Лилик І.В., Кудирко О.В. Маркетингові дослідження: кейси та ситуаційні вправи
Подождите немного. Документ загружается.
Driver analysis – дає змогу визначити, які моменти в ролику створюють ефект
мотивації, а які потребують перегляду чи доробки.
Feedback (зворотний зв’язок) - коментарів клієнті та скарги клієнтів, питання,
які вони задають.
FMCG сектор («fast moving consumer goods») - термін, що розшифровується
як продукція з швидким оборотом, зокрема товари повсякденного попиту
(продукти харчування, побутова хімія, пиво, сигарети).
Frequency (частота) - це середня кількість контактів даної рекламної кампанії
серед людей, охоплених цією кампанією.
FutureView – технологія, яка надає стратегічно важливу інформацію для
планування подальшого розвитку бізнесу, та сприяє розумінню того, у що саме
сьогоднішні споживацькі переваги трансформуються в майбутньому.
Marketing ROI - оцінка інвестиційної ефективності реклами, яка застосовується
для розрахунку віддачі від кожного маркетингового інструменту.
MCA – це всеохоплюючий, достовірний інструмент вимірювання ефективності
всієї медіа-активності, заснований на відчуттях споживачів; технологія для
вивчення активності покупців та впливу маркетингових комунікацій на обсяги
продажу.
Mystery Shopping - метод збирання інформації при проведенні маркетингового
дослідження, який здійснюється шляхом візиту чи дзвінка (Mystery Call)
таємного покупця в точки продаж, де він вступає у контакт з персоналом
компанії під виглядом звичайного клієнта.
NeedScope
- технологія, яка дозволяє визначити потреби потенційного
споживача бренду.
Newgroups - технологія проведення on-line-досліджень, шляхом розміщення
текстових анкет в групах новин.
OTS (opportunity-to-see) - «можливість побачити», означає ймовірну аудиторію
рекламного звернення; цей показник значення для одного рекламного
оголошення.
Power in Mind - сила марки у свідомості споживачів
301
Power in the Market - сила марки на ринку
PSM, Price Sensitivity Measurement - методика розрахунку суми, яку споживачі
готові заплатити за «концепцію» продукту, не існуючого на ринку чи нового
продукту.
Retail Audit - аудит роздрібної торгівлі, це дослідження, яке включає аналіз
асортименту, цін, дистрибуції, рекламних матеріалів в роздрібних точках по
досліджуваній товарній групі.
Reach – охоплення, тобто та кількість або частка людей, що бачили хоча б один
випуск регулярної телепрограми протягом деякого відрізка часу або бачили
рекламний ролик хоча б один раз за час рекламної кампанії.
Store-cheking – метод аудиту роздрібної торгівлі, який передбачає дослідження
торгових точок – роздрібних і дрібнооптових, і спрямований на вивчення
асортименту та цінових характеристик товарів і марок.
TRI*M — методика проведення досліджень у сфері управлінського та
кадрового консалтингу, вимірювання рівня задоволеності та утримання клієнтів
компанії.
U&A Studies – емоційне дослідження, що ґрунтується на аналізі «споживання
— відношення».
Value Driver – методика, що дає змогу оптимізувати продукт
Value Finder – оптимізація набору товарів і пакету послуг
Value Pricer - методика, що дає змогу визначити цінову стратегію продукту
Аd-hoc–дослідження - спеціалізовані дослідження, що проводяться за
замовленням конкретного клієнта. Анкета розробляється під конкретні
завдання спільно із замовником, результати дослідження передаються в
розпорядження замовника.
Аутдор (outdoor) – термін, який характеризує те, що знаходиться чи
відбувається поза приміщенням. У зв'язку з бурхливим ростом і розвитком
ринку рекламних послуг, словом аутдор стали позначати зовнішню рекламу.
Бенчмаркінг – підхід до дослідження та планування діяльності компанії, який
передбачає безперервний процес оцінювання рівня продукції, послуг та методів
302
роботи, виявлення, вивчення та оцінювання всього найкращого в інших
організаціях з метою використання набутих знань в роботі своєї організації.
Креативний Бриф (creative brief) – коротка письмова форма погоджувального
документу між рекламодавцем і рекламістом, в якій прописуються основні
параметри майбутньої рекламної кампанії.
Дельфф – інструмент, який враховує незалежну думку кожного з учасників
групи експертів послідовним об’єднанням ідей, висновків і пропозицій.
Канал «КаБаРе» (НоReCa) – логістичний канал в панелі торговельних точок
до якого входять кафе, бари, ресторани, клуби тощо.
Консалтинг – вид професійних послуг який включає аналіз існуючих бізнес-
процесів клієнта, обгрунтування перспектив розвитку і використання науково-
технічних, організаційних і економічних інновацій з урахуванням особливостей
бізнесу клієнта; вид професійних послуг.
