Лобачева Г.К. и др. Сертификация и аудит

Подождите немного. Документ загружается.

Îñíàùåíèå ýêîëîãè÷åñêèõ ñëóæá 351

Ïðîâåðêà óñâîåííîãî ìàòåðèàëà

Êàæäûé âîïðîñ èìååò îäèí èëè íåñêîëüêî ïðàâèëüíûõ îò-

âåòîâ. Âûáåðèòå âåðíûé.

Êîíòðîëüíûå âîïðîñû

1. Äîëæåí ëè ñïåöèàëèñò-àíàëèòèê äîêëàäûâàòü ðóêîâîä-

ñòâó îá îøèáêàõ è òðóäíîñòÿõ?

à) äîëæåí;

á) íå äîëæåí.

2. Íåñåò ëè ðóêîâîäñòâî ëàáîðàòîðèè îòâåòñòâåííîñòü çà êâà-

ëèôèêàöèþ ñïåöèàëèñòîâ-àíàëèòèêîâ?

à) íåò;

á) äà.

3. Âåðíî ëè, ÷òî ñåðèéíûé âûïóñê ãîñóäàðñòâåííûõ ñòàí-

äàðòíûõ îáðàçöîâ îñóùåñòâëÿþò ðîññèéñêèå ïðåäïðèÿòèÿ ïî ëè-

öåíçèè Ãîññòàíäàðòà Ðîññèè?

à) âåðíî;

á) íå âåðíî.

4. Îáÿçàòåëüíî ëè íàëè÷èå â ëàáîðàòîðèè ïîðòàòèâíûõ àíà-

ëèçàòîðîâ?

à) îáÿçàòåëüíî;

á) íå îáÿçàòåëüíî.

5. Êàêîé èç ïåðå÷èñëåííûõ õðîìàòîãðàôîâ èñïîëüçóåòñÿ â

ëàáîðàòîðèè, àíàëèçèðóþùåé êà÷åñòâî âîçäóõà?

à) æèäêîñòíîé õðîìàòîãðàô;

á) ãàçîâûé õðîìàòîãðàô «Öâåò-500Ì»;

â) õðîìàòîãðàô ñ ïëàìåííî-èîíèçàöèîííûì äåòåêòîðîì.

6. Èñïîëüçóåòñÿ ëè â ëàáîðàòîðèè, àíàëèçèðóþùåé êà÷åñòâî

âîäû èîíîñåëåêòèâíûé àíàëèçàòîð «Ýêîòåñò-110»?

à) èñïîëüçóåòñÿ;

á) íå èñïîëüçóåòñÿ.

7. Èñïîëüçóåòñÿ ëè â ëàáîðàòîðèè, àíàëèçèðóþùåé êà÷åñòâî

ïî÷âû àòîìíî-àáñîðáöèîííûé ñïåêòðîôîòîìåòð «Ñïåêòð-5»?

à) äà;

á) íåò.

352 Òåìà 22

8. Èç êàêèõ íèæåïåðå÷èñëåííûõ êîìïîíåíòîâ ñîñòîÿò àíà-

ëèòè÷åñêèå ëàáîðàòîðèè?

à) îñíîâíûõ ïðèáîðîâ;

á) ïîðòàòèâíûõ àíàëèçàòîðîâ;

â) îáîðóäîâàíèÿ îáùåãî íàçíà÷åíèÿ;

ã) ëàáîðàòîðíîé ïîñóäû è õèìè÷åñêèõ ðåàêòèâîâ.

Îòâåòû

№ п/п

а б в г д

1 x

2 x

3 x

4 x

5 x

6 x

7 x

8 x x x x

Òåìà 23

Àóäèò

Èçó÷èâ äàííóþ òåìó, Âû áóäåòå çíàòü:

• êàòåãîðèè è òèïû àóäèòîâ;

• îáùèå ðåêîìåíäàöèè àóäèòîðàì.

1. Êàòåãîðèè è òèïû àóäèòà

Êàòåãîðèè àóäèòà

Àóäèò ïåðâîé ñòîðîíîé (âíóòðåííèé àóäèò).

