Брежнева В.В., Минкина В.А. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий

Подождите немного. Документ загружается.

6. Получение и обработка КОС

7. Передача абоненту (при наличии запроса в КОС) полных

текстов документов или их копий (на электронном или бу-

мажном носителе)

8. Анализ эффективности обслуживания (на основе данных

КОС) и уточнение информационных потребностей абонен-

тов

Показатели учета Количество абонентов ИРИ

Количество организаций, специалисты которых являются

абонентами ИРИ

Количество постоянно действующих запросов

Количество описаний документов, использованных для ИРИ

Количество сигнальных оповещений, разосланных абонен-

там ИРИ (с учетом тиража)

Процент возврата КОС (из них с положительной оценкой)

Количество предоставленных первичных документов (их ко-

пий) и др.

Примеры организаций, пре-

доставляющих данный вид

ИПУ

Библиотеки и информационные службы организаций

Литература Справочник библиографа / Науч. ред. А.Н. Ванеев, В.А.

Минкина. - СПб., Профессия, 2002. - С. 442-443. Организа-

ция работы НТБ: Методические рекомендации / ГПНТБ

СССР. - М., 1989. - С. 59-61.

9.4. Дифференцированное обеспечение руководства (ДОР)

Название Дифференцированное обеспечение руководства (ДОР)

Определение ДОР — это систематическое обеспечение индивидуальных по-

требителей аналитической информацией в соответствии с посто-

янно действующими запросами

Синонимичные понятия —

Информационные продук-

ты, подготавливаемые на

базе данной услуги и пре-

доставляемые потребите-

лю

Тематические подборки, дайджесты, фирменные досье, факто-

графические таблицы, информационно-аналитические обзоры

Вид ИПУ Информационная услуга, являющаяся результатом информаци-

онных исследований

Методика подготовки

ИПУ • оказание услуги

оформляется договором

1. Определение абонентов обслуживания. Результатом этого эта-

па является создание регистрационной базы данных (картотеки)

абонентов

2. Определение информационных потребностей абонентов об-

служивания. Результатом этого этапа является разработка про-

блемно-ориентированного рубрикатора информационных по-

требностей

3. Уточнение совместно с абонентом:

• типо-видовых, языковых, географических Границ слеже-

ния;

• примерного круга просматриваемых источников;

• типа конечного информационного продукта, предо-

ставляемого потребителю (полные тексты документов, те-

матические подборки, реферативные обзоры, информаци-

онно-аналитические обзоры и т. д.);

• режима обслуживания: текущий (с установлением жесткой

периодичности информирования) или продолжающийся

(по мере накопления материалов);

• формы предоставления результатов обслуживания: в тра-

диционном (бумажном) виде или на электронном носите-

ле;

• способа передачи: но электронной почте; доставка на ра-

бочее место абонента, приглашение по телефону в поме-

щение информационной службы и т. д.

4. Систематический поиск, отбор и свертывание информации

5. Подготовка информационной продукции и передача абоненту

6. Анализ эффективности обслуживания и уточнение информа-

ционных потребностей абонентов

Показатели учета Количество абонентов ДОР

Количество организаций, специалисты которых являются або-

нентами ДОР

Примеры организаций,

предоставляющих данный

вид ИПУ

Количество постоянно действующих запросов

Количество описаний документов, использованных для ДОР

Литература Количество и тип информационных продуктов, предо-

ставленных абонентам ДОР (с учетом тиража)

Информационные службы организаций, ЦНТИ, информа-

ционно-аналитические агентства и др.

Справочник библиографа / Науч. ред. А.Н. Ванеев, В.А. Минки-

на. - СПб., Профессия, 2002. - С. 442-443.

Приложение 10

Перечень информационных продуктов и услуг, предоставляемых

библиотеками и службами информации

Ассортиментные группы Виды информационных продуктов и услуг

Информационные продукты и

услуги, предоставляемые в

результате документального

обслуживания

Адресные справки

Предоставление во временное пользование (на абонементе

или в читальном зале) документов из фонда

Предоставление в постоянное пользование (скачивание) до-

кументов из полнотекстовых БД

Электронная доставка документов; МБА

Информационные продукты и

услуги, предоставляемые в

результате библиографи-

ческого обслуживания

Устные справки:

• на уточнение библиографического описания;

• тематические

Библиографические пособия (указатели; списки литературы;

БД):

• тематические и проблемно-тематические;

• новых поступлений;

• биобиблиографические, трудов организаций страновед-

ческие, краеведческие

Тематические подборки

Библиографические и реферативные обзоры

Списки цитируемой литературы ИРИ (Избирательное распре-

деление информации)

Информационные продукты и

услуги, предоставляемые в

результате фактографи-

ческого обслуживания

Фактографические справки

Фактографические БД, справочники, досье (адресно-

фирменные, биографические, ценовые)

Бизнес-справки

Пресс-клиппинг (дайджесты: новостные ленты (бегущая

строка); персональные газеты)

Комплексные информа-

ционные мероприятия

Выставки

Презентации

Ярмарки

Бизнес-семинары

Конференции

Круглые столы

Дни информации

Дни специалиста

Профессиональные клубы

Клубы по интересам

Информационные продукты и

услуги, предоставляемые в

результате проведения ин-

формационных исследований

ДОР (дифференцированное обеспечение руководства)

Тематические аналитические обзоры

Отчеты о результатах библиографических исследований

(рубрикаторы перспективных направлений; атласы (карты)

фронта научных исследований и т. д.)

Отчеты о маркетинговых исследованиях

Расширенный перечень библиографической продукции см. в ГОСТе 7.0-99 Ин-

формационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения, раздел

3.3.2. Библиографическая продукция.

Отчеты о патентных исследованиях;

Тексты выступлений и доклады для руководителей

Отчеты по результатам коммуникативного аудита

Консультационные услуги Обучение пользователей, консультации по поиску в сетевых

ресурсах (в том числе в chat-режиме), фонде и СПА

Подготовка информационной продукции, облегчающей нави-

гацию в сетевых ресурсах, фонде и СПА (коллекции ссылок,

путеводители, листовки, закладки, плакаты, указатели и т. д.)

Сервисные услуги Ксерокопирование и сканирование документов

Прием заказа по телефону, факсу, электронной почте

Аренда компьютеров

Организация Интернет-кафе

Продажа канцелярских принадлежностей

Электронный вариант учебника

подготовлен студентами ТашГИК

Ташкент - 2008