Борхард П. Концепция маркетинга для публичных библиотек
Подождите немного. Документ загружается.
П - разговор состоялся полностью
Р - разъединение
НО - нет ответа
НЗ - договоренность о новом звонке
РЯ - разъединение, по причине языкового непонимания
@@@@@ВВЕДЕНИЕ.
@@@@@Добрый день, меня зовут ________________________.
@@@@@Я звоню Вам по поручению (название библиотеки). Мы случайно
выбрали Ваш номер из телефонного справочника и хотели бы задать
несколько вопросов. ПАУЗА.
@@@@@При необходимости дать дополнительную информацию и номер
телефона библиотеки для придания акции законного характера
@@@@@1. А) Не могли бы Вы сказать, где в (городе, районе) находится
публичная библиотека?
ДА (а где именно?) (1)
НЕТ (далее к вопросу 3Б, затем 5)(2)
@@@@@@@@Б) Ваша библиотека расположена удобно?
ДА (далее к вопросу 2)(1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@В) (Если нет) Почему неудобно? (зачитать перечень, дождаться
ответа)
длинный путь (1)
далеко от
общественного
транспорта
(2)
нет стоянок
для
автотранспорта
(3)
неудобны часы
открытия
(4)
прочее (5)
@@@@@2. Есть ли у Вас читательский билет?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@3. А) Были Вы за последние полгода в библиотеке?
ДА (далее к вопросу 3в?) (1)
НЕТ (далее к вопросу 3Б, затем 5)(2)
@@@@@@@@Б) Есть ли у Вас причина, по которой Вы не посещает библиотеку?
(зачитать перечень, дождаться ответа)
нет времени (1)
хожу в другие
библиотеки
(2)
неудобное
местоположен
ие
(3)
неудобные
часы открытия
(4)
неудобные
парковки
(5)
не нахожу
ничего
нужного
(6)
покупаю
книги, не хожу
в библиотеки
(7)
редко читаю (8)
библиотека
мне не нужна
(9)
нет
необходимости
(0)
@@@@@@@@В) Как часто за последние полгода?
@@@@@@@@______ раз (пожалуйста, укажите)
@@@@@@@@Г) Куда Вы ходите особенно часто - в центральную библиотеку,
филиал, посещаете библиобус?
@@@@@@@@_____ (узнать точно и указать)
@@@@@4. С какой целью Вы, как правило, обращаетесь в библиотеку?
(зачитать перечень, дождаться ответа)
для школы или
учебы
(1)
для
профессиональ
ного роста
(2)
личный
интерес
(3)
прочее (4)
@@@@@5. Есть ли у Вас хобби?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какое?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@6. Являетесь ли Вы членом любительского объединения?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какого?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@7. Читаете ли Вы регулярно ежедневные газеты?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какие?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@8. Посещаете ли Вы другие библиотеки?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какие?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@ВОПРОСЫ О ЛИЧНОСТИ ОПРАШИВАЕМОГО
@@@@@@@@А. Можно спросить о Вашем возрасте? _______________ лет
@@@@@@@@Б. Какое образование имеете?
начальное (1)
неполное
среднее
(2)
среднее (3)
@@@@@@@@В. Как долго Вы живете в данной общине? _______________ лет
@@@@@@@@Г. В каком городском районе Вы проживаете? _______________
@@@@@@@@Д. Пол (Если есть сомнения)
Мужской (1)
Женский (2)
@@@@@@@@@@@Хотели бы Вы еще что-либо добавить относительно библиотеки?
(Ответ запишите!)
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@@@@@@@БОЛЬШЕ СПАСИБО ЗА BAШИ ОТВЕТЫ.
@@@@@@@@@@@Благодаря им нам, возможно, удастся сделать библиотеку еще
привлекательнее для Вас!
Приложение В: Семантический дифференциал
КАКОЙ ВЫ ВИДИТЕ ГОРОДСКУЮ ПУБЛИЧНУЮ БИБЛИОТЕКУ?
(отметьте свой ответ, пожалуйста, на каждой строчке)
большая @ @ @ @ @ маленькая
теплая @ @ @ @ @ холодная
современная @ @ @ @ @ старомодная
красивая @ @ @ @ @ ужасная
ухоженная @ @ @ @ @ неухоженная
просторная @ @ @ @ @ тесная
с ясной планировкой @ @ @ @ @ непонятная
с литературой
хорошего качества
@ @ @ @ @
литература для
массового читателя
с приятным
воздухом
@ @ @ @ @
с неприятным
воздухом
оперативная @ @ @ @ @ медленная
доброжелательная @ @ @ @ @ неприветливая
светлая @ @ @ @ @ темная
@@@@@@@@@@@ЕЩЕ ОДИН ПОСЛЕДНИЙ ВОПРОС: Часто ли Вы посещаете
библиотеку?
часто
редко
никогда
@@@@@@@@@@@БОЛЬШОЕ СПАСИБО!
@
@@@@@8.2.5. Анализ окружения библиотеки
@@@@@8.2.5.1. Точка отсчета
@@@@@В@основе работы публичной библиотеки находится ее@представление
о@себе, которое предопределяет вид и@объем выполняемых функций.
