Гущин А.Н. Информационные технологии в экономике

Подождите немного. Документ загружается.

Институт урбанистики.

Уральская государственная архтектурно-художественная академия.

131

которых является ИТ-инфраструктура предприятий. Поэтому в последние годы

наблюдается значительный рост интереса к системам управления, способным

обеспечить надежность ИТ-инфраструктуры за счет использования методик

управления, представленных в библиотеке передового опыта ITIL. Еще недавно

термин ITIL был многим непонятен, а вопросы управления ИТ-услугами казались

далекими от реальной практики российского бизнеса. Тем не менее, сегодня интерес

к ITIL неуклонно растет, и проблемы эффективности управления ИТ-услугами все

чаще затрагиваются на страницах профессиональной ИТ-прессы.

Библиотека передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library) является де-

факто общепризнанным стандартом управления техническим обслуживанием

информационных систем (ITSM, IT Service Management). Разработка методик,

вошедших в библиотеку ITIL, началась в 80-х годах прошлого века по инициативе

британского правительства. В те годы Великобритания испытывала серьезный

экономический спад, поэтому проблемы снижения стоимости и повышения

эффективности работ по обслуживанию ИТ-инфраструктуры стали особенно

актуальными.

Реализация проекта была поручена специальному агентству British Central

Computer & Telecommunications (CCTA). В агентстве была создана рабочая группа из

представителей ИТ-поставщиков, пользователей и консультантов. Перед

участниками группы была поставлена задача обобщить передовой опыт в области

ИТ. По итогам работы была выпущена серия из сорока книг, разработан единый

словарь терминов. В 1989 году это издание было переработано и издано в виде 7

томов, получивших название ITIL.

В этих книгах изложена методикауправления ИТ-инфраструктурой ITSM.

Целями этой методики являются предоставление и поддержка ИТ-услуг, которые

должны соответствовать бизнес-требованиям организаций. Собственно библиотека

ITIL представляет собой полный, последовательный и непротиворечивый свод

лучших практик в области управления ИТ-услугами. Со временем из библиотеки

ITIL выросла значительная часть принятых во всем мире стандартов построения ИТ-

процессов.

В настоящее время стандарты ITIL поддерживаются общественным форумом

IT Service Management Forum (ITSMF), в который входят различные организации и

компании, заинтересованные в повышение эффективности работы ИТ-сервиса. Во

всем мире существует множество компаний, предлагающих консультации и

обучение в области ITSM для профессионалов. Одной из серьезных проблем,

сдерживающих распространение ITIL в России, является отсутствие перевода книг на

русский язык. На сегодняшний день существует только краткое изложение

"Введение в ITSM", выпущенное компанией IT Expert. Переломным моментом в

популяризации ITIL должно стать открытие российского отделения форума ITSMF,

состоявшееся осенью этого года.

Структура библиотеки

Каждый из томов библиотеки ITIL охватывает отдельную область управления ИТ-

инфраструктурой.

Институт урбанистики.

Уральская государственная архтектурно-художественная академия.

132

· Первый том называется Service Delivery (предоставление услуг) и содержит

описание типов ИТ-услуг, предоставляемых предприятием.

· Вторая книга - Service Support (поддержка услуг) - представляет собой

описание процессов, позволяющих обеспечить пользователям доступ к ИТ-

услугам, необходимым для выполнения бизнес-задач.

· Третья часть ITIL называется Information & Computing Technology

Infrastructure Management (управление ИТ-инфраструктурой). В ней

представлено общее описание методики организации работы ИТ-службы по

управлению ИТ-инфраструктурой компании.

· Четвертый том - Application Management (управление приложениями)

указывает, как обеспечить соответствие программных приложений

изменениям в потребностях бизнеса, а также рассматривает общий

жизненный цикл приложений, включающий разработку, внедрение и

сопровождение.

· В пятой книге - The Business Perspective (бизнес-перспектива) -

рассматривается, как работа ИТ-инфраструктуры может влиять на бизнес

компании в целом.

· Том шестой - Planning to Implement Service Management (планирование

внедрения управления услугами) - посвящен проблемам и задачам

планирования, реализации и развития ITSM, необходимым для реализации

поставленных целей.

