Дурденко В.А. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие

Подождите немного. Документ загружается.

Полученная в ходе отслеживания информация необходима для осуществления

корректировки действий. Отслеживание и обратная связь занимают в работе менеджера

много времени. При этом менеджеру лучше непосредственно контролировать ситуацию.

Это доказывается несколькими аспектами. Во-первых, всегда лучше информация из

первых рук. Во-вторых, это позволяет показать подчиненным интерес менеджера к

выполняемому решению, что немаловажно для лидерского поведения.

Однако когда менеджер тратит слишком много сил на отслеживание и обратную

связь, то создается довольно опасная ситуация, позволяющая при растущем

использовании компьютеров просто устранить эту функцию из работы менеджера. При

этом информация поступает так быстро и с такой точностью, что проявляется недоучет

личностных факторов. Вместе с тем, компьютер не может заменить ряд таких функций

менеджера, как руководство и личный контакт.

Принятие решения в реальной жизни

До сих пор принятие решения рассматривалось как рациональный процесс, т.е.

как серия стадий и этапов, через которые менеджер должен пройти от начала и до конца,

чтобы дойти до полного выполнения решения и устранения возникшей проблемы. В

реальной жизни не совсем так, т.к. существует целый ряд ограничений "реального

мира", препятствующих применению рациональной модели в процессе принятия

решения:

• часто менеджеры не знают, что проблема существует. Они либо перегружены,

либо проблема хорошо скрыта от них;

• не представляется возможности собирать вокруг проблемы всю имеющуюся

информацию по техническим или стоимостным причинам;

• ограничения во времени заставляют принимать не лучшие решения;

• во многих случаях рассматриваются не все альтернативы, а при их оценке и

выборе трудно учесть качественные факторы;

• выполнения решения не многими менеджерами связывается с самим решением,

что позволяет проблеме продолжать развиваться;

Однако, общие механизмы принятия решения в реальной жизни сохраняются.

Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его

принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Принятие правильных

решений - это область управленческого искусства. Способность и умение делать это

развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни.

Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в

зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно

работающем менеджере.

Теоретически существует четыре типа ситуаций, в которых необходимо

проводить анализ и принимать управленческие решения, в том числе и на уровне

предприятия: в условиях определенности, риска, неопределенности, конфликта.

Анализ и принятие управленческих решений в условиях неопределенности.

Эта ситуация разработана в теории, однако на практике формализованные

алгоритмы анализа применяются достаточно редко. Основная трудность здесь состоит в

том, что невозможно оценить вероятности исходов. Основной критерий - максимизация

прибыли - здесь не срабатывает, поэтому применяют другие критерии:

• максимин (максимизация минимальной прибыли)

• минимакс (минимизация максимальных потерь)

• максимакс (максимизация максимальной прибыли) и др.

практический, т. е. служащий обеспечению выполнения повседневных рабочих задач

сотрудников и руководителей предприятия.

Следствием такого подхода к формированию системы отчетности является то,

что, как правило, возникает конфликт между той информацией, которую хочет получить

руководство, и теми данными, которые могут предоставить исполнители. Причина этого

конфликта очевидна: на разных уровнях иерархии предприятия требуется разная

информация, а при построении системы отчетности «снизу вверх» нарушается основной

принцип построения информационной системы — ориентация на первое лицо.

Исполнители обладают либо не теми видами данных, которые нужны руководству, либо

нужными данными не с той степенью достоверности.

Для того чтобы руководство предприятия могло получать необходимые ему для

принятия управленческих решений данные, нужно строить систему отчётности «сверху

вниз», формулируя потребности верхнего уровня управления и проецируя их на нижние

уровни исполнения. Только такой подход обеспечивает получение. Фиксирование на

самом низшем исполнительском уровне таких первичных данных, которые в

обобщенном виде смогут дать руководству предприятия ту информацию, в которой оно

нуждается.

Важнейшими требованиями к системе управленческой отчетности являются

своевременность, единообразие, точность и регулярность получения информации

руководством предприятия.

Подведя итоги, можно сделать некоторые выводы.

Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений

объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности,

возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции

менеджмента.

Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от

выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым

процессом.

На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень

полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от

этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные

решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

Комплексный характер проблем современного менеджмента требует

комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и

специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.

Принятие решения - не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего

определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений —

циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на

разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации

альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Принятие решений является самым важным делом в работе менеджера. Поэтому

учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения, а не тогда, когда от

руководителя уже зависит судьба предприятия. К тому сейчас можно учиться не только

на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций. Принимая

решение, нужно осознавать, что руководитель распоряжается не только своей судьбой,

но и судьбами работающих у него людей.

