Голышева Е.Е. Краткий конспект лекций по маркетингу

Подождите немного. Документ загружается.

ГОЛЫШЕВА Е.Е. Краткий конспект лекций по маркетингу.

Рис. 4.3. Рыночная организация службы маркетинга

Применение рыночного типа организации эффективно, если предприятие производит

товары ограниченной номенклатуры, но реализует их на достаточно большом количестве

рынков, различающихся условиями реализации. Рыночная организация службы мар-

кетинга предполагает, что для каждого рынка должна быть создана своя стратегия

маркетинга.

Разновидностями рыночной организации являются региональная (выделение рынков

по географическому признаку ) и сегментная (выявление рыночных сегментов) формы,

позволяющие более углубленно изучать потребности покупателей, составляющих

конкретные сегменты рынка, учитывать национальные традиции и особенности при

разработке рекламных мероприятий, упаковке товара и т.д.

Недостатки простых структур организации службы маркетинга на предприятии

преодолеваются при использовании смешанных структур.

При организации маркетинговой структуры предприятия необходимо соблюдать

следующие принципы:

1) простота маркетинговой структуры (чем проще структура, тем легче управлять

ею и выше шансы на успех);

2) число функций специалиста должно быть ограничено (чем больше товаров в его

ведении, тем меньше функций, с которыми он в состоянии справиться);

3) малозвенность маркетинговой структуры (чем меньше звеньев в структуре, тем

оперативнее передача информации);

4) гибкость и приспособляемость.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Каковы основные функции маркетинга? В чем они заключаются?

2. Какие организационные структуры маркетинговой службы существуют в

настоящее время?

3. Сформулируйте основные критерии выбора конкретного варианта

организационной структуры маркетинговой службы предприятия.

ТЕМА 5. Маркетинговая информация

5.1. Характеристика и свойства информации в маркетинге

Инструментами маркетинговой деятельности являются системы сбора, обработки,

передачи и хранения информации для принятия эффективного управленческого решения в

нужный момент в соответствующем подразделении. Объединяются эти системы единым

понятием – маркетинговая информационная система.

Под маркетинговой информацией понимается совокупность сообщений, знаний,

Управляющий службой маркетинга

Группа

маркетинга

рынка А

Группа

маркетинга

рынка Б

Группа

маркетинга

рынка В

Группа

маркетинга

рынка Г

ГОЛЫШЕВА Е.Е. Краткий конспект лекций по маркетингу.

сведений о состоянии какого-либо объекта, об окружающей его среде и протекающих в

ней процессах.

Маркетинговая информация характеризуется:

· Большим объемом необходимых сведений, что требует ее систематизации и

процедуры поиска;

· Многократными циклами получения и преобразования информации в

установленных временных пределах, что требует постоянных усилий по ее сбору;

· Многообразием источников получения;

· Значительным удельным весом качественных сведений, их слабой

структурированностью, что создает определенные трудности в процессе сбора и

обработки информации.

Чтобы информация была пригодна для принятия какого-либо решения, она должна

обладать следующими основными свойствами:

достоверностью,

актуальностью,

полнотой,

релевантностью,

сопоставимостью,

доступностью для восприятия

и экономичностью.

Достоверность – информация должна правдиво без искажений отражать состояние

объекта.

Актуальность – данное свойство отражает определенную степень новизны

информации, ее своевременность. Неактуальная, устаревшая информация бесполезна или

обесценена в значительной степени, поэтому разрыв времени от момента получения

информации до ее использования должен быть минимальным. Сроки получения

информации определяются скоростью протекания экономических, хозяйственных и

производственных процессов, важностью и срочностью решаемых задач.

Полнота – содержание информации должно обеспечивать как необходимые, так и

достаточные условия для принятия какого-либо решения. Отсутствие необходимого круга

показателей приводит к затруднению, а то и к невозможности принять решение, в этом

заключается необходимое условие полноты информации. В то же время наличие

избыточной информации не должно затруднять принятие решения вследствие ее

большого объема, в этом заключается достаточность условия полноты информации.

Требование полноты информации определяется исходя из принципов системности и

комплексности принятия требуемого решения.

Релевантность – означает, что предлагаемая информация соответствует решаемой

проблеме.

Сопоставимость – определяет возможность сравнения данных за счет единства

предмета исследования, круга включенных показателей и объектов, методологии

проведения исследования и методик измерения характеристик.

