Лекции по Конфликтологии

Подождите немного. Документ загружается.

рода возмущения, бунты, формы коллективного помешательства, паники. Коллективное

поведение он определяет как «мобилизацию на основе некоторых убеждений, которые по-

новому определяют социальное действие».

В дальнейшем наметилась тенденция интеграции различных подходов к изучению

конфликта.

B 3. Политология

Собственно конфликтологические теории в этой группе отсутствуют. Однако в

области изучения конфликтов сделано настолько много, что не сказать ничего об этой

отрасли знаний просто невозможно.

-теория политических групп, создателем которой считается Вильфредо Парето

(1848-1923). Он выдвинул концепцию элиты. Как неодинаковы люди по их

биологическим показателям, так неодинаковы и общества, социальные группы, среди

которых есть более качественные, элитарные, занимающие лучшие места у кормушки.

Борьба за звание элиты - суть социальных конфликтов. Круговорот элит обеспечивается

именно такими конфликтами и способствует эволюции общества.

Свои представления о конфликтах и их причинах дают Гоэтано Моска (один из

отцов политологии), Франц Оппенгеймер (немецкий историк) и другие. А вот

французский социальный мыслитель Жорж Сорель (1847-1922) высказал предположение,

что ход истории иррационален. Она вся состоит из неконтролируемых, спонтанных

конфликтов, которые благо уже потому, что существуют.

В противовес ему некоторые ученые (Дж.Блондел, Д.Истон, С.Липсет) попытались

сформулировать теорию политической стабильности, найти те рычаги, которые способны

поддерживать общество с состоянии покоя.

Становление конфликтологической практики происходит в 70-е годы ХХ столетия.

В этот пе6риод Горовиц и Бордман создают программу психологического тренинга,

направленного на обучение конструктивному поведению в конфликтном взаимодействии.

Ч.Освуд разработал методику ПОИР (Постепенные и обоюдные инициативы по разрядке

напряженности), предназначенную для разрешения международных конфликтов.

Сегодня за рубежом теория и практика конфликта растут большими темпами. В

1986 году Австралийская ассоциация содействия ООН основала организацию по

разрешению конфликтов как часть ее Программы Мира. Задача организации -

разрабатывать и внедрять навыки по разрешению конфликта для их эффективного

применения в личной жизни, на работе и в международных отношениях.

Сегодня западная конфликтология распространяет свое влияние и на Россию.

Интернет позволяет познакомиться с последними конфликтологическими разработками

ученых и практиков всех стран мира. Однако следует помнить: никогда нельзя

пользоваться неадаптированными методиками. Конфликты разных этносов слишком

специфичны. Экспансия западной культуры иногда приводит к конфликтам разных

уровней, а вовсе не способствует их решению. Феминизм, защищающий западных

женщин от многих неприятностей, в мусульманских странах зачастую является причиной

трагедий.

Тема 2. КОНФЛИКТ КАК ОСНОВНАЯ КАТЕГОРИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ.

ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КОНФЛИКТОЛОГИИ

Вопросы: 1. Понятие конфликта;

2. Проблема эволюции конфликта;

3. Конфликт как тип трудной ситуации;

4. Объект и предмет конфликтологии;

5. Цели и задачи конфликтологии.

I. Понятие конфликта

Наиболее широкое распространение получили два подхода в понимании

конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений,

сил, т.е. весьма широко. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе

(вспомним античных философов).

Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновения

противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов

оппонентов или субъектов взаимодействия. Круг участников конфликта

ограничивается группой людей. Именно такое определение конфликта дает

психологический словарь.

Мы возьмем за основу следующее определение конфликта:

под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых

противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в

противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными

эмоциями.

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются

наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных

мотивов или суждений. А также состояние противоборства между ними.

Если субъекты конфликта противодействуют, но не переживают при этом

негативных эмоций, или, наоборот, переживают негативные эмоции, но внешне не

проявляют их, то такие ситуации являются предконфликтными. Противодействие

субъектов конфликта может разворачиваться в трех сферах: общении, поведении,

деятельности.

Существует три типа конфликтов: внутриличностные, социальные и

зооконфликты. Мы будем рассматривать первые два. В рамках социальных конфликтов

выделяются межличностные конфликты, конфликты между малыми, средними и

большими социальными группами, международные конфликты между отдельными

государствами и их коалициями.

Разумеется, центральным объектом журналистской конфликтологии являются

социальные конфликты, а их ядром - межличностные.

