Лукашенко М.А. Паблик рилейшнз

Подождите немного. Документ загружается.

Члены PRSA обязаны придерживаться общего курса на своевременное и полное об-

народование корпоративной информации по пор учению клиента или работодателя.

Вся передаваемая информация должна быть точной, ясной и вразумительной. Цель

обнародования информации заключается в предоставлении потенциальным инвесто-

рам всех конкретных данных, касающихся реальной стоимости ценных бумаг или

влияющих на решения в области инвестиций.

Выполняя свой долг по предоставлению всей и своевременной информации, члены

Общества должны обнародовать все, даже негативные для компании, факты. Они

должны проявлять тщательность при подборе фактов и распространять только ту

информацию, в достоверности которой они уверены. Они не должны намеренно

умалчивать об информации, сокрытие которой может привести к появлению фаль-

шивых или вводящих в заблуждение сообщений.

Ни при каких обстоятельствах члены Общества не должны участвовать в любых

действиях, направленных на введение в заблуждение или манипулирование инфор-

мацией о реальной стоимости ценных бумаг компании.

Члены Общества обязаны своевременно обнародовать или распространять информа-

цию таким образом, чтобы избежать возможности ее использования не уполномо-

ченными на то лицами или третьей стороной. В этих целях члены PRSA не долж-

ны щадить усилий, чтобы следовать духу и целям политики по своевременному

опубликованию курсов акций фондовых бирж, Национальной ассоциации брокеров

ценных бумаг и Комиссии по фондовым биржам и рынку ценных бумаг.

Члены PRSA не должны сообщать сведения конфиденциального характера, обнаро-

дование которых может принести ущерб законным интересам или целям деятельно-

сти корпорации.

Они также не обязаны своевременно предоставлять информацию, не оговоренную

положениями закона. Во время действия законных ограничений на распространение

информации, членам PRSA запрещается:

а) передавать любому лицу информацию, носящую конфиденциальный харак-

тер;

б) продавать, покупать или осуществлять какого-либо рода сделки с ценными

бумагами компании в случаях, когда информация для служебного пользования после

опубликования может в материальном плане оказать воздействие на рынок ценных

бумаг.

Вся существенно важная информация должна публиковаться немедленно после того,

как с нее снимается гриф “для внутреннего пользования” или вступают в силу поло-

жения закона, требующие ее своевременного опубликования.

Во время регистрационного периода члены PRSA не должны участвовать в операци-

ях, направленных на выдвижение предварительных условий на рынке таких ценных

бумаг.

Во время регистрации публикация прогнозов, расчетов, предсказаний о продажах и

покупках или точек зрения в отношении стоимости ценных бумаг либо других ас-

пектов деятельности компании в будущем должна осуществляться в соответствии с

ныне действующими постановлениями и положениями официальной позиции феде-

ральной Комиссии по фондовым биржам и контролю за рынком ценных бумаг.

В случаях с компаниями, чьи акции принадлежат общественности, в период регист-

рации должен продолжать действовать обычный канал передачи фактической ин-

формации для акционеров и инвесторов.

В тех случаях, если у членов Общества есть веские основания сомневаться в верно-

сти исходной информации для подготовки прогнозов, они обязаны до их распро-

странения убедиться в их соответствии действительности.

Действуя в соответствии с интересами клиентов (работодателей) члены Общества

должны своевременно корректировать неточную либо вводящую в заблуждение ин-

формацию или слухи в отношении бизнеса и ценных бумаг их клиентов (работода-

телей) во всех случаях, когда они полагают, что такого рода информация или слухи

могут конкретно воздействовать на позицию инвесторов.

Члены Общества не должны публиковать материалы описательного характера,

сформулированные или изложенные в письменной форме в таком виде, как будто

они, вопреки реальным фактам, представляют рекомендации либо одобрены незави-

симой третьей стороной в лице компании или организации по операциям с ценными

бумагами.

Во всех случаях, когда члены PRSA распространяют материалы по поручению кли-

ента (работодателя) или от их собственного имени, от имени др угих, не являющихся

клиентами (работодателями), они обязаны в полной мере и открыто во всех доку-

ментах указывать источник таких сведений и существование их взаимоотношений с

клиентом (работодателем).

Члены PRSA не должны использовать внутреннюю информацию, имеющую слу-

жебный характер, в личных целях.