Диапазон этих представлений простирается от@традиционной библиотеки,
ориентированной, главным образом, на@печатные материалы, до@библиотеки
как социо-культурного центра района с@задачами, далеко выходящими
за@рамки привычных представлений.
@@@@@Как правило, «чистые» модели этих подходов на@практике редки.
Большая часть библиотек реализует себя в@данных рамках, в@разной мере
склоняясь в@ту@или иную сторону. Важную роль здесь играет то, как
П - разговор состоялся полностью
Р - разъединение
НО - нет ответа
НЗ - договоренность о новом звонке
РЯ - разъединение, по причине языкового непонимания
@@@@@ВВЕДЕНИЕ.
@@@@@Добрый день, меня зовут ________________________.
@@@@@Я звоню Вам по поручению (название библиотеки). Мы случайно
выбрали Ваш номер из телефонного справочника и хотели бы задать
несколько вопросов. ПАУЗА.
@@@@@При необходимости дать дополнительную информацию и номер
телефона библиотеки для придания акции законного характера
@@@@@1. А) Не могли бы Вы сказать, где в (городе, районе) находится
публичная библиотека?
ДА (а где именно?) (1)
НЕТ (далее к вопросу 3Б, затем 5)(2)
@@@@@@@@Б) Ваша библиотека расположена удобно?
ДА (далее к вопросу 2)(1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@В) (Если нет) Почему неудобно? (зачитать перечень, дождаться
ответа)
длинный путь (1)
далеко от
общественного
транспорта
(2)
нет стоянок
для
автотранспорта
(3)
неудобны часы
открытия
(4)
прочее (5)
@@@@@2. Есть ли у Вас читательский билет?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@3. А) Были Вы за последние полгода в библиотеке?
ДА (далее к вопросу 3в?) (1)
НЕТ (далее к вопросу 3Б, затем 5)(2)
@@@@@@@@Б) Есть ли у Вас причина, по которой Вы не посещает библиотеку?
(зачитать перечень, дождаться ответа)
нет времени (1)
хожу в другие
библиотеки
(2)
неудобное
местоположен
ие
(3)
неудобные
часы открытия
(4)
неудобные
парковки
(5)
не нахожу
ничего
нужного
(6)
покупаю
книги, не хожу
в библиотеки
(7)
редко читаю (8)
библиотека
мне не нужна
(9)
нет
необходимости
(0)
@@@@@@@@В) Как часто за последние полгода?
@@@@@@@@______ раз (пожалуйста, укажите)
@@@@@@@@Г) Куда Вы ходите особенно часто - в центральную библиотеку,
филиал, посещаете библиобус?
@@@@@@@@_____ (узнать точно и указать)
@@@@@4. С какой целью Вы, как правило, обращаетесь в библиотеку?
(зачитать перечень, дождаться ответа)
для школы или
учебы
(1)
для
профессиональ
ного роста
(2)
личный
интерес
(3)
прочее (4)
@@@@@5. Есть ли у Вас хобби?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какое?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@6. Являетесь ли Вы членом любительского объединения?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какого?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@7. Читаете ли Вы регулярно ежедневные газеты?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какие?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@8. Посещаете ли Вы другие библиотеки?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какие?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@ВОПРОСЫ О ЛИЧНОСТИ ОПРАШИВАЕМОГО
@@@@@@@@А. Можно спросить о Вашем возрасте? _______________ лет
@@@@@@@@Б. Какое образование имеете?
начальное (1)
неполное
среднее
(2)
среднее (3)
@@@@@@@@В. Как долго Вы живете в данной общине? _______________ лет
@@@@@@@@Г. В каком городском районе Вы проживаете? _______________
@@@@@@@@Д. Пол (Если есть сомнения)
Мужской (1)
Женский (2)
@@@@@@@@@@@Хотели бы Вы еще что-либо добавить относительно библиотеки?
(Ответ запишите!)
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@@@@@@@БОЛЬШЕ СПАСИБО ЗА BAШИ ОТВЕТЫ.
@@@@@@@@@@@Благодаря им нам, возможно, удастся сделать библиотеку еще
привлекательнее для Вас!
понимают ее@задачи представители местной власти.
@@@@@8.2.5.2. Взаимосвязь анализа окружения сточкой отсчета
@@@@@Для работы публичной библиотеки анализ окружения имеет
самостоятельное значение вне зависимости от@ее@самосознания.
@@@@@По@меньшей мере, значение анализа состоит в@лучшем знакомстве
с@условиями, в@которых библиотека действует. Если она хочет лишь
пассивно выдавать литературу, то@и@тогда может получить ценную
информацию по@содержанию фонда, его комплектованию и@размещению.
@@@@@Если, однако, задачи по@обслуживанию выходят за@рамки традиционных,
а@предлагаемые услуги должны ориентироваться на@потребности
окружающего мира, без анализа окружения не@обойтись. Только тот, кто
хорошо знает свое окружение, может наилучшим образом строить с@ним
отношения, способен целенаправленно соотносить свои предложения
с@реальным спросом.