Однако понимание мотивов социальных конфликтов будет затруднено без

изучения тех процессов, которые происходят в психике и предшествуют конфликтному

поведению.

:II. Проблема эволюции конфликта

Для того, чтобы разобраться в причинах того, почему в конфликтной ситуации мы

поступаем так или иначе, необходимо иметь очень четкое представление о

функционировании психики в момент конфликта. А для этого нужно представлять себе

эволюцию конфликта.

Мы привыкли думать, что нашими поступками руководит сознание. И это отчасти

так. Однако структура психики включает несколько уровней: бесознательное,

подсознание, сознание и надсознание. Логично будет предположить, что чем более

длительный период развития прошел каждый из этих отделов, тем более совершенен он с

эволюционной точки зрения, тем более упорядочено его взаимодействие с другими

уровнями. Следовательно, чем более древним является образование, тем больше

оснований считать, что именно к нему, как к самому надежному, проверенному временем

обратится человеческий организм в кризисной ситуации.

Давайте посмотрим, какое место в эволюции конфликта занимает каждый из

отделов психики.

Первоначальный уровень психического отражения является бессознательным. Он

представлен, главным образом, инстинктами. К основным инстинктам можно отнести

инстинкт самосохранения (продления жизни), размножения (сохранения вида) и смерти

(последний признается не всеми, о нем можно спорить, поэтому мы будем учитывать его

в последнюю очередь, хотя именно в конфликтах он проявляется с максимальной

полнотой). Первые два инстинкта продиктованы мной в иерархической

последовательности. То есть когда удовлетворяется первый (жизнедеятельность

человеческого организма вне опасности), начинает функционировать второй (появляется

стремление к продлению рода).

Приблизительно 50 млн. лет назад у высших животных появился новый, более

совершенный уровень психического отражения - подсознание. Оно в основном

представлено эмоциями. Эмоции характеризуются большим разнообразием. Их можно

разделить на два большие класса: положительные и отрицательные.

Сознание, свойственное человеку, возникло примерно 500 тыс. лет назад. Это

высший уровень психического отражения, возникший естественным эволюционным

путем. Сознание присуще только человеку как общественно-историческому существу.

К надсознанию мы относим психические образования, которые способен

сформировать у себя человек в результате длительных специальных, целенаправленных

тренировок. Возникло оно примерно 5 тыс. лет назад (примеры).

Если представить время макроэволюции психики в виде отрезка длиною в один

метр, то сознанию будет соответствовать 1мм., а подсознанию - 10 см. Время эволюции

сознания в процессе развития жизни на Земле составляет примерно 0.1% времени

эволюции бессознательного.

Один из важнейших выводов, вытекающих из сказанного выше, состоит в том,

что бессознательное и подсознание играют в повседневной жизни человека гораздо

более значительную роль, чем кажется.

В принятии решения о выборе того или иного варианта поведения участвуют все

уровни психики. Но в стрессовых, конфликтных ситуациях регулирующая роль

бессознательного и подсознания заметно возрастает. Поэтому при анализе конфликта

мы будем учитывать их влияние.

III. Конфликт как тип трудной ситуации

Если исходить из психологической сущности конфликта, то он может быть

рассмотрен как один из типов трудных ситуаций, возникающих в процессе

жизнедеятельности человека и социальной группы.

Общие признаки трудной ситуации таковы:

-наличие трудности, осознание личностью угрозы, препятствия на пути

реализации каких-либо целей, мотивов;

-состояние психической напряженности как реакция личности на трудность,

преодоление которой значимо для субъекта;

-заметное изменение привычных параметров деятельности, поведения, общения,

выход за рамки "обыкновенности".

Основные виды трудных ситуаций:

-ситуация деятельности,

-ситуация социального взаимодействия

-ситуация внутриличностного плана.

В зависимости от того, как воспринимается угроза, трудные ситуации могут иметь

три уровня:

1) трудности, как Bпотенциальная угроза (проблемные ситуации деятельности,

проблемные ситуации взаимодействия и внутренние затруднения);

2) трудность как Bнепосредственная Bугроза (критические, аварийные ситуации

деятельности, предконфликтные ситуации взаимодействия, внутриличностные

конфликты);

3) трудности как Bреализующаяся Bугроза (экстремальные, в том числе и боевые,

ситуации, конфликтные ситуации и внутриличностные кризисы).

В трудной ситуации деятельности человеку противостоит среда. В трудной

ситуации взаимодействия человеку противостоит другой человек или группа. В трудной

ситуации внутриличностного плана человек противодействует самому себе.

Разберем подробнее все типы трудных ситуаций.

