Кравченко А.И. История менеджмента
Подождите немного. Документ загружается.
функционирующих фирмах. 26. А.Файоль. 27. Хоторнские эксперименты. 28.
Э.Мэйо. 29. А.Маслоу. 30. Первое исследование Ф.Херцберга.
381
ЛИТЕРАТУРА
1. Алабугин А.А. Теория и практика менеджмента. Челябинск, 1994.
2. Амрин Г., Ритчи Дж., Моди К. Организация производства и управления
в американских корпорациях / Пер. с англ. — М.: Экономика, 1991.
3. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. — М.: Экономика,
1989.
4. Барков С.А. Управление персоналом. М., 1996.
5. Беркович Д.М. Формирование науки управления производством.
Краткий историч.очерк. М., 1973.
6. Блонский П. Азбука труда. (Введение в трудоведение). М,-Пг.,1923.
7. Блейк Р., Моутон Д. Научные методы управления. Киев, 1990.
8. Блэк Л., Маккейб Д. Внедрение новой системы управления и
организации труда в английской компании // Проблемы теории и практики
управления. — 1996. —№ 1. —С.78 —82.
9. Богданов НА. Всеобщая организационная наука (тектология).Ч.1-2. —
М., 1913-1917.
10. Бордяга Г., Стефано П. Гибкий менеджмент — фактор рентабельности
/ Пер. с итал. — М.: Экономика, 1990.
11. Бурдянский И.М. Научная организация труда. —Л., 1925.
12. Вебер М. Избранные произведения.—М., 1990.
13. Вейл П. Искусство менеджмента./ Пер.с англ. — М.: Новости, 1993.
14. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по
кадровой работе. — М.: Юристъ, 1998.
15. Викерстафф С., Герчиков В. Управление персоналом. —
Новосибирск, 1994.
16. Вильховченко Э.Д. Критика современной буржуазной теории
«человеческих отношений в промышленности». — М., 1971.
17. Витке Н.А. Организация управления и индустриальное развитие.
(Очерки по социологии научной организации труда и управления).—М., 1924.
18. Витке. Н. Организация и одиночный работник // Вопросы
организации и управления. —М., 1922. №3.
19. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. — М.:Изд-во
МГУ, 1995.
20. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Человек, стратегия,
организация, процесс: Учебник для экономических специальностей вузов. —
М.: Изд-во МГУ, 1995.
21. Волгин А.П., Матирко В.И. и др. Управление персоналом в условиях
рыночной экономики (Опыт ФРГ). — М.: Дело, 1992.
22. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для
руководителя-практика / Пер. с англ. — М.: Дело ЛТД, 1994.
23. Гантт Г. Организация труда. —М., 1923.
24. Гастев А.К. Как надо работать. — М., 1972.
25. Гастев А.К. Трудовые установки. — М., 1973.
382
26. Гаузнер Н. Инновационная стадия развития: новая модель
использования «человеческих ресурсов» // Проблемы теории и практики
управления. — М.: 1994, № 1.
27. Гвишиани Д.М. Организация и управление. —М., 1972.
28. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. —
М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.
29. Голиков В.Д. Социология управления: Учеб. пособие. — Уфа: Вост.
ун-т, 1999.
30. Голосенко И.А. Идеи Ф.Тейлора в дореволюционной России// Социол.
исследования. 1991. № 10.
31. Грачев М.В. и др. Капиталистическое управление: уроки 80-х.—М.,
1991.
32. Грачев М. В. Суперкадры: управление персоналом и международные
корпорации. — М.: Дело ЛТД, 1993.
33. Грейсон Дж. (мл.), О'Делл К. Американский менеджмент на пороге
XXI века. Пер. с англ. —М.: Экономика, 1991.
34. Гроуз В.. Эндрю С. Высокоэффективный менеджмент. М., 1996.
35. Десслер Г. Управление персоналом /Пер. с англ. — М.: Изд-во Бином,
1997.
36. Дизель Пол М., Мак-Кинли Уильям Р. Поведение человека в
организации. —М., 1993.
