Чепурной Генадий. Психология эффективного общения

Подождите немного. Документ загружается.

№5. СТРЕМИТЕСЬ К СОТРУДНИЧЕСТВУ

Будущие

нас

ждёт только

если люди

будут

со-

трудничать.

вот

какое

это будет будущие, зависет

от того

какие люди

будут сотрудничать.

Артас Данте

Совместному труду наши предки давали оценку выше,

чем совместной молитве. Это означает, что сотрудничество

для них было не только выживанием но и наивысшим благом.

Сотрудничество играет огромную роль в процессе эволюции,

как всего человечества, так и отдельно взятого человека. Со-

трудничество проявляется в семье, между родственниками; в

учебных заведениях - между учителем

учащимися; в бизнесе между партнёрами. Примеры сотрудниче-

ства можно найти не только в жизни людей, но

естественном проявлении сотрудничество присутствуеі

в природе, в космосе, например, между планетами. Человек, с детства с молоком мамы должен впиты-

вать ощущение важности сотрудничества. Ведь даже семейное счастье зависит от гармонии взаимоот-

ношений членов семьи, ч:о и является сотрудничеством. Закон сотрудничества гласит: "При сотрудни

честве выигрывают обе стороны, если одна сторона проигрывает, то страдать будут обе стороны". Для

того чтобы легче было строить взаимоотношения, рекомендуется использовать правило трех «ППП>. -

«Прими, Пойми и Поддержи - каждого

его лучших начинаниях»

Формирования подобного навыка - один

из самых полезных и эффективных навыков эффективного общения. Искусство понимать людей - научно

признанный метод, позволяющий проникнуть в сущность человека, находя разгадку в его внешности,

лексиконе, жестах, занятиях, образовании и интересах. Одно из самых важных умений, которым может

овладеть каждый, - это способность понять, что движет людьми, что руководит их действиями. Оно необ

ходимо как нам с вами для убеждения босса в том, что мы достойны повышения, так и государственному

деятелю для заключения сложного и деликатного мирного доі овора. Но самое глазное

данном прави-'

ле, это то, чем ты заполняешь свою жизнь, свое окружение.

МИР - ЭТО ПРОСТРАНСТВО, КОТОРОЕ МЫ НАПОЛНЯЕМ ОПРЕДЕЛЕННЫМ

ЗНАЧЕНИЕМ. ПОСТОЛЬКУ ПОСКОЛЬКУ ВСЕ МЫ - ЧАСТИЦЫ ЭТОГО МИРА, КАЖ-

ДЫЙ ИЗ НАС ПОЛУЧАЕТ ТО, ЧТО ОН ВЛОЖИЛ. СИСТЕМА ЗНАЧИМОСТЕЙ, КОТО-

РОЙ ТЫ НАПОЛНИЛ ПРОСТРАНСТВО, ВОЗВРАЩАЕТСЯ К ТЕБЕ ПО КАНАЛУ ОБРАТ-

НОЙ СВЯЗИ И СТАНОВИТСЯ ТВОЕЙ СУДЬБОЙ - писал Э.Цветков.

Здесь применим "закон единого поля". Позитивные результаты в одной сфе-

ре

деятельности приводят

достижениям

других. Проработка личностных проблем

во взаимоотношениях, например, с персоналом влияет на другие виды деятельно-

сти, Позитивное отношение к жизни и к себе можно сравнить с парусом корабля,

которое приводить к гармонизации внутреннего и внешнего мира. Принимая точку

зрения другого человека, вы переходите на фазу возможного сотрудничества. По-

нимая его позицию, вы гарантировано уходите от возможных конфликтов, а поддер-

живая партнера в его позитивных начинаниях, вы приобретаете друга.

Рекомендации: возьмите себе за правило, всегда поддерживать то качест-О

во или то начинание, которое может подтолкнуть человека к его росту. Стремитесь )

к взаимовыгодному сотрудничеству, если при этом чувствуете себя комфортно или ;

можете создать доверительные отношения. )

—'

-J

£7(^5 Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

№6. ПРОЯВЛЯЙТЕ УВЕРЕННОСТЬ

Уверенность в себе - основа для

того,

чтобы радоваться жизни и иметь

силы действовать.

Ф. Шиллер.

Проявление уверенности дает возмож-

ность формирование самой уверенности.

