Брежнева В.В., Минкина В.А. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий

Подождите немного. Документ загружается.

87. Скорняков Э. П. Источники информации для проведения патентных исследований / Э.

П. Скорняков, Т. Б. Омарова, О. В. Челышева. — М.: ИНИЦ Роспатента, 2001. - 87 с.

88. Слядпева Н. А. Информационно-аналитическая деятельность: проблемы и перспекти-

вы / Н. А. Сляднева // Информ. ресурсы России . — 2001. — №2.-С. 14-21.

89. Софина Т. Н. Сфера услуг: трансформация в рыночной экономике / Т. Н. Софина. -

СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - 129 с.

90. Социально-экономическая природа информационного продукта и инфор-

мационного ресурса / А. А. Аузан, Р. Т. Зяблюк, Р. П. Маляхинова и др. — М.: Изд-во

Моск. ун-та, 1992. — 95 с.

91. Справки в любое время, в любом месте: к виртуальному справочному сервису в шта-

те Пенсильвания (США). Моуо Lesley M. Reference anytime, anywhere: towards virtual

reference service at Penn State // Electron. Libr. 2002. 20. №1. P.22 - 28. // Информатика:

Экспресс-информация. - 2002. - № 18.- С. 9-14.

92. Справочник библиографа / Науч.ред. А. Ы. Ванеев, В. А. Минкина. — СПб.: Профес-

сия, 2002. - 528 с.

93. Справочник библиотекаря / Науч. ред А. Н. Ванеев, В. А. Минкина — СПб.: Профес-

сия, 2001. - 448 с.

94. Справочник-путеводитель по библиотекам Санкт-Петербурга / Под ред. О. М.

Зусьмана. — СПб.: Политехника, 1993. — 259 с.

95. Стародубова Н. 3. Распределенный фонд России: история и современное состояние / Н.

3. Стародубова // Б-ка. — 2003. — № 3. — С. 43-46.

96. Степанов В. К. Влияние Интернет на информационно-библиографическую деятель-

ность библиотеки / В. К. Степанов // Библ. дело — 2003: гуманитарные и технологиче-

ские аспекты развития: Мат. 8-ой междунар. науч. конф. (Москва 24-25 апр., 2003). - М.,

2003. - С. 99-100.

97. Теория и практика референтской деятельности / Под ред. О. Я. Гойхмана. — М.:

ИНФРА-М, 1999. - 272 с.

98. Теплов Д. Ю. Некоторые вопросы теории и методики реферирования технической ли-

тературы / Д. Ю. Теплов //Техн. б-ки СССР. — 1965. — № 10. — С. 13-19.

99. Теплов Д. Ю. Некоторые результаты изучения информационных потоков / Д. Ю. Теп-

лов, Т. А. Горохова, 3. А. Футько // Науч.-техн. информ. — Сер. 2. - 1969. - № 2. - С. 3-

10.

100. Уемов А. И. Логические основы метода моделирования / А. И. Уемов. — М: Мысль,

1971. -311 с.

101. Управление и организация в сфере услуг: теория и практика / К. Хаксевер., Б. Рен-

дер., Р. Рассел, Р. Мердик; Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2002. — 752 с.

102. Федцов В. Г. Культура сервиса: Учебн.-практич. пособие для студентов и специали-

стов сферы сервиса. / В. Г. Федцов — М.: Приор, 2001. — 208 с.

103. Фейгельсон В. М. Методика и практика экспертизы на патентную чистоту / В. М.

Фейгельсон. — М.: Роспатент, 2001. — 342 с.

104. Фесенко К. Как выбрать электронные ресурсы, и умело организовать их использо-

вание / К. Фесенко // Библиотека. — 2002. — № 8. — С. 25-28.

105. Филиппова Л. Н. Мы — городу, город — нам / Л. Н. Филиппова // Библиотека. - 2003.

- № 8. - С. 45-48.

106. Хайкин М. М. Менеджмент информационных продуктов и услуг: Учеб. пособие /

М. М. Хайкин. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 86 с.

107. Хайтун, С. Д. Наукометрия. Состояние и перспективы / С. Д. Хайтун. — М.: Наука,

1983. - 344 с.

108. Хлебович Д. И. Маркетинг услуг: Учеб. пособие. / Д. И. Хлебович. — Иркутск: Изд-во

ИГЭА, 2001.-182 с.