37. Диспут о Тейлоре // Юридический вестник. 1915. Кн. IX.
38. Дрезен Э. Организация и структура учреждений // Время 1924—№12.
—С. 26-32.
39. Друкер П. Роль управления в современном мире // Современные
тенденции в управлении в капиталистических странах.—М., 1972.
40. Друккер П. Управление, нацеленное на результаты / Пер. с англ. —
М.: Технологическая школа бизнеса, 1992.
41. Друкер П. Эффективный управляющий. — М., 1994.
42. Дунаевский Ф. Организованность организатора // Время. 1923. — №3.
— С. 17-29.
43. Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте / Пер. с англ. —
М.: Дело, 1996.
44. Егоршин А.П. Управление персоналом. — 2-е изд. — Н.Новгород:
НИМБ, 1999.
45. Ерманский О.А. Задачи научной организации труда и ее положение //
Вестник социалист, академии, 1923, № 3.
46. Ерманский О.А. Научная организация труда и производства и система
Тейлора. — М., 1922.
47. Жеманов О.Н. Буржуазная индустриальная социология. (Критический
анализ). — М., 1974.
48. Журавский А.ф. Научная организация труда. — М. — Л., 1926.
49. Ивановская Л.В. О формировании кадровых служб в американских
компаниях: Материалы Всероссийской конференции «Проблемы управления в
условиях перехода к рыночной экономике» ГАУим. С.Орджоникидзе. — М.:
383
1992.
50. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. —
М.: Дело, 1993.
51. Исаенко А.Н. Кадры управления в корпорациях США. — М.: Наука,
1988.
52. История буржуазной социологии XIX — начала XX века. —М., 1979.
53. История советской психологии труда. Тексты (20 - 30-е годы XX
века). — М., 1983.
54. Кадры управления: проблемы и система работы в России и за
рубежом / Под ред. Ермакова В.Я. — М., 1992.
55. Как работают с людьми за рубежом. — Киев. 1 992.
56. Капиталистическое управление: Уроки 80-х / Под ред. ДынкинаА. А.
— М.: Экономика, 1991.
57. Карлоф Б. Деловая стратегия: Концепция, содержание, символы / Пер.
с англ. — М.: Экономика, 1991.
58. Катаева Л.Л. , Абрамова Т.Г. Управление персоналом: Хрестоматия.
— Новосибирск. 1996.
59. Кей М. Об умении работать с людьми. — М., 1995.
60. Керженцев П.М. НОТ. Научная организация труда и задачи партии. —
М.-Пг., 1923.
61. Кибанов А.Я. Зарубежный опыт подготовки специалистов служб
управления персоналом: Материалы Всероссийской конференции «Проблемы
управления в условиях перехода к рыночной экономике» ГАУ им.
С.Орджоникидзе. —М.: 1992.
62. Козлов В. Д. Управление организационной культурой. — М.:Изд-
воМГУ, 1991.
63. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. — М., 1996.
64. Короткова Т. П., Проскуряков А.В. Управление персоналом. Теория и
практика. 4.1. — М., 1996.
65. Крживицкий Л. Профессиональные типы. Размещение в обществе
способностей // Современный мир. 1909. № 4, 6,11.
66. Кравченко А.И. Социология труда в XX веке. Историко-критический
очерк. — М., 1987.
67. Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие для
студентов вузов. — М.: Академический проект, 2000.
68. Кравченко А.И. Классики социологии менеджмента: Ф.Тейлор и
А.Гастев. — СПб.: РХГИ, 1998.
69. Кравченко А.И. Социология менеджмента. — М. : ЮНИТИ, 1999.
70. Кравченко А.И. Прикладная социология и менеджмент. — М.:Изд-во
МГУ, 1995.
71. Кравченко А.И. Трудовые организации: структура, функции,
поведение. — М.: Наука, 1991.
72. Кравченко А.И. Социология Макса Вебера: труд и экономика. — М.:
На Воробьевых, 1997.
