Душков Б.А. Энциклопедический словарь: Психология труда, управления, инженерная психология и эргономика

Подождите немного. Документ загружается.

аппаратуры и физической неизменностью измеряемых свойств. Обеспечение Н. и. представ-

ляет важную задачу общей и прикладной психологии. В то же время требование Н. и.

занимает подчиненное положение по отношению и требованию валидности.

НАДЕЖНОСТЬ СИСТЕМЫ «ЧЕЛОВЕК—МАШИНА» — свойство системы сохранять

работоспособное состояние (выполнять заданные функции) в течение определенного

времени приданных условиях эксплуатации. Работоспособным состоянием системы

называется такое, при котором она способна выполнять заданные функции, сохраняя

значения выходных параметров в заданных пределах. Это состояние СЧМ определяется

работоспособностью оператора, аппаратуры и используемых ею информационных массивов.

Являясь общим свойством системы, Н. СЧМ определяется совокупностью более частных

свойств: безотказности, готовности, ремонтопригодности и долговечности (для технических

средств) и безошибочности, готовности, своевременности и восстанавливаемости (для

оператора). Н. СЧМ зависит от условий и режимов работы операторов, их подготовленности,

выполняемых функций, конструкции режимов и особенностей функционирования техники.

При определении Н. СЧМ необходимо учитывать следующие положения. 1. Показатели

надежности должны быть едиными для всех звеньев СЧМ. При этом они должны по

возможности включать в себя в явном виде показатели надежности человека и техники. 2.

При определении Н. СЧМ с методической точки зрения целесообразно представить

человека-оператора в качестве одного из звеньев СЧМ. Однако при этом следует помнить,

что человек является специфическим звеном с присущими только ему особыми свойствами.

3. При определении Н.СЧМ необходимо максимально использовать показатели,

математический аппарат, методы расчета, разработанные в теории надежности технических

устройств. Соблюдение этого условия позволяет не заново создавать новую теорию, а

требует лишь дальнейшего развития и совершенствования уже существующей теории. Это

касается учета специфических свойств человека как звена СЧМ. Принципиальным для

определения показателя Н. СЧМ является понятие отказа. Отказы СЧ М заключаются в ее

полной или частичной утрате работоспособности. Они вызываются отказами технических

устройств, сбоями в информационных массивах, отказами, ошибками и несвоевременными

действиями человека. С учетом этого, основным показателем Н. СЧМ принимается

вероятность безотказного, безошибочного и своевременного функционирования СЧМ в

течение заданного промежутка времени. Определение Н.СЧМ производится в следующих

целях: при проектировании для прогноза ожидаемого уровня надежности СЧМ (проектная

оценка надежности); при внедрении и эксплуатации — для определения фактически

достигнутого уровня надежности (фактическая оценка). Определение Н. СЧМ может

проводиться различными методами, аналитическими (расчетными), экспериментальными

или имитационными (т е. путем моделирования на ЭВМ). Они базируются на знании

статистических данных о надежности и скорости выполнения человеком тех или иных

действий, надежности технических средств, влияния различных факторов на Н. СЧМ.

взаимном влиянии оператора и техники друг на друга, частотах наступления различных

состояний СЧМ.

НАДЕЖНОСТЬ ТЕСТА — один из критериев качества теста, характеризующий

постоянство, устойчивость результатов, полученных с его помощью. Чем больше Н. т., тем

относительно свободнее он от погрешностей измерений. Поэтому Н. т. определяет степень

точности, с которой он измеряет определенное свойство личности; это характеристика

точности его как измерительного инструмента, его устойчивости к действию помех (как вне-

шних, так и внутренних). Эмпирическое определение Н. т. является обязательным условием

допуска для использования его в практической деятельности, напр. в целях

профессионального отбора. Для определения Н. т. используют следующие методы. 1. Метод

повторного тестирования (метод тест— ретест). Для оценки надежности тест предъявляется

дважды одной и той же группе испытуемых через какое-то время. Длительность временного

промежутка определяется содержанием характера или задач теста. Мерой Н. т. служит

коэффициент корреляции и результатов, полученных при первичном и вторичном

применении теста. 2. Метод тестирования параллельной, или эквивалентной, формой теста.

При применении метода испытуемых разбирают на две равночисленные группы. Затем

первой группе предъявляют основную форму, второй группе — эквивалентную форму Через

некоторое время формы меняют между группами испытуемых и снова проводят испытания.

После этого для всей выборки испытуемых вычисляются результаты для каждой из форм,

для которых затем определяется коэффициент корреляции, по величине которого и судят о

Н. т. 3. Метод расчленения теста на части (напр., четные и нечетные) с последующим

сопоставлением результатов частей. Достоинством этого метода по сравнению с

предыдущими является большая точность, поскольку он предполагает проведение лишь

однократного тестирования.

НАДЕЖНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА-ОПЕРАТОРА — свойство человека безотказно выполнять

деятельность в течение определенного времени при заданных условиях. Определение Н. ч.-о.

тесно связано с понятием отказа. Понятие Н. ч.-о. было введено по аналогии с понятием

надежности технических средств, однако, оно по своему содержанию неизмеримо сложнее

последнего. Это обусловлено тем, что общая Н. ч.-о. включает в себя, по крайней мере, две

составляющие: биологическую надежность, учитывающую устойчивые отказы человека,

причинами которых могут быть болезнь, сон, утомление и т.д., и психологическую

надежность, учитывающую ошибки в работе оператора. При работе оператора в особых

условиях (см. Психология труда в особых условиях) необходимо учитывать обе составля-

ющие Н. ч.-о., при работе в обычных условиях ограничиваются обычно рассмотрением лишь

психологической надежности.

Н. ч.-о. характеризуется показателями безошибочности (вероятность безошибочной работы,

интенсивность ошибок), готовности (коэффициент готовности), восстанавливаемости

(вероятность исправления ошибки) и своевременности (вероятность своевременного

выполнения работы). Н. ч.-о. обычно не является постоянной величиной, а меняется с

течением времени. Это обусловлено как изменениями условий деятельности, так и

колебаниями состояния оператора. Поэтому при определении Н. ч.-о. в каждом конкретном

случае необходимо учитывать те или иные факторы, наиболее характерные для данного вида

деятельности. С каждым из этих факторов связывается определенное состояние СЧМ и для

каждого из этих состояний определяется конкретное значение изучаемого показателя Н. ч.-о.

При такой постановке он представляет собой дискретную случайную величину, неявным

образом зависящую от времени через выбранные условия деятельности. Для определения

показателей Н. ч.-о. используются справочные данные по времени и вероятности

безошибочного выполнения отдельных действий. Эти данные приводятся для двух видов

деятельности оператора: при работе с установкой на точность или установкой на скорость

работы. Повышению Н. ч.-о. способствует самоконтроль им своих действий, необходимый

уровень обученности, наличие у оператора профессионально важных для данной дея-

тельности психологических качеств, правильной организации его труда, соответствие

техники инженерно-психологическим требованиям.

НАПРЯЖЕНИЕ — величина усилия, направленного на выполнение профессиональных

функций. Виды Н. могут быть классифицированы в соответствии с теми психическими

процессами, которые преимущественно вовлечены в профессиональную деятельность.

Интеллектуальное Н. вызывается частым обращением к интеллектуальным процессам в

процессе решения задач и принятия решения, оно обусловлено высокой плотностью потока

проблемных ситуаций, требующих решения. Сенсорное Н. вызывается неоптимальными

условиями деятельности сенсорных и перцептивных систем либо преимущественным

функционированием этих систем в процессе деятельности. Физическое Н. вызывается

повышенной нагрузкой на двигательный аппарат человека. Эмоциональное Н. вызывается

конфликтными условиями, повышенной вероятностью возникновения аварийной ситуации

либо длительным Н. прочих видов. Н. ожидания вызывается необходимостью поддержания

готовности рабочих функций в условиях отсутствия деятельности (см. Оперативный

покой). Совокупность неблагоприятных факторов, вызывающих Н., может быть разбита на

следующие группы: физиологический дискомфорт, т. е. несоответствие условий обитаемости

нормативным требованиям; биологический страх, дефицит времени на решение задачи,

повышенная трудность задачи, повышенная значимость ошибочных действий, наличие

релевантных помех, неуспех вследствие объективных обстоятельств, оборонительная

реакция на неожиданные сигналы, недогрузка или перегрузка информацией, дефицит ин-

формации для принятия решения, вынужденная рабочая поза. Длительное или

одновременное воздействие всех или части этих факторов приводит к особой форме Н.,

называемой стрессом.

НАПРЯЖЕННОСТЬ - широко распространенный в инженерной психологии и эргономике

термин, имеющий полифункциональное значение. Он используется как для характеристики

самого процесса трудовой деятельности, так и для обозначения специфических состояний,

возникающих в ходе ее выполнения.

Н. деятельности непосредственно определяется структурой процесса труда, в частности

видом рабочей нагрузки, ее интенсивностью, продолжительностью воздействия и

характером распределения во времени. В этом контексте понятие Н. соотносится с

требованиями, предъявляемыми конкретными видами деятельности к человеку. Н.

