|1ри
самостоятельном определении
проблем
работники
организации
чащо
всего ограничиваются поверхностнь1ми
формулировками'
пугая при-
чину и следствие;
не
принимают во внимание
<(нере1шаемь|е)>
проблемь|
(неолнократнь1е
попь|тки' которь1е
ранее
не
увенча.т|ись успехом);
не
у{и-
ть]вают внетшние
факгорь!
и.,1и' наоборот, причинь| всех
своих
проблем ищуг
только
вовне организации) ит.л.
{енность
взаимодействия консультанта и
кг!иента
проявляется в
реа-
лизации
3акона
синергии и
основана на опь{те
консультанта, которь:й на-
ког1пен
в
практике
ре!|]ения
проблем организаший
раттиннь1х
отраслей, мас-
ш_:табов
и
видов
деятельности.
|[остоянно
ре111ая
проблемьт, консультант
приобретает профессион'тльньте навь1ки аны[иза
и
поиска альтернатив их
ре1це}|ия"
3 об:цем виде
роль
консулБтанта сводится:
о
к повь1|]_тению кв'шификашии к'|иентов;
о
методической
поддер)кке
и
помощи в освоении новь!х методов;
.
посредничеству
во взаимодейотвии с вне|шним миром;
.
методическому аудиц и передаче методов
лринятия
управленче-
ских
ретпений.
Б л:обом слу{ае
чаще
всего консультантов воспринима|от только как
экспертов, которь1е знают' как надо сделать' чтобьт стш1о луч1пе. Ёо
кон-
сультанть|
по
управлени}о
и организационному
ра3витию
3нают' что
рецеп-
тов
на все слу{аи хизни и
для
кахдой организашии не существует. |[оэтому
они не
да}от
<<ответь|
на вопрось!))' а консультируют по
процессу
вьтработки
ре1шения
и организуют сам процесс. Фбразно
говоря,
они
не приносят
рьтбу
а
щат
ее ловить.
1аким
образом,
в процессе вьтработки
ре1шения
экспертами вь|сц/па|от
руководящие работники'
которь1е как никто
другой
3на}от проблемь: своей
организации. 1(онсультанть| только сопровохцают процесс' поскольку зна-
ют ш1горитмь| поиска
ретпений
(в
данном
слу{ае они обладают знаниями по
организации
указанного
процесса и в этой части яв.т[яются экспертами).
|(онсультирование
по проекту
и процессу
€ушоствует
разделение
консультационной
деятельности
на
экспертное
и
процеосное. 3кспертное консультирование основано
на специ[шизации
в какой-либо
предметной области
деятельности
ю'|иента' а процессное по-
могает
клиенту организовать процесс
диагностики'
поиска
ретшений
и их
реализации.
Фбулаюшие консультанть!
повь|1пают квалификацию клиента
и его
работников.
|!ри
управлленческом
консультировании
в качестве кг!и-
ента вь|сцпает, как прави]1о'
руководитель
организации.
9кспертное
консулБтирование предполагает:
о
устнь1е
ответь! на вопрось1 в
рехиме реального
времени;
о
консультации в
формедискуссионного
обсухления
проблем
и по-
иска пщей их
ра3ре11]ения;
.
письменнь|е
ответь! на вопрось| и аналу1тические
обзорьт
на задан-
ную тему;
27