109. Чазова С. А. Проблема качества на рынке информационных продуктов и услуг / С.

А. Чазова // Парадигмы XXI в.: информ. общество, информ. мировоззрение, информ.

культура: Матер, междунар. науч. конф. — Краснодар, 2002. - С. 209-211.

110. Шапиро Э. Л. О путях уменьшения неопределенности информационных запросов/

Э.Л.Шапиро // Науч.-техн. информ. Сер. 1. — 1975. — № 5. — С. 3-7.

111. Шварцман М. Е. Владельцы электронных ресурсов / М. Е. Шварцман, И. К. Разумова.

// Б-ка. - 2003. - № 5. - С. 35-37.

112. Шрейдер Ю. А. Информационные процессы и информационная среда / Ю. А Шрейдер

// Науч.-техн. информ. Сер. 2. - 1976. - № 1. - С. 3-6.

113. Шрейдер Ю. А. Социальные аспекты информатики / Ю. А. Шрейдер // Науч.-техн. ин-

форм. Сер. 2. - 1989. - № 1. - С. 2-9.

114. Яновский А. М. Информация — товар рыночный / А. М. Яновский // Науч.-техн. ин-

форм. Сер. 1. - 1999. - № 6. - С. 12-14.

115. Янченко В. Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно-логистический под-

ход / В. Ф. Янченко - СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2001. - 352 с.

116. World Wide Web — стратегия эффективного поиска: Справочник для б-к / Рос. нац.

б-ка; Сост.: И. С. Галеева, А. Г. Беглик, И. Г. Войтенкова; П. А. Лузгина; Науч.

ред. Е. Д. Жабко. - СПб.: РНБ, 2001. - 208 с.

Приложения

Приложение 1

Глоссарий

Аналитико-синтетическая переработка (свертывание) информации —

преобразование документов в процессе их анализа и извлечения не-

обходимой информации, а также оценка, сопоставление, обобщение и пред-

ставление информации в виде, соответствующем запросу.

Атласы (карты) науки — зафиксированные связи между научными докумен-

тами, выявленные на основе общности работ, цитируемых авторами, а так-

же на основе социтирования упоминания в пристатейных списках авторами

разных публикаций одних и тех же работ. Служат своеобразными информа-

ционными моделями, создаваемыми на основе только библиографических

данных, и отражающими направления развития различных наук и взаимо-

действие между ними. Их основная ценность — фиксация неявных сведе-

ний, касающихся «точек роста» различных областей.

База данных — совокупность данных, организованных по определенным пра-

вилам, предусматривающим общие принципы описания, хранения данных и

манипулирования данными, независимая от прикладных программ.

Банк данных — автоматизированная информационная система, состоящая из

одной или нескольких баз данных и системы хранения, обработки и поиска.

Брэнд — 1. Впечатление о товаре, формирующееся в умах потребителей; ярлык,

который они мысленно наклеивают на товар и который характеризует не

только его, но и стиль жизни. 2. Образ, ассоциации, возникающие в созна-

нии потребителя при упоминании конкретного товара или услуги, высту-

пающих под определенной торговой маркой.

Брэндинг (процесс формирования брэнда) — деятельность по созданию долго-

срочного предпочтения к товару (фирме) основанная на совместном воздей-

ствии на потребителя товарного знака, упаковки, всех средств продвижения,

объединенных определенной идеей и характерным унифицированным

оформлением, формирующим образ, подчеркивающим позицию, выделяю-

щим уникальное предложение.

Внешняя среда организации — быстро меняющиеся факторы внешнего воз-

действия, непосредственно (среда прямого воздействия) или опосредованно

Для подготовки словаря использованы: ФЗ «О библиотечном деле»; ФЗ «Об информации,

информатизации и защите информации»; «Патентный закон» Российской Федерации; Закон

РФ «Об авторском праве и смежных правах»; ГОСТ 7.0-99. Информационно-библиотечная

деятельность, библиография. Термины и определения; ГОСТ 7.70-96. Описание баз данных и

машиночитаемых информационных массивов. Состав и обозначение характеристик; ГОСТ

7.73-96. Поиск и распространение информации. Термины и определения; ГОСТ 7.74.-96.

Информационно-поисковые языки. Термины и определения; ГОСТ 7.83-2001. Электронные

издания. Основные виды и выходные сведения.