деятельности может косвенно характеризоваться со стороны психологических и физио-

логических затрат (цены деятельности), необходимых для достижения трудовой цели. В этом

случае под Н. понимается величина усилий, прилагаемых человеком для выполнения

поставленной перед ним задачи. Внутри этого общего понятия выделяются два основных

класса Н.: специфическая Н., определяющая динамику и интенсивность пси-

хофизиологических процессов, лежащих в основе выполнения специальных трудовых

навыков, и неспецифическая Н., характеризующая общие психофизиологические ресурсы

человека и обеспечивающая уровень выполнения деятельности в целом. Использование

данного определения Н., хотя оно и основывается на характеристике реализуемых и

потенциальных возможностей человека, направлено прежде всего на качественную и

количественную оценку самого трудового процесса. С содержанием понятия

неспецифической Н. согласуется традиционное для психофизиологических исследований

понимание Н. как спектра деятельностных состояний организма, характеризующихся

повышенным уровнем функционирования различных психофизиологических систем по

сравнению с состоянием покоя. В русле этого подхода разрабатывается понятие Н, как

ведущего функционального состояния, сопровождающего любую целенаправленную

деятельность и характеризующую степень соответствия условий деятельности возможностям

человека. На основании критерия оптимальности соответствия затрачиваемых человеком

усилий требованиям деятельности выделяется продуктивная и непродуктивная Н. В более

узком смысле термин «Н.» обозначает ряд состояний человека-оператора, определяемых

фактором интенсивности и структуры информационной нагрузки. Поэтому с этих позиций

состояние Н. понимается как реакция индивида на информационную структуру нагрузки,

которая определяется главным образом режимом предъявления информации. Одним из

главных критериев степени Н. является адекватность реакции индивида на изменения в

информационной структуре стимуляции. В некоторых случаях с помощью понятия Н. ха-

рактеризуется одна из фаз утомления, связанная с поддержанием высокого уровня

работоспособности в результате волевых усилий. Нередко термином «Н.» обозначается круг

состояний человека, возникающих в усложненных условиях деятельности. Среди

многообразных вариантов понятия Н. наиболее разработано понятие психической Н.,

характеризующее особенности психической деятельности человека в стрессогенных

ситуациях. По типу характера влияние этих состояний на эффективность деятельности

выделяют состояния операционной Н. и эмоциональной Н. Операционная Н., в основе

которой лежит преобладание процессуальных мотивов деятельности, оказывает мобилизую-

щее влияние на индивида и способствует сохранению высокого уровня работоспособности.

Развитие состояний эмоциональной Н. приводит к падению эффективности и дезорганизации

деятельности. При рассмотрении приведенного перечня определений Н. обнаруживаются

многочисленные точки пересечения между содержанием отдельных понятий. Это делает

разрешимой задачу преодоления терминологической неоднозначности на основе

соотношения различных содержаний понятия Н. в рамках единой концепции.

НАУЧНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА (НОТ) — процесс совершенствования организации

труда на основе достижений науки и передового опыта. Термином «НОТ» характеризуется

обычно улучшение организационных форм использования живого труда в рамках отдельно

взятого трудового коллектива (напр., предприятия). Задачи, решаемые при внедрении НОТ

можно условно разделить на три группы: экономические, направленные на достижение

высокого уровня производительности труда за счет улучшения использования рабочей силы

и вещественных элементов производства; психофизиологические, состоящие в обеспечении

наиболее благоприятных условий для нормального функционирования и воспроизводстве

рабочей силы; социальные, заключающиеся в обеспечении условий для всестороннего и

гармоничного развития личности работников.

ОКУЛОГРАФИЯ — см. Электроокулография.

ОПЕРАТИВНАЯ ЕДИНИЦА ВОСПРИЯТИЯ (оперативная единица информации) —

компактное, семантически целостное образование, формирующееся в результате

перцептивного действия и создающее возможность практически одномоментного

(симультанного) целостного восприятия объектов и ситуаций, независимо от числа

содержащихся в ней признаков. Конкретно О. е. в. выступает как содержание единичного

акта перцепции (восприятия). Развитие восприятия связано со сменой О. е. в., которая

выражается в преобразовании групп случайных, частных признаков в структурные, цело-

стные. О. е. в. в своем развитии трансформируется в перцептивные и мнемические схемы, а

также в оперативные единицы памяти.

Содержание О. е. в. может меняться в процессе обучения, в результате чего происходит

формирование новых, более крупных единиц. Напр., человек, приступивший к изучению

телеграфного кода, воспринимает на слух каждую отдельную точку или тире как самостоя-

тельную О. е. в.