@@@@@Анализ окружения@– одна из@форм анализа целевых групп. Социальное
поле библиотеки исследуется для того, чтобы определить, какие лица
и@группы здесь проживает, какие фирмы расположены в@районе библиотеки,
какие любительские объединения работают и@др. Мы@начинаем с@охвата
потенциальных пользователей библиотеки. Когда станет ясно кого можно
привлечь в@пользователи библиотеки, надо задаться вопросом о@том,
будем@ли мы@их@действительно привлекать и, если да, то@как это
осуществить.
@@@@@8.2.5.3. Дифференциация анализа окружения при открытых задачах
пообслуживанию
@@@@@Задачи библиотеки по@обслуживанию населения зависят не@только
от@общих социальных задач, важных для всех в@данном регионе,
но@и@от@статуса и@расположения библиотек относительно друг друга. Так,
центральные библиотеки выполняют задачи «общегородского уровня»
и@более конкретные, связанные с@районом обслуживания. Филиалы@же
отвечают, прежде всего, за@обслуживание проживающего в@их@зоне
населения.
@@@@@Исходя из@этого, библиотека дифференцирует свою работу. Часы
ее@открытия, направления деятельности определяются непременно с@учетом
свободного времени населения и@его отдельных групп (работников
предприятий, членов любительских объединений, частных и@общественных
организаций и@др.). От@этого зависят и@мероприятия библиотеки в@течение
дня, и@то, с@какой группой и@когда лучше налаживать контакты (например,
пожилые и@безработные@– в@первой половине дня, школьники@– после обеда,
предприятия и@т.п.@– во@время работы, работающие@– вечером и@в@выходные
дни).
@@@@@8.2.5.3.1. «Спальные» районы обслуживания
@@@@@В@таких районах много мигрантов (в@связи с@работой или учебой),
но@практически нет иммигрантов. Это, в@терминах статистики, «спальные»
районы. Здесь деятельность библиотек должна осуществляться в@период,
когда их@читатели свободны от@работы.
П - разговор состоялся полностью
Р - разъединение
НО - нет ответа
НЗ - договоренность о новом звонке
РЯ - разъединение, по причине языкового непонимания
@@@@@ВВЕДЕНИЕ.
@@@@@Добрый день, меня зовут ________________________.
@@@@@Я звоню Вам по поручению (название библиотеки). Мы случайно
выбрали Ваш номер из телефонного справочника и хотели бы задать
несколько вопросов. ПАУЗА.
@@@@@При необходимости дать дополнительную информацию и номер
телефона библиотеки для придания акции законного характера
@@@@@1. А) Не могли бы Вы сказать, где в (городе, районе) находится
публичная библиотека?
ДА (а где именно?) (1)
НЕТ (далее к вопросу 3Б, затем 5)(2)
@@@@@@@@Б) Ваша библиотека расположена удобно?
ДА (далее к вопросу 2)(1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@В) (Если нет) Почему неудобно? (зачитать перечень, дождаться
ответа)
длинный путь (1)
далеко от
общественного
транспорта
(2)
нет стоянок
для
автотранспорта
(3)
неудобны часы
открытия
(4)
прочее (5)
@@@@@2. Есть ли у Вас читательский билет?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@3. А) Были Вы за последние полгода в библиотеке?
ДА (далее к вопросу 3в?) (1)
НЕТ (далее к вопросу 3Б, затем 5)(2)
@@@@@@@@Б) Есть ли у Вас причина, по которой Вы не посещает библиотеку?
(зачитать перечень, дождаться ответа)
нет времени (1)
хожу в другие
библиотеки
(2)
неудобное
местоположен
ие
(3)
неудобные
часы открытия
(4)
неудобные
парковки
(5)
не нахожу
ничего
нужного
(6)
покупаю
книги, не хожу
в библиотеки
(7)
редко читаю (8)
библиотека
мне не нужна
(9)
нет
необходимости
(0)
@@@@@@@@В) Как часто за последние полгода?
@@@@@@@@______ раз (пожалуйста, укажите)
@@@@@@@@Г) Куда Вы ходите особенно часто - в центральную библиотеку,
филиал, посещаете библиобус?
@@@@@@@@_____ (узнать точно и указать)
@@@@@4. С какой целью Вы, как правило, обращаетесь в библиотеку?
(зачитать перечень, дождаться ответа)
для школы или
учебы
(1)
для
профессиональ
ного роста
(2)
личный
интерес
(3)
прочее (4)
@@@@@5. Есть ли у Вас хобби?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какое?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@6. Являетесь ли Вы членом любительского объединения?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какого?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@7. Читаете ли Вы регулярно ежедневные газеты?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какие?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@8. Посещаете ли Вы другие библиотеки?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какие?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@ВОПРОСЫ О ЛИЧНОСТИ ОПРАШИВАЕМОГО
@@@@@@@@А. Можно спросить о Вашем возрасте? _______________ лет
@@@@@@@@Б. Какое образование имеете?
начальное (1)
неполное
среднее
(2)
среднее (3)
@@@@@@@@В. Как долго Вы живете в данной общине? _______________ лет
@@@@@@@@Г. В каком городском районе Вы проживаете? _______________
@@@@@@@@Д. Пол (Если есть сомнения)
Мужской (1)
Женский (2)
@@@@@@@@@@@Хотели бы Вы еще что-либо добавить относительно библиотеки?
(Ответ запишите!)
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@@@@@@@БОЛЬШЕ СПАСИБО ЗА BAШИ ОТВЕТЫ.