Проблемные ситуации деятельности отличаются новой задачей, которая решается

в обычны обстоятельствах. Такие ситуации требуют мобилизации познавательных

способностей человека и эмоциональной устойчивости.

Критические ситуации связаны с заметно меняющимися условиями, в которых

протекает деятельность

Экстремальные ситуации представляют собой крайнее проявление трудных

ситуаций, требуют максимального напряжения психических и физических сил человека

для выхода из них.

Проблемная ситуация взаимодействия характеризуется наличием противоречия и

положительным или нейтральным отношением субъектов взаимодействия друг к другу.

Межличностная напряженность невелика. Рациональная составляющая является основой

поведения и общения. Угроза со стороны другого оценивается как потенциальная.

Предконфликтная ситуация взаимодействия отличается от проблемной более

высокой степенью психической напряженности. Сторонами или одной из сторон

допущены действия, которые рассматриваются оппонентом как нанесение морального

или физического ущерба. Характеризуется началом формирования негативного

отношения к другому, готовностью противодействовать. Высока вероятность

перерастания в конфликт.

Для конфликтной ситуации взаимодействия свойственно противодействие в виде

общения, поведения или деятельности, направленных на защиту своих интересов путем

ограничения активности оппонента, нанесения ему морального или материального

ущерба, а также негативное отношение друг к другу. Преобладает мотивация "на себя".

Эмоции доминируют в определении поведения и манеры общения. В результате стресса

все ресурсы индивида мобилизуются для достижения победы над оппонентом.

Внутриличностные затруднения - относительно несложные проблемы внутренней

жизни человека. Представляют собой психические состояния сомнения,

нерешительности, ненайденного выхода, отсутствие решения проблемы.

Внутриличностные конфликты - наиболее обширный тип внутриличностных

трудных ситуаций. Острота протекания внутриличностного конфликта зависит от

восприятия личностью значимости трудной ситуации, ее психологической устойчивости.

Внутриличностные (жизненные) кризисы выступают как особые относительно

положительные периоды жизни личности, характеризующиеся заметными

психологическими изменениями. Выделяют возрастные, невротические и травматические

кризисы. Кроме того, внутриличностные кризисы подразделяются по деятельностному

критерию (кризис операциональной стороны жизнедеятельности: «не знаю, как жить

дальше»; кризис мотивационно-целевой стороны жизнедеятельности: «не знаю, для чего

жить дальше»; кризис смысловой стороны: «не знаю, зачем вообще жить дальше»). Как

правило, внутриличностные кризисы являются своеобразными поворотными пунктами

жизненного пути личности, сопровождаются перестройкой смысловых структур сознания

личности, возможной переориентацией на новые ценности и цели.

Выделенные типы трудных ситуаций редко возникают в изолированном виде.

Обычно они как бы наслаиваются друг на друга.

Трудность ситуации в значительной степени определяется субъективной

составляющей:

 BB BB объективной угрозы может и не быть, а человек, ошибаясь, воспринимает

ситуацию как трудную. Причиной может быть его неподготовленность,

искаженное восприятие;

 BB BB могут существовать реальные объективные факторы (угроза смерти,

опасность аварии), но человек не знает об их существовании и не осознает

ситуацию как трудную;

 BB BB личность может осознавать трудность ситуации, но неоправданно

считать ее не слишком трудной для себя;

 BB BB ситуация может быть очень значима для личности, но, не находя ее

решения, человек может прибегнуть к психологической защите и уйти от ее

реального веса.

 BB BB ситуация может быть объективно сложной, но наличие знаний и опыта

позволят преодолевать ее без особых трудностей.

Специфической реакцией личности на трудную ситуацию можно считать

психическую напряженность, которая характеризуется активной перестройкой и

интеграцией психических процессов в направлении доминирования мотивационных и

эмоциональных компонентов.

В зависимости от влияния напряженности на психические функции выделяют

следующие ее формы:

 BB BB перцептивную (возникающую при затруднении в восприятии);

 BB BB интеллектуальную (человек затрудняется решить задачу);

 BB BB эмоциональную (возникают эмоции, дезорганизующие поведение и

деятельность);

 BB BB волевую (человек не может управлять собой);

 BB BB мотивационную (связанную с борьбой мотивов).

Устойчивыеинеустойчивыелюдиведутсебявтрудныхситуацияхпо-разному.

