Друкер П.Ф., Макьярелло Дж.А. Менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

НАСЛЕДИЕ ПИТЕРА ДРУКЕРА

Во время дискуссии в аспирантуре профессор спросил моих перво

курсников: между менеджерами и лидерами есть ли разница? Обсуждение

протекало примерно так:

— Лидеры определяют видение, а менеджеры просто решают, как его во

плотить в жизнь, - сказал один студент,

— Лидеры вдохновляют и мотивируют, а менеджеры следят за тем, что

бы все было организованно, - заметил другой.

— Лидеры ведут людей к высшим ценностям, а менеджеры занимаются

деталями.

Из этой дискуссии понятно, что подсознательно люди боготворят лиде

ров и презирают менеджеров. Лидеры вдохновляют, их много, лидеры — это

дети в курточках из черной кожи, солнцезащитных очках и по-настоящему

крутым имиджем. Менеджеры? Ну, это довольно занудные ребята, несо

мненно, не такие интересные, им не хватает харизмы. И конечно же, мы все

хотели бы быть лидерами, а всю тяжелую, монотонную работу предоста

вить менеджерам.

Нельзя придумать более незрелых и ошибочных взглядов. Как Питер

Друкер объяснит на страницах этой книги, самые лучшие лидеры — прежде

всего, эффективные менеджеры. Те люди, которые хотят лидировать, но не

умеют руководить, будут либо опасны, либо бесполезны не только для сво

ей организации, но и для общества в целом.

Деловой и социальный предприниматель Боб Буфорд однажды заметил,

что вклад Друкера в торжество свободного общества был не меньшим, чем

у любого другого человека. Я согласен. Чтобы свободное общество могло

функционировать, в каждом его секторе, а не только в бизнесе нам нужны

высокоэффективные, самоуправляющиеся институты, буквально во всех со

циальных областях. Без этого, как говорил сам Друкер, единственная жизне

способная альтернатива — это тоталитарная тирания. Сильные институты,

в свою очередь, напрямую зависят от превосходного менеджмента, и ни один

человек не оказал на практику менеджмента большего влияния, и ни одна кни

га не охватила его суть лучше, чем его конструктивный труд Менеджмент.

Впервые я осознал влияние Друкера в Станфорде в начале 1990-х го

дов, когда мы с Джерри Поррасом изучали крупные корпорации XX века.

Чем глубже мы уходили в стадии формирования таких компаний, как

General Electric, Johnson & Johnson, Procter & Gamble, Hewlett-Packard, Merck

Motorola, то тем отчетливее становился интеллектуальный след Друкера.

Заметки и выступления Дэвида Паккарда времен создания компании HP

настолько напоминали работы Друкера, что я себе буквально представ*

лял, как Паккард говорит о менеджменте, держа в руке классический текст

Друкера. Закончив исследования, мы с Джерри мучительно стали приду

мывать название для нашей книги, перебрав более ста вариантов. Наконец

в отчаянии я воскликнул: “Почему бы просто не назвать

ее Друкер был прав,

и дело с концом!" (Позже мы назвали эту книгу Built to Last.)

Что свидетельствует об огромном влиянии Друкера? Убежден, что ответ

кроется не только в его конкретных идеях, но в общем подходе к идеям, со

стоящем из четырех элементов:

1. Он смотрел в окно, а не в зеркало,

2. Он в первую очередь начинал с результатов.

3. Он задавал смелые вопросы.

4. Все его труды проникнуты беспокойством и сочувствием к людям.

Однажды я беседовал с одним из коллег-преподавателей о том, кто из

мыслителей повлиял на нас, и в разговоре упомянул Друкера. Коллега на

морщил нос и сказал: "Друкер? Но он такой практичный”. Друкеру при

шелся бы по душе этот момент презрения, который свидетельствовал о том,

что его идеи на самом деле срабатывают. Они срабатывают, потому что он

сформулировал их в результате точного наблюдения за эмпирическими

фактами. Он всегда призывал смотреть вокруг, в мир, и там искать идеи,

и постоянно заставлял себя и своих учеников: “Смотрите в окно, а не в зер

кало!” Друкер стоит в одном ряду с такими мыслителями, как Дарвин,

Фрейд и Тейлор, и все они были эмпириками. Дарвин исписал множество

блокнотов, огромное количество страниц о голубях и черепахах. Фрейд

использовал свою терапевтическую практику в качестве лаборатории.

Тейлор проводил эмпирические эксперименты, прослеживая тысячи дета

лей. Подобно им, Друкер погружался в эмпирические факты, а затем спра

шивал: “Какой внутренний принцип объясняет эти факты, и как мы можем

с максимальной пользой применять его?”