Доступность для восприятия – информации пользователем означает. Что

информация должна быть понятна, иметь вид, приемлемый для того субъекта, которому

она предназначена, и представлена на удобном для него носителе.

Экономичность – означает, что затраты на получение и переработку информации не

должны превышать получаемый от ее использования результат.

Вышеперечисленные основные требования по свойствам маркетинговой

информации должны выполняться одновременно. Указанный перечень не может быть

ранжирован, отсутствие какого-то одного свойства равнозначно отсутствию информации

как таковой.

ГОЛЫШЕВА Е.Е. Краткий конспект лекций по маркетингу.

5.2. Классификация информации

Систематизация информации позволяет облегчить поиск источников и у порядочить

структуру баз данных, для этих целей полезно использовать отдельные

классификационные признаки маркетинговой информации:

1. По стадиям образования (переработки) выделяют необработанную и

обработанную информацию:

• Необработанная информация регистрируется на месте ее возникновения и

отражает состояние объекта на определенный момент времени.

• Обработанная информация получается в результате переработки и анализа

информации в определенных целях, может быть промежуточной и

результативной.

2. По функциональному назначению информация может быть:

• Плановая;

• Учетная;

• Нормативно-справочная;

• Статистическая;

• Маркетинговая и др.

3. По периодичности поступления:

• Дискретная информация – это информация, которая поступает на

предприятие периодически. В свою очередь, она подразделяется на

долгосрочную (с периодом поступления до 1 года), текущую (от 2 месяца до

года), оперативную (от 1 часа до 1 месяца).

• Эпизодическая – это информация, которая поступает единовременно,

например по результатам проведения маркетингового исследования;

• Непрерывная (мониторинговая) – это информация, которая получается в

соответствии с ритмом работы изучаемого объекта.

Информация в маркетинге бывает первичной и вторичной.

Первичную информацию чаще всего получают в результате специальных, полевых

(рыночных) исследований и моделирования, осуществленных в любом случае со

специальной целью решить данную конкретную маркетинговую проблему.

Вторичная информация – это либо данные, полученные из других (обычно

внешних) источников, либо собственная информация, полученная ранее по другому

поводу, с другими целями.

5.3. Система внешней маркетинговой информации

Система внешней маркетинговой информации – это совокупность постоянно

функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о

событиях, происходящих во внешней среде фирмы.

Система внешней маркетинговой информации является частью маркетинговой

информационной системы фирмы. В литературе систему внешней маркетингово й

информации называют системой маркетингового наблюдения или системой

маркетинговой разведки, так как ее основная задача заключается в отслеживании

информации о текущих изменениях во внешней среде по заданным направлениям.

Обычно используют следующие источники текущей информации:

1. Официальные издания, документы:

• Издания государственных учреждений, статистические справочники (в том числе

электронные);

• Газеты, журналы;

• Экономическая и техническая специальная литература;

• Реклама и отчеты конкурентов;

• Документы профессиональных ассоциаций;

ГОЛЫШЕВА Е.Е. Краткий конспект лекций по маркетингу.

• Различные специальные издания.

Данная группа источников характеризуется высокой доступностью, низкой

стоимостью, достаточной достоверностью, но, как правило, предоставляет устаревшую

информацию, данные могут быть неполными, несопоставимыми, хорошо известными и

конкурентам.

Основное назначение информации из этих источников – более четкое определение

проблемы исследования, обоснование содержания необходимой информации и методов ее

сбора, подготовка сравнительных данных для более глубокого понимания первичной

информации.

2. Неофициальные источники – коммуникации

• С клиентами;

• С поставщиками;

• С дистрибъютерами и другими посредниками;

• С торговым персоналом и сотрудниками самого предприятия;

• С персоналом, работающим на специализированных отраслевых выставках;

• С персоналом конкурентов во время посещения "дней открытых дверей".

Данная группа источников характеризуется высокой нерегулярностью контактов,

значительной трудоемкостью, однако в содержательном плане может быть получена

эксклюзивная информация.

3. Специфические источники информации:

• Приобретение товаров у конкурентов;

• Собрания акционеров конкурентов.

Специфические источники характеризуются своей относительной доступностью и

дают характеристике конкретному объекту исследования, однако их информация может

быть неполной, нерелевантной, а ее сбор дорогостоящим и трудоемким.