(среда косвенного воздействия) влияющие на деятельность организации.

Внутренняя среда организации — переменные, характеризующие цели, струк-

туру, задачи, технологию и персонал организации.

Воспроизведение произведения — изготовление одного или более экземпляров

произведения или его части в любой материальной форме, в том числе в

форме звуко- и видеозаписи, запись произведения в память ЭВМ.

Вторичная информация (в маркетинге) — информация, представленная в

информационном потоке независимо от целей данного исследования. Ос-

новными источниками получения вторичной информации является внут-

ренняя документация фирмы (планы, отчеты, функциональные обязанности,

должностные инструкции) и внешние источники (нормативно-правовые до-

кументы, статьи в периодических изданиях, справочники и БД, рекламные

материалы и др.).

Вторичный документ — документ, являющийся результатом аналитико-

синтетической переработки одного или нескольких первичных документов.

Деловое кредо — концентрированное выражение представлений организации о

своей миссии, ценностях, особенностях поведения. Создается в ходе осоз-

нанного формирования организационной культуры. Используется для моти-

вации персонала, введения в должность новых сотрудников, но особенно в

деятельности Public Relations.

Диверсификация — расширение ассортимента выпускаемой продукции; рас-

ширение направлений деятельности организации.

Директ-маркетинг (прямоймаркетинг) — постоянно поддерживаемое дву-

стороннее общение с отдельными потребителями или фирмами, покупаю-

щими или имеющими очевидное намерение купить определенный товар.

Директ-мейл (directmail) — почтовая реклама, прямое почтовое обращение к

потенциальному покупателю или деловому партнеру. Характеризуется ад-

ресностью, знанием интересов и возможностей другой стороны.

Дифференцированное обеспечение руководства (ДОР) — систематическое

обеспечение индивидуальных потребителей аналитической информацией в

соответствии с постоянно действующими запросами.

Документальный поток — совокупность функционирующих в обществе пер-

вичных документов.

Документированная информация (документ) — 1. Зафиксированная на мате-

риальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее иденти-

фицировать.

Жизненный цикл товара — определенный период (цикл) времени, от-

ражающий основные этапы развития товара с момента его разработки до

вывода с рынка. Включает следующие этапы: этап разработки товара (до-

рыночный), этап выведения (внедрения) товара на рынок, этап роста объема

продаж товара, этап зрелости (насыщения), этап упадка.

Иерархическая классификация — классификационная схема, в которой отно-

шения классов образуют иерархическую классификационную структуру.

Иерархическая классификационная структура — классификационная струк-

тура, основанная на отношениях подчинения.

Избирательное распространение информации (ИРИ) — систематическое

обеспечение специалистов информацией о текущих документах в соответ-

ствии с постоянно действующими запросами при обязательной обратной

связи с последующей выдачей по требованию потребителя документов или

их копий.

Имидж — образ человека или организации, создаваемый средствами массовой

и профессиональной коммуникации; ими самими; покупателями и клиента-

ми; общественными объединениями граждан.

Индексирование — выражение содержания документа и/или смысла информа-

ционного запроса на информационно-поисковом языке.

Инновация (социально-психологический аспект) — создание и внедрение

различного рода новшеств, порождающих значимые сдвиги в социальной

практике. Различают социально-экономические, организационные, управ-

ленческие, технико-технологические инновации. Инновационная деятель-

ность требует учета человеческого фактора, в частности, преодоления соци-

ально-психологических барьеров, возникающих на всех этапах ее разверты-

вания. В эту деятельность вовлечены различные социальные группы, каж-

дая из которых может иметь неоднозначные представления, эмоциональные

переживания, связанные с возможными последствиями. Преодолению соци-

ально-психологических барьеров инновационной деятельности способству-

ют: учет установок, ценностных ориентации, этических норм поведения ее

участников и применение социально-психологических методов активного

обучения работников с целью развития их инновационных способностей.

Интерфейс — совокупность средств и правил, обеспечивающих взаи-

модействие устройств вычислительной машины или системы обработки

информации и /или программ.

Информативность первичных документов — мера полезности содержания

первичных документов пользователям.

Информативность вторичных документов — степень отражения основного

содержания, назначения и построения первичных документов во вторичных

(в библиографических описаниях, аннотациях, рефератах).