Тем не менее это не запрещает им приобретать через инвестиции ценные бумаги их

компании или клиента в тех случаях, если они не злоупотребляют в корыстных це-

лях закрытой служебной информацией.

10.

Члены PRSA не должны принимать какие-либо компенсации в тех случаях, если это

приведет к конфликту с их профессиональным долгом в отношении клиента, рабо-

тодателя или инвесторов. Члены Общества не должны получать в качестве компен-

сации фондовые ценные бумаги или акции от клиентов (работодателей) ниже их ры-

ночной стоимости за исключением случаев, когда это предусмотрено официальными

планами корпорации в отношении всех сотрудников.

11.

Члены Общества также должны прилагать усилия для сохранения целостности кана-

лов по связям с общественностью. Они не должны оплачивать и давать указание вы-

платить вознаграждение любому печатному органу или любому другому средству

массовой коммуникации в обмен на какого-либо рода рекламу за исключением четко

обозначенной платной рекламы.

12.

Члены PRSA должны руководствоваться в своей деятельности Декларацией прин-

ципов PRSA и Кодексом профессиональных стандартов в их официальной интерпре-

тации.

Очевидно, что деятельность ПР в финансовой сфере требует одновременного

знания финансов и коммуникаций. Она предполагает работу со следующими группами

общественности:

•

финансовыми аналитиками;

•

держателями акций;

•

финансовыми журналистами;

•

брокерами и др.

Конечная цель ПР в финансовой сфере

- обеспечение достижения акциями

компании своей рыночной цены.

Высокая цена акций:

•

отражает высокую ценность компании в глазах инвесторов, аналитиков, кон-

сультантов и т. д.;

•

предохраняет компанию от покупки ее акций компаниями-поглотителями,

обеспечивая тем самым свободу действий ее менеджменту;

•

останавливает акционеров от продажи акций, поскольку считается свидетель-

ством надежности и выгодности вложения средств.

Задачи ПР в финансовой сфере

Оценка мнений о компании, частном предприятии или отрасли в целом, сложивших-

ся у держателей акций, финансовых аналитиков, законодателей, управляющих госу-

дарственных организаций.

Помощь менеджменту в разработке стратегии взаимодействия с клиентами с учетом

целей компании.

Содействие в подготовке финансовой литературы:

•

письма к новым держателям акций;

•

промежуточные и годовые отчеты;

•

вкладыши с информацией о дивидендах;

•

информация для исследования брокерских фирм.

Организация и снабжение информационными материалами деловых встреч по фи -

нансовым вопросам, экскурсий по предприятию и презентаций для групп инвесто-

ров, аналитиков и финансово-направленных СМИ.

Написание материалов - финансовых новостей для публикаций в СМИ; ответы на

вопросы из финансово-направленных СМИ.

Подготовка и проведение пресс-конференций для финансово-направленных СМИ.

Подготовка к проведению специальных мероприятий: юбилеев, торжеств и т .п., за-

действующих все представительства и филиалы в регионах.

В США уделяют огромное внимание первому контакту компании с новым ак-

ционером. ПР-специалист совместно с менеджментом создает “Письмо приветствия”,

включающее последний финансовый отчет, буклеты или брошюры о компании. К

функциям ПР относится и переписка с инвесторами: часто они запрашивают информа-

цию об исследованиях, биржевых ценах, числе владеемых акций либо хотят узнать

точку зрения компании по общественно-политическим или моральным вопросам.

Ключевым моментом связи с общественностью по финансовым вопросам явля-

ется

годовой отчет

Годовой отчет содержит не просто финансовые результаты прошедшего года (в

США информация печатается по специальной форме, установленной государственной

комиссией). Он также охватывает влияние компании на экономику городов, заботу о

социальных и экономических проблемах, т. е. годовые отчеты сегодня акцентируют

внимание на общественно значимой деятельности компании, ее месте в обществе.

В отдельных больших компаниях годовым отчетом занимается отдельный чело-

век - собственный специалист ПР или консультант из профессионального ПР-агентства.

В обоих случаях они работают в тесном контакте с финансовыми руководителями ком-

пании.

