Чернецкая А.А. Технология социальной работы

Подождите немного. Документ загружается.

4. Инновационные технологии социальной работы... 181

I»"

•*•

Интервью — это ситуация вербального обмена, где один

человек — интервьюер — пытается получить информацию

или выражения мнений или убеждений от другого человека

(или от других людей в случае группового интервью).

Неструктурированное

интервью,

которое называют так-

же нестандартизованным или неформальным, больше на-

поминает дружескую, повседневную беседу. Не существу-

ет заготовленного списка или порядка вопросов, которые

бы направляли диалог, нельзя применить одинаковый на-

бор стимулов ко всем информантам. Этот тип интервью

более подходит для разведывательного исследования,

когда мало что известно о конкретной проблеме. В этом

случае интервью предоставляет информацию по всему

спектру и содержанию проблемы, а также разнообразию

и глубине чувств, связываемых людьми с конкретной проб-

лемой или явлением. Техника неструктурированного ин-

тервью применяется в сочетании с количественными ме-

тодами для того, чтобы предоставить интерпретации вза-

имоотношений переменных и возможные вариации

субкультур или факторов.

Следует упомянуть глубинные интервью, в которых ис-

следователь может затронуть глубоко и широко те облас-

ти, которые ему интересны. Глубинные интервью полез-

ны для того, чтобы получить интерпретации относитель-

но установок, ценностей и убеждений. Эти интервью чаще

всего проводятся с несколькими хорошо информирован-

ными респондентами, а не с большим количеством лю-

дей. Зачастую выделяется специальная группа «ключевых

информантов»

—

тех представителей социальной группы,

находящейся в центре исследовательского внимания, ко-

торые лучше артикулируют и рефлексируют культурные

смыслы, действия и отношения, рассказывая о себе и дру-

гих. Можно называть этих людей «ключевыми акторами»

(действующими субъектами), поскольку они способны

исчерпывающе отвечать на вопросы, что связывает конк-

ретный вопрос с более широкими культурно значимыми

темами.

182

Технология

социальной

работы

Теоретические, культурные и процедурные предубежде-

ния могут определить природу отношений между интервью-

ером и интервьюируемым, задаваемые вопросы и то, как

они интерпретируются. Интервьюер должен знать, каким

образом предыдущий научный или социальный опыт мо-

жет повлиять на процедуру исследования, работать над ис-

ключением любых оценочных суждений и постоянно про-

верять свои суждения, сопоставляя со взглядами других.

Необходимо быть внимательным, чтобы не задавать рес-

понденту вопросов, содержащих подсказки ответов. Важ-

но постоянно переосмысливать свои интерпретации и по-

ведение и фиксировать любые проявления предубеждений.

Процесс беседы в интервью «человек-дневник» органи-

зован таким образом, чтобы поощрить участников собы-

тий вспомнить, воссоздать и обсудить моменты опыта и

жизненных проблем. С информантами беседуют несколь-

ко раз в течение исследования. В начале интервью всегда

задаются одни и те же вопросы. Затем вопросы фокусиру-

ются на широких тематических интересах, относящихся к

области изучения. Интервьюер пытается уточнить неко-

торые моменты, возвращаясь к ним в процессе интервью,

и просит респондента прояснить их. Как только главные

исследовательские вопросы прояснены, интервьюер пере-

водит тему на другие вопросы, интересные для того или

иного информанта.

Главное преимущество группового интервью состоит в

том, что здесь генерируется большой объем информации

по теме за короткий промежуток времени., Один из недо-

статков: люди могут скрывать некоторые взгляды, не же-

лая высказывать их на публике. Примером группового

интервью является фокус-группа.

Остановимся кратко на методологии интервьюирова-

ния и процедурных

вопросах

сбора

нарративов

(от англ.

narrative — повествование, рассказ). Нарративное интер-

вью включает обмен вопросами и ответами с элементами

повествования, причем вопросы могут носить направлен-

ный или ненаправленный характер. Формы

повествова-

4„

Инновационные технологии социальной работы... 183

ния предполагают содержательные рассказы биографичес-

кого характера, описание особых случаев или историчес-

ких событий. После обычных для начального этапа ин-

тервью сообщений интервьюера (информация о цели ин-

тервью, согласование вопроса о магнитофонной

записи,

объяснение судьбы записей, пределов их использования,

соблюдения анонимности, договоренность о продолжи-

тельности беседы, мотивации интервьюируемого, прого-

варивание

процедурных моментов) социолог побуждает

респондента к повествованию с помощью понятного и чет-

кого вопроса, прямо затрагивающего интересы интервью-

ируемого и позволяющего дать развернутый ответ. Интер-

вьюер после этого должен слушать и лишь иногда подавать

те или иные сигналы, поддерживающие ход повествования:

выражающие согласие (кивок, «угу»), интерес («очень ин-

тересно», «не могли бы Вы побольше рассказать об

этом»).