По мере обучения человека О. е. в. становятся короткие последовательности этих звуков,

образующие буквы, а затем и более длинные последовательности, составляющие слова и

даже словосочетания. Формирование О. е. в., основанное на объединении, обобщении и

перекодировании информационных элементов с учетом смысловых связей между ними, дает

выигрыш в скорости восприятия, разгружает оперативную память человека.

ОПЕРАТИВНАЯ НАСТРОЙКА — программирование ведущих параметров, характеристик

деятельности, определяющих эффективность достижения цели в заданных условиях:

точность, темп, напряженность, стабильность, продолжительность, способ, стиль

деятельности. Для психологии центральным является изучение путей и условий собственно

психической настройки, в первую очередь настройка осознанной, произвольной,

характеризующей человека как субъекта деятельности, который сознательно программирует

и регулирует свое поведение. Вместе с тем под О. н. подразумевается явление целостной

психофизиологической подготовленности человека к деятельности, к работе. Так, О. н.

проявляется не только в сознательном, волевом намерении выполнить деятельность, но и в

создании определенного функционального уровня нейродинамических систем организма, в

создании и поддержке необходимых биохимических предпосылок этой деятельности и др. О.

н. всегда конкретна: изменение цели или условий деятельности приводит к изменению О. н.

Неопределенность, неконкретность цели деятельности, недостаточное знание условий ее

осуществления препятствуют формированию О. н. Чем большим опытом выполнения данной

работы в определенных условиях обладает человек, тем адекватнее его О. н. Будучи

предпосылкой достижения и поддержки заданных характеристик деятельности. О. н. во

многом определяет эффективность деятельности в целом. По своему содержанию понятие О.

н. в ряде случаев довольно близко к таким понятиям, как готовность к действию,

психологическая готовность.

ОПЕРАТИВНАЯ ПАМЯТЬ - процессы запоминания, сохранения и воспроизведения

информации, которая поступает и перерабатывается по ходу выполнения действия и

необходима только для достижения цели данного конкретного действия. О. п. часто

отождествляют с кратковременной памятью. Однако при внешней схожести этих двух

видов памяти между ними есть существенное различие.

В основу выделения кратковременной памяти как отдельного вида памяти лежат временные

параметры (время предъявления и сохранения информации — и в этом отношении О. п.

часто является и кратковременной), в основе же О. п. лежит не столько временной, сколько

«деловой» характер. О. п. обслуживает текущее действие человека, и после его выполнения

она теряет свою актуальность. Поскольку выполняемые оператором действия, как правило,

составляют десятки и даже единицы секунд, то процессы О. п. являются кратковременными.

В этом проявляется ее сходство (но не тождество) с кратковременной памятью. При оценке

качества работы О. п. измеряют ее объем, точность, скорость запоминания и длительность

сохранения, анализируют характер ее оперативных единиц. Объем О. п. есть показатель ко-

личества запоминаемого и сохраняемого в памяти материала. Он измеряет количество

оперативных единиц, с которыми одновременно может работать оператор. Точность

является показателем идентичности воспроизводимого и предъявлявшегося материала. Она

измеряется по воспроизведению в процессе решения задач тех элементов, которые

необходимы для достижения цели действия. Скорость заполнения характеризует то время

или число повторений, которое требуется для запоминания всей необходимой для решения

задачи информации, а длительность сохранения определяется тем максимальным временем,

в течение которого предъявленный материал сохраняется без появления искажений,

препятствующих решению оперативной задачи. При оценке длительности сохранения, в

отличие от кратковременной памяти, где наибольший интерес представляют абсолютные

показатели времени, в О. п. важно соответствие длительности сохранения материала общей

продолжительности действия. Поэтому при изучении временных характеристик О. п.

основная проблема заключается в поиске условий, при которых возможно обеспечение

длительности сохранения информации от ее предъявления до осуществления цели действия

без увеличения времени оперативного запоминания. Оптимальным же вариантом

длительности времени оперативного запоминания считаются случаи, когда последнее

совмещено с перцептивными и мыслительными операциями. На продуктивность работы О,

п. существенное влияние оказывают объективные параметры предъявляемого материала и

условия деятельности. Эти параметры делятся на четыре группы: информационные

(количество предъявляемой информации, информативность стимулов, способ кодирования),

структурно-пространственные (степень компактности, характер группировки), по признаку

модальности (зрительные, слуховые), временные (длительность и характер экспозиции).

Наибольший удельный вес (до 48 %) по степени влияния имеют информационные

параметры. Избыточность информации (в отличие от памяти ЭВМ) приводит к увеличению

объема памяти, количеству усвоенной информации, увеличению скорости запоминания и

пропускной способности памяти. Вместе с тем следует отличать избыточную информацию

от иррелевантной (не относящейся к ситуации). Последняя ухудшает продуктивность О. п.

