуманист Я.А.Коменский выработал идеал учителя-

гуманиста: «... учителями должны быть лучшие из людей, выдающиеся своей

нравственностью... Никто не может сделать людей мудрыми, кроме мудрого,

никто — красноречивыми, кроме красноречивого, никто — нравственными или

благочестивыми, исключая нравственного и благочестивого



». Нравственность

является тем более необходимым качеством, что социальный работник, даже

если он и не профессиональный педагог оказывает помощь своему коллеге в

освоении основ профессии, уже в силу специфики своей деятельности

выполняет педагогические функции в отношении своих клиентов и является

для них примером. Однако если человек безнравствен или исповедует

«двойную мораль», он не может научить нравственности других, не может

содействовать гуманизации общественных отношений, не может быть

человеком социальным, а следовательно и социальным работником.

Оказание социальных, психологических и социально-

бытовых услуг

Оказание социально-бытовых услуг — наиболее распространенный на

сегодняшний день вид социальной работы. В этой сфере деятельности

проявляются все закономерности социальной работы, в соответствии с

которыми и осуществляются действия социального работника. Деятельность

социального работника, как и любая целесообразная деятельность, направлена

на преобразование предмета деятельности, в данном случае — на

преобразование условий жизнедеятельности личности (клиента) и

положительную трансформацию самой личности, которая выступает наравне с

социальным работником как активное начало, субъект деятельности.

В этой сфере деятельности социального работника также действуют



Коменский Я. А. Великая дидактика // Избранные педагогические сочинения. — М., 1955.

— С. 531.

специфические этические нормы и правила.

1. Работая с людьми, социальный работник несет ответственность не

только за свое поведение и деятельность, но и за поведение, действия, условия

жизнедеятельности и здоровье своих клиентов.

2. Деятельность социального работника включает в себя

непосредственное общение с клиентом и его ближайшим окружением,

вследствие чего требует полного напряжения сил и отдачи.

3. Несмотря на то, что деятельность социального работника, в

профильном учреждении социальной защиты связана, как правило, с одной

категорией клиентов, имеющих общие проблемы, ему следует учитывать

конкретные особенности обстоятельств жизни и индивидуальные черты

личности каждого из них.

4. В отличие от представителей многих профессий, также работающих с

людьми, социальный работник имеет дело не с какой-либо одной стороной

жизнедеятельности или личности клиента, а с целостностью, совокупностью

его личностных свойств и жизненных обстоятельств и в своей работе обязан

учитывать все факторы.

5. Эффективность деятельности социального работника сложно оценить

по конкретным результатам работы (например, можно ли сказать, что результат

работы положителен, если разводящаяся семья отозвала из суда заявление о

разводе — иногда большим благом является расторжение брака, нежели его

формальное сохранение), хотя определенные критерии оценки имеются.

Результаты деятельности социального работника зависят не только от него

самого, но и от усилий и желания клиента, от деятельности всего коллектива

учреждения социальной защиты, от возможностей системы социальной защиты

населения.

Приступая к работе по социально-бытовому обслуживанию клиента

(пожилого человека или инвалида, семьи и т. п.), социальный работник обязан

ознакомить его с перечнем тех услуг, которые клиент может получить от

данной социальной службы, и с порядком их предоставления. Памятка,

содержащая перечень оказываемых услуг, как правило, разрабатывается

социальной службой в расширение федерального перечня и может быть

предоставлена клиенту. Если у клиента возникают вопросы о его правах на

количество и качество услуг (бесплатных, полностью или частично

оплачиваемых), следует дать ему соответствующие разъяснения; в противном

случае клиент имеет право предъявить претензии социальной службе.

Принимая от клиента поручение на доставку продуктов, медикаментов,

товаров повседневного спроса, следует уточнить, что именно и какого качества

хочет получать клиент. При этом целесообразно вести особую тетрадь заявок

клиента, в которую в присутствии клиента с последующей его росписью или

самим клиентом заносится перечень товаров, которые должен приобрести

социальный работник. Такая мера не является неэтичной по отношению к

клиенту — она необходима для того, чтобы впоследствии между ним и

социальным работником не возникло разногласий по поводу ассортимента и

количества заказанных и приобретенных товаров (клиент может забыть, что

поручил приобрести, а свою забывчивость приписать невнимательности

социального работника). Следует также заранее предупредить возможность

возникновения разногласий по поводу цен на приобретаемые продукты и

товары, сообщив клиенту примерную стоимость каждого из них примерную

стоимость всех покупок.

