Дурденко В.А. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие
Подождите немного. Документ загружается.
5. Интеракционистская модель. В этой модели основное внимание уделяется
роли ожиданий и системы ценностей членов организации, их представлениям о
ситуации, взаимодействию между членами организации.
6. Институциональная модель. Институциональная модель предполагает, что
функционирование и структура организации формируются под воздействием
институций — традиций и норм, действующих во внутренней и внешней среде
функционирования организации.
7. Конфликтная модель. При использовании конфликтной модели
предполагается, что внутри организации сталкиваются и противодействуют друг другу
противоположные цели и институции.
Основной задачей при управлении взаимодействием организации с внешней
средой является максимальная адаптация организации к внешней среде, снижение
неопределенности положения организации, достижение ее стратегических целей.
В зависимости от адаптивности организации к внешней среде различают два типа
управления организацией.
Механистический тип:
консервативная, негибкая структура; четко определенные, стандартизованные
задачи; сопротивление изменениям;
власть проистекает из иерархических уровней в организации; иерархическая
система контроля; командный тип коммуникаций (сверху вниз); содержание
коммуникаций: принятые руководством решения, приказы, распоряжения.
Органический тип:
гибкая структура;
динамичные, не жестко определенные задачи; готовность к изменениям; власть
базируется на знании и опыте; самоконтроль и контроль коллег;
многонаправленность коммуникаций (вертикальные, горизонтальные,
диагональные); содержание коммуникаций: информация и советы.
Каждый из типов имеет определенные преимущества и используется в
зависимости от того, насколько динамичны изменения во внешней среде организации.
Непосредственное управление деятельностью организации — это процесс
взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации
для достижения поставленных перед ней целей.
71
В этой связи целесообразно также вспомнить концептуальные модели развития
человеческого общества в целом.
В частности, органическая модель предполагает, что человеческое общество
развивается по законам, близким к законам развития живого организма, в котором
каждый орган играет определенную роль, а все органы образуют взаимозависимую
структуру.
Согласно этой модели, каждая часть общества выполняет свою функцию, и чем
больше они различаются, тем менее они являются взаимозаменимыми.
Процессная модель общества предполагает, что общество развивается как
непрерывный процесс соединений и разъединений, слияний и поглощений,
определяющих структуру общества.
Поэтому общество не является устойчивым и постоянно подвергается
изменениям, адаптируясь к изменениям внутренней и внешней среды.
Неорганическая модель общества предполагает выявление и объединение
положительных и отрицательных функций различных частей общества в единое
органическое целое.
Более конструктивными представляются целевая и проблемная модели.
Согласно этим моделям, главным направлением деятельности организации
является достижение целей, стоящих перед ней, и решение проблем, обеспечивающих, с
одной стороны, достижение целей, а с другой — устойчивое развитие и выживание
организации.
Приведем наиболее общепринятые классификации моделей процесса принятия
управленческих решений.
Дескриптивные и нормативные модели. Дескриптивные модели применяются
для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях
прогнозирования его хода в будущем.
Успех применения дескриптивных моделей в значительной степени зависит от
точности описания законов и закономерностей функционирования объекта управления.
Нормативные модели применяются для управления процессом принятия
решений, для формирования его сущностных элементов и его развития.
Нормативные модели предполагают активное участие в процессе принятия
решений и его моделировании участников процесса принятия решений.
72
Индуктивные и дедуктивные модели. Индуктивные модели строятся путем
обобщения наблюдений по единичным частным фактам, которые считаются
важными для принятия управленческого решения.
Качество индуктивной модели определяется тем, насколько, с одной стороны,
удается упростить описание ситуации принятия решения, а с другой - насколько верно
удается отразить основные свойства моделируемой ситуации.
При разработке дедуктивных моделей исходят не из анализа конкретных
фактов, а из упрощенной системы гипотетических ситуаций.
Здесь путь создания модели — от абстрактного представления управленческой
ситуации к ее конкретной реальности.
Проблемно-ориентированные модели и модели решения. Проблемно-
ориентированные модели строятся на внедрении новых методов моделирования
применительно к конкретной проблемной ситуации принятия решения.
Здесь основная задача состоит в адаптации новых методов для моделирования
конкретного управленческого процесса.
Модели решения разрабатываются с учетом возможностей проведения
экспериментов с ними, а также возможностей современных управленческих технологий
и направлены на решение важнейших управленческих задач.