Продуктивность памяти зависит также от информативности стимулов (см. Количество

информации), которая определяется вероятностью их появлений. Установлено, что лучше

всего запоминаются символы, появляющиеся с наименьшей и наибольшей вероятностью.

Это явление связано с общей способностью живых организмов откликаться на более

информативные (маловероятные, неожиданные) или хорошо известные (ожидаемые) раздра-

жители.

К структурно-пространственным параметрам относится способ организации материала.

Более эффективным оказывается такой способ, который в большей степени позволяет

использовать правила мнемотехники. На качество запоминания оказывает также влияние

место, занимаемое тем или иным символом в предъявляемой последовательности.

Установлено, что символы, находящиеся в начале и конце сообщения, запоминаются лучше,

чем те, которые расположены в середине последовательности. Это необходимо учитывать

при организации предъявления информации оператору: наиболее важная информация

должна находиться в начале или конце предъявляемой последовательности стимулов. В

общем случае продуктивность зрительной памяти выше, чем слуховой. Это обусловлено тем,

что по зрительному каналу возможно параллельное предъявление информации, а по

слуховому — только последовательное. Последнее ограничивает возможности слуховой

памяти. Из временных параметров на продуктивность О. п. наибольшее влияние оказывают

время экспозиции и ее характер (последовательное или параллельное предъявление

сигналов). Увеличение времени экспозиции улучшает продуктивность О. п., а параллельное

предъявление сигналов оказывается более предпочтительным, чем последовательное при их

одинаковой длине.

ОПЕРАТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ - деятельность по решению практических задач в

быстроменяющихся условиях, которая осуществляется на основе моделирования человеком

состояний объектов трудовой деятельности и приводит к формированию в конкретной ситуа-

ции схем (плана) действий по управлению реальными объектами и процессами. Понятие

«оперативное» употребляется, по крайней мере, в трех смыслах: протекающее быстро и

эффективно; непосредственно включенное в трудовую деятельность человека (от лат. орега

— труд); состоящее из операций. Каждый из этих смыслов находит свое выражение и в

термине «О. м.». Оно протекает в специфических условиях, связанных с особым характером

задач управления: в условиях динамичности ситуаций решения задач (быстрая смена

обстановки), наличия большого числа взаимосвязанных, в т. ч. конфликтных, факторов,

высокой ответственности за результат решения, ограниченности времени на его поиск,

необходимости выдвижения и проверки гипотез в самом процессе действия и др. Решение,

являющееся результатом О. м., должно быть конструктивным, конкретным и наилучшим в

данных условиях. Можно выделить три основные функции О. м.: решение задач,

планирование, декодирование. Необходимость в решении задач возникает при

непредвиденных отклонениях управляемого процесса от нормального режима

функционирования, когда привычные способы регулирования непригодны для приведения

системы в требуемое состояние. При этом возможны три случая: 1) способ регулирования

выбирается оператором из ряда известных (в том числе и маловероятных); 2) комбинируются

некоторые известные способы; 3) создаются новые способы регулирования.

Осуществление функции планирования обусловлено необходимостью временного

упорядочения, организации действий по управлению объектом в нормальных условиях

работы. Деятельность планирования состоит в подыскании совокупности способов, средств и

определенных сроков реализации поставленной цели. Важнейшей особенностью планирова-

ния является предвидение возможных отклонений в работе управляемого объекта. Особую

форму планирования составляет оптимальное планирование — сравнительная оценка

возможных в данных условиях вариантов регулирования и выбор наиболее оптимального. С

точки зрения современной теории принятия решений реализация обеих рассмотренных

функций О. м. есть принятие решения о действии, которое является результатом процесса

выбора способа действия.

Декодирование информации об объекте управления как функция О. м. состоит в переводе

образа сигналов в образ управляемого объекта. Собственно интеллектуальными

компонентами декодирования являются ассоциативные и реконструктивные процессы —

актуализация содержания знания, относящегося к данным сигналам, развертывание,

реконструкция и интерпретация этого знания об объекте управления. Исходя из сказанного,

следует, что О. м. является по преимуществу образным, т. е. мыслительная деятельность

оператора в большинстве случаев неразрывно связана с образами управляемых объектов.

Прежде чем отреагировать на ту или иную ситуацию (оперативный образ), необходимо

проверить адекватность образа реальной обстановке и только на основе созданного образа

принять решение по управлению. Распространенными типами задач О. м. являются

диагностические, т. е. задачи на установление причинно-следственных отношений между

состояниями объекта (напр., установление причин сбоев). Здесь значителен удельный вес

логических компонентов О. м. Другую большую группу задач составляют задачи по управ-

лению перемещением объектов в пространстве (транспортные системы). При решении этих

задач особенно велик удельный вес образных компонентов О. м., что требует определенного

развития пространственных представлений и «временного» воображения оператора.