Эффективный годовой отчет, по мнению американских специалистов, должен

содержать все или больш ую часть из нижеследующего:

Высокопрофессиональный дизайн, предполагающий:

•

привлекающую интерес и отражающую характер деятельности компании об-

ложку;

•

графики, фотографии, эффектное структурное построение отчета, позволяю-

щее читателю уловить основные моменты путем легкого и быстрого просмот-

ра;

Оглавление и выделение наиболее важной информации;

Краткую информацию о членах совета директоров и высшем управленческом персо-

нале;

Заявление или письмо от главного управляющего, в котором подводятся итоги собы-

тиям прошедшего года и намечаются планы на будущий;

Совокупный объем прибыли, величину процента по акциям и объем денежного обо-

рота за год;

Сравнение финансовых показателей, по крайней мере, с прошлым годом, но обычно

с 5-10 предыд ущими годами;

Отчет аудитора; его заверения в своей независимости и твердой приверженности

принятым бухгалтерским принципам.

Другая важная составляющая отношений с инвесторами -

ежегодные собрания

В США этот ритуал регулируется специальной государственной комиссией.

Функции ПР при проведении ежегодного собрания

заключаются в следую-

щем:

Помощь в подготовке и проведении;

Создание бесплатных буклетов, других раздаточных материалов; подготовка суве-

ниров;

Подготовка экскурсий;

Обеспечение журналистов всем необходимым:

•

компьютерами, телефонами, факсами, модемами;

•

возможностью фотосъемки;

•

интервью после собрания;

Придание событию широкой огласки;

Подготовка листков с возможными вопросами и ответами для высшего руководства.

Руководство должно быть готово ответить не только на вопросы акционеров, но и на

вопросы представителей СМИ, освещающих это событие. Поэтому во многих ком-

паниях проводятся репетиции, во время которых руководство отвечает на вопросы

ПР-менов, играющих роль акционеров и репортеров и задающих тяжелые,

“скользкие” вопросы.

Для того чтобы сорганизовать представительства и филиалы в регионах и от-

праздновать юбилей по всей стране или справиться с кризисной ситуацией, возникшей,

например, из-за недостаточной мотивации сотрудников к работе в банке, многие банки

Америки используют интересный прием, заключающийся в подготовке

извещения для

ключевых администраторов

. В России этот прием успешно применяет известное ПР-

агентство “Имиджленд”.

Извещение для ключевых администраторов включает:

Приказ руководства о празднике и праздничных мероприятиях;

Поздравления лично администратору, ответственному за проведение мероприятия в

регионах;

Инструкцию администратору по подготовке к мероприятию;

Предлагаемые прокламации местным властям;

Стандартный пресс-релиз для адаптации в регионе;

Рекламный материал;

Позитивные статьи из центральной прессы для размещения в местной;

Видеокассету, содержащую запись выступления руководителя с поздравлением ра-

ботников;

Сюжет, интервью референтной группы банка (клиенты, общественные органи з а-

ции, властны е структуры и т. д.) для местного TV и радио;

10.

Финансово-дотационный баланс;

11.

План-сценарий юбилея по всей стране;

12.

Возможные вопросы прессы и желательные ответы на них;

13.

Радиоконцерт с поздравлениями акционеров;

14.

Интервью руководства для СМИ;

15.

Пресс-релиз о специальном событии, посвященном юбилею;

16.

Макеты прямой рекламы услуг;

17.

Льготы для сотрудников в связи с юбилеем

1.5.3. Роль ПР в правительстве и политике

Правительство

Необходимость иметь эффективную службу ПР при правительстве осознана

практически в каждой стране. Роль ПР в правительстве многогранна. К

основным за-

дачам государственных ПР-программ

относятся:

Освещение деятельности государственных служб;

Обеспечение активного участия населения в государственных программах (напри-

мер, в выборах);

Просвещение общественности в вопросах законодательства, права и в других аспек-

тах повседневной жизни;

Поощрение поддержки населением государственной политики и программ (напри-

мер, организация благотворительных мероприятий).

Названия и полномочия служб ПР весьма различны. В Великобритании, напри-

мер, где каждый министр несет персональную ответственность за проведение политики

в областях ПР, в министерствах существуют должности, приравненные по положению

и окладу к посту заместителя министра: начальник службы ПР, пресс-секретарь, дирек-

тор по вопросам информации и т. д. Подразделения ПР поддерживают контакты со

СМИ, а также разрабатывают и реализуют планы работы министерства по связям с об-

щественностью. Существует специализированное учреждение - Центральное управле-

ние информации (Central Office of Information), оказывающее содействие службам ПР в

подготовке материалов по различным направлениям своей деятельности и предостав-

ляющее консультационные услуги по техническим вопросам.

