Кравченко А.И. История менеджмента

Подождите немного. Документ загружается.

Своему главному изобретению он посвятил 26 лет, вместе с Бартом

сконструировав специальную линейку. С ее помощью можно было оперировать

четырнадцатью независимыми переменными — задача, которую не под силу

было решить ни одному прикладному математику того времени.

Несмотря на блестящие перспективы, открывшиеся перед ним благодаря

происхождению и социальному статусу семьи, Тейлор начал жизненный путь

простым рабочим, выбился в мастера, затем в главные инженеры, стал

пайщиком нескольких крупных компаний. А под конец жизни стал

миллионером, известным всему миру публицистом и консультантом,

преподавателем в лучших американских университетах и школах бизнеса.

Несомненно, Тейлор символизировал — причем в самых ярких чертах —

новый тип менеджера: спортивного вида предприниматель, умеющий ценить

свое слово и уважающий собеседника, прекрасно и всесторонне образованный

инженер, знающий в совершенстве все тонкости экономики и производства.

Ему постоянно приходилось с чем-то бороться — с сопротивлением

профсоюзов, групповым эгоизмом рабочих, завистью коллеги косностью

промышленников.

Творческое наследие Тейлора многогранно, его можно отнести и к

менеджменту, и к индустриальной социологии. В социологии труда он изучал

вопросы рестрикционизма («работа с прохладцей», как он выражался),

группового взаимодействия и групповой динамики, а также отношение к труду,

стимулирование, мотивацию и организацию труда. К менеджменту надо

отнести его концепцию управления и администрирования.

Лидеры движения «научный менеджмент»

Хотя Ф.Тейлор был яркой фигурой американского движения «научный

менеджмент», и его несомненным лидером, он не был единственным его

представителем. Речь должна идти о достаточно массовом научном явлении.

Именно массовость «научного менеджмента» во многом предопределила его

исторический успех, то огромное влияние, которое он оказал на реконструкцию

и экономический подъем промышленности США. Несколько преувеличивая,

можно утверждать, что нынешние успехи этой страны были бы просто

невозможны, если бы в прошлом Соединенные Штаты не заложили такой

прочный фундамент своего успеха.

Коротко остановимся на характеристике наиболее ярких фигур «научного

менеджмента».

В.Селларс (1824— 1905) —крупный бизнесмен, один из самых

влиятельных машиностроителей США. Ему удалось привлечь и объединить

самых известных молодых инженеров — Г.Тауна, В.Левиса, К.Барта,

Ф.Тейлора. На своем предприятии он предоставил им полную свободу

экспериментировать с новыми формами организации труда.

Другой крупный промышленник и богатейший человек Филадельфии

Дж.Вартон оказал решающее влияние на развитие «научного менеджмента».

Генри Таун и Фредерик Хелси — два известных деятеля Общества

инженеров-механиков, талантливые инженеры, много работавшие над

улучшением системы планирования и стимулирования труда. Статья Г.Тауна

(1844— 1924) «Инженер как экономист» считается первой настоящей

программой современного менеджмента. В ней Таун предложил вывести

инженера за узкие рамки технических задач и рассматривать его как

организатора производства, ставящего во главу угла экономику. Генри Гантт

(1861 - 1919) — друг и коллега Тейлора, являлся, по оценке последнего,

«первоклассным экспериментатором».

Среди учеников Тейлора обычно называют Томпсона, Гиллеспи, Уолла,

Барта, Эмерсона, Джилбретта (иногда его фамилию пишут как Гилбретт), и

некоторых других.

Среди наиболее горячих сторонников Тейлора Питер Друкер называет

также «великого американского гуманиста» начала XX века Луиса Брендиса,

который и предложил сам термин «научный менеджмент». Ученик Тейлора

Аллен Монгенсен явился пионером «упрощения работы» (1920). Этот метод,

говорит Друкер, удивительно похож на то, что сейчас называют «обогащением

труда».

Не все ученики были настолько талантливыми, чтобы достойно

продолжить дело Тейлора. Многие практиканты и помощники оказались

обыкновенными шарлатанами или невежественными людьми. Другие,

выросшие в тени «великого учителя» и пользовавшиеся его именем как

визитной карточкой, создали собственные консультативные фирмы, которые

прогорали из-за непомерных претензий и амбиций своих основателей.

Находились и такие, кто просто имитировал тейлоровскую систему, хаотично

соединяя различные методы, либо разрабатывал альтернативные проекты,

выдвигая себя на роль нового лидера движения.