· И, наконец, седьмая часть ITIL - Security Management (управление

безопасностью) - посвящена проблемам безопасности. В ней рассматриваются

проблемы разграничения доступа к информации и ИТ-сервисам, особенности

оценки, управления и противодействия рискам, инциденты, связанные с

нарушением безопасности и способы реагирования на них.

Внедрение методики управления ITSM - поэтапный процесс. Как показывает

практика, решение первоочередных задач связано с рекомендациями, приведенными

в первых двух книгах. Несмотря на то, что пренебрежение изучением общей

концепции ITIL часто вызывает неудачи при внедрениях, внедрение сложных

процессов отнимает много времени, что может отрицательно повлиять на основной

бизнес компании. Простые процессы помогают не только повысить эффективность

ИТ-инфраструктуры, но и вывести предприятие на более высокий уровень

взаимоотношений с клиентами.

Таким образом, наибольший интерес представляют собой такие части ITIL,

как предоставление услуг (Service Delivery) и поддержка услуг (Service Support). Эти

книги состоят из нескольких разделов, в которых рассматриваются различные задачи

и даются рекомендации по их решению.

Раздел Service Desk - управление запросами клиентов – рассматривает такие

вопросы, как создание единой точки доступа пользователей к ИТ-услугам и контроль

выполнения заявок клиентов. Служба Service Desk является единой точкой контакта

ИТ-службы с пользователями и координирует устранение инцидентов. Инцидентом в

данном случае называется любое событие, снижающее качество ИТ-услуги или

ограничивающее полноту ее предоставления.

Институт урбанистики.

Уральская государственная архтектурно-художественная академия.

133

Практически в любой компании качество предоставления ИТ-услуг напрямую

зависит от их поддержки, поэтому управление инцидентами является очень важным

процессом. Цель этого процесса - как можно скорее устранить любой инцидент.

Вопросам организации этого процесса посвящен раздел Incident Management

(управление инцидентами), в котором рассматривается проблема восстановления

работоспособности системы или отдельных ее компонентов при минимальных

потерях для бизнеса. Причины возникновения инцидентов и способы их

предотвращения рассматривается в разделе Problem Management (управление

проблемами). Известно, что на практике 20% проблем являются причиной80%

инцидентов, поэтому заблаговременное выявление проблем не менее важно, чем

своевременное устранение инцидентов.

Чтобы определить, когда и где возникла проблема, необходимо иметь

информацию о самой ИТ-инфраструктуре. ITIL позволяет создавать и поддерживать

в актуальном состоянии логическую модель инфраструктуры в виде базы данных

управления конфигурацией ( Configuration Management Database - CMDB).

Поддержке актуальной базы управления конфигурацией посвящен раздел

Configuration Management (управление конфигурациями).

Со временем может возникнуть потребность изменения ИТ-инфраструктуры.

Это может быть вызвано рядом причин - необходимостью устранения проблемы,

желанием повысить качество ИТ-услуг, старением инфраструктуры или изменением

законодательства. Процессу управления изменениями посвящен раздел Change

Management (управление изменениями). Он рассматривает процесс изменения

инфраструктуры с минимальным ущербом для бизнеса. Этот процесс достаточно

широк, однако он не имеет содержит описания средств проведения изменений.

Поэтому обеспечение работоспособности среды при проведении в ней изменений –

задача процесса управления релизами. Этому процессу посвящен раздел Release

Management (управление релизами).

Применив на практике процессы, которым посвящена первая книга ITIL,

большинство компаний заканчивает работу по переходу на новый уровень

управления ИТ-инфраструктурой. Однако предоставление сервисов не менее важно,

чем их поддержка. Поэтому ITIL посвящает этому вопросу отдельную книгу –

второй том ITIL.

Раздел Service Level Management (управление уровнем услуг) посвящен

согласованию с заказчиком, мониторингу и контролю соглашений о качестве и

оперативности обслуживания. Создание процесса управления уровнем сервиса в свое

время и привело к появлению ITIL. Наиболее заметная часть этого процесса –

определение требуемого уровня сервиса (SLA, Service Level Agreement).