73. Кравченко К.А. Исследование организаций за рубежом
384
(аналитический обзор) // Социологические исследования. — 1994. —№8-9.
74. Корицкий Э.Б., Лавриков Ю.А., Омаров A.M. Советская
управленческая мысль 20-х годов. — М., 1990.
75. Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: Опыт США и Японии
для предпринимателей и менеджеров. — М.: Изд-во стандартов, 1994.
76. Кутейщиков Ф. Вопросы управления в текстильные предприятиях //
Организация труда. — 1924. — № 2 — 3. С. 57-61.
77. Кэнде Г. Развитие и совершенствование служб управления. —М..
1970.
78. Лавров Н.С. Основы научной организации труда и производства. —
Л., 1926.
79. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных
объектов. — М., 1989.
80. Левитов Н. Профессиональная консультация в американские
школах // Вопросы труда. — 1925. — № 10. С. 112-119.
81. Любашевский Ю.А. Социальная психология для руководителя. — М.,
1976.
82. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. — М., 1989.
83. Макиавелли. Н. Сочинения. T.I. —М.-Л., 1934.
84. Марков В.Д., Кузнецов С.А. Стратегический менеджмент. Курс
лекций. —М.: ИНФРА-М, 1999.
85. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие
организации. — М., 1997.
86. Менеджмент. В 8 кн. Кн.7. Менеджмент персонала 2000: Учеб
пособие / Н.П.Беляцкий, С.Е.Велесько, П.Ройш. — Мн.:БГЭУ, 1998.
87. Менеджмент организаний / Под ред. З.П. Румянцева и И.А.
Соломатина.—М., 1995.
88. Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации
мира. — М., 1991.
89. Мескон М.. Альберт М.. Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с
англ. — М.: Дело, 1998.
90. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: классические концепции и
новые подходы. —Казань. 1994.
91. Монден Я. «Тоета»: методы эффективного управления / Пер. с англ.
— М.: Экономика, 1988.
92. Мэтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе /
Пер. с англ. Под ред. И.И. Елисеевой. — М.: ЮНИТИ, 1996.
93. Научная организация труда двадцатых годов: Сб. документов. —
Казань, 1964.
94. Новая технология и организационные структуры: Пер. с англ. / Под
ред. Пиннингса И.М. — М.: Экономика, 1991.
95. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. — М.:
Финстатинформ, 1997.
96. Омаров А., Корицкий Э. Экономические воззрения О.А. Ерманского и
его роль в развитии научной организации труда // Социалистический труд. —
385
1987. — № 8.
97. О предпосылках рациональной организации. Труды Всеукраинского
ин-та труда. Вып. 2. — Харьков, 1928.
98. Организация управления производством в капиталистических
странах. — М., 1972.
99. Основы управления персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Б.М.
Генкина — М.: Высшая школа, 1996.
100. Оучи У. Методы организации производства. Японский и
американский подходы / Сокр. пер. с англ. — М., 1984.
101.0'Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой.—М.,
1979.
102. Поляков Р. Настоящее положение вопроса о применении системы
Тейлора // Бюллетень политического общества. — 1914. — № 6.
103. Пашкевич О.Н. Социально-экономические концепции американского
менеджмента: (критический анализ). — Мн., 1979.
104. Персонал: Словарь-справочник. —М., 1994.
105. Питер Э.Л. Менеджмент — искусство управлять / Пер. с англ. — М.:
ИФРА-М, 1995
106. Питер Л.Дж. Принцип Питера. — М., 1990.
107. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: Опыт
лучших компаний / Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1986.
108. Политическое самообразование. 1987. —№ 10.
109. Попов А.В. Концептуальные основы менеджмента в США и их
эволюция. —М., 1989.
НО. Пороховский А. Современные менеджеры: Социально-
экономическая роль // Вопросы экономики. — 1981. — №3.
111. Пригожий А.И. Современная социология организаций. Учебник.—
М.:Интерпракс, 1995.
112. Прикладная социология и менеджмент. Хрестоматия / Сост. и науч.