Мотив деятельности

Цель, задачи

Действия, ведущие к достижению цели

Осознание трудности

Негативная эмоциональная реакция

Поиск способа преодоления трудности

Спонтанные поиски выхода

Понижение силы отрицательных эмоций

Усугубление осознаваемых трудностей

Улучшение функционирования

Возрастание силы негативных эмоций

Оптимизация уровня возбуждения Ухудшение функционирования

Понижение мотивации

(или оборонительная реакция)

Психологическая устойчивость - это характеристика личности, состоящая в сохранении

оптимального функционирования психики в условиях фрустрирующего и стрессогенного

воздействия трудных ситуаций. Она не является врожденным свойством личности, а

формируется одновременно с ее развитием и зависит от:

 BB BB типа нервной системы человека;

 BB BB опыт человека, профессиональной подготовки;

 BB BB навыков и умений поведения и деятельности;

 BB BB уровня развития основных познавательных структур личности.

Среди компонентов психологической устойчивости выделяют: эмоциональный,

волевой, интеллектуальный (познавательный), мотивационный и психомоторный.

Психологическая устойчивость - это не просто их сумма, а интегративное образование.

Зависимость эффективности деятельности в трудных ситуациях от уровня

психологической устойчивости и профессионального мастерства. С ростом трудности

ситуации эффективность деятельности все больше и больше начинает зависеть от

психологической устойчивости, а не только от профессионального мастерства.

IV. IV. IV. Объект и предмет конфликтологии

Объектом комплексного изучения конфликтологии являются конфликты в целом, а

предметом - общие закономерности их возникновения, развития и завершения.

Конфликтологию интересуют три типа конфликта: внутриличностные, зооконфликты и

социальные конфликты. При всей важности вторых для общего понимания сущности

конфликта, центральным объектом журналистской конфликтологии являются социальные

конфликты, а их ядром - межличностные. Однако социальные конфликты тесно связаны с

внутриличностными, поэтому понимание мотивов социальных конфликтов будет

затруднено без изучения тех процессов, которые происходят в психике и предшествуют

конфликтному поведению.

V. Цели и задачи журналистской конфликтологии

Основные цели:

 BB BB исследование конфликтов, связанных с деятельностью журналиста;

 BB BB организация системы практической работы конфликтологов по

прогнозированию, предупреждению и урегулированию конфликтов.

Наиболее актуальные на сегодняшний день задачи:

 BB BB преодолеть крайне низкий уровень конфликтологических знаний в

журналистской среде;

 BB BB создать системную базу эмпирических знаний, включающую результаты

ситуативного анализа реальных конфликтов в области журналистики;

 BB BB разработать методики и технологии оценки опасности возникновения

конфликтов в основных сферах жизнедеятельности журналиста.

Тема 3. Типология конфликтов.

Причины возникновения и структура конфликтов.

Вопросы: 1.Основные виды классификации конфликтов.

2. 2. 2. Причины возникновения конфликтов.

3. 3. 3. Теории механизмов возникновения конфликтов

4. 4. 4. Структура конфликта.

1.Основные виды классификации конфликтов

Классификация конфликтов необходима для того, чтобы понять существенные

причины конфликтов. Каждый вид конфликта имеет свои особенные причины и поэтому

требует определенной тактики его разрешения или предупреждения.

В конфликте всегда принимают участие несколько сторон (не важно, отделы ли это

психики одного человека, или разные люди, или группы людей). Поэтому базисная

классификация конфликта производится именно по характеру и особенностям

участвующих в конфликте сторон. Поэтому базисная классификация конфликта выглядит

следующим образом:

ТИ

Конфликты с участием человека зооконфликты

социальные

Внутриличностны

интерапсихически

зоосоциальны

Межличностные Между «хочу» и

«хочу»

Между двумя

животными

Между личностью и

группой

Между «могу» и

«не могу»

Между малыми

социальными

группами

Между «хочу» и

«не могу»

Между

животным и

группой

Между средними

социальными

группами

Между «нужно» и

«нужно»

Между большими

социальными

группами

Между «хочу» и

«нужно»

Между

группами

животных

Межгосударственны

Между «нужно» и

«не могу»

Межкоалиционные

Кроме того, важнейшей особенностью конфликта является характер потребности,

за удовлетворение которой борется человек. Вы, наверное, знакомы с иерархией

потребностей А.Маслоу. Согласно его теории, потребности можно сгруппировать,

выделить пять иерархически связанных уровней:

физиологические

в безопасности и защищенности

социальные

потребности в уважении

потребности самовыражения.

