Лекции по этике деловых отношений - Этика: предмет, определение. Мораль, нравственность.Макроэтика и микроэтика. Принципы. Корпоративная культура и корпоративная этика

Подождите немного. Документ загружается.

способных привести к крупному экономическому или физическому ущербу,

включая гибель людей.

Случаи с ремонтными работами в автосервисе – классический пример

введения в заблуждение. Работавшим в компании автослесарям были

предложены такие экономические стимулы, которые способствовали бы

увеличению продаж запасных частей. Поэтому они настоятельно

рекомендовали производить многочисленные замены частей, которые на

самом деле не нуждались в ремонте. Клиентов вводили в заблуждение, и

они соглашались на выполнение большего объема ремонтных работ, чем

требовалось их автомобилям.

ВОРОВСТВО

Воровство – это присвоение человеком того, что ему не принадлежит на

правах собственности. Д. Нолан и Ж. Нолан-Хейли определяют

воровство как «акт кражи; присвоение собственности без согласия её

владельца». Определение не относится к собственности, потерянной

вследствие конкуренции, когда игру ведут с укорененными в культуре

экономическими правилами. Однако, если собственность утрачена в

результате изменения правил, её потерю считают воровством при

соблюдении одного из следующих условий:

 не было возможности предпринять действия, которые соответствовали

бы новым правилам;

 было невозможно своевременно предвидеть возникновение новых

правил, с тем, чтобы подчиниться им до утраты собственности.

Понятие «воровство» также охватывает широкий круг нарушений этики.

Собственность может быть материальной или интеллектуальной. К воровству

относятся и такие сделки, при которых какое-либо лицо использует

информацию, полученную благодаря своему привилегированному положению,

как собственность. Воровством следует считать и подделку продуктов, и

манипулирование ценами, и использование информации, являющейся

собственностью какой-либо компании, в интересах другой фирмы. Такую

информацию можно получить через несанкционированный доступ к

компьютерам и программам компании, владеющей информацией на правах

собственности. Сговор нескольких сторон в отношении цен приводит к во-

ровству, потому что поддерживает сильно завышенные цены и таким образом

лишает покупателей денег, которые они не должны были платить для

совершения конкретных покупок. Нечестность при заключении и соблюдении

контрактов также приводит к воровству. Обманутая сторона теряет нечто

ценное, причём этой ценности ее лишают без ее согласия. Аналогично обман

покупателей или продажа им несуществующих товаров лишает их какой-то

ценности, так же как и несправедливое установление цен.

(История с приемом на работу Лопеса, работника конкурирующей компании, она

получила самого Лопеса, нескольких его коллег и к тому же важных

документов конкурирующей компании. Эти документы содержали секретную

информацию, которая была защищена правом собственности на информацию.

)

НЕСПРАВЕДЛИВАЯ ДИСКРИМИНАЦИЯ

Несправедливую дискриминацию определяют как «необъективное

отношение к людям из-за их расовой принадлежности, возраста, пола,

национальности или вероисповедания либо отказ людям в

предоставляемых другим привилегиях по указанным причинам... Это

неспособность относиться ко всем людям одинаково в случаях, когда

между теми, кому благоприятствуют, и теми, кому отказывают в

благожелательном отношении, нельзя найти обоснованного различия».

Мы называем такое явление несправедливой дискриминацией, которая

отличается от дискриминации, обоснованной рациональными критериями,

совершенно приемлемыми для большинства. Людей принимают на работу на

основании их квалификации и платят им заработную плату в соответствии с

тем вкладом, который они вносят в деятельность организации.

Несправедливая дискриминация имеет место, когда одному человеку или

категории лиц отдают предпочтение перед другими на основании критериев,

не имеющих отношения к деятельности. Ключевым фактором при

определении несправедливой дискриминации являются применяемые

критерии. Имеют ли они непосредственное отношение к требованиям,

предъявляемым конкретной работой или функцией?

Веласкес отмечает, что несправедливая дискриминация в области занятости

включает три основных элемента.

1. Решение, принятое против одного или нескольких работников (или

потенциальных работников), не основано

на личных достоинствах этих

лиц.