ред. А.И. Кравченко. — М.: Изд-во МГУ, 1998.
113. Промышленная социальная психология. — Л., 1982.
114. Пронников В.А., Ладанов Н.Д. Управление персоналом в Японии:
Очерки. — М.: Наука, 1989.
115. Путкарев Н.Ф. Кадровый менеджмент: зарубежный и отечественный
опыт. — М., 1996.
116. Сайман Г. Менеджмент в организациях / Сокр. пер. с англ. — 1 5-е
изд. —М.: Экономика, 1995.
117. Салуцкий С. Организационные аппараты в учреждениях // Вопросы
организации и управления. — 1922. — № 2.
118. Салуцкий Л. Определение и разграничение функций управленческих
учреждений // Вопросы организации и управления. — 1922. — № 3.
119. Сантапайнен Т. Управление по результатам / Пер. с фин. — М.:
Прогресс, 1993.
120. Синк Д.С. Управление производительностью. — Пер. с англ. М.,
1989.
386
121. Скотт — Синк Д. Управление производительностью. — М., 1989.
122. Современный менеджмент: принципы и правила. — М., 1992.
123. Современные тенденции в управлении в капиталистических странах.
— М., 1972.
124. Сеченов И.М. Очерк рабочих движений. — М., 1908.
125. Сперанский В. И. Искусство управления — от шумеров до наших
дней //Промышленный вестник России. — 1995. —№5.
126. Старобинский Э.К. Как управлять персоналом. «Бизнес-школа
Интел-Синтез». 1995.
127. Стрижов С. Повышение квалификации управленческих кадров: опыт
США // Российский экономический журнал. — 1992. — №7.
128. Тарасов В. К. Персонал-технология: отбор и подготовка менеджеров.
— Л.: Машиностроение, 1989.
129. Татарников А. А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии,
Германии. — М., 1992.
130. Тейлор Ф.У. Тейлор о тейлоризме. — М.-Л., 1931.
131. Тейлор Ф.У. Научная организация труда. — М., 1925.
132. Темпов Е.И. Макиавелли. — - М., 1979.
133. Терещенко В. И. Организация и управление: опыт США. — М., 1996.
134. Тичи Н., Деванна М.А. Лидеры реорганизации: Из опыта
американских корпораций / Сокр. пер с англ. Науч. ред. Н.А. Климов. — М.:
Экономика, 1990.
135. Томпсон А.А.-мл.,Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент:
концепции и ситуации: Учебник. — М.: Инфра-М, 2000.
136. Тошиво Доко. Мотивация и производительность // Современные
тенденции в управлении в капиталистических странах. — М., 1972.
137. Травин В. В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. —М.:
Дело, 1997.
138. Трейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла. —М., 1993.
139. Уколов В. И., Королев Э.А., Юкова А.И. Кадровая политика на
предприятиях и в учереждениях за рубежом. — М., 1990.
140. Уотермен Р. Фактор обновления / Пер. с англ. — М., 1988.
141 . Управление персоналом организаций: Учеб. пособие / Под ред.
А.Я.Кибанова. — М: ИНФРА-М, 1997.
142. Управление персоналом: Энциклопедический словарь / Под.ред.
А.Я.Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 1998
143. Управление развитием производства в промышленных концернах
США /Под ред. Ю.П.Васильева. — М., 1977.
144. Управление человеческими ресурсами / Под ред. Н.А. Горелова и
А.И. Тучкова. — СПб., 1997.
145. Управленческое консультирование. — М., 1992. — Т. 1. 2.
146. Файоль А. Общее и промышленное управление. — Л.-М., 1924.
1 47. Фалмер Р. Энциклопедия современного управления. — М. , 1992. —
Т. 1-5.
148.Федюкин С. А. Некоторые аспекты изучения истории советской
387
интеллигенции // Вопросы философии. — 1980. — № 9.
149. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся. — М., 1992.
150. Харрингтон Г. Управление качеством в американских корпорациях.
— М., 1989.
