Филин С.А., Филина Т.В. Управление человеческими ресурсами: курс лекций для руководителей и профессионалов в упрвлении человеческими ресурсами
Подождите немного. Документ загружается.
121
Сергей, добрый день!
Спасибо за ответ!
Мы рады, что вас заинтересовало наше предложение. Ваш сайт и
программы мы просмотрели, ознакомились.
Сергей, нас интересует партнерское соглашение. Как вы смотрите на
заключение меморандума о сотрудничестве?
Мы бы не хотели позиционировать себя на рынке г К. в качестве
посредников, мы бы хотели выдвигать на рынке в качестве провайдер услуг и
партнера таких компаний, как ваша и заказывать ваши программы согласно
партнерскому соглашению.
Пожалуйста, сообщите, и если есть, пожалуйста, вышлете нам ваш
вариант меморандума о сотрудничестве.
Также, хотела уточнить у вас. Есть ли какие-либо ограничения по защите
от конкуренции? К примеру, мы будем заключать договора с клиентами на 2011
год, заказывать программы у своих партнеров, к примеру у вас, и вдруг,
окажется, что клиент выходит напрямую и предлагает перезаключить договор с
вами без нас, напрямую. Как быть в таком случае?
Нам нужно обговорить с вами условиями сотрудничества. Пожалуйста,
сообщите есть ли у вас предложения?
С уважением,
Л.
Уважаемая Л.!
1. Давайте заключим меморандум. Текста у нас нет. Так что составьте
сами, а мы подкорректируем, если что.
2. Что касается конкуренции, то я не понял, что Вы имеете ввиду.
3. Что касается прямого выхода на нас. Тут дело в приоритете. Мы уже
оказываем услуги ряду компаний в Вашем городе. Если мы передадим их Вам,
то они не поймут.
4. Если Вы нам сообщаете, что ведете переговоры с какой-то компанией
и они после этого выходят на нас, то мы переадресуем их к Вам. Это точно. А
вот если мы не знаем, что у Вас идут переговоры? И что будем делать, если Вы
с ними не договоритесь и они обратятся опять к нам?
5. Обдумайте условия сотрудничества и если они будут разумными, то
мы согласимся.
6. Опыт, который у нас есть, говорит о том, что надо не строить барьеры,
а искать выгоды. Я удерживаю своих "вольных" тренеров не тем, что запрещаю
им работать напрямую. Это не возможно. Им просто выгодно работать со мной,
так как они получат весь необходимый сервис - учебный класс, раздаток, кофе-
брейки, сертификаты и многое другое. Тренеры, которые работают с нами часто
сами переадресуют вышедших напрямую на них клиентов нам. Так проще
работать, никакой головной боли. Если Вы сможете организовать такой сервис,
то какой мне резон выходить напрямую и получать дополнительную работу по
организации мероприятия, которое, очевидно, на месте организовать проще.
Sergey Filin,
Director
Уважаемый Сергей!
122
1. Ок. Мы отправим вам шаблон меморандума. Если вас устроит наш
вариант, мы приступим к подписанию, с учетом ваших поправок.
2. Я имею в виду то, что некоторые компании (возможно) будут
обращаться к вам напрямую, и нам хотелось бы, чтобы вы ссылались на нас.
Имею в виду следующее. К примеру, некоторые компании захотят обучить
персонал на месте, или на месторождении. Вы можете сослаться на нас, и мы
примем их заявку, собираем группу, организовываем это на месторождении.
Мы берем на себя все расходы, которые включают в себя транспортные
расходы, питание и проживание тренера с вашего центра, раздатки, кофе-
брейки и т.д.
А если же они захотят принять участие в каком-либо центре в Алматы,
или на тренинге вашего института, то мы направляем их в ваш институт, т.е те,
кто имеют возможность выехать в Алматы, мы будем направлять к вам в офис в
г Алматы.
3. Мы в курсе, что с вами работает АО «АА». С какими компаниями вы
еще работаете? Можете, пожалуйста, сообщить, так как мы уже приступили к
переговорам со всеми компаниями города К., и будем ссылаться на вас, как на
наших партнеров, и если они уже с вами работают, то нам не придется
отправлять им отзывы о ваших программах и тренерах и рекомендации.