ОПЕРАТИВНОЕ ПОЛЕ ЗРЕНИЯ - зона. характеризующая пространственные пределы

возможности получения зрительной информации в условиях одной фикции, т. е. при не

перемещающемся глазе. Объем О. п. з. является динамичным. Он определяется структурой

фиксируемых объектов, их плотностью в поле зрения, сложностью задач, решаемых

наблюдателем. В ряде случаев, напр. при определении времени информационного поиска,

считают, что объем О. п. з. ограничен, с одной стороны, объемом восприятия (4—6

элементов), а с другой стороны, пространственными характеристиками зрения (размерами

зоны ясного видения). Однако следует иметь в виду, что при отсутствии вынужденной

фикции величин О. п. з. уменьшается и составляет при поиске около 10 градусов. В итоге

под объемом О. п. з. в данном случае следует считать то количество предметов (но не более 4

—6), которые одновременно попадает в зону, ограниченную углом в 10 градусов в

горизонтальной и вертикальной плоскостях.

ОПЕРАТИВНЫЙ ОБРАЗ - отражение в сознании человека объекта действия (предмета,

процесса), складывающееся по ходу выполнения действия и подчиненное его задачам. О. о.

— более или менее устоявшийся информационный комплекс, обслуживающий действие. В

отличие от когнитивного образа, в котором организована вся потенциально потребная

информация об объекте, О. о. содержит только ту информацию, которая необходима для

правильного совершения данного действия. Отсюда лаконичность и надежность О. о. Он

обеспечивает успешное выполнение задач в оптимальных (нормальных) и затруднительных

условиях, В О. о. объект функционально деформируется, в нем концентрируются харак-

теристики объекта, особенно существенные для выполнения данного действия. В

зависимости от функции в регуляции действий О. о. делятся на глобальные, участвующие в

преобразовании информации на протяжении всего действия (образ — инвариант конечного

заданного состояния объекта, образ строения объекта), и этапные. Последние делятся на аф-

ферентные, служащие основой для оценки текущих состояний объекта (прием сигналов,

сличение текущего состояния объекта с заданным, диагноз), и эффекторные,

опосредствующие процессы программирования целесообразных воздействий на объект.

О. о. формируется на основе «ели деятельности и концептуальной модели, как бы

преодолевая «рассогласование» между ними. С каждым действием, направленным на

достижение конечной цели, О. о. динамически изменяется. Формируясь в процессе приема и

переработки текущей информации, он вместе с тем выступает как фактор, влияющий на их

течение и организацию. Важная роль в формировании О. о. принадлежит сигналам обратной

связи. Эти сигналы включаются в О. о., корректируют и уточняют его. Выполнив то или иное

действие, оператор изменяет состояние управляемого объекта. Возникающий при этом

сигнал не только несет информацию о новом (изменившемся) состоянии объекта, но и

является для оператора сигналом о результате его действия. Он несет информацию о том,

решена ли задача (достигнута ли цель). Образ этого сигнала сличается с образом-целью.

Близким к О. о. является понятие концептуальной модели. Однако последняя является более

общим, более широким понятием, чем О. о. О. о. обслуживает текущее действие, поэтому он

более динамичен и представляет концептуальную модель при выполнении текущего

действия, в динамике достижения поставленной цели. Важная роль в формировании О. о.

принадлежит такой форме психического отражения, как представления, в форме которых

этот образ и существует.

ОПТИМИЗАЦИЯ СЧМ - в наиболее общем виде определение совокупности частных

показателей, при которых достигается экстремум некоторой целевой функции,

характеризующейся эффективностью СЧМ. С математической точки зрения О. может быть

условной, когда на искомые показатели накладываются некоторые ограничения, либо

безусловной, когда этих ограничений нет. В первом случае ищется условный экстремум, во

втором — безусловный. Кроме того, О. может вестись по одному показателю или

нескольким показателям одновременно, в последнем случае речь идет о многопараметричес-

кой (векторной) О. Поскольку СЧМ является сложным динамическим объектом, работа

которого обычно протекает в рамках определенных ограничений, а качество

функционирования зависит от большого числа факторов, то для нее наиболее характерным

является случай многопараметрической условной О. В математическом плане такая задача

является наиболее сложной. С формальной точки зрения задача О. СЧМ формулируется

следующим образом. Есть некоторая целевая функция: Э = Г(х,, х, ... х,; у„ у, ... у^ 2,, 2^ ...