@@@@@@@@@@@Благодаря им нам, возможно, удастся сделать библиотеку еще
привлекательнее для Вас!
@@@@@8.2.5.3.2. Районы обслуживания, связанные спроизводством
@@@@@Многие библиотеки расположены в@местах, где основной контингент@–
работающие, но@не@проживающие здесь люди. Статистика определяет их@как
«дневные». Кроме населения, библиотеке надо учитывать и@работающих.
Ее@внимание должно быть направлено на@предприятия и@учреждения@–
в@рабочее время и@в@обеденный перерыв.
@@@@@8.2.5.3.3. Центральные районы обслуживания
@@@@@В@областях, где преобладают небольшие города и@села, библиотека часто
выполняет функции некоего центра. Она должна обслуживать не@только
постоянных жителей и@мигрантов, но@и@всех, кто проживает в@области.
Статистическому анализу подвергается население всего района
обслуживания.
@@@@@8.2.5.4. Последовательность действий при анализе окружения
@@@@@Как и@в@любом исследовании, целесообразно установить определенную
последовательность действий. В@ФРГ пока такого опыта нет, поэтому
авторы в@своих рекомендациях опирались на@опыт библиотек США
и@Великобритании.
@@@@@8.2.5.4.1. Район обслуживания ирайон охвата
@@@@@Вначале следует определить район обслуживания библиотеки. В@качестве
такового обозначим некое пространство, в@рамках которого публичные
библиотеки должны выполнять свои задачи. Район охвата@– это
территориальная единица, на@которой действуют определенные публичные
библиотеки@– центральная библиотека, филиал, библиобус.
@@@@@Разделение территории на@район обслуживания и@район охвата
проводится по@двум причинам. С@одной стороны, их@объем и@социальная
структура определяют задачи библиотеки. С@другой@– установление
пространственных границ позволяет использовать данные официальной
статистики при анализе окружения библиотеки.
@@@@@Как правило, район обслуживания городской библиотечной системы,
включающий центральную библиотеку и@филиалы, совпадает с@территорией
определенной административной единицы (например, города). Для начала
важно установить район охвата каждого филиала системы, включая
и@стоянки библиобуса.
@@@@@Районы охвата должны не@пересекаться, а@равномерно заполнять
территорию, накрывая «белые пятна».
@@@@@Нельзя упускать из@виду и@статистическое деление района. Официальная
статистика ФРГ учитывает областной город, городские районы, городские
кварталы, статистические единицы, строительные блоки и@стороны блока
и@собирает данные только по@этим уровням. До@того, как будет определен
район охвата, необходимо встретиться с@представителями местного
статуправления и@соответствующего районного управления и@выяснить,
какое территориальное деление они применяют и@по@каким уровням ведут
учет.
@@@@@В@качестве ориентира при установлении библиотекой района охвата (или
возможности для перепроверки определенных границ) предлагается анализ
П - разговор состоялся полностью
Р - разъединение
НО - нет ответа
НЗ - договоренность о новом звонке
РЯ - разъединение, по причине языкового непонимания
@@@@@ВВЕДЕНИЕ.
@@@@@Добрый день, меня зовут ________________________.
@@@@@Я звоню Вам по поручению (название библиотеки). Мы случайно
выбрали Ваш номер из телефонного справочника и хотели бы задать
несколько вопросов. ПАУЗА.
@@@@@При необходимости дать дополнительную информацию и номер
телефона библиотеки для придания акции законного характера
@@@@@1. А) Не могли бы Вы сказать, где в (городе, районе) находится
публичная библиотека?
ДА (а где именно?) (1)
НЕТ (далее к вопросу 3Б, затем 5)(2)
@@@@@@@@Б) Ваша библиотека расположена удобно?
ДА (далее к вопросу 2)(1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@В) (Если нет) Почему неудобно? (зачитать перечень, дождаться
ответа)
длинный путь (1)
далеко от
общественного
транспорта
(2)
нет стоянок
для
автотранспорта
(3)
неудобны часы
открытия
(4)
прочее (5)
@@@@@2. Есть ли у Вас читательский билет?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@3. А) Были Вы за последние полгода в библиотеке?
ДА (далее к вопросу 3в?) (1)
НЕТ (далее к вопросу 3Б, затем 5)(2)
@@@@@@@@Б) Есть ли у Вас причина, по которой Вы не посещает библиотеку?
(зачитать перечень, дождаться ответа)
нет времени (1)
хожу в другие
библиотеки
(2)
неудобное
местоположен
ие
(3)
неудобные
часы открытия
(4)
неудобные
парковки
(5)
не нахожу
ничего
нужного
(6)
покупаю
книги, не хожу
в библиотеки
(7)
редко читаю (8)
библиотека
мне не нужна
(9)
нет
необходимости
(0)
@@@@@@@@В) Как часто за последние полгода?
@@@@@@@@______ раз (пожалуйста, укажите)
@@@@@@@@Г) Куда Вы ходите особенно часто - в центральную библиотеку,
филиал, посещаете библиобус?
@@@@@@@@_____ (узнать точно и указать)
@@@@@4. С какой целью Вы, как правило, обращаетесь в библиотеку?