История знает много случаев, когда принятие ответственного решения в

критический момент спасало фирму от разорения. Но с другой стороны, и принятие

неверного решения может иметь самые плачевные последствия.

Контрольные вопросы к теме 5

1. Обобщенная схема принятия управленческого решения.

2. Циклическая схема управления.

3. Основополагающие принципы разработки решений.

4. Методы подготовки управленческих решений.

5. Основные элементы стадии принятия управленческого решения.

6. Процесс реализации управленческих решений и его особенности.

7. Управление реализацией, контроль выполнения и оценка достижения целей.

8. Анализ и принятие управленческих решений в условиях неопределенности.

9. Характеристики критериев:

 максимин (максимизация минимальной прибыли)

 минимакс (минимизация максимальных потерь)

 максимакс (максимизация максимальной прибыли).

10. Значение обратной связи в процессе реализации решения.

11. Требования к системе управленческой отчетности:

 своевременность,

 единообразие,

 точность

 регулярность получения информации

Тема 6

МОДЕЛИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ - ИСТОЧНИК ИНФОРМАЦИИ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Постоянные изменения в работе, реализация новых технологий, инновации

являются условием выживания и успеха в современном мире. Но не всегда у

руководителей есть ясное понимание того, какие именно изменения нужны, и

уверенность, что они будут успешными. Вместе с тем известно, что экономические

системы обладают не только краткосрочными реакциями на изменения, но и такими,

проявление которых произойдет в будущем. Поведение этих систем антиинтуитивно,

эксперимент в них ограничен по временным, финансовым и этическим соображениям.

Поэтому управление экономическими системами часто граничит с искусством.

Модель представляет собой способ преобразования входной информации в

выходную. Модели как таковые не могут быть использованы непосредственно в

практике управления, хотя они описывают реальные свойства экономических

организаций. Это связано с тем, что любая модель является «карикатурой» на

моделируемый объект, отражает лишь его существенные с точки зрения разработчика

модели свойства. Однако модели могут служить вспомогательным инструментом для

информационного обеспечения управленческой деятельности (рис. 6.1). Они позволяют

осуществлять аналитическую работу, прогнозирование. Модели и моделирование

выступают как метод анализа экономических ситуаций, проверки реализуемости

возможных решений и оценки последствий их принятия и довольно активно

применяются при решении задач управления.

Рис. 6.1. Использование моделей для решения управленческих задач

Существует много частных методов построения моделей, специальных

алгоритмов решения управленческих задач с помощью моделирования. Для

разнообразных целей и на разных уровнях управления используются модели,

построенные различными средствами, в рамках которых осуществляется описание

финансовых, производственных, логистических и маркетинговых характеристик

предприятия — затрат, доходов, прибыли, инвестиций, производственных мощностей,

каналов снабжения и сбыта, процессов, функций, информационных потоков,

организационных структур и т. п.

Потенциальный потребитель этих моделей, попадая в среду построения каждой

из них, сталкивается с набором специальных понятий, четко очерченной областью

применения данной модели, особым методом решения ее уравнений. Попытка выбора

тех или иных моделей и алгоритмов приводит к необходимости построения системы

классификационных признаков моделей, что, в свою очередь, позволяет объединить их в

классы. Эти классы соответствуют некоторым специфическим свойствам объектов мо-

Реальный

объект

Построе

ние

модели

объекта

Исследование на

модели свойств

объекта и вариан-

тов решения

возникающих

проблем и задач

управления

Построение

алгоритмов

решения с

управленчес

ких задач

Управ-

ленче-

ская

деятель-

ность

делирования. Поэтому определим сначала основные понятия, связанные с

моделированием, а затем укажем на наиболее общие классы моделей.

МОДЕЛИРОВАНИЕ КАК МЕТОД НАУЧНОГО ПОЗНАНИЯ

Основные понятия метода моделирования

В настоящее время трудно назвать область человеческой деятельности, где каким-

либо образом не использовалось бы моделирование. Оно является естественным и едва

ли не единственным способом изучения окружающего мира, позволяющим оценить

последствия возможных действий и решений. Особенно это относится к экономике и

управлению. Ведь по мысли Дж. Форрестера, управление экономической системой

похоже на управление автомобилем, у которого отсутствуют все окна, кроме заднего. И,

глядя на пройденный путь, водитель пытается управлять движением автомобиля вперед.