151.Херцберг Ф., Майнер М.У. Побуждения к труду и производственная
мотивация // Социол. исслед. — 1990. — № 1.
152. Хлебников Д. Французские ученые об управлении
(Администрировании) : школа Файоля // Вопросы организации и управления.
— 1 922. — № 1 .
153. Хрупкий В.Е. Управленческий персонал в промышленности США.
— М., 1988.
154. Чернышев В.Н., Двиншг А.П. Человек и персонал в управлении. —
СПб., 1997.
155. ЦИТ и его методы НОТ. — М., 1970.
156. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: теория и практика. —
М., 1993.
157. Шебуков Р. Как найти работу через Internet // АиФ. Сентябрь 1998 г.,
№ 39.
158. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. —
М.: Интел-Синтез. 1996.
159. Шпильрейн И. Психотехника и выбор профессии // Время. — 1924.
— № 12. — С. 75-76.
160. Шпильрейн И. Опыт взаимной психологической оценки в
лаборатории промышленной психотехники НКТ // Время. — 1924. — № 1. С.
65-67.
161. Щекин Г.В. Как работают с людьми за рубежом: методические
рекомендации по использованию зарубежного опыта. — Киев, 1992.
162. Щербина В.В. Социальные теории организации: Словарь. — М.:
ИНФРА-М, 2000.
163. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности. — М-Л.,
1931.
164. Юсим М.А. Этика Макиавелли. — М., 1990.
165.Albanese R., Van Fleet D.D. Organizational behavior: a managerial view-
point. — Chicago, 1983.
166. Allen M.P. Management Control in the Large Corporation: Comment on
Zeitlin // Amer. J. of Sociol., 1976. Vol. 81.
167. Anderson R.C. Management practices. — N.Y., 1960.
168. Applied Sociology: Roles and Activities of Sociologests in Diverse
Settings. — San Francisco, 1983
V
169.Argyris C. Personality and Organization. — New York: Harper & Row,
1957.
170. Armstrong P. Management control strategies and interprofessional
competition: the case of accountancy and personnel management//Knights and
Willmott (eds.), 1986.
388
171. Arthur Michael В., Hall Douglas Т., and Lawrence Barbara S. (eds.)
Handbook of Career Theory. — Cambridge, Mass.: Cambridge University, 1989.
172.Ashour A. The contingency model of leader effectiveness: an evaluation //
Organizational behavior and human performance. — Vol. 9. — 1972. —P. 339-355.
173. Atkinson J. Manpower Strategies for Flexible Organizations // Personnel
Management, August; 1984.
174. Bachman J.G., Smith C.G., and Slesinger J.A. Control, performance, and
job satisfaction: An analysis of structural and individual effects // Journal of
personality and social psychology. — Vol. 4. — 1966. — P. 122-136.
175. Bartol M. K., Martin D.C. Management. — McGraw-Hill, Inc., 1991.
176. Bass B.M., Barett G.V. People, Work and Organizations: an Introduction
to Industrial and Organizational Psychology. — Boston, 1981.
177. Bennis W. The 4 Competencies of Leadership // Training and
Development Journal. —August 1984. 178. Berg I. Managers and Work Reform. —
L, 1978.
179.Berl A.A., Jr., Means G.C. The modern corporation and private property.
N.Y., 1967.
180. Bernardin John H. and Beatty Richard W. Performance appraisal:
Assessing human behavior at work. — Boston: Kent, 1984.
181. Black J., Ackers P. The Japanization of British industry? // Employee
Relat. — 1988. — Vol. 10. — № 6.
182.Blake R.R., Mouton J.S. The Managerial Grid. — Guilf Publishing
Company, 1978.
183. Blake R.R., Herbert A. Shepard, Jane S. Mouton. Managing Intergroup
Conflict in Industry. — Houston, Texas, Gulf Publishing Co, 1964.
184. Boghossian F.H. Build quality in; don't inspect it // SAM Adv. Manag. J.
— 1988. Vol. — 53. — № 4.
185. Boileau D. Speaking / listening: Much Used, Little Taught. — Reston,
1984.
186. Bradford L.P. Making Meetings Work. — University Associates, 1976.
187. Bremer M.S. Linking strategic management and ongoing quality
improvement // Nat. Prod. Rev., 1988-1989. — Vol. 8. — № 1.
188. Burbidge John L. Croup production methods and humanization of work:
the evidence in industrialised contries // International Institute for Labour Studies. —
Geneva 1976.—№10.
189.Burnham J. The Managerial Revolution. — N.Y., 1941.
190. Byars Lloyd L., Rue Leslie W. Human Resource Management, 3rd ed.
Homewood, 111.: IRWIN, 1991.
191. Carlisle H.M. Management: Concepts and Situations. Science Research
Associates, Inc., Chicago, 1976.
192. Carroll S.J. and Tosi H.L. Organizational Behavior. — Chicago, 1977.
193. Carroll, Stephen, and Schneier, C.E. Performance Appraisal and Review
Systems. Scott, Foresman, Glenview, 1982.
194. Cartter A.M. Ph.D' S and the Academic Labor Market. — N. Y., 1972.
195. CascioWayneF. Managing Human Resources, 2ded. —N.Y.: McGraw-
389
Hill, 1989.
196. Cheit E. Business schools and their critics // Calif. Manag. Rev. — 1985.
— Vol. 27. — № 3.
197. Chertkoff J.M., Esser J.K.A. Review of Experiments in Explicit
Bargaining // Small Groups and Social Interaction. — V.2. — London, 1983.
198. Cohen B.R. The conditional nature of scientific knowledge // Theoretical
Methods in Sociology / Ed. by L.Freese. — Pittsburg: Univ. of Pittsburg Press, 1980.
199. Cole S. The Hierarchy of the sciences? // Amer. Sociol. Rev. — 1983.
Vol. 89. — № 1.
200. Cook S.H. A frech look at the basics // Manag. World, 1977.—Vol. 6.—
№2.
201. Covey S.R. The 7 Habits of Highly Effective People. — A Fireside Book,
1990.
202. Daiute R. Scientific Management and Human Relations. — N.Y., 1964.
203. Deep S. Human Relations in Management. — Calif.: Glencoe
Publ.Co.,Inc., 1978.
204. Davis R. С. Frederick W. Taylor and the American Philosophy of
Management // Adv. Manag. — 1959. Vol. — 24. — № 12.
205. Douglas, John, Klein, Stuart, and Hunt, David The Strategic Managing of
Human Resources. John Wiley&Sons, N.Y., 1985.
206. Dubin R. The world of work. — N.Y., 1987.
207. Drucker P.F. Concept of corporation. — N.Y., 1946.
208. Drucker P.F. Management Tasks, Responsibilities, Practices. — L, 1974.
209. Druker P. F. Manager for the Future: the 1990s and beyond. — N.Y.,
1992.
210. Edwards, Mark, and Sproull, J.R. Making Performance Appraisal
Perform: The Use of Team Evaluations. Personnel, March 1985. P. 12-16.
539
540
_______________________________________________________________
______Литература
211. Ellul J. The technological society. — N.Y., 1964.
212. Encyclopedia of Social Sciences. — N.Y., 1933. — Vol. 10.
213. Englander M.E. Strategies for Classroom Discipline. — N.Y., London,
1986.
214. Fiedler F.E. A Theory of Leadership. — McGraw-Hill, 1967.
215.Fleishman E.A., Harris E.F., Burff H.E. Leadership and Supervision in
Industry. — The Ohio State University, 1955.
216.Fleishman E.A., and D.A. Peters Interpersonal Values, Leadership
Attitudes, and Managerial Success // Personnel Psychology. —Vol. 15. — 1962. —P.
127-143.
217. Follett M.P. Dynamic Administration. — N.Y., 1942.
218. Franke R.H. The Hawthorne Experiments: Re-View // Amer. Sociol. Rev.
— 1979. — Vol. 44. — № 5.
219. French Wendell L. The personnel management process, 5
th
ed. — Boston:
390