Брежнева В.В., Минкина В.А. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий

Подождите немного. Документ загружается.

фирменного стиля. Особое внимание при этом обращается на оборудование

«контактных зон» и обучение сотрудников. Под «контактными зонами» пони-

мают те места (территории), на которых происходит непосредственное общение

потребителей и производителей услуг. Сфера сервиса разнообразна, какие-то

услуги не требуют посещения библиотеки, например, работа удаленного поль-

зователя с электронным каталогом. В этом случае имиджевую нагрузку несет

дизайн сайта, удобство использования (пользовательский интерфейс), полнота

самого каталога. Другие услуги оказываются непосредственно в помещении ин-

формационного учреждения — работа в читальном зале, обслуживание на або-

нементе, участие в комплексных информационных мероприятиях (выставках,

презентациях, конференциях). В этом случае оформление «контактных зон»

может оказать решающее влияние на общую оценку пользователем качества

услуг.

Необходимо отметить, что основным результатом использования интег-

рированного подхода является «узнавание» потребителем любых коммуника-

ционных материалов, имеющих отношение к определенной библиотеке или

информационной службе. В практическом плане это означает, что как сама ин-

формационная продукция, так и сопровождающие ее рекламные материалы,

оформляются с соблюдением стилистического единства: это может быть спе-

цифический цвет и стандарт бумаги; цвет, размер и начертание шрифта; на всех

материалах должен присутствовать логотип или название учреждения, а также

слоган. Сегодня, когда большая часть информационной продукции и реклам-

ных материалов создается и тиражируется с помощью персонального ком-

пьютера, это сделать несложно — достаточно разработать типовые бланки или

макеты и с их помощью оформлять всю документацию, выходящую за стены

информационной службы. Важно, чтобы материалы были выполнены с соблю-

дением языковых правил, сложившихся в пользовательской среде.

Библиотеки накопили значительный опыт использования в своих целях

различных коммуникационных каналов. Проиллюстрируем это на конкретном

примере. В статье Л. В. Кондратенко, заместителя директора Государственной

областной универсальной научной библиотеки города Мурманска, освещается

опыт работы по формированию в общественном сознании образа библиотеки

как главного культурного и информационного центра региона [48]. В процессе

достижения этой цели был задействован целый комплекс средств:

♦ работа со средствами массовой информации (рассылка пресс-релизов, орга-

низация пресс-конференций);

♦ разработка фирменной атрибутики;

♦ изготовление печатно-рекламной продукции (например, плакат о библиоте-

ке, подготовленный профессиональным художником — дизайнером, разме-

щен в наиболее посещаемых местах города, учебных заведениях, учреждени-

ях культуры, организациях, на транспорте);

♦ организация в процессе подготовки и проведения различных мероприятий

рекламных кампаний, включая работу со СМИ (заказы статей, фоторепорта-

жи в прессе, интервью, объявления на радио и телевидении); издание и рас-

пространение листовок, объявлений, плакатов, приглашений и программ;

♦ организация конкурсов (в рамках партнерства со СМИ, издающими и книго-

торговыми фирмами, другими организациями), сопровождающаяся предос-

тавлением возможности получения призов, что является дополнительным

стимулом для участников;

♦ организация научно-практических, тематических и юбилейных конферен-

ций, презентаций, круглых столов;

♦ информирование в ежегодном прямом эфире на Мурманском радио жителей

области о работе библиотеки за год, проблемах и перспективах;

♦ размещение информационных материалов в Интернете;

♦ проведение «Дней открытых дверей», в программе которых осуществляется

не только демонстрация услуг библиотеки и ее информационных ресурсов,

но и знакомство с недоступной и неизвестной обычному читателю деятель-

ностью библиотеки: комплектованием, обработкой литературы, книгохране-

нием, что ломает стереотип «простоты библиотечного труда».

Все мероприятия проводятся в тесном сотрудничестве с деловыми, обще-

ственными, научными организациями города. В библиотеку стали обращаться

солидные предпринимательские структуры с предложениями организовать пре-

зентацию своих товаров и услуг. Автор подчеркивает, что информация в СМИ

приносит и маркетинговый успех. Например, когда вводится новая услуга

(платная или бесплатная), потенциальный потребитель воспринимает ее с доб-

рожелательностью, так как ранее узнал о ней из программы новостей или га-

зетной статьи. Еще одним важным моментом является бесплатность рекламной

деятельности в СМИ, которая осуществляется на основе договоров об оказании

взаимных услуг [48].

