Дурденко В.А. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие
Подождите немного. Документ загружается.
22. Требования к качеству процедур УР.
23. Оценка качества УР.
24. Понятия миссии и целей в процессе управления.
25. Факторы, воздействующие на выбор метода принятия управленческих решений.
26. Оценка эффективности управленческих решений.
27. Реализация управленческих решений как важнейшая функция менеджмента.
28. «Прогнозирование-планирование» - единая система методических приемов
разработки управленческих решений.
29. Свойства сложных систем управления.
30. Контроль, как важнейшая функция управления.
31. Технология контроля: выбор концепции контроля, определение цели контроля,
нормы контроля, методы контроля, объем и область контроля.
32. Виды контроля: предупредительный, диагностический, текущий, финишный.
33. Психологические аспекты принятия управленческих решений.
34. Природа и роль интуиции в принятии управленческих решений.
35. Эвристические методы принятия решений. Характерные наборы приемов
эвристических методов.
36. Активизирующие методы принятия УР.
37. Условия применения экспертных методов.
38. Экспертные методы : метод простой ранжировки, метод задания весовых
коэффициентов, метод последовательных сравнений, парных сравнений.
39. Психологические аспекты принятия управленческих решений.
40. Основные виды ответственности лиц, принимающих решения (ЛПР).
41. Теоретико-игровой метод принятия УР.
42. Внутреннее и внешнее кольцо элементов внешней среды.
43. Особенности элементов ближнего и дальнего окружения компании.
44. Основные свойства внешней среды
45. Взаимодействие методов и моделей при РУР.
46. Аналитические, статистические и математические методы принятия решений.
47. Влияние характеристик информации на неопределенности при РУР.
48. Условия неопределенности и риска.
49. Понятия «определенность», «риск», «неопределенность» в процессе принятия
решения
141
50. Проблемы разработки и выбора управленческих решений в условии
неопределенности и риска.
51. Влияние профессионализма на уменьшение неопределенности при РУР.
52. Основные типы ошибок для организационной, экономической, технологической,
социальной, правовой составляющих, при выборе методики подбора и
расстановки кадров.
53. Управление неопределенностями.
54. Организационные методы уменьшения неопределенности.
55. Учет неопределенностей при составлении договоров купли – продажи.
56. Уменьшение отрицательных рисков организационными способами.
57. Страхование управленческих рисков.
58. Качество продукции – конечный результат УР.
59. Общие сведения об ISO.
60. Оценка качества УР.
61. Основные виды функциональной эффективности.
62. Составляющие эффективности УР.
63. Методы оценок экономической эффективности УР.
64. Составляющие прогноза, плана, решения, операций.
65. Основные методы прогнозирования.
66. Особенности принятия стратегических решений.
67. Процедуры разработки и реализации УР.
68. Процедуры согласования УР.
69. Процедуры принятия УР.
70. Процедуры утверждения УР.
71. Процедуры организации выполнения УР
72. Типология контроля УР. Контроллинг.
73. Ответственность и обязанность – неотъемлемый атрибут управленческой
деятельности.
74. Классификация видов ответственности.
75. Социальная, экологическая, юридическая, экономическая виды ответственности.
76. Управленческая деятельность и основы обработки информации.
77. Особенности информационной поддержки управленческих решений.
142
ГЛОССАРИЙ
Административный контроль — проверка и постоянное наблюдение за процессами РУР,
сроками и качеством их выполнения;
Альтернатива - конкурирующий вариант выбора.
Ассоциации - связь между элементами психики, благодаря которой возбуждение одного
элемента в определенных условиях вызывает возбуждение другого, с ним связанного.
Аудит — документальная проверка результатов разработки или реализации УР,
Возможные альтернативы - реализация которых позволяет достичь поставленной
цели без учета ограничивающих условий задачи.
Допустимые альтернативы - удовлетворяющие ограничительным условиям задачи
без учета принципиальной возможности их реализации.
Казуистика - способ принятия новых решений путем использования старых,
выступающих в форме авторитетных мнений, правил, инструкций, прецедентов.
Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности
удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
Качество управленческой деятельности - степень ее соответствия общепринятым
требованиям или стандартам.
Качество управленческого решения - степень соответствия параметров выбранной
альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его
разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной
реализации.
Критерий - требование к функции или к показателю полезности.
Моделирование - представление объекта в виде модели для получения информации об
этом объекте путем проведения экспериментов с его моделью.
Неопределенность - означает, что в информационном плане задачи разработки,
принятия и реализации управленческих решений решаются, как правило, в условиях
различного рода неопределенностей (стохастической, расплывчатой, поведенческой и
т.д.), т. е. недостатка информации.
Неформальность - присутствие в реальных управленческих задачах элементов,
которые не могут быть формализованы с необходимой полнотой и точностью.
Окружение (внешнее) - часть внешнего мира, оказывающая существенное влияние на
систему в течение рассматриваемого отрезка времени.
143
Организационно-производственная система (ОПС) – множество элементов,
персонал, соединенные структурно и функционально таким образом, чтобы на заданном
множестве условий реализовать определенное множество целей.
Открытость - способность системы к взаимодействию и взаимопроникновению с
внешним окружением, проявляющаяся в свойствах коммуникативности и
расплывчатости.
Подсистема - группа выделенных из системы элементов, объединенных на основе
какого-либо свойства.
Показатель - количественная или качественная мера ситуационного проявления
ценности.
Прагматичность - означает, что выбор терминального варианта решения
осуществляется на основе соответствующей системы ценностей и в соответствии с
содержанием конкретной управленческой проблемы.
Принцип - ценностная установка, которой подчиняет свое поведение система.
Проблема - отношение несоответствия существующей и желаемой ситуаций.
Разумные решения - отвечающие сути рассматриваемой проблемы.
Рациональные решения - справедливые в рамках определенной логической системы и
отвечающие сути рассматриваемой проблемы решений.
Ревизия — документальная фискальная проверка результатов разработки или
реализации УР.
Решение - выбор одной из альтернатив, которые имеются для решения какой-то
проблемы.
Риск - возможность возникновения некоторой угрозы, связанной с реализацией
принятого решения.
Риск и ответственность - означает, что многие из управленческих задач решаются в
условиях риска и связанной с ним ответственностью лица, принимающего решения
(ЛПР);
Система - совокупность взаимосвязанных элементов (подсистем), связанных друг с
другом в единое целое, способная изменять свое состояние и обладающая свойствами,
отличными от свойств элементов, образующих систему; обладающая свойствами
целостности, целесообразности и открытости.
Среда (внешняя) - внешнее окружение.
144
Структура системы - определенные и относительно устойчивые отношения между ее
элементами и подсистемами.
Сопрягаемость и наследуемость - означают, что реальные задачи управления не
являются независимыми, а входят в некоторую общую систему взаимосвязанных,
взаимовлияющих, последовательно и одновременно решаемых задач;
Стратегия - вариант решения (альтернатива) ЛПР, действующего в условиях
поведенческой неопределенности.
Терминальность – определение, означающее, что процесс принятия решения
заканчивается его реализацией.
Технологический контроль - поверка и постоянное наблюдение за используемыми
технологиями при разработке и реализации УР.
Фактор - целостная совокупность условий или воздействий, оказывающих
определенное влияние на систему и обладающих некоторыми общими признаками.
ФСА - метод системного исследования функций объектов управления (технических,
технологических, биологических и социальных), направленный на обеспечение
необходимых потребительских свойств объектов управления и оптимальных затрат на
их реализацию на всех этапах жизненного цикла
Функция (полезности) - наиболее общий, интегративный показатель полезности,
характеризующий ее целостное проявление.
Целевая функция - критерий.
Целесообразность - способность системы к ценностно- и целеориентированному
поведению.
Целесообразные альтернативы - удовлетворяют выбранному критерию полезности
без учета возможности и допустимости их реализации.
Целостность - способность системы проявлять себя как единое целое, заключающаяся в
пространственной связности и временной согласованности существования элементов
системы.
Ценность - способность структурного образования (например, некоторого ресурса)
сохранять и изменять существующую ситуацию.
Цель - некоторое желаемое состояние или ситуация, идеальный результат деятельности
в будущем.
145
Элемент – простейшая неделимая часть изучаемого объекта, выполняющая некоторые
функции; наименьшая структурно выделенная часть системы, обладающая свойством
целостности.
Эффективность УР - ресурсная результативность, полученная по итогам разработки
или реализации управленческого решения в организации.
146
ЛИТЕРАТУРА
1. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения.
Прогнозирование-планирование. Теория проектирования экспериментов. –
г. Железнодорожный, Моск. обл.: ТОО НПЦ «Крылья», 1997. – 400 с.
2. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения Учебник. – 4-е изд., испр. – М.:
Дело, 2003 . – 392 с.
3. Литвак Б.Г. Практические занятия по управлению. Мастер-класс: Учеб. пособие. –
М.: ЗАО «Издательство «Экономика». 2002 . – 355 с.
4. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов. М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 140 с.
5. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов М.: ЮНИТИ-
ДАНА, 2000. – 271 с.
6. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. - М.:
Бизнес-школа Интел-Синта, 1998. - 272 с.
7. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учеб. пособие. - М.: Издательский дом
«Дашков и Ко», 1999. – 292 с.
