Горбатов А.В., Елескина О.В. Деловая этика

Подождите немного. Документ загружается.

113

воспринято отрицательно. Если из одного ведомства приглашено

несколько представителей, и они являются на прием вместе, то

первыми входят младшие по должности, а затем старшие. На прие-

мы, проводимые без рассадки за столом, в приглашении на которые

указывается время начала и конца приема (17.00-19.00,18.00-20.00

и т. д.), можно прийти и уйти в любой час в пределах указанного

времени. Считается, что приход на такой прием в начале и уход с

приема в его конце являются выражением особо дружественного

отношения гостя к хозяину приема. И, наоборот, если есть необхо-

димость показать или подчеркнуть холодность отношений с уст-

роителем приема, достаточно пробыть на нем 15-20 минут и, по-

прощавшись с хозяином, уйти.

Первой за стол во всех случаях садится хозяйка. Она же при-

глашает занять свои места гостей. Мужчины, прежде чем располо-

житься за столом, помогают сесть дамам по соседству. При состав-

лении меню рекомендуется учитывать вкусы гостей, их националь-

ные и религиозные традиции и другие моменты.

За столом спиртных напитков можно и не пить. Это не вос-

принимается как неуважение к кому-то. Достаточно после тоста

пригубить рюмку. Если же вы решили выпить, то следует это де-

лать не залпом, а маленькими глотками. Надо иметь в виду, что в

большинстве стран мира порция водки составляет лишь 20 г, двой-

ная порция – 40 г, тройной не бывает. В недопитую рюмку нали-

вать не нужно.

Чего не следует делать во время приемов: Садиться за стол, пока не

сядут дамы или пока хозяева не пригласят занять место. Предлагать даме, ко-

гда сопровождаешь ее к столу, левую руку. Затыкать салфетку за воротник

или раскладывать ее на груди (ее следует класть на колени). Сгибаться над

тарелкой. Наклонять тарелку с супом (небольшое количество супа оставляют

в тарелке). Брать хлеб вилкой. Чавкать, громко прихлебывать, шаркать нога-

ми, разговаривать с полным ртом, ковыряться в зубах, курить без разреше-

ния. Выплевывать кости и прочее на тарелку (кости следует извлечь изо рта

на вилку, прислоненную к губам, а затем положить ее на тарелку). Разрезать

сразу мясные блюда (по правилам хорошего тона - от них постепенно отре-

заются маленькие кусочки). Вытирать лицо салфеткой (салфеткой можно

лишь слегка провести по губам). Оставлять чайную ложку в стакане.

Важной частью застолья являются беседы. Они могут быть

общими, когда в ней принимают участие все приглашенные, а так-

114

же локальными, ведущимися между соседями. Если хозяйка берет

на себя ответственность за угощение, то за организацию беседы –

хозяин. На семейных торжествах (свадьбах и др.) ведут застолье

избранные из числа гостей или нанятые в бытовых службах веду-

щие (тамада). Любая беседа должна быть интересной для собесед-

ников. Наиболее приемлемыми являются темы из области искусст-

ва, политической жизни, рассказы о путешествиях, интересных ко-

мандировках. Среди женщин популярны беседы о детях, моде.

Уместен за столом тактичный юмор. Следует избегать спорных

тем, обсуждения теоретических вопросов и, конечно, критики тех

или иных гостей. Не следует говорить о болезнях, подробностях

семейной жизни, супружеских отношениях, любовных похождени-

ях. Этикет требует выслушивать собеседника, даже если его рас-

сказ не интересен. В свою очередь рассказчику надо следить за

своим монологом, чтобы не превращать его в длительную болтов-

ню.

Задерживаться на приеме дольше времени, указанного в при-

глашении, не рекомендуется. Не стоит расходиться и всем сразу

после ухода главного гостя. Официальным лицам не рекомендуется

уходить с приема раньше главного гостя.

DRESS-CODE (Дресс-код)

В последние годы многие российские компании стали вводить

для своих сотрудников DRESS-CODE. Дресс-код – это набор требо-

ваний к одежде и одно из внешних проявлений корпоративной

культуры. Применительно к деловой среде дресс-код понимается

как стиль одежды, рекомендованный или обязательный не только

для ношения в офисе и во время деловых переговоров, но даже для

неформального общения с коллегами. Это понятие еще недавно

имело отношение исключительно к западному образу жизни. Те-

перь оно стало актуально для российских компаний и их сотрудни-

ков. Если во многих крупных компаниях дресс-код регламентиро-

ван до мелочей – от цвета сорочки и костюма до высоты каблуков,

то в предприятиях небольших чаще всего речь идет о деловом сти-

ле в общих чертах, который определяется скорее «что носить не

следует». Офисный стиль одежды следует выбирать исходя не из

общепринятых правил, а из нравов, царящих в офисе.