2,),

Где х^(1=1.«),у.0=1,»1),2^=1,/) —частные показатели деятельности оператора, работы

машины и условий внешней среды. Требуется определить значения этих показателей, при

которых функция Э достигает максимума. При этом на их значения накладываются

некоторые ограничены ^ х„„„, У,е у„„„, 2,е 2^„, где х^„, у^, 2^^ — области допустимых

значений соответствующих показателей В общем случае решение рассмотренной задачи О.

СЧМ представляет определенные трудности, поэтому обычно стараются провести

возможные упрощения (сокращение числа искомых показателей, сокращение числа

ограничивающих условий и др.). В зависимости от возможной степени упрощения для

решения задачи О. СЧМ могут использоваться методы математического программирования,

наискорейшего спуска, множителей Лагранжа и др. Необходимо отметить, что термин «О,»

используется в инженерной психологии довольно часто. Напр., говорят об О. деятельности

оператора, О. рабочего места, О. условий труда и т. д. Однако в большинстве случаев этот

термин употребляется не в строгом смысле, а речь идет лишь о некотором улучшении того

или иного параметра.

ОПТИМИЗАЦИЯ УСЛОВИЙ ТРУДА ОПЕРАТОРА — комплекс мероприятий по

созданию наилучших условий деятельности оператора. При О. у т о. обеспечивается

оптимальное состояние работающих систем организма человека, достигается максимальная

трудоспособность, повышается надежность деятельности оператора. О.у.т.о. осуществляется

на основе учета данных общей и инженерной психологии, эргономики, технической

эстетики, физиологии и гигиены труда.

ОРГАН УПРАВЛЕНИЯ СЧМ - элемент рабочего места человека-оператора,

предназначенный для передачи управляющих воздействий от оператора к машине. В

современных СЧМ используются главным образом О. у, рассчитанные на алфавиты

двигательных актов, осуществляемых руками и ногами. Ручные О. у (манипуляторы)

рассчитываются исходя из многообразия движений, которые могут быть произвольно

выполнены человеком пальцами, кистями и руками в целом. Ручные О. у достаточно

разнообразны по характеру движений: нажимные, линейные, вращательные (в

горизонтальной и вертикальной плоскостях); выполняются в виде кнопок, тумблеров,

рукояток, маховиков, штурвалов и др. Ножные О. у (педали) рассчитаны на возможности

движения стопы человека и по характеру движения — нажимные. Оптимизация О. у. имеет

целью обеспечение необходимой быстроты и точности движений и экономичности

энергозатрат, что достигается определенными характеристиками О. у., учитывающими

анатомические особенности строения и мышечную силу органов движения человека, а также

возможность сенсомоторных координаций в процессе выполнения рабочих действий. Кроме

того, большое значение имеет размещение О. у. с учетом зон досягаемости. Оценку О. у.

СЧМ рекомендуется давать исходя из сопротивления при действии; направления и характера

движения (прямолинейное, круговое, плавное, ступенчатое); размера и формы,

обеспечивающих удобство действия и легкость распознания; длительности, точности и

быстроты выполняемых движений соответствия движения О. у. перемещениям указателя

соответствующего индикатора. При установке О. у необходимо учитывать привычные для

человека стереотипы движений. Положениям «Пуск», «Включено», «Увеличение»,

«Подъем», «Открытие» или движениям «Вперед», «Вправо», «Вверх» должны

соответствовать перемещения рычагов вверх, от себя, вправо, повороты маховиков или

рукояток по часовой стрелке, а для кнопок — нажатие верхних, передних или правых

кнопок. Для органов ножного управления установлены следующие соответствия: при

нажатии педали — «Включено», «Увеличение», при отпускании педали — «Выключено»,

«Уменьшение». При проектировании О. у следует предусмотреть меры по исключению

случайного или несвоевременного срабатывания тех органов, которые связаны с

возможностью возникновения аварийной ситуации. Такие О. у должны обеспечиваться

блокировкой или сигнализацией, включаемой при запрещении работы с ними. В последнее

время интенсивно ведутся исследования по созданию речевых О. у., обеспечивающих

передачу команд машине непосредственно голосом (см. Речевой ввод информации).

ОРГАНИЗАЦИЯ РЕЧЕВОГО СООБЩЕНИЯ — построение речевого сообщения в форме,

наиболее пригодной для восприятия его оператором. При О. р. с. необходимо учитывать,

что речь обладает не только акустическими, но и другими специфическими

характеристиками. Так, слово имеет определенный фонетический, фонематический,

слоговой, морфологический состав, является определенной частью речи, несет

определенную смысловую нагрузку. Важным фактором, влияющим на опознание слов,

является их частная характеристика. Чем чаще встречается слово, тем при более низком

отношении речи к шуму оно опознается. В условиях шума точность опознания зависит также

от длины слова. Более длинное слово обладает большим числом опознавательных признаков,

что и обеспечивает его лучшее восприятие. Хуже всего опознаются односложные слова.