(зачитать перечень, дождаться ответа)
для школы или
учебы
(1)
для
профессиональ
ного роста
(2)
личный
интерес
(3)
прочее (4)
@@@@@5. Есть ли у Вас хобби?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какое?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@6. Являетесь ли Вы членом любительского объединения?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какого?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@7. Читаете ли Вы регулярно ежедневные газеты?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какие?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@8. Посещаете ли Вы другие библиотеки?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какие?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@ВОПРОСЫ О ЛИЧНОСТИ ОПРАШИВАЕМОГО
@@@@@@@@А. Можно спросить о Вашем возрасте? _______________ лет
@@@@@@@@Б. Какое образование имеете?
начальное (1)
неполное
среднее
(2)
среднее (3)
@@@@@@@@В. Как долго Вы живете в данной общине? _______________ лет
@@@@@@@@Г. В каком городском районе Вы проживаете? _______________
@@@@@@@@Д. Пол (Если есть сомнения)
Мужской (1)
Женский (2)
@@@@@@@@@@@Хотели бы Вы еще что-либо добавить относительно библиотеки?
(Ответ запишите!)
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@@@@@@@БОЛЬШЕ СПАСИБО ЗА BAШИ ОТВЕТЫ.
@@@@@@@@@@@Благодаря им нам, возможно, удастся сделать библиотеку еще
привлекательнее для Вас!
картотеки пользователей. Еще раз подчеркнем, что целью такого анализа
является лишь увеличение зоны влияния на@группы потенциальных
пользователей.
@@@@@8.2.5.4.2. Карты
@@@@@Анализ окружения проводится вначале в@районе охвата. И@хотя каждое
такое исследование имеет самостоятельную ценность, лишь все вместе они
создают «картину» библиотечного обслуживания.
@@@@@Каждый район охвата требует отдельного исследования. Если имеется
несколько районов охвата, то@вся процедура повторяется многократно.
@@@@@Часто для уточнения районов охвата используют карты и@планы города.
Посла приблизительного выявления района следует найти его карту, причем
не@один экземпляр, так как она служит и@средством работы, и@итоговой
документацией. Масштаб карты должен быть таким, чтобы различались
отдельные здания. Еще лучше, если дома даны с@указанием их@номеров.
@@@@@Такими картами часто располагают органы управления или архитектуры
и@планирования, в@крайнем случае@– землепользования. Это зависит
от@величины района охвата и@самой задачи. Полезны карты с@масштабом
1:10000. Блок-карты с@масштабом 1:2500@помогают разобраться в@деталях.
Необходимость@же работать с@разномасштабными планами замедляет
получение общей картины, особенно если речь идет о@крупном населенном
пункте.
@@@@@8.2.5.4.3. Описание района охвата
@@@@@До@того, как будет осуществлен анализ окружения при помощи
объективных данных (статистики и@др.), сотрудники библиотеки должны
описать его на@основе своего опыта. Это описание либо повторяет структуру
анализа окружения, которая приведена ниже, либо придерживается только
ее@основных делений. Например, возможно описание района охвата
относительно его населения, строительной структуры, экономической
инфраструктуры или существующих любительских объединений.
@@@@@Если даже анализ окружения проводится представителями центральной
библиотеки, то@сотрудники филиалов все равно в@нем участвуют. Они лучше
знают район, контактируют с@жителями. Их@оценка приобретает особую
ценность, если расходится с@объективным состоянием дел. Участие
сотрудников филиала в@исследовании повышает их@интерес к@работе.
В@то@же время, самый скрупулезный анализ и@построенные на@его выкладках
планы не@будут реализована, если те@просто откажутся их@выполнять из-за
слабой информированности или отсутствия интереса.
@@@@@8.2.5.4.4. Данные понаселению
@@@@@Основными в@анализе окружения является данные по@населению, его
структуре. Базой для них служит официальная статистика, которой
располагает община. Тем самым библиотека избавляется от@лишних забот.
Состояние данных по@разделам в@разных общинах различно. Здесь помогут
контакты с@сотрудниками местного отделения статуправления и@управления
по@развитию и@планированию. Минимум, на@что можно рассчитывать, это
информация, которая заложена в@статистике регистрации граждан. Ее@нужно
целенаправленно обработать. Согласно федеральному соглашению, она есть
П - разговор состоялся полностью
Р - разъединение
НО - нет ответа
НЗ - договоренность о новом звонке
РЯ - разъединение, по причине языкового непонимания
@@@@@ВВЕДЕНИЕ.
@@@@@Добрый день, меня зовут ________________________.
@@@@@Я звоню Вам по поручению (название библиотеки). Мы случайно
выбрали Ваш номер из телефонного справочника и хотели бы задать
несколько вопросов. ПАУЗА.
@@@@@При необходимости дать дополнительную информацию и номер
телефона библиотеки для придания акции законного характера
@@@@@1. А) Не могли бы Вы сказать, где в (городе, районе) находится
публичная библиотека?
ДА (а где именно?) (1)
НЕТ (далее к вопросу 3Б, затем 5)(2)
@@@@@@@@Б) Ваша библиотека расположена удобно?