Алгоритмы, используемые в этих моделях, определяют специфические
требования к условиям их применения и структуре моделей.
К числу таких моделей относятся и модели, активно использующие экономико-
математические методы решения управленческих задач.
Одноцелевые и многоцелевые модели. Нередко для оценки альтернативного
варианта решения необходимо использовать несколько достаточно разнородных,
независимых критериев, ориентированных на достижение различных, подчас трудно
сопоставимых целей.
Однако решение должно приниматься одно, и наиболее предпочтительный
вариант решения должен быть обязательно определен.
Одноцелевыми называются модели, когда имеется одна четко определенная
цель, к достижению которой стремится организация, либо несколько целей,
агрегированных в виде одной комплексной цели.
В последнем случае степень достижения цели определяется с помощью
специально разрабатываемого комплексного критерия.
73
Многоцелевыми называются модели, в которых предполагается стремление к
достижению нескольких независимых целей, несводимых к одной комплексной.
Существуют методы, позволяющие сопоставлять альтернативные варианты по
нескольким критериям и осуществлять их оптимизацию.
В некоторых случаях часть целей (критериев) удается записать в виде ограниче-
ний соответствующей экономико-математической модели.
Однопериодные и многопериодные модели. Однопериодные модели исходят из
предположения, что сумма оптимальных единичных решений в отдельные периоды
принятия решений в целом за весь период принятия решений также дает оптимальное
решение. Этот подход не всегда оправдан.
Иногда выигрыш на отдельном этапе может приводить к большим потерям для
организации, если рассматривать весь период, на котором принимаются решения.
Многопериодные модели предполагают комплексное решение управленческой
проблемы с учетом всего периода принятия управленческого решения.
Однопериодные модели могут использоваться при разработке многопериодной
модели с целью более адекватного представления ситуации принятия решения.
Детерминированные и стохастические модели . В детерминированных моделях
все факторы, оказывающие влияние на развитие ситуации принятия решения,
однозначно определены и их значения известны в момент принятия решения.
Стохастические модели предполагают наличие элемента неопределенности,
учитывают возможное вероятностное распределение значений факторов и
параметров, определяющих развитие ситуации.
Следует отметить, что детерминированные модели, с одной стороны, являются
более упрощенными, поскольку не позволяют достаточно полно учитывать элемент
неопределенности. С другой стороны, они позволяют учесть многие дополнительные
факторы, зачастую недоступные стохастическим моделям. Здесь также нередко
оказывается справедливой известная закономерность: учитывая одни факторы при
моделировании, мы нередко забываем о других. И это естественно. Никакая модель не
может учесть абсолютно все факторы. Но профессионально разработанная модель
отличается тем, что позволяет учесть наиболее существенные из них.
74
Использование моделей процесса принятия решений
Моделирование собственно процесса принятия решений позволяет сделать
существенный шаг в сторону количественных оценок и количественного анализа
результатов принимаемых решений.
Это ни в коем случае не означает, что принижается роль качественного
(неколичественного) анализа результатов принимаемых решений.
Однако создание и использование моделей процесса принятия решений позволяет
даже качественно оцениваемые управленческие ситуации оценивать количественно, с
помощью специально вводимых вербально числовых шкал.
Использование моделирования процесса принятия управленческих решений
позволяет поднять его на качественно новый уровень, разработать и внедрить в
практику принятия управленческих решений современные технологии.
Профессиональное использование моделей процесса принятия решений позволяет
менеджеру, с одной стороны, контролировать интуитивные соображения при принятии
решений, в частности обеспечивать большую степень непротиворечивости,
согласованности и надежности принимаемых управленческих решений, с другой —
более полно реализовать интуицию, опыт и знания.
Однако надо понимать, что модель позволяет найти рациональное решение лишь
для того упрощенного варианта ситуации принятия решения, которое используется в
модели.
Ни в коем случае нельзя акт принятия решения перекладывать только на
заложенные в компьютер модели ситуации и полученные с их помощью альтернативные
варианты управленческих решений. Они носят лишь рекомендательный характер и
способствуют разработке эффективного управленческого решения.
Контрольные вопросы к теме 6
1. Что понимается под моделированием?
2. Что понимается под объектом моделирования?
3. Использование моделей для решения управленческих задач.
4. Использование моделей процесса принятия решений.
5. Что должен обеспечивать механизм управления проблемами организации?
6. Модель "организация-машина".
7. Детерминированные и стохастические модели.