Друкер принадлежал к церкви сторонников результатов. Вместо того

чтобы начинать с самой религиозной веры в конкретную категорию от

ветов — веры в лидерство или культуру, информацию или инновацию,

децентрализацию или маркетинг, стратегию или любую другую катего

рию, — Друкер первым делом задавал вопрос: “Чем объясняются видимые

результаты?”, и только затем давал на него ответ. Он начинал с выводов —

определений и маркеров успеха — и старался найти исходные данные, а не

наоборот. После этого он проповедовал своим студентам и клиентам рели

гию результатов, причем не только из бизнес-корпораций, но и из государ

ственного и социального сектора. Чем более благородна ваша миссия, тем

большего он требовал: что будет определять превосходную эффективность

работы? “Благие намерения, — казалось, он кричал, при этом не повышая

голоса, — не могут служить оправданием некомпетентности”

И тем не менее, каким бы практичным эмпириком ни был Друкер, он

никогда не говорил технично или банально, и не поддался влиянию со

временных ученых, которые привыкли отвечать (как заметил покойный

Джон Гарднер) “на все более ненужные вопросы со все большей точностью”.

Оставаясь профессором менеджмента — не точной, а гуманитарной дисцип

лины, — он пользовался свободой и поднимал смелые вопросы. Впервые

я прочел работу Друкера в отпуске в Монтерее, штат Калифорния. Мы

с женой отправились в магазин подержанных книг (это настоящий поиск

неожиданных сокровищ) и тут я наткнулся на потрепанный экземпляр

Concept of the Corporation, ожидая увидеть книгу о том, как создавать ком

панию. Но уже через несколько страниц я понял, что в книге затрагива

ется намного более серьезный вопрос: какова роль корпорации на данном

уровне развития цивилизации? Друкера пригласили изнутри изучить дея

тельность General Motors, и чем больше он видел, тем сильнее становилось

его беспокойство. “Компанию General Motors... можно расценивать как три

умф и поражение менеджера-технократа, — позже писал он. — В том, что

касается продаж и прибылей, она добилась очень многого... Но вместе с тем

и потерпела серьезное поражение — в смысле связей с общественностью,

общественной оценки и принятия со стороны широкой публики". Друкер

страстно верил в менеджмент не как в технократическую деятельность,

а как в профессию с благородным призванием, подобно лучшим проявле

ниям медицины и юриспруденции.

Друкер мог быть едким и нетерпеливым, настоящим ворчуном. Но за

этой колкостью и за каждой страницей его книг скрывается человек с не

вероятной любовью к людям. Он стремился сделать производительнее не

только нашу экономику, но и все общество — более продуктивным и чело

вечным. Друкер считал абсолютно безнравственной привычку восприни

мать других людей всего лишь как средство достижения цели, а не цель

саму по себе. И когда он писал об институтах и обществе, я убежден, его

в первую очередь волновал человек.

Я на собственном опыте убедился в таком сострадании Друкера в 1994 году,

когда оказался на распутье и пытался решить, стоит ли отказываться от привыч

ного пути и прокладывать собственную дорогу. В разговоре с редактором

Industry

Week я упомянул Питера Друкера. “Недавно я брал у Питера интервью, - сказал

он, — поэтому с удовольствием спрошу, не уделит ли он тебе минутку?”

Наследие Питера Друкера

Я и не рассчитывал, что из этого что-нибудь получится, но однажды

услышал на своем автоответчике сообщение: “Это Питер Друкер, — мед

ленно, четко, с явным австрийским акцентом. — Я был бы очень рад про

вести с вами день, мистер Коллинз. Пожалуйста, перезвоните мне”. Мы до

говорились на декабрь, и я полетел в Клермонт, штат Калифорния. Друкер

встретил меня у себя дома и двумя руками пожал мою. “Мистер Коллинз,

очень рад встрече. Пожалуйста, проходите”. Почти весь день он сидел

в своем любимом соломенном кресле, задавал вопросы, наставлял, обучал

и стимулировал меня. Я совершил паломничество в Клермонт в поисках

мудрости у величайшего мыслителя менеджмента, а улетая, чувствовал,

что встретил сострадательного и щедрого человека, который — почти как

побочная черта — оказался еще и настоящим гением.