Основное назначение информации этой группы источников – изучение конкурентов

и характеристик их продукции.

4. Синдикативные источники информации специализированных фирм:

• информации о товарных рынках;

• информация о розничных ценах;

• сведения о потребителях;

• сведения об аудиториях и рейтингах средств массовой информации;

• базы данных.

Эта группа источников издается специализированными исследовательскими

фирмами по результатам проведенных ими инициативных исследований (т. е. по

собственной инициативе, без предварительного заказа). Информация из синдикативных

источников имеет высокое качество и регулярно обновляется, но недоступна для

широкого круга пользователей в силу платного доступа к ней, однако стоимость инфор-

мации значительно ниже (во много раз), чем стоимость индивидуального маркетингового

исследования. В качестве недостатка этой группы источников можно указать

несопоставимость методик и, следовательно, результатов разных источников между

собой.

Область использования информации из этой группы источников достаточно широка.

Возможно изучение отношений потребителей к товарам или маркам, отслеживание

изменений системы ценностей и их влияния на выбор товаров потребителями.

Выбор источников внешней маркетинговой информации зависит от следующих

факторов:

• постановка целей управления маркетинговой деятельностью;

• особенности функционирования информационной системы обследуемой

среды;

• уровень развития инфраструктуры рынка;

• наличие ресурсов на покупку информации.

ГОЛЫШЕВА Е.Е. Краткий конспект лекций по маркетингу.

5.4. Система внутренней маркетинговой информации

Система внутренней маркетинговой информации — это совокупность посто янно

функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую информацию о

событиях, происходящих внутри фирмы.

У любой фирмы существует внутренняя отчетность, отражающая показатели

текущего сбыта, запасов готовой продукции и сырья, суммы издержек, движение

денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности. Основное

назначение системы внутренней маркетинговой информации заключается в отслеживании

внутренних возможностей фирмы по созданию удовлетворения потребителей, их прежде

всего информация по обслуживанию заказов клиентов (наличие товара на складе,

отпускные цены и другие характеристики продукции, время обработки заказа, объем

продаж и др.) и информация, позволяющая контролировать параметры готовой продукции

(себестоимость, уровень качества).

Внутренняя информация может быть вторичной, т. е. не соответствовать целям

маркетинга. Например, данные бухгалтерского учета могут собираться по предприятию в

целом, не позволяя проводить анализ по отдельным продуктам. Внутри предприятия

данная проблема решается, так как существуют первичные документы, регистрирующие

состояние хозяйственных процессов предприятия, которые могут быть обработаны

повторно в соответствии с целями маркетинга. В этом случае необходимо установить

соответствующие формы учета информации. Как правило, в качестве источников

внутренней вторичной информации можно рассматривать:

* бюджет фирмы и данные по достижению бюджетных целей;

* данные о прибылях и убытках по фирме в целом и детализированные по отдельным

подразделениям (где это необходимо) и товарам;

* данные сбыта по ассортиментным группам, отдельным продуктам, географическим

регионам, сезонам или дням недели (времени дня);

* счета клиентов, объем и периодичность их покупок;

* данные о запасах готовой продукции.

Эта группа источников характеризуется достоверностью, доступностью и высокой

экономичностью. Информация носит эксклюзивный характер (так как недоступна или

труднодоступна для других производителей), обладает релевантностью (так как

учитывает внутренние потребности в информации) и может быть систематизирована по

объектам или функциям управления. В качестве недостатков следует указать:

перегруженность информацией и ее дублирование, формы сбора могут не учитывать

информационные потребности отдела маркетинга, изолированность отделов и служб,

наличие коммуникационных барьеров часто создает препятствия для обмена

информацией. Довольно часто наличие ресурсных ограничений не позволяет собирать

внутреннюю информацию полностью.

Основное назначение информации из этой группы источников — отслеживание

запросов клиентов, оценка принятых маркетинговых решений, оценка

конкурентоспособности товара и фирмы (поиск конкурентного преимущества, оценка

уровня обслуживания, оценка уровня качества товара), анализ затрат, сегментирование

существующих клиентов.

ТЕМА 6. Система маркетинговых исследований

6.1. Сущность и основные направления маркетинговых

исследований

Система маркетинговых исследований — это совокупность постоянно

функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих эксклюзивную информацию

ГОЛЫШЕВА Е.Е. Краткий конспект лекций по маркетингу.

