Кобиляцький Л.С. Управління проектами. (укр.яз.)

Подождите немного. Документ загружается.

171

Ïðîãðàìà çàáåçïå÷åííÿ ÿêîñò³ ïðîåêòó ì³ñòèòü ñòðàòåã³þ, ðîçðîá-

ëåíó íà ïî÷àòêîâîìó åòàï³ éîãî âèêîíàííÿ, çàäîâãî äî ðîçì³ùåííÿ

çàìîâëåíü íà çàêóï³âëþ é ïîñòà÷àííÿ óñòàòêóâàííÿ. Öÿ ïðîãðàìà âè-

çíà÷àº çàõîäè, ñïðÿìîâàí³ íà çàáåçïå÷åííÿ ÿêîñò³ âèêîíàííÿ ðîá³ò çà

ïðîåêòîì, ó òîìó ÷èñë³ ùîäî êîíòðîëþ ÿêîñò³.

Ó çàçíà÷åí³é ïðîãðàì³ ìàº áóòè îïèñàíà îðãàí³çàö³éíà ñòðóêòóðà,

ó ìåæàõ ÿêî¿ âîíà ðåàë³çîâóâàòèìåòüñÿ. Öÿ ïðîãðàìà ïåðåäáà÷àº ÷³ò-

êèé ðîçïîä³ë â³äïîâ³äàëüíîñò³ òà ð³âí³â ïîâíîâàæåíü îêðåìèõ îñ³á,

ãðóï ³ îðãàí³çàö³é, ùî áåðóòü ó÷àñòü ó ðîçâÿçàíí³ ïðîáëåìè ÿêîñò³.

Ä³ÿëüí³ñòü ó÷àñíèê³â ïðîåêòó ùîäî çàáåçïå÷åííÿ éîãî ÿêîñò³ ìàº

ïåðåäáà÷àòè ÿê âæèòòÿ ïðàêòè÷íèõ çàõîä³â äëÿ äîñÿãíåííÿ íåîáõ³ä-

íèõ ïîêàçíèê³â ÿêîñò³, òàê ³ âèêîíàííÿ óïðàâë³íñüêèõ ôóíêö³é: äîâå-

äåííÿ ïðîãðàìè çàáåçïå÷åííÿ ÿêîñò³ ïðîåêòó äî âèêîíàâö³â ³ îðãàí³-

çàö³þ ¿¿ âèêîíàííÿ; ïåðåâ³ðêó ïðîöåñó âèêîíàííÿ íàì³÷åíèõ ïðîãðà-

ìîþ çàõîä³â êîíòðîëþ.

Îñîáè é îðãàí³çàö³¿, ùî â³äïîâ³äàþòü çà çàáåçïå÷åííÿ ÿêîñò³, ïî-

âèíí³ ìàòè äîñòàòí³ ïîâíîâàæåííÿ äëÿ òîãî, ùîá ôîðìóëþâàòè ïðîá-

ëåìè ÿêîñò³; ãîòóâàòè òà ïðîïîíóâàòè ð³øåííÿ é ïåðåâ³ðÿòè ¿õ âèêî-

íàííÿ; ïðèïèíÿòè ïîñòà÷àííÿ ÷è âñòàíîâëåííÿ óñòàòêóâàííÿ, êîíñò-

ðóêö³é ³ ìàòåð³àë³â, ùî íå çàäîâîëüíÿþòü âñòàíîâëåíèì âèìîãàì.

Òàê³ ïîâíîâàæåííÿ é îðãàí³çàö³éí³ ïðàâà ìàþòü íàäàâàòèñÿ îô³ö³éíî

ð³øåííÿì êåð³âíèöòâà ïðîåêòó (ï³äïðèºìñòâà, ô³ðìè).

Çàëåæíî â³ä òèïó ïðîåêòó îðãàí³çàö³éíà ñòðóêòóðà âèêîíàííÿ

ïðîãðàìè çàáåçïå÷åííÿ ÿêîñò³ ïðîåêòó ìîæå íàáóâàòè ð³çíèõ ôîðì.

Êåð³âíèê ïðîåêòó çîáîâÿçàíèé ðåãóëÿðíî ïåðåâ³ðÿòè ïðîöåñ âè-

êîíàííÿ ïðîãðàìè é òî÷í³ñòü ¿¿ äîòðèìàííÿ. Ïåðñîíàë, ÿêèé çä³éñíþº

çàõîäè ùîäî çàáåçïå÷åííÿ ÿêîñò³ ïðîåêòó, çîêðåìà ñëóæáè ñóáï³äðÿä-

÷èêà, ìàº áóòè äîñòàòíüî êâàë³ô³êîâàíèé, òîìó ñë³ä äáàòè ïðî éîãî

íàâ÷àííÿ. Öå òàê ñàìî îáîâÿçîê êåð³âíèêà ïðîåêòó.

Êîíòðîëü ÿêîñò³ ïðîåêòó. Êëàñèô³êàö³þ âèä³â ³ ìåòîä³â êîíòðîëþ

ÿêîñò³ íàâåäåíî íà ðèñ. 9.4. Ó ïðîãðàì³ êîíòðîëþ ÿêîñò³ ïðîåêòó ìà-

þòü áóòè ïåðåäáà÷åí³ òàê³ çàõîäè:

 êîíòðîëü ðîçðîáêè ïðîåêòíî¿ äîêóìåíòàö³¿;

 êîíòðîëü ãðàô³êà ïîñòà÷àíü óñòàòêóâàííÿ, êîíñòðóêö³é ³ ìàòå-

ð³àë³â;

 ïî÷àòêîâà ³íñïåêö³ÿ;

 ïåðåâ³ðêà ãîòîâíîñò³ äî âèïðîáóâàíü;

 ìåòðîëîã³÷íèé êîíòðîëü, ïåðåâ³ðêà êîíòðîëüíî-âèì³ðþâàëüíî¿

àïàðàòóðè;

172

 ïåðåâ³ðêà ñêëàäóâàííÿ òà çáåð³ãàííÿ;

 êîíòðîëü çà çä³éñíåííÿì ³íñïåêö³é, âèïðîáóâàíü ³ ïðèéìàííÿ;

 âèÿâëåííÿ íåðîáî÷îãî óñòàòêóâàííÿ, êîíñòðóêö³é ³ ìàòåð³àë³â;

 êîðèãóâàëüí³ âïëèâè;

 ðåºñòðàö³ÿ çàõîä³â çàáåçïå÷åííÿ ÿêîñò³;

 çä³éñíåííÿ ðåâ³ç³é, áàæàíî ñòîðîíí³ìè ñïåö³àë³ñòàìè.