Одним из наиболее сложных этапов реализации маркетинговой стратегии

является изложение идеи маркетинговых обращений и разработка содержания

текстов сообщений. Прежде всего определяется основа обращения, называемая

также центральной темой, которая фокусирует маркетинговые усилия органи-

зации и обеспечивает их согласованность. В дальнейшем эта центральная тема

пройдет через тексты всех сообщений, но излагаться будет различно в зависи-

мости от сферы интересов и уровня компетентности целевой аудитории. Иначе

говоря, из PR-сообщений, рекламы, профессиональных статей, повседневного

общения с пользователями должно быть очевидно, что организация говорит од-

ним голосом и стремится к созданию единого имиджа. Для обращения к раз-

ным целевым аудиториям и достижения различных целей, естественно, изби-

раются разный язык, аргументы, события, факты. Неизменной остается лишь

идеология организации, ее миссия и ценности.

Проиллюстрируем сказанное на примере маркетинговых коммуникаций,

устанавливаемых научными и публичными библиотеками:

Целевая

аудитория

Содержание передаваемой

информации

Средства передачи

сообщений

Структуры управления Демонстрация участия биб-

лиотеки в решении задач

стоящих перед администра-

цией; показа «вклада» биб-

лиотеки в культурную жизнь

района, города, региона

Информационное сопровож-

дение управленческой дея-

тельности; ежегодные отчеты

библиотеки

Ассортимент предоставляе-

мых услуг, их потребитель-

ские свойства; возможность

использования совокупных

информационных ресурсов

общества

Консультации

Личные беседы

Читатели библиотеки Информирование о предо-

ставляемых возможностях;

привлечение внимания к со-

бытиям библиотечной жизни

Рекламные материалы

Методические пособия в по-

мощь пользователям

Население города, региона Деловые предложения к со-

трудничеству

Радио- и телевизионные

передачи, публикации

в прессе

Учреждения культуры, нау-

ки, образования

Проблемы и проекты, нуж-

дающиеся в поддержке

Отчеты о совместных

исследовательских проектах

Издательства,

книготорговые

организации,

информационные

центры

Культурные акции

Презентации, выставки,

«круглые столы»

«Влиятельные» люди: деяте-

ли культуры и науки; поли-

тики; руководители про-

мышленных предприятий,

бизнесмены

Важные события библиотеч-

ной жизни

Организация обществ «Дру-

зья библиотеки», учреждение

премий для организаций и

граждан, поддерживающих

библиотеки

Журналисты Подготовка пресс-релизов,

проведение пресс-конферен-

ций, учреждение премий

Службы информации и НТБ предприятий будут передавать следующую ин-

формацию:

Целевая

аудитория

Содержание передаваемой

информации

Средства передачи

сообщений

Руководство

предприятия

Показ участия службы инфор-

мации и НТБ в задачах, решае-

мых предприятием

Личные беседы

Отчеты по результатам комму-

никационного аудита

Распечатки из БД публикаций со-

трудников

Информационная и творческая

активность специалистов раз-

личных подразделений

Отчеты о содержании и объеме ин-

формационной продукции, запраши-

ваемой различными подразделениями

Ассортимент предоставляемых

услуг, их потребительские

свойства; возможность исполь-

зования совокупных информа-

ционных ресурсов общества

Пользователи Преимущества, которые полу-

чат пользователи службы ин-

формации и НТБ по сравнению

с теми, кто отказывается от по-

добных услуг

Рекламные материалы

Консультации

Личные беседы

Методические пособия в помощь

пользователям

Все работники

предприятия

Характеристика собственной

информационной продукции и

возможностей ее получения

Передачи по местному радио; статьи

во внутрифирменных периодических

изданиях; памятки вновь принимае-

мым на работу

Деловые предложения, в том

числе предложения о сотруд-

ничестве

Службы информа-

ции и НТБ других

предприятий

Обмен опытом обслуживания Посещение служб информации и НТБ

Участие в семинарах, работе круглых

столов

Научные библио-

теки

Подготовка информационных сооб-

щений, распространяемых через про-

фессиональные ассоциации

Как бы хорошо ни была организована работа по продвижению, в основе успе-

ха лежит качество самой продукции. Поэтому библиотекам и информационным

службам важно ориентироваться на изучение информационных потребностей поль-

зователей, постоянное совершенствование своей деятельности, расширение но-

менклатуры информационных продуктов и услуг, разработку дополнительных услуг,

повышающих комфортность обслуживания (копирование, доставка на рабочее

место, в том числе с использованием сетей связи и др.), повышение уровня дело-

вого общения. И тогда самым надежным средством продвижения, не требующим

дополнительных финансовых затрат, станет устная реклама — рекомендации по-

стоянных клиентов.

Заключение

Известно, что деятельность научных и публичных библиотек существенно отличается

от работы служб информации. Различия проявляются и в ориентации на разные

группы пользователей, и в ассортименте предлагаемой продукции, и в оценке ре-

зультативности обслуживания. Общей является лишь конечная цель — удовлетво-

рение информационных потребностей людей, хотя достигается оно с использовани-

ем собственных специфических средств.

Однако если эти отличия очевидны, что заставило авторов в рамках одной

книги объединить столь различную информационную продукцию — от чисто биб-

лиотечных (документальных) услуг до результатов информационных исследова-

ний? Почему нам представилось важным обратиться одновременно к двум аудито-

риям: работникам библиотек и сотрудникам информационных подразделений?

Причиной этого явился ряд обстоятельств.

Во-первых, быстрое развитие информационного рынка, появление на нём

многих новых организаций и прежде всего фирм информационного бизнеса, суще-

ственное изменение и расширение ассортимента продукции, произошедшее под

влиянием внедрения информационных технологий, все это привело к появлению

многих новых представлений, далеко не всегда одинаково воспринимаемых биб-

лиотекарями-библиографами и работниками информационных служб. Вместе с тем

им, как никогда раньше, важно говорить на одном языке.

Во-вторых, заметно «недоиспользование» опыта друг друга. Оно особенно яр-

ко проявляется при создании службами информации аналитической продукции, не

сопровождающемся библиографическим исследованием документального потока.

Что же касается библиотек, то ими мало привлекаются приемы аналитической пе-

реработки текстовых сообщений, получившие широкое распространение в работе

информационных служб.

В-третьих, библиотекарям и сотрудникам информационных подразделений

уже потому важно знать о деятельности друг друга, что они могут и должны об-

мениваться результатами своего труда. Кроме того, часто продукция, создаваемая

библиографами (списки литературы, тематические подборки, результаты библио-

графических исследований потока), является промежуточным этапом подготовки

аналитических материалов, создаваемых сотрудниками служб информации (обзо-

ров, докладов для руководства). Это особенно характерно для научно-технических

библиотек. Естественно, что не зная конечной цели обслуживания, библиографы не

могут качественно выполнять свою часть работы.

В-четвертых, перед ними в настоящее время стоят общие задачи повышения

качества и комфортности использования информационной продукции, решение

которых возможно лишь при объединении усилий.

Мы пытались показать также общую для библиотек и информационных служб

тенденцию, проявляющуюся в интеллектуализации их деятельности и требующую

повышения профессиональной компетентности сотрудников.

Наконец, учитывалось и еще одно обстоятельство: в стране появляется все

больше малых и средних предприятий, в структуре которых не предусматриваются

ни библиотека, ни информационная служба. Их функции возлагаются на одного-

двух сотрудников: референтов, деловых администраторов, информационных ме-

неджеров. Этим специалистам равно важно ориентироваться в ассортименте услуг,

как библиотек, так и информационно-аналитических центров и служб информации

предприятий.

Рассматривая любые информационные продукты и услуги, мы отмечали,

что они могут быть «готовыми», т. е. приобретаться предприятием у каких-либо

других учреждений, и «собственными», т. е. производиться своими силами. И

здесь опять проявляется то общее, что характерно для работы библиотек и ин-

формационных подразделений, а именно необходимость:

♦ уметь оценивать «готовую» продукцию для принятия решений о целесообраз-

ности ее приобретения;

♦ подготовки «собственной» продукции только при отсутствии аналогов, предла-

гаемых на информационном рынке или их низком качестве;

♦ обеспечение конкурентоспособности и конвертируемости «собственной» про-

дукции для того, чтобы иметь возможность предлагать ее на информационном

рынке, участвовать в крупномасштабных корпоративных проектах.

Таким образом существует большое число точек пересечения интересов биб-

лиотек и служб информации предприятий. Насколько правы авторы в выборе тако-

го ракурса рассмотрения проблем информационного обслуживания судить колле-

гам — читателям настоящей работы. Мы же с благодарностью примем предложе-

ния, обсудим другие точки зрения и возражения.

Список литературы

1. О библиотечном деле : Федеральный закон // Библиотековедение. — 1995. — № 1. - С.

3 - 17.

2. Об информации, информатизации и защите информации : Федеральный закон //

Науч.-техн. информ. Сер. 1. — 1995. — № 4. — С. 1-9.

3. О техническом регулировании : Федеральный закон // Российская газета. — 2002.-31

декабря.

4. ГОСТ 7.0.-99. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и

определения. — Изд. офиц. — Введ. 2000-07-01. — Минск: Межгосударственный совет

по стандартизации, метрологии и сертификации, 1999. — 23 с. — (Межгосуд. стандарт.

Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу).

5. ГОСТ 7.73-96. Поиск и распространение информации. Термины и определения. — Изд.

офиц. — Введ. 1998-01-01. — Минск: Межгосударственный совет по стандартизации,

метрологии и сертификации, 1996. — 15с — (Межгосуд. стандарт. Система стандартов

по информации, библиотечному и издательскому делу).

6. ГОСТ 7.20 — 2000. Библиотечная статистика. — Изд. офиц. — Введ. 2002-01-01. —

Минск: Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации,

2002. — 7 с. — (Межгосуд. стандарт. Система стандартов по информации, библиотеч-

ному и издательскому делу).

7. ГОСТ Р 15.011-96. Патентные исследования. Содержание и порядок проведения. —

Изд. офиц. — Введ. 1996-30-01. — Москва: Изд-во стандартов, 1996. — 27 с. — (Система

разработки и постановки продукции на производство).

8. ГОСТ 7.32-2001. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила

оформления. — Введ. 2002-01-07 // Стандарты по библиотечно-информационной дея-

тельности. — СПб.: Профессия, 2003. — С. 220-242. — (Межгосуд. стандарт. Система

стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу).

9. Альтшуллер И. Современные технологии управления; тенденции и перспективы / И.

Альтшуллер // http://www.big.spb.ru

10. Ашервуд Б. Азбука общения или Public Relations библиотеки / Б. Ашер-вуд. - М.: Ли-

берея, 1995. - 174 с.

11. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С.

Мориарти. - СПб.: Питер, 2001. — 864 с.

12. Блюменау Д. И. Информация и информационный сервис / Д. И. Бдюме-нау. - Л.: Нау-

ка, 1989. — 192 с.

13. Блюменау Д. И. Информационный анализ/синтез для формирования вторичных доку-

ментов / Д. И. Блюменау. — СПб.: Профессия, 2002. — 240 с.

14. Борисова О. О. Библиотечио-библиографическая реклама: Учеб. - практич. пособие /

О. О. Борисова / РБА, РГБ, Орлов, гос. ин-т культуры и искусств. М.: ИПО «Профиз-

дат»: МГУ К, 2002. - 223 с.

15. Брежнева В. В. Информационное обслуживание: Учеб. пособие/В. В. Брежнева. - СПБ.:

Изд-во СПбГУКИ, 2002. - 48 с.

16. Брежнева В. В. Современные информационные продукты и услуги: попытка классифи-

кации и анализа тенденций развития / В. В. Брежнева, В. А. Минкина // Информ. ресур-

сы России. — 1995. — № 6. — С. 26-29.

17. Брежнева В. В. Учебный курс «Информационное обслуживание» в формировании

профессионального мировоззрения студентов / В. В. Брежнева, В. А. Минкина // Петер-

бургская библиотечная школа. — 1997. — № 4. — С. 40-46.

18. Васильев И. Г. Социологические исследования в библиотеках: Практич. пособие / И. Г.

Васильев, М. Е. Илле, Д. К. Равинский. — СПб.: Профессия, 2001. - 176 с.

19. Гендина Н. И. Формирование информационной культуры личности в библиотеках и

образовательных учреждениях: Учеб.-методич. пособие / Н. И. Гендина, Н. И. Колкова,

И. Л. Скипор, Г. А. Стародубова. — М.: Школьная б-ка, 2002. - 288 с.

20. Годин В. В. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для

менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. / В. Годин, И. К. Корне-

ев. - М.: «ИНФРА-М», 1999. — 432 с.

21. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. / Е. П.

Голубков — М.: Финпресс, 2000. — 461 с.

22. Гордукалова Г. Ф. Информационные ресурсы гуманитарных наук: экономика: Учеб.

пособие/Г. Ф. Гордукалова. - СПб.: СПбГУКИ, 2000. - 260с.

23. Гордукалова Г. Ф. Информационная диагностика объекта: истоки, методы, перспекти-

вы / Г. Ф. Гордукалова // Современное библиотечно-инфор-мационное образование:

Учеб. тетради / СПбГУКИ. — Вып. 6. — 2001. — C. 89-100.

24. Годукалова Г. Ф. Мониторинг документального потока для информационной диагно-

стики прогнозируемых объектов / Г. Ф. Гордукалова, Л. А. Юдина / ИПКИР. - М., 1991.

- 108 с.

25. Гордукалова Г. Ф. Анализ предметного поля объекта / Г. Ф. Гордукалова // Библио-

течное дело. - 2003. - № 4. - С. 16 - 17.

26. Гречихин А. А. Жанры информационной литературы: Обзор. Реферат / А. А. Гречихин,

И. Г. Здоров В. И. Соловьев. - М.: Книга, 1983. - 320 с.

27. Дворкина М. Я. Библиотечное обслуживание: теоретический аспект: Моногр. / М. Я.

Дворкина. - М.: Изд-во МГИК, 1993. - 248 с.

28. Дворкина М. Я. Информационное обслуживание: социокультурный подход / М. Я.

Дворкина. - М.: ИПО Профиздат, 2001. - 112 с.

29. Дворкина М. Я. Терминология информационного обслуживания / М. Я. Дворкина//

Науч. техн. информ. Сер. 1. - 2001. - № 1. - С. 35-37.

30. Жабко Е. Д. Поэкспериментируем в Chat-режиме / Е. Д. Жабко // Библиотека. - 2002. -

№ 6. - С. 33-35.

31. Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в 1990-е годы: тенденции

развития / Е. Д. Жабко // Информационно-библиографическое обслуживание: история,

современное состояние и перспективы развития. - СПб.: РНБ, 2001. - С. 91-109.

32. Желтякова И. А. Ценообразование на услуги: Учеб. пособие / И. А. Жел-тякова. -

СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 85 с.

33. Жолкова А. И. О применении методов фасетного анализа к реферированию / А. И.

Жолкова // Науч.-техн. информ. Сер. 1. — 1975. — № 6. — С. 26-8.

34. Зусьман О. М. Информационное поведение ученых — представителей научной элиты /

О. М. Зусьман, С. А. Кугель, В. А. Минкина // Науч.-техн. информ. Сер. 1. - 1995. - № 7.

- С. 12-18.

35. Зусьман О. М. Изучение особенностей информационных потребностей специалистов

на базе потока цитируемой литературы / О. М. Зусьман // Документальные потоки по

естествознанию и технике и проблемы библиографии: Сб. науч. тр. / ЛГИК им. Н.К.

Крупской. — Л., 1983. — Т. 76. — С. 87-104.

36. Зусьман О. М. Библиографические исследования науки: Моногр. / О. М. Зусьман. -

СПб.: СПбГУКИ, 2000. - 216 с.

37. Зусьман О. М. Социолого-науковедческие индикаторы и методы оценки характера на-

учной деятельности и ее результатов / О. М. Зусьман, Т. В. Захарчук // Науч.-техн. ин-

форм. Сер. 1. - 2001. - № 5. - С. 17-20.

38. Зусьман О.М. От изучения научно-технической литературы к информационным иссле-

дованиям / О. М. Зусьман, Т. В. Захарчук // Науч.-техн. информ. Сер. 1. - 2003. - № 6. -

С. 11-17.

39. Зыков О. П. Выставочная работа публичных библиотек / О. П. Зыков. — Л., 1990.-55 с.

40. Карымова М. Г. Электроника и учебный процесс / М. Г. Карымова // Библиотека. -

2003. - № 3. - С. 25-26.

41. Качанова Е. Ю. Инновации в библиотеках / Е. Ю. Качанова. — СПБ.: Профессия,

2003. - 318 с.

42. Кедровская Л. Г. Номенклатура информационных услуг: хозрасчетный аспект / Л. Г.

Кедровская, А. И. Мшведлидзе, Ю. Ю. Ухин // Науч.-техн. информ. Сер. 1. - 1988. - №

10. - С. 2-9.

43. Клюев В. К. Маркетинговая ориентация библиотечно-информациопной деятельности.

(Маркетинг в системе управления библиотекой): Учеб. пособие / В. К. Клюев, Е. М. Яс-

требова. — М.: ИПО «Профиздат», Изд-во МГУКИ,2001.-144С.

44. Коготков Д. Я. Библиографическая деятельность библиотеки: организация, управле-

ние, технология: Учебник / Коготков Д. Я.; науч. ред. д-р пед. наук Г. В. Михеева; Под

общ. ред. д-ра пед. наук О. П. Коршунова. — СПб.: Профессия, 2003. - 304 с.

45. Колин К. К. Фундаментальные основы информатики: социальная информатика: Учеб.

пособие для вузов / К. К. Колин. — М.: Академический проект: Екатеринбург: Деловая

книга, 2000. — 350 с.

46. Колтыпина Т. Н. Фактографическая информация: Учеб. пособие / Т. Н. Колтыпина /

ЛГИК им. Н.К. Крупской. - Л., 1973. - 132 с.

47. Колычев П. М. К классификационной проблеме: философский аспект / П. М. Колычев

// Науч.-техн. информ. Сер. 2. - 1987. - № 11. - С. 1-4.

48. Кондратенко Л. В. Забота об имидже / Л. В. Кондратенко // Библиотека. — 2002. - № 8.

- С. 36 - 38.

49. Коробковас. Н. Сервисная деятельность: Учеб. пособие/ С. Н. Коробкова, И. Кравчен-

ко, С. В. Орлов и др. - СПб.: СПбГУАП, 2002. - 160 с.

50. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент/ Ф. Котлер.; Пер. с англ. иод ред. Л. А. Волковой,

Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2000. - 752 с. -(Серия «Теория и практика менедж-

мента»).

51. Кредитная справка — ответ на потребности рынка // Кредитреформа — Северо-

Запад. - 2002. - № 20. - С. 30.

52. Кто есть кто в библиотечно-информационном мире России и СНГ: Справ. В 2 т. /

Рук. проекта Я. Л. Шрайберг. — 5-е изд., дополненное и исправленное / ГПНТБ России

- М., 2001. Т. 1 - 402 с.; Т. 2. - С. 403-801.

53. Литов А.В. Справки, исследования, аналитика / А. В. Литов // Кредитреформа - Северо-

Запад. - 2000. - № 10. - С. 23-25.

54. Литов А. В. Экономические справки: многослойная информация / А. В. Литов // Кре-

дитреформа - Северо-Запад. - 2000. - № 9. - С. 27-29.

55. Макаровский Б. Н. Маркетинг информации: Учеб. пособие / Б. Н. Мака-ровский. - М:

МИИТ, 1999. - 108 с.

56. Маркова В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. — М.: Финансы и статистика, 1996.-

128 с.

57. Маршакова И. В. Система цитирования научной литературы как средство слежения за

развитием науки / И. В. Маршакова. — М.: Наука, 1988. — 288 с.

58. Маршакова-Шайкевич И. В. Вклад России в развитие науки: Библиометрический

анализ / И. В. Маршакова-Шайкевич. — М.: Янус, 1995. — 248 с.

59. Матлина С. Г. Привлекательная библиотека или Что может реклама / Г. Матлина. - М:

Либерея, 1997. - 94 с.

60. Минкина В. А. Изучение документальных потоков для целей слежения за развитием

отраслей и проблем / В. А. Минкина // Документальные потоки по естествознанию и

технике и проблемы библиографии: Сб. науч. тр. / ЛГИК им. Н. К. Крупской. - Л., 1983.

- Т. 76. - С. 140-160.

61. Минкина В. А. Информационное поведение специалистов как основание для социаль-

ной дифференциации: к постановке проблемы / В. А. Минкина, В. В. Брежнева // Про-

блемы деятельности ученого и научных коллективов. - Вып. 11. - СПб.: Петрополис,

1997. - С. 209-214.

62. Минкина В. А. Информационная культура и способность к рефлексии // Высшее обра-

зование в России. — 1995. — № 4. — С. 27-36.

63. Минкина В. А. Формирование информационной культуры личности: роль библиографа

/ В. А. Минкина, В. В. Брежнева // Мир библиографии. — 1998. - № 4. -С. 21-23.

64. Минкина В. А. Информационная культура специалиста и проблемы ее формирования /

В. А.Минкина, В. В. Брежнева // Современное библиотечно-информационное образова-

ние: Учеб. тетради. — Вып. 3. — СПб.: СПбГУКИ, 1999. - С. 121-136.

65. Михайлов А. И. Научные коммуникации и информатика / А. И. Михайлов, А. И. Чер-

ный, Р. С. Гиляревский. — М.: Наука, 1976. — 435 с.

66. Моисеева Н. К. Информационный маркетинг: Учеб. пособие / Н. К. Моисеева, Г. Д.

Костина, М. В. Конышева; Под ред. Н.К. Моисеевой. — М.: МИЭТ,2000. - 164 с.

67. Моргенштерн И. Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках: На-

уч.-практ. пособие / И. Г. Моргенштерн. — М.: Либерея, 1999. — 79 с.

68. Моргенштерн И. Г. Библиографическое информирование/ И. Г. Моргенштерн // Сов.

библиогр. - 1988. - № 5. - С. 76-77.

69. Никандров С. В. Ценностные свойства сетевых электронных документов по технике / С.

В. Никандров // Науч.-техн. и'нформ. Сер. 1. — 2003. — № 6. - С. 28-32.

70. Огурцова Е. А. Корни народовластия / Е. А. Огурцова // Библиотека. — 2003. - № 4. -

С. 35-36.

71. Одрин В. М. Морфологический метод исследования систем / В. М. Од-рин, С. С. Кар-

тавое // Науч.-техн. информ. Сер. 2. — 1978. — № 2. — С. 1-9.

72. Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник/ В. В. Окрепилов. — М.: ОАО Изд-

во Экономика, 1998. - 639 с.

73. Павловская И. С. История культуры Рубцовска в лицах / И. С. Павловская, Т. Б. Ха-

шина // Библиография. - 2003. - № 3. - С. 26-28.

74. Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура / Т. Н. Пер-

сикова. - М.: Логос, 2002. - 224 с.

75. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг / Е. В. Песоцкая. — СПб: Питер, 2000. — 160 с.

76. Пилко И.С. Библиотечная технология: Общий курс: Учебное пособие / И. С. Пилко /

Кемеровская государственная академия культуры и искусств. - Кемерово: КемГАКИ,

2000. - 178 с.

77. Племнек Н. К. Университетский фонд — фундамент развития экономики страны / Н.

К. Племнек // Библиотека. - 2003. - № 6. - С. 41-44.

78. Поляков О. М. О систематизации / О. М. Поляков // Науч.-техн. информ. Сер. 2. - 1988.

- № 12. - С. 21-28.

79. Принс X. Облик, статус и репутация библиотечного дела и информационной деятель-

ности / X. Принс, В. Де Гир // Науч. и техн. б-ки. — 1993. — №11.-С. 10-25.

80. Ратманова С. Б. Качество обслуживания в представлении читателя / С. Б. Ратманова //

Науч. и техн. б-ки. — 1993. — № 9. — С. 45-55.

81. Розова С. С. Классификационная проблема в современной науке / С. С. Розова. — Но-

восибирск: Наука, 1986. — 224 с.

82. Рокицкая Э. Е. Информационная составляющая маркетинговой деятельности / Э. Е.

Рокицкая. - СПб: СПбГУКИ, 2001.-184 с.

83. Романенко Т. И. Распределенная информационная сеть в малом городе / Т. И. Рома-

ненко // Библиотека. - 2002. - № 5. - С. 21-27.

84. Рынок информационных услуг и продуктов / И. И. Родионов, Р. С. Гиляревский, В.

А. Цветкова, Г. 3. Залаев. — М.: МК-Периодика, 2002. — 549 с.

85. Свойства социальной информации // Основные проблемы информатики и библио-

течно-библиографическая работа. — Л., 1976. — С. 47-53.

86. Скорняков Э. П. Методические рекомендации по проведению патентных исследова-

ний / Э. П. Скорняков, Т. Б. Омарова, О. В. Челышева. — М.: ИНИЦ Роспатента, 2001. -

195 с.