Существуют два способа изменить мир: пером (использование идей)

и мечом (использование силы). Друкер избрал перо и тем самым перестро

ил мышление тысяч людей, держащих в руках меч. Те, кто предпочитают

работать пером, имеют преимущество над теми, кто действует мечом: напи

санное слово никогда не умирает. Если вам не выпало счастья встретиться

с Питером Друкером при жизни, можете познакомиться с ним на этих стра

ницах. Можете побеседовать с ним, написать для него послание на полях.

Вы можете спорить с ним, раздражаться на него и вдохновляться его сло

вами. Он может стать вашим наставником, если вы позволите это сделать,

обучать вас, стимулировать, менять — а через вас и весь мир, с которым вы

соприкасаетесь.

Питер Друкер зажег свет в темном мире, полном хаоса, и его слова се

годня остаются такими же справедливыми, как и десятилетия назад, когда

он печатал их на своей старенькой пишущей машинке. Они заслуживают

того, чтобы их прочел каждый человек, наделенный ответственностью, се

годня, завтра, через десять, пятьдесят и сто лет. Тот факт, что свободное

общество восторжествовало в XX веке, совсем не гарантирует его триумфа

в веке XXI. Централизованная тирания остается сильным противником,

и перевес истории — не в нашу пользу. Когда молодые люди спрашивают:

“Что такого важного я могу сделать?”, один из лучших вариантов ответа вы

найдете в этой книге. Начните работать с организацией, которая вас ин

тересует, если не в бизнесе, то в социальном секторе. Если подходящей не

найдется, создайте ее сами. А затем — с помощью практики менеджмента —

сделайте так, чтобы эта организация добилась невероятных результатов

и оказала такое поразительное воздействие, что ваше собственное влияние

выростет в тысячи раз.

Джим Коллинз

Боулдер, Колорадо

Декабрь 2007 г.

ПРИМЕЧАНИЕ АВТОРА

Переработанное издание Менеджмента представляет собой квин

тэссенцию и синтез работ Питера Ф. Друкера по вопросам менеджмента

и общества, при этом акцент делается на его опубликованные и неопубли

кованные труды за период с 1973 года, когда вышло первое издание книги

Менеджмент: задачи, обязанности, практика (МЗОП), вплоть до его смер

ти 11 ноября 2005 года За это время у него вышло больше публикаций, чем

за 1954-1973 гг., т.е. от выхода в свет книги Практика менеджмента (1954)

и МЗОП.

Я работал с Питером Дру кером с 1979 года до самой его смерти в 2005 году

В 1999 году профессор Друкер начал меньше преподавать, а я приступил

к разработке и преподаванию курса Друкера по менеджменту для руково

дителей и магистров делового администрирования. Питер Друкер дал мне

совет относительно преподавания, который я никогда не забуду: сконцен

трироваться на общем менеджменте и следить за тем, чтобы студенты при

меняли принципы менеджмента или напрямую к своей работе, или опо

средованно в определенных ситуациях. Именно с этой целью он написал

книгу с описанием возможных ситуаций.

Зимой 2001 года Питер Друкер предложил мне сотрудничать с ним над

целым рядом литературных трудов, в том числе The Daily Drucker и The

Effective Executive in Action. Меня никогда не покидало чувство, что я нахо

жусь рядом с мастером. Работа с ним изменила меня, и за это я всегда буду

ему благодарен. Я никогда не забуду полученных уроков, например того,

как он заботился о достоинстве и развитии человека, подчеркивал важ

ность миссии и результатов, призывал стремиться к цельности в межлич

ностных отношениях.

Идея переработать эту книгу возникла у меня во время разговора

с Питером Дру кером в декабре 2001 года после восхитительного ленча, за

которым он поделился с моим сыном советами насчет дальнейшего разви

тия карьеры. Я повез его домой и по дороге спросил, когда он планирует

пересмотреть “большую” книгу по менеджменту. “Никогда!11 — воскликнул

Питер. Пораженный, я храбро поинтересовался: “В таком случае как мы

будем дальше преподавать ваш материал?” “Оглянись, — ответил он, — все

уже готово”.

Благодаря нашей совместной работе над The Daily Drucker у меня появи

лась возможность “оглянуться” и посмотреть на все его книги. Это застави

26 Примечание автора

ло меня испытать к нему еще большее уважение, я был поражен той глубине

и широте, с которой он работал всю свою жизнь.

8 июня 2005 года я был дома у Питера Друкера, когда он просматривал

и редактировал мой первый вариант книги The Effective Executive in Action.

Закончив, он повернулся ко мне и сказал: “Я понял, что ты хочешь пере

работать мою книгу Практика менеджмента”. Он снова шокировал меня,

и я ответил: “Нет, я бы хотел переработать вашу книгу по менеджменту”. Он

возразил: “Такой книги нет”. На что я заметил: “Менеджмент: задачи, обя

занности практика”. “А, — сказал он, — это будет непростое дело”. Я кив

нул, и он ответил: “Хорошо”.

