Медведева Г.П. Этика социальной работы
Подождите немного. Документ загружается.
воли социального работника может заставить клиента вновь поверить в себя,
преодолеть слабость и неверие в собственные силы, активно подключиться к
деятельности и тем самым повысить свой личностный потенциал и социальную
активность.
Эмпатия (от греч. empatheia — сопереживание) — постижение
эмоционального состояния, проникновение — «вчувствование» в переживания
другого человека
. Способность к эмпатии в форме сопереживания и
сочувствия является необходимой чертой личности социального работника и во
многом определяется его умением поставить себя на место клиента. Это
качество развивается по мере накопления специалистом жизненного и
профессионального опыта.
Клиент социальных служб — это человек или группа лиц, попавшие в
трудную жизненную ситуацию, — как говорит определение. Но за рамками
определения оказались такие характеристики клиента, как его негативный
эмоциональный настрой, растерянность, угнетенное состояние, потребность в
утешении, понимании. Практика показывает, что, обращаясь за помощью в
социальные службы, клиент в первую очередь ищет сочувствия, сострадания,
сопереживания.
Уже при первой встрече со своим клиентом социальный работник вольно
или невольно демонстрирует свои способности сопереживать чужому горю.
Никакое вежливое внимание не сможет обмануть клиента — он интуитивно
почувствует равнодушие и фальшь, которая ранит его. Подлинное сочувствие и
сострадание всегда будут оценены клиентом. Результаты многочисленных
исследований говорят о том, что наибольшим успехом у клиентов пользуется
не тот социальный работник, кто профессионально выполняет свои
обязанности, но при этом остается равнодушным к клиентам, а тот, кто всегда
готов выслушать и посочувствовать, даже если он выполняет свои обязанности
не так профессионально.
Стремление к самосовершенствованию должно проявляться не только
в постоянном стремлении специалиста к профессиональному росту
,
приобретению практического опыта, навыков, умений и новых теоретических
знаний, но и в совершенствовании духовном и нравственном, повышении своих
моральных качеств и преодолении недостатков, особенно тех, которые могут
отрицательно сказаться на качестве его работы.
Самосовершенствование социального работника — не самоцель, хотя для
любой личности совершенствование своих профессиональных и духовных
качеств является одной из важнейших потребностей. Как специалист в области
работы с человеком, социальный работник свою деятельность во многом
регулирует не только законодательными актами, но и моральными нормами,
принципами и правилами, которые наибольшую ценность и значимость
Карпенко Л. А. Психология. Словарь. — М., 1990. — С. 463.
Лаврененко И. М. Личность и профессиональная деятельность социального работника
(международный опыт) // Российский журнал социальной работы. 1996. № 2. — С. 112.
71
приобретают тогда, когда становятся частью сознания его как личности.
Нравственность социального работника направлена не только на него самого,
но и на клиента, и в этом ее высокое назначение. Как говорит недавно
появившаяся пословица, «социальная работа — это не профессия, это —
диагноз». Высокие моральные качества позволяют социальному работнику
самостоятельно регулировать свое поведение и действия, осуществлять
самоконтроль и моральную самооценку. Стремление социального работника к
самосовершенствованию становится положительным примером для клиента, и
напротив, трудно требовать от клиента активных действий, максимальной
реализации личностного потенциала, если он видит, что социальный работник,
призывающий его к этому, не предъявляет таких же жестких требований к себе
самому.
Творческое мышление — неотъемлемая характеристика социального
работника. В социальной работе, несмотря на то, что имеется определенная
классификация стандартных положений, нет абсолютно одинаковых ситуаций и
идентичных клиентов. В каждом конкретном случае социальный работник
должен, принимая решение, учитывать малейшие нюансы дела, чтобы принять
оптимальное решение и добиться наивысшего результата. При отсутствии
творческого мышления специалист будет действовать по раз и навсегда
принятой им схеме, что существенно снизит мобильность решений,
эффективность его работы и может отрицательно сказаться на клиенте,
поскольку в социальной работе готовых рецептов, применимых в абсолютно
любых обстоятельствах и ситуациях, просто не существует. Отсутствие
творческого мышления у специалиста будет расценено его клиентом как
невнимательность, недостаток опыта и желания помочь, что может
дискредитировать социальную работу.
Таким образом, качества личности социального работника во многом
определяют успешность его взаимодействия с клиентом и являются
необходимым условием его профессиональной пригодности. Формирование
моральных качеств происходит путем усвоения духовных ценностей общества
и профессии, превращения их в процессе деятельности в убеждения и
потребности. Эти качества личности социального работника, проявленные им
по отношению к клиенту, его окружению и всему обществу, способствуют
повышению уровня общественной нравственности и тем самым — решению
ряда социальных проблем.