Òåõí³÷íà ³íñïåêö³ÿ íà ï³äïðèºìñòâàõ-ïîñòà÷àëüíèêàõ. Íàéâàæëè-

â³øîþ ñêëàäîâîþ êîíòðîëþ ÿêîñò³ ïðîåêòó º òåõí³÷íà ³íñïåêö³ÿ. Çä³é-

ñíþþòü ¿¿ ÿê íà ï³äïðèºìñòâ³-ïîñòà÷àëüíèêó, òàê ³ áåçïîñåðåäíüî íà

ì³ñö³ âèêîíàííÿ ðîá³ò. Äëÿ öüîãî â ðîçâèòîê ïðîãðàìè çàáåçïå÷åííÿ

ÿêîñò³ ïðîåêòó íà îñíîâ³ ñïåöèô³êàö³¿ íåîáõ³äíîãî óñòàòêóâàííÿ äî-

ö³ëüíî ðîçðîáèòè ñïåö³àëüíèé ïëàí ç ðîçïîä³ëîì íåîáõ³äíèõ ðåñóðñ³â

â³äïîâ³äíî äî âñòàíîâëåíèõ ïð³îðèòåò³â òàêî¿ ³íñïåêö³¿ çàëåæíî â³ä

äåô³öèòíîñò³ êîæíî¿ ïîçèö³¿.

Ïëàí òåõí³÷íî¿ ³íñïåêö³¿ ïðèçíà÷åíèé äëÿ ³íñïåêòóâàííÿ ï³äïðè-

ºìñòâ, ÿê³ âèêîíóþòü çàìîâëåííÿ íà âèðîáíèöòâî é ïîñòà÷àííÿ óñ-

òàòêóâàííÿ. Â³í âèçíà÷àº â äåòàëÿõ âèäè é çàñîáè âñ³õ ïåðåâ³ðîê ³

âèïðîáóâàíü. Ó ïëàí³ òåõí³÷íî¿ ³íñïåêö³¿ âèîêðåìëþþòü êðèòè÷í³

ïðîöåñè, çàçíà÷àþòü óìîâè îáñëóãîâóâàííÿ é âèêîðèñòàííÿ íåñòàí-

äàðòíèõ ìàòåð³àë³â, íåîáõ³äíèé ð³âåíü êîíòðîëþ ñèëàìè ïîñòà÷àëü-

íèê³â òà ³íø³ àñïåêòè.

Ïåðåä ïðîâåäåííÿì òåõí³÷íî¿ ³íñïåêö³¿ çàìîâëåííÿ íà ïîñòà÷àííÿ

óñòàòêóâàííÿ êëàñèô³êóþòü íà òàê çâàí³ êðèòè÷í³, îñíîâí³ é ìàëî-

çíà÷í³. Äî êðèòè÷íèõ çàìîâëåíü íàëåæèòü îñíîâíå òåõíîëîã³÷íå óñ-

Ðèñ. 9.4. Êëàñèô³êàö³ÿ âèä³â ³ ìåòîä³â êîíòðîëþ ÿêîñò³

çà ³íñòðóìåí-

òàëüíîþ

çàáåçïå÷åí³ñòþ

çà îáñÿãàìè

âèá³ðêè

çà ì³ñöåì

ó òåõíîëîã³÷íîìó

ïðîöåñ³

çà âèêîíàâöÿìè

â³çóàëüíèé

âõ³äíèé

³íñòðóìåíòàëü-

íèé ó ñêëàä³

ëàáîðàòîðíîãî,

ãåîäåçè÷íîãî,

ìåòðîëîã³÷íîãî

îïåðàö³éíèé

âõ³äíèé

(ïðèéìàëüíèé)

áåçïåðåðâíèé

âèá³ðêîâèé

(ñòàòèñòè÷íèé)

ñàìîêîíòðîëü

ë³í³éíèé

ïåðñîíàë

³íñïåêö³ÿ, ÂÒÊ,

ëàáîðàòîð³ÿ

Âèäè ³ ôîðìè êîíòðîëþ ÿêîñò³

173

òàòêóâàííÿ, äî îñíîâíèõ  äîïîì³æíå. Ìàëîçíà÷í³ çàìîâëåííÿ ì³ñ-

òÿòü çâè÷àéíî íîìåíêëàòóðó âèðîá³â òàê çâàíîãî ì³ñöåâîãî ïîñòà-

÷àííÿ.

Ðîçðîáëþþ÷è ïëàí ³íñïåêö³é, âèçíà÷àþòü îáñÿãè âèá³ðêè, ³íñòðó-

ìåíòàëüíå îñíàùåííÿ, ïåð³îäè÷í³ñòü ³ äåòàëüí³ñòü ïåðåâ³ðîê. Ö³ ïà-

ðàìåòðè âèáèðàþòü çàëåæíî â³ä õàðàêòåðó çàìîâëåííÿ. Ï³ñëÿ ï³ä-

ãîòîâêè ïëàíó òåõí³÷íî¿ ³íñïåêö³¿ äëÿ ¿¿ çä³éñíåííÿ ïðèçíà÷àþòü êâà-

ë³ô³êîâàíèõ ³íñïåêòîð³â (¿õ êâàë³ô³êàö³þ âèçíà÷àþòü òåñòóâàííÿì).

²íñïåêòîð³â ìîæå ïðèçíà÷àòè çàìîâíèê àáî ï³äðÿä÷èê, à òàêîæ

íàïðàâëÿòè ñïåö³àë³çîâàíà ô³ðìà. Á³ëüø³ñòü ïðîåêò³â ìàº ãîëîâíèõ

³íñïåêòîð³â àáî êåð³âíèê³â â³ää³ë³â òåõí³÷íîãî êîíòðîëþ, ÿê³ â³äïîâ³-

äàþòü çà çä³éñíåííÿ òåõí³÷íî¿ ³íñïåêö³¿ íà ï³äïðèºìñòâàõ. Êð³ì çà-

ãàëüíèõ íàâè÷îê çàçíà÷åíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ³íñïåêòîðè ïîâèíí³ âîëîä³òè

ìåòîäèêàìè òåõí³÷íîãî êîíòðîëþ êîíêðåòíèõ âèðîá³â ïðîåêòó.