ДА (далее к вопросу 2)(1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@В) (Если нет) Почему неудобно? (зачитать перечень, дождаться
ответа)
длинный путь (1)
далеко от
общественного
транспорта
(2)
нет стоянок
для
автотранспорта
(3)
неудобны часы
открытия
(4)
прочее (5)
@@@@@2. Есть ли у Вас читательский билет?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@3. А) Были Вы за последние полгода в библиотеке?
ДА (далее к вопросу 3в?) (1)
НЕТ (далее к вопросу 3Б, затем 5)(2)
@@@@@@@@Б) Есть ли у Вас причина, по которой Вы не посещает библиотеку?
(зачитать перечень, дождаться ответа)
нет времени (1)
хожу в другие
библиотеки
(2)
неудобное
местоположен
ие
(3)
неудобные
часы открытия
(4)
неудобные
парковки
(5)
не нахожу
ничего
нужного
(6)
покупаю
книги, не хожу
в библиотеки
(7)
редко читаю (8)
библиотека
мне не нужна
(9)
нет
необходимости
(0)
@@@@@@@@В) Как часто за последние полгода?
@@@@@@@@______ раз (пожалуйста, укажите)
@@@@@@@@Г) Куда Вы ходите особенно часто - в центральную библиотеку,
филиал, посещаете библиобус?
@@@@@@@@_____ (узнать точно и указать)
@@@@@4. С какой целью Вы, как правило, обращаетесь в библиотеку?
(зачитать перечень, дождаться ответа)
для школы или
учебы
(1)
для
профессиональ
ного роста
(2)
личный
интерес
(3)
прочее (4)
@@@@@5. Есть ли у Вас хобби?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какое?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@6. Являетесь ли Вы членом любительского объединения?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какого?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@7. Читаете ли Вы регулярно ежедневные газеты?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какие?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@8. Посещаете ли Вы другие библиотеки?
ДА (1)
НЕТ (2)
@@@@@@@@Если Да, то какие?
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@ВОПРОСЫ О ЛИЧНОСТИ ОПРАШИВАЕМОГО
@@@@@@@@А. Можно спросить о Вашем возрасте? _______________ лет
@@@@@@@@Б. Какое образование имеете?
начальное (1)
неполное
среднее
(2)
среднее (3)
@@@@@@@@В. Как долго Вы живете в данной общине? _______________ лет
@@@@@@@@Г. В каком городском районе Вы проживаете? _______________
@@@@@@@@Д. Пол (Если есть сомнения)
Мужской (1)
Женский (2)
@@@@@@@@@@@Хотели бы Вы еще что-либо добавить относительно библиотеки?
(Ответ запишите!)
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@___________________________________________________________
____________
@@@@@@@@@@@БОЛЬШЕ СПАСИБО ЗА BAШИ ОТВЕТЫ.
@@@@@@@@@@@Благодаря им нам, возможно, удастся сделать библиотеку еще
привлекательнее для Вас!
в@каждой общине страны.
@@@@@В@беседах с@сотрудниками этих управлений можно выяснить, нет@ли у@них
уже готовой информации. Возможные области: планирование
использования помещений, социальное и@культурное планирование.
Нередко в@данных областях уже разработаны планы, которые можно
использовать для библиотечных целей.
@@@@@Сделаем некоторые замечания для понимания и@интерпретации
статистических данных регистрации граждан.
Ее@основой является так называемое проживающее население. Она
охватывает жителей определенного населенного пункта, который
служит для них основным местом проживания или признается
таковым. Имеющие другое, дополнительное место проживания, сюда
не@заносятся. Это особенно важно для тех районов обслуживания, где
постоянно проживает много школьников или студентов.
Разделение населения по@социальным группам возможно только
отчасти, хотя соответствующие признаки отмечены в@картотеке
читателей. Но, как правило, эти данные долго не@обновляются, если
человек не@меняет места жительства. По@данным региональных
исследований, такие случаи довольно редки, как и@переход из@одного
социального слоя в@другой. В@целом, эту информацию можно
использовать для оценки социального профиля района.
Данные, связанные с@семейным положением, имеют один
существенный пробел. В@них учтены дети до@18@лет, живущие
с@родителями: лица старше 18@лет, в@соответствии с@этим подходом,
ведут самостоятельное домашнее хозяйство. Получается, что семья
с@двумя детьми старше 18@лет состоит из@трех домашних хозяйств:
одно представляет собой семью без детей, два других@– безбрачные
семьи. Происходит искажение информации. Но@это не@столь важно
для библиотеки. Как правило, молодые, живущие с@родителями,
относятся к@ней так@же, как их@самостоятельные ровесники.
@@@@@Официальная статистика предоставляет для анализа библиотечного
окружения следующие данные:
1. Население
@@@@@1.1. Общая численность
@@@@@1.2. Деление по@национальной принадлежности
@@@@@1.3. Динамика роста численности
2. Возрастная структура
@@@@@2.1. Молодежь
@@@@@2.2. Лица трудоспособного возраста
@@@@@2.3. Лица пенсионного возраста
3. Структура семьи
4. Социальный статус
@@@@@Эти данные позволяют обоснованней выделять целевые группы
из@ближнего окружения библиотеки. Сравнение@же их@с@аналогичными
показателями по@городу или по@стране дает представление о@том, насколько
типична социально-возрастная структура данного района обслуживания.