Нелегко было Тейлору не только с псевдосоратниками, бездарными

последователями и открытыми противниками. Доставалось и от талантливых

учеников. Так, например, Ф.Джилбретта и Г.Эмерсона по значимости

сравнивали с Тейлором, но в глубине души они никогда не мирились со

вторыми ролями. На то были определенные основания.

Джилбретт серьезно усовершенствовал метод изучения времени и

движений, а Эмерсон достиг впечатляющих успехов в рационализации

управления крупных компаний и философии менеджмента. Они получили

широкую известность, стали преуспевающими бизнесменами и авторитетными

консультантами по менеджменту, их слава сравнялась со славой Тейлора.

Каждый из них претендовал на ведущую роль в новом движении, отсюда

нередкие конфликты и споры.

Ф. Джилбретт

Фрэнк Джилбретт, второй после Тейлора специалист в области изучения

трудовых методов, родился в 1868 г., т. е. был на двенадцать лет моложе

Тейлора, а умер в 1924 г., т. е. через 9 лет после него. Он начал свою трудовую

карьеру примерно также как и Тейлор — учеником каменщика. Обучаясь

профессии, Джилбретт заметил, что опытные каменщики используют на деле

не одну — самую рациональную и правильную, — а целых три системы

операций: одну для медленной работы, другую — для более быстрой и третью

— при демонстрации правильных методов кладки кирпича. Более того, ни один

каменщик не делал одинаковых с другим движений. Это было достаточно

распространенным явлением среди американских рабочих в самых разных

отраслях производства. Его, в частности, описывал Тейлор под именем «работы

с прохладцей».

Заинтересовавшись, как и Тейлор, подобным явлением, Джилбретт стал

тщательно изучать его. Сравнив различные системы движений, инструменты и

рабочие места, он создал усовершенствованный способ кладки кирпичей.

Сократив число рабочих движений с 18 до 5, он увеличил производительность в

несколько раз. В своих исследованиях он применял вначале фотоаппарат, а

позже кинокамеру, которая помогла ему разработать специальные карты-схемы

цикла одновременно выполняемых микродвижений.

Вместе со своей женой, Лилиан Джилбретт, психологом по образованию,

Фрэнк Джилбретт всю жизнь посвятил исследованию трудовых движений,

достигнув значительных успехов. Он стал горячим защитником идеи экономии

человеческих затрат в труде и однажды высказал такую мысль: «В мире нет

больших потерь, чем потери от бесполезных, плохо скоординированных и

непроизводительных движений» [29, с. 384]. Джилбретт разработал множество

методов и изобрел десятки приборов, которые и поныне применяются в одной

из ведущих областей менеджмента — так называемом «анализе работы».

Вопросы к главе

1. Назовите причины перемещения мирового центра менеджмента в США

и расширьте те сведения, которые вы почерпнули в главе, используя

дополнительную литературу о социально-экономической истории США.

2. Кто впервые предложил термин «научный менеджмент» ?

3. Каким образом связаны между собой термины «научный менеджмент»

и «обогащение труда» ?

Конкретный пример 1

ПРАВИЛА ЭКОНОМИИ ДВИЖЕНИЙ

Ральф У.Бернс, переработав первоначальные «Правила человеческих

движений» Джилбретта, предложил следующие принципы экономичности

движений:

1. Работа должна равномерно распределяться между обеими руками так,

чтобы они начинали и заканчивали свою работу одновременно.

2. За исключением периодов отдыха, руки не должны бездействовать в

одно и то же время.

3. Движения рук должны быть симметричными, но в противоположных

направлениях.

4. Надо применять наиболее простые формы движения рук и тела.

5. Следует максимально использовать механический момент, образуемый

движениями тела.

6. Ровные и плавные движения вызывают меньшую усталость. Их следует

предпочитать отрывистым движениям с частыми остановками и изменениями

направления движения.

7. Баллистические движения легче, быстрее и точнее, чем сдержанные

или контролируемые. Пример баллистического движения —удар клюшкой

гольфа или забивание гвоздя; пример контролируемого — процесс писания

(мускулы большого и других пальцев противопоставлены друг другу).

8. Работа должна быть налажена так, чтобы обеспечивался легкий и

естественный ритм движения. Инструменты должны быть расположены в

пределах естественной досягаемости, то есть так, чтобы работа осуществлялась

с помощью наименее сложных движений.

9. Должно быть надлежащее освещение.