В США с целью обеспечения непрерывного потока информации между государ-

ственными службами и избирателями функционирует Информационное агентство Со-

единенных Штатов (United States Information Agency). В его задачи входит предостав-

ление миру полной и честной картины нынешнего состояния США, его политики; про-

тивостояние неблагоприятной для США пропаганде; исследование общественного

мнения и предоставление его результатов федеральному правительству. Нам это агент-

ство известно своей радиопрограммой “Голос Америки”, которая начала работать во

время второй мировой войны и отвечала за обеспечение информацией американских

солдат и граждан, находившихся в зонах боевых действий.

В России сегодня почти каждый федеральный орган управления имеет свою

службу ПР. Например, в 1996 г. в администрации Президента создано управление по

связям с общественностью. Департамент общественных и межрегиональных связей

функционирует в московской мэрии. В Министерстве финансов РФ есть департамент

по связям с общественностью.

Внутренняя структура правительственной службы ПР зависит от степени важно-

сти тех или иных направлений деятельности ПР и включает, как правило, четыре отде-

ла:

•

прессы;

•

телевидения и радио;

Из тезисов доклада генерального директора АО “Имиджленд” В.В. Моисеевой на

семинаре “Практика связей с общественностью и рекламы в банковском бизнесе”. 13

апреля 1994 г., “Совинцентр”.

•

рекламы;

•

брифингов.

В то время как органы государственного управления испытывают все большую

необходимость целенаправленной работы с общественностью, бизнес, некоммерческие

и общественные организации активизируют свою работу с госструктурами. Эти отно-

шения обеспечивают реализацию интересов отдельных групп общества на государст-

венном уровне.

Лоббирование

Лоббирование (lobby)

- это усилия, предпринимаемые корпорациями, проф-

союзами и другими организациями с целью оказания давления на принятие решений

властными структурами в интересах этих корпораций, профсоюзов и других организа-

ций.

В Великобритании сильно развито аграрное лобби, в Германии - лобби малого

предпринимательства. В России, где институт лоббирования только формируется, уже

существует лобби нефтепромышленного, оборонного и аграрного секторов.

В США лоббирование ведется отраслевыми ассоциациями, такими как Нацио-

нальная ассоциация производителей, Американская медицинская ассоциация и т.д.,

профессиональными объединениями, собственно корпорациями и группами граждан.

Группы граждан отстаивают интересы различных сегментов широкой общест-

венности (охрана окружающей среды, интересы потребителей и т. д.).

В Америке на предприятиях большого бизнеса работают специалисты по

отно-

шениям с государством

(government relations), в задачи которых входит:

Улучшение коммуникаций с персоналом госструктур и государственными ведомст-

вами;

Мониторинг (отслеживание) работы законодателей и регулирующих агентств в сфе-

рах, затрагивающих деятельность организации;

Обеспечение представления интересов организации на всех уровнях госуправления;

Влияние на законодательство, затрагивающее экономику региона расположения ор-

ганизации, так же как и ее операции;

Обеспечение осведомленности и понимания законодателями деятельности и опера-

ций представляемой организации

Формальные технологии влияния граждан и организаций на законодательный

процесс существуют и в России. Они сводятся к адресации предложений по законода-

тельству депутатам Государственной Думы, в Правительство РФ, в Совет Федерации,

Президенту РФ.

Основная работа по подготовке законопроектов осуществляется комитетами Го-

сударственной Думы. Формально по запросу организации возможно включение ее

представителя в рабочую группу комитета, работающего над законопроектом.

Политика

В Кодексе профессиональных стандартов Американского общества по связям с

общественностью дается определение ПР в области политики.

Термин “паблик рилейшнз” в области политики охватывает следующие виды

деятельности:

См.: Алешина И.В. Указ. соч. – С. 140.