Эти данные хотя и@не@предопределяют решения, но@помогают уточнить
задачи библиотеки .
@@@@@8.2.5.4.5. Структура занятости
@@@@@Данные по@структуре занятости населения в@районе можно взять
из@документов по@учету рабочих мест (УРМ), проводящегося наряду
с@переписью населения и@жилого фонда. Поскольку авторы книги
не@располагали надежным источником (прежние данные устарели) такой
информации, они не@могли дать им@соответствующий анализ.
@@@@@В@этих условиях существовали две возможности сбора необходимой
информации. Первая@– сбор данных собственными силами, что достаточно
трудоемко. Вторая@– поиск партнера, который, возможно, располагает этой
информацией. Прежде всего, это статуправление общины. Его данные могут
отличаться по@объему, структуре, степени детализации, так что не@всегда
можно найти информацию по@своему району. В@этом случае стоит
обратиться в@другие управления, непосредственно занятые данным
вопросом: во@многих общинах существуют коммунальные центры
занятости. Существуют также различные общественно-правовые палаты,
учреждения и@организации, такие как Торгово-промышленная палата,
Палата ремесленников, Палата свободных профессий (Адвокатская коллегия
и@др.). Поддержка с@их@стороны зависит от@вашего умения вести переговоры.
Иногда лучше обратиться непосредственно к@почетным президентам,
а@не@к@управляющим делами.
@@@@@Предлагаем читателю типовую методику сбора и@использования данных
статистики, Вы@можете учесть лишь то, что вам подходит. Эта методика
станет отправной точкой для тех, кто прежде не@занимался данной
проблемой.
@@@@@В@основе лежат три составляющие:
1. рабочие места;
2. трудящиеся;
3. занятые.
@@@@@Рабочие места связаны с@производственной структурой района:
отдельными предприятиями или их@филиалами. Подкатегории отражают
численность занятых на@них специалистов.
@@@@@Трудящиеся@– основная производительная сила. Это и@работодатели,
и@работополучатели плюс члены их@семей. Подкатегории показаны как
величина экономической единицы.
@@@@@Занятые@– наемные труженики (владельцы собственных предприятий
и@их@компаньоны исключаются).
@@@@@Эти категории применяются при анализе окружения. В@рамках
официальной статистики занятые учитываются по@месту работы,
трудящиеся@– по@месту жительства. Возможны два подхода к@описанию
структуры занятости. В@одном случае, вас будут больше интересовать места
производства и@соответственно занятые на@них, в@другом@–
профессиональная характеристика населения. Если библиотека выполняет
«центральные» функции, она должна учитывать обе возможности.
@@@@@Производственная структура (с@местами производства и@работающими)
в@официальной статистике разбита по@отдельным отраслям: сельское
хозяйство, животноводство, рыболовство, энергетика, водоснабжение,
горное дело, перерабатывающие отрасли, строительство, торговля,
транспорт и@коммуникации, кредитные институты и@страховые компании,
сфера услуг, непроизводственные организации и@домашние хозяйства,
социальное страхование и@территориальные корпорации.
@@@@@Данный перечень не@полный, однако может служить отправной точкой
при анализе реальной ситуации.
@@@@@Если в@задачу библиотеки входит обслуживание в@качестве целевой
группы ряда предприятий, нужно детально описать структуру занятости
и@знать, какие из@них есть в@районе и@где они расположены. Для наглядности
можно нанести их@на@карту. Учитывается величина предприятия (например,
по@числу работников), вид их@деятельности (продукция и@услуги). Иногда
сбор этих данных осложнен проблемой конфиденциальности информации
и@приходится ограничиваться приблизительными сведениями: например,
объектом внимания библиотеки является металлообрабатывающее
предприятие, на@котором занято около 60@человек.
@@@@@Для того, чтобы библиотека могла наладить контакты с@предприятием
она должна заинтересовать его конкретным предложением: в@частности,
какой-то рыночной информацией, материалами по@повышению
эффективности производства.
@@@@@В@сотрудничестве с@библиотекой больше нуждаются не@очень крупные
предприятия, так как в@них обычно нет отделов информации. Предположим,
библиотека располагает изданиями, в@которых есть указания
на@потенциальных покупателей данной продукции в@стране и@за@рубежом,@–
этим могут заинтересоваться предприятия, ищущие возможности сбыта.
@@@@@8.2.5.4.6. Дополнительная общественная инфраструктура
@@@@@Эта информация важна для анализа окружения потому, что в@ней должны
быть учтены сведения о@районе охвата. Кроме того, библиотека сама@– часть
инфраструктуры и@должна знать возможных партнеров и@конкурентов.
Предложения и@услуги других учреждений позволяют вести работу более
целенаправленно.
@@@@@Так, в@ряде общин налажены тесные контакты между публичной
библиотекой и@высшей школой. Библиотека своим фондом,
библиографическим аппаратом помогает выполнению учебных программ.
Такое сотрудничество возможно и@с@другими учреждениями, например,
торгово-промышленной палатой, занятой повышением квалификации
специалистов. В@ряде учреждений библиотека может демонстрировать
разделы своего фонда, например, о@театре, драматургии, критике,
педагогике и@воспитании, психологии общения (в@профцентрах) и@т.п. Для
этого следует подготовить перечень всех учреждений.