115

Некоторые компании утвердили западное правило «casual friday» (в России

его называют «вольная пятница» или, в шутку, «гражданкой»). В пятницу,

если нет переговоров, сотрудник может позволить себе опрятный внешний

вид в стиле, отличном от делового, но не шокирующем окружающих.

Особенно консервативный стиль присутствует в банках и

страховых конторах, крупных риэлтерских, градообразующих ком-

паниях, государственных департаментах. Требования к дресс-коду

определяются с учетом целевой аудитории. Например, при работе с

корпоративными клиентами требования к одежде сотрудников бо-

лее строгие, а если компания работает приоритетно с физическими

лицами, то подход к дресс-коду может быть более либеральным,

так как одежда сотрудников не должна резко контрастировать с

одеждой клиента. В компаниях, где не существует четко прописан-

ных правил одежды, дресс-код, как правило, задается первыми ли-

цами.

Рассмотрим некоторые вариации женского делового стиля:

Business formal. Строгий деловой костюм: брючные или

юбочные костюмы-двойки с блузами или тонкими джемперами,

майками. При этом костюм должен быть не ядовитого, а сдержан-

ного цвета и более темный, чем блузка. Здесь могут использоваться

следующие цвета: тёмно-синий, тёмно-бордовый, коричневый. Не

рекомендуются излишне яркие, контрастные детали вроде желтой

оторочки по черному лацкану или слишком широкой белой полос-

ки на темном фоне. Летом цвета костюмов могут быть менее насы-

щенными. Закрытые туфли, каблук не выше 5-7 см. Портфель тоже

тёмного, приглушённого цвета. Аксессуары у зоны головы (интел-

лект) - нить жемчуга, шёлковый платок. Статус: высшее звено.

Business general. Пиджак + юбка, платье или брюки. Пиджак

может отличаться фактурой от других деталей ансамбля, что не-

уместно в стиле «business formal». Цвета: тёмно-синий, тёмно-

бордовый, коричневый, серый, бежевый. Летом можно использо-

вать тонкий шелковистый трикотаж. Закрытые туфли, каблук не

выше 5-7 см, на лето пятка может быть открытой. Статус: высшее и

среднее звено.

116

В дополнение к приведенным вариантам делового дресс-кода следует

отметить, что важны модные и дорогие аксессуары: ежедневник, мобильный

телефон, ручка, сумка, папка для бумаг. Детали во многом определяют статус

их обладателя. Блузка не должна изобиловать мелкими деталями и кружева-

ми (это романтический стиль, а не деловой), в любом случае под нее должен

быть надет бюстгальтер. Эта деталь нижнего белья должна соответствовать

цвету сорочки. Летом (в любую жару) на работу принято ходить в колготках,

потому босоножки неприемлемы, альтернатива одна - туфли на каблуке или

без. Находиться в солнцезащитных очках в помещении неприлично. Их так-

же следует снимать при деловом общении, даже если переговоры проходят

на открытом воздухе: этикет требует, чтобы партнеры видели глаза друг дру-

га. Помимо дресс-кода, непреложным условием нужно считать чистые (не

слишком длинные) ногти и волосы, свежее дыхание и легкий парфюм.

Для мужчин журнал «Models of the season» рекомендует придержи-

ваться следующих правил:

· пиджак предпочтительнее классический «английский» (с дву-

мя шлицами сзади). В отличие от «европейского» (без шлиц) и

«американского» (с одной шлицей), он позволяет своему об-

ладателю не только элегантно стоять, но и элегантно сидеть;

· брюки должны быть такой длины, чтобы спереди чуть спус-

каться на обувь, а сзади доходить до начала каблука;

· рубашка под пиджаком допускается только с длинными рука-

вами. Не следует надевать нейлоновых и трикотажных руба-

шек;

· воротник рубашки должен быть на сантиметр-полтора выше

воротника пиджака;

· жилет должен быть не слишком короткий, ни рубашка, ни ре-

мень не должны быть видны;

· ремень соответственно исключает подтяжки и наоборот;

· носки к деловому и праздничному костюму подбираются в

тон, ни в коем случае не белые, и достаточно длинные.