Последующие вопросы о том же событии (недирективные,

т.

е.

непрямые, или директивные, позволяющие собрать

конкретную информацию в самом конце интервью) будут

заданы не ранее, чем респондент приведет к логическому

завершению основной ход повествования.

Базовой категорией в технике любого интервью явля-

ется вопрос. Очень многое зависит от того, как и в какой

последовательности задавать вопросы. Гид интервью дол-

жен следовать цели перевода исследовательских вопросов

в специальные вопросы для информантов, а также пред-

лагать вопросы, мотивирующие респондента предостав-

лять затребованную информацию.

Принципы формулировки вопросов интервью

по П. Лазарсфельду

1„ Необходимо, чтобы все вопросы попадали в кон-

цептуальную область, важную для теории и исследова-

тельских вопросов социолога.

Лазарсфельд

П. Измерение в социологии // Американская социология:

Перспективы; проблемы,

методы/Пер.

с англ.

В.В.

Воронина

к.

Е.В.

Зиньков-

ского;

Ред. и

встугт.

ст. Г.В.

Осипова.

— М.: Прогресс, 1972.

184 Технология социальной работы

2. Следует формулировать и упорядочивать вопросы

таким образом, чтобы они соответствовали опыту респон-

дентов.

3. Интервьюер должен открывать действительные

смыслы, которые лежат позади ответов информанта. На-

пример, если мать говорит, что ее ребенок

«медлитель-

ный ученик», исследователь не должен предполагать, что

он

знает,

что означает этот термин. Лучше всего попро-

сить респондента объяснить, расширить, привести приме-

ры, сравнить и противопоставить понятие или тип с дру-

гими понятиями или типами.

В неформализованных интервью не весь собранный

материал представляет собой

нарратив,

поскольку вклю-

чает также обмен вопросами и ответами и другие формы

речевых практик. Респонденты в исследовательском ин-

тервью (если их не прерывать стандартизированными во-

просами) будут говорить подолгу, порой организуя ответы

в длинные истории. В число задач исследователя входит

выявить предпосылки рассказчика, на которые он или она

ориентируются, имея в виду реального или потенциаль-

ного читателя, адресата текста или собеседника, учесть

символическое присутствие третьих лиц, оказывающих

влияние на автора истории.

Рассматривая различные типы интервью, выделим

не-

сколько типов вопросов, используемых на

определенных

стадиях сбора информации. Описательные вопросы — очень

широкие и вводные. Начиная с «вопросов широкого кру-

га», можно получить от информанта объемный и богатый

нарратив. Затем следуют вопросы малого круга, фокуси-

руясь на меньшей единице опыта. Интервьюер может

спросить о примерах или опыте, приобретенном в

конк-

ретном месте. Эти типы вопросов позволяют исследова-

телю почувствовать язык и мир информанта. Насколько

возможно, следует попытаться использовать тот же язык.

Другой тип вопроса — структурный — осуществляет даль-

нейшую фокусировку на проблеме исследования и позво-

4. Инновационные технологии социальной работы... 185

ляет исследователю определить, как информанты органи-

зуют культурное знание. А контрастные вопросы применя-

ются для того, чтобы отличить

друг

от друга понятия, со-

бытия, процессы, людей в измерениях смысла (значения).

Сбор эмпирических данных методом интервью может

осуществляться как в учреждении, так и на дому у рес-

пондента или в специально отведенном для этого

офисе.

Жизненные истории или истории о жизни относят к

жанру нарративов. Рассказами, историями пронизана вся

наша повседневная жизнь. Психотерапевты каждый

день

сталкиваются с нарративами личного опыта и использу-

ют их, чтобы изменить жизнь пациента путем ее переска-

зывания и конструирования нового, более

удовлетвори-

тельного опыта. Рассказывание истории трактуется как

важное событие, которое оформляет социальные и психо-

логические процессы, хотя сами истории рассматриваются

как появившиеся в результате тех или иных жизненных со-

бытий.

В автобиографических нарративах частная, интимная

информация переплетается с более широким контекстом

жизненного опыта. Интерес представляет именно то, как

сами респонденты упорядочивают отдельные моменты

личного опыта, зачастую те, в которых произошел некий

перелом, расторжение идеального и реального, разрыв

между «Я» рассказчика и его окружением, организацией.

