Коловский Ю В. Метрология, стандартизации и технические измерения

Подождите немного. Документ загружается.

руководящий орган − Госстандарт РФ;

центральные органы;

научно-методический центр − ВНИИС;

методические центры (отраслевые НИИ) ;

аккредитованные органы по сертификации и испытательные лаборато-

рии;

аккредитованные органы по сертификации систем управления качест-

вом.

Схемы сертификации по российским правилам относятся как к услу-

гам, так и к работам.

В схему сертификации материальных видов

услуг обычно включают:

аттестацию профессионального мастерства исполнителя услуги и инспекци-

онный контроль (для предпринимателей и малых предприятий); аттестацию

процесса предоставления услуги и выборочную проверку результата услуги

при периодическом инспекционном контроле; аттестацию процесса предос-

тавления и инспекционный контроль; сертификацию систем качества обслу-

живания и инспекционный контроль.

Для сертификации нематериальных услуг, как

правило, применяют

следующие схемы: сертификацию предприятия в целом и последующий ин-

спекционный контроль; сертификацию системы обеспечения качества об-

служивания и последующий инспекционный контроль за ее работой.

Отметим некоторые присущие услугам особенности, влияющие на ор-

ганизацию их сертификации:

- объектом услуги может быть сам человек, а его имущественное право

определяет возможность проведения

испытаний. Так, владелец отремонтиро-

ванного автомобиля, по понятным причинам, в праве отказатся от испытаний

его автомобиля в дорожных условиях по всем жестким правилам этой проце-

дуры;

- непосредственный контакт исполнителя и потребителя услуги требу-

ет оценки мастерства исполнителя с учетом этики общения и сложившихся

местных предпочтений. Зачастую это требует применения социологических

методов оценки;

- эксперт по оценке услуги в ряде случаев должен присутствовать при

ее оказании, так как предоставление услуги и ее потребление могут совер-

шаться одновременно (услуги парикмахерской или косметического кабине-

та). За рубежом допускается в подобных случаях исполнение экспертом роли

потребителя;

- некоторые характеристики услуг напрямую зависят от особенностей

региона, в котором они

предлагаются. Так, например, в Москве признано це-

лесообразным ввести в действие региональные системы сертификации услуг

в сфере общественного питания и городского транспорта.

Для любой оценки важно определить критерии. Выбор критерия сер-

тификации услуг − важная, но наиболее трудная ступень оценки соответствия

услуги. Интересен подход к качеству услуг в Японии. Японские

специалисты

по вопросам качества предлагают условно классифицировать параметры ка-

чества услуг на основе их значимости для потребителей. С этой точки зрения

следует различать:

- «внутреннее» качество, которое не находится в поле зрения потреби-

телей (например, техническое обслуживание);

- «материальное» качество, заметное для потребителя (качество товара,

гостиничного обслуживания, ресторанного питания и т. п

.);

- «нематериальное» качество, видимое потребителем (правдивость рек-

ламы, грамотно оформленная документация, доступные пониманию инст-

рукции по пользованию, информационное этикетирование и т. п.);

- «психологическое качество» (гостеприимство, вежливость, внима-

тельность и др.);

- время обслуживания.

Подобный подход позволяет более достоверно оценивать соответствие

услуги ожиданиям и предпочтениям потребителей и вырабатывать надлежа-

щие критерии для

сертификации.

К характеристикам, определяющим требования к услугам, в общем

плане относят: время ожидания, соблюдение сроков исполнения, численность

персонала и единиц оборудования и прочие количественные характеристики;

степень доверия потребителей, безопасность, вежливость, эстетичность,

удобство, гигиеничность и другие качественные характеристики.

Наряду с национальными системами сертификации услуг в зарубеж-

ных странах в некоторых сферах услуг действуют региональные и междуна-

родные организации, которые проводят аттестацию в сфере услуг, по сути

аналогичную сертификации.

К международным организациям по аттестации в сфере обслуживания

относятся Ассоциация международного воздушного транспорта, Междуна-

родная ассоциация социального страхования, Европейская федерация автоту

ризма, Всемирная организация туризма, Всемирный почтовый союз и др.

Литература к лекции:

Алексеева, Н. А. Измерения и погрешности Учебное пособие/ Н. А.

