Лекции по этике деловых отношений - Этика: предмет, определение. Мораль, нравственность.Макроэтика и микроэтика. Принципы. Корпоративная культура и корпоративная этика

Подождите немного. Документ загружается.

1. Масштаб последствий – совокупный вред и (или) совокупное благо,

порождаемые поступком.

2. Общественный консенсус – степень согласия в обществе с

положительной или отрицательной оценкой деяния.

3. Вероятность наступления последствий – вероятность того, что вред или

выгода действительно возникнет.

4. Временной разрыв – время до момента, когда начинают проявляться

последствия деяния.

5. Близость – социальная, культурная, психологическая или физическая

близость человека, принимающего решения, к людям, которые

получают блага или вред от данного решения.

6. Концентрация эффекта – доля людей, на которых влияет деяние.

ДВЕ СТАДИИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Уровень минимальной эффективности. На первой стадии человек,

принимающий решения, анализирует все аспекты имеющихся вариантов

решений на основе правила минимальной эффективности, которое позволяет

определить для каждого аспекта минимальный уровень приемлемой

эффективности. Правило экономической эффективности можно

сформулировать так: для дальнейшего рассмотрения отбираются те

варианты решений, которые обеспечивают не менее Х процентов

рентабельности инвестированного капитала.

Правило этической эффективности звучит так: любой вариант,

создающий конфликт интересов, должен быть исключён из числа

рассматриваемых решений.

Уровень минимальной эффективности может быть ниже желательного.

Если бы этический аспект какого-либо варианта, соответствующий уровню

минимальной эффективности, рассматривали изолированно, то его отвергли

бы. Однако такой уровень становится приемлемым, когда его минимальную

эффективность можно компенсировать за счёт очень высокой эффективности

других аспектов (скажем, экономических или технологических). Таким

образом, есть три степени эффективности: неприемлемая, минимальная и

приемлемая. Неприемлемая степень эффективности отделена от

минимальной уровнем минимальной эффективности, а минимальная

степень отделена от приемлемой уровнем желательной эффективности.

Таблица 4

ПРИМЕР ОПРЕДЕЛЕНИЯ СТЕПЕНИ ЭФФЕКТИВНОСТИ АСПЕКТОВ РЕШЕНИЯ

Экономический аспект Этический аспект

Прибыль на инвестированный

капитал, в %

Примеры

11 Создает хорошие рабочие

места

Приемлемая степень

10 Создает социальные

ценности

9 Обеспечивает честное

представление

Уровень желательной эффективности

8 Минимальное введение в

заблуждение Минимальная степень

7 Умеренное взяточничество

6 Умеренное введение в

заблуждение

Уровень минимальной эффективности

5 Крупное взяточничество

Неприемлемая степень

4 Наглая ложь

3 Несправедливая

дискриминация

Тест на совокупное благо

Позволяет сделать общую оценку каждого из вариантов.

Первый шаг. Наделение каждого из пяти аспектов решения значением

относительной важности (w).

Второй шаг. Находят совокупное благо, которое принесёт каждый из

вариантов. По всем аспектам решения определяют величину ожидаемого

блага (b).

Третий шаг. Относительное значение (v) для каждого аспекта решений

рассчитывают, умножая относительную важность на величину ожидаемого

блага b (v=w*b). Далее относительные значения v, полученные для всех

аспектов складывают и для каждого варианта решения находят величину

совокупного блага Т.

=∑ w

где Т - совокупное благо варианта решения;

w - коэффициент важности, присвоенный тому или иному аспекту

решения;

b - величина блага, присвоенная тому или иному аспекту некоторого

варианта решения;

i - индекс конкретного аспекта решения;

j - индекс конкретного варианта решения.

Можно предположить, что после получения величины совокупного блага

для каждого из рассматриваемых вариантов человек, принимающий

решения, сделает выбор в пользу варианта, имеющего наивысшее

значение Т.

ТЕМА 23

ФОРМЫ ЭТИЧНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Деловое общение реализуется в следующих основных формах: деловая

беседа; деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание;

публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка.

Деловая беседа – передача или обмен информацией и мнениями по

определённым вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие

решений, заключение сделок необязательно.