Офисный стиль одежды smart casual

В офисной моде в последние годы в результате воздействия

«демократически - повседневного» произошли существенные изме-

нения. На смену строгому дресс-коду приходит стиль smart casual.

Уникальность этого стиля в том, что он приемлем в большинстве

случаев, как в офисе, так и за его пределами. Стиль smart casual уже

117

официально признанный: эти два слова можно встретить и на офи-

циальных приглашениях, и в корпоративных уставах. Однако чет-

кого определения еще нет. Возможно, лучше всего его можно ха-

рактеризовать как - элегантная повседневность. Не стоит путать с

элегантной небрежностью, ее этот стиль не допускает. Мужчина,

одевающийся в данном стиле, оставляет галстук дома не по рассе-

янности, а из принципа. Smart casual, с одной стороны, сохраняет

некоторый консерватизм делового дресс-кода, а с другой стороны,

позволяет вольности, которые помогают сохранить и внутренний

комфорт.

Самое сложное для начинающего офисного работника - опре-

делить границы. Где кончается классический строгий офисный

стиль и начинается smart casual? Где он кончается и переходит в

просто casual? (т.е. повседневную одежду - джинсы, футболки,

шорты, кроссовки, босоножки, цветастые яркие одежды - в чем хо-

дят на улице, дома, на пляже, но не на работу).

На конкретных примерах - вариантах мужского гардероба

предложенных американскими экспертами по стилю можно рас-

смотреть градации этого стиля от «smart к сasual».

Вариант 1. Костюм и рубашка. Темный костюм нейтральных

тонов: черный, серый, темно-синий, или, максимум отклонения - в

еле заметную розовую полоску. С ним хорошо сочетаются как бе-

лая «выходная» рубашка (dress shirt), так и рубашка «Оксфорд»

(хлопковая рубашка, которая выглядит несколько грубее, спортив-

нее, чем традиционная, потому что ткань для нее – из двойных ни-

тей). В стиль «Смарт кэжл» вы попадете, если избавитесь от гал-

стука, расстегнете верхнюю пуговицу и расслабите воротник. Та-

ким образом, получаем самый пограничный, консервативный вари-

ант. Если костюм в гардеробе не один, то есть смысл подобрать бо-

лее свободный вариант, скомбинировав пиджак и брюки.

Вариант 2. Жакет и брюки. Жакет коричневого или хаки либо

более нейтральных цветов – серый, бежевый и т.д. Жакеты из глад-

кой ткани придадут более консервативный облик, из твида и по-

добных ему тканей - более стильный. Рубашку и брюки лучше по-

добрать таким образом, чтобы они хорошо смотрелись вместе и без

жакета, чтобы в течение дня его можно было снимать.

Вариант 3. Рубашка и брюки. Вариант, позволяющий свобод-

но дрейфовать от «более smart, чем сasual» к «более casual, чем

smart». Смарт – это белая парадная рубашка. Ближе к casual – ру-

118

башка «oxford». Рубашка может быть в неяркую полоску, в графич-

ную, серую клетку и рубашка поло (с застегнутой верхней пугови-

цей), рубашка button dawn или рубашка с более причудливыми, чем

полоска или клетка, узорами. Незаправленная рубашка – это более

свободный стиль (таким образом можно носить только ту рубашку,

у которой по бокам есть разрезы). Брюки – либо от формального

костюма (smart), либо из шерстяной фланели (промежуточный ва-

риант). Ближе к casual из допустимых вариантов - слаксы.

Вариант 4. Свитер и брюки. Ворот свитера может быть лю-

бым. Но свитер не должен вызывать ассоциаций с бабушкиными

спицами, лыжными прогулками и песнями у костра. Предпочти-

тельны кашемир, меринос или, для тонких свитеров и водолазок -

высококачественный хлопок. Демократичная толстовка сдвинет

ваш стиль к опасной близости с чистым casual (т. е. она допустима

лишь в случае когда можно «в пятницу» и в тех офисах, где smart

норма жизни»). То же касается черных джинсов. Во всех остальных

случаях брюки можно подбирать так же как в варианте 3.

Вариант 5. Водолазка под пиджак или жакет.

Вариант 6. Рубашка под джемпером (пример игроков в гольф).

Пятый и шестой варианты комбинируются из вещей, входящих в

первые четыре варианта. В реальности вариаций на тему нового

офисного стиля гораздо больше (http://publ.ru/N1/smart.htm).