В такой ситуации все надежды связаны со знаниями, опытом, ситуацией и

моделированием.

Само по себе моделирование не ново. Разработка моделей играла жизненно

важную роль в деятельности человека с тех пор, как он стал стремиться к пониманию и

изменению окружающей среды. Люди всегда использовали концепцию модели, пытаясь

представить и выразить с ее помощью абстрактные идеи и реальные процессы.

Моделирование охватывает широкий диапазон актов человеческого общения — от

наскальной живописи и сооружения идолов до составления систем сложных

математических уравнений, описывающих полет ракеты в космическом пространстве.

По существу, прогресс и история науки и техники нашли свое наиболее точное

выражение в развитии способности человека создавать модели естественных явлений,

понятий и объектов, которые могут выполнять функции:

 средства осмысления деятельности;

 средства общения;

 средства обучения и тренажа;

 инструмента прогнозирования;

 средства постановки экспериментов.

Рассмотрим основные понятия, связанные с моделированием и моделями.

Исходным понятием для моделирования как вида человеческой деятельности является

объект моделирования — внешнее проявление действия какой-либо системы или

система, подлежащая изучению.

Термин «система» — это предельное обобщение, в котором наблюдатель

подчеркивает аспекты реальности, интересующие его в данный момент. Существует

достаточно много определений этого понятия. Например, система-множество, на

котором реализуется заранее данное отношение R с фиксированными свойствами Р.

Другое определение системы — совокупность элементов, связанных друг с другом в

единое целое, способная изменять свое состояние и обладающая свойствами,

отличными от свойств элементов, образующих систему. В этом определении элемент —

простейшая неделимая часть изучаемого объекта, выполняющая некоторые функции.

Внутреннее состояние такого элемента количественно характеризует свойства

реального объекта.

Всякое уточнение или конкретизация определения системы влечет за собой

уточнение определения внешней среды — совокупности объектов, изменение свойств

которых влияет на систему, а также тех объектов, чьи свойства меняются в результате

поведения системы. Кроме того, при рассмотрении какого-либо объекта как системы в

ней подчеркивают ряд свойств.

Во-первых, это целостность объекта. Любое образование, любое множество

объектов может быть названо системой, если его рассмотрение как целого оправдано с

какой-либо точки зрения и может помочь исследователю ответить на поставленный

вопрос, решить сформулированную задачу. В основе системы лежит процесс —

последовательное закономерное изменение свойств объекта, его параметров.

Во-вторых, наличие цели изучения, критерия, обусловливающего существование

данного объекта как целого.

В-третьих, рассматриваемый объект определяют как часть, подсистему некоторой

большей системы. Подсистема — это группа выделенных из системы элементов,

объединенных на основе какого-либо свойства.

В-четвертых, изучаемый объект сам, в свою очередь, дробится на подсистемы, т.

е. характеризуется структурой. Структурой системы называются определенные и

относительно устойчивые отношения между ее элементами и подсистемами.

Система обладает входами, через которые в нее поступают материальные,

энергетические и информационные потоки, и выходами, благодаря которым результаты

преобразования в системе поступают во внешнюю среду.

Выделение какой-либо системы в качестве объекта моделирования требует:

 наличия некоторого объекта — оригинала, состоящего из множества элементов;

 существования наблюдателя-исследователя;

 задачи, определяющей для наблюдателя границы рассмотрения объекта

моделирования, выделения его существенных свойств.

По поводу этого объекта моделирования исследователь выдвигает гипотезы —

определенные предложения, предсказания, основанные на небольшом числе опытных

данных, наблюдений, догадок. При этом человек широко использует аналогии —

суждения о каком-либо частном сходстве двух различных объектов, которые, по

мнению исследователя, могут помочь в объяснении поведения изучаемого объекта

моделирования. На основе аналогий и выдвигаемых гипотез человек вырабатывает

некоторую систему представлений о свойствах объекта моделирования, его поведении.

Эта система представлений оформляется в виде рисунков, графиков, уравнений,

макетов, механизмов, т.е. строится модель рассматриваемого объекта, выступающая

абстрактным или материальным его заменителем. Таким образом, модель — это

представление исследуемого объекта в некоторой форме, отличной от формы его

реального существования, изучение которой дает о нем новые знания.

По поводу этого определения необходимо сделать ряд замечаний.

1. Модель отображает не все свойства реального объекта, а лишь существенные для

исследования поставленной задачи. В известном смысле можно считать модель

«карикатурой» реального объекта.

