Чепурной Генадий. Психология эффективного общения

Подождите немного. Документ загружается.

Платон. Декарт, которые подчеркивали, что внешние причины, вызывающие смех, ле-

ки

и і

юведении других людей, в их неверной оценке самих себя. Но уже Аристотель указывал

И.І нравственную сторону юмора, на необходимость отличать здоровый юмор и смех от зло-

пыхательства и насмешек, комедию — от бранной личной колкости. Присутствие в смехе от-

Iинков злобности Аристотель считал этически неприемлемым. Он, например, предостерегал

против превращения шуток в оскорбление

даже предлагал запретить некоторые их формы,

к1к закон запрещает бранные выражения. Вместе с тем он считал тех, кто никогда не шутит

и не воспринимает шутки других - дикарями. Аристотель одним из первых усмотрел важную

роль шутки в споре, диалоге, дискуссии, полемике, отмечая, что шуткой можно встретить

( ерьезность оппонента, но можно и серьезной речью погасить его шутки.

Одна из первых классификаций приемов остроумия была выдвинута Цицероном В

сноеобразном руководстве для ораторов он выделил два вида остроумия:

1. Смешное проистекает из самого содержания предмета.

2. В форме слов смешное включает в себя: двусмысленность, неожиданные умозак-

лючения, каламбуры, необычное истолкование собственных имен, пословицы, аллегорию,

метафоры, иронию. В дальнейшем произошло отделение просто смешного от остроумия

Ведь смех вызывается не только тем, что остроумно, но и проявлениями глупости, трусости,

і іевоздержанност и.

В дзен-будцизме есть прием, позволяющий автоматически исправить настроение и

вселить уверенность.

Сделайте глубокий вдох, на выдохе -улыбнитесь. Вдох, на выдохе - улыбка. И так не-

сколько раз до закрепления навыка, до автоматизма. Один человек рассказывал, что преж-

де, чем войти в чей-то кабинет, он всегда на миг останавливается и думает о тех вещах, за

которые нужно благодарить судьбу, и на лице

ег

о возникает неподдельная широкая улыбка;

и при входе в комнату она сохраняется на его лице. Добейтесь того, чтобы ваши глаза тоже

освещались улыбкой. Слова Магомета: - Доброе дело это то, что вызывает улыбку радости

на лице другого человека.

Пример использования юмора:

В купе одинокий пассажир. Входит грабитель, в руке пистолет:

- Деньги живо!

-У меня нет ни гроша...

- Так что же ты тогда трясешься?

думал, вы - контролер.

Наверное, даже грабитель после таких слов бы улыбнулся, возможно, подбросил денег...

Искренняя улыбка. Она симметрична и на глазах,и на лице (на губах). Те.

все будет симметрично, симметричные морщинки, симметричные морщинки во-

круг глаз, симметричные складки вокруг губ.

Искусственная улыбка. Это сдержанная улыбка. Это улыбка Джоконды. Она

улыбается левым уголком, чуть-чуть, т.е. у нее внутренняя улыбка, которую она ста-

рается не демонстрировать.Вот в этом и тайна ее улыбки.

Рекомендации: «Остерегайся в своих шутках: задевать чужие интимные

( дела;

таить

кинжал издёвки; смеяться над тем, кто чего-то не понимает; касаться

\ семейных дел; глумиться над мудрецами древности; поддерживать одну из сторон

{ в споре;

ставить

человека в глупое положение; заставлять себя смеяться, когда не

смешно; смеяться шутке прежде других; выражать свою неприязнь; быть много-

словным» говорил Чень Гзо-Мо.

Ггннадий Чепурном «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

№17-18. ДАРИТЕ И ПРИНИМАЙТЕ КОМПЛИМЕНТЫ

Не храните алебастровые

сосуды

вашей

любви

нежности запечатанными

до

тех пор,

пока ваши

друзья не

умрут. Наполните сладостью

их жизнь, пока

они

ещё живы. Гэворите

им слова

утешения,

пока их

уши ещё

могут услышать эти

слова и пока их сердца

ещё

могут взволноваться от ваших

речей.