Теперь, после публикации переработанного издания, я оглядываюсь

назад и понимаю, как много людей мне помогали. В первую очередь — это

Питер Друкер и его жена Дорис. Они предоставили мне этот шанс. Надеюсь,

в моей работе удалось сохранить душу, которую Питер Друкер вкладывал

в свои труды по менеджменту, и расширить его влияние. Он показал нам,

как управлять организациями для получения результатов и при этом раз

вивать их сотрудников. Он объяснил, как добиваться успеха и вместе с тем

не забывать о своей ответственности перед обществом.

Джоан Друкер Уинстейн (Joan Drucker Winstein), одна из попечителей

Литературного фонда Друкера, работала с Этаном Фридманом (Ethan

Friedman), ведущим редактором HarperCollins, чтобы воплотить мою идею

в жизнь. Я очень признателен Джоан и Этану за их веру в меня и помощь.

Сара Браун (Sarah Brown), помощник редактора, и Мэтт Инман (Matt

Inman), заместитель редактора в издательстве HarperCollins от начала и до

конца проекта оказывали мне неоценимую помощь, за что я их благодарю.

Кроме того, я многим обязан Дайане Аронсон (Diane Aronson) и Сеси Хант

(Ceci Hunt), редакторам этой книги.

Эмили Трент (Emily Trent) и Кацу ми Сакухара (Kazumi Sakuhara) помо

гали мне в работе над огромным наследием Друкера. Они были моими кол

легами и друзьями в течение двух лет. Джаспер Спенсер-Шойрих (Jasper

Spencer-Scheurich) помогал просматривать отредактированную рукопись

и корректуры, а также следил за тем, чтобы я уложился в срок со своей ра

ботой. Приношу этим трем помощникам свою искреннюю благодарность.

Джейкоб Хай (Jacob High), архивист из Института Друкера, работал со

мной над определением, получением и организацией всех библиографиче

ских источников для этой книги, за что ему большое спасибо.

Декан Айра Джексон (Ira Jackson) из аспирантуры по менеджменту

имени Питера Друкера и Масатоши Ито создатель Института Друкера.

Благодаря ему, а также директору Рику Вартцману (Rick Wartzman) и его

Примечание автора

заместителю Заку Ферсту (Zach First) из Института Друкера становятся

возможными подобные проекты. Выражаю им свою признательность.

Моя помощница Бернадетт Ламбет (Bernadette Lambeth) работала со

мной изо дня в день. Это спокойный, оптимистичный человек, который

создает для меня ту обстановку, которая позволяет мне работать как можно

продуктивнее. Спасибо, Бернадетт.

Наконец, поддержка и терпение моей жены Джуди позволили мне за по

следние два года посвятить большую часть времени работе над этой кни

гой. Она — настоящий подарок с небес для меня.

Джозеф А. Макьярелло

Декабрь 2007 года

ВВЕДЕНИЕ В ПЕРЕРАБОТАННОЕ

ИЗДАНИЕ КНИГИ МЕНЕДЖМЕНТ

Оригинальное издание книги Менеджмент вышло в свет в 1973 году

Питер Друкер продолжал писать, преподавать и работать в качестве кон

сультанта по вопросам менеджмента еще в течение тридцати двух лет после

этого. В данном переработанном издании первоначальный вариант допол

нен материалами из других книг Питера Друкера, опубликованных по этой

теме в 1974-2005 гг. Все источники, использованные при этом, за исключе

нием содержания данной главы, взяты из материалов, которые хранятся в

Институте Друкера в Клермонте, штат Калифорния (авторские права на

них принадлежат Питеру Ф. Друкеру).

Моя задача состояла в том, чтобы объединить этот новый материал

с первоначальной работой, заменяя устаревшие данные новыми. Кроме

того, я убрал устаревший материал из оригинальной версии и по мере воз

можности приводил более современные примеры.

Как пользоваться книгой

Эта книга, как и оригинальный вариант, содержит в себе обобщающий ма

териал по менеджменту. В ней подробно описываются три обязанности менед

жмента: эффективность организации, в которой трудится менеджер, стрем

ление сделать работу производительной, а работника — результативным,

а также управление социальным воздействием и социальной ответственно

стьюк Затем в книге рассказывается о задачах и практике, необходимых для

менеджера, который хочет успешно справляться со своими обязанностями.