а) предоставление консультационных услуг политическим организациям, комитетам,

кандидатам или претендентам на какой-либо выборный политический пост, в том

числе при обсуждении любого вопроса, вынесенного на решение общественности

путем принятия или отклонения в ходе голосования;

б) практическая организация связей с общественностью от имени клиента (работодате-

ля), а также развитие связей этого клиента (работодателя) с любыми кандидатами на

выборную должность либо должностными лицами с целью оказания влияния на рег-

ламентирующую или регулирующую функцию законодательной/исполни-тельной

власти в отношении клиента (работодателя) независимо оттого, является ли член

PRSA общепризнанным лоббистом;

в) консультирование правительственных органов или их подразделений как на нацио-

нальном, так и на международном уровнях

Многие российские ПР-агентства также относят политические консультации к

основным направлениям своей деятельности. Так, агентство “Alter Ego” - одна из пер-

вых в России компаний, предлагающих весь спектр услуг в области ПР, определяет

свою деятельность в области политики как:

−

разрешение кризисных, конфликтных ситуаций в регионах;

−

весь комплекс услуг по организации избирательных кампаний , начиная от формиро-

вания коалиции и кончая изготовлением полиграфической продукции;

−

защита интересов клиента в официальных органах власти и в ходе переговоров с

правительственными учреждениями;

−

борьба с дезинформацией и слухами.

В политическом ПР используются классические средства: проведение пресс-

конференций и бесед, общение с журналистами, организация публичных выступлений

и т. д. Большую роль играет

имиджмейкинг

. Однако ПР-профессионалы могут создать

определенный образ клиента только в том случае, если клиент при этом обладает набо-

ром определенных качеств. Как выразился в интервью бюллетеню “Мир PR” шеф

пресс-бюро службы внешней разведки Юрий Кобаладзе, “нельзя из слона сделать муху

и из мухи - слона, но из мухи - большую мух у можно”

В отличие от средств, используемых в какой-либо традиционной сфере ПР, в

политической сфере ПР – иные ставки. Если в коммерции ПР ориентирова н на bottom

line (последнюю строчку в балансе), т. е. ставкой является прибыль, то в политике успех

или провал ПР-кампании нередко способен повлиять на судьбу страны.

1.5.4. Спонсорство

Сэм Блэк определяет

спонсорство

как один из видов предпринимательской дея-

тельности, основная цель которой заключается в действиях на благо как самого спон-

сора, так и получателя его помощи. Спонсорство предполагает вложение средств в об-

мен на ожидаемую пользу, причем коммерческая выгода прямо зависит от вложенных

усилий и финансовых ресурсов.

К основным целям современных спонсорских программ относится:

создание благоприятного имиджа и высокой общественной репутации через оказа-

ние помощи нуждающимся слоям общества;

Ассоциация по связям с общественностью: Ежемесячный информационный бюл-

летень.– 1994. – №11. – Январь.

Мир PR: Бюллетень. – 1995. – № 1(20). – Апрель.

расширение бизнеса в регионах за счет разнообразных льгот, предоставляемых орга-

нами местного самоуправления, через спонсорство проектов социально-

экономического развития;

набор квалифицированных кадров для собственных нужд в регионе через финанси-

рование образовательных программ в данном регионе;

использование результатов на учных исследований в коммерческих проектах и полу-

чение высокого экономического эффекта за счет финансирования этих исследова-

ний;

косвенная реклама товаров, на прямую рекламу которых существуют ограничения

или запреты (сигареты, спиртные напитки, оружие и т. д.), через спонсорство спор-

тивных состязаний.

Наибольшее распространение спонсорство получило в следующих областях:

Спорт;

Культура и искусство;

Медицина;

Образование и наука;

Помощь нуждающимся;

Новые идеи и технологии;

Религия;

Экспедиции;

Защита окружающей среды;

10.

Политика.

В зависимости от размеров финансового взноса и формы материальной под-

держки различаются:

Эксклюзивный спонсор - организация, взявшая на себя исключительное право фи -

нансирования благотворительной акции;

Коллективный спонсор - объединение усилий неконкурирующих между собой ком-

паний с целью поддержки акции;

Главный спонсор - организация, чей финансовый вклад превышает материальные

взносы других участников;

Вспомогательный спонсор - организации, предоставившие товары или услуги бес-

платно или по сниженным ценам (транспортные организации, типографии и т. д.).

Особенности ПР-поддержки благотворительных мероприятий:

Нетрадиционная система формирования бюджета. Бюджет складывается из:

•

взносов коммерческих структур (спонсорских, не облагаемых налогами);

•

пожертвований граждан;

•

прибыли от продаж (су вениров, знач ков, календарей и т. д.);

•

средств, вложенных в результате специальных мероприятий (аукционов, лотерей и т.

п.);

•

доходов от рекламы;

Преобладание бесплатных информационных сообщений в СМИ по отношению к

платной рекламе;

Максимальное задействование добровольцев, работающих на общественных нача-

лах;

Использование нетрадиционных методов распространения информационных мате-

риалов с целью максимального охвата широкой целевой аудитории.