Нам передавать свои услуги не нужно. Просто, если у них не будет
возможности приехать к вам в Алматы на обучение, вы можете предложить им
пройти обучение по вашей программе в нашем учебном центре в городе К. В
таком случае, мы уже отправим вам приглашение, имею в виду тренеру и
заявку, а вы отправите нам коммерческое предложение.
У нас есть своя учебная база, конференц-зал, все условия. Мы создадим
все условия для проведения тренинга. Кофе брейки, раздатки, перелет тренера,
и его проживание и сертификат.
Одним словом, все организационные моменты мы берем на себя.
Ждем ваши комментарии.
С уважением,
Л.
Уважаемая Л!
1. Ждем проекта меморандума.
2. Если к нам обращаются напрямую и мы не знаем, что Вы уже ведете с
ними переговоры, то какой смысл для нас в том, чтобы мы переадресовывали их
к Вам? В чем наша выгода? Мы и сами работаем на местах, месторождениях и
т.д. Думается мне, что если к нам обратятся напрямую, а мы их переадресуем к
вам, то клиенты будут удивлены. Мы же понимаем, что они стремятся
сократить расходы и посредников. Так что я вижу такую схему работы. Если
Вы начали переговоры с кем-то и сообщили нам об этом, то прямое обращение
к нам будет переадресовано на вас или мы договоримся о каких-то
комиссионных за вашу работу (тут надо договариваться). Если же у нас такой
информации нет, то мы ведем переговоры сами. Л, поверьте, нам нет никакого
резона перехватывать у Вас клиентов, выгоднее расширять дистрибьюторскую
сеть. Мы так работаем с одним из регионов несколько лет и обид пока не было.
Нам выгоден локальный организатор, который даст нам дополнительную
работу с минимальными административными усилиями с нашей стороны.
3. Выбирать из баз данных всех, кто у нас учился группами или по
одному хлопотно и нет резона. Люди двигаются, сегодня он работал в одной
123
организации, завтра в другой. И двигаются по всему Казахстану. Думаю, что
если кто-то уже с нами работал, то Вам скажут. Но если Вы докажете им, что
через Вас выгоднее, проще, интереснее и т.п. То не думаю, что клиент начнет
обращаться напрямую. Кадровикам, скорее всего, не очень хочется обременять
себя дополнительными усилиями по организации обучения. А мы, находясь
далече, не можем им помочь в этом, как это делаем в Алматы. Так что
кадровикам или другим представителям заказчика надо просто показывать,
сколько хлопот Вы с них лично снимите в организации обучения. И они сразу
передумают обращаться напрямую. Собственно, почему и существуют
дистрибьюторские сети, они выгодны и поставщикам и клиентам. Но клиенту
эту выгоду придется доказывать и обосновывать цену даже тогда, когда они не
спрашивают об этом, иначе у них обязательно появится желание обратиться
напрямую. И тут мы с Вами запутаемся.
4. Открытые, не корпоративные группы не есть наш основной бизнес.
Тут кто приехал, тот приехал. Графики наших открытых семинаров
опубликованы в Интернете. Они рассылаются в 7000 адресов по Казахстану. Но
если Вы будете делать открытые группы у себя, то мы можем на своем сайте
указать место и Вас как организаторов. В этом смысле есть резон объединять
несколько групп участников из разных компаний в одну учебную группу и звать
нас. В этом случае становится всем понятно, почему работа идет через Вас.
5. Я думаю, что надо начать. А там война план покажет.
Sergey Filin,
Director,
"Institute of Directors" Ltd.
На этом переписка оборвалась!
124
Лекция 15. Развитие персонала: Обучение персонала - II. Куда
пойти учиться???
Введение
В одной из предыдущих лекций был сделан акцент на то, что один из
способов выжить в конкурентной борьбе - это иметь квалифицированный
обученный персонал. Разговор в настоящей лекции пойдет не о том, что надо
делать, а о том как это возможно сделать, и, в частности, о новой возможности,
которая появляется у нас, о Дистанционном Образовании. Кроме того, все,
что будет говориться в этой лекции, относится к получению навыков и знаний в
сфере управления и бизнеса руководителями предприятий и подразделений, а
не о подготовке специалистов в каких-либо специфических областях.