Ïðè âíóòðåííåì àóäèòå îðãàíèçàöèÿ èçó÷àåò

ñâîþ ñîáñòâåííóþ ñèñòåìó, ìåòîäèêè è äåÿ-

òåëüíîñòü è îïðåäåëÿåò èõ àäåêâàòíîñòü èëè ñî-

îòâåòñòâèå.

Ýòî ñàìûé âàæíûé èç âñåõ àóäèòîâ, îí îáåñïå÷èâàåò ðóêî-

âîäñòâî îðãàíèçàöèè èíôîðìàöèåé îá ýôôåêòèâíîñòè è ïðîäóê-

òèâíîñòè óïðàâëÿþùèõ äåéñòâèé, ñëóæèò èñòî÷-

íèêîì äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé î ñîâåðøåíñòâî-

âàíèè ñèñòåìû. Âñå ñèñòåìû êà÷åñòâà äîëæíû

äåéñòâåííî ðåàãèðîâàòü íà âíóòðåííèå è âíåøíèå

èçìåíåíèÿ. Âíóòðåííèé àóäèò ìîæåò ãàðàíòèðî-

âàòü èõ ðåàêöèþ íà ýòè èçìåíåíèÿ. Åñëè àóäèòû

âûïîëíÿþòñÿ äîëæíûì îáðàçîì, âñÿêèé àóäèò ìîæåò ñëóæèòü

ìîòèâàöèåé äëÿ ïåðñîíàëà âñåõ óðîâíåé è ïîìîæåò ñîçäàòü è

ïîääåðæàòü íàñòîÿùóþ ñðåäó êà÷åñòâà.

Àóäèò âòîðîé ñòîðîíîé îñóùåñòâëÿåòñÿ îðãàíèçàöèåé â ñâî-

èõ ñîáñòâåííûõ öåëÿõ â äðóãîé îðãàíèçàöèè. Îáû÷íî çàêàç÷èê

ïðîâåðÿåò ïîñòàâùèêà èëè ïîòåíöèàëüíîãî ïîñòàâùèêà. Ñóòü —

ïîëó÷åíèå äîñòàòî÷íîé èíôîðìàöèè î ñèñòåìå êà÷åñòâà ïîñòàâ-

ùèêà èëè ñóáïîäðÿä÷èêà äëÿ îáåñïå÷åíèÿ óâåðåííîñòè â òîì,

354 Òåìà 23

÷òî ïîòðåáíîñòè è òðåáîâàíèÿ ýòîé ñèñòåìû óäîâëåòâîðÿþòñÿ è

áóäóò óäîâëåòâîðÿòüñÿ â äàëüíåéøåì.

Ïðè îðãàíèçàöèè è ïðîâåäåíèè àóäèòà âòîðîé

ñòîðîíîé âàæíî, ÷òîáû ïðîâåðêà âûïîëíÿëàñü

ïðîôåññèîíàëüíî è òî÷íî îòðàæàëà ýôôåêòèâ-

íîñòü ñèñòåìû êà÷åñòâà ïîñòàâùèêà. Ïîìíèòå,

ðåçóëüòàòû àóäèòà ïîâëèÿþò íà êîììåð÷åñêèå ðåøåíèÿ, êîòîðûå

ìîãóò áûòü äîðîãîñòîÿùèìè è ðåøàþùèìè äëÿ áóäóùåãî îáåèõ

îðãàíèçàöèé. Ïîýòîìó àóäèò äîëæåí áûòü ïðîâåäåí êâàëèôèöè-

ðîâàííûì è îáó÷åííûì ïåðñîíàëîì, îáåñïå÷èâàÿ òåì ñàìûì êîð-

ðåêòíîñòü ïîëó÷åííîé èíôîðìàöèè.

Äðóãèì âàæíûì ôàêòîðîì ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî ðàññìàòðèâàå-

ìàÿ ñèñòåìà êà÷åñòâà äîëæíà îöåíèâàòüñÿ ïî ñâîèì ñîáñòâåííûì

äîñòîèíñòâàì. Íåñìîòðÿ íà òî, ÷òî Âàøà êîìïàíèÿ ìîæåò èñ-

ïîëüçîâàòü êàêóþ-ëèáî îïðåäåëåííóþ ñèñòåìó (íàïðèìåð,

ISO 9000), ýòî íå çíà÷èò, ÷òî äðóãèå ñèñòåìû õóæå.