Части I-V посвящены обязанностям менеджеров и обязанностям лидерских

групп в организации. В частях VI-IX говорится о многочисленных взаимосвя

занных задачах и практиках, которые пригодятся менеджеру для выполнения

своих обязанностей. В части X подробно описываются новые требования к ме

неджерам и руководству в целом, которые выдвигает информационная револю

ция и возникновение общества знаний. Об этих новых требованиях уже говори

лось в оригинальном издании, но они не освещались столь подробно.

Переработанное издание похоже на первоначальное в том, что адресова

но самому широкому кругу читателей. Опытные руководители и консуль-

Введение в переработанное издание книги Менеджмент

танты, возможно, используют его как справочник для решения конкрет

ного вопроса или проблемы. Самый эффективный способ использовать

книгу — применять ее советы на практике. Именно так можно извлечь мак

симальную пользу из управленческих принципов.

Новый менеджер должен попытаться соотнести каждый из вопросов

данной книги со своей должностью или организацией. И здесь нужно про

явить осторожность. Все эти принципы формировались в течение шести

десяти пяти лет в ходе работы реальных компаний. Следовательно, любой

из них будет для вас наиболее полезным, если вы сможете применить его на

практике. Значит, молодые менеджеры должны внимательно обдумать со

держание каждой главы в свете своих конкретных обязанностей. Особенно

полезными для них будут части VI—IX.

Студенты, изучающие менеджмент и гуманитарные науки, также могут

использовать еще одну книгу Питера Друкера, Management Cases, чтобы

узнать, как применять изложенные в этом труде принципы менеджмента

к решению реальных проблем. По мере возможности они должны также по

пытаться проработать материал каждой главы, осмысляя описанные прин

ципы в соотношении с реальными организациями, которые им знакомы.

Определенный материал будет эффективен только в том случае, если у чи

тателя имеется практический опыт решения конкретных вопросов.

Системный взгляд, представленный на рис. 1 и описанный ниже в этом

введении, с легкостью поймет опытный руководитель или консультант

и сможет представить себе все содержание книги в виде связного, единого

целого. Рис. 1 и это введение можно также использовать как справочник

для лучшего понимания полутора десятков основных понятий менеджмен

та, применяемых Питером Друкером.

Данное введение успешно использовался в качестве справочника при озна

комлении с этой информацией студентов, аспирантов и руководителей. В дан

ном случае польза оказалась максимальной, когда материал сознательно изу

чался в хронологическом порядке, от начала и до конца книги.

Менеджмент как система взаимосвязанных элементов (рис.1)

Труды Питера Друкера по вопросам менеджмента обширны и разнообраз

ны. Но во всех них прослеживается одно четкое понимание того, что такое

менеджмент и как должны действовать лидеры и менеджеры. Менеджмент —

дисциплина и практика. Он полицентричен, т.е. включает в себя множество

центров и взаимосвязанных элементов. Значит, овладеть этим предметом

крайне сложно, если изучать отдельные главы последовательно. Необходимо

представить элементы в виде действующей конструкции, поскольку единое

целое оказывается больше, чем сумма его составных. Каждая из десяти ча

стей данной книги связана с одной или несколькими частями. Каждая гла-

Введение в переработанное издание книги Менеджмент

Рис. 1. Системный взгляд: менеджмент как единое целое

ва — это часть целого, т.е. “слова , а “музыка”, если хотите, появляется, только

если воспринимать менеджмент как органичное целое.

Во введении описываются эти взаимосвязанные элементы менеджмента

в виде системы. Рис.1 представляет собой карту, в которой каждый элемент

соотносится с общим маршрутом. Каждый элемент выступает в качестве

темы для одной или нескольких глав этой книги. Постарайтесь понять

и применить понятие менеджмента как органичного целогоУ а не просто как

набора разрозненных элементов. Такое толкование менеджмента как орга

ничного целого совпадает с точкой зрения оригинального текста Питера

Друкера, где он объясняет природу организаций и менеджмента:

В основе всей науки о менеджменте лежит один фундаментальный прин

цип: бизнес-предприятие представляет собой систему высшего порядка,

систему, частями которой являются люди, добровольно применяющие свои

знания, навыки и энтузиазм на благо совместного предприятия. У всех на

стоящих систем, будь то механические, как управление ракетой, биологиче

ские, например дерево, или социальные, такие как бизнес-предприятие, есть

одна общая черта — взаимозависимость. Система как целое не обязатель

но станет лучше, если улучшается отдельная функция или элемент. Более

того, это вполне может навредить системе, а то и приведет к ее разрушению.