воспринимать (точнее, извлекать) информацию о текущем состоя-
нии предмета в процессе его преобразования. В каждый момент
деятельности на анализаторы (органы чувств) поступает множест-
во сигналов: зрительных, слуховых, тактильных и т. д. Из этой мас-
сы человек выбирает сигналы, релевантные задаче, объединяет их
в определенные структуры, позволяющие оценивать состояния
предмета деятельности относительно образа-цели. Идеальное спе-
циализированное отражение преобразуемого в деятельности пред-
мета, складывающееся по ходу выполнения конкретного действия и
подчиненное задаче этого действия, выступает как оперативный
образ [357]. Именно благодаря оперативному образу движения ор-
ганов человеческого тела организуются в единую систему — дейст-
вие — и обеспечивается адекватность действия цели, предмету,
средствам и условиям деятельности.
Как уже отмечалось в первой главе, в условиях современного производства
человек, как правило, не имеет возможности непосредственно воспринимать изме-
няемый им объект, а получает текущую информацию от систем отображения в
закодированном виде.
В этих условиях прием информации осуществляется как процесс, имеющий
по крайней мере два уровня. Первый — это восприятие физических явлений, вы-
ступающих в роли носителей информации (положение стрелки на шкале контроль-
но-измерительного прибора, комбинация световых пятен на экране электронно-
лучевой трубки, вспышка света, звук и т. п.). Второй — декодирование восприня-
тых сигналов и формирование на этой основе некоторой «умственной картины»
управляемого процесса и условий, в которых данный процесс протекает. Такую
умственную картину в инженерной психологии принято называть «концептуальной
моделью». Как отмечает А. Т. Велфорд, предложивший это понятие, концептуаль-
ная модель «часто груба и неточна, но она дает оператору возможность соотнести
разные части процесса в целом и действовать эффективно» [668, с. 186]. Концеп-
туальная модель — это оперативный образ, формирование которого опосредство-
вано техникой.
Что касается первого уровня, то он изучен в психологии и психофизиологии
достаточно подробно. Обратим лишь внимание на то, что органы чувств человека,
иосредством которых воспринимаются поступающие сигналы, функционируют как
единая система. Человеческий мозг осуществляет синтез всех поступающих сигна-
лов. Между тем в инженерно-психологических исследованиях сигналы, несущие
информацию о том или ином параметре управляемого объекта, рассматриваются
нередко изолированно, вне связи с другими воздействиями на органы чувств чело-
века. Дело выглядит так, будто бы оператор обладает только световой, только
цветовой, только звуковой и т. п. чувствительностью. В действительности же
любой сигнал воспринимается в общем потоке всех других. Целостное чувственное
отражение предметов и явлений, окружающих человека, формируется в результа-
те взаимодействия анализаторов. В основе целостного чувственного отражения
лежит нейрофизиологический механизм афферентного синтеза.
Важно отметить, что в процессе управления оператор воспринимает не толь-
ко сигналы, генерируемые системами отображения информации (сигналы от при-
боров), т. е. приборные инструментальные сигналы, но и сигналы, возникающие
при непосредственном воздействии (помимо приборов) тех иных параметров
управляемого процесса, т. е. неинструментальные.
Между инструментальными и неинструментальными сигналами иногда возни-
кают противоречия, которые могут привести к неверному декодированию и интер-
претации инструментальных сигналов, к иллюзиям и т. п. [75].
Поэтому особенно важно при проектировании системы «человек — машина»
заранее определять характер неинструментальных сигналов, которые будут возни-
кать в реальных условиях управления, и учитывать это при разработке устройств,
передающих оператору инструментальные сигналы.
222
Второй уровень процесса приема и переработки текущей информации — кон-
цептуальная модель —- изучен значительно меньше, чем первый. Основные труд-
ности здесь связаны с тем, что эта модель включает в себя не только трансфор-
мированные сигналы, воспринимаемые в данный момент, но и прошлый опыт
человека. Она выступает как некоторый динамический синтез наличной информа-
ции (воспринимаемый в данный момент) и информации, извлекаемой из памяти
20
.
Поскольку концептуальная модель выступает в форме представления, то для
раскрытия ее характеристик ценными являются те данные, которые накоплены
психологией в связи с изучением этого уровня психического отражения.
В формировании концептуальной модели большую роль играют не только
непосредственные восприятия объектов, ситуаций и т. д., но и знаковые системы
(язык, карты, чертежи и т. д.). Человек, владеющий методами работы со знака-
ми и знаковыми системами, может сформировать концептуальную модель той или
иной ситуации даже в том случае, если он ее никогда не воспринимал (по сло-
весному описанию, чертежам, схемам и т. п.). Вместе с тем знаковые системы,
используемые в процессе управления, являются эффективным средством сохра-
нения и уточнения (при необходимости) концептуальной модели.
Субъективно задача, определяющая действие человека (на-
пример, перевести объект управления из одного состояния в дру-
гое), выступает как своего рода «рассогласование» между опера-
тивным образом (концептуальной моделью) и образом-целью
21
.
Это рассогласование определяет направление поиска решения, в
процессе которого происходит выдвижение гипотез, их проверка и
оценка, т. е. принятие решения.
Проблемы принятия решения мы частично уже касались (см.
вторую главу). Здесь лишь отметим, что принятие решения вклю-
чено в любую деятельность, является важнейшей их составляющей.
Оно может относиться и ко всей деятельности в целом, выступая
как относительно самостоятельное действие, и к отдельным дейст-
виям или даже его компонентам. Человек должен принимать реше-
ние и при определении цели деятельности, а также подцелей (кон-
кретных задач), и при планировании, и при построении оператив-
ного образа, и при выполнении действий. Принятие решения относи-
тельно каждой основной составляющей деятельности определяется
специфическим сочетанием детерминант. Так, ведущими детерми-
2
* При разработке систем отображения информации необходимо учитывать
оба описанных уровня приема и переработки информации. Это значит, что
алфавит инструментальных (приборных) сигналов и характеристики отобра-
жения в целом должны оцениваться не только по их соответствию анализа-
торам человека (видимость, различимость и т п ), но и по тому, насколько
они обеспечивают полноту и своевременность актуализации концептуальной
модели и как влияют на ее динамику.
Иногда на практике встречаются такие случае, когда отображение со-
ответствует всем особенностям процессов обнаружения, различения и опозна-
ния сигналов, т. е. первому уровню приема информации, но затрудняет интер-
претацию сигналов и актуализацию концептуальной модели. Это закономерно
приводит к возникновению ошибок в деятельности оператора.
Как показали исследования А. И. Галактионова, Н. А. Бахаревой
и др., концептуальные модели являются много^труктурными. Авторы выдели-
ли четыре типа этих моделей: технологическую, функциональную, алгоритми-
ческую и образную [130].
21
По-видимому, степень трудности задачи определяется величиной такого рас-
согласования. Чем эта величина больше, тем задача субъективно оценивается
как более трудная. Понятно, что степень трудности зависит от сформирован-
ное™ как оперативного образа, так и образа-цели.
223