Битчер

Комплимент - сознательное и бессознатель-

ное желание продолжить комфортное общение. Поло-

жительное подкрепление -- это событие, совпадаю-

щее с каким либо действием и ведущее к увеличению

вероятности повторного совершение этого действия.

Комплимент снимает напряженность, придает уверенность. Но не менее

важно умение принимать комплименты. На языке подсознания это звучит следую-

щим образом:

Ты

сегодня здорово выглядишь (подсознательно -

хочу с тобой общаться).

- Да

нет, я

сегодня выгляжу

плохо

(подсознательно -

я не хочу с тобой

общаться).

- Спасибо, мне приятно, что ты это заметил (подсознательно - я рад с тобой

продолжить общение).

Сила комплиментов огромна, потому что хороший комплимент повышает

настроение собеседника. А говорящий комплименты становится желанным, прият -

ным собеседником, поскольку удовлетворяет потребность собеседника в положи-

тельных эмоциях. Даря комплименты и принимая комплименты, мы психологически

настраиваем собеседника на эффективное общение. Но эффективно срабат ывают

тогда, когда вы их говорите искренне. Ведь гармония с собой - это искусство быть

тем, кем вы есть в действительности, и умение получать удовольствие от себя та-

кового.

Комплименты бывают трех типов:

1. Косвенный комплимент: - Мне нравиться, как

ты

выглядишь.

2. Комплимент «минус-плюс» - шеф подчиненному: - Я не могу сказать,

что вы хорошо работаете,...

могу сказать, что вы работаете отлично!!!

3. Человек сравнивается с чем-нибудь самим дорогим для делающего ком-

плимент: - Мне очень понравилось выступление вашего ребенка.

В лучах похвалы все распускается и цветет. Похвала - живительная влага.

Одобряя хорошие поступки, вь: становитесь инструментом добра в этом мире.

Поглядите на всех, с кем вы встречаетесь, выделите их достоинства и воздайте им

должное. Простое слово искренней похвалы может изменить личность человека со-

прикоснувшегося с вашей жизнью. Мысль является мощным инструментом воздей-

ствия на организм. Равно как и наши эмоции. Давно замечено, что раны победителя

заживают быстрее, а

одавленное состояние духа способствует быстрому развитию

£7(^5 Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

|ю;іньіх заболеваний. И. Сеченов писал, что мысль есть задержанное движение.

11пыми

словами, мысль определяет готовность тела к будущему действию. Когда мы

ишорим себе, что надо сделать то-то и то-то, в нас активизируется определенная

фуппа мышц и выделяется соответствующее количество гормонов, необходимое

для приведения замысла в исполнение. Эти подвижки составляют материальную

подоплеку мыслительного процесса. Для одного счастье

—

это "звездное небо над

іоловой и нравственный закон внутри", для другого - изысканный обед. Но в том и

н другом случае эмоциональное переживание и психофизическое состояние мозга

оказываются в чистом виде одинаковыми. Никто не может сказать, что такое сча-

стье, но каждый способен отметить, счастлив ли он. Это невольно возвращает нас

к фрейдовскому принципу удовольствия: человек стремится получить удовольствие

и избежать неудовольствия. Такое стремление и толкает одного в горы навстречу

опасностям, другого — на путь аскезы и самоотречения, третьего — в публичный

дом или к ломящимся от яств столам. Как

бы

то ни было, но подобная деятельность,

несмотря на всю разницу в средствах, ведет к единой цели — пережить наиболее

остро и интенсивно крайне положительный аффект

—

удовольствие.

такие-то ми-

нуты человек, как правило, и восклицает: "Я счастлив!". Значит, с практической сто-

роны удобно было бы определить счастье как интенсивное переживание удовольст-

вия и одновременное осознание этого переживания, или иными словами, счастье

- это способность осознать, что тебе хорошо сейчас. Обратная сторона такого

состояния только одна — страдание. Поэтому можно сказать что комплимент - это

маленькое счастье. Умение правильно дарить комплементы всегда хорошо воспри-

нимается собеседником. Это дает огромное преимущество: сделайте начальнику

приятный комплимент и вы увидите, что вам с ним легче начать разговор. И дей-

ствительно, после искреннего комплимента во много раз проще начать разговор и

чувствовать себя уверенней.