Äî âàæëèâèõ âèä³â ä³ÿëüíîñò³ ³íñïåêòîð³â íàëåæàòü òàêîæ òàê³:

 òåõí³÷íà âçàºìîä³ÿ é àíàë³ç òåõí³÷íèõ õàðàêòåðèñòèê;

 îö³íêà ïîñòà÷àëüíèêà (éîãî äîñâ³äó) ³ ïîâíîòè óìîâ êîíòðàêòó;

 âèçíà÷åííÿ òèïó êîíòðîëþ é îñîáëèâèõ ³íñòðóêö³é äëÿ ³íñïåê-

òîð³â;

 ë³êâ³äàö³ÿ çàáðàêîâàíèõ âèðîá³â àáî óñòàòêóâàííÿ;

 ñêëàäàííÿ çâ³ò³â.

Óìîâè êîíòðîëþ ò³ñíî ïîâÿçàí³ ç³ çä³éñíåííÿì âèïðîáóâàíü. Âî-

íè ìàþòü áóòè îïèñàí³ â òåõí³÷íèõ óìîâàõ íà ïîñòà÷àííÿ. ²íñïåê-

òîð ïîâèíåí ïåðåñâ³ä÷èòèñÿ, ùî âñ³ ïåðåâ³ðêè é îáóìîâëåí³ âèïðîáó-

âàííÿ çä³éñíåíí³ òà çðîçóì³ë³.

Äëÿ äåô³öèòíèõ ìàòåð³àë³â ³ óñòàòêóâàííÿ òåõí³÷íà ³íñïåêö³ÿ âè-

ìàãàº â³ä ïîñòà÷àëüíèêà ïîäàòè íà ðîçãëÿä ïëàí çàáåçïå÷åííÿ ÿêîñò³,

ó ÿêîìó ìàº áóòè íàì³÷åíà îðãàí³çàö³ÿ ïîñòà÷àëüíèêîì êîíòðîëþ

ÿêîñò³ çàãàëîì, äåòàëüíî îïèñàíà êâàë³ô³êàö³ÿ ïåðñîíàëó é ìåòîäèêà

çä³éñíåííÿ êîíòðîëþ ÿêîñò³.

Ï³ñëÿ îäåðæàííÿ ðîçïîðÿäæåííÿ íà çä³éñíåííÿ òåõí³÷íî¿ ³íñïåêö³¿

³íñïåêòîð ïîâèíåí âèâ÷èòè çàìîâëåííÿ íà çàêóï³âë³ é òåõí³÷í³ óìîâè,

ï³ñëÿ ÷îãî ðîçðîáèòè ³íäèâ³äóàëüíèé ïëàí ³íñïåêö³¿.

Çàçâè÷àé òåõí³÷íà ³íñïåêö³ÿ ï³äïðèºìñòâ ïåðåäáà÷àº òàê³ çàõîäè:

 ïåðåâ³ðêó åôåêòèâíîñò³ ìåòîä³â êîíòðîëþ ÿêîñò³, ÿê³ çàñòîñîâóº

ïîñòà÷àëüíèê;

 îö³íêó ñòàíäàðò³â ÿêîñò³ ïîñòà÷àëüíèêà;

 âèïðîáóâàííÿ ç ðóéíàö³ºþ òà áåç íå¿;

 âèçíà÷åííÿ ðîáî÷èõ õàðàêòåðèñòèê;

174

 àíàë³ç äîêóìåíòîâàíèõ äàíèõ ïðî ðàí³øå çä³éñíåí³ âèïðîáóâàííÿ;

 îãëÿä ïîâåðõîíü ³ ïåðåâ³ðêó ðîçì³ð³â.

Çà äîñÿãíåííÿ íåîáõ³äíî¿ ÿêîñò³ ïðîäóêö³¿ ö³ëêîì â³äïîâ³äàº ïî-

ñòà÷àëüíèê, àëå ³íñïåêòîð ìàº ñïðèÿòè âèÿâëåííþ óìîâ, ùî íåãàòèâ-

íî âïëèâàþòü íà ÿê³ñòü ïðîäóêö³¿, ñòâîðþþòü ñêðóòí³ ñòàíîâèùà ÷è

çàòðèìóþòü âèðîáíè÷èé ïðîöåñ.

Çàëåæíî â³ä ð³âíÿ òåõí³÷íîãî êîíòðîëþ âèòðàòè íà íüîãî ìîæóòü

ñòàíîâèòè 0,51% çàãàëüíîãî áþäæåòó ïðîåêòó. Ö³ âèòðàòè ìîæíà

çìåíøèòè, ÿêùî çä³éñíþâàòè êîíòðîëü çà óñòàòêóâàííÿì ³ óñóâàòè

âèÿâëåí³ äåôåêòè íà ì³ñö³ âèðîáíèöòâà. Âèÿâëåí³ íà ì³ñö³ ìàòåð³àë³-

çàö³¿ ïðîåêòó äåôåêòè óñòàòêóâàííÿ êîøòóþòü íà ïîðÿäîê äîðîæ÷å,

í³æ ³íñïåêö³ÿ òà âèïðàâëåííÿ öèõ äåôåêò³â íà ï³äïðèºìñòâ³-âèðîáíè-

êó. Ï³ñëÿ çàâåðøåííÿ òåõí³÷íî¿ ³íñïåêö³¿ ³íñïåêòîð âèäàº äîçâ³ë íà

â³äâàíòàæåííÿ óñòàòêóâàííÿ.

Òåõí³÷íà ³íñïåêö³ÿ íà ì³ñö³ âèêîíàííÿ ðîá³ò (ÿê ³ òåõí³÷íèé êîíò-

ðîëü íà ï³äïðèºìñòâ³)  êëþ÷îâèé ÷èííèê ç ïîãëÿäó ÿêîñò³ ïðîåêòó

çàãàëîì. Ï³äðÿä÷èêè â³äïîâ³äàþòü çà òå, ùîá ó ïðèéíÿòîìó óñòàòêó-

âàíí³ íå áóëî äåôåêò³â, ³ âîíî â³äïîâ³äàëî ïðîåêòó çà ÿê³ñòþ. Ä³¿ ï³ä-

ðÿä÷èê³â  öå îñòàííÿ ëàíêà â çàõèñò³ â³ä íåçàäîâ³ëüíî¿ ÿêîñò³.

ßêùî íà ì³ñö³ âèêîíàííÿ ðîá³ò âèÿâëÿþòüñÿ äåôåêòè ìàòåð³àëó ÷è

óñòàòêóâàííÿ, ùî íå áóëè ïîì³÷åí³ ï³ä ÷àñ òåõí³÷íî¿ ³íñïåêö³¿ íà ï³ä-

ïðèºìñòâ³, ³íñïåêòîðó âàðòî âæèòè çàõîä³â äëÿ çàïîá³ãàííÿ äåôåêò³â ó

íàñòóïíèõ ïàðò³ÿõ âàíòàæó. Ïðèéìàþ÷è âàíòàæ, ñë³ä ïåðåâ³ðÿòè òà-

êîæ éîãî ìàðê³ðóâàííÿ. Çà ö³ë³ñòü îòðèìàíèõ ìàòåð³àë³â ³ óñòàòêó-

âàííÿ â³äïîâ³äàþòü ñïåö³àë³ñòè âèêîíàâöÿ ðîá³ò.