147
О Г Л А В Л Е Н И Е
ВВЕДЕНИЕ-------------------------------------------------------------------------------------- 1
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ МАТЕРИАЛОВ
ПОСОБИЯ--------------------------------------------------------------------------------------- 2
Тема 1. ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ЗАДАЧ РАЗРАБОТКИ,
ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ--------------3
Тема 2. СТРУКТУРА ПОЛЯ АЛЬТЕРНАТИВ------------------------------------------5
Общая структура процесса разработки, принятия
и реализации решения ------------------------------------------------------------------7
Синтез альтернатив--------------------------------------------------------------------8
Ценности и полезности----------------------------------------------------------------12
Прогнозирование--------------------------------------------------------------------------14
Планирование------------------------------------------------------------------------------16
Общая структура механизма выбора-----------------------------------------------18
Формальные методы выбора (принятия управленческих решений)--------20
Тема 3. ТИПОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ------------------------- 24
Структура и содержание функций, процедур и операций при РУР--------24
Творческий характер управленческого решения -------------------------------- 26
Классификация УР-----------------------------------------------------------------------30
Требования к управленческому решению-------------------------------------------33
Сущность управленческих решений ------------------------------------------------ 34
Формы разработки и реализации УР-------------------------------------------------34
Тема 4. КАЧЕСТВО И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ ------------------------------------------------------------------------------------- 41
Качество продукции — конечный результат УР ----------------------------- 41
Регламентация управленческой деятельности ------------------------------- 42
Общие сведения об ISO --------------------------------------------------------------- 45
Оценка качества УР. Требования к качеству
управленческих решений------------------------------------------------------------- 47
Тема 5. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ------------------------------------------- 51
Три стадии разработки управленческого решения ---------------------------- 52
Принятие решения в реальной жизни -------------------------------------------- 57
Тема 6. МОДЕЛИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ - ИСТОЧНИК ИНФОРМАЦИИ
148
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ------------------------------------------------------------------------------ 61
Основные понятия метода моделирования -------------------------------------- 62
Модели принятия решений в организациях -------------------------------------- 65
Использование моделей процесса принятия решений ------------------------- 71
Тема 7. МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, ВИДЫ И СВОЙСТВА ЦЕЛЕЙ,
ДЕРЕВЬЯ ЦЕЛЕЙ ------------------------------------------------------------------------------ 72
Целевая ориентация управленческих решений ---------------------------------- 74
Альтернативы достижения цели и выбор решения---------------------------77
Стратегические и тактические решения,
их особенности и взаимосвязь ------------------------------------------------------- 81
Тема 8. АНАЛИЗ АЛЬТЕРНАТИВ ДЕЙСТВИЙ. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ
РЕШЕНИЙ ---------------------------------------------------------------------------------------- 84
Активизирующие методы. Методы психологической
активизации ----------------------------------------------------------------------------- 84
Теоретико-игровой метод--------------------------------------------------------------85
Экспертные методы ------------------------------ --------------------------------------86
Метод простой ранжировки --------------------------------------------------------- 87
Метод задания весовых коэффициентов-------------------------------------------88
Метод последовательных сравнений (сортировки) --------------------------- 88
Метод парных сравнений (парная сортировка) -------------------------------- 89
Основы эвристических методов------------------------------------------------------90
Методы принятия управленческих решений ----------------------------------- 91
Тема 9. УЧЁТ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ
ПРИ РАЗРАБОТКЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ------------------------------ 93
Внешняя среда при разработке управленческих решений ------------------- 93
Макроокружение и непосредственное окружение внешней среды -------- 95
Внутренняя среда при разработке управленческого решения -------------- 96
Тема 10. ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В
УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ -------------------------------------------------- 97
Понятие неопределенности и риска. Неопределенность и риск в
управленческих решениях ------------------------------------------------------------ 99
Организационные методы уменьшения неопределенностей --------------- 99
149
Метод ФСА при РУР в условиях неопределенности ------------------------- 100
Управленческие риски при РУР ----------------------------------------------------104
Страхование управленческих рисков ---------------------------------------------108
Тема 11. «ПРОГНОЗИРОВАНИЕ - ПЛАНИРОВАНИЕ» - ЕДИНАЯ
СИСТЕМА МЕТОДИЧЕСКИХ ПРИЕМОВ РАЗРАБОТКИ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ------------------------------------------------------ 110
Основные типы ошибок в управленческой деятельности,
увеличивающих неопределенности при РУР ---------------------------------- 112
Тема 12. ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ---------------- 119
Общие сведения ------------------------------------------------------------------------119
Оценка эффективности решений ------------------------------------------------ 120
Методы оценок экономической эффективности ----------------------------125
Тема 13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ЗА ПРИНЯТИЕ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ------------------------------------------------------------ 126
Виды ответственности ------------------------------------------------------------- 126
Тема 14. КОНТРОЛЬ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ -------------------------------------------------------- 131
Общие сведения о контроле УР .Контроллинг -----------------------------------131
Вопросы для проведения экзамена по предмету
«Разработка правленческих решений» ----------------------------------------------134
Глоссарий -----------------------------------------------------------------------------------------137
Литература ----------------------------------------------------------------------------------------142
150