10. Высота рабочего места и сиденья должна позволить рабочему принять

удобную позу и дать ему возможность стоять или сидеть по желанию.

11. Не следует делать руками то, что может быть сделано с помощью

зажимов или приспособлений, приводимых в движение ногой.

12. Там, где возможно, следует использовать сочетания двух или более

инструментов.

Источник: Курс высшего управленческого персонала. М.: Экономика,

1970. — С. 386-387.

Вопросы к примеру

1. К какому типу движений — баллистическому или контролируемому—

относятся: кладка кирпича, копание лопатой, перенос тяжестей, перевозка

груженой тачки?

2. В каком порядке (пределе досягаемости) на столе ученого должны

быть расположены писчая бумага для заметок, авторучка, книги, ножницы,

клей, настольная лампа?

3. Какие движения рабочего следует называть естественными: руки

двигаются в разных направлениях; руки двигаются в одном направлении с

разной скоростью; противоположное и симметричное движение ?

Конкретный пример 2

ДЖИЛБРЕТ Ф. И Л. КЛАССИФИКАЦИЯ ЭЛЕМЕНТОВ РАБОТЫ

От редакции.

Статьи супругов Джилбрет, помещаемые в этом и следующем номерах

«Организации Труда», напечатаны были впервые в августе и сентябре этого

года в журнале «Management and administration», уже после смерти

Организация труда. — 1924. — № 6-7. — С. 45-53.

Ф.Джилбрета.

Статьи представляют особенный интерес потому, что многие

положения, высказываемые Джилбретом в его, очевидно, «последнем слове»,

— были с неменьшей четкостью высказаны Центральным Институтом Труда

уже два года тому назад и зафиксированы в «Исследованиях ЦИТ» и в

«Организации Труда». Вместе с тем отметим, что самая классификация

«фаз», операций и процессов, предлагаемая Джилбретом, представляется нам

весьма несовершенной; но несовершенная по выполнению, она правильна по

идее и тоже совпадает с вполне оформившейся в ЦИТе тенденцией дать в

конечном счете генеральный аналитический график всякой организации,

являющийся вместе с тем ее аналитическим установочным графиком.

Методы анализа работы с помощью семнадцати

подразделений

Предлагаемая статья посвящена описанию полного способа

классификации всех подразделений и действительных элементов работы, из

которых складывается изучение движения при нахождении «единого лучшего

способа работы».

Необходимость такой классификации

Такая классификация жизненно необходима для того, чтобы можно было,

с помощью научного метода отбора и измерения наилучших единиц и синтеза

их по принципу наименьшей траты времени, установить основные стандарты.

При работе индустриального инженера, конструктора машин и психолога

поведения, эта классификация дает основу определенной мнемонической

классификации, необходимой для подшивки в дело всех материалов,

относящихся к изучению движения, дабы различные разрозненные сведения,

получаемые совершенно разными путями и методами обработки, можно было

бы автоматически соединять в одной и той же папке дела и под одним и тем же

разделом.

Насколько мы знаем, не имеется другой классификации или основы для

подшивки материалов в дело, которые отвечали бы этой цели, и мы пришли к

заключению, что такая классификация абсолютно необходима при отыскании

«единого лучшего способа работы», при работах и стандартизации в

промышленности и для создания и укрепления определенного порядка в

управлении. Надеемся, что преподаватели индустриальной инженерии в наших

колледжах согласятся, что одна только демонстрация построения «единого

лучшего способа работы» из неразложимых далее элементов в какой-либо

деятельности сделает больше для обучения студента принципам изучения

движения и более производительным методам управления, чем дюжина уроков,

посвященных общим вопросам.

Подрастающее поколение следовало бы обучить определенной системе

собирания данных, касающихся научной организации, на основе полной

классификации всей работы, следовало бы научить научному методу отбора

надлежащих единиц для измерения и способам измерения этих единиц, а такие

надо было бы ему дать приспособления, которые позволили бы удешевить

измерения и методы для синтетической обработки полученных сведений.

Это послужило бы к общему прогрессу мировой производительности и

улучшило бы условия жизни, тем самым отметив в истории промышленности и

цивилизации целую эпоху.

В каком смысле понимаются основные элементы

Литература по научной организации труда изобилует примерами, когда

единицы работы, которые ни в каком смысле не являются элементами,

называются ошибочно «элементами».

Классификация для нахождения «единого лучшего способа работы»

должна иметь дело с действительными элементами, а не просто с некоторыми

подразделениями, которые условно называются элементами.