Личность социального работника целостна. Те качества, которых требует
от специалиста профессиональная деятельность, не исчезают за пределами
учреждения социальной защиты, они присутствуют в его поведении и
действиях постоянно, в любых ситуациях и отношениях, формируя в
общественном мнении облик социального работника как высоконравственной
личности.
Есть и еще одна социальная роль социального работника. Он не только
представитель профессиональной группы и личность, он — гражданин.
Социальный работник должен понимать, осознавать свою миссию, свое
место в профессии, в обществе, в мире. Он должен понимать, что избежать
72
опасностей, угрожающих человечеству, и построить гуманный мир невозможно
без такого состояния человеческой души, как сострадание. В этом смысле
гуманизм, практический гуманизм, может быть определен формулой «разум +
умение + сострадание».
Однако уже в настоящее время, несмотря на то, что социальная работа
еще так молода в нашей стране и далеко не полностью раскрыла свой
гуманистический потенциал, среди социальных работников стало расти
разочарование социальным статусом работников социальной защиты и ролью
их деятельности в обществе. Многие, посвящая себя этой благородной
деятельности, искали в служении ей возможность улучшения условий
жизнедеятельности своих сограждан, но при этом оказывались зачастую
бессильными помочь. Причинами подобного бессилия главным образом
следует считать несовершенство законодательной базы, недостаточность
финансирования системы социальной защиты и непонимание со стороны
отдельных представителей властных структур объективного социального
статуса и значимости социальной работы, а также все возрастающее по
объективным причинам количество клиентов социальных служб.
Такое положение, хотя и объяснимое, не может считаться нормальным.
Безусловно, в условиях экономического кризиса решить некоторые проблемы
не представляется возможным — например, практически невозможно сколько-
нибудь существенно увеличить социальный бюджет и снизить количество
клиентов за счет улучшения качества жизни. Но при этом вполне реально и
необходимо на основе убежденности социальных работников в важности их
профессиональной деятельности создать положительный настрой как у
специалистов, так и у их клиентов, вселить уверенность в то, что все пусть
ограниченные ресурсы общества и системы социальной защиты будут
использованы для их блага с наибольшей эффективностью.
Очень полезно в этом плане широкое информирование общественности
через средства массовой информации, через клиентов и их социальное
окружение о деятельности службы социальной защиты населения.
Осознание обществом высокой значимости социальной работы, ее
объективного статуса и функций, которые она выполняет, поможет социальным
работникам, если не решить полностью, то, по крайней мере, уменьшить груз
проблем клиентов. Повышение статуса социальной работы как наиболее
гуманной сферы профессиональной деятельности может способствовать
повышению статуса милосердия и гуманизма, социальной справедливости и
доброты в общественном сознании, росту духовности российского общества.
73
ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ЭТИЧЕСКИЕ
КОДЕКСЫ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА
В условиях современной России процессы реформирования экономики и
всего общественного устройства могут быть кардинально оптимизированы
лишь при соответствующем моральном уровне общества. Мораль в
современных условиях должна не только адекватно реагировать на все
изменения, происходящие в обществе, но и опережать их, так как отставание
морального развития общества, как показывает практика, ведет к тяжелым
последствиям.
Особые требования в период реформирования общества предъявляются к
профессиональной деятельности в тех сферах, которые направлены на решение
социальных проблем общества в целом и отдельных индивидов и социальных
групп, более других подверженных негативному воздействию рыночной
74
стихии. Одним из действенных факторов, оказывающих влияние на состояние
социальной сферы и жизнедеятельность граждан, является институт
социальной работы.
Потребность в создании специфических систем морали — кодексов —
для различных сфер профессиональной деятельности неодинакова. Особо остро
она ощущается тогда, когда деятельность специалистов направлена
непосредственно на человека, когда человек является объектом деятельности,
причем степень индивидуализации труда специалиста высока. В этом случае
мораль имеет огромное значение, так как нравственность представителей таких
профессий, их отношение к выполнению профессионального долга во многом
определяют качество их работы и конечный результат. Однако для выработки
привычного в рамках профессиональной этики поведения необходимы
предварительная работа по выявлению, систематизации, анализу и
формулированию, взаимному согласованию содержания конкретных норм и
правил, обоснование этического кодекса и его легитимизация.