2. Решение обосновано исключительно или отчасти расовыми или

половыми предрассудками, ложными стереотипами либо какими-то

иными морально неоправданными убеждениями.

3. Решение (или ряд решений) оказывает вредное или отрицательное

воздействие на интересы работников.

Несправедливая дискриминация имеет место в тех случаях, когда человеку

отказывают в работе, продвижении по службе или в иных благах из-за его

расовой принадлежности, пола ни вероисповедания. Эти критерии не имеют

отношения к принятию решений, касающихся найма, продвижения по

службе или распределения благ.

В случае увольнения Мери Хауш налицо все три указанных Веласкесом

элемента. Во-первых, по сравнению с Фредериком, Мери Хауш обладала

большим опытом в управления гораздо более крупной газетой. Она могла

представить больше доказательств профессионализма, например

свидетельство об окончании курсов. Во-вторых, как следует из слов главного

администратора газеты, приведенных в определении Федеральной комиссии

по равным возможностям в отношении права на труд, решение о продви-

жении (точнее, об отказе в продвижении) Хауш по службе было, по всей

вероятности, обосновано исключительно соображениями, касавшимися ее

пола. В-третьих, данное решение наносило очень сильный ущерб весьма

удачной карьере. После увольнения из газеты Хауш стала преподавать

журналистику в Университете штата Невада в Лас-Вегасе. По сравнению с

должностью редактора произошло существенное сокращение ее доходов и

падение ее престижа.

ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ДЕЛОВОЙ ЖИЗНИ: РЕЗУЛЬТАТЫ

ИССЛЕДОВАНИЙ

Американская исследовательница Лора Нэш в 1990 г. выпустила книгу с

характерным названием "Долой благие намерения", в которой она приходит к

выводу о том, что благие намерения у руководителей и участников бизнеса

не являются достаточным фактором для разрешения сложных этических

проблем, возникающих на рабочем месте. Хотя некоторые прекрасные и

выдающиеся деловые люди придерживаются строгих моральных ценностей в

своей частной жизни, Нэш указывает на то, что динамика деловой жизни

предписывает им иметь дополнительные крепкие моральные принципы

помимо их собственного морального кодекса.

"Если человек является владельцем компании, которая не производит

никакой продукции, не нанимает никаких работников и не производит

никаких отходов, то даже в этом случае такой человек не должен забывать об

основных моральных стандартах. Любой руководитель часто сталкивается с

необходимостью принимать такие решения, которые ставят перед ним

сложные этические проблемы, и в таких ситуациях руководитель не властен

изменить что-либо: он вынужден принимать решения, в результате

выполнения которых неизбежно пострадают люди; ему приходится идти на

сделки, в которых приходится выбирать между равно необходимыми

материальными ценностями и следованием устоявшимся моральным

принципам; он оказывается в таком положении, что интересы его

организации и цели работы входят в противоречие с личными нуждами

конкретных служащих или потребителей", — пишет Л. Нэш.

Именно поэтому изучение этики бизнеса является исключительно важным

для руководителя любой организации. Из интервью, взятых у различных

руководителей организаций в США, Л. Нэш выделила главные этические

проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются руководители делового мира

Америки:

 жадность;

 сокрытие фактов и неверная информация в отчетах и при проведении

проверок;

 выпуск некачественной продукции;

 необходимость постоянного технического обслуживания проданных

товаров;

 неразумное завышение цен или прямой обман при проведении деловых

переговоров;

 имеющиеся на сегодняшний день условия работы вынуждают людей

лгать о выполнении ими их работы;

 излишняя самоуверенность в суждениях, которая может привести к

ущербу для интересов компании, когда для нее наступают тяжелые

времена;

 низкое качество работы и товаров;

 безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и

несправедливым оно ни оказалось;

 противоречия между личными интересами и интересами корпорации;

 наличие фаворитов;

 жесткие цены;

 принесение в жертву ни в чем не повинных и беспомощных людей для

выполнения той или иной работы;

 невозможность высказать свое возмущение и несогласие в атмосфере

постоянных неэтичных поступков;

 малое внимание семье или личным делам из-за обилия работы;

 производство продукции с сомнительными характеристиками по

безопасности;

 невозвращение каких-либо вещей или ценностей, взятых на рабочем

месте, у сослуживцев или из фондов корпорации;

 сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для

получения поддержки;

 преувеличенное внимание к перемещениям по иерархической лестнице

в ущерб интересам дела;

 перемещение по служебной лестнице по головам сослуживцев;

 обман работников с целью получения выгоды для компании;

 создание союзов с сомнительными партнерами в надежде на

счастливую случайность;

 затяжки и промедления с выполнением своих обязанностей, что

приводит к растрате времени и денег корпорации;

 оказание негативного влияния на общественно-политический процесс

путем внесения изменений в законодательство за взятки.