Привлечение квалифицированных ИТ-специалистов требует от бизнеса

ощутимых вложений в ИТ-службу. Раздел Financial Management (управление

финансами) рассматривает эффективное использование денежных средств для

достижения нужного качества и состава ИТ-услуг. В рамках этого процесса

рассматриваются бюджетирование, учет и возмещение затрат.

Раздел Capacity Management (управление мощностями) рассказывает, как

найти разумный компромисс между затратами и потребностями. Вопросы

обеспечения гарантированного восстановления работоспособности инфраструктуры

Институт урбанистики.

Уральская государственная архтектурно-художественная академия.

134

в случае чрезвычайной ситуации рассматриваются в разделе Service Continuity

Management (управление непрерывностью сервисов). В описание Continuity

Management входит стратегия резервного копирования, дублирование

электропитания, аутсорсинг сервисов несколькими провайдерами, повышение

надежности ИТ-систем и сетей, усиление системы безопасности, а также внедрение

других процессов, снижающих вероятность ошибки, например процесса управления

изменениями.

В наши дни бизнес настолько зависит от правильного функционирования ИТ-

систем, что часто остановка ИТ-системы означает немедленную остановку самого

бизнеса. Даже определение и измерение доступности настолько сложны, что для них

выделен целый раздел во втором томе ITIL - Availability Management (управление

доступностью).

Семинар – практика оценки ТСО и обоснования выгод.

Тема 10. IT-индустрия

IT-индустрия.

История формирования HiTech рынка. Экономические войны.

Отечественный HiTech рынок.

Основные участники рынка. Основные предложения на рынке. Состояние и

перспективы рынка. Сценарии развития. Основы инвестиционного анализа рынка.

В чем кроется секрет успешного привлечения иностранных инвестиций в области

высоких технологий?

В стремлении завлечь на свою территорию крупные мультинациональные

корпорации, многие страны готовы предложить потенциальным инвесторам золотые

горы в виде различных льгот и компенсационных пакетов. Тем не менее, ряд

факторов, имеющих для инвестора первостепенное значение, не может быть

реализован только путем создания благоприятных финансовых условий.

В середине 1990-х годов правительство Коста-Рики стремилось привлечь компанию

Intel Corp. для того, чтобы укрепить зарождавшуюся высокотехнологическую

индустрию страны. Intel был предложен стандартный пакет льгот: освобождение от

налога на прибыль сроком на восемь лет с уплатой его в течении следующих 4 лет в

половинном размере против действующей в стране ставки в 30%, право

беспошлинного ввоза сырья и право свободно перемещать капитал через границы

страны. Жозе Мария Фигэрес, бывший в те годы президентом Коста-Рики, проявил

большую заинтересованность в проекте и назначил его куратором непосредственно

министра иностранной торговли. По требованию Intel, государство предоставило

лицензии ряду иностранных авиакомпаний с целью увеличения количества

ежедневных международных рейсов из страны, построило для завода отдельную

силовую подстанцию, не позволило закону об однопроцентном налоге на

корпоративные активы пройти в парламенте, сэкономив Intel тем самым около трех

миллионов долларов, а так же сократило тарифы на энергию для будущего

предприятия более чем на 28%. Итогом этой кампании, освещенной в отчете

Институт урбанистики.

Уральская государственная архтектурно-художественная академия.

135

Всемирного Банка Реконструкции и Развития, подготовленном Деборой Спрей,

профессором Гарвардской школы Бизнеса, стал запуск в 1998 году предприятия по

тестированию и сборке полупроводниковых компонентов. Стоимость завода

составляет 300 миллионов долларов и сегодня на нем работает около 2000 человек.

По словам Эдуардо Хернендеса, ответственного по привлечению инвестиций в нью-

йоркском отделении Совета по инвестициям Коста-Рики, «…мы, прежде всего,

хотели донести до Intel, что они настолько важны для нашей страны, что мы готовы

принимать во внимание любые требования».

Сами по себе льготы отнюдь не являются магическим ключом, открывающим любые

двери. Как правило, те страны, которые успешно привлекают инвестиции, должны

обладать квалифицированной рабочей силой, хотя бы минимальной местной базой в

области высоких технологий, а так же низким налогом на прибыль. Одним из

факторов, безусловно повлиявшем на успех Коста-Рики, было то, что ее законы о

труде позволяют промышленным предприятиям не иметь профсоюзов, что является

обязательным требованием Intel.