Àóäèò òðåòüåé ñòîðîíîé îñóùåñòâëÿåòñÿ íåçàâè-

ñèìîé îðãàíèçàöèåé (òðåòüåé ñòîðîíîé) ó ïî-

ñòàâùèêà. Îáû÷íî ýòî âûïîëíÿåòñÿ àêêðåäèòî-

âàííîé òðåòüåé ñòîðîíîé — îðãàíîì ïî ñåðòè-

ôèêàöèè (íàïðèìåð, BVQI, LRQA, Ðîññèéñêèé

Ìîðñêîé Ðåãèñòð Ñóäîõîäñòâà è ò. ä.) — â öå-

ëÿõ ñåðòèôèêàöèè îïðåäåëåííûõ âîçìîæíîñòåé

ïîñòàâùèêà. Êàê è â ñëó÷àå àóäèòà âòîðîé ñòîðî-

íîé, ïðîâåðêà òðåòüåé ñòîðîíîé îêàçûâàåò çíà-

÷èòåëüíîå äàâëåíèå è íà àóäèòîðà è íà àóäèðóå-

ìîãî. Ðåçóëüòàò àóäèòà ìîæåò áûòü æèçíåííî âàæíûì äëÿ àóäè-

ðóåìîãî, à ïîäãîòîâêà ê íåìó — î÷åíü äîðîãîñòîÿùåé. Ïîýòîìó

àóäèòîð äîëæåí áûòü ïðîôåññèîíàëåí è ÷ðåçâû÷àéíî êîìïåòåí-

òåí, ÷òîáû ñåðòèôèöèðóþùàÿ êîìïàíèÿ íå ñîìíåâàëàñü, ÷òî ðå-

çóëüòàòû òî÷íî è áåñïðèñòðàñòíî îòðàæàþò ñèñòåìó êà÷åñòâà.

Òèïû àóäèòà

Àóäèò íà àäåêâàòíîñòü óñòàíàâëèâàåò ñòåïåíü ñî-

îòâåòñòâèÿ ñèñòåìû äîêóìåíòîâ è ñáîðíèêà ìå-

òîäèê ïî êà÷åñòâó, ïðåäñòàâëåííûõ ðóêîâîä-

ñòâîì, òðåáîâàíèÿì ïðèìåíÿåìûõ ñòàíäàðòîâ. Îí

îáû÷íî îñóùåñòâëÿåòñÿ ïóòåì ñðàâíåíèÿ äîêó-

Àóäèò 355

ìåíòîâ ñèñòåìû êà÷åñòâà ñ òðåáîâàíèÿìè ñòàíäàðòà è ïîäòâåðæ-

äåíèåì àäðåñàöèè êàæäîé ñòàòüå.

Àóäèò íà ñîîòâåòñòâèå. Öåëüþ àóäèòà ÿâëÿ-

åòñÿ óñòàíîâëåíèå ñòåïåíè ïîíèìàíèÿ, âûïîë-

íåíèÿ è ñîáëþäåíèÿ ïåðñîíàëîì äîêóìåíòàëüíî

îôîðìëåííîé ñèñòåìû, òî åñòü àóäèòîð èùåò ñî-

îòâåòñòâèå ìåæäó îïèñàíèåì äåéñòâèé è âûïîë-

íåíèåì ýòèõ äåéñòâèé.

Àóäèò ïðîäóêöèè/ïðîåêòà/ïðîöåññà. Ýòî âåð-

òèêàëüíûé (ñêâîçíîé) àóäèò, ïðè êîòîðîì ðàñ-

ñìàòðèâàåòñÿ âñÿ ñèñòåìà ïðîèçâîäñòâà îïðåäå-

ëåííîé ïðîäóêöèè è óñëóã.

Ýòîò òèï àóäèòà èñïîëüçóåòñÿ îáû÷íî ïðè ïðîâåðêå îòäåëü-

íîãî ïðîåêòà èëè äëÿ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ.