Социальный работник оказывает помощь и в соблюдении клиентом

требований личной гигиены. Выполняя эту работу, он не должен

демонстрировать свое отвращение к внешнему виду и особенностям

телосложения или состояния здоровья клиента, неприязнь к такого рода

услугам, хотя объективно они не всегда могут выглядеть эстетично. В таком

случае социальный работник должен руководствоваться сознанием, что это —

его обязанности, а в каждой профессии имеются служебные обязанности,

выполнение которых не доставляет удовольствия. Клиент же ни при каких

условиях не должен почувствовать негативного отношения к нему социального

работника.

Социальные услуги в соответствии с Законом



могут предоставляться

пожилому человеку или инвалиду, проживающему в семье. Отношения

социального работника с близкими клиента должны быть доброжелательными,

в этих людях следует видеть своих союзников, единомышленников. Если же

клиент страдает от невнимания к себе, то с его согласия следует начать работу с

родными, выяснить причины такого отчуждения и постараться наладить между

ними нормальные человеческие отношения.

Довольно часто (и это входит в обязанности социального работника)

клиент просит написать письмо родным или близким. Если клиенту трудно

сформулировать свои мысли, следует деликатно предложить ему собственный

вариант и узнать его мнение; в случае одобрения написать, а затем прочитать

клиенту все письмо. Не следует прибавлять что-либо от себя, описывая

бедственное положение своего клиента и требуя внимания к нему и

выполнения по отношению к нему родственного, дружеского или просто

человеческого долга — это можно сделать только по поручению или с

разрешения клиента.

В случаях, когда пребывание в домашних условиях становится для

клиента невозможным, социальный работник оформляет его в пансионат для

престарелых или аналогичное стационарное учреждение. Следует помнить при

этом, что для человека самыми тяжелыми и мучительными оказываются первые

полгода пребывания в стационаре: оказавшись в непривычной обстановке, он

тяжело переживает по поводу этих перемен. В этот период социальный

работник — единственное связующее звено с прошлой, домашней жизнью,

единственный близкий человек для клиента. Несмотря на то, что в стационаре

имеется свой персонал, учитывающий специфику периода адаптации клиента к

новым условиям и принимающий меры к тому, чтобы это время прошло как

можно менее болезненно для клиента, социальному работнику следует



Закон Российской Федерации О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и

инвалидов // Российская газета. 1995. 4 авг.

продолжить посещения своего бывшего клиента хотя бы в течение первого

полугодия.

Оказывая психологическую помощь клиенту, социальный работник

выступает в роли консультанта, советчика, старшего товарища своего клиента.

Прежде чем приступить к рекомендациям, ему следует изучить клиента и его

жизненные обстоятельства, приведшие к необходимости консультации у

специалиста. Давая конкретные рекомендации, специалист не вправе задавать

вопросы, не имеющие отношения к необходимой информации. Следует

избегать штампов, рутинного подхода к работе.

В обязанности социального работника входит также оказание ритуальных

услуг. Порой оказывается так, что социальный работник — единственный, кто

провожает человека в последний путь. Средства на ритуальные услуги

выделяются в небольшом объеме и перечень бесплатных услуг невелик, но тем

не менее, по возможности, все пожелания клиента в части организации похорон

и выполнения ритуала должны быть исполнены — этого требует не только

нравственность, но и обычай.

Участие в разработке социальной политики

Социальный работник всегда принимает участие в реализации

социальной политики, оказывая помощь клиентам в рамках основных

направлений государственной или региональной социальной политики. Однако

с большей или меньшей активностью он принимает участие и в ее

формировании.

Так, например, социальный работник ведет учет клиентов и выявляет их

потребности в конкретных видах помощи и социальных услугах. Эти сведения,

обобщаются, составляя основу для планирования комплексов мероприятий,

направленных на решение наиболее типичных и актуальных проблем клиентов.

Социальный работник выявляет отдельных клиентов и распределяет их по

группам — эти сведения служат основой для разработки целевых комплексных

программ, направленных на решение проблем групп и слоев населения. Таким

образом, каждый социальный работник принимает участие в формировании

социальной политики.

Профессиональная мораль требует, чтобы этот вид деятельности

проводился социальным работником в полном соответствии с ее основными

принципами и правилами, т. е. с ориентацией на благо клиента и общества.

Поскольку большинство социальных работников принимает участие в

этом виде деятельности, собирая и обрабатывая информацию, в их задачи

входит обеспечение качества и достоверности сведений, получаемых от

клиентов и о клиентах (в том числе и потенциальных). Никакие предпочтения,

взгляды и убеждения социальных работников не должны оказывать влияния на

качество и достоверность получаемой и передаваемой ими информации.

Немаловажно при этом убедить клиентов и их социальное окружение в

важности и значимости проводимой работы как для них самих, так и для

общества в целом.