Рекламно-информационные услуги, предоставляемые спонсорам акции:

право на установку рекламных щитов;

право публикации на официальных документах логотипа организации-спонсора, а

также ее адреса и телефона.

1.5.5. Проблемы и кризисы в организации

В любой организации, в силу экономических, политических или социальных

причин, могут возникнуть разного рода проблемы. При запоздалом обнаружении и не-

своевременном реагиров ании эти проблемы легко перерастают в кризисы для органи-

зации.

Такими проблемами являются:

•

потеря значимого потребителя или доли рынка;

•

потеря финансовой поддержки;

•

изменение государственного регулирования, обуславливающее серьезные нега-

тивные последствия для организации, и др.

Кроме того, в каждой организации потенциально возможны катастрофические

ситуации, требую щие немедленного и эффективного применения ПР.

По утверждению Сэма Блэка, с точки зрения ПР, существуют два различных ти-

па кризисов.

“Известное неизвестное”. Это кризисы, потенциально возможные в силу самой при-

роды предприяти я. Например, в производстве радиоактивных веществ постоянно

присут ствует опасность утечки радиоактивных элементов; в морских и авиапере-

возках присутств уют свои специфичекие формы возможной опасности.

Во многих случаях известно, что может произойти, но не известно, произойдет ли и

если произойдет, то когда.

“Неизвестное неизвестное”. Это катастрофы, которые было невозможно предусмот-

реть. Например, невыясненные побочные эффекты от применения лекарственных

препаратов или возникновение токсических веществ в продуктах питания из-за на-

рушения в техн ологии их обработки, т. е. события, ставящие под угрозу само суще-

ствование предприятия, о возможности которых никто не подозревал.

В силу этого в американских компаниях учреждена должность “управляющий

проблемами” (issue managers). Если управление в кризисной ситуации (crisis

management) - “борьба с огнем”, то управление проблемами (issue management) -

“профилактика”, помощь организации в выявлении и разрешении ее проблем.

Управление проблемами

включает следующие этапы:

Определение проблем, которые могут негативно повлиять на деятельность организа-

ции и ее имидж. Выявление и анализ ускоряющихся изменений и тенденций в эко-

номике, политике, науке, технологиях в отрасли, регионе, стране, мире. Предсказа-

ние их последствий, в частности для организации;

Ранжирование проблем по степени значимости для организации;

Определение целей и выработка различных вариантов стратегии действий;

Реализация программы действий с целью:

•

сообщения своей позиции общественности;

•

влияния на восприятие организации;

Оценка программы (как были достигнуты цели организации).

Кризисные (чрезвычайные) ПР

Необходимо разработать список возможных аварий и произвести оценку способно-

сти организации справиться с ними.

Утвердить составленные документы у руководства организации.

Разработать систему мер, обеспечивающих немедленное эффективное реагирование

с целью преодоления кризиса.

Подготовить ответственных исполнителей, которые буд ут выступать от имени ком-

пании на пресс-конференциях, по ТV, отвечать по телефону и т.д.

Проводить практические занятия, моделирующие реальные ситуации, которые могут

возникну ть в данной компании, с последующим обсуждением.

При возникновении

чрезвычайной ситуации

очень важны:

1) немедленная реакция;

2) обеспечение СМИ точной информацией;

3) осуществление всех возможных мероприятий в интересах пострадавших и их родст-

венников.

Девизом ПР-профессионалов стал тезис известного специалиста в области кри-

зисного менеджмента Майкла Реджестера: "Имей свою версию. Расскажи все. Расскажи

быстро". Он ставит в пример принципы, положенные в основу действий в чрезвычай-

ных ситуациях фирмой Dow Canada:

Честность прежде всего и всегда;

Сочувствие и сострадание;

Гласность, доступность и искренность;

Своевременность;

Упреждение, а не просто реагирование

1.1. Теория ПР

Тренировочные задания Ответ/Решение

Проанализируйте представленные в пособии определения ПР.

Обобщив их, изложите собственное определение

Аргументируйте тезис о том, что ПР имеет непосредственное отно-

шение к каждому фактору маркетинга-микс.

Каковы основные задачи, решаемые службой ПР в системе менедж-

мента? Каковы функции, реализуемые службой ПР с целью выпол-

нения этих задач?

См.: Блэк С. Указ. соч. – С. 44.

Возможна многовариантность ответа.