Нэш обращает внимание на то, что руководители и работники, которые

сталкиваются с подобными проблемами, не могут для их разрешения

следовать только тому, что они "узнали о морали в своих семьях, у учителей,

в церквах или синагогах". "Путь в ад устлан благими намерениями", и часто

наиболее безнравственные решения принимаются и наиболее

нелицеприятные поступки в бизнесе совершаются людьми, которые

исключительно честны и имеют самые благие намерения, отмечает Л. Нэш.

Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна основываться

на трех важнейших положениях:

(1) создание материальных ценностей во всем многообразии форм

рассматривается как изначально важный процесс;

(2) прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения

различных общественно значимых целей;

(3) приоритет при разрешении проблем, возникающих в деловом мире,

должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству

продукции.

На основании вышеизложенного можно сформулировать определение этики

деловых отношений. Этика деловых отношений представляет собой

изучение соответствия моральных норм человека деятельности и целям

деловой организации. Она не является простым набором определенных

моральных стандартов, а представляет собой инструмент анализа и

решения проблем, которые встают в деловой жизни.

ТЕМА 12

ЗНАЧЕНИЕ ЭТИЧНОГО ПОВЕДЕНИЯ В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ

Этичное поведение весьма существенно для долговременного успеха в

бизнесе. Это положение справедливо как на макроуровне, так и на микроуровне.

Макроуровень, или макроперспектива, учитывает важность этики в

масштабе экономической системы. Неэтичное поведение искажает,

деформирует рыночную систему, что ведет к неэффективному

распределению ресурсов. Микроуровень, или микроперспектива,

рассматривает важность этики для отдельно взятой компании. В

долгосрочной перспективе неэтичное поведение приводит к ухудшению

результата деятельности. Начнем с обсуждения макроперспективы.

МАКРОПЕРСПЕКТИВА

Все большее число стран полагается на рыночную систему как на механизм

распределения товаров и услуг. В этих странах считают, что хотя рыночная

система и несовершенна, она является более действенным и эффективным

средством распределения национальных ресурсов, чем любая из когда-либо

изобретенных командных систем (командная система — это экономическая

система, в которой национальные ресурсы распределяет центральная власть.)

Для того чтобы рыночная система работала эффективно, необходимо

соблюдение нескольких условий. Это:

• право владеть частной собственностью и управлять ею;

• свобода выбора при приобретении и продаже товаров и услуг;

• доступность точной информации о товарах и услугах.

Владение частной собственностью необходимо для совершения обмена.

Свобода выбора при обмене позволяет конкурентным силам регулировать

рынок. Точная информация дает покупателям возможность находить на

рынке необходимые им товары и услуги, благодаря чему они могут

пользоваться свободой выбора.

Частная собственность существенно важна для обмена. Обладание частной

собственностью предполагает защиту этой собственности от обмена без

согласия ее владельца. Для того чтобы рыночная система работала, вы

должны иметь право частной собственности, и ваше право собственности

должны уважать.

Свобода выбора при обмене предполагает, что вы можете купить любой

товар, какой пожелаете, если у вас есть деньги для оплаты покупки. При

каждой покупке покупатель «голосует» своими деньгами. Ресурсы

распределяются в пользу товаров и услуг, имеющих спрос у потребителей.

Например, если вы довольны купленным плейером, то распределение было

успешным. Если же приобретение вас разочаровало, значит, рынок работает

неудовлетворительно. Вы получили неверную информацию и своей покупкой

«проголосовали» за скверный продукт.