Àóäèò íå ñëåäóåò ïóòàòü ñ èíñïåêöèåé ïðîäóêöèè.

Âíåøíèé àóäèò îñóùåñòâëÿåòñÿ êîìïàíè-

åé ó ñâîèõ ïîñòàâùèêîâ èëè ñóáïîäðÿä÷èêîâ.

Ýòî ìîæåò áûòü àóäèò íà àäåêâàòíîñòü èëè íà

ñîîòâåòñòâèå.

Ñòîðîííèé àóäèò — ïðîòèâîïîëîæíîñòü

âíåøíåìó àóäèòó, â äàííîì ñëó÷àå «íàøà» îðãà-

íèçàöèÿ ïðîâåðÿåòñÿ «íàøèì» çàêàç÷èêîì èëè

òðåòüåé ñòîðîíîé. Ýòî ìîæåò áûòü àóäèò íà ñîîò-

âåòñòâèå èëè íà àäåêâàòíîñòü.

2. Îáùèå ðåêîìåíäàöèè àóäèòîðàì

Àóäèò ñèñòåìû êà÷åñòâà — ýòî äåéñòâèå, ïðåäïðèíÿòîå äëÿ

îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì. Îäíà èç

öåëåé àóäèòà — ïîìî÷ü ëþäÿì èñïîëüçîâàòü ñèñòåìó äëÿ óëó÷øå-

íèÿ îáñëóæèâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé, íå äåìîðàëèçóÿ èõ ïðèäèð÷è-

âîñòüþ. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ àóäèòà Âàì íåîáõîäèìî:

• çíàíèå ñèñòåì êà÷åñòâà;

• èññëåäîâàòåëüñêèé ñêëàä óìà;

• òàêò;

• ÷åñòíîñòü;

356 Òåìà 23

• óìåíèå îáùàòüñÿ;

• îïûò è çäðàâûé ñìûñë.

Àóäèò äîëæåí âûïîëíÿòüñÿ ñîãëàñíî ñïëàíèðîâàí-

íîìó ãðàôèêó èëè ðàñïèñàíèþ, êîòîðûå çàðàíåå

ñîãëàñîâûâàþòñÿ ñ îòäåëîì äëÿ òîãî, ÷òîáû äàòü

âðåìÿ ðóêîâîäñòâó âûïîëíèòü ïåðâîî÷åðåäíûå

çàäà÷è è ðàçðåøèòü èçâåñòíûå ïðîáëåìû. Ýòî òàêæå

äàåò âðåìÿ äëÿ ñîîòâåòñòâóþùåé ïîäãîòîâêè è

ïëàíèðîâàíèþ.

Ïðîâåäåíèå àóäèòà. Âû äîëæíû îáúåêòèâíî ðàññìàò-

ðèâàòü ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ òàê, êàê Âàñ èíñòðóê-

òèðîâàë ðóêîâîäèòåëü ãðóïïû. Âû äîëæíû ðàçãîâà-

ðèâàòü ñ ïåðñîíàëîì íà âñåõ óðîâíÿõ, îò èñïîëíè-

òåëåé äî âûñøåãî ðóêîâîäñòâà, íî ïûòàéòåñü ñâåñòè

ê ìèíèìóìó ïðåðûâàíèå èõ ðàáîòû.

Âû íå â ñèëàõ èçìåíèòü ñèñòåìó èëè ïðîöåäóðó,

íî ó Âàñ åñòü óäîáíûé ñëó÷àé â ïèñüìåííîì îò-

÷åòå ïðîèçâåñòè îáúåêòèâíûé àíàëèç è êðèòèêó

ñèñòåìû. Âû òàêæå èìååòå âîçìîæíîñòü îáñóæäàòü

âîïðîñû ñ ëþäüìè â ïîäðàçäåëåíèè êàê â òå÷å-

íèå, òàê è ïîñëå àóäèòà. Îáÿçàòåëüíî îáñóäèòå

Âàøè íàõîäêè ñ ðóêîâîäèòåëåì àóäèòîðñêîé ãðóï-

ïû äî ñîñòàâëåíèÿ ïèñüìåííîãî îò÷åòà.