Биографический метод

Биографические данные в социальных исследованиях —

это основной источник детальных и мотивированных опи-

саний «истории» отдельной личности. И значимые соци-

альные связи, и мотивы действий получают здесь убеди-

тельное освещение «с точки зрения деятеля». Чаще всего

источником биографических данных становятся личные

документы (мемуары, записки, дневники и т. п.) либо ма-

териалы интервью и бесед.

Н.

Дензин дал одно из самых популярных определе-

ний биографического метода (метода «историй жизни»,

«жизнеописаний»):

«...биографический

метод представляет

Технология социальной работы

переживания и определения одного лица, одной группы

или одной организации в той форме, в которой это лицо,

группа или организация интерпретируют эти пережива-

ния. К материалам жизненной истории относятся любые

записи или документы, включая «истории

случая*

соци-

альных организаций, которые проливают свет на субъек-

тивное поведение индивидов

групп. Такие материалы

могут варьировать от писем до автобиографий, от газет-

ных сообщений до протоколов судебных

заседаний*.

Лю-

бой устный или письменный рассказ субъекта о событиях

его жизни может рассматриваться в качестве биографи-

ческого материала.

При

определенных

условиях

для воссоздания «истории

жизни» могут использоваться и вторичные источники —-

мемуары других лиц, письма, официальные документы.

Биографический метод имеет очень много общего с мето-

дом включенного наблюдения и по сути является еще од-

ной разновидностью этнографического подхода

кейе ста-

ди («анализу случая»). Отличием биографического метода

можно считать большую сфокусированность на уникаль-

ных аспектах истории жизни человека (иногда группы,

организации) и на субъективном, личностном подходе к

описанию человеческой жизни, карьеры, истории любви

и т. п. В центре внимания

социолога

здесь оказывается

документальное, или устное, описание событий с точки

зрения самого

«случая»,

т. е. те сведения, которые в меди-

цине называют субъективным анамнезом

Принято различать три основных типа «историй жиз-

ни»; полные, тематические и отредактированные. Полная

«история жизни» в идеале очерчивает весь жизненный

опыт субъекта.

Выделяют следующие виды биографического интервью:

•

лешпмотивпое

интервью: респонденту помогают сра-

зу подойти к определенной теме и придерживаться

ее впоследствии;

См.:

Девятке

И.Ф.

Методы социологического исследования. —

М.:

Книжный дом «Университет», 2002.

4, Инновационные технологии социальной работы...

187

• нарративное интервью: собеседника просят подроб-

но рассказать историю своей жизни в свободной

форме, но в хронологической последовательности

событий;

• открытое

интервью:

интервьюер выступает в роли

любопытного знакомого, который задает наводящие

вопросы по ходу повседневного разговора.

Наблюдение

Наблюдение — метод сбора первичной социальной

информации путем прямой и непосредственной регист-

рации исследователем событий и условий, в которых они

могут быть зафиксированы наблюдателем. Наблюдение с

целью исследования, как правило, имеет либо жесткую

структуру (формализованное), либо гибкий план (нефор-

мализованное). Наблюдение может быть открытым или

скрытым, осуществляющимся «под прикрытием», когда

члены наблюдаемой группы не знают о проводимом ис-

следовании. Различают также систематические наблюде-

ния, которые осуществляются по заранее разработанному

плану изучения объекта в течение определенного време-

ни, и несистематические, кратковременные, которые про-

водятся на первой стадии исследования для формулиро-

вания гипотез или контроля и пополнения данных, полу-

ченных другими методами.

Включенное наблюдение предполагает интеграцию

исследователя в наблюдаемые события и процессы. Не-

включенное осуществляется при невмешательстве иссле-

дователя в изучаемые события. Включенное наблюдение

называют еще «участвующим»

, подчеркивая активную

роль исследователя, который от роли наблюдателя пере-

ходит к исполнению роли полноправного участника со-

бытий.

основе

метода

участвующего наблюдения лежит

интерпретативная теория понимающей социологии. Це-

лью ее является понимание культур с точки зрения их

представителей

при этом полученные результаты могут

использоваться для критики существующих позитивист-

Participant

observation — наблюдение участника, участвующее или

включенное наблюдение.

188

Технология социальной работы

ских гипотез и теорий, цель которых — объяснение, пред-

сказание и контроль, поэтому они связаны с проверкой

гипотез и поиском логических связей.. В отличие от пози-

тивистской методологии, участвующему наблюдению

свойственны открытость логики и гибкость процесса ис-

следования. Это значит, что исследовательская проблема,

цели и задачи проекта могут переформулироваться с уг-

лублением представлений

наблюдателя-участника

о внут-

ренних смыслах данного сообщества.

Интерпретативная

теория — построение объяс-

нения с учетом смыслов, приписываемых событиям их уча-

стниками.