Алексеева, Ю. В. Коловский. – КГТУ. - Красноярск, 1996. 148 с.

Метрология и электрорадиоизмерения в телекоммуникационных сис-

темах. В.И. Нефедов, В.И. Хахин, Е.В. Федорова и др. /Под ред. про-

фессора В.И. Нефедова. -М.: Высшая школа, 2001. 342 c.

Тартаковский Д.Ф., Ястребов А.С. Метрология, стандартизация и тех-

нические средства измерений. - М: Высшая школа, 2003. 205c.

Назаров НТ. Метрология. Основные понятия и математические модели.

- М: Высшая школа, 2002. 264 c.

Димов Ю.В. Метрология, стандартизация и сертификация. –С-Пб: Пи-

тер, 2004. 432 с.

Гранатуров, В. М. Организация, планирование и управление метроло-

гическим обеспечением в отрасли связи / В. М. Гранатуров, И. С. Не-

красов. – М.:

Вопросы к лекции:

Сущность обязательной и добровольной сертификации?

Сертификация и технические барьеры в торговле?

Правовые основы сертификации?

Принципы, правила и порядок проведения сертификации продукции?

Схемы сертификации?

Знаки соответствия?

Системы обязательной сертификации?

Системы добровольной сертификации?

Практика сертификации на национальном уровне. Основные правила?

10.

Порядок ввоза товаров, подлежащих обязательной сертификации?

11.

Сертификация на международном и региональном уровнях?

12.

Сертификация в СНГ?

13.

Сертификация систем обеспечения качества?

14.

Экологическая сертификация?

15.

Сертификация услуг?

Вопросы к лекциям

Вопросы к лекции 1:

Определение понятия качества продукции, методы оценивания

качества?

Системный подход к проблеме обеспечения качества на различ-

ных этапах разработки, изготовления и эксплуатации РЭС, ЭВС?

10.

Роль стандартизации, метрологии и измерительной техники в ре-

шении проблемы повышения эффективности производства и управления ка-

чеством?

11.

Измерительная информация как основной источник достоверной

количественной информации, необходимой для управления производствен-

ными процессами и принятия решения?

12.

Понятие измерительного преобразования?

13.

Общность процедур получения измерительной информации и

особенности ее использования для целей измерения, контроля, испытаний,

диагностирования, управления?

14.

Понятие метрологического обеспечения производства и его место

в деятельности радиоинженера-конструктора-технолога, бакалавра?

Вопросы к лекции 2:

Измеряемая величина, измерительная информация, измерение –

исходные понятия метрологии?

Уравнение измерения?

Понятие истинного и действительного, измеренного значения из-

меряемой физической величины?

10.

Погрешность измерения?

11.

Формы выражения погрешности измерения?

12.

Проблема обеспечения единства измерений?

Вопросы к лекции 3:

Единица физической величины?

Проблема преобразования единиц физических величин?

Система единиц?

Международная система единиц физических величин?

10.

Принципы и средства воспроизведения единиц физических вели-

чин?

Вопросы к лекции 4:

5. Классификация измерений в зависимости от способов получения

значений измеряемой величины?

Классификация измерений в зависимости от соотношения

свойств объекта и средства измерений?

Измерения с однократными наблюдениями и многократными?

Методы измерений: непосредственной оценки, сравнения?

Вопросы к лекции 5:

Линейные косвенные измерения?

Вычисление доверительных границ неисключенной систематиче-

ской погрешности результата косвенных измерений?

Нелинейные косвенные измерения?

10.

Метод наименьших квадратов и общая схема его применения?

11.

Приведение линейных неравноточных условных уравнений к

равноточным?

12.

Линеаризация нелинейных условных уравнений?

Вопросы к лекции 6:

Классификация составляющих погрешности измерения: методи-

ческая и инструментальная, аддитивная и мультипликативная, основная и

дополнительная, статическая и динамическая, систематическая и случайная

составляющие?

Грубые погрешности и промахи?

3. Современные принципы нормирования и оценивания показателей

точности средств измерения и представления результатов измерения?

Вопросы к лекции 7:

12.

Случайная составляющая погрешности измерения.

13.

Вероятностная модель случайной погрешности измерения.

14.

Понятие законов распределения случайных погрешностей изме-

рения.

15.

Нормальный закон распределения и его числовые характеристи-

ки.

16.