Рекомендации: Учитесь делать искренние комплименты, находя те положи-

тельные стороны, которые действительно присутствуют у человека или которыми

ему хотелось обладать.

І •

щ ч * *

05 \

р .

і и

I V

£7(^5 Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

№19. БУДЬТЕ ГИБКИМИ

Если

ты

гибок и

мягок

ты идешь

дорогой жизни.

Если

ты

негибок и

тверд

ты идешь

дорогой

смерти.

Китайская мудрость.

Пластичность и гибкость, способность уклониться

от ненужных нападений, обойти конфликты и нападения -

экономят силы и энергию человека для полноценной жиз-

ни и сотрудничества.

Кто-то из мудрых заметил: «Категоричность - при-

знак ограниченности». Любое категоричное утверждение

ложно именно в силу своей категоричности. Это только в

песне Макаревича - «мир должен подгибаться под нас»,

в жизни - с точностью наоборот, успешный человек адап-

тируется к окружающему миру. Гибкость или пластичность

отражает легкость и

ибкость приспособления человека к

внешним воздействиям. Человеку с пластичным темпера-

ментом легче живется, он чаще радуется, быстрее приспо-

сабливается к новой среде. Пластичность подобна потоку,

сметающему слабые препятствия и огибающему прочные

преграды так, чтобы начальный вектор движения сохранял-

ся в полной мере. Пластичность и гибкость почти всегда идут рука об руку с текуче-

стью, легкостью, быстротой и динамикой движения души или личности человека.

Пластичный человек умеет становиться на точку зрения оппонента, допуская, что и

другие в чем-то правы; замечать нюансы психологической атмосферы и принимать

к сведению все сигналы, которые она посылает; уступать людям в мелочах и част-

ностях, сохраняя верность себе и своим убеждениям в главном. Очень важно допус-

кать многовариантность и не зацикливаться на жестких позициях, не привязывать-

ся к своим прошлым реакциям и подходам к людям и обстоятельствам и спокойно

воспринимать критику. Лорд Честерфилд писал своему сыну: "Если можешь, будь

мудрее других, но не говори им об этом».

Пример правила: Лао-Цзы говорил: «Слабое и гибкое побеждает жесткое

и твердое». Живое всегда побеждает мертвое. Создатель одного из стилей ушу ле-

гендарный древнекитайский мастер Чжансаньфэн черпал свои идеи, наблюдая за

природой. Так, сильный, но неуклюжий журавль проиграл слабой, но гибкой змее.

Вспоминается также знаменитое Ледовое побоище на Чудском озере, когда хоро-

шо вооруженные и защищенные крепкими латами рыцари Тевтонского Ордена по-

просту тонули и были наголову разбиты воинством Александра Невского, гораздо

более ловким и подвижным.

£7(^5 Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

№20. В КОНЦЕ РАЗГОВОРА

ПОДНИМИТЕ

ЗНАЧИМОСТЬ ЧЕЛОВЕКА

I /іубочайшим

стремлением

человеческой

н.чуры

является

желание

быть

значительным.

Джон Дьюи

Психологи установили, что быть значимым -

одна из самых важных потребностей, как

детей, так

и взрослых. Эта потребность считается одной из Han-

donee важных в жизни человека. И повышать значи-

мость другого человека это один из важных аспектов

іффективного

общения.

Помните, как говорил Штирлиц:"Важно умение войти

разговор. Но

траздо важнее умение выйти из разговора - запоминается концовка".

психологии есть та-

кое понятие - якорь. Это может

быть

незначительный

факт,

который потом определяет наше

поведение

настроение. Если

конце разговора будет положительный якорь, ситуация, сло-

на,

жесты - приятные другому собеседнику, то

в дальнейшем

отношения будут более эффек-

іивньїми. Быть значимым - возможно, самая большая потребность человека. Повышать зна-

чимость другого человека

это один

из важных аспектов эффективного общения.