Недавно в печати появилась прекрасно написанная биография великого

инженера Ф. Тэйлора; в ней подразделения, на которые распадается операция,

требующие во многих случаях больше 30 секунд для своего выполнения,

описываются как «элементы». Эта ошибка будет опять сбивать с толку многих

людей. То, что там называется «элементами», должно быть оставлено тем, что

оно является в действительности, а именно подразделениями движения, а не

элементами и их не следует смешивать с истинными элементами или

основными единицами, которые не могут быть в дальнейшем подразделены.

Область применения классификации

Настоящая классификация для нахождения «единого лучшего способа

работы» применима ко всякого рода работам. Она применялась одним из

авторов этих строк во время его военной службы в качестве офицера в комитете

обучения Главного Штаба: автор стандартизировал методы «единого лучшего

способа работы» для обучения пяти миллионов солдат и офицеров во время

мировой войны.

Этот способ применялся также при анализе работы: хирурга, сиделки,

управления госпиталями, большими товарными складами, сбыта, в громадном

множестве различных производств, в счетоводстве, общеконторской работе и

во многих других работах.

Действительные элементы работы

Для целей нахождения «единого лучшего способа работы»

классификация всей работы может быть представлена в следующем виде.

Полная организация имеет своими образующими:

I. Процессы:

a) финансирование,

b) реклама,

c) знание условий рынка,

d) распределение,

e) сбыт,

f) учет,

g) покупка,

h) производство,

i) планирование,

j) обучение,

k) изображение на диаграммах,

1) поддержание (в исправности),

т) комплектация материалов.

Эти процессы имеют своими образующими следующее:

II. Операции, образующими которых в свою очередь являются

следующие

III. Циклы движения, которые распадаются на следующие

IV. Фазы циклов движений:

a) поиски,

b) нахождение,

c) выбор,

d) схватывание,

e) транспорт с кладью,

f) занятие позиции,

g) сборка,

h) полезное движение,

i) разборка,

j) осмотр,

k) подготовка к следующей операции,

1) освобождение клади,

т) транспорт порожняком,

п) отдых для преодолевания усталости,

о) другие неизбежные промедления,

р) промедления, которых можно избегнуть,

q) план.

V. Переменные факторы движения:

а) Переменные в рабочем:

1) анатомическое строение,

2) сила,

3) удовлетворенность,

4) убеждение,

5) стремление к заработку,

6) опытность,

7) утомляемость,

8) привычки,

9) здоровье,

10) образ жизни,

11) питание,

12) рост,

13) искусность,

14) темперамент.

15) тренировка.

b) Переменные в окружающих условиях, оборудовании, орудиях

производства:

1) приспособления,

2) платье,

3) цвета (окраска),

4) развлечения, музыка, чтение и т. д.,

5) отопление, охлаждение, вентиляция,

6) освещение,

7) качество материала,

8) вознаграждение и наказание,

9) величина передвигаемых предметов,

10) специальные приспособления, уменьшающие утомление,

11) окружающая обстановка,

12) орудия производства,

13) правила профсоюзов,

14) согласованность.

c) Переменные в самом движении:

1) ускорение,

2) автоматичность,

3) комбинация с другими движениями и последовательность)

4) оценка,

5) направление,

6) успешность,

7) работа в пудофутах,

8) преодолеваемые моменты и инерция,

9) длина,

10) необходимость,

11) путь,

12) установка («play of position»),

13) скорость.

Примечания:

В понятие «Полная организация» входят организации всех видов, как-

то: финансовые, промышленные, коммерческие, профессиональные,

воспитательно-образовательные, социальные.

Следовало бы отметить, что порядок разделения всех процессов работы

один и тот же с точки зрения эксперта, анализирующего движение, не взирая на

то, в каких отделах и при выполнения каких функций они встречаются.

В понятие «Операции» — входят операции как механические, так и

физиологические; как мыслительные, так и ручные. Причины для такого рода

обобщений следующие:

1. С точки зрения изучения движений не всегда ясна разграничивающая

черта между операциями механизмов и умственными или ручными

операциями человеческих существ, так как эти операции часто

взаимозаменяемы одна другой иногда частично, иногда полностью.

Примечание: В 1910 году и в последующие годы мы выработали и

специально придумали в нашей собственной лаборатории много

приспособлений (механизмов) для чисто механического выполнения фаз и

циклов движения, которых не могли выполнять увечные солдаты вследствие

повреждений органов. Такую коллекцию следовало бы иметь во всех

колледжах и музеях, которые намереваются обучать изучению движений.