Участвующее наблюдение применяется в таких случа-

ях, когда: а) о явлении совсем мало известно; б) точки зре-

ния инсайдеров (участников событий) и аутсайдеров (сто-

ронних лиц) сильно различаются; в) явление находится под

завесой стереотипов и за стенами учреждений (например,

умственная отсталость); г) явление скрыто от публики (на-

пример, преступность). Кроме того, участвующее наблю-

дение было бы уместно применить, если соблюдены следу-

ющие условия: 1) исследовательская проблема сформули-

рована с учетом смыслов, интеракций с точки зрения

инсайдеров; 2) явление возможно наблюдать в повседнев-

ной ситуации или контексте; 3) исследователь имеет до-

ступ к изучаемому контексту; 4) явление ограничено раз-

мером и местом и может быть изучено как случай; 5) ис-

следовательские вопросы подходят для дизайна кейс стади;

6) исследуемая проблема может быть раскрыта с помощью

данных, полученных методом участвующего наблюдения,

и техник, возможных в данном конкретном поле.

Основные характеристики метода участвующего

наблюдения по Д.

Йоргенсену

1. Интерес к смыслам и интеракциям с перспективы

инсайдеров и членов особых ситуаций и контекстов.

См.:

JorgensenD.

Participant Observation. — London: Sage, 1989.

4. Инновационные технологии социальной работы...

189

Акцент

на

«здесь-и-теперь»

в повседневных ситуа-

циях и контекстах.

Теория и анализ применяются с целью понимания

и интерпретации человеческого существования.

4. Логика и процесс исследования открытые, гибкие,

постоянное переопределение того, что представляется

проблематичным, с опорой на сбор данных в конкретном

контексте человеческого существования.

5. Исполнение роли участника, что предполагает ус-

тановление и поддержание отношений с представителя-

ми изучаемого сообщества в поле.

6. Применение наблюдения наряду с другими метода-

ми сбора данных.

В повседневной жизни люди осмысливают мир, при-

дают смысл окружающим их объектам, явлениям, людям

и взаимодействуют на основе этих смыслов. Так называе-

мая теорема Томаса гласит, что если люди считают ситуа-

цию реальной, то она реальна по своим последствиям.

Поэтому, даже если мы «ошибаемся», размышляя о зна-

чении чего-либо, наши даже самые сильные заблуждения

имеют реальные последствия. Концепция реальности, со-

здаваемая представителями какой-либо культуры, не до-

ступна напрямую аутсайдерам, новичкам или чужакам.

Для того, чтобы понять культуру, необходимо прежде все-

го изучить язык, но, даже имея общий язык с нашими ин-

формантами, мы порой не знаем, что означают конкрет-

ные слова в конкретных ситуациях. Это требует специаль-

ного изучения. Чтобы понять смыслы человеческого

существования, описать мир повседневности с точки зре-

ния самих участников исследуемых практик, необходимо

участвующее наблюдение.

190 Технология социальной работы

4.2. СОЦИАЛЬНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ

4.2.1. СОЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ КАК ТЕХНОЛОГИЯ

СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Развитие проектирования тесно связано с периодиза-

цией и факторами научно-технического процесса

(НТП).

Характерное для него превращение науки в непосред-

ственную производительную и

жизнестроительную

силу,

с точки зрения О.

Генисаретского

во многом происхо-

дит именно благодаря проектированию. Способность воп-

лощать научные знания в машины, сооружения, техноло-

гические структуры и процессы делает его характеристи-

ческим типом научно-технической деятельности. В более

широком смысле проектирование — это не только уни-

версальный научно-технический, но и социокультурный

тип деятельности.

Однако смысл технологии, распространяющийся на

связанное с ней проектирование, — не в массовости как

таковой, а в воспроизводимости результатов

технологизи-

руемой деятельности, в возможности многократного по-

вторения ее в разное время, в разных местах и разными

исполнителями. В настоящее время выяснилось, что су-

ществует много факторов социально-психологического

культурологического характера, делающих такую воспро-

изводимость (а значит, и проектирование) возможной при

данном уровне развития и образа жизни общества. Про-

ектирование универсально в экстенсивном смысле, по-

скольку путем разработки и внедрения проектов решаются

проблемы в самых разных областях жизни (в промышлен-

ном производстве и строительстве, в сферах обслуживания,

быта и досуга, в политике и культуре и т. д.); универсаль-

но оно и в интенсивном смысле — в той мере, в какой его

различные элементы, такие как объект проектирования его

темы, проблемы и методы деятельности, процессы и струк-

туры

осознаются и организуются в рамках одних и тех же

Генисаретский

О.И.

Деятельность проектирования и проектная куль-

тура (Предисловие к неизданной книге о проектной культуре 1994 г.).