Информационная культура — элемент общей культуры личности, спо-

собность к рефлексии, непрерывному образованию, самостоятельному на-

ращиванию профессиональных знаний.

Информационная поддержка — процесс информационного обеспечения, ори-

ентированный на пользователей информации, занятых управлением слож-

ными объектами. Информационная поддержка используется при подготовке

и реализации управленческих решений.

Информационная потребность — 1. Потребность в знании, обретаемом ин-

дивидом путем обращения к существующей информации. 2. Характеристи-

ки предметной области, значения которых необходимо установить для вы-

полнения поставленной задачи в практической деятельности.

Информационная продукция — 1. Документы, информационные массивы, ба-

зы данных и информационные услуги, являющиеся результатом функцио-

нирования информационных систем. 2. Документированная информация,

подготовленная в соответствии с потребностями пользователей и предна-

значенная или применяемая для удовлетворения потребностей пользовате-

лей.

Информационная система — организационно упорядоченная совокупность

документов (массивов документов) и информационных технологий, в том

числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реали-

зующих информационные процессы. См.также: Информационно-поисковая

система.

Информационная услуга — 1. Предоставление информации определенного ви-

да потребителю по его запросу. 2. Действия субъектов (собственников и

владельцев) по обеспечению пользователей информационными продуктами.

Информационная сфера — сфера деятельности субъектов, связанная с созда-

нием, преобразованием и потреблением информации.

Информационное обеспечение — совокупность информационных ресурсов и

услуг, предоставляемых для решения управленческих, творческих и научно-

технических задач в соответствии с этапами их выполнения.

Информационное обслуживание — обеспечение потребителей необходимой

информацией, осуществляемое информационными органами и службами

путем предоставления информационных услуг.

Информационное поведение — образ действий, совокупность усилий, пред-

принимаемых человеком для получения-усвоения и использования-создания

нового знания, его передачи и распространения в обществе.

Информационное сопровождение — вариант информационного обеспечения,

применяемый при формировании и реализации различного рода программ,

научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.

Информационно-поисковый массив — упорядоченная совокупность докумен-

тов, фактов или сведений о них, предназначенная для информационного по-

иска.

Информационно-поисковая система (ИПС) — совокупность справочно-

информационного фонда и технических средств информационного поиска в

нем.

Информационные процессы — процессы сбора, обработки, накопления, хра-

нения, поиска и распространения информации.

Информационные ресурсы — 1. Совокупность данных, организованных для

эффективного получения достоверной информации. 2. Имеющиеся в нали-

чии запасы информации, зафиксированной на каком-либо носителе и при-

годной для ее сохранения и использования. Включают отдельные докумен-

ты и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архи-

вах, БД и т. д.).

Информационный запрос — 1. Словесная форма выражения потребности или

описание информационного дефицита, с которым сталкиваются люди. 2.

Текст, выражающий информационную потребность.

Информационный поиск — действия, методы и процедуры, позволяющие

осуществлять отбор определенной информации из массива данных.

Информационный посредник — лицо (или организация), специализирующаяся

на поиске, обработке и предоставлении информации потребителям инфор-

мации с использованием различных информационных массивов.

Информационный рынок — система экономических, организационных и пра-

вовых отношений регулирующих производство и потребление информаци-

онной продукции.

Информационный шум (поисковый шум) - совокупность выданных при ин-

формационном поиске нерелевантных документов.

Классификационная система, информ. классификационная система —

средство формализованного представления содержания документов, данных

и информационных запросов посредством кодов или описаний классов ло-

гически упорядоченного множества понятий.

Классификационная структура — совокупность отношений классов в клас-

сификационной системе.

Классификационный признак — элемент содержания понятия, который по-

зволяет отнести данное понятие к определенному классу в некоторой клас-

сификационной системе.

Ключевое слово - 1. Слово (словосочетание), несущее основную смысловую на-

грузку, выражающее содержание текста и/или информационной потребно-

сти. 2. Информативное слово, приведенное в стандартной лексикографиче-

ской форме и используемое для координатного индексирования.

Коммуникационная компетентность - совокупность знаний и умений лич-

ности в области организации взаимодействия (с другими людьми, организа-

циями, профессиональными объединениями и т. д.) в деловой сфере.

Коммуникативный аудит — контроль всей информации внутри и вне органи-

зации, в которой организация упоминается.