Лояльність споживача – це відчуття прихильності споживача до компанії,
продукції чи послуг.
Метод ассісмент-центру – метод, який дозволяє найбільш об’єктивно оцінити
можливості людини, необхідні для виконання ним службових обов’язків.
Панель – вибірка, яка будується з використанням статистичних методів
розрахунку з випадковим відбором торговельних точок на підставі інформації
про кількість і структуру всієї генеральної сукупності торгового каналу, що
вивчається.
Підхід Вестерндорпа – прийом у дослідженні ціни, який полягає у включенні в
дослідження двох інших елементів сприйняття ціни: “висока ціна” і “вигідна
ціна”.
Пост-тест – кінцевий тест, експеримент, за допомогою якого можна
вимірювання ефективності процедури, через порівняння його показників з
показниками попереднього тесту.
Постер – (от англ. poster – плакат, афіша) — в рекламі: друковане лист
великого формату, що містить велике зображення і невеликий текст: назва
фірми, товару або послуги тощо.
303
Пре-тест – тест або серія завдань, даних що передують фактичному
проведенню експерименту. Значення, отримані за попереднім тестом,
утворюють точку відліку, щодо якої вимірюються ефекти.
Прихильність (commitment) - стійка асоціація з маркою в свідомості
споживача.
Сектор B2B - бізнес для бізнесу, основні клієнти таких компаній – юридичні
особи.
Шкала Гутмана – шкала відносин, названа за ім'ям свого розробника Гутмана.
Набула популярності завдяки своїй простоті. Базується на обробці даних,
сформованих відповідями респондентів на питання анкети, причому
допускаються відповіді «так» чи «ні».
Література
1. Башкирова Е.И., Данилюк Е.А. Тестирование продукта в маркетинговых
исследованиях. [Електронний ресурс]: — Режим доступу://
http://www.marketing-ua.com/articles.php?articleId=1556 – Назва з екрану.
2. Бейтс Бр. А. Стандарти якості в дослідженні ринку / Бейтс Бр. А. //
Маркетинг в Україні. — 2001. — № 3(9). — С. 44—45.
304
3. Богомолова Л.Н. Можливості застосування етнографічного методу в
соціально-економічних дослідженнях. [Електронний ресурс]: — Режим
доступу:// http://www.politanaliz.ru/articles_686.html – Назва з екрану.
4. Бушмелева Г.В. Содержание категории «мониторинг социально-
экономических и экологических процессов». //Управление общественными и
экономическими системами. - №2. – 2006 р. с.2-11
5. Виноградова Е., Горелова Е. Антропологія покупця. //"Ведомости" №75
(1849). 26.04.2007
6. Гуленков К. Оценка персонала методом "Assessment center"
[Електронний ресурс]: — Режим доступу: //http://hr-
land.com/pages/ocenka_personala_metodom__assessment_center_.html – Назва з
екрану.
7. Директиви та Керівництва ESOMAR / Упоряд.: А. Ф. Павленко, І. В.
Лилик ; пер. з англ. під кер. Ю. М. Друзь]. — К. : Українська Асоціація
Маркетингу, 2003. — 180 с.
8. Дубинский І. О. Розвиток Інтернету в Україні відкриває нові можливості
для маркетингових досліджень // Маркетинг в Україні. – 2009. - №3. – С.11
9. Жигулин В. С. Мониторинг информации, информационное обслуживание
и методы его реализации. [Електронний ресурс]: — Режим доступу:
http://www.gortis.ru/articles/monitoring_informacii_informacionnoe_obslujivanie_i_
metody_ego_realizacii/ – Назва з екрану.
10. Житник Е. Об исследовании исследовательского рынка: Результаты
«MarketView 2010: Ukraine» [Електронний ресурс]: — Режим доступу: http://
www.InMind.com.ua. — Назва з екрану.
11. Комаров С.В. Особенности маркетинговых исследований в сфере B2B и
B2C. [Електронний ресурс]: — Режим доступу: http://
www.b2blogger.com/articles/b2b/41.html — Назва з екрану.
12. Лилик І. В. Щорічник УАМ 2008 (довідкове видання) / Лилик І. В., Лилик
С. В. — К. : Українська Асоціація Маркетингу. — 2008. — С. 116.
305
13. Лилик І.В. Ринок маркетингових досліджень в Україні-2008: експертна
оцінка та аналіз УАМ./ Маркетинг в Україні. №1. – 2009. С.31-35
14. Лилик І.В. Третя Міжнародна конференція УАМ: затверджено Стандарти
якості маркетингових досліджень // Маркетинг в Україні. — 2002. — № 2. — С.
7—13.