Новые экономические условия, тотальная социальная незащищенность
людей в период перехода к рыночным отношениям диктуют потребность в
создании разветвленной системы социальной защиты населения, способной
решать многозначные задачи и обеспечивать помощь индивидам, оказавшимся
в трудной жизненной ситуации. Профессиональная социальная работа, будучи
совсем еще молодой, становится, тем не менее, одной из самых массовых
профессий, хотя далеко еще не все возможные сферы социальной среды ею
освоены. Однако, несмотря на признанную полезность и нужность социальной
работы для общества, она не относится к числу наиболее престижных и
высокооплачиваемых профессий. Это обстоятельство порождает
соответствующие проблемы, главной из которых является проблема нехватки и
недостаточного квалификационного уровня кадров.
Сегодня в условиях безработицы, большинство граждан, не надеясь уже
найти себе работу по сердцу или, по крайней мере, с удовлетворительной
оплатой труда, вынуждены снизить свои первоначальные профессиональные
притязания или коренным образом их изменить, направив в новую сферу
деятельности; они соглашаются на любую работу и приходят с путевками
служб занятости в социальные службы. Такие люди не имеют
профессиональной подготовки, что само по себе является недопустимым для
работы в системе социальной защиты, однако признается вынужденно
приемлемым в условиях нехватки кадров вообще и квалифицированных кадров
в частности. Но главное — далеко не все из этих людей морально готовы к
тому виду деятельности, который называется профессиональной социальной
работой. Это является одной из причин, делающих необходимым введение
особых, дополнительных форм контроля за деятельностью специалистов, —
профессиональных этических кодексов.
В практике социальной работы уже имеется целый ряд средств для
регулирования поведения и действий специалистов. В системе социальной
защиты населения действует система правового регулирования отношений
между участниками процесса — Конституция Российской Федерации, законы
75
РФ, указы Президента и распоряжения местных органов власти и система
административного регулирования — уставы, положения, штатные расписания,
должностные инструкции, приказы и т. п. Предусмотрена также система
отчетности и формального контроля за деятельностью учреждений социальной
защиты и отдельных социальных работников.
Но вместе с тем все эти средства, при всей их необходимости, не могут
быть признаны достаточными. Они не могут охватить всего разнообразия
отношений и ситуаций, возникающих в практике социальной работы
повседневно. Это делает необходимым разработку и введение более гибкой и
более действенной системы контроля, отражающей глубинную сущность
социальной работы как профессиональной деятельности.
Такой системой контроля является этический кодекс социального
работника, формирующий основные принципы профессиональной морали и
указывающий на специфику черт личности, делающих ее профессионально
пригодной к деятельности в качестве социального работника, а также
освещающий те социальные функции, которые возложены на профессию
обществом. Рациональный, проверенный временем и откорректированный
социальной действительностью набор этических норм приобретает статус
кодекса (от латинского codex—книга), представляющего собой свод
нравственных норм, предписываемых к исполнению, принятого
ассоциацией или союзом профессиональных социальных работников и в
дальнейшем служащего стандартом этических отношений в
профессиональной деятельности.
Из данного определения следует, что основная цель этического кодекса
социального работника — содействовать воплощению идеалов гуманизма,
нравственности и социальной справедливости в профессиональной
деятельности и обществе в целом, а главная задача — служить эталоном
профессионального поведения и деятельности социального работника.
Этические кодексы социальной работы выполняют определенные
функции как в обществе, являясь одним из способов ее регламентации, так и в
самой профессиональной деятельности, определяя степень и меру влияния
моральных норм на субъектов деятельности и способы их повседневных
действий. Устанавливая определенные критерии, необходимые для
выстраивания нравственных отношений между участниками деятельности, как
субъектами, так и объектами, этические кодексы призваны выполнять
следующие функции:
обеспечить адекватную профессии этическую регламентацию;
создать единую морально-нравственную основу профессиональной
деятельности;
служить базовым критерием для определения профессиональной
пригодности специалиста;
унифицировать поведение специалистов на основе
предъявляемых к ним единых этических требований;
обеспечить однонаправленность действий на основе определенной общей
системы ценностей;
76
обеспечить непротиворечивость этических норм, положенных в основу
деятельности;
обеспечить этичность поведения и действий социальных работников, их
коллективов и социальных служб;
гарантировать осуществление прав клиентов; гарантировать
возможность осуществления взаимозаменяемости работников;
обеспечить преемственность действий как отдельных специалистов,
так и социальных служб;
дать социальным работникам определенную свободу действий для
решения поставленных задач в рамках этических норм и принципов;
содействовать повышению уровня моральности — социальных
работников, их клиентов и социального окружения клиентов, всего общества;
обосновать необходимость постоянного нравственного
совершенствования специалистов;
повысить моральный авторитет социальной работы в обществе;
гарантировать этическую чистоту профессии как таковой.