Одним из важнейших этапов проведения социальной политики является

обобщение и анализ полученной информации. Объективность,

беспристрастность и научная честность, независимость результатов работы от

политической, научной или какой-либо другой конъюнктуры во многом будут

влиять не только на качество непосредственно этого этапа работы, но и на

судьбы населения на этапе реализации социальной политики.

В связи с этим необходимо, руководствуясь принципами

профессиональной этики социальной работы и этики научной работы,

стремиться к максимально достоверному и социально значимому результату.

Конкретные направления и мероприятия социальной политики, ее

приоритеты для государства в целом или отдельного региона определяются на

основании оценки актуальности и значимости стоящих проблем, а также

ресурсной и организационной возможности их решения. Определяя

приоритеты, необходимо оценивать не только остроту проблемы, которую

следует разрешить, но и причины ее возникновения и возможные последствия

не только для клиентов социальных служб, но и для всего населения. В этой

связи надо учитывать важность разработки мер по предупреждению или, по

крайней мере, смягчению возможных негативных явлений и процессов,

влияющих на условия жизнедеятельности населения.

В целом, участие в разработке социальной политики требует от

социального работника не только профессиональной подготовки в области

социальной работы, но и глубокого знания политики, экономики, социологии,

психологии и других отраслей знания и социальной практики, а также

этических основ этих видов деятельности.

Участие в политической деятельности

Один из важнейших этических вопросов социальной работы: может ли

социальный работник, будучи представителем, с одной стороны, государства, а

с другой — клиента, публично выступать с критикой государства, его

политики, отдельных решений, т. е., по сути дела, участвовать в политической

деятельности не просто как гражданин, пользующийся этим правом на

основании закона, но как представитель своей профессии и государственной

структуры. Этично ли это по отношению к государству?

Мнения по этому вопросу можно разделить на две группы.

Первая группа мнений. Социальный работник как представитель

государства должен сохранять определенную лояльность по отношению к

нему. Кроме того, истинно профессиональная деятельность имеет всегда

определенный круг целей, задач и функций, в которые, как правило,

политическая деятельность не входит. Социальная работа в этом отношении не

исключение и должна подчиняться общим правилам. Более того, социальная

работа призвана нивелировать все негативные явления в социальной жизни

неполитическими, специфическими профессиональными средствами и

методами, способствовать реализации конституционных прав своих клиентов с

помощью законодательно установленных возможностей. Эту миссию на

социальные службы возложило государство.

Вторая группа мнений. Социальный работник в своей повседневной

деятельности постоянно сталкивается с тем, что его клиент страдает от

несовершенства системы, ее издержек и даже пороков, которые, собственно, и

сделали его клиентом социальных служб. Основные конституционные права

становятся пустыми фразами без обеспечения условий их реализации, а

социальная действительность такова, что социальная работа не располагает

пока достаточными возможностями для организации условий реализации

клиентами всех их конституционных прав. Долг каждой социальной профессии,

а социальной работы тем более, способствовать совершенствованию системы, и

наиболее действенным средством для этого является участие в политической

деятельности.

Видимо, решение этой дилеммы должно представлять собой разумное

сочетание первого и второго вариантов. Если социальная служба преследует не

свои собственные, корпоративные цели, а представляет интересы клиентов, т.

е., по сути дела, интересы людей, не имеющих возможности самостоятельно

решать (в том числе с помощью политической борьбы) свои проблемы, то

социальные работники имеют право участвовать в политической деятельности

как представители профессии, чья непосредственная задача — стремиться

улучшить условия жизнедеятельности клиентов и, таким образом,

способствовать уменьшению количества клиентов. Формы такой политической

деятельности могут быть различными — от активного участия в формировании

основных направлений социальной политики и разработки социальных

программ до акций протеста мирного характера на основе конституционных и

гражданских прав.

Однако при этом необходимо четко разграничить участие социального

работника в политической деятельности как гражданина и как представителя

соответствующей структуры. Принимая участие в политической деятельности,

социальный работник должен четко осознавать, чьи интересы он отстаивает —

свои, своих клиентов или социальной службы. Как гражданин он имеет в

установленном законодательством порядке право на политические действия и

может этим правом пользоваться по своему усмотрению, отстаивая свои

собственные интересы. Если же он выступает от имени клиента или социальной

службы, он должен иметь на это соответствующие полномочия, делегируемые

ему официально. То есть, включаясь в активную политическую деятельность от

имени социальной службы или системы социальной защиты, социальный

работник должен делать это с полного согласия и одобрения своих коллег,

совместно с ними. Если же он представляет интересы клиента, то делать это он

должен от имени и по прямому поручению клиента. Нарушением норм

профессиональной этики будет считаться представление в различных

политических акциях, партиях или движениях интересов клиентов или

профессиональной группы без их согласия и одобрения.

100