результате

общения, запоминается окончание разговора,

если

этой фазе было напряжение или не-

гатив, то формируется определенный якорь общения. Этот якорь срабатывает при следую-

щий встрече и определяет ее продолжение. Если общение закончилось на положительных

эмоциях, то в

дальнейшем - сознательно

бессознательно

мы

стремимся

к их

продолжению.

Если встреча была закончена на негативных эмоциях, то дальнейшее желание продолжить

такое общение, равна нулю.

«Если вы хотите

иметь

врагов,

то превосходите

ваших друзей, но если вы

хотите иметь

друзей, то пусть ваши друзья превосходят вас» - писал Франсуа де Ларошфуко. Психоло-

ги установили, что быть значимым - одна из самых важных потребностей, как и детей, так и

взрослых. Эта потребность считается одной из наиболее важных в жизни человека. Но, за-

частую, желание быть значимым - идет за

счет ущемления

других.

Французский писатель А. де Сент-Экзюпери сказал: «...думаю, что настанет день,

когда, заболев непонятным недугом, мы обратимся к ученым, которые даже не станут нас

расспрашивать, а вытянут у нас шприцем капельку крови, установят по ней несколько вели-

чин и перемножат их одна

на

другую; а потом заглянут

таблицу логарифмов и вылечат нас

одной пилюлей. И все-таки, захворав, я пока еще позову старого сельского врача, который

посмотрит

на

меня внимательно краешком глаза,

пощупает живот,

положит мне

на

спину ста-

рый платок, послушает через него; потом кашлянет, раскурит

трубку,

потрет подбородок

—

улыбнется мне, чтобы лучше меня вылечить... Разумеется,

восхищаюсь Наукой.

Но я

восхи-

щаюсь

Мудростью». Добавим: мудростью общения.

Рекомендации:

По

окончании разговора, старайтесь закрепить положитель-

ные эмоции данного разговора. Это сделает вас всегда желанным собеседником.

£7(^5 Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

141* IIТIIКII

ПІ» ОДУ I

1 .Запрашивать критику первым.

2. Qle критиковать а спрашивать

3. Ыспользовать присоединения. "ЛЛЫ

4. Критиковать не личность,а поступок

5.Комплимент, критика, комплимент

6. Dружеская критика (между прочим)

7. использовать срразу "Я бы на вашем месте

8. Использовать метасрорический язык

9. Ыспользовать положительную провокацию

10. Запросить помощь

Слово - великий владыка, который или довольно

небольшое и совсем незаметное meio, вершит

удивительные дела. Оно может и страх

выгнать, и печаль уничтожить, и радость

вселить, и сочувствие пробудит

ь.

Георгий - древнегреческий софист.

£7(^5

Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

1. Запрашивать критику первым (или начинать иногда с легкой критики

и свой адрес).

Когда нас критикуют, нам, как правило,

но неприятно. Мы стараемся изменить точку

ірения другого человека логическими обос-

нованиями или просто эмоциями. Но если нам

нужен профессиональный рост или реальные

изменения - мы готовы не только выслушать, но

и заплатить за это деньги. Приемы врачей, пси-

хологов и т.д. Поэтому хороший способ убрать

дисгармонию в общении, это запросить критику

первым. Кстати, если вы запросили критику, вы

ее и сможете остановить. Например, сказать:

- Все, спасибо. На сегодня хватить. Могу

я, еще к тебе обратится за помощью.

Кстати, практически в любой критике

50% - как правило, правда.

2. Не критиковать, а спрашивать. Само название техники говорит :іи і пПм

В вопросе находится и критическое замечание, и желание решить задачу, и по їмо*

ность узнать мнение человека на этот счет. Главное задать нужный вопрос и лдт

ватно отреагировать на ответ собеседника.

Пример:

- Владимир

Степанович.

Как вы

считаете,

для более эффективной роСннн

нам нужно

решить

вопрос о премиальных сотрудникам?

- Любимая, как

ты считаешь,

если мы

опять

опоздаем на

встречу,

ня

м< н

имидже

это отразится

или

нет?

- Миша, как

ты считаешь,

на сегодняшний день без знаний, зффвкіипш і

м<

но

здать тесты?

3. Присоединение «Мы», вместо «Я» и «Ты».