Социальные работники представляют собой специфическую
профессиональную группу. И поскольку они в совокупности являются
специфическим субъектом деятельности, о них можно говорить не как об
отвлеченном объекте, а как о социальном организме, характеризующемся
присущими ему стереотипами поведения и действий, социальной ролью в
обществе. Этот социальный организм имеет определенный набор внутренних
этических норм, в сравнении с которыми оцениваются и определяются
поведение и действия каждого из отдельных его представителей, а также
целостных коллективов и структур. Как в любой другой сфере деятельности,
нравственные нормы в социальной работе складывались эмпирически и в
настоящее время продолжают совершенствоваться с учетом научных
исследований в данной области и накопленного опыта, в соответствии с
ожиданиями и требованиями социума. Несмотря на то, что этические нормы в
социальной работе длительное время (фактически вплоть до середины 90-х
годов) не конституировались, их документальное оформление и сведение в
этический кодекс началось не с нуля.
Во-первых, для современного человечества высшей базовой ценностью
является человек, вне зависимости от его физического, профессионального,
социального, материального статуса. Каждый индивид, согласно Всеобщей
декларации прав человека, принятой Организацией объединенных наций в 1948
году, обладает правами на жизнь, достойную человека, на труд, отдых,
образование, охрану здоровья, социальную защиту и др. Причем право на
социальную защиту, наряду с правом на жизнь, является одним из важнейших,
поскольку для отдельных категорий населения система социальной защиты
представляет собой основной механизм, который помогает реализовать
остальные права, — на труд, на отдых, на образование и т. д. Главное же право,
которое помогает осуществить система социальной защиты, — право на
достойную человека жизнь, а не просто существование или прозябание.
Во-вторых, в период становления профессиональной социальной работы
77
возник огромный интерес к традициям милосердия и благотворительности
Российского государства. Изучая историю социальной работы, исследователи в
том числе получали и сведения о мотивации деятельности благотворителей из
разных слоев общества, о тех этических нормах и принципах, которые
первоначально стихийно складывались в процессе становления и развития
благотворительной деятельности и затем, с течением времени, превращались в
традиции, бережно хранимые народом и передаваемые из поколения в
поколение.
В-третьих, несмотря на отмечаемое многими исследователями падение
нравственности современного российского общества, люди сохранили в себе
человеколюбие. Национальный характер — это то качество народа, которое
формируется тысячелетиями и в наименьшей степени (например, по сравнению
с менталитетом или психологией) подвержено изменению. Российский народ
всегда и всеми, согласно дошедшим до нас свидетельствам путешественников и
торговых людей, характеризовался как народ необыкновенно добрый,
милосердный, способный к состраданию, незлобивый. Тот факт, что русский
человек всегда готов оказать помощь, причем не ожидая за это вознаграждения,
говорит об изначальном гуманизме россиян, который может лишь до некоторой
степени подавляться под влиянием обстоятельств, но не может исчезнуть
бесследно.
В-четвертых, социальные работники нашей страны, формируя свои
представления о социальной работе как специфическом виде
профессиональной деятельности, имели возможность ознакомиться с опытом
служб социальной защиты зарубежных стран, обладающих не только
апробированными схемами помощи различным категориям клиентов, но и
соответствующими этическими традициями и стандартами,
регламентирующими их деятельность. Эти этические стандарты складывались
и затем конституировались в соответствии со спецификой социальной работы в
различных странах, наличием определенных традиций и потребностей в
различных видах помощи.
В-пятых, социальная работа в современной России возникла как
объективно необходимый, специфический социальный институт, призванный
реализовать в очень сложных и противоречивых условиях периода
радикального реформирования экономики и общества основной принцип
гуманизма — не только признавать на словах, но и на деле относиться к
человеку как к высшей ценности, а его благо считать целью общественного
развития — и проводить в жизнь принцип социальной справедливости.
Институт социальной работы призван защищать население от негативного
влияния рыночной стихии и внедрять в общественное сознание идеалы
нравственности и гуманизма.
В-шестых, специалисты, приходящие на социальную работу, привносят в
нее собственные системы ценностей, сформировавшиеся под влиянием
социальной действительности, жизненного опыта. Человеческий фактор в
социальной работе неустраним, поскольку контакт в процессе деятельности
осуществляется по типу «человек — человек». Следовательно, правомерно
78
говорить, что личностные ценности специалиста также играют определенную
роль в формировании этических отношений.