К числу стран-чемпионов в области высоких технологий сегодня относится

Ирландия. Расположенные на ее территории отделения мультинациональных

корпораций работают на всех сегментах этого рынка, начиная с производства

микропроцессоров и вплоть до создания программного обеспечения. Ирландское

правительство предлагает новым партнерам более чем щедрые льготы, компенсируя

до 45% от общего объема инвестиций. Однако основа успеха Ирландии заключается

в ее низком десятипроцентном корпоративном налоге на прибыль и в ее

высокообразованном англоязычном населении. Как отметил Брендан Халпин,

менеджер дублинского Агентства по индустриальному развитию, с начала 1980-х

годов государство ориентировало систему образования на подготовку специалистов

для работы в компьютерной индустрии. Сегодня продукты высоких технологий

составляют от 10% до 15% ирландского экспорта, и, по мнению Халпина, развитие

именно этой отрасли позволило ВВП страны увеличиваться в среднем на 9% в год в

период с 1995 по 1999 гг.

Израиль – другая страна, преуспевшая в создании высокотехнологичной индустрии,

80% предприятий которой расположено в треугольнике Иерусалим – Тель-Авив –

Хайфа. Вновь выходящим на этот рынок компаниям предлагается на выбор или

десятилетнее освобождение от налога на прибыль, или компенсация до 24% суммы

первоначальных инвестиций. Однако в первую очередь успех Израиля определили не

эти льготы, а более миллиона иммигрантов, прибывших на Землю Обетованную из

бывшего СССР, около 40% которых имели ученые степени. «Эти люди не имели

никакого представления о современном бизнесе… это не менеджеры, это рабочие

пчелы индустрии», — заявил представитель министерства рекламы и торговли

Израиля по этому поводу.

Оценка факторов, принимаемых во внимание высокотехнологичными компаниями

при выборе ими места для размещения нового производства, показывает, что, хотя

вопрос льгот имеет в этом определенное значение, тем не менее, он обычно уступает

Институт урбанистики.

Уральская государственная архтектурно-художественная академия.

136

по значимости следующим моментам

Необходимые критерии:

1. Доступность рабочей силы, обладающей необходимыми навыками и знаниями

2. Близость к научно-исследовательским центрам мирового уровня

3. Достойный уровень жизни

4. Доступность венчурного капитала

Важные критерии:

5. Приемлемая стоимость организации бизнеса

6. Наличие развитой технологии

7. Наличие разветвленной инфраструктуры

8. Благоприятные деловой климат и правовая среда

Желаемые критерии

9. Наличие поставщиков и партнеров

10. Благоприятное отношение местного населения

Свою нишу на мировом рынке программного обеспечения плотно заняли так

называемые «парки технологий программного обеспечения» (STPI) Индии.

Иностранные компании, размещающие производство в зонах STPI, таких как

Мумбай, Дели и Бангалор, освобождаются на десять лет от налога с оборота и на

пять лет от налога на ввезенные в страну товары производственного назначения; они

получают специальные тарифы не электроэнергию и не подпадают под действие

местных законов о защите окружающей среды. Не менее привлекательным для

инвесторов фактором является относительная дешевизна местной рабочей силы –

индийские программисты получают в три-пять раз меньше, чем их коллеги в США.

И решающим доводом в пользу переноса производства программного обеспечения в

Индию часто становится наличие инфраструктуры высокоскоростной передачи

данных, созданной в рамках программы STPI. Хотя вклад Индии в мировой рынок

программного обеспечения, оцениваемый создателями программы STPI в 430 млрд.

долл., все еще не слишком велик, страна вплотную приближается к таким

технологическим центрам Азии как Тайвань, Китай, Сингапур и Малайзия.

Привлекательность всех этих стран для мировых компаний основана, в первую

очередь, на их дешевой рабочей силе. Однако, с ростом индустрии, способности

«азиатских тигров» к привлечению иностранного инвестиционного капитала также

возрастают.