В случае неудовлетворения любой из этих потребностей может возникнуть

конфликт. Если объединить некоторые группы потребностей и представить их в виде

потребностей материальных, социальных и духовных, то классификация конфликтов

будет иметь еще и следующий вид:



Тип конфликта

ресурсный Статусно-ролевой из-за идей, норм и

принципов

Объект

удовлетворения

потребностей

ресурсы Статус в группе,

роль в

межличностных

отношениях

Идея, норма,

принцип

потребности материальные социальные духовные

Важной характеристикой конфликта является его интенсивность, т.е. острота

противоречий и способов их урегулирования. Максимально интенсивный конфликт

завершается уничтожением одной или нескольких сторон.

Иногда на ход конфликта оказывает влияние его продолжительность. Конфликт в

общественном транспорте может длиться десятки секунд, а Столетняя война между

Англией и Францией длилась 116 лет. А потом еще 105 лет этот территориальный

конфликт завершался невоенными способами. И все же оба эти конфликта прошли

одинаковые стадии развития.

11. 11. 11. Причины возникновения конфликтов

Совершенно очевиден тот факт, что без выяснения причин конфликтов мы с вами

будем не в состоянии предпринять что-нибудь более или менее эффективное для их

успешного разрешения и уж тем более для предупреждения.

Существуетчетырегруппыпричинконфликтов:

объективные

организационно- управленческие

социально-психологические

личностные

объективные

субъективные

Объективные причины, как правило, приводят к созданию предконфликтной

обстановки. Иногда они могут быть реальными, а иногда мнимыми и в этом случае будут

только поводом, искусственно придуманным человеком.

Субъективные причины начинают действовать тогда. Когда предконфликтная

обстановка перерастает в конфликт. Практически в любой предконфликтной ситуации у

человека остается выбор конфликтного или одного из неконфликтных путей ее

разрешения. Только исходя из индивидуальных психологических особенностей человек

выбирает то или иное поведение. В споре, как и в ссоре, не бывает одного виноватого.

Ссорятся всегда две стороны. Не надо снимать с себя чувство ответственности и выяснять,

кто первый начал. Вы поддержали, следовательно, сами выбрали конфликт. Если вам

будет нужно не спорить, например, с начальством, вы найдете множество способов, как

избежать конфликта. Но если ваш «противник» равен вам или слабее, тут вы вряд ли

уступите.

Разумеется, в одном конфликте объективные причины и субъективные четко

разграничены. Грань провести довольно сложно. Одна и та же объективная предпосылка

для одних людей конфликтогенна, для других - нет, поэтому и сами объективные причины

во многом субъективны. С другой стороны, и субъективные причины во многом

объективны, потому что агрессивность человека, как мы говорили на первом занятии, во

многом формируется агрессивностью среды, в которой он формировался как личность.

И, тем не менее, условно выделяются объективные и субъективные причины

конфликта.

К числу наиболее частных объективных причин можно отнести следующие:

 BB BB естественное столкновение материальных и духовных интересов людей в

процессе жизнедеятельности.

 BB BB слабая разработанность правовых норм, регулирующих

неконфликтное решение проблем. Например, если начальник оскорбил подчиненного, то

последний часто вынужден для защиты достоинства прибегать к конфликтному

поведению. В нашем обществе пока не разработаны эффективные стандартные, всем

известные конфликтные способы защиты интересов подчиненных от произвола

начальников. Подчиненный, конечно, имеет право обжаловать неправильные, по его

мнению, действия начальника. Однако процедура такого обжалования мало эффективна.

Поэтому подчиненные реально пользуются ею лишь в крайних случаях. В большинстве

предконфликтных ситуаций такого рода они предпочитают либо уступить, либо пойти

на конфликт.

 BB BB Недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей

материальных и духовных благ. То, что мы живем в обществе всевозможных дефицитов,

естественно, заметно сказывается на жизни людей, на количестве и характере конфликтов

между ними. Основным дефицитом сегодня стали деньги. Если в организации

появляется возможность получить хорошо оплачиваемую работу для ограниченного числа

сотрудников, то возникают естественные конфликты между теми, кто получает эту

работу, и остальными работниками. Распределение материальных и духовных ресурсов

является объективно конфликтным процессом.