Таким образом, на основании вышесказанного можно сделать вывод, что
в основе этических нормативов социальной работы в нашей стране лежит шесть
основных источников:
— общечеловеческие ценности;
— этические традиции благотворительности;
— ценности современного российского общества;
— этические нормативы зарубежных стран;
— специфические ценности современной российской социальной работы;
— личностные ценности и идеалы специалистов. Чтобы устойчиво
функционировать в профессиональной группе
и быть достаточно авторитетным, этический кодекс должен
соответствовать определенным требованиям:
Он должен вырабатываться с учетом всего опыта практической
деятельности в сфере социальной защиты населения, достижений
фундаментальной и прикладной науки.
В нем необходимо развивать и дополнять систему общечеловеческих
ценностей, не противореча ей.
Ему следует быть многофункциональным, применимым во всех видах
взаимодействия и отношений, возникающих в социальной работе.
Кодекс должен базироваться на определенных принципах, наиболее
полно отражающих сущность профессиональной деятельности.
Принципы и нормы кодекса должны отличаться доступностью для
усвоения и выполнения. В рамках кодекса профессиональная мораль
существует как упорядоченная совокупность согласованных требований,
предписаний к поведению и деятельности специалиста, т. е. как определенная
система, и является содержанием его профессионального долга.
Анализ требований, предъявляемых к специалисту в профессиональном
кодексе, показывает, что, как правило, они могут быть условно сведены к двум
группам нормативов: первая группа — это требования к качеству, содержанию
и результатам профессиональной деятельности; вторая группа—требования к
личности профессионала.
Проблема создания систем моральных норм является одной из наиболее
интересных и сложных проблем этики. Так, например, в своей работе
«Гармоническое развитие эстетических и этических начал человеческой
личности» С. Кьеркегор стремится соединить свободу выбора личности с
категорическим императивом, которым обусловлен любой моральный или
этический кодекс. Мотивирует он это тем, что нравственные кодексы всегда
претендовали на общезначимость, так как они создавались, а точнее говоря,
складывались в процессе человеческой жизнедеятельности и затем
документировались как универсальные, абсолютные, рассчитанные на все
времена, любые ситуации и на всех людей
. Однако любой кодекс не является
1
Долгов К. М. От Кьеркегора до Камю. — М., 1991. —С. 7-8.
79
застывшим, мертвым документом — он должен отвечать потребностям
общества или профессиональной группы (если речь идет о профессиональном
этическом кодексе) и постоянно совершенствоваться вместе с развитием
общественных отношений и изменением целей, задач и содержания
профессиональной деятельности. Так, например, в Этическом кодексе,
принятом МФСР, имеется прямое указание на то, что данный кодекс может и
должен совершенствоваться по мере необходимости в процессе изменения
социальных обстоятельств.
Одним из проявлений тенденции оценивать профессиональную
деятельность с позиций этических норм является стремление научных
работников и практиков, занятых в сфере социальной защиты населения нашей
страны, выработать собственный этический кодекс, который регламентировал
бы их деятельность, поведение и способствовал бы формированию личности
специалиста с точки зрения морали и нравственности.
Движение научной мысли в этом направлении имеет не меньшую
значимость, чем сам факт разработки подобного кодекса. Как и любой вид
социальной деятельности, социальная работа во всех ее аспектах лишь в
незначительной степени регламентируется социальным законодательством,
положениями о социальных службах, должностными инструкциями работников
и прочими документами, легитимизирующими деятельность. Это не значит,
конечно, что профессиональная деятельность практических социальных
работников проходит вне этических норм; речь идет лишь об отсутствии их
внешней кодификации.
Само появление этических кодексов в социальной работе означает
стремление специалистов принимать решения и действовать, исходя из
принятых ими этических норм. Так, например, разработка и принятие
этического кодекса американскими социальными работниками явилось важным
условием соблюдения членами профессиональной группы этических норм в их
повседневной практической деятельности.
Однако для того, чтобы эти нормы играли активную роль в принятии
решений и оказывали на поведение специалистов постоянное воздействие,
необходима их Интерполизация, превращение в постоянный внутренний
регулирующий фактор профессиональной деятельности. Именно потребность в
регулировании поведения и действий социального работника в целом и в
отдельных, частных, случаях обуславливает необходимость разработки и
введения этического кодекса социального работника, дающего возможность
детерминировать, регулировать и оценивать деятельность специалиста в общем
и в частном и гарантировать целостность и всеобщность этического подхода к
профессиональной деятельности.
Несмотря на то, что нравственность — индивидуальное качество
личности, существуют общие для представителей профессиональной группы, а
значит, и для профессиональной деятельности в целом, принципы, моральные
нормы и правила, играющие в совокупности роль своеобразных «рамок»,
детерминирующих деятельность в основном. Именно такой характер имеют
этические кодексы социальной работы — они определяют этические пределы, в
80