Вся совокупность товаров и услуг в стране с рыночной экономикой

распределяется между людьми на основе сделанных ими покупок. Каждый

человек покупает те товары и услуги, которые, по его убеждению, лучше

всего удовлетворят его личные потребности. В целом товары и услуги

распределены самым эффективным из возможных способом, т.е. в

соответствии с их ценностью в глазах покупателей. Таким образом,

рыночное распределение товаров и услуг стимулирует движение ресурсов к

максимально эффективному их использованию. Это утверждение

справедливо до тех пор, пока между субъективным восприятием ценности

товара в момент покупки и субъективным восприятием его ценности в

процессе пользования существует тесная корреляция.

Проблемы возникают, когда или покупатели, или продавцы несвободны

при обмене либо когда информация о товаре или услуге неверна. В таких

случаях рыночная система не может функционировать должным образом,

поэтому люди вынуждены покупать продукты и услуги, дающие им меньшую

удовлетворенность, чем они могли бы получить при приобретении других

товаров и услуг. Поскольку рыночная система распределяет ресурсы на

основе объема продаж, производство тех товаров и услуг, которые приносят

меньшее удовлетворение, расширяется, а тех, которые обеспечивают большее

удовлетворение, свертывается. Таким образом, при таком субоптимальном

распределении ресурсов общая удовлетворенность потребителей меньше той,

какая могла бы достигаться при другом распределении.

ПОСЛЕДСТВИЯ НЕЭТИЧНОГО ПОВЕДЕНИЯ В

МАКРОПЕРСПЕКТИВЕ.

Взяточничество. Взяточничество ограничивает свободу выбора, изменяя условия

принятия решений. Взятку используют для того, чтобы сделать один из

вариантов выбора более привлекательным для лица, принимающего решение.

Порождаемый взяткой соблазн состоит в том, что человек, принимающий

решение, может увеличить свою личную выгоду, связанную с выбором, за счет

дополнительного незаработанного дохода. Хотя этот человек в результате

получает выигрыш, руководствуясь при выборе решения корыстными

соображениями, сам по себе такой выбор обычно менее привлекателен и в целом

приносит меньшее общее удовлетворение. Иначе зачем было бы давать взятки?

Таким образом, взятки приводят к перераспределению ресурсов в пользу менее

желательных вариантов решений. Поскольку взяткодатель непременно возместит

себе средства, пошедшие на взятку, конечная стоимость избранного лицом,

принимающим решение, альтернативного варианта зачастую оказывается более

высокой. Акты принуждения, препятствующие ведению дел между продавцом и

определенными клиентами, или покупке товаров у определенных продавцов,

или приобретению покупателями каких-то конкретных продуктов либо услуг

акты принуждения в форме угроз или применения силы — снижают

эффективность конкуренции. Это, как правило, приводит к росту цен и, возможно,

к сужению ассортимента и снижению качества имеющихся на рынке продуктов и

(или) услуг по сравнению с тем, которое могло бы быть при более интенсивной

конкуренции. Повышение цен сокращает спрос на товары или услуги.

Следовательно, в производство товаров или услуг идет меньше ресурсов, чем

пошло бы при не ограниченной принуждением конкуренции. Возможно, что

удовлетворенность покупателей продуктами и (или) услугами также снизится

вследствие падения эффективности. Введение в заблуждение. Информация,

вводящая в заблуждение создает ложное впечатление, и в результате покупатели

выбирают товары и услуги, приносящие им меньшее удовлетворение, чем то,

какое они получили бы, делая свои приобретения на основе точной информации.

Кроме того, ложная информация может привести к тому, что поставки будут

производиться в сроки, отличающиеся от обещанных. Из-за подобных

сбоев происходят нарушения производственных циклов и, следовательно,

возрастают издержки производства. Людям приходится платить больше, а

покупать меньше, чем они могли бы при своевременных поставках. Ложные

обещания доставок товаров потребителям также могут увеличить издержки.