Понятие доверительного интервала и доверительной вероятности

погрешности измерения.

17.

Правила суммирования случайных составляющих погрешности.

18.

Оценки характеристик распределения случайной погрешности на

основе выборки.

19.

Проверка нормальности распределения результатов наблюдений

в выборке. Методы выявления грубых погрешностей и промахов.

20. Систематическая составляющая погрешности измерения.

21.

Правила суммирования систематических составляющих погреш-

ности.

22.

Неисключенная составляющая систематической погрешности из-

мерения. Доверительная граница неисключенной систематической погреш-

ности результата измерения.

Вопросы к лекции 8:

Средства измерения.

Классификация средств измерения: меры, измерительные преоб-

разователи, измерительные приборы, измерительные установки, измеритель-

ные системы, измерительно-вычислительные комплексы. Метрологические

характеристики средств измерения.

Принципы нормирования метрологических характеристик и

классы точности средств измерения. Понятие о функциях влияния.

Единые правила и формы представления результатов измерений

и характеристик погрешностей.

10.

Методы обработки результатов наблюдений при прямых, косвен-

ных и совместно-совокупных измерениях, элементы теории динамических

измерений.

Вопросы к лекции 9:

Единство измерений и единообразие средств измерений.

Метрологические характеристики средств измерений.

Нормирование метрологических характеристик средств измере-

ний.

Понятие о метрологической надежности.

10.

Поверка средств измерений.

Вопросы к лекции 10:

Централизованное и децентрализованное воспроизведение еди-

ниц.

Эталоны единиц физических величин. Классификация эталонов.

Передача информации о размерах единиц от эталонов средствам

измерения.

Методы и средства передачи размера единиц; государственные,

ведомственные и локальные поверочные схемы.

Вопросы к лекции 11:

8. Измерение электрического тока и напряжения.

Осциллограф.

10.

Измерение параметров элементов электрических цепей.

11.

Измерение частоты электромагнитных колебаний.

12.

Измерение фазового сдвига.

13.

Измерение параметров электромагнитной совместимости.

14.

Электрические измерения неэлектрических величин.

Вопросы к лекции 12:

Измерение геометрических размеров.

Измерение шероховатости поверхности.

Особенности измерения геометрических размеров в изделиях ра-

диоэлектронной и электронной техники, обусловленные современными тен-

денциями их конструирования и производства.

Нормальные условия проведения линейных и угловых измере-

ний.

Вопросы к лекции 13:

Передача информации о размерах единиц от эталонов средствам

измерения?

Методы и средства передачи размера единиц; государственные,

ведомственные и локальные поверочные схемы?

Методы и средства проверки и аттестации средств измерений?

Вопросы к лекции 14:

Понятия и определения квалиметрии. Показатели качества?

10.

Методы определения показателей качества?

11.

Образование и аттестация экспертных комиссий?

12.

Способы получения экспертных оценок?

13.

Обработка данных экспертных оценок?

14.

Виды системных измерений при производственных комплексных

испытаниях, контроле и диагностике?

15.

«Мягкие» измерения, «мягкие» датчики. распознавание образов.

Метрологические аспекты автоматизации измерений?

16.

Особенности метрологического обеспечения «мягкого» измере-

ния?

Вопросы к лекции 15:

5. Государственная система метрологического обеспечения народ-

ного хозяйства?

Метрологическое обеспечение производства?

Технический контроль на производстве?

Международные метрологические организации?

Вопросы к лекции 16:

16.

Основы организации и технологии стандартизации?

17.

Нормативные документы и виды стандартов?

18.

Применение нормативных документов и характер их требований?

19.

Ответственность за нарушение обязательных требований стан-

дартов?

20.

Правовые основы и задачи стандартизации?

21.

Органы и службы по стандартизации?

22.

Порядок разработки стандартов?

23.

Государственный контроль и надзор за соблюдением обязатель-

ных требований стандартов?

24.

Маркировка продукции знаком соответствия государственного

стандарта?

25.

Международная информационная система?

26.

Информационное обеспечение стандартизации в России?

27.

Общероссийские классификаторы?

28.

Международные стандарты на системы обеспечения качества

продукции?

29.

Международная организация по стандартизации (ИСО)?

30.

Региональные организации по стандартизации?

Вопросы к лекции 17:

16.