Чепурной Генадий. Психология эффективного общения

Подождите немного. Документ загружается.

2. АНАЛОГИИ ОБЩЕНИЯ:

.СИМБИОЗ - взаимовыгодное сотрудничество

2 САПРОФИТИРОВАНИЕ - один из организмов живет за счет другого, не

причиняя ему существенного вреда.

ПАРАЗИТИРОВАНИЕ - организм живет за счет «хозяина», нанося вред.

4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ (энергетический) ВАМПИРИЗМ - поиск и использо-

вание людей в качестве защиты и источника энергии.

3. ПРОБЛЕМЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ^

Недалекие

люди

верят

в удачу,

мудрые и сильные

верят

ПРИЧИНУ и СЛЕДСТВИЕ.

Ральф Уолдо Эмерсон, 1803-1882,

северо-американский философ; поэт.

ISPS!Г Проблема - это разница между желаниями че-

„ /С * ДиШі ловека его способностями, и чем больше желаний, тем

llgSgp Щ ШНШ: больше проблем.

ЩШ& Щ Есть 2 пути: через уменьшение желаний или

щШЁ Ш <|Щ| ям через путь наращивание способностей. И пока темпы

faTpL** "

іа

іЩ, Роста способностей будут отставать от темпа роста же-

ланий, то нам никогда не избавиться от проблем.

Выход: благодаря своему интеллекту перевести

проблему в ранг задач доступных пониманию и выполнения этих задач вами или ва-

шими подчиненными.

1. ПРИНЦИП б ИЛИ 9?

Петь

люди, пребывание рядом с которыми разрушает

тебя.

Это не значит,

что

они - плохие. Это

значит,

что

пребывание рядом с ними

тебя

разрушает.

Есть

люди, рядом с которыми пребывание укре-

пляет

тебя

и делает

тебя

сипьней. Это не значит,

что

они - хорошие.

Это

значит,

что

пребывание рядом

с ними укрепляет тебя. Будь внимателен к себе в

тот

момент, когда

ты

общаешься с другими. И тебе

станет

ясно,

кто

есть

кто.

Избегай общаться с первыми и стремись к общению со вторыми. Если этого не

получается, тогда вовсе избегай дружбы.

Э.Цветков «Великий менеджер»

Личность - относительно устойчивая система поведения индивида, постро-

енная, прежде всего на основе включенности в социальный контекст. Стержневым

образованием личности является самооценка, которая строится на оценках инди-

вида другими людьми и его оценивании других. Как заметил Карл Роджерс - лич-

ность это то, что о себе думает человек, но на самом деле таковым не является.

£7(^5 Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

Индивидуальность (от

лат.

indiduum - неделимое, особь) - понятие, обозна-

чающее в экспериментальной психологии уникальный набор более или менее стан-

дартных психологических качеств, свойственных отдельному человеку. Это как раз

именно то, что и отделяет человека от других. Мы ведь говорим о индивидуальном

подходе к человеку.

Дело в том, что основная ошибка, главное заблуждение человека в поведе-

нии с себе подобными - это личностный подход. Личностный подход - кратчайшая

дорожка к конфликтам. Ведь что такое личность? Личность - это представление дру-

гого. Но мир не является таким, каким он представляется нам. Каждый из нас - часть

мира. И, следовательно, каждый из нас явно не тот, каким он видится остальным.

вы позволите другим вовлекать вас в спор, вы повиснете у них на крючке и тогда

уже поражение будет вашим. Не позволяйте вовлекать себя в чужую игру. Не ста-

новись объектом манипуляций. Это грозит потерей времени, энергии, а в худшем

случае часть твоей жизни просто-напросто вампирически будет украдена. Конеч-

но, обидно выслушивать несправедливые намеки или прямые заявления в твой ад-

рес, хотя возможно вы вовсе этого и не заслужили. Данная проблема на самом деле

все из той же области. Вспоминай модель "шесть-девять".

тогда вы осознаете, что

тот, кто настроен к вам враждебно,

действительности упирается не в вас, а в себя.