для решения нестандартных проблем предприятия.

Как правило, потребность в проведении маркетингового исследования возникает

в случаях, когда:

• фирма не достигла поставленных маркетинговых целей;

• фирма уступает позиции конкуренту;

• фирма собирается диверсифицировать свою деятельность;

• фирма готовит новый бизнес-план;

• любые другие случаи, когда менеджеры затрудняются в выборе действий или

предполагаются значительные инвестиции.

Появление потребности в маркетинговом исследовании не всегда заканчивается его

проведением, на это может быть несколько причин:

1. информация может быть получена из уже существующих отчетов;

2. недостаточно времени на проведение исследования, так как решение проблемы

иногда должно быть найдено в краткий период;

3. отсутствуют необходимые для проведения исследования ресурсы;

4. затраты на проведение исследования превышают ценность предполагаемых

результатов, такое встречается, когда принимаемые решения не могут оказать решающего

влияния на объем продаж, прибыль или лояльность потребителей.

Направления маркетинговых исследований определяются возможным набором

объектов для изучения. Наиболее типичные направления сбора информации в системе

маркетинговых исследований показаны в таблице

Таблица 6.1 - Типичные направления маркетинговых исследований

Направление Возможная тематика

Изучение

макросреды

Исследование законодательных ограничений деятельности,

экономических условий, социально-культурных изменений,

демографических тенденций, экологических проблем

Изучение

микросреды

Исследование производственно-сбытовой деятельности,

производственного портфеля, сильных и слабых сторон фирмы

Изучение рынка

Исследование характеристик рынка, его потенциальных возможностей,

тенденций деловой активности, распределения долей рынка между

конкурирующими предприятиями

Изучение

конкурентов

Исследование товаров конкурентов, их сильных и слабых сторон,

занимаемой доли рынка, оценка положения на рынке, поиск путей

сотрудничества и кооперации

Изучение

потребителей

Исследование реакции потребителей на маркетинговые стимулы,

поведения в процессе покупки, мотивации и предпочтений при выборе

товаров, факторов, их определяющих

Изучение товара

Исследование потребительских характеристик конкретного товара,

тестирование товара, упаковки

Изучение цен

Исследование эластичности спроса по цене, состава затрат на

производство товара, текущего уровня цен на товар, возможностей

Изучение сбыта

Исследование возможностей товародвижения, особенностей

деятельности различных типов посредников, используемых приемов

продаж

Изучение

маркетинговых

коммуникаций

Исследование и тестирование рекламы конкретного товара, проблем

информирования потребителей, стимулирования сбыта

ГОЛЫШЕВА Е.Е. Краткий конспект лекций по маркетингу.

Основными этапами маркетингового исследования являются:

1. постановка задач маркетингового исследования,

2. планирование программы исследования,

3. его реализация,

4. контроль и анализ результатов,

5. подготовку аналитического отчета.

6.2. Методы сбора маркетинговой информации

Сбор маркетинговой информации может осуществляться либо кабинетными

методами, либо полевыми, либо их комбинацией.

Кабинетное исследование — метод сбора и оценки существующей маркетинговой

информации, содержащейся в источниках (статистических данных или отчетах),

подготовленных для других целей.

Полевое исследование — метод сбора и оценки информации непосредственно об

объекте исследования, регистрируемой путем опроса, эксперимента и наблюдения в

момент их возникновения.

Разделение методов сбора информации на две группы предопределено двумя видами

источников маркетинговой информации. Кабинетные методы сбора информации

используют вторичные источники, поэтому часто называются методами работы с

документами. В то же время методы работы с документами могут быть необходимы для

обработки некоторых результатов исследования, полученных с помощью Полевых

методов. Таким образом, комбинирование методов сбора маркетинговой информации

естественно в логике процесса исследования и помогает решить проблему с большей

эффективностью, т. е. получить необходимые результаты при наименьших затратах..

Кабинетные методы сбора информации

Проведение исследования кабинетными методами обладает рядом пре имуществ:

осуществляется быстро недорого, позволяет ознакомиться с отраслью, отследить

основные тенденции рынка, получить данные, которые фирма не в состоянии собрать

самостоятельно, часто задействует несколько источников, что позволяет сопоставить

данные, выявить несколько подходов к решению проблемы.