15. Малхотра Н. Маркетингові дослідження. Практичне керівництво: Пер. з
англ., 3-є вид. – М.: «Вільямс», 2002. – 960 с.
16. Нова редакція Міжнародного процесуального кодексу ICC/ESOMAR із
маркетингових і соціальних досліджень // Маркетинг в Україні. — 2007. – № 6.
— С. 67 — 69.
17. Нові часи, нові дослідження: етнографія і маркетинг. [Електронний
ресурс]: — Режим доступу: http://www.sostav.ua/columns/2008/11/25/66/15822/.
— Назва з екрану.
18. Орощук Д. Види і методи тестування. // Українська Асоціація
Маркетингу. . — 2008. — С. 56 ISBN не вказаний
19. Осечкин В. В. Англо-русский научный словарь по экономике и бизнесу .
— Ростов н/Д : Феникс, 2008. — 346, [2] (29 с.)
20. Пилипенко В. М. Ринок маркетингових досліджень: становлення і
проблеми розвитку // Маркетинг в Україні. — 2005. — № 5(33) — С. 16 — 19.
21. Пилипенко В. М. Чому і як клієнт обирає маркетингову агенцію?//
Маркетинг в Україні. — 2005. — № 1 — С. 4—8.
22. Семина М. Современные тенденции рынка исследований и возможности
тестирования креативных решений // Маркетинг Менеджмент. – 2008. – №5. -
С. 144
23. Скриптунова Е.А. Особенности маркетинговых исследований для
компаний в сфере B2B. // Управление сбытом. - 2005. – - №6. – С.45
24. Соколовский І.В. Вивчення задоволеності споживачів: важливість і
специфіка застосування в автомобільній сфері // Маркетинг в Україні. – 2009. -
№ 1. – С.23.
306
25. Ткаченко С., Жраков А. О методе оценки персонала «ассессмент-центр».
//Персонал-Микс. - 2001. – - №3. – С.43
26. Филиппова Т.В. Интернет как инструмент социологического
исследования // СОЦИС.– 2001р. - №9. - С. 115-121.
27. Хаг П. Маркетингові дослідження: посібник з планування, методології та
оцінки: пер. з 3-го англ. вид. – К.: Знання-Прес, 2005. – С. 418.
28. Черкасов П.А. Эволюция понятия «удовлетворенность клиентов».
[Електронний ресурс]: — Режим доступу: // www.chrc.ru/article1.html. - Назва з
екрану.
29. Шипицін А. Маркетинг-триллер: пре-тесты рекламы // Маркетинг
Менеджмент. – 2007. - № 11.
30. Що таке етнографічне дослідження? [Електронний ресурс]: — Режим
доступу: http://www.market-agency.ru/index.php?
option=com_content&task=view&id=. – Назва з екрану.
31. Anne Kirah, Jo Bowman, Real people, real data // Research World, — January
2007. — № 1. — Р. 20—21. ISSN 1567-3073
32. Global Market Research 2005. ESOMAR Industry Report. ESOMAR.
Amsterdam, Netherlands, 2007. — 68 p.
33. Global Market Research 2008. ESOMAR industry report in cooperation with
KPMG Advisory. Published by ESOMAR, 2008. Amsterdam. The Netherlands. —
116 h. ISBN 92-831-0225-8.
34. Heeg R. The search for talent. Polish Association of Public Opinion and
Marketing Research // Research world. — 2005. — № 5. — P. 26—27. ISSN 1567-
3073
35. Jos Havermans. Market research leaders agree on next steps
in industry effort // Research World, ESOMAR. — 2005.— February. — Р. 8—11.
ISSN 1567-3073
36. Marketing ethnographique. Anthropologues-Conseils. [Електронний ресурс]:
— Режим доступу: www.anthropologuesconseils.com/index.php/Marketing-
ethnographique.html?itemid=133. – Назва з екрану.
307
37. Tom H. C. Anderson. Top marketing trends for 2008. Here are the finding of a
survey on marketing buzzwords for the coming year. By Tom H. C. Anderson //
Research World, February. — 2008. —№2. — P. 29—31. ISSN 1567-3073
38. Retail Audit. Аудит роздрібної торгівлі. [Електронний ресурс]: — Режим
доступу: http://www.adv-energy.com.ua/lms/v/97 - Назва з екрану.
39. Цінові дослідження. [Електронний ресурс]: — Режим доступу:
http://www.proresearch.ru/marketing_research_06.php - Назву з екрану.
40. Про метод таємний покупець. [Електронний ресурс]: — Режим доступу:
http://www.rb.com.ua/rus/marketing/group-33/ - Назву з екрану.
41. Види цінових досліджень. [Електронний ресурс]: — Режим доступу:
http://www.rivita.ru/price.shtml - Назву з екрану.
308