Äî ñêëàäó êîíòðîëüíî¿ ãðóïè ìàþòü âõîäèòè êâàë³ô³êîâàí³ ³í-

ñïåêòîðè äëÿ ïåðåâ³ðîê íà ì³ñöÿõ. Çàçâè÷àé âîíè ïåðåâ³ðÿþòü ÿê³ñòü

çâàðþâàííÿ, çä³éñíþþòü âèïðîáóâàííÿ áåç ðóéíàö³é, à òàêîæ ïåðå-

â³ðÿþòü âñòàíîâëåííÿ ïðèëàä³â, åëåêòðè÷íîãî óñòàòêóâàííÿ, çàñîá³â

òåëåêîìóí³êàö³¿.

Ó ìèíóëîìó ö³ë³ñíà ñèñòåìà êîíòðîëþ ÿêîñò³ â Óêðà¿í³ íèí³ òðàíñ-

ôîðìóâàëàñü ó íåçàëåæí³ êîíòðîëüí³ îðãàíè  ÿê ïðàâèëî, íà ð³âí³

ï³äïðèºìñòâ àáî ãàëóçåé. Ìåòîäè÷íå êåð³âíèöòâî ¿õ ä³ÿëüí³ñòþ çä³éñ-

íþþòü Äåðæñòàíäàðò, Äåðæáóä ³ Äåðæòåõíàãëÿä Óêðà¿íè.

Êîíòðîëüí³ ïèòàííÿ

1. Îñíîâí³ ïðèíöèïè ñó÷àñíî¿ êîíöåïö³¿ óïðàâë³ííÿ ÿê³ñòþ.

2. Åòàïè ðîçðîáêè òà âïðîâàäæåííÿ ñèñòåìè óïðàâë³ííÿ ÿê³ñòþ.

175

3. Êëàñèô³êàö³ÿ ìåòîä³â êîíòðîëþ ÿêîñò³.

4. Çàâäàííÿ çàáåçïå÷åííÿ ÿêîñò³ íà ³íâåñòèö³éí³é ñòàä³¿ ïðîåêòó.

5. Ðîëü ïðîåêò-ìåíåäæåðà â çàáåçïå÷åíí³ ÿêîñò³ íà îñíîâíèõ ôàçàõ

(ñòàä³ÿõ) ïðîåêòó.

176

10.1. Ïñèõîëîã³÷í³ àñïåêòè ïðîåêò-ìåíåäæìåíòó

Ëþäñüêèé ÷èííèê ³ ìåòîäè ïðàêòè÷íî¿ ïñèõîëîã³¿ ó ïðîåêò-ìåíåäæ-

ìåíò³. Ó ìåæàõ ïðîåêòíî¿ êîìàíäè ÿê îðãàí³çàö³éíî¿ ñòðóêòóðè óïðàâ-

ë³ííÿ ïðîåêòîì ôóíêö³îíóþòü êåð³âíèê ïðîåêòó, ³íæåíåð-êîîðäèíàòîð

ïðîåêòó, ìåíåäæåð ç ïðîåêòóâàííÿ, àäì³í³ñòðàòèâíà é ³íôîðìàö³éíà

ñëóæáè, ãðóïè ô³íàíñ³â, îáë³êó é àíàë³çó, ìàðêåòèíãó, ç óïðàâë³ííÿ

áóä³âåëüíî-ìîíòàæíèìè ðîáîòàìè, ìàòåð³àëüíî-òåõí³÷íîãî çàáåçïå-

÷åííÿ, êîîðäèíàòîð ðîá³ò òà ³í.

Ëþäèíà  ãîëîâíà ô³ãóðà ïðîåêòó. Áóäü-ÿêèé ïðîåêò ç áóäü-ÿêèì

ìàòåð³àëüíèì ³ ô³íàíñîâèì çàáåçïå÷åííÿì áåç ëþäåé, ÿê³ çä³éñíþþòü

éîãî, íååôåêòèâíèé. Ïðîåêò-ìåíåäæåð ïîâèíåí ìàòè øèðîêèé ñïåêòð

çíàíü ç ð³çíèõ ñôåð ä³ÿëüíîñò³. Êåð³âíèê ïðîåêòó ïîâèíåí äåòàëüíî

çíàòè âñ³ æèòòºâ³ ôàçè ïðîåêòó. Ïðîòå íàéâàæëèâ³øà ñôåðà éîãî ä³-

ÿëüíîñò³  öå åôåêòèâíà ñï³âïðàöÿ ç âåëèêîþ ê³ëüê³ñòþ ëþäåé: ÷ëå-

íàìè êîìàíäè, ïðàö³âíèêàìè ô³ðìè, ó÷àñíèêàìè ïðîåêòó, íàâêî-

ëèøí³ì ñåðåäîâèùåì ïðÿìîãî òà íåïðÿìîãî âïëèâó.

Ïð³îðèòåòí³ñòü ö³º¿ ñôåðè ä³ÿëüíîñò³ ï³äòâåðäæåíà ðåçóëüòàòàìè

îïèòóâàííÿ ñïåö³àë³ñò³â-ìåíåäæåð³â. Ìàéæå 80 % îïèòàíèõ ñòàâëÿòü

÷èííèê ëþäñüêèõ â³äíîñèí íà ïåðøå ì³ñöå ç óñ³õ ÷èííèê³â, ùî âïëè-

âàþòü íà óñï³øíå çä³éñíåííÿ ïðîåêòó. Ëþäñüêèé àñïåêò ïðîåêò-ìå-

íåäæìåíòó âèÿâëÿºòüñÿ íà âñ³õ ôàçàõ ïðîåêòó, òîìó ùî ïåðåãîâîðè,

íàðàäè, ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü, ðîçâÿçàííÿ êîíôë³êò³â òà ³íø³ âèäè â³äíî-

ñèí º íåâ³ää³ëüíèìè ïðîöåäóðàìè çä³éñíåííÿ ïðîåêòó.