Ïðîâåðêà ñèñòåìû. Àóäèòîð äîëæåí ïðîâåðèòü ñèñòåìó è äåé-

ñòâèÿ ëþäåé, ðàáîòàþùèõ â íåé, â òå÷åíèå àóäèòà. Îáû÷íî ñèñ-

òåìà ïðåäñòàâëåíà â âèäå ïèñüìåííûõ äîêóìåíòîâ, òàêèõ êàê:

• ðóêîâîäñòâî ïî êà÷åñòâó;

• ðàáî÷èå ìåòîäèêè;

• ðàáî÷èå èíñòðóêöèè;

• ìàðøðóòíûå ðàáî÷èå ëèñòû;

• òåõíîëîãè÷åñêèå êàðòû;

• òåõíîëîãè÷åñêèå èíñòðóêöèè è ò. ä.

Àóäèòîð äîëæåí ÷èòàòü, ïîíèìàòü è êðèòè÷åñêè

àíàëèçèðîâàòü äîêóìåíòàöèþ ñèñòåìû äëÿ îïðå-

äåëåíèÿ ëþáûõ ñëàáûõ ìåñò è íåäîñòàòêîâ ñèñòåìû. Èñïîëüçîâà-

íèå ïðèçíàííîãî ñòàíäàðòà ñèñòåìû êà÷åñòâà — ãëàâíîå äëÿ îáåñ-

ïå÷åíèÿ îáúåêòèâíîñòè îöåíêè ñèñòåìû.

Àóäèò 357

Ðàáîòà ñ ëþäüìè. Ëó÷øèé ñïîñîá ðàáîòû ñ

ëþäüìè — ïðèìåíÿòü íåôîðìàëüíóþ ìàíåðó îá-

ùåíèÿ. Óìåíèå îáùàòüñÿ ÿâëÿåòñÿ ðåøàþùèì!

Ïûòàéòåñü ðàñïîëîæèòü ëþäåé ê ñåáå, íî íå òðàòü-

òå âðåìÿ íà ðàçãîâîðû î íå îòíîñÿùèõñÿ ê äåëó

âåùàõ. Èçáåãàéòå ïðîèçâåñòè âïå÷àòëåíèå «ýêñïåð-

òà», ïðèøåäøåãî «íàâåñòè ïîðÿäîê». Ýòî îòíîøå-

íèå ìîæåò ïðèâåñòè ê îòñóòñòâèþ âçàèìîîòíîøå-

íèé. Áóäüòå ñîâåò÷èêîì, ëþäè îáû÷íî ñàìè îáúÿñ-

íÿþò ñâîè ïðîáëåìû è ìîãóò ïîäñêàçàòü âîçìîæ-

íûå ðåøåíèÿ. Íå êðèòèêóéòå ëþäåé, èõ äåéñòâèÿ

âñåãäà èìåþò ïðè÷èíó. Êðèòèêà òîëüêî ïîðîæäà-

åò âðàãîâ. Âû íàõîäèòåñü äëÿ îáúåêòèâíîé ïðî-

âåðêè ìåðîïðèÿòèé ïî îáåñïå÷åíèþ êà÷åñòâà è

îöåíêè èõ ýôôåêòèâíîñòè.

Ìåòîäèêà îöåíêè (çàäàíèÿ âîïðîñîâ). Àóäè-

òîð äîëæåí îöåíèòü ïóòåì îïðîñà, íàñêîëüêî

òî÷íî ëþäè âûïîëíÿþò ìåðîïðèÿòèÿ ïî îáåñïå-

÷åíèþ êà÷åñòâà, îïðåäåëèòü ïðè÷èíû ëþáûõ îò-

êëîíåíèé îò äîêóìåíòèðîâàííûõ ïðîöåäóð. Íàèáîëåå ýôôåêòèâ-

íûé ìåòîä — çàäàâàòü ïðÿìûå âîïðîñû, íà÷èíàþùèåñÿ ñî ñëîâ

«êòî», «÷òî», «ãäå», «êîãäà», «ïî÷åìó», «êàê» è ò. ä.