Комплекс маркетинга (маркетинг-микс) — маркетинговые решения, исполь-

зование которых позволяет организации удовлетворить потребности целе-

вых рынков и адаптироваться к влиянию внешней среды. Включает в себя

разработку товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной стратегии.

Конкурентная карта рынка — 1. Классификация конкурентов по занимаемой

ими позиций на рынке. 2. Распределение рыночных долей конкурентов, по-

зволяющее контролировать место (лидер, аутсайдер) конкурента (или соб-

ственной фирмы) на рынке. Определяется по результатам анализа рыночной

позиции конкурентов на конкретных товарных рынках.

Конкурентоспособность товара — 1. Совокупность качественных и стоимо-

стных характеристик товара, обеспечивающая его преимущество на рынке

перед аналогичными товарами. 2. Отношение полезного эффекта от потреб-

ления (использования) товара к затратам на его приобретение и эксплуата-

цию (цена потребления).

Консьюмеризм — движение защиты интересов и прав потребителей, связанное

с обеспечением физической безопасности потребителей, защитой их эконо-

мических интересов, борьбой с выпуском недоброкачественной продукции

и недобросовестной конкуренцией.

Контрафактные экземпляры — экземпляры произведения, изготовление или

распространение которых влечет за собой нарушение авторских и смежных

прав. Контрафактными являются также экземпляры охраняемых в Россий-

ской Федерации произведений, импортируемые без согласия обладателей

авторских и смежных прав в Российскую Федерацию из государства, в ко-

тором эти произведения никогда не охранялись или перестали охраняться.

Корпоративность — дух единства, общности; совместная деятельность в со-

гласии.

Коэффициент полноты — отношение числа найденных релевантных до-

кументов к общему числу релевантных документов, имеющихся в инфор-

мационном массиве.

Коэффициент точности — отношение числа найденных релевантных доку-

ментов к общему числу документов в выдаче.

Коэффициент ложной выдачи — отношение числа нерелевантных до-

кументов в выдаче к общему числу нерелевантных документов в базе дан-

ных.

Коэффициент шума — отношение числа нерелевантных документов в выдаче

к общему числу документов в выдаче.

Коэффициент молчания — отношение числа невыданных нерелевантных до-

кументов к общему числу релевантных документов в базе данных.

Критерий выдачи — совокупность признаков, по которым определяется сте-

пень соответствия поискового образа документа поисковому предписанию и

принимается решение о выдаче или невыдаче данного документа в ответ на

информационный запрос.

Логотип — элемент фирменного стиля, представляющий собой оригинальное

начертание названия организации и/или ее товара.

Макросреда — составляющая маркетинговой среды организации, пред-

ставленная силами более широкого социального плана, влияние которых

организация должна учитывать в своей деятельности. Включает в себя фак-

торы политического, экономического, научно-технического, демографиче-

ского, экологического и культурного характера.

Маркетинговые коммуникации — процесс передачи информации о товаре це-

левой аудитории. Целевая аудитория представляет собой группу людей, ко-

торые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагиро-

вать на них.

Микросреда — составляющая маркетинговой среды организации, пред-

ставленная силами, имеющими непосредственное отношение к самой орга-

низации и ее возможностям по обслуживанию потребителей. Включает в

себя поставщиков, посредников, конкурентов, потребителей, контактные

аудитории.

Опубликование (выпуск в свет) — выпуск в обращение экземпляров произве-

дения с согласия автора произведения, в количестве, достаточном для удов-

летворения разумных потребностей общества исходя из характера произве-

дения.

Патентная чистота — юридическое свойство объекта техники, зак-

лючающееся в том, что он может использоваться в данной стране без нару-

шения действующих на ее территории охранных документов ис-

ключительного права.

Патентоспособность (условие патентоспособности) — новизна, промыш-

ленная применимость, изобретательский уровень (неочевидность, качест-

венный критерий новизны). Не признаются патентоспособными изобрете-

ниями научные теории и математические методы; методы организации и

управления; условные обозначения, расписания, правила; методы выполне-

ния умственных операций; алгоритмы и программы для ЭВМ; проекты и

схемы планировки сооружений, зданий, территорий; решения, касающиеся

только внешнего вида изделий, направленные на удовлетворение эстетиче-

ских потребностей; топологии интегральных микросхем; сорта растений и

породы животных; способы.

Первичная информация (в маркетинге) — информация, собранная спе-

циально для целей данного исследования, отсутствовавшая ранее в инфор-

мационном потоке в обобщенном виде. Методами сбора первичной инфор-

мации являются опрос, наблюдение, эксперимент.

Пертинентностъ — 1. Субъективно оцениваемое потребителем соответствие

содержания информации его интересам. 2. Соответствие полученной ин-

формации информационной потребности.

Позиционирование товара — действия по обеспечению товару конкуренто-

способного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса

маркетинга.

Поисковая команда — операция при информационном поиске, имеющая целью

выявление определенной части информации в поисковом массиве.

Поисковое предписание — текст, включающий поисковый образ запроса и ука-

зания о логических операциях, подлежащих выполнению в процессе ин-

формационного поиска.

Поисковый образ — текст, состоящий из лексических единиц информационно-

поискового языка, выражающий содержание документа или информацион-

ного запроса и предназначенный для реализации информационного поиска.

Поисковый образ документа (ПОД) — поисковый образ, выражающий основ-

ное смысловое содержание документа.

Поисковый образ запроса (ПОЗ) — поисковый образ, выражающий смысловое

содержание информационного запроса.

Поисковый термин — лексическая единица информационно-поискового язы-

ка, являющаяся элементом поискового образа запроса, наличие которого в

поисковом образе документа служит основанием для выдачи документа по

данному информационному запросу.

Пользователь библиотеки — физическое или юридическое лицо, пользу-

ющееся услугами библиотеки.

Пользователь информационного учреждения — любой субъект (лицо, группа

лиц, организация), который обращается в информационное учреждение и

(или) получает его услуги.

Пользователь (потребитель) информации — субъект, обращающийся к ин-

формационной системе или посреднику за получением необходимой ему

информации и пользующийся ею.

Потребитель информации — лицо или коллектив, получающие и исполь-

зующие информацию в практической деятельности.

Презентация — первое официальное представление заинтересованной аудито-

рии неизвестной ее продукции и ее создателей.

Пресс-конференция — встреча официальных лиц (представителей государст-

венной власти, руководителей организации или пресс-секретарей, специа-

листов по связям с общественностью) с представителями СМИ для инфор-

мирования общественности по актуальным для нее вопросам.

Пресс-релиз — средство Public Relations, небольшой по объему документ,

предназначенный для прессы, содержащий актуальную информацию, к ко-

торой организация стремится привлечь внимание общественности.

Релевантность — объективно существующее смысловое соответствие

между содержанием информационного запроса и выданной в ответ

на него информации.

Реферирование аспектное — реферирование по фиксированному перечню за-

ранее выявленных аспектов (плану-макету).

Рефлексия (лат. — обращение назад, отражение) — 1. Размышление, само-

наблюдение, самопознание. 2. Форма теоретической деятельности человека,

направленная на осмысление своих собственных действий и их законов.

Рубрикатор — классификационная таблица иерархической классификации, со-

держащая полный перечень включенных в систему классов и предназначен-

ная для систематизации информационных фондов, массивов и изданий, а

также для поиска в них.

Сегмент рынка — совокупность, группа потребителей, одинаково реа-

гирующих на один и тот же предлагаемый продукт и на комплекс маркетин-

га.

Сегментация рынка — разделение, разбивка рынка на четкие группы потреби-

телей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары или

комплексы маркетинга.

Сервис — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение по-

требностей людей (посредством услуг).

Сервисология — область знания, изучающая теорию и практику сервисной дея-

тельности.

Слоган — сжатая, ясная и легко воспринимаемая формулировка рекламной

идеи.

Социальная информация — информация, передающаяся в человеческом об-

ществе в процессе общения людей, служит способом обмена знаниями и

опытом, демонстрации чувств, оказания волевых воздействий.

Спрос — категория, присущая товарному хозяйству и проявляющаяся в сфере

обмена, торговли. Спрос выражает постоянно меняющуюся совокупную

общественную потребность, представленную на рынке в различных товарах,

складывающуюся из множества конкретных требований потребителей, от-

личающихся большим разнообразием.

Специалисты по информации — лица с высшим образованием, профес-

сионально занятые процессами накопления, отбора, хранения, поиска, оцен-