Ïðîåêò-ìåíåäæåð ìàº ðîçáèðàòèñÿ â ëþäÿõ, îö³íþâàòè é ïåðåäáà-

÷àòè, ÷îãî â ò³é ÷è ³íø³é ñèòóàö³¿ ìîæíà â³ä íèõ î÷³êóâàòè. Òàê³ çíàí-

íÿ äîïîìàãàþòü ïðîåêò-ìåíåäæåðó çíàéòè êîíòàêò ³ç ÷ëåíàìè êîìàí-

äè, ïðàö³âíèêàìè ô³ðìè, çàìîâíèêàìè é ³íøèìè ó÷àñíèêàìè ïðîåê-

òó. Ðîçóì³ííÿ ïñèõîëîã³¿ ëþäåé äàñòü éîìó çìîãó çàéíÿòè ïðàâèëüíó

ïîçèö³þ íà ïåðåãîâîðàõ, íàðàäàõ, ó êîíôë³êò³, à òàêîæ çàéíÿòè ëþ-

äåé íà êîðèñòü ïðîåêòó ç ìàêñèìàëüíèì åôåêòîì.

Á³ëüø³ñòü ëþäåé, ùî äîìîãëèñÿ óñï³õó â ð³çíèõ ñôåðàõ ñóñï³ëüíî-

ãî æèòòÿ, óì³ëè ó â³äïîâ³äíèé ñïîñ³á ïðîãðàìóâàòè ñâî¿ â³äíîñèíè

Ðîçä³ë 10

Óïðàâë³ííÿ ïðîåêòíîþ êîìàíäîþ

177

³ ïîâîäæåííÿ â òîâàðèñòâ³, çíàëè ÷è çäîãàäóâàëèñÿ ïðî ïñèõîëîã³÷í³

çàêîíîì³ðíîñò³ ëþäñüêîãî ñï³ëêóâàííÿ òà âïëèâè íà ëþäåé, óñï³øíî

çàñòîñîâóâàëè ¿õ íà ïðàêòèö³. Ïðîòå ñïåö³àëüíî¿ ïñèõîëîã³÷íî¿ ï³äãî-

òîâêè ö³ ëþäè, ÿê ïðàâèëî, íå îäåðæóâàëè. Íàÿâíîñò³ ëèøå äâîõ ïðè-

÷èí: ðîáîòè ó êðèòè÷íèõ ñèòóàö³ÿõ ³ äåô³öèòó ÷àñó  âèÿâèëîñÿ äîñ-

òàòíüî äëÿ ââåäåííÿ ïñèõîëîã³¿ ó ïëàíè ï³äãîòîâêè ïðîåêò-ìåíåäæå-

ð³â, ÿê³ ïðàöþþòü, ÿê ïðàâèëî, â óìîâàõ ïîñò³éíîãî ñòðåñó.

²ñíóº áàãàòî ðåöåïò³â ³ ìåòîäèê äîñÿãíåííÿ ïñèõîëîã³÷íî¿ ñò³éêî-

ñò³ òà âïåâíåíîñò³, ñòðàòåã³é âïëèâó íà îòî÷åííÿ òà ôîðìóâàííÿ âëàñ-

íî¿ äîë³. Ï³çíàòè ñåáå äîö³ëüíî êîæíîìó, à îñîáëèâî êåð³âíèêàì, â³ä

ä³é ÿêèõ çàëåæèòü åôåêòèâí³ñòü ðîáîòè ï³äëåãëèõ. Çíàþ÷è ñåáå, ìîæ-

íà êîðèãóâàòè âëàñíó ïîâåä³íêó, ì³í³ì³çóâàòè íåäîë³êè àáî íàâ³òü

ïîçáóòèñü ¿õ, ðîçâèâàòè ïîçèòèâí³ ðèñè. ×³òêî çíàþ÷è ñâî¿ ïåðåâàãè

òà íåäîë³êè, ìîæíà çàçäàëåã³äü âèáðàòè ïðàâèëüíó ë³í³þ é ôîðìó ïî-

âåä³íêè â ð³çíèõ ñèòóàö³ÿõ.

Ïîâåä³íñüêîþ îñíîâîþ ñï³ëêóâàííÿ ëþäåé ³ ¿õí³õ â÷èíê³â ó ð³çíî-

ìàí³òíèõ ñèòóàö³ÿõ º ïñèõîëîã³÷íà õàðàêòåðèñòèêà îñîáèñòîñò³. Äëÿ

¿¿ âèçíà÷åííÿ ³ñíóº áàãàòî òåñò³â ³ç ïðàêòè÷íî¿ ïñèõîëîã³¿. Íàéïî-

øèðåí³ø³ ñåðåä íèõ òåñòè ñîö³îí³êè, ÿê³ ïîä³ëÿþòü ëþäåé çà ïðîÿâàìè

¿õí³õ åìîö³é íà åêñòðàâåðò³â òà ³íòðîâåðò³â. Â åêñòðàâåðò³â óñå íàïè-

ñàíî íà îáëè÷÷³, âîíè òàê âèðàæàþòü ñâî¿ ïî÷óòòÿ (ñëîâàìè, æåñòà-

ìè, ì³ì³êîþ), ùî ñï³âðîçìîâíèêó äóæå ëåãêî âèçíà÷èòè ¿õíþ ðåàêö³þ

íà ñâî¿ ñëîâà òà ä³¿. ²íòðîâåðòè, íàâïàêè, äóæå ñêóïî âèðàæàþòü ñâî¿

åìîö³¿, âîíè í³áè çâåðíåí³ âñåðåäèíó ñåáå; ¿õíþ ðåàêö³þ, ÿê ïðàâèëî,

íåìîæëèâî ðîçï³çíàòè îäðàçó. Ò³ëüêè ïñèõîëîã çà ïåâíèìè îçíàêà-

ìè ìîæå âñòàíîâèòè, ÿê ñïðèéíÿòî éîãî ³íôîðìàö³þ ³ ùî ìîæíà î÷³-

êóâàòè ó â³äïîâ³äü.

²ñíóþòü òåñòè, çà äîïîìîãîþ ÿêèõ âèçíà÷àþòü åìîö³éí³ òèïè ëþ-

äèíè çà òåìïåðàìåíòîì (ìåëàíõîë³êè, ôëåãìàòèêè, ñàíãâ³í³êè é õîëå-

ðèêè) òà ¿õíüîþ ðîëëþ â êîìàíä³ (ë³äåð, âèêîíàâåöü, îïîíåíò, ãåíåðà-

òîð ³äåé, êðèòèê, áàéäóæèé).