Äëÿ ïîëó÷åíèÿ îáúåêòèâíûõ äîêàçàòåëüñòâ ñîîòâåòñòâèÿ

ìåðîïðèÿòèÿì ïî îáåñïå÷åíèþ êà÷åñòâà àóäèòîð òàêæå íå äîë-

æåí çàáûâàòü ñïðîñèòü: «Íå ìîãëè áû Âû ìíå ïîêàçàòü ýòî?».

Áóäüòå âíèìàòåëüíû è íå äàâàéòå îòâåòû íà ïîñòàâëåííûå Âàìè

âîïðîñû.

Åñëè ðàçãîðàåòñÿ ñïîð, òî íå ïðàâû áûëè Âû!

Åñëè Âû âñòðåòèòå îòêðûòîå ñîïðîòèâëåíèå èëè ëè÷íóþ

íåïðèÿçíü ê Âàøèì âîïðîñàì, èíôîðìèðóéòå ðóêîâîäèòåëÿ

ãðóïïû, êîòîðûé ïðèìåò ìåðû, ÷òîáû èññëåäîâàíèå âñå-òàêè

áûëî çàâåðøåíî, õîòÿ áû è êåì-òî äðóãèì.

Ìíåíèÿ. Àóäèò äàåò óäîáíûé ñëó÷àé êàæäî-

ìó âûñêàçàòü ñâîþ òî÷êó çðåíèÿ. Ñëóøàéòå ñ

ïîíèìàíèåì, ëþäè îáû÷íî ÿâëÿþòñÿ ýêñïåðòà-

ìè â ñâîåé ðàáîòå. Ìíåíèÿ ôîðìèðóþò òî÷êó îò-

ñ÷åòà Âàøèõ èññëåäîâàíèé, íî ïîìíèòå, ÷òî

358 Òåìà 23

àóäèò äîëæåí áûòü îáúåêòèâåí. Âû äîëæíû âûÿâèòü ôàêòû —

îäíèõ ïîäòâåðæäàþùèõ óñòíûõ ñëîâ íåäîñòàòî÷íî.

Íàáëþäåíèÿ â ïðîöåññå àóäèòà. Íàáëþäåíèÿ â

ïðîöåññå àóäèòà, ïî ñâîåé ïðèðîäå, ñëóæàò èí-

äèêàòîðîì îòêëîíåíèÿ îò çàïëàíèðîâàííûõ ìå-

ðîïðèÿòèé ïî óïðàâëåíèþ êà÷åñòâîì. Áóäüòå ãî-

òîâû çàôèêñèðîâàòü ýôôåêòèâíûå è ìåíåå ýô-

ôåêòèâíûå àñïåêòû. Íå ðàñòî÷àéòå ïîõâàëû! Åñëè

åñòü îøèáêè â ñèñòåìàõ óïðàâëåíèÿ, îíè ìîãóò

áûòü îáúÿñíåíû â àóäèòîðñêîì îò÷åòå è ñîîòâåòñòâóþùåì ðàçäå-

ëå öèòèðóåìîãî ñòàíäàðòà.

Íåñîîòâåòñòâèÿ â ñèñòåìå äîëæíû áûòü òî÷íî îïèñàíû, ïîä-

ñ÷èòàíû è ñäåëàíû ñîîòâåòñòâóþùèå ññûëêè. Âû äîëæíû äàòü

âîçìîæíîñòü ïðèñóòñòâóþùèì ïðî÷åñòü íàïèñàííûå Âàìè çàìå-

÷àíèÿ. Ýòî ïîìîæåò ñîõðàíèòü èíôîðìàöèîííûé îáìåí è ïðåäîò-

âðàòèò ðîñò íåäîâåðèÿ.

Ãðàôèê âðåìåíè. Ïîìíèòå Âàøå ðàñïèñàíèå. Àóäèò — ýòî òîëüêî

«ñíèìîê» äåÿòåëüíîñòè è ñèñòåìû, è Âàì ñëåäóåò ñòðåìèòüñÿ

ñîçäàòü ýòîò ñíèìîê êàê ìîæíî áîëåå ïðåäñòàâèòåëüíûì. Âû íå

ñìîæåòå ýòî ñäåëàòü, åñëè áóäåòå óïîðíî ïðèäåðæèâàòüñÿ òîëüêî

êàêîé-òî îäíîé ëèíèè îïðîñà.