8. Многопериодные и однопериодные модели.
75
9. Одноцелевые и многоцелевые модели.
10. Проблемно-ориентированные модели и модели решения.
11. Дескриптивные и нормативные модели.
12. Механистический тип модели развития организации.
13. Органический тип модели развития организации.
14. Модель "естественной " организации.
Тема 7
МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, ВИДЫ И СВОЙСТВА ЦЕЛЕЙ, ДЕРЕВЬЯ ЦЕЛЕЙ
Основная общая цель организации, причина ее существования, называется
миссией организации. Именно миссия определяет цели, стоящие перед организацией, ее
стратегию и тактику.
Цели – это те направления деятельности организации, реализуя которые она
осуществляет свою миссию. Миссия определяет место и значение в обществе, а также
характер взаимодействия с внешней средой, внутреннее устройство организации,
культуру взаимоотношений внутри организации. Цели, стоящие перед организацией,
определяются системой ценностей ее высшего руководства, миссией организации и
реальными условиями, в которых она функционирует.
Под целью мы понимаем состояние объекта управления, к достижению которого
стремится организация. Цели подразделяются на стратегические и тактические.
Стратегические цели формируются при определении долговременной политики
развития, а тактические - при решении оперативных задач управления. Наиболее
распространены ситуации, когда тактические цели формируются для реализации
стратегических целей организации.
Цели бывают траекторные и точечные.
Траекторные (направляющие) определяют общее направление, в котором
должно измениться состояние управляемого объекта (цель «увеличение прибыли» -
лишь направление).
Точечные цели определяют стремление достичь конкретного результата
(например, прибыль в размере …).
Цели бывают различных иерархических уровней. Если целью 0–го уровня считать
генеральную цель, то целями 1-го уровня будут более мелкие цели, достижение которых
позволяет достичь и генеральную цель.
76
Цели 2-го уровня, в свою очередь, могут представляться в виде совокупности
целей 3-го уровня и т. д. Схематически – это дерево целей.
Использование дерева целей является основой программно-целевого подхода –
метода перспективного планирования.
Каждому уровню, начиная с 1-го, могут принадлежать несколько целей. Цели,
принадлежащие одному уровню, могут быть взаимно нейтральными, кооперироваться
или конкурировать.
Управленческие воздействия, необходимые для реализации взаимно
нейтральных целей, не пересекаются и не зависят друг от друга.
В случае кооперирующихся целей управленческие воздействия, необходимые для
реализации, подкрепляют друг друга так, что одно из них способствует и реализации
другого. Достижение одной нередко обеспечивает достижение и другой,
кооперированной с ней цели.
В случае конкурирующих целей достижение одной из них может означать отказ
от другой. Например, если цели могут быть реализованы только с использованием
одного и того же ограниченного ресурса, например, за счет одного и того же объема
финансирования.
Процесс формирования целей может быть организован как в прямом, так и в
противоположном направлении.
При построении дерева целей прямым способом считается нецелесообразным
переходить к целям более низкого иерархического уровня до тех пор, пока:
не сделано словесное и количественное описание цели;
цель не развернута во времени;
для всех целей не определены коэффициенты их относительной
важности.
Дерево целей гораздо эффективнее набора мероприятий, построенного
традиционными методами.
Сформулированные при разработке стратегии и тактики цели должны
удовлетворять определенным требованиям. Укажем некоторые из них.
Комплексность – охват всех аспектов проблемной ситуации.
Системность – учет всех составных элементов системы управления объектов при
формировании целей.
77
Согласованность – цели не должны противоречить друг другу. Если имеются
конкурирующие цели, то должна быть определена оптимальная последовательность их
реализации.
Достижимость – цель должна быть реальной при складывающейся ситуации и
существующих тенденциях ее изменения.
Конкретность – цель должна предполагать для своей реализации четкие
управленческие воздействия.
Гибкость – цель должна быть сформулирована таким образом, чтобы оставалась
возможность ее корректировки при изменении условий.
Приемлемость – цели должны быть приемлемы для собственников, для
работников и для потребителей продукции или услуг, представляемых организацией.
Целевая ориентация управленческих решений
Взаимосвязь целей и решений
Выбор целевой ориентации предприятия является весьма актуальной задачей,
особенно в современной хозяйственной жизни, отличающейся высоким динамизмом.