Ðîçãëÿíåìî ïñèõîëîã³÷í³ õàðàêòåðèñòèêè ÷ëåí³â ïðîåêòíî¿ êîìàí-

äè é îñîáèñòî ïðîåêò-ìåíåäæåðà. Ïðîàíàë³çóºìî, ùî ðîáèòü ïðàöþ

ïðîåêò-ìåíåäæåðà åôåêòèâíîþ. Ìîæíà çàïðîïîíóâàòè òðè êðèòåð³¿

äëÿ êåð³âíèêà:

 ðèñè ë³äåðñòâà (åôåêòèâí³ ìåíåäæåðè ìàþòü äåÿê³ çàãàëüí³ ðèñè);

 ñòèë³ ë³äåðñòâà (âîíè çàñòîñîâóþòü ð³çí³ ñòèë³);

 ñèòóàö³éíèé ï³äõ³ä (åôåêòèâí³ ìåíåäæåðè ïðèñòîñîâóþòü ñâ³é

ñòèëü äî îáñòàâèí).

178

Ðèñè åôåêòèâíèõ ïðîåêò-ìåíåäæåð³â. Ïðîòÿãîì ê³ëüêîõ ðîê³â

ó ÑØÀ, Ðîñ³¿, Âåëèêîáðèòàí³¿, Ôðàíö³¿ òà Í³ìå÷÷èí³ çä³éñíþâàëèñü

åêñïåðòí³ îïèòóâàííÿ ó÷àñíèê³â êóðñ³â ç ìåíåäæìåíòó òà ñëóõà÷³â

á³çíåñ-øê³ë, ÿê³ ìàþòü ïðàêòè÷íèé äîñâ³ä óïðàâë³ííÿ. Â îïèòóâàëü-

íèé ëèñò âõîäèëî 19 õàðàêòåðíèõ ðèñ ïðîåêò-ìåíåäæåð³â. Ïðîïîíó-

âàëîñÿ ðàíæóâàòè ¿õ çà ñòóïåíåì çíà÷óùîñò³ äëÿ åôåêòèâíîãî ïðîåêò-

ìåíåäæåðà. Àíàë³ç ðåçóëüòàò³â äàâ çìîãó âèîêðåìèòè ø³ñòü õàðàêòå-

ðèñòèê, ùî íàé÷àñò³øå çóñòð³÷àþòüñÿ ó â³äïîâ³äÿõ: ñïðîìîæí³ñòü äî

ðîçâÿçàííÿ ïðîáëåì ³ îð³ºíòàö³ÿ íà ðåçóëüòàò; åíåðã³ÿ, ³í³ö³àòèâà,

â³äïîâ³äàëüí³ñòü; óïåâíåí³ñòü ó ñîá³; ïåðñïåêòèâí³ñòü, ñòðàòåã³÷íå ìèñ-

ëåííÿ; êîìóí³êàáåëüí³ñòü; óì³ííÿ âåñòè ïåðåãîâîðè. Ðîçãëÿíåìî ö³

õàðàêòåðèñòèêè äîêëàäí³øå.

Ñïðîìîæí³ñòü äî ðîçâÿçàííÿ ïðîáëåì ³ îð³ºíòàö³ÿ íà ðåçóëüòàò.

Óïðîåêò-ìåíåäæìåíò³ íåîáõ³äíî ïîñò³éíî ðîçâÿçóâàòè ïðîáëåìè.

Ïîòî÷íèé ïðîöåñ êîíòðîëþ ñâîº÷àñíîãî âèêîíàííÿ ãðàô³ê³â ³ ïëàíó,

çàâåðøåííÿ êîæíî¿ ñòàä³¿ æèòòºâîãî öèêëó ïðîåêòó ³, íàðåøò³, çàâåð-

øåííÿ ïðîåêòó  íåâè÷åðïí³ äæåðåëà ùîäåííèõ ³ ùîãîäèííèõ ïè-

òàíü ³ ïðîáëåì. Åôåêòèâí³ ìåíåäæåðè çàçâè÷àé ìàþòü âèñîêèé ð³âåíü

³íòåëåêòó ³ çäàòí³ âèð³øóâàòè êîìïëåêñí³ ïðîáëåìè çà äîïîìîãîþ

àíàë³çó ïîòî÷íî¿ ñèòóàö³¿ òà ñòâîðåííÿ ìîäåëåé. Öÿ çä³áí³ñòü ìàº áó-

òè ïîâÿçàíà ç îð³ºíòàö³ºþ íà ðåçóëüòàòè. Ìåòà ìåíåäæåðà  íå ïðî-

ñòî çàâåðøèòè ðîáîòó, à äîìîãòèñÿ áàæàíèõ ðåçóëüòàò³â.

Åíåðã³ÿ, ³í³ö³àòèâà, â³äïîâ³äàëüí³ñòü. Ïðîåêò-ìåíåäæåð ìàº áóòè â

çìîç³ ïðîäîâæóâàòè ðîáîòó é óïðàâë³ííÿ â óìîâàõ òèñêó ÷è ïåðå-

øêîä. Äëÿ öüîãî â³í ïîâèíåí áóòè åíåðã³éíèé ³ âì³òè äîâîäèòè ðîçïî-

÷àòå äî çàâåðøåííÿ. Åíåðã³þ ïîòð³áíî âì³òè ïîºäíóâàòè ç ³í³ö³àòè-

âîþ, óì³ííÿì áà÷èòè ïîòðåáó â ä³¿ é ð³øó÷³ñòþ âçÿòè â³äïîâ³äàëüí³ñòü

íà ñåáå. Ðîáèòè á³ëüøå, øâèäøå, áóòè êðàùèì  îñíîâíå ïðàãíåííÿ

åíåðã³éíèõ ïðîåêò-ìåíåäæåð³â.

Óïåâíåí³ñòü ó ñîá³. Ìåíåäæåðè ïîâèíí³ áóòè âïåâíåí³ ó ïðàâèëü-

íîñò³ ñâî¿õ ä³é. Ïðîòå öå íå îçíà÷àº, ùî âîíè ìàþòü áóòè íàäòî ñàìî-

âïåâíåí³. ²íîä³ êðàùå ïî÷èíàòè ä³ÿòè, áàçóþ÷èñü íà íåïîâí³é ³íôîð-

ìàö³¿, ³ áóòè ãîòîâèì çì³íèòè ä³¿ ç îäåðæàííÿì íîâî¿ ³íôîðìàö³¿, í³æ

äîâãî î÷³êóâàòè íà íàéêðàùå ð³øåííÿ. Óïåâíåí³ â ñîá³ ìåíåäæåðè

îõî÷å äåëåãóþòü ïîâíîâàæåííÿ, â³ðÿ÷è ó çä³áíîñò³ ÷ëåí³â êîìàíäè ³

âëàñíó çäàòí³ñòü êîîðäèíóâàòè é ìîòèâóâàòè ¿õ ä³¿. ²íîä³ êâàë³ô³êî-

âàí³ òåõíîëîãè, ñòàþ÷è ìåíåäæåðàìè, íàìàãàþòüñÿ âñþ ðîáîòó ïåðå-

áðàòè íà ñåáå. Âîíè íå ïîì³÷àþòü, ùî â öüîìó ðàç³ ÷ëåíè êîìàíäè

ñòàþòü ëåäà÷èìè é äåìîòèâîâàíèìè. Óïåâíåí³ â ñîá³ ïðîåêò-ìåíåä-

179

æåðè ïåðåáèðàþòü íà ñåáå á³ëüøå ðèçèêó, í³æ ïàðòíåðè, ïðàãíóòü ïå-

ðåìîãè, áàæàþ÷è áóòè êðàùèìè. Ä³ñòàþ÷è âèçíàííÿ, âîíè äîìàãà-

þòüñÿ öüîãî çíîâó é çíîâó.

Ïåðñïåêòèâí³ñòü, ñòðàòåã³÷íå ìèñëåííÿ. Ìåíåäæåðè ïîâèíí³ âì³-

òè äèâèòèñÿ øèðøå, ùîá ïîáà÷èòè, ÿê êîìàíäà âïèñóºòüñÿ â îðãàí³-

çàö³þ çàãàëîì. Öå ïîòð³áíî äëÿ ïåðñïåêòèâíîãî ðîçøèðåííÿ ðîáîòè

íàä ïðîåêòîì. Ìåíåäæåðè ìàþòü ïåðåñóâàòèñÿ ð³âíÿìè ³ºðàðõ³¿ ³ ðî-

çóì³òè äåòàë³ ðîáîòè, ¿õí³é âïëèâ íà ö³ë³ ïðîåêòó. Ìåíåäæåðè, ÿê³

ìèñëÿòü ñòðàòåã³÷íî, ñïðîìîæí³ îö³íþâàòè ñèòóàö³þ, ñèñòåìàòèçó-

âàòè âñ³ åëåìåíòè, à ïîò³ì ïðîãíîçóâàòè ðåçóëüòàòè.

Êîìóí³êàáåëüí³ñòü, çàö³êàâëåí³ñòü ó ëþäÿõ. Ë³äåðè, ÿêèì ïðèòà-

ìàííà òîâàðèñüê³ñòü, óì³þòü ï³äòðèìóâàòè â³äíîñèíè ÿê âñåðåäèí³

îðãàí³çàö³¿, òàê ³ ïîçà íåþ. Òàê³ ñàì³ â³äíîñèíè âîíè çáåð³ãàþòü ³ç çà-

ìîâíèêîì àáî êë³ºíòîì. Âîíè çàïàìÿòîâóþòü ³ìåíà ëþäåé, ç ÿêèìè

çóñòð³÷àëèñÿ, äóæå âïåâíåí³ â ñîá³, ðóõëèâ³ é ùåäð³ íà ïîõâàëè.

Êîëè â³äíîñèíè â êîìàíä³ íåòîâàðèñüê³, ëþäè ïðàãíóòü áóäóâàòè

ñâîº æèòòÿ â ìàëåíüê³é ãðóï³ ñåðåä áëèçüêèõ äðóç³â. Âîíè ââàæàþòü

çà êðàùå ïðîâîäèòè ÷àñ ³ç òèìè, êîãî äîáðå çíàþòü, í³æ øóêàòè çóñò-

ð³÷³ ç íîâèìè ëþäüìè. Öå ìîæå áóòè äîáðå äëÿ îñîáèñòîãî æèòòÿ, àëå

íå äëÿ ðîáîòè ïðîåêò-ìåíåäæåðà. Ìåíåäæåðè ïîâèíí³ âì³òè ñï³ëêóâà-

òèñÿ íà âñ³õ ð³âíÿõ  â³ä ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà äî êóðºðà. Âîíè

ìàþòü áóòè ïîñëàìè ïðîåêòó, ïðåäñòàâëÿþ÷è éîãî ñòàðøèì ìåíåäæå-

ðàì, ùîá çàðó÷èòèñÿ ¿õíüîþ ï³äòðèìêîþ. Ìåíåäæåðè ïîâèíí³ âì³òè

ñï³ëêóâàòèñÿ ç êåð³âíèêàìè, ôóíêö³îíàëüíèìè ìåíåäæåðàìè é ïî-

ñòà÷àëüíèêàìè; ìîòèâóâàòè êîìàíäó.

Óì³ííÿ âåñòè ïåðåãîâîðè. Îñíîâíà îçíàêà á³ëüøîñò³ ïðîåêò³â 

ïîºäíàííÿ âçàºìîçàëåæíèõ êîíòðàêòíèõ ïîñëóã ³ çîáîâÿçàíü. Îñíîâ-

íèé êîíòðàêò ³ êîíòðàêòè íà îêðåì³ âèäè ðîá³ò àáî ïîñëóã º ïðèêëà-

äàìè òàêèõ óãîä, äîñÿãíóòèõ çà äîïîìîãîþ ïåðåãîâîð³â. Ïðèäáàííÿ

ìàòåð³àë³â ³ óñòàòêóâàííÿ  ùå îäíà ñôåðà, â³äêðèòà äëÿ ïåðåãîâîð³â.

Çàçâè÷àé ïðè öüîìó ïðåäìåòîì óãîä º ö³íè é óìîâè ïîñòàâîê. Ó ãî-

ðèçîíòàëüíèõ àáî ìàòðè÷íèõ îðãàí³çàö³ÿõ íåôîðìàëüí³ âíóòð³øí³ ïå-

ðåãîâîðè â³äáóâàþòüñÿ ïîñò³éíî, òîìó ùî á³ëüø³ñòü ïðîáëåì çà ïðî-

åêòîì âèð³øóþòüñÿ çà äîïîìîãîþ óçãîäæåííÿ ä³é.

Óêëàäåííÿ äîãîâîð³â ç òðåò³ìè ñòîðîíàìè (òàêèìè, ÿê êë³ºíòè,

óðÿäîâ³ îðãàí³çàö³¿ ÷è ï³äðÿä÷èêè) òàê ñàìî ïîòðåáóº óñï³øíèõ ïå-

ðåãîâîð³â äëÿ ðîçâÿçàííÿ êîíôë³êò³â. Ïðîåêò-ìåíåäæåð  ãîëîâíà

îñîáà âñ³õ ïåðåãîâîð³â. Â³ä òîãî, ÿê ðåçóëüòàòèâíî é åôåêòèâíî ïðîåêò-

ìåíåäæåð ïðîâåäå ¿õ, çàëåæàòü ðåçóëüòàòè îêðåìèõ ñòàä³é ³ ïðîåêòó

çàãàëîì.