Одним из наиболее успешных подобных проектов является тайваньский «научный

парк Хсинчу», которому в этом году исполняется 20 лет. Высокотехнологичные

компании, желающие разметить там свое производство, получают освобождение от

налога на прибыль сроком на пять лет и бессрочное освобождение от налога на

ввезенные в страну товары производственного назначения. Наличие

высококвалифицированной рабочей силы обусловлено близлежащими

университетами Чинг Хуа и Чао Танг, выпускающими около 2800 ученых-

электронщиков в год, а также техническими училищами, подготавливающими до

5000 специалистов ежегодно. Стратегия Тайваня основана на заблаговременном

Институт урбанистики.

Уральская государственная архтектурно-художественная академия.

137

строительстве современной инфраструктуры, которая в дальнейшем предлагается

мультинациональным корпорациям для размещения производства. По заявлению

представителя AMD Джона Гриинагеля, этот подход позволил Тайваню стать

наиболее успешным производителем полупроводниковых пластин, одного из самых

главных компонентов современной компьютерной индустрии. В 1999 году

совокупные местные и иностранные инвестиции в «научный парк Хсинчу» достигли

20 миллиардов долларов.

На азиатском рынке высоких технологий сегодня царит жесткая конкуренция. Так, в

конце июля компания IBM предпочла Сидней Сингапуру для реализации своего

нового проекта, Азиатско-Тихоокеанского Центра инноваций в электронном бизнесе.

В создание этого центра IBM планирует вложить 23 миллиона австралийских

долларов (13.5 миллионов долларов США), создав там 340 рабочих мест. По словам

представителя IBM, компания выбрала Сидней благодаря наличию в этом городе

хорошей базы как молодых, так и опытных специалистов в области технологии и

маркетинга. Успех Сиднея наглядно показывает, что, хотя финансовые льготы и

играют определенную роль в принятии решения об инвестировании,

мультинациональные корпорации, как правило, руководствуются при этом более

широким набором критериев, среди которых льготы играют весьма ограниченную

роль. Как отмечает Спар, профессор гарвардского университета: «Входить в игру с

самого начала достаточно рискованно, так как со временем значение некоторых

льгот пересматривается. Самое главное — это правильно определить тот потенциал,

которым обладает страна. Страны, наиболее преуспевшие в привлечении

иностранных инвестиций, отличают высокий уровень безопасности и политическая

стабильность, а также правительство, преследующее ясные и понятные цели».

Институт урбанистики.

Уральская государственная архтектурно-художественная академия.

138

Приложение

Список кейсов для курса «Информационные технологии в

экономике»

Кейс 1. Прохождение приказа на предприятии ...................................................138

Кейс 2. Прохождение договора на предприятии .................................................157

Кейс 3. Бизнес-процесс закупки...........................................................................182

Кейс 3. Бизнес-процесс продажи..........................................................................200

Кейс 5. Планирование потребности в материалах...............................................208

Кейс 6. Составление бюджета на предприятии...................................................212

Кейс 7. Планирование материально-технического снабжения на месяц............214

Кейс 7. Планирование работ по профилактическому ремонту сетей и оборудования

...............................................................................................................................224

Кейс 9. Выполнение заказа...................................................................................229

Кейс 1. Прохождение приказа на предприятии

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Приказ - это правовой акт (нормативный документ), издаваемый Руководителем

предприятия для решения основных (производственных или связанных с персоналом) задач

предприятия и документирующий распорядительную деятельность предприятия в целом.

Приказ по основной деятельности является нормативным документом, отражающим

управленческие решения по вопросам:

· совершенствования структуры и организации работы предприятия;

· планирования;

· отчетности;

· финансирования;

· кредитования;

· внешнеэкономической деятельности;

· реализации продукции и оказания услуг;

· другим вопросам производственно-хозяйственной деятельности.

Приказы по основной (производственной) деятельности издаются на основании и во

исполнение:

· действующего законодательства;

· распорядительных документов вышестоящих органов управления (нормативных

документов государственных органов);

· в связи с производственной необходимостью;

Институт урбанистики.

Уральская государственная архтектурно-художественная академия.

139

· в инициативном порядке.