Постоянные изменения на рынке вызывают необходимость постановки новых
целей, а следовательно, их осуществления, что отражается на характере
управленческого процесса. В связи с этим выделяются различные типы управленческого
процесса, хотя строгого их соблюдения на практике может и не быть.
Отметим некоторые особенности целевой ориентации при разработке
управленческих решений. Определение целей решения задачи вызывает трудность
связанную с тем, что только простые решения, как правило, имеют одну цель. В
большинстве решений их бывает несколько, причем возможны противоречия между
ними. Наряду с новыми бывают цели, которые следует сохранить. Например, решая
проблему увеличения объемов производства или снижения затрат, следует помнить об
обеспечении качества продукции. В данном случае цель, которую требуется сохранить,
выступает в качестве ограничения. От того, насколько точно сформулирована цель,
зависит нередко и выбор пути ее достижения. Это обстоятельство имеет и
психологический аспект: чем более корректно поставлена цель, тем увереннее
действуют исполнители при ее реализации.
78
Таблица 7.1 Типы управленческих процессов
Тип управленческого
процесса
Роль цели Особенности управленческих
решений
Целевое управление Определяющая на всех
уровнях управления
Специфические решения разового
характера
Программное
управление
Ориентирующая Решения по сложным задачам
производства с множеством
участников, обеспечение
детализации заданий, и сроков их
выполнения (сетевые графики)
Ситуационное
управление
Постоянство и ясность,
неизменность целей
Стандартность решений
Программно-целевое
управление
Основополагающая в
целевых программах
Кардинальные, основополагающие
решения
При определении целей следует учитывать весь их спектр. Однако от количества
целей в значительной мере зависит сложность решения задачи, количество
рассматриваемых альтернатив. Целесообразно сокращать количество целей за счет их
упрощения и агрегации. Достичь этого можно следующим образом:
во-первых, выявить наличие подцелей для достижения основной цели и
исключить их из перечня целей. Например, при установлении главной цели - получение
прибыли, снижение себестоимости продукции является подцелью, средством ее
достижения;
во-вторых, определить реальность достижения поставленных целей; не
отвечающие этому условию цели исключить;
в-третьих, желательно объединить цели, совпадающие по своему содержанию.
При установлении целей необходимо исходить из общих интересов системы,
учитывая возможную противоречивость интересов отдельных подсистем предприятия,
выраженную в частных целях. При наличии противоречивости целей такого рода их
следует привести к одной шкале измерения и исходить из приоритета более общих
целей. Это снимает противоречивость между частными целями и позволяет лучше
оценить альтернативные варианты действий. Цель, как возможное и реально
достижимое состояние объекта управления или отдельных его параметров, и решение
имеют как сходные признаки, так и отличительные. Но несомненна и причинно-
следственная связь между ними (табл.7.2).
79
Таблица 7.2. Взаимосвязь целей и решений
Признаки сходства
целей и решений
Признаки различий целей и
решений
Признаки взаимосвязи
целей и решений
Направленность на
позитивные изменения
объекта управления
Постановка цели -
первооснова организации
предприятия
Цель - начальный этап
выработки решения
Ориентация на миссию
предприятия
Много вариантность решения
и однозначность цели
Цель - основа контроля за
исполнением решения
Признаки сходства
целей и решений
Признаки различий целей и
решений
Признаки взаимосвязи
целей и решений
Постановка и принятие
на всех уровнях
иерархии управления
Эффективность целей -
ожидаемая в решениях -
реальная
Цель без решений
бесплодна
Ресурсное обеспечение Риск в целях предельно
элиминирован
Решения - механизм
реализации целей
Временные пределы
реализации
Возможность корректировки
стратегий достижения целей
выше, чем решений
Цель определяет выбор
варианта решения
Присутствие фактора
риска
Финансирование целей
ориентировочно, решений -
реально
Цели определяют критерии
оценки эффективности
решений
Ответственность за
выбор целей и
реализацию решений
Выбор цели - творческое дело
человека.
Выбор решения - возможен с
применением человеко-
машинной системы.
Задействованность лиц в
реализации решения и выборе
цели бывает кардинально
различно.
Если намечено несколько целей, то выделяется главная, относительно которой
осуществляется поиск оптимального решения. При этом устанавливаются ограничения
для достижения имеющихся целей. Например, при определении основной цели -
повышение качества продукции - должны быть установлены ограничения по другим
целям: повышение себестоимости (т. к. невозможен беспредельный ее рост) или
трудоемкости выпускаемых изделий.
80