180

10.2. Óïðàâë³ííÿ çà³íòåðåñîâàíèìè ñòîðîíàìè

Çàâäàííÿ óïðàâë³ííÿ ïðîåêòîì ìîæå áóòè âèçíà÷åíå ÿê äîñÿãíåí-

íÿ â ïåâíèé òåðì³í òåõí³÷íèõ, åêîíîì³÷íèõ òà ³íøèõ ö³ëåé ïðîåêòó

â ïåâíîìó ñåðåäîâèù³ çà äîïîìîãîþ ëþäñüêèõ ðåñóðñ³â. Äîòåïåð â

óïðàâë³íí³ ïðîåêòàìè äîì³íóâàëè òåõí³÷í³, ÷àñîâ³, îðãàí³çàö³éí³ é

åêîíîì³÷í³ àñïåêòè. Ñåðåäîâèùå ïðîåêòó, âêëþ÷àþ÷è é çà³íòåðåñîâà-

í³ñòü çàéíÿòèõ ó íüîìó ñòîð³í, ÷àñòî ââàæàëîñÿ ÷èííèêîì ðèçèêó, ùî

ìîæå ñïðè÷èíèòèñÿ äî çàòðèìîê, äîäàòêîâèõ ðîá³ò ³ âèòðàò. Âîäíî-

÷àñ äîñâ³ä ñâ³ä÷èòü, ùî çà â³äïîâ³äíî¿ âçàºìîä³¿ ³ç çà³íòåðåñîâàíèìè

ñòîðîíàìè îñòàíí³ ìîæóòü ïîäàòè ïðîåêòó çíà÷íó äîïîìîãó.

Çà³íòåðåñîâàí³ ñòîðîíè. Äëÿ òîãî ùîá óïðàâëÿòè çà³íòåðåñîâàíè-

ìè ñòîðîíàìè, íàñàìïåðåä ¿õ ïîòð³áíî çíàòè. Ìîæíà ïî÷àòè ç ïåðå-

ë³êó âñ³õ ñòîð³í, ùî ìîæóòü áóòè çàëó÷åí³ äî ïðîåêòó. Ðîçãëÿíåìî òè-

ïîâ³ çà³íòåðåñîâàí³ ñòîðîíè.

Âíóòð³øí³ìè çà³íòåðåñîâàíèìè ñòîðîíàìè ìîæóòü áóòè âëàñíè-

êè êîìïàí³¿ òà âèùå êåð³âíèöòâî, ë³í³éí³ ñëóæáè (ìàðêåòèíã, âèðîá-

íèöòâî, þðèäè÷íà ï³äòðèìêà òà ³í.), ñëóæáè çàáåçïå÷åííÿ ÿêîñò³, ãðó-

ïè âíóòð³øíüîãî ïåðñîíàëó, ïðàö³âíèêè ô³ðìè, ïðåäñòàâíèêè ïðîô-

ñï³ëîê, êîíñóëüòàíòè ïðîåêòó, ðåàë³çàòîðè ³íøèõ ïðîåêò³â ô³ðìè.

Çîâí³øí³ çà³íòåðåñîâàí³ ñòîðîíè  öå ñïåö³àë³çîâàí³ îðãàí³çàö³¿,

ïîñòà÷àëüíèêè, ñóì³æíèêè, ñëóæáè òåõí³êè áåçïåêè, ïðàöåâëàøòó-

âàííÿ é îõîðîíè çîâí³øíüîãî ñåðåäîâèùà, ô³íàíñîâ³ ïàðòíåðè, ñòðà-

õîâ³ óñòàíîâè, ïðåäñòàâíèêè ôîíä³â, ïðåñà, ïîë³òèêà, öåðêâà, êîíêó-

ðåíòè. Çàëåæíî â³ä ïðîåêòó, êðà¿íè òà êóëüòóðè öåé ñïèñîê ìîæå çì³-

íþâàòèñÿ. Âàæëèâî ïåðåäáà÷àòè çà³íòåðåñîâàí³ ñòîðîíè, ÿê³ â ïåâíèé

ñïîñ³á ìîæóòü âïëèâàòè íà ðåàë³çàö³þ ïðîåêòó.

Ï³ñëÿ âèçíà÷åííÿ ìîæëèâèõ íàéâàæëèâ³øèõ çà³íòåðåñîâàíèõ ñòî-

ð³í ìîæíà íå áðàòè äî óâàãè íàéìåíø âàæëèâ³. Ïðîòå íåîáõ³äíî áóòè

îáåðåæíèìè, ùîá óíèêíóòè íåäîîö³íêè äåÿêèõ ³ç íèõ. Ïðè öüîìó ñòî-

ðîíè ìîæíà ðîçãëÿäàòè ç ïîãëÿäó ÿê ìîæëèâî¿ äîïîìîãè ïðîåêòó â³ä

íèõ, òàê ³ îïîðó çä³éñíåííÿ ïðîåêòó.

Ö³ë³ òà ö³ííîñò³ ïðîåêòó. Òàê ñàìî, ÿê íà ïåðåãîâîðàõ, ïðàâèëüíó

ñòðàòåã³þ ëåãøå âèçíà÷èòè çà íàÿâíîñò³ ÿêíàéá³ëüøîãî îáñÿãó ³íôîð-

ìàö³¿ ïðî çîâí³øíº îòî÷åííÿ ïðîåêòó. Òîìó íåîáõ³äíî çáèðàòè ð³çíî-

àñïåêòíó ³íôîðìàö³þ ïðî íàéâàæëèâ³ø³ çà³íòåðåñîâàí³ ñòîðîíè.

Îäíå ³ç çàâäàíü  âèÿâèòè ¿õ ö³ë³ (çàãàëüí³ òà ïîâÿçàí³ ç îêðåìèìè

àñïåêòàìè ïðîåêòó). Íàïðèêëàä, ó ðàç³ ìîäåðí³çàö³¿ çàâîäó âëàñíèêè

³ âèùå êåð³âíèöòâî ìàþòü íà ìåò³ çíèçèòè âàðò³ñòü ïðîäóêö³¿. Ïðè

öüîìó âîíè ñïîä³âàþòüñÿ, ùî ñòàíå ëåãøå óïðàâëÿòè âèðîáíèöòâîì.