Перечень реквизитов, которые должен содержать Приказ по основной деятельности,

приведен в Приложении "Перечне реквизитов Приказа по основной деятельности". Порядок

расположения реквизитов Приказа по основной деятельности на Общем бланке

предприятия приведен в Приложении "Порядок расположения реквизитов Приказа по

основной деятельности на Общем бланке предприятия". Пример оформления Приказа по

основной деятельности представлен в Приложении "Пример оформления Приказа по

основной деятельности".

ПОДГОТОВКА И ОФОРМЛЕНИЕ ПРОЕКТА ПРИКАЗА

На данной стадии выполняются технологические операции, связанные с:

· подготовкой проекта Приказа;

· оформлением проекта Приказа.

Подготовку и оформление проектов Приказов проводят должностные лица - Руководители

подразделений (специалисты) по поручению Руководителя предприятия.

1. Подготовка проекта Приказа

При подготовке проекта Приказа осуществляется изучение вопроса и составление

текста проекта Приказа. Текст Приказа, как правило, состоит из двух частей:

констатирующей и распорядительной. В констатирующей части излагают основания

(факты, события, документы и др.) и дают мотивировку цели издания Приказа.

Констатирующая часть Приказа опускается, если его распорядительная часть не нуждается

в разъяснении (т.е. причина издания Приказа очевидна).

Констатирующую часть Приказа отделяют от распорядительной разделительным

словом "ПРИКАЗЫВАЮ:", которое печатается на отдельной строке от нулевого положения

табулятора, прописными буквами с двоеточием, без разрядки и кавычек. В

распорядительной части Приказа излагают "кому" (исполнителю или структурному

подразделению - ответственные за выполнение), "что сделать" (указывают конкретную

работу), "до какого числа" (сроки ее окончания). Если поручение исполнителю дается

постоянное, то срок исполнения может отсутствовать.

Распорядительную часть текста Приказа, как правило, делят на пункты, которые

нумеруют арабскими цифрами. В последнем пункте указывают лицо или структурное

подразделение, на которое возлагается контроль исполнения Приказа в целом. В случае

необходимости отдельным пунктом в конце Приказа перечисляются ранее изданные

документы (Приказы, Решения и др.) или части их, которые данным Приказом отменяются,

изменяются или дополняются.

Институт урбанистики.

Уральская государственная архтектурно-художественная академия.

140

Отдельные задания (например, задание, содержащее цифровые данные) или

вводимые в действие Приказом нормативные документы (Инструкции, Положения, Правила

и др.), как правило, оформляются в виде Приложения к Приказу со ссылкой на них в

соответствующих пунктах Приказа. На первом листе Приложения в правом верхнем углу

делается надпись: "Приложение к приказу Руководителя АО "ИМЯ ФИРМЫ" от 00.00.00 №

000".

Страницы Приказа и Приложений нумеруются как единый документ.

2. Оформление проекта Приказа

Оформление проекта Приказа заключается в проставление в строго определенных

местах бланка или стандартного листа необходимого (определенного для данного типа

документов) набора реквизитов (согласно ГОСТ 6.38-90 /в настоящий момент в РФ

действует ГОСТ 6.30-97. Состав используемых в данной статье реквизитов

документов при этом практически не меняется. Прим. РБ.Ру/). На данной стадии на

проекте Приказа проставляются следующие реквизиты:

[ 2] - эмблема организации;

* [ 4] - код организации по ОКПО;

* [ 5] - код документа по ОКУД;

* [ 7] - наименование организации;

* [10] - название вида документа;

* [14] - место составления или издания;

* [19] - заголовок к тексту;

* [21] - текст;

[22] - отметка о наличии приложения;

[28] - фамилия исполнителя и номер его телефона.

Примечание:

Символом * помечены обязательные для оформление Приказа по основной

деятельности реквизиты.

Приказы по основной деятельности (первый лист) оформляют, как правило, на Общем

бланке предприятия.

ПОДПИСАНИЕ ПРОЕКТА ПРИКАЗА

На данной стадии выполняются технологические операции, связанные с:

· согласованием проекта Приказа;

· передачей проекта Приказа в службу ДОУ;

· проверкой правильности оформления проекта Приказа;

· корректировкой проекта Приказа;

· проставлением реквизита "гриф ограничения доступа к документу";