2. Запись многих и, вероятно, всех операций умственного характера ныне

может быть получена с помощью хроно-циклографического и

фотографического способа записи микродвижений и с каждым годом такие

фотографические записи могут все более и более расшифровываться и

использоваться для практики.

Для наших потребностей удалось расшифровать и использовать

достаточное их количество.

Тщательное обследование всех прежних обследованных нами

микродвижений, взятых в условиях действительной практики, показывает, что

они буквально полны примерами таких записей процессов умственного

характера.

«Циклы движения» являются произвольными подразделениями

операций. Они имеют отчетливо различимые и естественные границы начала и

конца. Обычно и преимущественно имеется некоторая последовательность фаз,

которая особенно подходяща для стандартизации и для перенесения в другого

рода работы и может служить во всевозможных случаях при нахождении

«единого лучшего способа работы».

Подчеркнем, что мы считаем ближайшими подразделениями циклов

движений не «движения», а фазы движений.

Это потому, что «движения» не имеют ни определенных и ясных границ,

ни «начал» и «концов». Например: трудно определить правильно, сколько

требуется «движений», чтобы вынуть ручку с вечным пером из кармана или

приготовиться, чтобы писать ею; точно также трудно бывает прийти к

соглашению относительно того, сколько было сделано движений и где лежат

границы движений в таком простом цикле, как только что разобранный, или в

каком-либо другом подобном обычном цикле движений.

Тем не менее, 17 подразделений или фаз, как они по разному именуются,

кажется, имеют все, что необходимо с точки зрения синтеза всех циклов

движений, встречающихся во всех операциях, происходящих во всех

процессах, совершающихся в каких бы то ни было организациях.

Поэтому, наука изучения движений состоит в отыскании «единой

наилучшей последовательности фаз движений» для каждого рода работы, а

наука управления состоит в выработке, установлении и упрочении условий,

которые позволяют работать «единым наилучшим способом работы». Мы

готовы признать, что будет найдено восемнадцать или даже большее число фаз,

и нам кажется, что мы недалеки от обнаружения их в настоящее время. Нам

кажется неизбежным обнаружение добавочных фаз, имеющих отношение к

ловкости и автоматичности.

Перечень «Переменные факторы движения» предназначается для

целей подшивки в дело всех данных, относящихся к какого-либо рода

движению, совершаемому рукой, механизмом или машиной. Перечень дает все

для информации о структурах совершаемых работ. Он облегчает собирание

всех данных, относящихся к поведению человеческого существа,

супранормального, нормального и субнормального. Он дает базу для собирания

данных педагогу, психологу, эксперту по личному составу, для установки и

выдвижения. Эту классификацию можно продолжать и подразделять

неопределенно. Она дает продуктивный быстрый хороший метод для синтеза

компонентов «единого лучшего способа работы» и в таком виде, что эти

компоненты могут быть прогрессивно улучшаемы.

Как бы то ни было, настоящие данные, касающиеся 17 фаз, достаточны

для революционизирования всех работ. И если бы индустрия каждой нации

уменьшила у себя явно бесполезные фазы и стандартизировала род,

последовательность и комбинации оставшихся эффективных фаз, то результаты

ежегодных сбережений были бы достаточны, чтобы оплатить наросшие долги

большинства наций.

История настоящей классификации

Во множестве различного рода работ, в течение многих лет мы

пользовались этими фазами, как подразделениями циклов движений, но это

имело место не раньше применения нами в 1892 году фотографии для изучения

движения, что помогло нам сильно продвинуться вперед. После 1912 года,

когда мы начали интенсивно пользоваться нашими первыми опытами изучения

микродвижений, мы получили возможность настолько продвинуться вперед,

что в состоянии были показывать на экране движения опытных работников в

ускоренном и замедленном виде так же, как и в нормальном.

Точно также, мы получили тогда возможность отбрасывать на экран и

исследовать фазы в обратном порядке или в обратном направлении. Это было

использовано с большой выгодой для нахождения методов наименьших потерь,

— особенно в процессе сборки и разборки машин, —путем киносъемки.

Пуская фильму в обратном порядке, мы имели картину сборки вместо

разборки и обратно.

Примеры выгодных применений

Пропускание фильмы работ лучших работников (сверхэкспертов) в

обратном порядке, чтобы посмотреть, что могло бы быть использовано для

целей предполагаемых нововведений в автоматичности — служит