@@@@@Многие учреждения включены в@соответствующие издания официальных
органов (перечень школ, перечень музеев и@др.). Недостающую
информацию легко найти, используя прямые контакты. Неплохо также
завести картотеку на@все учреждения, представленные в@инфраструктуре
вашего района.
@@@@@8.2.5.4.7. Дополнительная частная инфраструктура
@@@@@Объем этих данных намного больше. Придется сделать определенную
выборку, руководствуясь задачами своей библиотеки. Важно учесть и@то,
что, с@одной стороны, вам необходимо выявить конкурентов по@заполнению
свободного времени населения, с@другой@– собрать информацию об@образе
жизни населения. Предстоит уточнить структуру досуга, спрос
и@предложения в@этой области.
@@@@@Точные замеры не@требуются, важно установить некоторые оценочные
категории:
предложений нет;
предложений немного;
предложений ни@много, ни@мало;
много предложений;
очень много предложений.
@@@@@То@же самое следует сделать по@качественной оценке предложений:
плохое;
посредственное;
хорошее и@пр.
@@@@@А. Центры торговли и$услуг
@@@@@Речь, конечно, не@идет о@том, чтобы зарегистрировать в@картотеке каждый
магазин. Вначале учитываются и@оцениваются торговые центры
и@предприятия сферы услуг: для местных потребностей, для региональных,
ассортимент товаров и@услуг простой, среднего уровня, предназначенный
для удовлетворения повышенных потребностей. Затем рассматриваются
отдельные ареалы (жилой массив@– почти нет магазинов, мало магазинов,
отдельные магазины@– сити, скопление магазинов).
@@@@@
@@@@@Б. Медицинское обслуживание
@@@@@
@@@@@Здесь учитываются практикующие врачи, кабинеты терапевтов и@узких
специалистов. Комната ожидания приема врача нередко становится местом
общения. Там читают газеты и@журналы, обмениваются разнообразной
информацией@– и@не@только о@болезнях. Библиотеки могут использовать эти
пункты.
@@@@@
@@@@@В. Места отдыха, проведения свободного времени
@@@@@
@@@@@Возможности для проведения свободного времени обеспечиваются
наличием в@районе таких учреждений, как кинотеатры, пивные рестораны,
кафе, дискотеки, игровые залы, бары. Их@количество и@услуги формирует
характер района. Например, многочисленные игровые залы и@бары
предполагают одну стратегию действий библиотеки, отсутствие
коммерческих досуговых учреждений@– другую.
@@@@@Учитывать стоит только регулярно посещаемые учреждения, редко
используемые мало меняют «окружение» библиотеки.
@@@@@
@@@@@Г. Любительские объединения
@@@@@
@@@@@Они также могут повлиять на@задачи библиотеки, на@формирование
и@размещение фонда. Объединения могут дублировать идеи библиотеки@–
возможно, целесообразнее будет объединить усилия. Библиотека должна
не@только иметь список любительских объединений, но@и@знать фамилии
членов правления, с@которыми важно поддерживать тесные контакты.
@@@@@
@@@@@Д. Продажа и$прокат аудиовизуальных средств и$печатной
продукции
@@@@@
@@@@@Книжные магазины и@видеотеки конкурирует с@библиотеками.
Отсутствие или наличие книжных магазинов не@должно особенно тревожить
библиотеки, «завоевать» библиофилов, покупающих книги, проще, чем
нечитателей.
@@@@@Большая часть, сведений собирается легко. Часть данных имеется
у@сотрудников. Остальное легко установить по@телефонным и@другим
справочникам.
@@@@@Лучше нанести данные по@инфраструктуре на@карту и@активно
использовать ее@в@работе. Пожалуй, имеет смысл довести эти сведения
до@посетителей библиотеки (помимо карт, можно использовать фотографии,
картины, открытки и@пр.)@– это вызовет у@них дополнительные
положительные эмоции.
@@@@@
@@@@@8.2.5.4.8. Управление общиной
@@@@@
@@@@@Деятельность по@управлению общиной во@многом основана на@сборе
и@обработке информации. Это происходит сегодня, как правило, без участия
библиотеки, хотя предоставление информации@– одна из@ее@главных задач.
@@@@@Информационные потребности органов управления, конечно, отличается
от@потребностей отдельных граждан. Потенциал даже всех филиалов
библиотечной системы вряд@ли достаточен для активного влияния
на@процессы коммунального управления. И@все@же центральная библиотека
может выбрать органы управлений общиной как целевую группу
обслуживания.
@@@@@Для того, чтобы не@вызвать возражений у@специализированных
информационных служб (библиотека, дескать, отнимает у@них хлеб) можно
ограничиться распространением дополнительной информации:
из@библиотечных банков данных или из@отраслевой части фонда (книги
по@управлению, организации, экономике, городскому планированию).
Однако чудес ожидать не@стоит@– новая целевая группа требует
повышенного внимания.
@@@@@Мы@показали разнообразные стратегии действия для того, чтобы
воодушевить библиотеки на@реализацию хотя@бы части из@них. Не@стоит
бояться трудностей, сопутствующих анализу окружения. Необязательно
осуществлять все одновременно.