2. Между моделью и объектом существует взаимное соответствие, которое

устанавливается рядом правил. У модели имеется определенная структура (статическая

или динамическая), отвечающая структуре объекта моделирования.

3. Реальный объект может быть таким, что получить информацию о некоторых его

свойствах путем непосредственного контакта с ним невозможно. Нужен его заменитель-

модель, которая позволит изучить эти свойства более просто и наглядно.

Замещение одного объекта другим с целью получения информации о важнейших

свойствах объекта-оригинала с помощью объекта-модели называется моделированием.

Таким образом, моделирование — это представление объекта в виде модели для

получения информации об этом объекте путем проведения экспериментов с его

моделью. Теория замещения одних объектов (оригиналов) другими объектами

(моделями) и исследование свойств объектов на их моделях называется теорией

моделирования. Моделирование может выступать, во-первых, как познавательный

процесс, содержащий переработку информации, поступающей из внешней среды, о

происходящих в ней явлениях, в результате чего в сознании появляются образы,

мысленные модели, соответствующие объектам, во-вторых, как процесс построения

некоторой модели в виде объекта-заместителя, связанного определенными

соотношениями подобия с объектом-оригиналом.

Модели принятия решений в организациях

Термин "модель" различными авторами толкуется неодинаково. Так, скажем,

Мескон, Альберт и Хедоури под моделью понимают упрощение реальной жизненной

ситуации, к которой она применяется; Шеннон под моделью понимает представление

объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Но нам

более удачным представляется определение понятия "модель", данное Медоузом и

другими в монографии "Пределы роста", в которой анализируются различные воз-

можные сценарии развития экономики и человечества.

Согласно этому определению, модель — это просто упорядоченный набор

предположений о сложной системе.

Модели используются для более четкого понимания того или иного аспекта

функционирования объекта путем отбора тех наблюдений, опыта, ощущений и т. д.,

которые имеют отношение к анализируемой проблеме. Модель менее сложна, чем

моделируемый объект, и позволяет руководителю лучше разобраться в конкретной

ситуации и принять правильное решение.

Анализ моделей и особенностей организаций как искусственного, так и

естественного типа показал, что любая организация, функционирующая в реальном,

быстро меняющемся мире, должна обладать эффективно работающим механизмом

управления решением возникающих перед ней проблем. Не менее важен для

организации и исполнительный механизм, обеспечивающий реализацию принятого

решения.

Механизм управления проблемами организации должен обеспечивать:

 выявление и диагностику проблем, возникающих в организации при

изменении внешних и внутренних условий;

 соотнесение их со стратегическими и тактическими целями;

 анализ проблем и подготовку управленческих решений;

 определение механизма реализации решений;

 определение конкретных исполнителей среди существующих структурных

подразделений.

Если же среди существующих структурных подразделений организации

отсутствуют подразделения, способные эффективно реализовывать принятые решения, а

решения являются жизненно важными для выживаемости организации или для

достижения стратегических или важных тактических целей, то необходимо создание

новых подразделений, способных обеспечить их реализацию.

Примером массового создания новых структурных подразделений на российских

предприятиях в период перехода к рынку было создание маркетинговых

подразделений, поскольку без обеспечения сбыта производимой предприятием

продукции не могло быть и речи о ведении эффективной экономической деятельности.

Модель решения проблем в организации — это, прежде всего представление ее

механизма управления проблемами.

Приведем основные концептуальные модели, с помощью которых описывается

управление, а значит, и принятие управленческих решений в организации.

1. Модель "организация-машина". Согласно этой модели, организация

представляется как безличностный механизм, в виде многоуровневой административной

иерархии, состоящей из формализованных структур, связей, системы взаимоотношений

между ее членами.

Большое внимание при этом уделяется единству командования, функциональному

взаимодействию, механизмам управления.

К этой модели близка и "бюрократическая модель" организации.

2. Модель "естественной " организации предполагает, что организации,

возникающие естественным образом, развиваются по собственным законам. Они

обладают способностью самонастраиваться, реагируя на внешние и внутренние

изменения. Отклонение от цели не считается отрицательным результатом, поскольку

естественная организация функционирует, как правило, в условиях со значительным

элементом неопределенности.

3. Организация-община. В соответствии с этой моделью главным регулятором в

организации являются принятые в группе нормы поведения. Особое значение придается

межличностным отношениям, отношениям между отдельными членами организации,

взаимным привязанностям, общим интересам.

4. Социотехническая модель. Согласно этой модели, особое значение в

структуре организации придается влиянию технологического процесса производства на

внутригрупповые связи.