Недостатки кабинетных исследований связаны с недостатками качества

используемой информации. Кабинетные методы сбора информации используют

источники вторичной информации Источники вторичной информации — это субъекты,

предоставляющие информацию о других объектах или из других источников в уже

обработанном виде, предназначенном для других целей изучения объекта. Как правило,

трудно проверить достоверность и надежность вторичной информации, она обладает

низкой релевантностью, может быть устаревшей. Разные источники вторичной

информации используют различные системы классификаций объектов, методики

измерения, поэтому сведения из разных источников могут быть противоречивы и не

всегда сопоставимы. Могут быть опубликованы не все результаты исследования, поэтому

информация будет неполной.

Вторичные источники не являются непосредственным сборщиком обработанной

информации, а предоставляют ее на основе публикация из других источников, при этом

точность предоставления информации снижается, так как при цитировании возможны

неточности, ошибки, сокращения, методика сбора информации не указывается.

Кабинетные исследования могут использоваться для изучения таких источников, как

материалы газет, журналов и других печатных изданий, радио- и телепередачи,

кинофильмы, материалы анкет, фокус-групп и свободных интервью, инструкций и других

документов.

Полевые методы сбора информации

Полевые методы сбора информации работают с источниками первичной

информации.

ГОЛЫШЕВА Е.Е. Краткий конспект лекций по маркетингу.

Источники первичной информации — это непосредственно сам объект

исследования, который создает информацию в соответствии с поставленными целями ее

сбора. Источники первичной информации лишены у казанных выше недостатков

вторичной информации и обладают принципиальными достоинствами:

• собираются в точном соответствии с целями исследования;

• методика сбора информации контролируется самой фирмой;

• результаты надежны, предоставляют всю полноту информации и

• недоступны для конкурентов.

Однако сбор информации из первичных источников является длительным, дорогим

и трудоемким. Подход фирмы к изучению объекта может носить ограниченный характер,

а некоторые виды информации (например, данные переписи) не могут быть получены с

помощью источников первичной информации.

К полевым методам сбора информации относятся наблюдение, эксперимент и опрос.

6.3. Способы организации маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования могут быть организованы и проведены либо с

помощью специализированного исследовательского агентства, либо с помощью

собственного исследовательского отдела фирмы. Теоретически возможен третий

вариант организации маркетинговых исследований, когда дм указанных варианта

комбинируются, однако сложность координации работы в этом случае является

значительным препятствием.

Специализированные исследовательские агентства предлагают разнообразные

услуги по предоставлению маркетинговой информации:

1) проводят инициативные маркетинговые исследования, на основе которых

выпускают информационно-аналитические обзоры;

2) проводят заказные маркетинговые и социальные исследования;

3) осуществляют поддержку принятия решений и консультации.

Собственный исследовательский отдел фирмы занимается маркетинговыми

исследованиями в соответствии с информационными потребностями фирмы.

Каждый вариант организации маркетинговых исследований имеет свои

преимущества и недостатки, рассмотренные в таблице.

Таблица 6.2 - Выбор способа организации маркетинговых исследований

Критерий оценки

Специализированная

исследовательская фирма

Собственный исследовательский

отдел

Стоимость

исследования

Исследования обходятся дороже

Исследования обходятся дешевле,

чем заказные

Опыт проведения

исследований

Имеет богатый опыт

исследований, обладает

специалистами высокой

квалификации

Опыт ограничен, специалисты, как

правило, более широкого профиля

Знание

особенностей

продукта

Ограничено общими

представлениями

Обширные специальные знания,

которые не всегда могут быть

переданы консультантам

Объективность

Высокая объективность, так как

исследователи независимы от

заказчика

Отношение может быть пред-

взятым в пользу собственной

фирмы, кроме того, исследователи

зависимы от руководства

ГОЛЫШЕВА Е.Е. Краткий конспект лекций по маркетингу.

Техническое

обеспечение

Наличие специального

оборудования для проведения

исследований и обработки их

результатов

Как правило, имеются наиболее

универсальное оборудование и

программное обеспечение

Конфиденциаль-

ность

Существует более высокая

вероятность утечки информации

Круг посвященных уже,

конфиденциальность выше

ТЕМА 7. Маркетинговая среда предприятия

Маркетинговая среда предприятия - совокупность активных объектов и сил,

действующих за пределами предприятия и влияющих на разработку комплекса

маркетинга и реализацию стратегических мероприятий.