И так, в стране возросла потребность в обучении персонала, в том числе и
в бизнес образовании. Мы, как преподаватели и тренеры в сфере развития
деловых навыков очень хорошо чувствуем этот спрос. Конкуренция на рынках
видимо начала смещаться из сфер финансовых и материальных ресурсов в
сферу человеческих.
Возрастает и управленческая грамотность руководителей различных
уровней. А это приводит к тому, что руководители начинают лучше ощущать
необходимость обучения сотрудников, хотя по результатам одного из
исследований в Казахстане обучают персонал не более 5% предприятий и
организаций.
Но мы чувствуем и осторожность, которую проявляют руководители
организаций. Возросший спрос привел к тому, что на рынке появилось большое
количество организаций и независимых преподавателей, которые предлагают
обучение организациям. Следовательно, и цена за тренинг и обучение начала
падать. Руководители, соблазненные этими ценами и завороженные
профессиональными психологами, которые предлагают обучение в сфере
управления, соглашаются на обучение, решая дилемму между дешево и
хорошо в пользу дешево. Но оценку такое обучение получает даже не по
последующим результатам работы обученных сотрудников, а уже в процессе
семинаров, когда недовольные участники высказывают свое мнение
организаторам. По крайней мере, рассказы о подобных случаях в последнее
время доходят до нас уж очень часто. Естественно, организаторы «обжегшись
на воде, дуют на молоко» и в дальнейшем сомневаются во всем. И мы их очень
понимаем, т.к. и у самих есть опыт приглашения преподавателей для
корпоративных тренингов.
Ну а тем, кто ищет обучение с ориентацией на цену, а не на качество, мы
снова можем пожелать еще и дешевых врачей, и дешевых юристов. Вдруг такая
экономия целесообразна.
Качества преподавателя
Смеем предположить, что хороший тренер-преподаватель должен иметь,
по крайней мере, четыре качества:
1. Глубокое знание соответствующей сферы бизнеса;
2. Личный опыт применения этих знаний в реальном бизнесе;
125
3. Готовность адаптировать предлагаемый материал под конкретные
проблемы клиента;
4. Умение преподать этот материал.
По-видимому, один из способов избавить себя от некачественного
тренинга - это выяснить, а отвечает ли преподаватель выше перечисленным
требованиям, есть ли у него опыт работы и каков этот опыт. По крайней мере,
вы избавитесь от случаев, когда менеджмент вам преподает бывший сотрудник
кафедры марксистско-ленинской философии, ни разу не руководивший
ничем, кроме маленького академического коллектива, а продажи ваши
сотрудники изучают со слов недавнего выпускника ВУЗа, ни разу не
продавшего ничего, кроме самого себя.
Здесь хотелось бы привести слова ректора Санкт-Петербургского
Международного Института Менеджмента господина С.К. Мордовина. На
семинаре по Управлению Персоналом, который проводился в мае 2001 года в
г. Алматы он рассказал, что на одной из конференций ректоров бизнес-
учреждений России он спросил, сколько ректоры знают действительно стоящих
преподавателей бизнес-дисциплин, имеющих опыт в бизнесе и умеющих
обучить других. Получилось чуть более десяти человек. И это для России с ее
возможностями. Тем более нам надо быть внимательными. Не думаю, что
ситуация со стоящими преподавателями улучшилась за эти 10 лет.
Собственные преподаватели
Есть и другой подход к обучению персонала. Многие крупные
предприятия в последнее время, стремясь снизить риски от некачественного
обучения, стали открывать собственные тренинг-центры. Туда нанимают
относительно хорошо подготовленных сотрудников, которые вдруг в одиночку
начинают проводить обучение чуть ли не по всем направлениям бизнеса. Но
качество опять вызывает сомнения. Ведь прелесть профессионального
внешнего преподавателя в том и состоит, что он или она знает и умеет больше в
определенной области. Тем более видение внутреннего специалиста, скорее
всего, будет во многом ограничено самим бизнесом, и он вряд ли сможет дать
слушателям много нового, особенно если он обучает одних и тех же
сотрудников в третий или пятый раз. Да и содержание собственного тренинг-
центра, видимо, дорогое удовольствие. Однако, определенные и явные
преимущества у такого подхода конечно есть. Особенно, если менеджмент все-
таки осознает невозможность обучать всему малым штатом и дополнительно
приглашает внешних преподавателей и тренеров.
Открытые семинары
Третий подход к обучению собственных сотрудников - это направление
сотрудников на открытые семинары и программы, которые проводят
различные обучающие организации. В этом случае риски предприятия резко
снижаются. Прежде всего, тем, что на такие семинары сотрудников можно
отправлять по одному и затем оценивать качество обучения по результатам
дальнейшего труда сотрудника. Так как сотрудники проходят обучение по
одному, в организации не происходит остановки той или иной деятельности, как
126
в случае, если предприятие полностью формирует группу. И последнее, многие
(но далеко не все) обучающие организации уже заработали хороший имидж и не
позволяют себе привлекать преподавателей и тренеров, которые не отвечают
запросам клиентов. Хотя знем и учебные центры с хорошим имиджем, где есть
и сильные, и слабые преподаватели.
Видимо если вы и ваши сотрудники удовлетворены обучением в одной из
таких обучающих организаций, есть смысл построить с ней партнерские
отношения и не проводить, по крайней мере, часто, эксперименты с другими
поставщикам таких услуг. Такие отношения приводят к желанию поставщиков
удержать постоянного клиента, к росту ответственности у персонала
обучающей организации, а вы получаете скидки. Будьте уверены, что такие
организации имеют возможность подобрать преподавателя или тренера не
только из числа своих штатных сотрудников, но и со стороны; и для
постоянного клиента сделают это с особой тщательностью. Причем, они знают,
как подобрать преподавателя, и какие требования к нему предъявить. Кроме
того, если вы обратитесь в другую организацию, то не исключено, что вы
получите того же преподавателя, только без скидки. Смеем вас уверить, что в
некоторых сферах бизнес-обучения хороших преподавателей гораздо меньше,
чем число организаций, продающих их услуги; и такие преподаватели редко
работают только на одного провайдера. Следовательно, если вы знаете имя
преподавателя, то вы наверняка сможете пригласить его через имеющегося
партнера.
В Алматы, а сейчас уже и в Астане, ситуация с обучением персонала
конечно все-таки несколько лучше чем в других частях страны, и преподаватели
ближе, и выбор больше. Гораздо сложнее и дороже обучать персонал, если ваше
предприятие находится в областном центе или (что еще усложняет ситуацию) за
его пределами. Местные преподаватели, по понятным причинам, часто много
слабее алматинских. В регионах информация об алматинских обучающих
организациях и их возможностях скудна и часто устаревшая.
Собственные программы обучения
Для решения проблемы обучения сотрудников находящихся в удалении от
головных предприятий некоторые крупные республиканского масштаба
организации разрабатывают свои собственные программы обучения и
рассылают их в свои подразделения по всей республике. Идея хорошая при
наличии соответствующего ресурса.
И так, любой из методов обучения персонала бизнес-дисциплинам и
бизнес-навыкам имеет те или иные риски и те или иные преимущества и
недостатки.
При этом имеется ряд проблем, которые необходимо решить. Попробуем
сформулировать некоторые из них:
1.1. Как найти грамотных специалистов-преподавателей;
1.2. Как обучать сотрудников с минимальными потерями
рабочего времени;
127
1.3. Как обучать сотрудников, находящихся далеко от
поставщиков услуг в этой сфере;
1.4. Как сделать это с минимальными затратами денег или как
быстрее вернуть вложенные средства.
Несмотря на то, что те или иные подходы к обучению персонала
позволяют решать выше перечисленные проблемы по отдельности или в каком
либо наборе, современные информационные технологии позволяют разрешить
все эти проблемы в комплексе.
Как же работают эти технологии в обучении. Речь идет о
Дистанционном образовании.
Дистанционное обучение
Дистанционное образование появилось в мире с появлением Интернета и
переживает бурное развитие. Мы помним, как еще пятнадцать лет назад
Академический Декан КИМЭПа доктор Э. Корнуэл очень скептически
относился к дистанционным программам. А в пару лет назад, выступая в
Международной Академии Бизнеса, тот же доктор Корнуэл, теперь уже
Генеральный Директор Европейского Фонда Развития Менеджмента (фонд,
одной из задач которого является общественная аккредитация бизнес-программ
в университетах Европы), сказал, что во многих случаях подготовка
слушателей, обучающихся дистанционно, лучше, чем подготовка очных
студентов.
Так что же это такое – Дистанционное Обучение?
Дистанционное обучение (ДО) является формой получения
образования, наряду с очной и заочной, при которой в образовательном
процессе используются лучшие традиционные и инновационные методы,
средства и формы обучения, основанные на компьютерных и
телекоммуникационных технологиях.
Основу образовательного процесса при ДО составляет целенаправленная и
контролируемая интенсивная самостоятельная работа обучаемого,
который может учиться в удобном для себя месте, по индивидуальному
расписанию, имея при себе комплект специальных средств обучения и
согласованную возможность контакта с преподавателем по телефону,
электронной и обычной почте, а также очно.
32
Дистанционное обучение от традиционных форм обучения отличают
следующие характерные черты:
Возможность заниматься в удобное для себя время, в удобном
месте и темпе. Нерегламентированный отрезок времени для освоения
дисциплины.
Параллельное с профессиональной деятельностью обучение, т.е.
без отрыва от производства.
Одновременное обращение ко многим источникам учебной
информации (электронным библиотекам, банкам данных, базам знаний и
32
www.nntu.sci-nnov.ru/distlrn/
128
т.д.) большого количества обучающихся. Общение через сети связи друг
с другом и с преподавателями.
Эффективное использование учебных площадей, технических
средств, транспортных средств, концентрированное представление
учебной информации и мультидоступ к ней снижают затраты на
подготовку специалистов.
Использование в образовательном процессе новейших
достижений информационных и телекоммуникационных технологий.
Равные возможности получения образования независимо от
места проживания, состояния здоровья, элитарности и материальной
обеспеченности обучаемого.
ДО расширяет и обновляет роль преподавателя, который
должен координировать познавательный процесс, постоянно
усовершенствовать преподаваемые им курсы, повышать творческую
активность и квалификацию в соответствии с нововведениями и
инновациями.
Позитивное влияние оказывает ДО и на студента, повышая его
творческий и интеллектуальный потенциала за счет самоорганизации,
стремления к знаниям, умения взаимодействовать с компьютерной
техникой и самостоятельно принимать ответственные решения.
Качество ДО не уступает качеству очной формы получения образования,
а улучшается за счет привлечения выдающегося кадрового
профессорско-преподавательского состава и использования в учебном
процессе наилучших учебно-методических изданий и контролирующих
тестов по дисциплинам.
33
То есть дистанционное образование - это заочное + общение через
Интернет. И оценивать эти две составляющие удобно по отдельности. Если вам
предлагают красиво оформленную учебную программу, с задачками, графикой
и прочими изысками - значит это хорошее заочное образование (это уже кое-
что). А дистанционным его можно называть только в том случае, если
предлагается следующее:
в процессе обучения вы знаете своего преподавателя, можете
задавать ему вопросы и достаточно оперативно получаете ответы,
комментарии и оценки от него;
имеются средства, обеспечивающие общение студентов друг с
другом.
34
Что происходит в нашей стране в этой сфере
В Казахстане Дистанционное обучение фигурирует в законодательстве
наравне с очным, заочным и экстернатурой. Но развивается, по сравнению с
Россией, не говоря уже о развитых странах, слабо. Причинами этого являются
слабая материальная база учебных заведений, неготовность преподавателей и
студентов работать с современными технологиями, отсутствие необходимой
материальной базы у студентов в регионах страны и, самое главное,
неготовность Министерства образования понять, как это работает, и
стимулировать дистанционное образование.
33
www.nntu.sci-nnov.ru/distlrn/
34
www.cfin.ru/
129
Но не все так плохо. Что-то делается и есть значительные успехи. Бизнесы
уже имеют возможность пользоваться некоторыми продуктами в этой сфере.
Конечно, мы знаем не все, но то, что знаем, приведем в качестве примеров.
Прежде всего, в различных организациях идет подготовка
мультимедийных учебных пособий. Мы сталкивались с их предложениями на
рынке, правда редко.
То есть, уже сейчас у предприятий, независимо от места расположения,
есть возможность выбрать новую форму обучение своих сотрудников. Для
этого необходимо иметь подключение к Интернет, что сейчас уже не редкость
даже для малого бизнеса. Ну а в будущем, надеемся, у предприятий появится
возможность заказывать специальные обучающие программы, специфичные для
конкретных ситуаций. Впрочем, не исключено, что это можно делать уже и
сейчас.
Скорее всего, в сфере обучения бизнесу и экономики будущее будет за
Дистанционным Образованием.
Приложение 8. Электронное письмо, высланное в отделы кадров
предприятий Казахстана 6.03.2002 г.
Уважаемые коллеги!
Плачет душа и просится на волю.
Сегодня прочитал объявление в бесплатной газете, которую мне просто
так кладут в почтовый ящик, и еще получил один телефонный звонок. Не могу
сдержаться. Объявление сейчас воспроизведу. Затем прокомментирую оба
события.
Хочу заметить, что то, что вы прочитаете - это мнение субъективного
частного лица. Думаю, что у вас сложится свое мнение.
Но не поделиться этим своим субъективным мнением не могу.
Итак, текст объявления:
В начале труднопроизносимое название фирмы
(не буду называть, чтобы не выглядеть некорректным).
Далее следующий текст (постараюсь воспроизвести и форматы):
Фирма «*********»
оказывает БИЗНЕС-КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
И ОСУЩЕСТВЛЯЕТ PR-ФУНКЦИИ
для юридических и физических лиц:
АНАЛИЗ СИТУАЦИИ, ПЛАНОВ, НАМЕРЕНИЙ с целью
выяснить причины и найти пути выхода
из кризисных и стрессовых ситуаций.
Проводит семинары-тренинги:
• Умение блестяще вести переговоры.
• Эффективный имидж.
• Гармонизация отношений на фирме и в семье.
• Тренинг активных продаж и реализация целей.
• Умение работать в команде.
Тел.: _____________________
130
Если люди собрались "осуществлять PR-функции", то как они додумались
до такого названия фирмы, которое и запомнить, и произнести невозможно.
35
Куча твердых согласных и при этом ни одного слова, имеющего смысл. С
запоминаемостью у них явно плохо, а это основа имиджа (или PR).
Дальше они "Оказывают Бизнес-консультирование". Ну, хоть это и услуга,
но консультирование, что в бизнесе, что в медицине, что в юриспунденции
"осуществляется" или "проводится". Т.е. с формулировками у этой фирмы (я не
говорю уже о языке) что-то плоховато. Возникает ощущение, что они пишут о
том, о чем не знают.
"Осуществлять PR-функции" - это совсем не понятно. Понятнее было бы,
скажем: "Проводит PR-компании и оказывает помощь в формировании
имиджа". Функция PR для организации может состоять из работы со средствами
информации, спонсорства, благотворительности, лоббирования, финансового
PR, связей с местным населением, охраны окружающей среды и т.д. Для
внешнего сервиса "осуществление PR- функций" - это как-то непонятно.
Далее по тексту - "для юридических и физических лиц". Но
консультирование в бизнесе для физических лиц настолько отличается от
консультирования для юридических, что для этого надо иметь разных
специалистов, или сильно разносторонних. Что-то я сомневаюсь в наличии
таких специалистов. А вы?
Если говорить об "анализе ситуации, планов и намерений", то очень
хочется задать вопрос: «А какие ситуации имеются ввиду. Стратегические,
оперативные, тактические?»
Логика объявления предполагает, что у клиента в планах и намерениях
заложен кризис и стресс.
Далее следует фраза: "выяснить причины...". Только не указано причины
чего. Разрушена логика языка. Хотя авторы собрались работать в сфере PR. При
этом авторы предполагают, что это должны быть причины "кризисных и
стрессовых ситуаций". Однако, если "...кризисные ситуации..." можно отнести
как к физическим, так и к юридическим лицам, то "...стресс..." явно относится к
людям. Т.е. вероятно, вы имеете дело с психологами, понимающими что-то в
"физических лицах" или в конкретных личностях. Стресса у организации не
бывает. Бывает кризис (или проблема).
"Проводит семинары-тренинги". Дело в том, что семинар и тренинг - это
разные формы, со специфичными методами и стилями обучения. Возникает
вопрос, а понимают ли авторы объявления отличие семинара от тренинга.
Семинар дает знания, тренинг - навыки. И это очень разные вещи.
Превосходная степень "блестяще" вызывает ну очень много восхищения
профессионализмом преподавателей. У меня, как человека, не только
обучающего переговорам, но и проводящего их почти каждый день, эта яркость
вызывает зависть.
35
Мы не приводим название фирмы из соображений этики, так что можете верить или не
верить нам на слово.