Эффективный способ совместного принятия ответственности I.I I

(Н у

Для этого нужно исключить из критики слова «Я» или «Ты», авзамен говори" f

Степа!

Нам бизнес нужно

делать,

а у нас с дисциплиной

пробпгмі.1

і і> •

поступить,

мы же

ответственны

за нашу команду.

-Уважаемый! Нам надо

добраться

домой, а мы

тут место

не момпмшиї

І Іеужели мы с вами не решим проблему как взрослые люди.

4. Критиковать не личность, а поступок. Любые попытки пщн «им

или критики воспринимаются как «нападения на личность». Один и і >>|"| -тм»»-

приемов - это критиковать сам поступок, но не человека. Такой пмдчм їм

возможную агрессию и недоброжелательность, что дает возможное п, іффн» м»ін>

начать решать проблему.

идий Чєгіурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

Пример:

- Маша! Я рада,

что

у меня

есть такая

дочь. К

тебе,

как к дочери]

претензий

нет,

но

есть претензии

твоим поступкам,

например с опозданием в школу.

- Саша! Лично к

тебе

отношусь замечательно,

так

же

хотел относиться

в дальнейшем. Но

есть

замечания по поводу высказывания в мой адрес. Надеюсь,

мы решим

эту

проблему?

5. Комплимент, затем критика, затем комплимент {принцип полупус-

того стакана).

Эффективный способ поднятия значимости даже во время критики. Побуж-

дает и мотивирует решать поставленную зада

у.

Задача: покритиковать и смотивировать сотрудника на более эффективную

работу в коллективе.

- Сергей! Мне как

директору, нравиться твоя креативность

нестандартность

мышления.

Это качество

очень необходимо, в

такой работе

как наша.

Единственная

причина,

которая

меня

действительно огорчает, это твое

опоздания на

роботы.

Но

я надеюсь, мы как профессионалы своего дела, решим

эту

проблему, как

ты

дума-

ешь?

6. Дружеская критика во время совместного труда, отдыха. Как пока-

зывает практика, во многих случаях, непринужденная и нестандартная критика - не

напрягает, а наоборот, стимулирует человека менять свои поступки. Если то, что вы

хотите сказать собеседнику, прозвучит за чашечкой кофе или чая, на прогулке или

вечеринке, то большая вероятность действительного желания вашего партнера из-

менить свое отношение к проблеме.

- Наталья Петровна, я хочу угостить вас чашечкой кофе. Я знаю вы, как на-

стоящий ценитель, предпочитаете натуральный. Я должен вам признаться, тоже

предпочитаю натуральный. Наталья Петровна, вы не против что мы с вами в такой

непринужденной обстановки решим проблему отношений с нашим бухгалтером. Я

думаю, мы как люди - проработавшие не один месяц - легко ее решим. Вы как ду-

маете?

7. Использовать фразу «Я бы на ва-

шем месте ...». Эта фраза во многих случа-

ях может просто обескуражить собеседника,

лишить его агрессии и негативных эмоций,

по крайней мере, на короткое время. За этот

промежуток времени можно перейти к конст-

руктивному вопросу.

Например:

Наташа. Ты абсолютно

права! Я бы на

твоем месте

еще не

так бы

сердился... Я пони-

маю. как

тебе неприятно,

но можно ли в

этом

случае

что-то сделать?

Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

8. Использовать метафорический язык. Метафоры можно разделить на

і 11 мі

ісвтические и объясняющие. Задача терапевтических метафор помочь челове-

ty решить проблему, а объясняющих - помочь понять. Метафоры работают глубоко

юдсознании.Метафорой может быть: Прямая аналогия, история, личный опыт,

притча, анекдот, пословица, поговорка, легенда, тост, сказка и т.д.

Пример метафоры на непонимание общей цели и задачи в коллективе:

Солнечное затмение

Капитан говорит адъютанту:

- Как вы

знаете, завтра

произойдет сол-

нечное

затмение,

это бывает

не каждый день,

('.оберите

личный

состав завтра

в 5 часов - на пла-

цу в походной одежде. Они

смогут наблюдать это

тление, а я дам необходимые объяснения. Если

(>удет идти

дождь,

то наблюдать будет нечего, так

что

этом

случае

оставьте

людей в казарме.