В подборе деловой одежды стиль casual сейчас на пике своей

популярности. К слову, в популярном сериале «Не родись краси-

вой» фактически все герои в офисе одеваются именно в этом стиле.

Современные молодые, и не только, люди предпочитают сasual не

только потому, что это модно, удобно и практично. Это социально

приемлемый способ продемонстрировать свою независимость, свой

стиль жизни под девизом – «Looking good – Behaving bad» (Хоро-

ший внешний вид не гарантирует примерное поведение).

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое «этикет»? Какие виды этикета бывают и чем они отлича-

ются друг от друга?

2. Какие правила этикета необходимо соблюдать в общественных местах,

на улице, в административных учреждениях?

3. Каково значение неофициальных приемов для деловых отношений?

4. Чем дневные приемы отличаются от вечерних?

5. Какие вам известны приемы с рассадкой и без рассадки за столом?

119

ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ МАКРОЭТИКИ

В последнее время, компании гораздо чаще сталкиваются с эти-

ческими проблемами, чем когда-либо прежде. Глобализация, тех-

нологические перемены, революция в сфере коммуникационных

технологий привнесли с собой новые вопросы этического характера

самого широкого спектра: от генетического изменения организмов

до вопроса собственности на Интернет. В макроэтике бизнеса вы-

деляют несколько ключевых проблем, актуальных для современной

деловой жизни. Ю. Ю. Петрунин и В. К. Борисов к значимым отно-

сят: этику отношений между корпорациями, между корпорациями и

государством, между корпорациями и потребителями, между кор-

порациями и инвесторами, между корпорациями и локальными со-

обществами, между корпорациями и окружающей средой.

Взаимоотношения между корпорациями

В настоящее время наблюдается интенсивный процесс объе-

динения корпораций. В результате появляется проблема контроля

«материнскими» корпорациями «дочерних». Должен ли он осуще-

ствляться в виде тотального руководства со стороны вышестоящей

компании, или «дочерняя» корпорация должна иметь определен-

ную свободу? С одной стороны, от «дочерней» корпорации требу-

ется выполнение указаний вышестоящей компании, с другой, - все

возможные варианты ситуации «сверху» просчитать невозможно и

нижестоящая корпорация должна проявлять разумную инициативу.

Кроме того, между независимыми корпорациями, действую-

щими в одной и той же сфере бизнеса, неизбежна конкуренция.

Хрестоматийным примером может служить многолетняя война двух

знаменитых брендов «Кока-Кола» и «Пепси-Кола». Примечательно, что на-

питки двух конкурирующих корпораций схожи друг с другом не только по

названиям, но и по историям их создания. Оба «родились» на юге Соединен-

ных Штатов в конце XIX века. В качестве одного из основных ингредиентов

этих напитков выступало тонизирующее вещество, получаемое из орехов ко-

ла, привезенных в Америку рабами из Африки.

Одной из проблем является выбор средств, для того чтобы

одержать победу над конкурентом: снижение цены продукции ниже

ее себестоимости, понижение заработной платы для снижения се-

120

бестоимости – такие действия не считаются этичными. Предпри-

ниматели в подобных ситуациях чаще всего руководствуются эти-

кой утилитаризма, когда совершение определенного рода действий

в процессе конкурентной борьбы вполне оправданно. Хотя эти дей-

ствия могут нанести вред конкуренту, в то же время достигается

определенный положительный результат.

Отношения между корпорациями и государством

В настоящее время существуют две точки зрения на проблему

взаимоотношений между бизнесом и государством. Первая из них

основывается на невмешательстве в дела бизнеса со стороны как

государства, так и общества. Бизнес, используя предоставленную

свободу, будет получать больше прибыли и приносить больше

пользы обществу.

Представители другой точки зрения утверждают, что бизнес

является частью общественной структуры и не только испытывает

влияние со стороны общества и государства, но должен контроли-

роваться как «снизу», так и «сверху». Снизу – членами общества

при помощи формирования общественного мнения относительно

деятельности предприятия. Сверху – специальными государствен-

ными структурами и законами.

Со стороны государства наблюдается тенденция контролиро-

вать корпорации при помощи специальных законов и государст-

венных структур, однако налицо и небезуспешное стремление кор-

пораций путем лоббирования влиять на политику, проводимую го-

сударством.