Вторая группа объективных причин конфликтов носит организационно-

управленческий характер. Этим причинам элемент субъективизма присущ в несколько

большей степени по сравнению с объективными причинами. Организационно-

управленческие причины конфликтов связаны с созданием и функционированием

организаций, коллективов, групп. Структурно-организационные причины конфликтов

заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности,

которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые

эта организация будет решать или решает, структура создается под задачи. Однако

добиться идеального соответствия структуры организации решаемым задачам

практически невозможно. В основном допускаются две ошибки при создании

организации: ошибка при проектировании организации и прогнозировании ее задач, и

непрерывное изменение задач, стоящих перед организацией. Функционально-

организационные причины конфликтов вызваны неоптимальностью функциональных

связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации;

между отдельными работниками. Личностно-функциональные причины конфликтов

связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и

другим качествам требованиям занимаемой должности. Ситуативно-управленческие

причины конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и

подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие

ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов

между авторами решения и его исполнителями. Невыполнение работниками задач,

поставленных руководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу.

Третья группа причин имеет социально-психологический характер.

Одной из таких причин становятся возможные значительные потери информации и

искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации.

Человек в принципе не может передать без искажения в процессе общения информацию.

Второй типичной социально-психологической причиной межличностных

конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. Скорее

всего, вас уже знакомили с теорией Эрика Берна. Согласно этой теории, каждый человек в

процессе взаимодействия играет определенные роли. В своей жизни в зависимости от

конкретной ситуации человек может играть несколько ролей. С одними он - друг, с

другими- начальник, с третьими - подчиненный. И т.д. К сожалению, эти роли мы не

всегда играем достаточно успешно. В отношении возникновения конфликта наиболее

существенны роли руководителя и подчиненного (ребенка и родителя, старшего, равного,

младшего)

Берн вводит понятие трансакции – единицы взаимодействия партнеров по

общению, сопровождающейся заданием их позиций.

Выделяются три основных группы ролей :

Ребенок – проявляет чувства (обиды, страха, вины…), подчиняется, шалит,

проявляет беспомощность, задает вопросы «Почему я?», «За что меня?», извиняется в

ответ на замечания

Родитель – требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит,

покровительствует

Взрослый – работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию,

разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике.

Когда руководитель общается с подчиненным, то он ведет себя как старший по

отношению к младшему. Если подчиненный так же оценивает распределение ролей, т.е.

считает себя младшим, то такое взаимодействие с точки зрения сбалансированности

ролей будет длиться бесконфликтно сколь угодно долго.

Однако может сложиться ситуация, при которой участники взаимодействия

определят себе равные роли. При таком разбалансе возможен ролевой конфликт.

Взаимодействие людей осложняется тем, что они играют сразу несколько ролей.

Допустим вы, работая корреспондентом, приходите брать интервью у директора

предприятия. Естественно, он будет чувствовать себя в этих условиях хозяином,

значит старшим, и относиться к вам, как к младшему. С другой стороны, вы абсолютно

равны в своих гражданских правах. Более того, от журналиста зависит, в каком свете

показать деятельность этого руководителя. И вы считаете старшим себя. Происходит

дисбаланс, который может восприниматься как неуважение и даже оскорбление

достоинства. С другой стороны, многими людьми с низким уровнем образованности и

общей культуры, журналист воспринимается если не как бог, то уж во всяком случае как

начальник. В этом случае не стоит играть в демократию и пытаться общаться на равных.

Вы только собьете с толку такого человека и процесс получения информации будет

значительно затруднен. Об этом нужно помнить, работая с людьми. Ролевой уровень

журналиста должен быть мобильным. Необходимо уметь подстраиваться под человека, с

которым вы работаете. От этого зависит успех интервью. Не забывайте - вы всего лишь

эпизод в его сложной жизни.

Одной из типичных социально-психологических причин межличностных

конфликтов является непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы,

особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не

действительным расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с

различных сторон. Вспомните древнюю притчу о слоне. В чем заключалась причина этого

конфликта? В том, что каждый сумел оценить лишь часть проблемы и подошел к этой

оценке односторонне. Твердость в отстаивании своей позиции была мотивированна тем,

что по-своему каждый был прав. Каждый был уверен в своей правоте, но не понимал,

что его правда составляет лишь часть более общей правды.

Проблемы, которые обсуждают люди, как правило, сложны и имеют много сторон

и оттенков. Партнеры по взаимодействию нередко подходят к проблеме с разных сторон.

Обладая разным жизненным опытом и знанием проблемы, они дополняют эту проблему

до целостной каждый по-своему. В случае такого конфликта необходимо вслух

проговорить проблему каждой из сторон и придти к единому ее определению.

Типичной социально-психологической причиной конфликтов во взаимодействии

людей является выбор ими различных способов оценки результатов деятельности и

личности друг друга. В основе любой оценки лежит сравнение. Существует пять