А если вы захотите его окончательно добить, то вслух можете обратиться к нему,

примерно, следующим образом; сохраняя спокойное выражение лица и слегка по-

жав плечами, скажите: "Что ж, если тебе нравится думать так, думай так, но я тут

при чем?" такие реплики разрушают навязываемую вам коммуникацию и выбьют из

колеи того, кто это пытается проделать. Кроме того, очень полезно при разговоре

с недоброжелательно настроенным по отношению к вам человеком использовать

довольно-таки действенный прием - смотрите на губы говорящего, наблюдайте за

тем, как шевелится его рот, ни на что больше не обращайте внимания, и это вас бы-

стро развеселит. А для усиления эффекта вы можете еще себе представить, будто

его слова - это камешки, и они, вылетая из его рта, преспокойно падают у ваших ног.

Такие приемы рекомендует известный психотерапевт Э.Цветков.

•(Если здесь (в искусс гае взаимоотношений между людьми) и есть какой-либо секрет успеха, то

он заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его и со своей

точек зрения- Генри Форд.

"Странный

этот

мир, где двое смотрят на одно

то

же, а видят полностью противоположное"

Агата Кристи

Модель человеческого сознания - один

видит цифру 6, а другой 9. Она выглядела бы за-

бавной, если бы за ней не стояли разбитые судь-

бы, потерянные жизни и здоровье. Например,

извечная проблема - отцы и дети. Как только вы

почувствуете, что начинаете вовлекаться в лично-

стные отношения, сразу же вспоминайте об этом

рисунке. И у вас быстро пропадет желание спо-

рить и доказывать свою "правоту". Но если

£7(^5 Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

2.ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ

Так

как люди не хо

тят беспокойства,

не

хотят

неопреде- ;

ленности,

они

устанавливают

модели поведения, мышления,

отношений

с другими людьми.

Затем

они

становятся

рабами

этих

моделей и

принимают

модели за реальную жизнь.

Брюс Ли,

«Путь

опережающего кулака»

Бери Эрик (1902 - 1970) - американский психотерапевт

и психолог. Автор трансактного анализа который был основан

в 1955 г. (США) и ориентирован на выявление сценариев жизненных планов инди-

вида, которые часто навязываются родителями. Этот анализ был расши-

рен за счет структурного анализа, при помощи которого в Я индивида,

выделяются три состояния: Родитель, действующий по типу отношения

родителя к ребенку. Взрослый, объективно оценивающий реальность, и

Ребенок, действующий по типу отношения ребенка к родителям. Изучая

общение людей, Э. Берн описал три Я-состояиия, которыми располагает

каждый человек и которые по очереди, а иногда вместе выходят на внеш-

нюю коммуникацию. Я-состояния - нормальные психологические фено-

мены человеческой личности: Родитель (Р)

••

Взрослый (В) - Дитя (Д). Все

они необходимы для жизни. Дитя - источник наших желаний, влечений,

потребностей. Здесь радость, интуиция, творчество, фантазия, любо-

знательность, спонтанная активность. Но здесь, же и страхи, капризы, недовольст-

во. Кроме того,

Дитяти - вся психическая энергия. Ради кого живем? Ради Дитяти!

Это, может быть, лучшая часть нашей личности. Взрослый необходим для выжи-

вания. Дитя хоче

г,

Взрослый выполняет. Взрослый переходит улицу, карабкается в

горы, производит впечатление, добывает пищу, строит жилище, шьет одежду и т.п.

Взрослый контролирует действия Родителя и Дитяти. Если действие выполняется

часто и начинает производиться автоматически, просто потому что так принято,

здесь проявляется Родитель. Это автопилот, который ведет правильно наш корабль

в обычных условиях, что освобождает Взрослого от принятия рутинных обыденных

решений, это и тормоза, которые автоматически удерживают нас от опрометчивых

поступков. Родитель - наша совесть. Девизы. Дитяти - хочу, нравится: Взрослого

- целесообразно, полезно; Родителя - должен, нельзя. И счастлив человек, если у

него

хочу,

целесообразно и должен имеют одно и то же содержание!