Уверенность — психическое состояние

человека, при котором он считает некоторые

сведения истиной. Уверенность является пси-

хологической характеристикой веры и убеж-

дений человека. Уверенность может быть как

* результатом собственного опыта личности,

гак и результатом воздействия извне. Напри-

мер, уверенность может появиться у человека

помимо (а иногда и против) его воли и сознания под

воздействием внушения. Чувство уверенности личность может вызвать у себя и пу-

тём самовнушения (например, аутогенной тренировки).

Обычно люди хотят работать и общаться с теми, кто уверен в себе. Чем боль-

ше вы верите в себя, тем больше другие верят в вас. И наоборот, если вы не демон-

стрируете уверенности в себе, то вам будет трудно найти людей, верящих в вас.

Уверенность привлекает, воодушевляет и стимулирует окружающих.

У удачливых компаний одна идея из восемнадцати приносит прибыль. У ус-

пешных коммивояжеров сделкой заканчивается не более 6% встреч. На эффектив-

ное рекламное послание откликается не более 6% познакомившихся с ним.

Эти сюжеты объединяет упорство, смелость, доходящая до риска, вера в себя. В

процессе преодоления препятствий обретается стойкость.

Уровень вашей тревожности при помощи теста «Субъективная минута»:3а-

секите время на часах с секундной стрелкой и отведите взгляд от часов, Мысленно

фиксируй іе течение времени. Как только минута пройдет, посмотрите на часы. Нор-

ма

—

65 секунд. Легкая тревожность

—

55—64 секунды. Тревога средней выражен-

ности — 45—54 секунды; подумайте, что вас беспокоит. Выраженная тревожность

— меньше 45 секунд; обратитесь к психотерапевту.

Тревога

—

настолько частый эмоциональный феномен, что некоторые иссле-

дователи считают ее нашим «сторожем» и определенный уровень ее даже считают

нормой. Человека, лишенного чувства тревоги, называют беспечным. Но тревога не

та эмоция, которая должна пост оянно присутствовать. Она способна отравить даже

радостное событие. Человек с постоянным чувством тревоги не имеет шансов на

счастье. Находящегося в тревоге узнать довольно легко. Он скован и в то же время

суетлив В результате активность практически равна нулю. При этом стимулируется

и симпатическая (акт ивирующая обменные процессы), и парасимпатическая (тор-

мозящая их) нервная система,

т.

е. в кровь выбрасываются одновременно вещества

£7(^5

Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

и стимулирующие активность, и способствующие отдыху. Человека, находящегося

и іревоге, можно уподобить автомобилю, водитель которого давит и на газ, и на

гормоз. В результате такую машину может разорвать.

Если тревога существует достаточно долго, человек начинает искать источник

опасности, ликвидирует его и успокаивается. Если источник тревоги ликвидировать

не по силам, тревога переходит в страх. Таким образом, страх — это результат ра-

боты тревоги и мышления. Страх

—

самая опасная эмоция. Человек может быть за-

пуган до смерти. Только страхом можно объяснить гибель африканских аборигенов

после нарушения табу. От страха в древности умирали приговоренные к смертной

казни. Когда жрец проводил рукой у них по коже локтевого сгиба,

они

думали, что им

перерезали вены. Но страх

—

не только зло. Дело в том, что при страхе усиливается

стимуляция нервной системы. В таком состоянии легче быть активным (естествен-

но, при низких степенях страха), что может привести к развитию интереса, который

нередко заглушает страх.

Ромек выделяет уверенных в себе людей:

1. Говорят громко и ясно, но никогда не переходят на крик, часто смотрят в

глаза собеседнику, но не "сверлят собеседника глазами", всегда выдерживают оп-

тимальную дистанцию общения, не приближаясь к собеседнику вплотную

2. Умеют держать паузу в разговоре, редко перебивают партнеров, способны

ясно и четко выражать свои мысли.

3. Ввыражают испытуемые чувства открыто, "называя их своими именами" и

не заставляет партнера (партнеров) по разговору догадываться, что же именно за

чувство стоит за его словами.

4. Выражают чувства и потребности спонтанно, то есть в тот момент, когда

они возникли. Способность к импровизации.

5. Проявляют свои как позитивные, так и негативные чувства.

6. Не используют оскорбления, упреки, обвинения.

7. Используют местоимение "Я", не стремятся спрятаться за неопределенны-

ми формулировками.

8. Им не свойственно самоуничижение и недооценка своих сил и качеств, они

способны без стеснения выслушивать похвалу

свой адрес.

. _

£7(^5 Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

Агрессивное

Умеренное Неуверенное

Контакт глаз

Пристальный

взгляд

глаза

собеседнику

Устойчивый контакт

глаз:

глаза

смотрят

момент

предъявления

требования,

отводят взгляд,

когда слушают.

Отсутствие

контакта глаз:

смотрят себе

под

ноги,

на

потолок,

свои бумаги,

но не в

глаза собеседнику.

Дистанция

общения

Минимальная.

На

партнера

все

время

"наступают",

вторгаются

на

его

территорию.

Оптимальная.

Соответствует

принятым

данной

среде стандартам

дистанции

официального

•

общения.

Стремится

увеличению:

от

партнера

"отступают",

начинают говорить

очень большого

расстояния.

Жестикуляция Бурная,

Размахивают

руками,

совершают

шумные

хаотичные

движения, стучат

дверями

бьют

посторонние

предметы.

Соответствует

смыслу

сказанного.

Напряженная.

Дрожь

хаотичные

движения.

Судорожно

перебирают

бумаги,

не

знают,

куда деть руки.

Тон,

громкость

голоса

Крики, вопли,

угрожающие

интонации.

Собеседника

совсем

не

слушают,

не

дают

договорить.

Говорят

громкими

рублеными

фразами

Говорят достаточно

громко, чтобы быть

услышанным

собеседником.

Уверенные

интонации.

Собеседника

внимательно

выслушиваю

г.

Говорят тихо,

сбивчиво,

стремятся

сократить паузы

разговоре. Фразы

неоправданно

затянуты.

Чувства Злость, ярость

Спокойствие,

уверенность.

Страх, тревога,

вина.

Содержание

речи

Упреки,угрозы,

приказы,

оскорбления.

Информирование

своих правах,

желаниях,

намерениях,

действиях

Оправдания,

извинения,

объяснения.

Местоимение:

Я, мне.

Во

фразах,

содержащих

угрозы

приказы.

Указывает

на тот

факт,

что

именно

сам

стою

за

данным

требованием

Используется

неопределенная

ферма глагола,

речь

от

третьего

лица.

Содержание

требования

Угрозы,приказы.

Краткое

и чет кое

Понять,

что

именно

хочет человек,

невозможно

-- об

этом

не

говорят.

Обоснование

Не

дается

Краткое

четкое Обоснование

излишне длинное

путанное,

насыщено

извинениями

ненужными

объяснениями.

£7(^5

Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

ПРАВИЛА УВЕРЕННОГО ЧЕЛОВЕКА

* 1. Реагирует на определенные ситуации непосредственно

в тот момент, когда они возникают.

2. Уверенный человек, не унижая себя, не унижает и

не пытается унизить окружающих.

3. Программирует себя на результат

(работает в режиме «ДА»)

4. Разговор в спокойном тоне и по существу,

5. Открыто выражает свои мнения и чувства.

6. Не отводит взгляд.

7. Эмоционально устойчив.

8. Внешнее поведение: плечи широко расправлены,

походка решительная.

9. Улыбается

10. Имеет адекватную самооценку.

11. Имеет право. Хозяин своих чувстЕ.

12. Уверенный действует, а неуверенный живег надеждой.

13. Видит свою цель и идет к ней.

14. Не спорит, но отстаивает свои взгляды.

Обидные слова не задевают и ке выводят

из равновесия.

Разрешает себе ошибку.

Отвечает отказом на просьбу и не чувствует

себя виноватым.

Позволяет себе бояться.

Контролирует свое негативное волнение.

Не обязан всем нравится.

Не оправдывается.

Реагирует на унижения.

£7(^5 Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

Пример: Он — стальной шар, обтянутый поролоном. Мягкость его обман-

чива. Я это испытал на себе. При коротком общении кажется, что он податлив, ус-

тупчив и даже ведом, С ним легко разговаривать. Убедить его просто. Он легко со-

їлашаегся с твоей правотой и охотно идет на уступки. Эти его качества неизменно

пытаются использовать самые различные люди.

неизбежно попадают

ловушку, а

некоторые даже разбиваются. Потому что за внешним слоем поролона — стальной

шар.

оказывается, что на самом деле он мнения своего не меняет и всегда остает-

ся верен своему «нет», даже если и произносит «да». Впрочем «да» он практически

не произносит. Дня него более свойственны реплики типа «подумаем», «будем раз-

мышлять», «структурируем», «а почему бы и нет?» После этого на него обижаются.

Но он остается невозмутим и спокоен. Потому что ему нет никакого дела, обижают-

ся на него или нет. Он легко относится к чужим обвинениям и проявлениям недо-

вольства. Зачарованные поролоном, но резко разбуженные стальным шаром, его

начинают упрекать в эгоизме.

«Я? Эгоист? — отвечает он. — Ну что ж, это всего лишь только слова, всего

лишь произнесенные и всего лишь вами».

- Вас многие не любят, — пробовал наседать я.

- Я не стремлюсь ко всеобщей любви. Многие вообще не способны любить.

Любовь

—

это дар. А любой дар — редкость.

Но вы не выполняете своих обещаний!

Только в том случае, если меня вынуждают их давать.

- Но ведь можно же сразу отказаться.

- Можно.

- Так отчею же вы не поступаете так?

- Не знаю, — спокойно и даже как-то лениво отозвался он.

Высказывание

Уильяма

Джеймса:

"Следовательно, чтобы стать

успешным и

уверенным,

ведите

себя

так, будто

вы и в самом деле успешный и уверенный чело-

век,

соберите

всю свою волю дпя

достижения этой цели,

тогда, приступ

неуверен-

ности

неуспешности уступит место

порывам успеха и

уверенности".

В. Суворов «Аквариум».

«- Обрати внимание на то, что во время войны в нашей авиации существовало две

категории лётчиков: одьи (меньшинство) - с десятками сбитых самолётов на счету, дру-

гие (большинство) - почти ни с чем. Первые - вся грудь в орденах, вторые - с одной-двумя

медальками. Первые пережили войну в большинстве, вторые гибли тысячами и десятками

тысяч. Статистика войны суровая. Десять часов в воздухе для большинства - после этого

смерть. В среднем лётчик-испытатель погибал в пятом боевом вылете. А в первой категории

наоборот - у них сотни боевых вылетов и тысячи часов в воздухе у каждого

Мой собеседник Герой Советского Союза генерал-майор авиации Кучумов, ас во вре-

мя войны, один из самых свирепых волков советской разведки после неё.

- Между двумя категориями лётчиков на войне была пропасть. Никакого связующего

звена, никакого среднего класса. Ас, герой, генерал или убитый в первом вылете младший

лейтенант. Среднего не давалось. Происходило это вот почему. Все лётчики получали оди-

наковую подготовку и приходили в боевые подразделения, имея почти одинаковый уровень.

Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ

В первом же бою командир разделял их на активных и пассивных. Тот, кто рвался

ді in, •

не уходил в облака от противника, кто не боялся идти в лобовую атаку, тех

і или ведущими, а остальным приказывали активных прикрывать. Часто выделение .it іиині.і»

бойцов происходило прямо в первом воздушном бою. Все командиры звеньев, эскадримип,

полков, дивизий, корпусов и воздушных армий бросали все свои силы, чтобы помогли, и

іивным в бою, чтобы их охранять, чтобы их беречь в самых жарких схватках. И чем болыни

активный имел успеха, тем больше его охраняли в бою, тем больше ему гюмоіали. Я видим

в бою Покрышкина, когда у него было на счету уже более пятидесяти германских самот ти

По личному приказу Сталина его прикрывали в бою две эскадрильи. Он идёт на охоту, у

н(м

в хвосте ведомый, а две эскадрильи идут сзади одна чуть выше, другая чуть ниже. Снйчаї у

него

на

груди три Золотые Звезды

бриллиантовая на шее, он Маршал авиации, но

не

думай

что всё это само к нему пришло. Совсем нет. Просто он в первом бою проявил активное,к., и

его стали прикрывать. Он проявлял больше дерзости и умения, и ему все больше помиї или

и больше им дорожили. А ко случилось бы этого, то в самом начале его отнесли бы к числу

пассивных, поставили на неблагодарную работу защищать кому-то хвост в бою.Так бы он н

хвосте у кого-то

летал младшим лейтенантом. И по статистике на пятом вылете его бы сби

ли, а то и раньше. Статистика, она кому улыбается, а кому рожи корчит.

- Всё

это, -

продолжает Кучумов, - я говорю к

тому,

что наша разведызательная работ

от воздушных боёв почти ничем не отличается. Советская военная разведка готовит тысячи

офицеров и бросает их в бой. Жизнь их быстро делит на активных и пассивных. Одни дог.

тигают сияющих высот, другие сгорают в первой же зарубежной командировке.Такова наша

философия. Несколько лет назад наш командир в Париже приказал пассивному помощнику

военного атташе пожертвовать собой ради успеха нескольких других офицеров. Будь уве

рен, что командир жертвовал своим пассивным офицером. Активному, успешному он никогда

такой неблагодарной задачи не доставит, и мы это полностью поддерживаем. Руководство

ГРУ стремится как можно больше вырастить активных, дерзких, успешных асов. Не беспо

койся, чтобы прикрыть таких людей, у нас всегда найдётся множество пассивных, малодуш

ных

;

инертных. И не думай, что всё это я тебе говорю потому, что тебе отдаю предпочтение

Совсем нет. Я всем молодым это говорю. Работа у меня такая - боевую активность и боевую

производительность повышать. Да вот беда, не до всех это доходит. Много у нас ребят хоро

ших, которые так никогда и не выбираются в ведущие, чужие хвосты прикрывают и бесславно

горят на песке. Желаю тебе успехов и попутного ветра. Всё в твоих руках, старайся, и тебя

будут две эскадрильи в бою прикрывать»

Рекомендации: Если чувство неуверенности акцентуировано, то нужно об-

ратится к специалисту по решению таких задач. Если решать такие вопросы само-

стоятельно, то нужно стремится к профессионализму -

общению, в работе и т.д.

Это даст возможность формирование уверенности в себе и своих возможностях.

- -— - 5> \

£ \

I - I

L. — — — — — — — — — .

£7(^5 Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

<rz

№7. УТОЧНЯЙТЕ, ПЕРЕФРАЗИРУЙТЕ

Большинство

людей

общаются

друг

с другом в режиме какафонии,

только

немногие -

в режиме гармоничной мелодии.

Дирижер оркестра

К сожалению общаясь, мы не

всегда говорим то, что подразумеваем.

Иногда злимся что нас не понимают, иногда

специально говорим так, как нам выгодно

- манипулируем другими. Не всегда такое

общение есть продуктивным, ведь любая

попытка манипулировать, тормозит разви-

тие обеих сторон.

Манипуляция - это вид психоло-

гического воздействия, которое ведёт к

скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его суще-

ствующими желаниями. Под манипуляцией обычно подразумевается скрытое (или

подсознательное) психологическое воздействие на собеседника с целью добиться

выгодного манипулятору поведения.

Попытки управлять человеком, группой людей и иными человеческими общ-

ностями нередко натыкаются на сопротивление последних. В этом случае перед

инициатором справляющего воздействия открываются два пути:

1 - попытаться заставить выполнить навязыеаемое им действие, то есть сло-

мить сопротивление (открытое управление);

2 - замаскировать управляющее воздействие так, что бы оно не вызвало

возражения (скрытое управление).

"Морально ли тайно управлять другим человеком против его воли? Это зави-

сит от степени моральности целей инициатора. Если его цель — получить личную

выгоду за счет жертвы, то, безусловно, аморально. Скрытое управление человеком

против его воли, приносящее инициатору односторонние преимущества, называет-

ся манипуляцией. Инициатора, управляющего воздействием, будем называть ма-

нипулятором, а адресата воздействия

—

жертвой (манипуляции).

Психология манипуляторства - это своего рода стрельба из лука по мише-

ням.

А мишени - это наши слабости. Знание о механизмах - поможет ведущим от-

точить свое мастерство и избежать множества нелепых промахов. А ведомым - по-

нять механизмы манипуляторства и овладеть искусными способами самозащиты.

Таким образом, манипулирование — это вид скрытого управления, определяемый

эгоистическими, неблаговидными целями манипулятора, наносящего ущерб (ма-

териальный или психологический) своей жертве". В.П.Шейнов.

(ЛП Геннадий. Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

ЕСТЬ ЧЕТЫРЕ ИСТОЧНИКА МАНИПУЛИРОВАНИЯ:

В нас, в нашем непонимании самих себя,

кроется возможность манипулировать нами.

Каждый из нас обладает какими-то слабостями.

шт

Каждый характеризуется некими пристрастиями.

... у<д V'IV Г .на-': '-уїШ^ ^Ш-уЩу- ^т-- ^ • '

Все мы привыкли действовать по правилам, соблюдать ритуалы.

Все это может быть использовано (и используется!) манипуляторами.

Наиболее употребительные слова имеют множество значений в зависимости

от контекста. Это характерно для любого языка (например, в английском языке 500

наиболее употребительных слов имеют в среднем по 28 значений; русский язык не

является здесь исключением). Поэтому степень понимания сообщения, особенно

устного, оставляет желать лучшего. Во многих случаях спорящие просто по-разно-

му понимают предмет спора, в результате «один

—

про Фому, другой

—

про Ерему».

Не поняв друг друга, нельзя прийти к согласию. Есть простые способы проверить

степень взаимопонимания. «Правильно ли я вас понял...» (и повторить, как поняли),

или «Другими словами, вы считаете...», «Сказанное вами может означать» и т.п. Не

грех

переспросить: «Что вы имеете в виду?»,

«Не

уточните ли вы...», «Нельзя ли по-

подробнее о...» Никто не мог превзойти в научных спорах Галилео Галилея: он начи-

нал с того, что излагал точку зрения своих противников более ясно, чем они делали

это сами, а затем разносил ее в пух и прах, — в этом отношении он был истинным

виртуозом.

Рекомендации: если вашей целью стоит сотрудничество, возможно, есть

смысл поискать другие варианты решения ваших проблем, чем манипулирование.

Ведь манипулятор выигрывает тактически а проигрывает стратегически - он теря-

ет навыки сотрудничества. Поэтому уточняйте, перефразируйте собеседника, что-

бы понять - он не правильно высказывается, или просто вами манипулирует.

о»

Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПАУЗУ

Для финнов молчание выступает как важ-

ная часть общения. Молчать - это значит слушать,

быть вежливым, проявлять внимание к собесед-

нику. Молчание - это проявление достоинства, не-

желания вступать в спор, способ избежать проти-

востояния взглядов. В русской коммуникативной

Конечно, сама по себе пауза - не

гарантия

успеха.

К ней надо

приложить талант,

знания,

опыт

Нина Зверева

культуре прослеживается традиция высокой оценки молчания в произведениях рус-

ского фольклора: Слово - серебро, молчание- золото; Кто молчит, тот двух научит;

Кстати помолчать - что большое слово сказать; Доброе молчание чем не ответ? и

др. Этот факт отражает потребность в молчании на фоне традиционно высокой ком-

муникативной активности русского человека. Никогда не видела Качалова, великого

русского актера. А вот о знаменитой «качаловской паузе» наверное, многие слы-

шали. А как умели молчать Ульянов, Мордюкова! Как много и качественно молчал

знаменитый Штирлиц

«Семнадцати мгновениях весны»!

Наверняка многие из вас попадали в ситуацию, когда именно долгой паузой опытный

педагог добивался полной тишины в аудитории. Это бывает так. Слушатели разговаривают,

достают блокноты, усаживаются. Педагог молчит. Спокойно смотрит и молчит. Люди стараются

сделать все побыстрее, потому что тот шум и даже шорох, который они производят, становится

очень слышными и на них оборачиваются, это очень неприятно. Учитель продолжает спокой-

но молчать, ни один мускул на лице не дрогнет, пауза затягивается, устанавливается мертвая

тишина. Именно в эту секунду учитель так же спокойно начинает говорить. Будьте уверены, в

следующий раз аудитория приготовится к занятию в одну секунду и пауза уже не потребуется.

Но неопытный педагог, сколько бы ни пытался повторить этот прием, получит

обратный эффект - класс начнет буянить и откровенно издеваться над учителем!

дело в том, что Паузы бывают разными. Они имеют окраску и подтекст. Бы-

вают паузы- вопросы, паузы - утверждения, паузы- провокации, паузы-раздумья...

Бывают паузы уверенности и паузы растерянности. Аудитория - многомиллионная

у экранов телевизоров или у радиоприемников, или единичная - у костра или на

званом ужине - чувствует содержание паузы мгновенно. И король может оказаться

голым! Настоящий рассказчик всегда мастерски владеет искусством паузы.

Простейший пример - любой грамотно рассказанный анекдот. Что такое

анекдот? - это всегда перевертыш в конце, когда логика первых фраз оказывается

обманом. Только финальная фраза делает анекдот анекдотом.

Короткий анекдот

качестве примера: «Если Ваш муж назвал Вас в постели чу-

жим именем,... отзывайтесь - не пожалеете!» Нужно сделать паузу в нужном месте.

В результате смех, интеллектуальная разрядка, смех как реакция на неожи-

данность и радость оттого, что рассказчику удалось вас запутать, а потом удивить.

В молчании, как и в любом речевом акте, участвуют говорящий и адресат. Их

£7(^5 Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ

ОБЩЕНИЯ»