Деловая беседа выполняет ряд функций:

1. Взаимное общение работников из одной деловой сферы.

2. Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих

замыслов, идей.

3. Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий.

4. Стимулирование деловой активности.

Деловая беседа может предварять деловые переговоры или быть элементом

переговорного процесса.

Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений

в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда

имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок,

контрактов.

Спор – столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба,

при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор

реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии.

Деловое совещание – способ открытого обсуждения проблем группой

специалистов.

Публичное выступление – передача одним выступающим информации

различного уровня аудитории с соблюдением правил и принципов построения

речи и ораторского искусства.

Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию

документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста.

ТЕМА 24

ВИДЫ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ. ПРОВЕДЕНИЕ БЕСЕДЫ

ВИДЫ БЕСЕД И МЕТОДЫ ИЗЛОЖЕНИЯ

Для деловой беседы необходимы: подходящие слова и благоприятный

момент. В беседе мы являемся «посредниками» между конкретной ситуацией

и определенной личностью. И с тем, и с другим мы должны обращаться

корректно. Поэтому мы одновременно ориентируемся и на собеседника, и на

ситуацию. При этом, конечно же, у нас есть определенные цели и

относительно своих слушателей: мы хотим объяснить им какую-то профес-

сиональную тему (лекция, сообщение) или стимулировать проявление

инициативы. В другом случае (поздравление, приветствие) мы хотим

пробудить или усилить общее чувство или настроение присутствующих. В

соответствии с этим можно выделить следующие виды бесед:

- профессиональные беседы, когда разъясняются специальные

проблемы без воздействия на чувства собеседников;

- речи, цель которых - добиться от слушателей каких-то действий

путем информирования и аргументирования. Такие речи воздействуют не

только на чувства, но и на разум и волю людей. Особой формой бесед

являются дискуссии и дебаты;

- выступления, относящиеся к какому-то событию, т. е. посвящённые

конкретным ситуациям в общественной жизни (приветственные речи,

благодарности, вступительные слова, беседы, посвященные какому-то

событию). Каковы факторы воздействия деловой беседы? Таковыми являются

содержание, организация и стиль, т. е. методы нашего изложения.

Чтение. Мы прочитываем собеседнику подготовленный материал. Это

самый нежелательный способ изложения, так как он отталкивает собеседника

и его реакция остается для нас неясной.

Закрытое изложение с дискуссией. Во время изложения перерывов не

делается. Дискуссия проводится в конце беседы. Отрицательным моментом

здесь является то, что многие вопросы в ходе дискуссии теряются и теряется

связь вопросов с изложенным материалом. И мы вынуждены возвращаться к

той части выступления, к которой относится вопрос. Положительным

является то, что выступление проходит без перерывов и поневоле должно

быть кратким.

Открытое изложение с промежуточными вопросами, которые

задают нам слушатели в интересующих их местах. Непонятное можно легко и

сразу же прояснить. Несмотря на эти остановки, изложение все же сохраняет

свою целостность. Здесь уже существует реальная опасность того, что нас мо-

гут вынудить свернуть с намеченного пути.

«Разговорный стиль». При таком методе изложения материал

выступлений перемежается вопросами, задача которых заключается в

мобилизации внимания наших собеседников и создании условий для

понимания ими наших идей. Преимущество этого метода состоит в том, что

наши собеседники могут практически в любой момент взять слово. В этом мы

видим лучшее доказательство тому, что они внимательно слушают наше выс-

тупление. Недостаток: можно легко заблудиться, если вопросы уводят в

сторону.

Во избежание недоразумений необходимо добиваться того, чтобы

выступления (и наши собственные, и нашего собеседника) представляли

собой законченную часть деловой беседы, дающую ответ на определенный

вопрос.

ВИДЫ БЕСЕДЫ. СОСТАВНЫЕ ЧАСТИ

1. Классическая

Ведение, главная часть, заключение.

2. Современная

Начало, передача информации, аргументация, опровержение (нейтрализация

доводов собеседника), принятие решения.

3. Промышленно-техническая

Контакт с собеседником, объяснение, пример, вывод из примера,

доказательство, оценка доказательства, новые выводы.