Согласно теории Э.Берна, личность состоит из трёх отдельных функциональ-

ных структур, известных как состояния Эго. Каждое состояние Эго представляет

особый паттерн мышления, чувств и поведения. Их проявления основаны на трёх

аксиоматических положениях:« Каждый носит в себе Родителя ». « В каждом чело-

веке есть Взрослый».« Каждый таит

себе маленького мальчика или девочку». Лич-

ность естественным для себя путём дифференцирует эти три состояния Зі о, кото-

рые способны к гармоничному взаимодействию. Каждый тип состояний по-своему

жизненно важен для человеческого организма.

£7(^5 Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

Состояние «Ребёнок» - это источник интуиции, твор-

чества, спонтанных побуждений и радости. Если Ре-

бёнок нездоров и обеспокоен, то последствия могут

быть самыми неблагоприятными.

Состояние «Взрослый» неоходимо для жиз-

ни. Человек перерабатывает информацию и вычисляет

вероятности, которые нужно знать, чтобы эффективно

взаимодействовать с окружающими миром. Взрос-

лый контролирует действия Родителя и Ребёнка, яв-

ляется посредником между ними.

Состояние «Родитель» осуществляет две

основные функции. Во-первых, благодаря этому

состоянию человек может эффективно играть

роль родителя своих детей, обеспечивая тем

самым выживание человеческого рода. Во-вто-

рых, благодаря Родителю многие наши реакции

L давно стали автоматическими, что помогает сбе-

речь массу времени и энергии. Люди многое делают

только потому, что «так принято делать». Это освобож-

дает Взрослого от необходимости принимать множест-

во тривиальных решений, благодаря чему человек мо-

жет посвятить себя решению более важных жизненных

проблем, оставляя обыденные вопросы на усмотрение

Родителя.

Следовательно, все три аспекта личности чрезвычайно важны для функцио-

нирования и выживания. Их изменения необходимы только в том случае, если один

из этих аспектов нарушает здоровое равновесие. В обычной ситуации каждый из

них - Родитель, Взрослый и Ребёнок - заслуживает одинакового уважения, так как

каждое состояние по-своему делает жизнь человека полноценной и плодотворной.

Р \

ШЧ !э

Ы за \

к» і -

> V.

/ 31

і О!

L 1

£7(^5

Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

ТЕСТ «РОДИТЕЛЬ - ВЗРОСЛЫЙ - РЕБЕНОК

№ Вопросы Баллы

Мне порой, не хватает выдержки.

1 2345678910

2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.

1 23456789 10

Родители, как более зрелые люди, должны устраивать

семейную жизнь своих детей 1 2345678910

4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо

событиях..

12345678910

5, Меня провести Н(?легкр

1 23456789 І0

6. Мне бы понравилось быть воспитателем

1 23456789 10

7, Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому

1 23456789 10

8. Думаю, что

правильно понимаю все происходящие

события

12345678910

9. Каждый должен выполнять свой долг

1 2345678910

10.

Неоедко я поступаю не так. как хочется

12345678910

11.

Принимая решения, я стараюсь продумать его

последствия 1 2345678910

12. Младшее поколение должно учиться у старшего,

как ему следует жить

12345678910

13. Я. как и многие люди, бываю обидчив

1 23456789 10

14. Мне удается видеть

людях больше, чем они говорят

о себе.

1 23456789 10

15.

Дети должны, безусловно, следовать указаниям

родителей.

1 23456789 10

16.

Я - увлекающийся человек.

1 2345678910

17. Мой основной критерий оценки человека -

объективность.

1 2345678910

18.

Мои взгляды непоколебимы.

1 23456789 10

19.

Бывает, что

не уступаю в споре лишь потому,

что не хочу уступать.

1 23456789 10

20.

Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны.

1 23456789 10

21.

Люди должны соблюдать правила независимо от

обстоятельств .

1 234.5 678910

Оцените приведенные высказывания в баллах от

до 10.

Подсчитайте отдельно сумму баллов по строкам таблицы:

1,4,7,10, 13,16,19 -«Д» (Дитя) Д

2,5, 8, 11, 14, 17, 20-«В» (Взрослый) В__

3,6,9, 12, 15,18, 21 -«Р» (Родитель) Р

Коментзрии: Если преобладает «Дитя» - значит, Вы общаетесь с эмоцио-

нальным человеком, которому важно «сердечное» общение. В общении важно что

его принимают и понимают.