Адъютант

передает

эту команду дежурному

капралу:

- По приказу

капитана завтра утром

в 5 ча-

сов;

состоится затмение

людей на плацу в поход-

ной

• одежде. Капитан даст

необходимые объяс-

нения в казарме

насчет этого

редкого явления, если будет дождливо, а

это бывает

не каждый день.

Дежурный капрал -

солдатам:

Завтра

в 5 часов

капитан произведет

солнечное

затмение

в походной оде-

жде на плацу. Если будет дождливо,

то это

редкое явление

состоится

в казарме, а

это бывает

не каждый день.

И, наконец, один

солдат

- другому:

Завтра,

в самую рань, в 5 часов, солнце на плацу

произведет затмение

ка-

питана

в казарме. Если будет дождливо

то это

редкое явление

состоится

в поход-

ной одежде, а

это бывает не

каждый день.

Пример метафоры на нецелесообразность обид:

"Картофель и Способность Прощать"

Однажды

учитель заставил

каждого из нас принести

чистый пластиковый

мешок и сумку с

картофелем.

Для каждого человека,

которого

мы в своей жизни

отказались простить мы

должны были

выбрать картошку, написать

на ней имя

этого

человека

и дату

положить

пластиковый мешок. Некоторые

из наших

мешков,

как

Вы

можете

себе

представить,

были

достаточно тяжелыми.

После

этого

нам сказали

таскать эти

мешки все время с собой целую неделю,

ночью

оставляя

их около

кровати,

во время поездки в машине - на соседнем сиде

нье или на нашем

столе

во время

работы.

Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ» f

Неудобство таскать

везде с собой

этот

мешок

заставило

нас

понять, что та-

кой же

груз

непрошенных обид,

только духовный,

мы

постоянно

носим с собой. Мы

постоянно

думаем об

этом,

переживаем, не

может забыть,

оставляем эти

воспо-

минания

дальше с собой.

Естественно картошка

скоро

стала портиться

становиться

склизкой.

Это стало потрясающим

примером

той

цены,

которую

мы

платим

за

то, что

сохраняем в себе боль и

негативные

эмоции.

Слишком

часто

мы думаем,

что

прощение -

это

подарок другому

человеку.

Конечно,

это

правда, но лишь

отчасти. Потому что это

еще и величайший подарок

самим себе!

Поэтому в

раз, когда вы решите, что

не

можете кого-то простить,

спросите

сами себя:

"Разве

мой мешок

недостаточно тяжел?

9.Положительная провокация.

Иногда для принятия определенного решения, нужна «эмоциональная встря-

ска». В этом вам поможет техники положительной провокации. Ее суть в том, что

бы сначала вызвать в собеседнике неприятные эмоции, а потом перевести в карди-

нально положительные.

Пример:

Банку «Менатеп», когда он был еще маленьким и не очень известным, нужно

было сделать себе рекламу. Банком был распущен слух, что якобы в Менатепеп на-

ходятся «партийные» деньги. Пресса начала склонять банк, а руководители банка

публично оправдываться и аргументировано утверждать, что ничего подобного, и

никаких партийных денег в банке нет.

Вся это привело к уверенности людей, следивших за скандальными публика-

циями, что дыма без

ня не бывает. А раз в «Менатепе» партийные деньги, значит

банк солидный и перспективный.

10. Запросить помощь.

Это - экономия времени, ресурсов и эмоций. Вместо того что бы искать и

предлагать разные варианты, можно напрямую запросить помощь,

Например:

- Коля, как с

тобой

можно

договориться

решить

проблему

мусора, который

ты

обещал

выносить?

Как

ты

дума-

ешь

это

возможно?

Что

для

этого

нужно

сделать?

Помоги

решить эту

проблему? И

т.д.

- Миша! Я

чувствую, что-то

наших

отношениях тебя напрягает.

Возможно, я ошибаюсь, но если

ты

поможешь мне

разобраться

то

буду

тебе

очень благодарна. Помо-

ги,

пожалуйста.

Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»