Информация, не соответствующая действительности, приводит к

неоправданному расходованию средств, которые можно было бы потратить на

другие цели. Доставка продуктов и оказание услуг, отличающихся от обещанных,

также искажают работу системы. В этом случае ресурсы направляются на по-

ставленные продукты и оказанные услуги, а не на те товары и услуги, которые

пользуются реальным спросом. Воровство. Воровство значительно повышает

стоимость предоставления продуктов и (или) оказания услуг. Ущерб, причи-

ненный воровством, должен быть восполнен за счет увеличения доходов, что

приводит к росту цен. Искусственно завышенные из-за воровства цены

снижают спрос, а следствием этого является неправильное распределение

ресурсов. В крайних случаях воровство может привести к тому, что расхищае-

мые продукты или услуги просто исчезнут с рынка.

Несправедливая дискриминация. Наконец, вследствие несправедливой

дискриминации потребители нередко приобретают продукты или услуги у

менее компетентных специалистов или же выше ценят товары и услуги тех

фирм, против которых осуществляется дискриминация. Мы снова становимся

свидетелями неправильного распределения ресурсов. Несправедливая дис-

криминация обычно приводит к снижению уровня удовлетворенности по

сравнению с тем, какой существовал бы при справедливой дискриминации.

Ограничения свободы действий в форме взяточничества, принуждения,

введения в заблуждение и несправедливой дискриминации могут породить

неточную или ложную информацию. Последняя, в свою очередь, вызывает

субоптимальные сдвиги цен, продаж товаров и оказания услуг. Воровство мо-

жет привести к развалу рынка и в лучшем случае - к искусственному росту цен.

Выбор товаров и услуг, который делают потребители, не отражает свободный

выбор покупателей и продавцов и ведет к неправильному распределению

имеющихся в стране ресурсов. Ограничения свободы, недостоверная

информация и воровство ассоциируются с неэтичным поведением. Таким

образом, в макроперспективе этичное поведение является непременным

условием эффективного функционирования рыночной системы.

МИКРОПЕРСПЕКТИВА: ЭТИКА И ДОВЕРИЕ

Этика, рассматриваемая с позиции отдельно взятой компании, тесно

связана с доверием. Большинство людей согласятся с тем, что для

установления доверия поведение должно быть этичным. Хотя только

этичного поведения недостаточно, чтобы завоевать доверие, тем не менее оно

необходимо. Объем литературы, посвященной важности доверия в деловых

отношениях, непрерывно возрастает. Доверие будет служить переменным

показателем уровня этичности. Если доверие важно, а этичное поведение

необходимо для завоевания доверия, значит, этика столь же важна, как и

доверие. Этичное поведение — неотъемлемый компонент становления и

сохранения доверия.

Бернард Барбер утверждает, что есть два типа доверия: «доверие как

ожидание технически компетентной работы и доверие как ожидание

фидуциарной ответственности». Оба типа действуют в пределах одного

бизнеса и между различными видами бизнеса. От людей, нанятых на работу,

ожидают компетентности. Если эти люди имеют дело с посторонними

контрагентами, они также представляют интересы предприятия. Бизнес

ведут, полагаясь на слово, рукопожатие или рассчитывая на честность и

порядочность другой стороны. Доверие в контексте бизнеса повышает его

эффективность, снижает издержки и делает жизнь более приятной.

В деловой практике широко приняты две нормы.

1. Обязательства должны быть исполнены во всех ситуациях; бизнесмен не

может не сдержать своего слова.

2. Человек (или компания) обязан производить хороший продукт и

гарантировать качество своего товара.

Доверие складывается из трёх фундаментальных элементов:

предсказуемости, надёжности и веры.

Предсказуемость имеет свойство устранять неожиданности, которые в деловой

среде обычно не приветствуются. Надёжность даёт гарантию того, что человек

будет действовать так, как этого от него ожидают. Вера в данном случае

означает уверенность в том, что человек и впредь будет предсказуем и надежен.

Потребность в доверии возникает, когда вы сталкиваетесь с тем или иным

риском. Доверие к лицу или компании развивается на основе опыта,

накапливаемого с течением времени.

Доверие в отношениях с поставщиками. Отношения обмена основаны на

уверенности обеих сторон в том, что каждая из них выполнит свои

обязательства и тем самым сведет к минимуму неожиданности. Взаимное

доверие способствует сотрудничеству.