Ïîäâåäåíèå èòîãîâ. Íèêòî, êðîìå âîâëå÷åííîãî ïîäðàçäå-

ëåíèÿ (è óïîëíîìî÷åííîãî ëèöà) íå äîëæåí çíàòü îá àóäèòîðñ-

êèõ íàõîäêàõ. Ðóêîâîäèòåëü ãðóïïû ïðîâåäåò ïîäâåäåíèå èòîãîâ

è ïðèçîâåò Âàñ ñêàçàòü òî, ÷òî íåîáõîäèìî. Ïîæàëóéñòà, íå ïðå-

ðûâàéòå è íå îòâëåêàéòå åãî. Ãëàâíàÿ ïðè÷èíà ýòîìó — Âàøà

çàùèòà. Åñëè Âàøè íàõîäêè ñëèøêîì êðèòè÷íû èëè ìíîãî÷èñ-

ëåííû, òî îáÿçàííîñòü ðóêîâîäèòåëÿ ãðóïïû îáåñïå÷èòü, ïî âîç-

ìîæíîñòè, èõ äèïëîìàòè÷íîå è îáúåêòèâíîå ïðåäñòàâëåíèå.

Ïèñüìåííûé îò÷åò. Â ïèñüìåííûé îò÷åò ìîãóò áûòü âîâëå-

÷åíû òîëüêî òå âîïðîñû, êîòîðûå âûÿâëåíû è îáñóæäåíû íà

íåôîðìàëüíîì ïîäâåäåíèè èòîãîâ. Åñëè Âû ÷óâñòâóåòå, ÷òî ÷òî-

ëèáî, î ÷åì Âû ñîáðàëè äàííûå, óïóùåíî, îáðàòèòåñü ê ðóêîâî-

äèòåëþ ãðóïïû. Ýòîãî íå äîëæíî ñëó÷èòüñÿ, íî åñëè óæ ïðî-

èçîøëî, òî Âû ïîëó÷èòå ïðàâî íà îáúÿñíåíèå.

Ïîäòâåðæäåíèå ðåçóëüòàòîâ àóäèòà. Ïîñëå ïåðåäà÷è ïèñü-

ìåííîãî îò÷åòà íà ðàññìîòðåíèå â ïîäðàçäåëåíèå, îí ìîæåò áûòü

âîçâðàùåí ðóêîâîäèòåëþ ñëóæáû êà÷åñòâà è/èëè ðóêîâîäèòåëþ

àóäèòîðñêîé ãðóïïû. Ïîäðàçäåëåíèå äîëæíî ïîäðîáíî îïèñàòü

Àóäèò 359

ïðåäëàãàåìûå «êîððåêòèðóþùèå äåéñòâèÿ» è ñðîêè èõ âûïîëíå-

íèÿ. Ïîñëå èñòå÷åíèÿ ñîãëàñîâàííîãî âðåìåíè ðóêîâîäèòåëü àóäè-

òîðñêîé ãðóïïû äåëàåò ñëåäóþùèé âèçèò, ïîäòâåðæäàþùèé, ÷òî

êîððåêòèðóþùèå äåéñòâèÿ ïðåäïðèíÿòû, îíè áûëè è îñòàþòñÿ

ýôôåêòèâíûìè, êàê ñëåäóåò îôîðìëåíû äîêóìåíòàëüíî è äîâå-

äåíû äî âñåõ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí. Çàòåì îò÷åò äîëæåí áûòü

ñîîòâåòñòâåííî óòâåðæäåí.