Определяющее значение имеет место ударного слога. Если ударение находится в конце

слова, то все слово опознается значительно лучше.

При восприятии фраз (словосочетаний) довольно отчетливо начинает проявляться влияние

синтаксических закономерностей. Слушатель улавливает синтаксическую связь между

словами, которая помогает ему восстановить сообщение, разрушенное шумом: он легче

всего улавливает согласование, затем управление и, наконец, примыкание. Стереотипные

словосочетания, фразеологизмы, опознаются значительно хуже, чем можно было бы ожидать

исходя из вероятностей модели восприятия. При переходе от восприятия отдельных слов к

фразам слушатель начинает ориентироваться уже не на отдельные элементы предложения, а

на весь его сложный грамматический каркас. Восприятие сообщений, которые включают

фразы, допускающие неоднозначную интерпретацию («семантический шум»), часто

оказывается затруднительным. Длина фразы не имеет для слушателя особого значения до тех

пор, пока она не превышает 11 слов. С увеличением глубины, если даже длина фразы

остается неизменной, точность аудирования снижается. Критической является глубина

фразы,

ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА - процесс его упорядочения, налаживания, приведения в определенную систему для

более эффективного достижения конкретных

С. 247

каниям раздражителя. Поэтому на крайних участках П. п. целесообразно размещать

индикаторы, выдающие информацию подобного типа, адресованную периферическому

зрению. Обычно используют плоские П. п. Однако при больших размерах панели более

выгодно располагать приборы на внутренней стороне сферической поверхности, ибо тогда

перевод взгляда с одного прибора на другой не потребует конвергентной установки зрения

(см. Конвергенция глаз) и время отсчета показаний приборов оказывается меньшим. При

компоновке индикаторов на П. п. следует учитывать также уровень приоритета индикаторов.

Основными критериями при выборке приоритета являются: роль индикатора в достижении

цели деятельности, цена ошибки оператора при использовании индикатора, частота

использования индикатора, степень срочности использования выдаваемых им данных,

надежность работы индикатора. При необходимости уменьшения размеров П. п. следует

использовать сменные и интегральные индикаторы, организующие выдачу информации по

запросу оператора и т. п.

ПРИЕМ ИНФОРМАЦИИ — совокупность психических процессов, с помощью которых

осуществляется отражение человеком сигналов внешнего мира. В инженерной психологии

принято выделять четыре основных режима работы оператора при приеме информации: 1)

поиск, обнаружение сигналов и выделение их на фоне шумов; 2) различение сигналов; 3)

идентификация (установка тождества сигналов); 4) опознание — соотношение поступающих

сигналов с заданной системой эталонов или признаков с последующим декодированием

сигналов.

Проблемы приема информации рассматриваются с учетом оценки предельной пропускной

способности или разрешающей способности сенсорных и перцептивных систем человека-

оператора, а также качественного и количественного анализа сенсорно-перцептивных про-

цессов, реализующих П. и. В первом случае определяются главным образом предельные,

пороговые параметры сенсорно-перцептивных систем человека-оператора и временные

характеристики П. и.. Здесь оцениваются, напр., максимальная пропускная способность при

П. и., пороги приема информации при решении разных задач, общая эффективность работы и

т д.

Во втором случае П. и. связан с психологическим анализом и попытками построения

моделей сенсорно-перцептивных процессов. П. и. в реальной операторской деятельности

лежит в составе информационной подготовки решения.

ПРИНЦИП ЕДИНСТВА ТЕОРИИ, ЭКСПЕРИМЕНТА И ПРАКТИКИ В ПСИ-

ХОЛОГИИ — основополагающий принцип, необходимое условие развития всей системы

психологических наук. Общественная практика существенно определяет проблематику

психологии, подходы к ее разработке и используемые методы. Психологическая теория

развивается на базе тех данных, которые накапливаются в экспериментальных и прикладных

исследованиях. Являясь для теории неиссякаемым источником информации, они служат и

средством проверки ее истинности. Вместе с тем развивающаяся теория направляет поиски

решения задач, возникающих в эксперименте и практике. Диалектическое единство теории,

эксперимента и практики — это важнейший принцип перспективного планирования

развития психологической науки и профессиональной деятельности психологов.

ПРИНЦИПЫ ИНЖЕНЕРНОЙ ПСИХОЛОГИИ — основные исходные положения,

определяющие ее отношение к изучению предмета своего исследования. Принципы

инженерной психологии являются составной частью методологии инженерной психологии.

Практическое выполнение принципов инженерной психологии способствует повышению