Маркетинговая среда обладает качествами изменчивости, неопределенности,

наложения ограничений и глубоко затрагивает деятельность предприятия маркетинговая

среда несет в себе и возможности и опасности для любого предприятия. Для реализации

возможностей и предотвращения негативных последствий предприятие должно следить за

изменениями среды, используя маркетинговые исследования и текущую маркетинговую

информацию.

Обычно выделяют внешнюю и внутреннюю среду предприятия. Внешняя

маркетинговая среда складывается из микросреды и макросреды предприятия. Структура

внешней маркетинговой среды предприятия представлена на рисунке 7.1.

Микросреда предприятия - факторы, имеющие непосредственное отношение к

предприятию и определяющие его возможности по обслуживанию клиентуры.

Макросреда предприятия - факторы социального характера (демографические,

экономические, технические, политические и социокультурные), оказывающие влияние на

микросреду предприятия и влияющие на его маркетинговые решения.

Внутренняя среда предприятия включает в себя все составляющие его

деятельности: производство и технологию, исследования и разработки, финансы,

персонал, управление и маркетинг.

Факторы микросреды достаточно жестко определяют коммерческую деятельность

предприятия и его маркетинговую философию. К факторам микросреды относятся

клиенты, конкуренты, поставщики, маркетинговые посредники и контактные аудитория

(рис.7.1)

Поставщики — предприятия, фирмы и отдельные лица, обеспечивающие предприятие

и его конкурентов различными видами ресурсов, необходимых для производства

конкретных товаров и услуг.

К маркетинговым посредникам предприятия относятся торговые посредники,

фирмы, специализирующиеся в организации товародвижения, агентства по оказанию

маркетинговых услуг, кредитно-финансовые учреждения. Маркетинговые посредники —

это фирмы, помогающие предприятию в продвижении , сбыте и распространении его

товаров и услуг среди клиентуры.

Контактные аудитории — любая структура (коммерческая, общественная,

государственная), которая проявляет реальный или потенциальный интерес к

предприятию или оказывает влияние на его способность достигать поставленных целей.

Производственно-рыночная деятельность предприятия испытывает постоянное

влияние внешней среды, определяемое действием факторов макросреды. В отличие от

факторов микросреды факторы макросреды более стабильны и в силу своей природы не

поддаются воздействию маркетинговых мероприятий, вынуждая предприятие приспо-

сабливаться к условиям внешней среды.

ГОЛЫШЕВА Е.Е. Краткий конспект лекций по маркетингу.

К факторам макросреды относятся :

1. Демографические — возрастной состав населения, соотношение городского и

сельского населения, степень миграции, образовательный уровень и т. д.

2. Состояние экономики — ориентация и структура народного хозяйства, состояние

финансовой системы, у ровень инфляции, конвертируемость национальной валюты,

покупательная способность населения.

3. Природные — климат, наличие сырьевых ресурсов, источников энергии, экология.

4. Технологии — определяют уровень научно-технического прогресса и позволяют

производить новые виды продукции, устанавливать новые стандарты производства и

потребления и тем самым проводить эффективную маркетинговую деятельность.

Рис. 7.1. Маркетинговая среда предприятия

5. Социокультурные — культурные ценности, традиции, обряды, вероисповедание.

6. Политические — социально-политический строй, расстановка политических сил и

общественных движений, особенности законодательной системы и ее исполнения.

7. Международные — отдельные международные события (войны, региональные

конфликты, отдельные решения международных организаций), влияющие на мировые

уровни добычи природных ресурсов, и т. п.

ТЕМА 8. АНАЛИЗ РЫНКА

8.1. Цели и задачи анализа рынка

Рынок как сложная социально-экономическая категория может быть охарактеризован

многочисленными показателями в зависимости от цели исследования. Анализ рынка —

основа для разработки тактики и стратегии предприятия (как в настоящем, так и в

МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ

ФАКТОРЫ МАКРОСРЕДЫ

демографические

состояние

экономики

природные

технологическ

ие

социокультурн

ые

политические

международны

МАКРОСРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ

Микросреда

предприятия

ПРЕДПРИЯТИЕ

конкуренты

клиенты

поставщики

контактные

аудитории

маркетинговые

посредники