Èòîãè. Àóäèòîð ïðèõîäèò íå äëÿ ïðîâåðêè ïðîäóêöèè, à

ñêîðåå èìååò íàìåðåíèå âûÿñíèòü, êàê ïðîäóêöèÿ (óñëóãà) ïðî-

èçâîäèòñÿ. Àóäèò îõâàòûâàåò áîëüøóþ ÷àñòü àñïåêòîâ óïðàâëå-

íèÿ, êîíòðîëÿ, òåõíîëîãèè. Ïîñðåäñòâîì êðèòè÷åñêîé ïðîâåðêè

è àíàëèçà ñèñòåì óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâà, äîëæíû áûòü îïðåäåëåíû

íåäîñòàòêè è ïðîáåëû. Åñëè ëþäè óêëîíÿþòñÿ èëè îêàçûâàþòñÿ

íå â ñîñòîÿíèè ñîîòâåòñòâîâàòü ñèñòåìàì, ïðè÷èíû ýòîãî ñëåäóåò

îïðåäåëèòü è çàôèêñèðîâàòü. Ïîìíèòå, êîíå÷íàÿ öåëü ïðîâåðêè

— ïîìî÷ü ïîäðàçäåëåíèþ óëó÷øèòü ñâîþ ïðîèçâîäèòåëüíîñòü,

ïðèáûëüíîñòü è óñëóãè êëèåíòàì ïóòåì ñâîåâðåìåííîãî êîððåê-

òèðóþùåãî äåéñòâèÿ.

Ïðîâåðêà óñâîåííîãî ìàòåðèàëà

Êàæäûé âîïðîñ èìååò îäèí èëè íåñêîëüêî ïðàâèëüíûõ îò-

âåòîâ. Âûáåðèòå âåðíûé.

Êîíòðîëüíûå âîïðîñû

1. Âåðíî ëè, ÷òî àóäèò êà÷åñòâà ìîæåò áûòü âíóòðåííèì è

âíåøíèì?

à) âåðíî;

á) íå âåðíî.

2. Êàêèå ñóùåñòâóþò êàòåãîðèè àóäèòà?

à) àóäèò ïåðâîé ñòîðîíîé;

á) àóäèò âòîðîé ñòîðîíîé;

â) àóäèò òðåòüåé ñòîðîíîé.

3. Êàêèå ñóùåñòâóþò òèïû àóäèòà?

à) àóäèò íà àäåêâàòíîñòü;

360 Òåìà 23

á) àóäèò íà ñîîòâåòñòâèå;

â) àóäèò ïðîäóêöèè/ïðîåêòà/ïðîöåññà;

ã) âíåøíèé àóäèò;

ä) ñòîðîííèé àóäèò.

4. ×òî èìåííî óñòàíàâëèâàåò àóäèò íà àäåêâàòíîñòü?

à) ñîîòâåòñòâèå ìåæäó îïèñàíèåì è âûïîëíåíèåì;

á) ñòåïåíè ñîîòâåòñòâèÿ ñòàíäàðòàì.

5. Êàêèå èç ïåðå÷èñëåííûõ ÷åðò õàðàêòåðà íåîáõîäèìû àóäè-

òîðó?

à) òàêò;

á) ÷åñòíîñòü;

â) óìåíèå îáùàòüñÿ;

ã) îïûò è çäðàâûé ñìûñë.

6. Êàêèå èç ïåðå÷èñëåííûõ äîêóìåíòîâ ïðåäñòàâëÿþò ñèñòå-

ìó êà÷åñòâà?

à) ðóêîâîäñòâî ïî êà÷åñòâó;

á) ðàáî÷èå ìåòîäèêè è èíñòðóêöèè;

â) òåõíîëîãè÷åñêèå êàðòû è èíñòðóêöèè;

ã) ìàðøðóòíûå ðàáî÷èå ëèñòû.

7. Âåðíî ëè, ÷òî â ïèñüìåííûé îò÷åò ìîãóò áûòü âîâëå÷åíû

òîëüêî òå âîïðîñû, êîòîðûå âûÿâëåíû è îáñóæäåíû íà íåôîð-

ìàëüíîì ïîäâåäåíèè èòîãîâ?

à) âåðíî;

á) íå âåðíî.

8. Äîëæåí ëè ðóêîâîäèòåëü àóäèòîðñêîé ãðóïïû ñäåëàòü ïîä-

òâåðæäàþùèé âèçèò, ÷òî êîððåêòèðóþùèå äåéñòâèÿ ïðåäïðèíÿ-

òû?

à) íå äîëæåí;

á) äîëæåí.