£7(^5 Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

3. О КОНФЛИКТАХ

Проблема конфликтов существует по-

, всеместно. Например, французский социолог

Бенат Гурней в книге "Введение в науку управ-

ления" пишет: "Все мы хотели бы полностью

избежать конфликтов. Но это абсурдная мечта".

Так же определенно высказался и Генри Форд

(младший): "Если бы научиться разрешать конфлик-

ты, то это позволило бы снизить себестоимость автомобиля больше, чем за 25 лет

технических нововведений". Конфликт

переводе - означает столкновение. Наблю-

дения показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников.

Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей

либо не знает о них, либо не придает им значения. Главную роль в возникновении

конфликтов играют так называемые конфликтогены. Слово это означает "способст-

вующие конфликту".Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездей-

ствие), могущие привести к конфликту. Слово "могущие" является здесь ключевым.

Оно раскрывает причину опасности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к

конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучти-

вое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с

мыслью о том, что "сойдет". Однако часто не "сходит" и приводит к конфликту. Зако-

номерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. По-

лучив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой пси-

хологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего

раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ должен быть не слабее, и

для уверенности он делается с "запасом". Как правило, в жизни, на конфликтоген

в наш адрес мы сами стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто

максимально сильным среди всех возможных.Ведь трудно удержаться от соблаз-

на проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила

конфликтогенов стремительно нарастает.

Характер

конфликтогена

Формы

Прямое негативное

отношение

Приказ, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка,

издевка, сарказм.

Снисходительное

отношение

Унизительное утешение, похвала, упрек, подшучивание.

Хвастовство

Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах.

Менторское

отношение

Категорические оценки, суждения, высказывания; навязы-

вание советов, напоминание о неприятном, нравоучения,

поучения.

Нечестность,

неискренность

Утаивание информации, обман, манипуляции, нарушение

этики, причинение неудобства без извинений, игнорирова-

ние общения с партнерами (не поздоровался...)

Геннадий Чепурной ..СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

СХЕМА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Первый конфликтоген

і :

Более сильный ответный

конфликтоген

zzzzznzzzz

Еще более сильный

ответный конфликтоген

• * •#

[ Конфликт |

Это одна из схем, по которой рождаются

конфликты. Данная схема помогает понять, поче-

му 80% конфликтов возникает самопроизвольно,

без всякого желания всех, ставших участниками

конфликта. Первый конфликтоген часто появля-

ется ситуативно, помимо воли людей (в выше-

приведенных примерах это были толчок автобуса

. и нечаянно задетая чашка), а дальше вступает в

действие эскалация конфликтогенов... и вот уже

конфликт налицо. Схема показывает, что для пре-

дотвращения конфликтов надо как-то прервать

цепочку конфликтогенов. Не забывайте, что если

не остановитесь сейчас, то позднее сделать это

будет практически невозможно - так стремительно нарастает сила конфликтогенов!

Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделени-

ем в кровь адреналина, придающего нашему поведению агрессивность. Сильные

конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождаются выделением норад-

реналина. И наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфорт-

ное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых

"гормонов удовольствия" - эндорфинов. Существует понятие, противоположное

понятию конфликтогена. Это знание и пониманиятех задач и целей, которые дей-

ствительно связывают нас с данным человеком. И этими целями, являются явно не

конфликты, а желания - если не сотрудничества, то желания «простого человече-

ского отношения».

1) КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ:

1 - эмоциональный - ведет до «уничтожения» личности;

2 - конструктивный - идет до принятия конструктивного решения;

3 - внутриличностный - решения своїх проблем за сет других;

4 - личность и личность - расхождения в позициях «Родитель» и «Ребенок»

5 - личность и группа;

6 - межгрупповой и др.

£7(^5 Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

2) ТИПЬ! КОНФЛИКТНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ:

1. Демонстративный - Хочет быть в центре внимания. Хорошо приспосабливается к

ситуациям. Любуется своими страданиями и стойкостью. Преимущественно эмоциональное

поведение. Не любит планировать и воплощаіь планы. Избегает систематической работы. Не

уходит от конфликта, чувствует себя в нем неплохо.