4. Инженерно-техническая

Выявление желаний собеседника, анализ возможных решений, устранение

неподходящих решений, проверка правильности выбора, принятие

оптимального решения.

5. Торговая

Привлечение внимания, пробуждение интереса, форсирование поисков

решений, принятие предложения.

6. Рекомендательная

Определение желаний собеседника, демонстрация совпадения наших

стремлений с желаниями собеседника, доказательство целесообразности

нашей идеи, принятие нашей идеи собеседником, форсирование реализации

этой идеи, принятие решения.

7. Исследовательская

Постановка проблемы, разработка модели, разработка вариантов, выбор

вариантов, введение решения, формулировка решения.

Современная деловая беседа. Этапы

Начало, передача информации, аргументация, опровержение (нейтрализация

доводов собеседника), принятие решения.

Какие ошибки наиболее часто встречаются у тех, кто слушает?

Ошибка 1. Дегрессия (удаление от предмета), которая обычно свойственна

интеллектуальным слушателям, использующим промежутки времени

(возникающие из-за того, что скорость мышления превышает скорость речи)

на побочные мысли, в результате чего они могут полностью потерять нить

изложения.

Ошибка 2. Заострение внимания на голых фактах; они, конечно, важны, но на

них нельзя зацикливаться.

Поэтому психологи советуют при любом перечислении ориентировать

внимание только на наиболее существенные моменты.

Ошибка 3. Уязвимые места—для многих людей это такие критические слова,

которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния

равновесия. Например, слова «землетрясение», «рост цен», «инфляция», «90%

заработной платы» вызывают у некоторых людей психический ураган,

возникает неосознанное желание протестовать и скандалить.

Готовы ли вы к проведению беседы?

Перед началом беседы ответьте сами себе на следующие вопросы:

 Все ли я тщательно продумал?

 Свободен ли я от стереотипов, готов ли воспринимать людей, гибко

реагировать на происходящие в них изменения?

 Вполне ли я готов выслушать собеседника (собеседников) и правильно

ответить на возможные вопросы?

 Является ли мой план беседы точным, ясным и корректным?

 Не вызовет ли мой план беседы вопросов, уводящих обсуждение в

сторону?

 Выглядят ли мои формулировки естественными и убедительными?

 Все ли мои мысли выражены точно и ясно?

 Правильно ли я выбрал тон проведения беседы?

 Пытался ли я представить себя на месте собеседника (собеседников),

понять его (их)?

 Если бы подобная беседа была проведена со мной, остался бы я доволен

ею?

ТЕМА 25

ВИДЫ СОВЕЩАНИЙ. ПРОВЕДЕНИЕ СОВЕЩАНИЯ

Совещания могут быть формальными и неформальными. Достоинство

формальных совещаний – это наличие формальных правил и процедур,

поощряющих и защищающих демократию. Формальные процедуры помогают

избежать опасности выхода совещания из-под контроля, благодаря чему

формальные совещания предсказуемы. Обычный минимум формальных

процедур и правил: правило обращения с комментариями к председателю, а

не к последнему выступающему, наличие повестки дня, ведение протокола и

предварительная рассылка участникам документов совещания.

Неформальные совещания могут принимать форму случайной встречи. На

них обычно не бывает отпечатанной повестки дня и формально назначенных

председателя и секретаря.

Функции совещаний:

1. объединение знаний и опыта участников;

2. озвучивание претензий и жалоб;

3. сбор информации;

4. оценка текущего состояния дел;

5. предоставление информации;

6. выяснение последствий осуществляемых или предполагаемых изменений;

7. принятие решений;

8. распределение ресурсов;

9. оказание влияния на политику;

10. помощь в принятии стратегических решений;

11. помощь в решении стратегических проблем;

12. усиление кооперации и преданности работников;

13. распределение обязанностей;

14. согласование действий.

ТИПЫ СОВЕЩАНИЙ

Инструктивные совещания. Цель: проинструктировать людей об их работе

и ответственности или передать информацию на нижние уровни крупной

организации.

Деловые совещания. Цель: принятие решений. Участники делятся

информацией, обсуждают вопросы повестки дня и принимают по ним

решения. Недостаток: большая продолжительность обсуждений.

Комитеты планирования в рабочие группы. Проработка политики,

планирование текущей работы, управление кружками качества,

планирование ежегодных общих собраний требуют много времени, и эти

дела лучше поручить небольшим группам, снабдив их четкими

инструкциями.

Консультационные совещания. Консультационные совещания могут

оказаться полезными для планирования. Могут проводиться либо с

подчиненными (могут способствовать укреплению чувства сопричастности и

преданности организации), либо с представителями профсоюзов, клиентами,

потребителями, представителями общественности.

Производственные совещания. Цель: заслушивание отчётов о проделанной

работе, коллективное обсуждение текущих проблем, например, кризисной

ситуации в какой-либо команде.

Итоговые совещания. Проводятся время от времени для оценки прогресса,

достигнутого организацией, подразделением, отдельными работниками в

продвижении к поставленной цели. Иногда полезно присутствие

фасилитатора (посредника).

СТИЛИ СОВЕЩАНИЯ

Совещания могут различаться по стилю. От стиля зависит характер и

объём работы, с которой совещание может успешно справиться, характер

решений, которые могут быть приняты, способы, которыми могут

пользоваться участники, чтобы влиять на ход и результаты совещания, и

степень удовлетворённости участников. Понимание стиля совещания может

помочь:

 Лучше использовать имеющиеся возможности для активного участия;

 Изменить стиль совещания, если чувствуете, что он неподходящий, т.е.

неприятен для участников и препятствует достижению целей организации.

Стили совещания можно классифицировать с помощью двумерной модели,

оси которой формальность – неформальность, состязательность –

согласительность смотри рисунок 3.

Состязательный стиль чаще всего характерен для совещаний, участники

которых представляют группы с различающимися интересами и взглядами.

Обычно участники таких совещаний руководствуются в своём поведении

следующими соображениями:

1. Лучший способ уяснения проблемы заключается в открытой

дискуссии по всем спорным вопросам.

2. Каждый волен лоббировать и отстаивать свою точку зрения.

3. Консенсус маловероятен.

4. Ограниченное доверие – не слишком доверяйте тем, кто декларирует

Вам поддержку.

Согласительный стиль наиболее вероятен, когда участники совещания

имеют сходные ценности, взгляды и цели. Обычно участники совещаний

этого стиля руководствуются в своём поведении следующими

соображениями:

Лучший способ уяснения проблемы заключается в обмене мнениями и

обсуждении различных точек зрения в атмосфере взаимопонимания и

доверия.

От индивидуумов ожидается подчинение их личных интересов интересам

группы в целом, а индивидуумы, в свою очередь, ожидают, что их мнения

будут должным образом учтены. Завоевание голосов не практикуется, как

занятие ненужное и отнимающее время у продуктивного обсуждения;

принимаемые решения отвечают интересам как группы в целом, так и

отдельных её членов.

Рис. 3. Стили совещаний

Таблица 5

ПРИЧИНЫ НИЗКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОВЕЩАНИЙ.

ПРИЧИНА РЕШЕНИЕ

Неясные или ложные цели Результаты. Ожидаемые от совещания, должны быть ясны

с самого начала. Каждый должен знать, зачем он здесь, что

будет обсуждаться и чего участники попытаются достичь.

Неподготовленность Минимальная подготовка должна включать в себя

прочтение протокола предыдущего совещания и повестки

дня предстоящего совещания, прочтение документов по

темам, представляющим интерес, запись комментариев или

возникших вопросов. Заблаговременное уведомление о

дате и месте проведения совещания всех участников,

выдача повестки дня и необходимых документов.

Отсутствие или

несоблюдение регламента

Совещание должно начинаться в назначенное время и

заканчиваться во время, указанное в повестке дня или

согласованное в начале совещания.

Избыточное число

участников

Избыток участников может привести к большим затратам

времени, если пытаться узнать мнение каждого. Более

эффективным будет запрос письменного отчёта.

Отсутствие повестки дня Повестка дня должна быть разослана участникам до начала

формальный

неформальный

состязательный

согласительный

Например, комитет из

членов с принципиально

различными интересами

Например, постоянно

действующий комитет, члены

которого имеют сходные

ценности и мнения

Например, коллектив с

серьезными

противоречиями

между членами

Например, небольшая

сплочённая проектная команда

формального совещания. Ознакомившись с ней, участники

смогут подготовиться к дискуссии, а второстепенные или

неадекватные вопросы могут быть сняты с повестки дня.

Отсутствие протокола Любое совещание должно завершаться выработкой

согласованных мер, способствующих продвижению дел.

Определение ответственных, процедуры, сроков.

ПРОВЕДЕНИЕ СОВЕЩАНИЙ (СОБРАНИЙ)

На официальных (формальных) совещаниях ключевыми фигурами обычно

являются председатель и секретарь, из которых главным является

председатель

Альтернативный способ определения важнейших ролей на совещании -

спросить себя о функциях, которые должны быть выполнены:

• быстро и наилучшим образом обеспечить решение задач

• поддерживать плодотворную групповую работу.

Эти функций могут выполняться на неформальном совещании либо одним

человеком (обычно председателем), либо распределяться между несколькими

участниками, возможно, по принципу ротации. Необходимо, чтобы на любом

совещании с числом участников больше шести кто-то брал на себя роль лидера

в организации групповой работы. Для этого может оказаться достаточным

своевременно задавать вопросы типа: "Мы можем начинать?", "Когда мы

должны закончить?", "Кто будет делать заметки?" или самому вести записи для

последующей рассылки их участникам совещания.

В статье об умении выступать Финдер (Finder, 1980) отмечает, что

председателей совещаний можно разделить на три типа:

• босс

• руководитель

• стимулятор

Председатели трех типов

Босс планирует, контролирует и направляет обсуждение пункта повестки дня.

Вследствие подобного поведения председателя остальные участники

совещания оказывают слабое влияние на принимаемые решения: им просто

говорят что делать и почему они должны это делать. Такие совещания заведомо

малопродуктивны, так как люди присутствуют на совещании только для того,

чтобы поддержать председателя и принять к исполнению его директивы.

В отличие от босса руководитель допускает участие сотрудников в разработке

групповых решений, но, как правило, только по второстепенным вопросам.

Участники совещания могут высказывать различные мнения, жалобы и

претензии и оказывают определенное влияние на окончательные решения.

Однако ответственность рядовых участников за принимаемые решения очень

мала, и качество этих решений слишком сильно зависит от индивидуальных

способностей председателя.

Выступая в качестве стимулятора, председатель распределяет право

контроля за ходом совещания между его участниками. Участники совещания

поощряются к самостоятельному принятию решений и несут за них

ответственность. Стимулятор максимально использует способности

участников совещания и добивается эффективной командной работы на

высочайшем уровне. Конечные результаты подобного коллективного принятия

решений, как правило, оказываются достаточно ценными, чтобы оправдать

проведение совещаний.

Роль председателя

Председателя, главными функциями которого является интеграция группы и

способствование эффективной работе совещания, часто называют

председателем-"фасилитатором" (от англ, слова to facilitate - облегчать,

продвигать, способствовать).

Председателем могут выполняться различные функции. Функции, типичные

для традиционного председателя формального совещания, и функции,

типичные для председателя - фасилитатора, проводящего неформальное

совещание или совещание с принятием решений на основе консенсуса,

отличаются. Следует отметить, что перечисленные функции типичны для

председателей обоих типов.

Функции общего характера

 Обеспечить «честную игру»

 Знать цели и задачи совещания

 Поддерживать активность

 Поощрять группу к полной ответственности за исполнение намеченного

 Помогать группе решать поставленные задачи

 Сохранять нейтралитет

 Ограничивать выражение эмоций

 Открыть совещание

Повестка дня и регламент

 В начале совещания зачитывать повестку дня и получать её одобрение

участниками совещания

 Формулировать цели собрания

 Заблаговременно договориться с одним из участников кратко изложить

основные вопросы повестки дня

 Делать вступления по всем вопросам повестки дня

 Информировать опоздавших о проделанном

 Обсудить все пункты повестки дня за отведенное время

 Следить за соблюдением регламента

 Закрыть совещание

 Оценить ход совещания после его завершения

Обсуждение

 Выбрать выступающих.