Доверие в отношениях с клиентами. Контакт между поставщиком и клиентом

реализуется через торговый персонал и отдел сбыта. Клиенты доверяют

продавцам, которые поставляют товары и услуги приемлемого качества в

обещанные сроки. Для поддержания доверия необходима честность и

компетентность (в получении информации о новых и уже существующих

продуктах и услугах).

Доверие в отношениях с наёмными работниками. Атмосфера доверия

обеспечивает улучшение обмена информацией, большую предсказуемость,

большую надежность и взаимопонимание сотрудников; способствует

открытости и готовности непредвзято слушать и воспринимать критику,

уменьшению текучести кадров, а также снижению напряженности,

возникающей между работниками. Джитен-дра Мишра и Молли Моррисси

называют следующие факторы, укрепляющие доверие:

• открытый обмен информацией;

• наделение рабочих большим правом участия в принятии решений;

• обмен ключевой информацией;

• подлинный обмен мнениями и чувствами.

Эти выводы соответствуют результатам проведенного на предприятиях GM

исследования, в ходе которого было выявлено пять факторов, по-видимому,

служащих показателями доверия к работникам. Вот эти факторы:

• восприятие открытого и честного общения на верхнем и на нижнем уровнях

организационной лестницы;

• справедливое и корректное отношение к группам сотрудников;

• общность целей и ценностей, разделяемых рядовыми работниками и

руководителями;

• отсутствие пристального, мелочного надзора как признак личного доверия к

работникам;

• обратная связь между руководителями и рядовыми работниками по

вопросам эффективности деятельности сотрудников и их обязанностей.

Доверие — важный элемент процесса наделения работников властными

полномочиями, или субъектностью. Джей Конджер и Рабиндра Канунго

определяют этот процесс как «усиление чувства собственной значимости у

членов организации. Этот процесс проходит через идентификацию условий,

способствующих бессилию, и устранение этих условий формальными

организационными процедурами и неформальными методами

предоставления значимой информации» Чувство собственной значимости — это

уверенность человека в том, что он обладает достаточными полномочиями, чтобы

влиять на что-то. Стратегии менеджмента и методы, усиливающие у работников

чувство собственной значимости, включают участие в управлении, определение

целей, разработку системы обратной связи и обогащение производственных задач.

Важность общественного восприятия

История с Тайленолом, когда компания действовала при разрешении кризиса

открыто, подкрепила в обществе доверие, создаваемое и наращиваемое компанией

на протяжении многих лет. Доверие общества сохранилось в случае с Johnson &

Johnson, когда компания предприняла быстрые и заботливые действия, заменив

клиентам лекарство бесплатно. Случай с микропроцессором - профессор Найсли.

ТЕМА 13

ФОРМИРОВАНИЕ НРАВСТВЕННОГО ПОВЕДЕНИЯ

Поведение человека определяется теми ценностными установками и

предпочтениями, которых он придерживается. Этические ценности, в

которых выражаются представления человека о добре и зле, о справедливости

и несправедливости, о том, что является постыдным, а что, достойно

уважения, сами входят в более обширную нормативную систему –

мировоззрение человека. Мировоззрение включает не только этические, но и

другие ценности, например, эстетические, религиозные, познавательные, а

также знания о действительности, складывающиеся в определенную картину

мира, и программы действий, которые реализует или собирается реализовать

индивид в своей жизни. Таким образом, чтобы понять и предсказать

поведение человека, а также оказывать влияние на него, необходимо

анализировать его нравственные ценности и его мировоззрение. Подробнее

рассмотрим три основных понятия – «мировоззрение», «нравственные

ценности», «поведение».

Мировоззрение определяют обычно как систему взглядов на объективный

мир и место в нём человека, на отношение человека к окружающей его

действительности и самому себе. Т.е. мировоззрение есть общее понимание

мира, человека и общества. Определяют мировоззрение и по-другому, а

именно как способ прояснения человеком для самого себя основных мотивов,

побуждающих его к деятельности. Тогда можно представить, что

мировоззрение человека – это аксиоматическая система, где в качестве

аксиом выступают базовые представления и ценности, а в качестве теорем –

конкретные поступки. Искажающие факторы - это официальная и

управляющая идеология, нравственная слабость, межличностные отношения,

познавательное нравственное развитие (Рис.1).