Деятельность государства, направленная на поддержание

жизненного уровня неимущих, больных и стариков, перераспреде-

ление общественного богатства путем высоких налогов и осущест-

вления социальных программ оценивается неоднозначно. В качест-

ве минуса отмечается распространение потребительских настрое-

ний в обществе, отсутствие стимулов к активной деятельности.

Особо необходимо выделить моральные аспекты отношений

между корпорациями и государствами «третьего мира».

Во-первых, вложения корпораций в экономику стран «третье-

го мира», привнесение собственных технических умений и воз-

можностей не способствуют развитию экономики этих стран, а ста-

вят их в зависимость от иностранных инвестиций и компаний. Воз-

121

можности формирования собственной технической интеллигенции,

собственного бизнеса, квалифицированных работников уменьшает-

ся.

Во-вторых, корпорации размещают в развивающихся странах

вредные производства, загрязняющие окружающую среду, а также

уделяют гораздо меньше внимания обеспечению безопасности ра-

ботников и охране их здоровья. Многие компании впервые столк-

нулись с моральной дилеммой глобализации, когда были вынужде-

ны решать: отвечать ли им стандартам местного окружения, если

эти стандарты оказываются значительно ниже, чем стандарты на их

родине.

Эти дебаты привлекли к себе внимание общественности в связи с ката-

строфой в Бхопале в 1984 году, когда взрыв на завод «Union Carbide» в Ин-

дии привел к гибели 8 000 людей. В результате этих споров были приняты

глобальные стандарты по безопасности, здоровью и окружающей среде, ко-

торые впоследствии стали международными.

В-третьих, проблема справедливой оплаты труда: корпорации

платят работникам в странах «третьего мира» за выполнение той же

самой работы, что и в собственной стране, меньшую заработную

плату. Проблема соблюдения прав человека является одной из но-

вых проблем. Она включает в себя вопрос о том, как должна вести

деятельность компания, которая имеет крупные инвестиции в стра-

не, где игнорируются права человека.

Так, сегодня крупные компании (такие как «Shell» и «Nike»), рассматри-

вают повышение стандартов - не только в пределах своих компаний, но и в

странах «третьего мира», где им приходится работать, как часть своей корпо-

ративной политики.

В-четвертых, экономическое вмешательство корпораций в

жизнь стран «третьего мира» приводит к вытеснению с рынка на-

циональных предприятий.

Так, например экспорт в Россию куриных окороков (так называемых «ножек

Буша», которые в Америке считаются калорийной пищей, содержащей много

холестерина) привел в 90-е годы к разорению значительного числа россий-

ских птицефабрик. Отечественная продукция до сих пор не выдерживает

конкуренции с дешевым и не очень качественным американским товаром.

122

Отношения между корпорациями и потребителями

Любой член общества - потребитель. Отношения между кор-

порациями и потребителями определяются рынком, который со-

единяет их обоюдовыгодными отношениями. Бизнес желает полу-

чить максимально высокую прибыль, но его деятельность будет ус-

пешной только в том случае, если он даст потребителям то, что они

хотят.

Система отношений между бизнесом и потребителями будет

успешно работать при выполнении двух условий: 1) если потреби-

тель получает достаточно адекватную и точную информацию о

продукции; 2) если потребитель свободен в выборе того, что он хо-

тел бы купить.

Одна из основных проблем в этой системе отношений – безо-

пасность продукции и соответствие ее характеристик и функций

цели и назначению ее создания. Корпорации должны обеспечивать

безопасность своей продукции, улучшать стандарты контроля каче-

ства, внешнего вида продукции, ее рабочих характеристик, а также

контроля за процессом производства продукции, соблюдения тех-

нологии ее изготовления. Как показывает практика, когда в отно-

шения вступают производитель, продавец (посредник) и потреби-

тель, защита интересов потребителя достаточно сложна. Производя

продукцию, производитель чаще всего предпочитает умалчивать о

потенциальных опасностях своего продукта. Информацию об этом

потребитель получит только тогда, когда столкнется с этими недос-

татками.

В современном мире движение потребителей в защиту своих

прав приобрело широкий размах. Методы и механизмы, используе-

мые этим движением, весьма многообразны: периодические изда-

ния (в России это журналы «Спрос», «Впрок», «Денежка»), рекла-

ма, консультации потребителей, независимые экспертизы товаров,

предъявление исков на некачественные товары и услуги.

Под давлением этого общественного движения в большинстве

государств приняты законы о защите прав потребителей. Впервые

они были сформулированы в 1961 году в США. В 70-е годы опыт

развития движения потребителей позволил дать их расширенную

трактовку.