2. Ригидный - Слово "ригидный" означает негибкий, непластичный. Люди, принад-

лежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и

неумением считаться с мнением окружающих.Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной

личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и вызывает кон-

фликт с окружающими. Это те люди, для которых "если факты нас не устраивают - тем хуже

для фактов". Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость. Подоз-

рителен. Завышенная самооценка. Прямолинеен и не гибок.С трудом принимает чужую точку

зрения, не очень считается с их точкой зрения. Болезненно обидчив, некритичен. Постоянно

требует подтверждения собственной значимости.

3. Неуправляемый - Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивно-

стью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Им-

пульсивный, плохо предсказуем, агрессивен. Не придерживается норм поведения. Высокий

уровень притязаний. Несамокритичен. В неудачах склонен обвинять других. Плохо планирует

и претворяет их в жизнь. Слабо соотносит поступки с реальностью. Не извлекает уроков из

прошлого опыта.

4. Сверхточный - Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие

ко всем (начиная с себя) с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет

этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой критике. Характеризуются по-

вышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности. Отличаются по-

вышенной чувствительностью к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей.

Все эти особенности нередко приводят к неустроенности личной жизни. Скрупулезен в рабо-

те. Повышенные требования к себе и к окружающим, придирчив. Чрезмерная тревожность,

чувствительность к мелочам. Может резко разорвать отношения с друзьями и коллегами.

Эмоционально сдержан. Не чувствует взаимоотношения в группе. Может сильно переживать

свои неудачи, вплоть до болезни (бессонница, головные боли и т.д.)

5. «Бесконфликтный» - Отсутствие собственных убеждений и принципов может сде-

лать безвольного человека орудием в руках

лица,

под влиянием которого тот оказался. Опас-

ность этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых

людей, от них не ждут никакого подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве

инициатора конфликта воспринимается коллективом так, что его "устами глаголет истина".

В отличие от первых четырех типов этот тип (как и предыдущий) является "ситуативным", т.е.

проявляется только при создании определенной ситуации. В данном случае - это наличие

отрицательного влияния на безвольного человека. Представители всех остальных типов идут

на конфликт сами. Неустойчив в оценках и мнениях. Легко внушаем, непоследовательность

в поведении. Ориентирован на сиюминутный успех в ущерб перспективе. Зависит от мнения

окружающих. Излишне склонен к компромиссам. Не достаточно волевой. Не задумывается

над последствиями своих и чужих поступков.

6. Рационалист - Расчетливые люди, готовые к конфликту

любой момент когда есть

реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных)

целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного подчиненного, например, до

тех пор, пока не "закачается кресло" под начальником. Тут-то рационалист и проявит себя,

первым предав руководи

еля.

£7(^5 Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»

Coaching

Делегирование

£7(^5 Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ

ОБЩЕНИЯ»

^ОТРАВИЛА, ТЕХНОЛОГИИ И АЛГОРИТМЫ ОБЩЁШЯ

Правило - закономерность, устойчивая систематическая взаимосвязь меж-

ду явлениями, а также высказывание, описывающее эту закономерность; офици-

альное предписание.

Технология (от греч. tochne — искусство, мастерство, умение и греч. logos

— изучение) — совокупность методов и инструментов для достижения желаемого

результата; метод преобразования данного в необходимое; способ производства.

Алгоритм

—

это согласованый набор инструкций, описывающих последова-

тельность действий исполнителя для достижения результата и решения задачи за

конечное время.

Подчиненный і Цель Средства 1

Результат

уровень

-о

Руководитель

уровень

-о

III

Подчинённый

Руководитель

Цепь

< . ... 'і-Г

Результат

уровень

Подчинённый

Руководитель

• '

Средства '

Подчиненный

Средства

Результат

уровень

-д

Руководитель

Цепь

уровень

-д

уровень

Подчиненный Результат

уровень

Руководитель

Цель Средства •

Цель

4 Делегирование

Стимулирование

Направление

1А і

Инструктирование

75% успеха с эффективной командой

" ' 1!

ил і

V'' ё

/ £

/ щ»

/ о І

L __ „ \

£7(^5

Геннадий Чепурной «СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ»