Бакша Н.В. Антикризисное управление

Подождите немного. Документ загружается.

ÐÀÇÄÅË 3

ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÀÍÒÈÊÐÈÇÈÑÍÎÃÎ

ÓÏÐÀÂËÅÍÈß È ÏÐÈÍßÒÈß ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÈÕ

ÐÅØÅÍÈÉ

Öåëè ðàçäåëà:

• Èññëåäîâàòü òåõíîëîãèè àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ è ðàçðà-

áîòêè óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé â êðèçèñíîé ñèòóàöèè; ìåõàíèçìû êîí-

ôëèêòîëîãèè è óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì â àíòèêðèçèñíîì óïðàâëåíèè

Çàäà÷è ðàçäåëà:

• Ðàññìîòðåòü òåõíîëîãè÷åñêèå ñõåìû ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ â

àíòèêðèçèñíîé ñèòóàöèè; îñíîâíûå ìîìåíòû ñèñòåìû êîíòðîëÿ è

ðàííåãî îáíàðóæåíèÿ ïðèçíàêîâ ïðåäñòîÿùåé êðèçèñíîé ñèòóàöèè.

• Èññëåäîâàòü òåõíîëîãèè ðàçðàáîòêè óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé

â àíòèêðèçèñíîé ñèòóàöèè.

• Îïðåäåëèòü ðîëü êîíôëèêòà â ðàçâèòèè îðãàíèçàöèè: íåãàòèâ-

íûå ôóíêöèè äåñòðóêòèâíîãî êîíôëèêòà; ïîçèòèâíûå ôóíêöèè êîí-

ñòðóêòèâíîãî êîíôëèêòà.

• Îõàðàêòåðèçîâàòü ïðîöåññ ðàçâèòèÿ êîíôëèêòà, ïðè÷èíû êîí-

ôëèêòîâ, ñòðàòåãèè ïðåäóïðåæäåíèÿ è ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòîâ.

• Ñîçäàòü ìîäåëü ìåíåäæåðà àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ: óìå-

íèÿ, íåîáõîäèìûå äëÿ ðåàëèçàöèè ôóíêöèé àíòèêðèçèñíîãî óïðàâ-

ëåíèÿ; óìåíèÿ, ñâÿçàííûå ñ ðåàëèçàöèåé ïåäàãîãè÷åñêîé ôóíêöèè;

êîììóíèêàòèâíûå ôóíêöèè è äð.

• Ðàññìîòðåòü îñîáåííîñòè àíòèêðèçèñíîé ïîëèòèêè â óïðàâëå-

íèè ïåðñîíàëîì.

Ãëàâà 7. Òåõíîëîãè÷åñêèå ñõåìû àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ

§ 1. Ïîíÿòèå òåõíîëîãèè è ïðîöåññà óïðàâëåíèÿ

â àíòèêðèçèñíîé ñèòóàöèè

Âîçäåéñòâèÿ ðàçëè÷íûõ ôàêòîðîâ íà ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ

ìíîãîâàðèàíòíû è îòðàæàþò:

 îñîáåííîñòè ñóáúåêòà è îáúåêòà óïðàâëåíèÿ;

 êîíêðåòíûå îáñòîÿòåëüñòâà äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè;

 îïûò è êîìïåòåíöèþ ìåíåäæåðà è ïåðñîíàëà óïðàâëåíèÿ;

 äðóãèå õàðàêòåðèñòèêè ïðàêòè÷åñêèõ óñëîâèé óïðàâëåí÷åñêîé

äåÿòåëüíîñòè.

Â ñîîòâåòñòâèè ñ ýòèì ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ ñîçíàòåëüíî âûñòðà-

èâàåòñÿ ïî êðèòåðèÿì ðàöèîíàëüíîñòè, ýêîíîìèè âðåìåíè, èñïîëü-

çîâàíèÿ ðåñóðñîâ, ìàêñèìàëüíîé ýôôåêòèâíîñòè. Ýòî è íàçâàåòñÿ

òåõíîëîãèåé óïðàâëåíèÿ, çàêëþ÷àþùåéñÿ â âûáîðå è ðåàëèçàöèè

îïðåäåëåííîé ïîñëåäîâàòåëüíîñòè, ïàðàëëåëüíîñòè, êîìáèíàöèè îïå-

ðàöèé ïðè ðàçðàáîòêå óïðàâëåí÷åñêîãî ðåøåíèÿ.

Íà òåõíîëîãèþ àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ îêàçûâàþò âëèÿíèå

ãëóáèíà êðèçèñà, ïðîôåññèîíàëèçì ìåíåäæåðîâ âûñøåãî çâåíà è

äðóãèå ôàêòîðû, îïðåäåëÿþùèå ñïåöèôèêó àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëå-

íèÿ, êîòîðàÿ õàðàêòåðèçóåòñÿ îïðåäåëåííûìè òåõíîëîãè÷åñêèìè ñõå-

ìàìè.

Òåõíîëîãèÿ àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ  ýòî êîìïëåêñ ïîñëåäîâà-

òåëüíî îñóùåñòâëÿåìûõ ìåð ïðåäóïðåæäåíèÿ, ïðîôèëàêòèêè, ïðåîäîëå-

íèÿ êðèçèñà, ñíèæåíèÿ óðîâíÿ åãî îòðèöàòåëüíûõ ïîñëåäñòâèé [1; 283].

Ñ. À. Êèðñàíîâûì ïðåäëîæåíà òåõíîëîãè÷åñêàÿ ñõåìà àíòèêðè-

çèñíîãî óïðàâëåíèÿ, ñîñòîÿùàÿ èç áëîêîâ, õàðàêòåðèçóþùèõ ÷åðåç

ïîèñê îïòèìàëüíîãî âàðèàíòà âûõîäà îðãàíèçàöèè èç êðèçèñíîé ñè-

òóàöèè âîçâðàòíî-ïîñòóïàòåëüíóþ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü ðàçëè÷íûõ

îïåðàöèé è èõ ãðóïï ïðè ðàçðàáîòêå è îñóùåñòâëåíèè óïðàâëåí÷åñ-

êîãî ðåøåíèÿ [1; 284].

Áëîê 1. Íà ýòîì ýòàïå ñîçäàåòñÿ ñïåöèàëèçèðîâàííàÿ ðàáî÷àÿ

ãðóïïà. Îíà ìîæåò ñîñòîÿòü êàê èç ñîáñòâåííûõ ñïåöèàëèñòîâ îðãà-

íèçàöèè, òàê è èç ïðèãëàøåííûõ. Ãðóïïà ìîæåò áûòü âûäåëåíà â

îòäåëüíóþ ñòðóêòóðíóþ åäèíèöó èëè èìåòü ñòàòóñ êîíñóëüòèðóþùå-

ãî îðãàíà ïðè àïïàðàòå óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèè.

Áëîê 2. Çäåñü ïðåäïîëàãàåòñÿ ïðîâåðêà öåëåñîîáðàçíîñòè è ñâî-

åâðåìåííîñòè ïðîâåäåíèÿ ìåðîïðèÿòèé ïî àíòèêðèçèñíîìó óïðàâëå-

íèþ. Ïðè íåöåëåñîîáðàçíîñòè ïðîèñõîäèò âîçâðàùåíèå ê èñõîäíîé

ñèòóàöèè  ïîèñêó íîâûõ öåëåé, ïëàíèðîâàíèþ ïî íèì ñïåöèàëü-

íûõ ìåðîïðèÿòèé. Åñëè åñòü îáîñíîâàíèå ïåðåõîäà ê àíòèêðèçèñíî-

ìó óïðàâëåíèþ, ñîâåðøàåòñÿ ïåðåõîä ê áëîêó 3.

Áëîê 3. Íà ýòîì ýòàïå ïðîâîäèòñÿ ðàçðàáîòêà óïðàâëåí÷åñêèõ

ðåøåíèé àíòèêðèçèñíîãî õàðàêòåðà, êîòîðàÿ îñóùåñòâëÿåòñÿ â íå-

ñêîëüêî ýòàïîâ:

 ñáîð èíôîðìàöèè î ñèòóàöèè â îðãàíèçàöèè;

 ñòðóêòóðíî-ìîðôîëîãè÷åñêèé àíàëèç ñèòóàöèè;

 îïðåäåëåíèå ïóòåé âûâîäà îðãàíèçàöèè èç êðèçèñíûõ ñèòóàöèé;

 îïðåäåëåíèå íåîáõîäèìûõ ðåñóðñîâ;

 ïðîâåðêà âîçìîæíîñòåé äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííîé öåëè.

Áëîê 4. Íà ÷åòâåðòîì ýòàïå ñîçäàåòñÿ ñèñòåìà ðåàëèçàöèè óïðàâ-

ëåí÷åñêèõ ðåøåíèé ïî âûâîäó îðãàíèçàöèè èç êðèçèñíîé ñèòóàöèè.

Áëîê 5. Íà ýòîì ýòàïå àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ îñóùåñòâëÿ-

åòñÿ îðãàíèçàöèÿ âûïîëíåíèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé.

Áëîê 6. Íà äàííîì ýòàïå íåîáõîäèìû îöåíêà è àíàëèç êà÷åñòâà

âûïîëíåíèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé ïî ïîêàçàòåëÿì äåÿòåëüíîñòè

îðãàíèçàöèè. Åñëè èñïîëíåíèå ðåøåíèÿ íå ïðèâåëî ê êàêèì-ëèáî èç-

ìåíåíèÿì (ïîëîæèòåëüíûì èëè îòðèöàòåëüíûì), ðàññìàòðèâàþò ïðè-

÷èíû, ïî êîòîðûì íå âûïîëíåíû ðåøåíèÿ èëè ïîëó÷åíû ðåçóëüòàòû,

îòëè÷íûå îò çàïëàíèðîâàííûõ. Çàòåì ïîäãîòàâëèâàåòñÿ íîâîå ðåøå-

íèå ñ ó÷åòîì ïîëó÷åííûõ ðåçóëüòàòîâ îò óæå ïðîâåäåííûõ ìåðîïðè-

ÿòèé àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ.

Åñëè êà÷åñòâî âûïîëíåíèÿ óïðàâëåí÷åñêîãî ðåøåíèÿ óäîâëåòâî-

ðÿåò êðèòåðèÿì ýôôåêòèâíîñòè, ò. å. â äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè

ïðîèçîøëè èçìåíåíèÿ ê ëó÷øåìó, îñóùåñòâëÿåòñÿ ïåðåõîä ê ñëåäó-

þùåìó ýòàïó àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ.

Áëîê 7. Ïðîâåðÿåòñÿ öåëåñîîáðàçíîñòü ïðîâåäåíèÿ äàëüíåéøèõ

ðàáîò ïî âûâîäó îðãàíèçàöèè èç êðèçèñíîé ñèòóàöèè, îïðåäåëÿåòñÿ,

íà êàêîé ñòàäèè âûïîëíåíèÿ íàõîäèòñÿ àíòèêðèçèñíàÿ ïðîãðàììà.

Åñëè ñïåöèàëèñòàìè îðãàíèçàöèè äàåòñÿ çàêëþ÷åíèå î âûïîëíå-

íèè àíòèêðèçèñíîé ïðîãðàììû, à ñèòóàöèÿ êðèçèñíîãî ïîëîæåíèÿ

îðãàíèçàöèè íà ðûíêå íå èçìåíèëàñü, íåîáõîäèìî ïðîâåñòè ðàçðà-

áîòêó ìåðîïðèÿòèé ïî èçìåíåíèþ ñòàòóñà îðãàíèçàöèè, âîçìîæíî

ïðèçíàíèå åå áàíêðîòîì è ïðîâåäåíèå ïðîöåäóð ïðèçíàíèÿ áàíêðîò-

ñòâà. Êîãäà àíòèêðèçèñíàÿ ïðîãðàììà âûïîëíåíà, ñèñòåìó àíòèêðè-

çèñíîãî óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèè àäàïòèðóþò ê èçìåíèâøèìñÿ óñëî-

âèÿì íà ðûíêå.

Áëîê 8. Íà çàêëþ÷èòåëüíîì äëÿ äàííîé òåõíîëîãè÷åñêîé ñõåìû

ýòàïå àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ ðàçðàáàòûâàþòñÿ ìåðîïðèÿòèÿ ïî

ïðîãíîçèðîâàíèþ áóäóùèõ êðèçèñíûõ ñèòóàöèé. Ïðîãíîçèðîâàíèå ÿâ-

ëÿåòñÿ íåîòúåìëåìîé ÷àñòüþ òåõíîëîãèè àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ.

§ 2. Òåõíîëîãèÿ ðàçðàáîòêè óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé

â àíòèêðèçèñíîé ñèòóàöèè

Íàèáîëåå îòâåòñòâåííûé ýòàï ïðè âûâîäå îðãàíèçàöèè èç êðè-

çèñíîé ñèòóàöèè  ðàçðàáîòêà óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé. Êà÷åñòâî

óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé çàâèñèò îò ìíîæåñòâà ôàêòîðîâ, íàèáîëåå

çíà÷èìûå èç íèõ ñëåäóþùèå [1; 289-290]:

1. Êàòåãîðèÿ ïðîáëåì:

 ñòàíäàðòíûå ïðîáëåìû. Äëÿ ðåøåíèÿ âàæíî ÷åòêî ñëåäî-

âàòü îïðåäåëåííûì ñòàíäàðòàì;

 òèïîâûå ïðîáëåìû. Îíè ðåøàþòñÿ íà áàçå ìíîæåñòâà îïðå-

äåëåííûõ ïðàâèë, ïðè÷åì íåîáõîäèìî èç èìåþùåãî ìíîæåñòâà âûá-

ðàòü êîíêðåòíûé, çà÷àñòóþ åäèíñòâåííûé, íàáîð ïðàâèë, êîòîðûé

ïîçâîëÿåò äîáèòüñÿ óñïåõà;

 ýâðèñòè÷åñêèå ïðîáëåìû. Â õîäå èõ ðåøåíèÿ íóæíî ñàìî-

ñòîÿòåëüíî ñôîðìóëèðîâàòü ïðàâèëà ðåøåíèÿ ñ ïîñëåäóþùèì èõ

èñïîëüçîâàíèåì.

2. Óñëîâèÿ èñïîëüçîâàíèÿ:

 êâàçèñòàáèëüíûå, èëè áëàãîïðèÿòíûå, êîãäà ïåðåä ñïåöèàëè-

ñòîì íå âîçíèêàåò íèêàêèõ íåïðåäâèäåííûõ ñèòóàöèé, îí ïðåáûâàåò

â îáû÷íîé, ñïîêîéíîé îáñòàíîâêå;

 ýêñòðåìàëüíûå, êîãäà îò ñïåöèàëèñòà òðåáóåòñÿ ïîêàçàòü

âñå ñâîè êà÷åñòâà: ïî íèì áóäóò ñóäèòü î åãî ïðîôåññèîíàëüíîé

ïðèãîäíîñòè;

 êðèçèñíûå, êîãäà âîçíèêàþò íåïðåäâèäåííûå ñèòóàöèè, âå-

äóùèå ê íåâûïîëíåíèþ îáû÷íûõ ïîêàçàòåëåé äåÿòåëüíîñòè èëè ê

êàòàñòðîôå.

3. Äîñòàòî÷íîñòü èñõîäíîé èíôîðìàöèè:

 íåäîñòàòî÷íûé îáúåì èñõîäíîé èíôîðìàöèè. Äëÿ ðåøåíèÿ

ïîñòàâëåííîé çàäà÷è íåîáõîäèìî íàéòè èëè ñèíòåçèðîâàòü èñõîä-

íóþ èíôîðìàöèþ, êîòîðàÿ ïîçâîëèò äîáèòüñÿ æåëàåìîé öåëè;

 äîñòàòî÷íûé îáúåì èñõîäíîé èíôîðìàöèè;

 èçáûòî÷íûé îáúåì èñõîäíîé èíôîðìàöèè. Ñïåöèàëèñò äîë-

æåí óìåòü âûÿâèòü íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ.

4. Äîñòîâåðíîñòü èñõîäíîé èíôîðìàöèè.

5. Ìàñøòàá ïðîáëåìû: ãëîáàëüíûå, ëîêàëüíûå, ìèêðîëîêàëüíûå.

6. Òåõíè÷åñêîå îñíàùåíèå.

Ê. À. Êèðñàíîâ ïðåäëàãàåò îáùóþ ïîñëåäîâàòåëüíîñòü ðàçðàáîòêè

óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé, ñîñòîÿùóþ èç ñëåäóþùèõ ýòàïîâ [1; 291]:

1. Íà ïåðâîì ýòàïå ïîäãîòîâêè óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé ðàçðàáà-

òûâàåòñÿ ñèñòåìà ìåð ïî âûâîäó îðãàíèçàöèè èç êðèçèñíîé ñèòóàöèè.

2. Íà âòîðîì ýòàïå ïðîâîäèòñÿ ñáîð èñõîäíîé èíôîðìàöèè î

ñèòóàöèè â îðãàíèçàöèè, êîòîðûé çàêëþ÷àåòñÿ â àíàëèçå ïîòîêà

äîêóìåíòîâ (îò÷åòû, ïëàíû, ïåðåïèñêà è ïð.) åå ðàçëè÷íûõ ñòðóê-

òóðíûõ ïîäðàçäåëåíèé.

3. Íà òðåòüåì ýòàïå ïðîâîäèòñÿ ñòðóêòóðíî-ìîðôîëîãè÷åñêèé

àíàëèç.

4. Íà ÷åòâåðòîì ýòàïå íåîáõîäèìî îïðåäåëèòü öåëåñîîáðàçíîñòü

è ïóòè âûâîäà îðãàíèçàöèè èç êðèçèñíîé ñèòóàöèè. Ýòî çàâèñèò îò

òîãî, íàñêîëüêî ñèëüíî êðèçèñ ïîâëèÿë íà åå äåÿòåëüíîñòü. Äàííûé

ýòàï ïðåäëàãàåò òðè ïóòè äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ (ýòàïû 5, 6, 7).

5. Ïðè âûÿñíåíèè òîãî, ÷òî ìîìåíò íà÷àëà äåÿòåëüíîñòè ïî âû-

âîäó ïðåäïðèÿòèÿ èç êðèçèñíîé ñèòóàöèè ïðîøåë (íåò âîçìîæíîñòè

îáúÿâèòü ñåáÿ áàíêðîòîì èëè èçìåíèòü ñâîé ñòàòóñ ïî ïðè÷èíå ñòðà-

òåãè÷åñêîãî çíà÷åíèÿ äàííîãî ïðîèçâîäñòâà äëÿ ãîñóäàðñòâà, ðåãèî-

íà è ò. ä.), âîçìîæåí ëèøü êîíòðîëü çà ïðîòåêàþùèìè â íåé ïðîöåñ-

ñàìè, áåç âìåøàòåëüñòâà â íèõ, à òàêæå ïîëó÷åíèå ãîñóäàðñòâåííîé

ïîääåðæêè. Â äàëüíåéøåì èçìåíèâøàÿñÿ ñèòóàöèÿ íà ðûíêå ïîçâî-

ëèò âíîâü âåðíóòüñÿ ê ïðîáëåìå âûâîäà îðãàíèçàöèè èç êðèçèñíîé

ñèòóàöèè. Â ýòîì ñëó÷àå ðàññìàòðèâàþòñÿ äâà ñëåäóþùèõ âàðèàíòà

ðàçâèòèÿ (ýòàïû 6 è 7).

6. Åñëè êðèçèñíàÿ ñèòóàöèÿ îêàçàëà ñèëüíîå íåãàòèâíîå âîçäåé-

ñòâèå íà äåÿòåëüíîñòü îðãàíèçàöèè è äàëüíåéøåå åå ñóùåñòâîâàíèå

íåâîçìîæíî, ñòðîÿò ìîäåëü äåñòðóêòóðèçàöèè, ïðåêðàùåíèÿ åå äåÿ-

òåëüíîñòè è îáúÿâëÿþò áàíêðîòîì.

7. Åñëè êðèçèñíàÿ ñèòóàöèÿ îêàçàëà ñëàáîå íåãàòèâíîå âîçäåé-

ñòâèå íà õîçÿéñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü ïðåäïðèÿòèÿ, ñòðîÿò ìîäåëü

ðåîðãàíèçàöèè (èçìåíåíèå ñòàòóñà). Çäåñü ïðåäïîëàãàåòñÿ èçìåíå-

íèå îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû, ñîêðàùåíèå òåõ ïðîèçâîäñòâ, êîòî-

ðûå óáûòî÷íû, à çàòðàòû íå ñîèçìåðèìû ñ ïîëó÷àåìîé ïðèáûëüþ.

Ïîëó÷åííûå íà 5, 6, 7-ì ýòàïàõ ìîäåëè ïîçâîëÿò ïðîãíîçèðî-

âàòü ïîêàçàòåëè äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè â çàâèñèìîñòè îò âûá-

ðàííîãî ïóòè âûõîäà èç êðèçèñíîé ñèòóàöèè.

8. Íà ýòîì ýòàïå, ïîñëå óñòàíîâëåíèÿ öåëåé ðåîðãàíèçàöèè,

îïðåäåëÿþòñÿ ðåñóðñû, íåîáõîäèìûå äëÿ äîñòèæåíèÿ ýòèõ öåëåé.

Îáúåì íåîáõîäèìûõ ðåñóðñîâ äëÿ îáåñïå÷åíèÿ ïðîâåäåíèÿ ðåîðãà-

íèçàöèè çàâèñèò îò ìàñøòàáîâ ïîñòàâëåííûõ öåëåé åå. Ðåñóðñû

ìîãóò áûòü êàê âíóòðåííèå, òàê è âíåøíèå. Ïðè íàëè÷èè äîñòàòî÷-

íûõ ðåñóðñîâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ðåîðãàíèçàöèè, ðàç-

ðàáàòûâàþòñÿ ìåðîïðèÿòèÿ ïî ðåàëèçàöèè ïîñòàâëåííûõ öåëåé.

9. Çäåñü ôîðìèðóþòñÿ ìåðîïðèÿòèÿ ïî ðåàëèçàöèè ïîñòàâëåí-

íûõ öåëåé, êîòîðûå âêëþ÷àþò â ñåáÿ ñîñòàâëåíèå ïðîãðàììû äåé-

ñòâèé ñïåöèàëèñòîâ, ðåàëèçóþùèõ àíòèêðèçèñíûå óïðàâëåí÷åñêèå

ðåøåíèÿ.

10. Íà äàííîì ýòàïå íåîáõîäèìî îñóùåñòâèòü ïðîâåðêó âîçìîæ-

íîñòè äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé. Îíà ñâîäèòñÿ ê àíàëèçó

èìåþùèõñÿ ðåñóðñîâ è ïðîâåðêå êà÷åñòâà ïðîâåäåíèÿ ìîðôîëîãè-

÷åñêîãî àíàëèçà êðèçèñíîé ñèòóàöèè. Ýòè äâà ýëåìåíòà îêàçûâàþò

çíà÷èòåëüíîå âëèÿíèå íà êà÷åñòâî ïðîâåäåíèÿ ïðîãðàììû àíòèêðè-

çèñíîãî óïðàâëåíèÿ. È åñëè âûÿâèëàñü íåäîñòàòî÷íîñòü ðåñóðñîâ,

ïåðåñìàòðèâàþòñÿ ïîäõîäû ê ñîçäàíèþ ñèñòåìû ïî âûâîäó îðãàíè-

çàöèè èç êðèçèñíîé ñèòóàöèè (ýòàï 1), à â ñëó÷àå íåêà÷åñòâåííîãî

ïðîâåäåíèÿ ìîðôîëîãè÷åñêîãî àíàëèçà, åãî ïîâòîðÿþò (ýòàï 3), äàëü-

íåéøèå äåéñòâèÿ îñóùåñòâëÿþòñÿ ñ ó÷åòîì âíîâü ïîëó÷åííûõ ðå-

çóëüòàòîâ.

11. Â çàêëþ÷åíèå íà îñíîâå ïîëó÷åííûõ äàííûõ è ðàçðàáîòàí-

íûõ ïðîãðàìì ðåàëèçàöèè öåëåé ôîðìèðóþòñÿ óïðàâëåí÷åñêèå ðå-

øåíèÿ ïî âûâîäó îðãàíèçàöèè èç êðèçèñíîé ñèòóàöèè (àíòèêðèçèñ-

íûå óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ).

Ñòðóêòóðà ìîðôîëîãè÷åñêîãî àíàëèçà ñîñòîèò òàêæå èç 11 ýòà-

ïîâ. Ðàññìîòðèì àëãîðèòì ñòðóêòóðíî-ìîðôîëîãè÷åñêîãî àíàëèçà â

òåõíîëîãèè ðàçðàáîòêè óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé [1; 294].

1. Èñõîäíàÿ èíôîðìàöèÿ îá îðãàíèçàöèè.

2. Îïðåäåëåíèå ïðè÷èí êðèçèñíîé ñèòóàöèè.

3. Ðàíæèðîâàíèå ïðè÷èí êðèçèñà ñ âûäåëåíèåì óïðàâëÿåìûõ.

4. Àíàëèç îòðàñëåâîé íàïðàâëåííîñòè äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè.

5. Âûáîð ñòðàòåãèè áóäóùåé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè.

6. Ïðîèñõîäèò âûáîð íàïðàâëåíèé äåéñòâèé:

à) âñå íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè îñòàþòñÿ ïðåæíèìè;

á) â äåÿòåëüíîñòü îðãàíèçàöèè âíîñÿòñÿ ýëåìåíòû íîâîãî;

â) äåÿòåëüíîñòü îðãàíèçàöèè èçìåíÿåòñÿ ïîëíîñòüþ.

7. Ðàçðàáîòêà ñòðóêòóðíî-ìîðôîëîãè÷åñêèõ ìîäåëåé êàæäîãî

íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè.

8. Ïðîâåðêà âçàèìîñâÿçè è âçàèìîóâÿçêè íàïðàâëåíèé äåÿòåëü-

íîñòè â åäèíóþ ñèñòåìó.

9. Åñëè íåïðàâèëüíî âûáðàíà ñòðàòåãèÿ áóäóùåé äåÿòåëüíîñòè

îðãàíèçàöèè, òî âîçâðàùàåìñÿ ê øåñòîìó ýòàïó. Â ñëó÷àå ïîäòâåðæ-

äåíèÿ ïðàâèëüíîñòè âûáðàííîé ñòðàòåãèè, ïåðåõîäèì ê 10 ýòàïó.

10. Îïðåäåëåíèå êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè îðãàíèçàöèè ïðè íîâûõ

óñëîâèÿõ ðàáîòû.

11. Îïðåäåëåíèå âàðèàíòîâ àíòèêðèçèñíîé ïîëèòèêè îðãàíèçàöèè.

Ñòðóêòóðíî-ìîðôîëîãè÷åñêèé àíàëèç íåîáõîäèìî ïðèìåíÿòü íå

òîëüêî ïðè ðàçðàáîòêå àíòèêðèçèñíîé ñòðàòåãèè, íî è äëÿ ðàçðàáîò-

êè è îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè íà ëþáîì

ýòàïå åå ðàçâèòèÿ.

§ 3. Óíèâåðñàëüíûå èíñòðóìåíòû àíòèêðèçèñíîãî

ôèíàíñîâîãî óïðàâëåíèÿ

Â ñâÿçè ñ òåì ÷òî íà âûÿñíåíèå è àíàëèç îñíîâíûõ íåäîñòàòêîâ â

îðãàíèçàöèè ìîæåò áûòü çàòðà÷åíî çíà÷èòåëüíîå âðåìÿ, íåêîòîðûå

àíòèêðèçèñíûå ìåðîïðèÿòèÿ äîëæíû áûòü íà÷àòû åùå äî óñòàíîâëå-

íèÿ êîíêðåòíûõ îøèáîê è âèíîâíûõ Ðàññìîòðèì îñíîâíûå èç íèõ [4].

1. Êàê ïðàâèëî, îòñóòñòâèå â îðãàíèçàöèè îæèäàåìûõ ôèíàíñî-

âûõ ðåçóëüòàòîâ ñâÿçàíî ñ íåäîñòàòêàìè âî âíóòðåííåì êîíòðîëå

èëè ñ íåàäåêâàòíîñòüþ ìîòèâàöèîííûõ ðû÷àãîâ óïðàâëåíèÿ ïåðñîíà-

ëîì èëè ñòðóêòóðíûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè. ×òîáû èçáåæàòü äàëüíåé-

øåé óòå÷êè ôèíàíñîâûõ è ìàòåðèàëüíûõ ðåñóðñîâ, íåîáõîäèìî ìàê-

ñèìàëüíî öåíòðàëèçîâàòü ïðèíÿòèå âñåõ ðåøåíèé, êîòîðûå âëèÿþò íà

äâèæåíèå ìàòåðèàëüíûõ àêòèâîâ ïðåäïðèÿòèÿ, à òàêæå ñâÿçàíû ñ

ïåðåìåùåíèåì ïåðñîíàëà (ïðèåì íà ðàáîòó, óâîëüíåíèå, âíóòðåííÿÿ

ðîòàöèÿ êàäðîâ). Äàííûé ïðîöåññ, ïî ñóòè, íîñèò õàðàêòåð öåíòðàëè-

çàöèè ïîëíîìî÷èé, ÷òî îçíà÷àåò ìàêñèìàëüíóþ êîíöåíòðàöèþ âëàñ-

òè íà ïðåäïðèÿòèè â ðóêàõ ðåàëüíûõ ñîáñòâåííèêîâ èëè èõ óïîëíî-

ìî÷åííûõ ïðåäñòàâèòåëåé.

2. Â ñîâðåìåííîé ñèòóàöèè íè îäíà èç êðóïíûõ îðãàíèçàöèé íå

îáõîäèòñÿ áåç âíóòðåííåé (óïðàâëåí÷åñêîé) îò÷åòíîñòè, êîòîðàÿ ïî-

çâîëÿåò íåôîðìàëüíî îöåíèâàòü äâèæåíèå àêòèâîâ è ïàññèâîâ ïðåä-

ïðèÿòèÿ, à òàêæå íåñåò â ñåáå èíôîðìàöèþ îá îñíîâíûõ ïîêàçàòåëÿõ

äåÿòåëüíîñòè. Â óñëîâèÿõ ôèíàíñîâûõ çàòðóäíåíèé îñîáî îñòðî âñòà-

åò âîïðîñ î ñîäåðæàíèè òàêîãî ðîäà îò÷åòíîñòè. Â áîëüøèíñòâå ñëó-

÷àåâ âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü êàðäèíàëüíîãî ïåðåñìîòðà ïðèíÿòûõ

ôîðì âíóòðåííåé îò÷åòíîñòè, åå ïðèîðèòåòíûõ ïîêàçàòåëåé è ìåòîäè-

êè èõ ðàñ÷åòà. Â ïåðâóþ î÷åðåäü ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü ïîêàçàòåëè

äâèæåíèÿ äåíåæíûõ ïîòîêîâ è óðîâåíü ðåíòàáåëüíîñòü. Òîëüêî ýòè

îò÷åòíûå ïîêàçàòåëè ñïîñîáíû äàòü ðåàëüíóþ îöåíêó äåÿòåëüíîñòè

òîãî èëè èíîãî öåíòðà ðåíòàáåëüíîñòè è îðãàíèçàöèè â öåëîì.

3. Îò÷åòû êðóïíûõ ïîäðàçäåëåíèé èëè òåððèòîðèàëüíî ðàçîá-

ùåííûõ ñòðóêòóðíûõ ôèëèàëîâ îðãàíèçàöèè, êîòîðûå, êàê ïðàâèëî,

îáëàäàþò äîñòàòî÷íî âûñîêîé ñòåïåíüþ àâòîíîìíîñòè, íà ïåðèîä

êðèçèñà äîëæíû ñîäåðæàòü ìàêñèìàëüíîå êîëè÷åñòâî îïåðàòèâíîé

èíôîðìàöèè îáî âñåõ ñóùåñòâåííûõ èçìåíåíèÿõ â ñòðóêòóðå áàëàí-

ñîâûõ è ôèíàíñîâûõ ïîêàçàòåëåé. Ââåäåíèå ñèñòåìû îïåðàòèâíîãî

óïðàâëåíèÿ è êîíòðîëÿ íàä äâèæåíèåì ìàòåðèàëüíûõ ðåñóðñîâ â

ïåðèîä ýêîíîìè÷åñêîãî êðèçèñà â îðãàíèçàöèè äîëæíî áûòü îñíî-

âàíî íà áîëåå äåòàëüíîé èíôîðìàöèè îá óïðàâëÿåìûõ îáúåêòàõ.

Íàëè÷èå òàêîé äåòàëèçàöèè ïîçâîëèò íå òîëüêî áûñòðî ðåàãèðîâàòü

íà íåæåëàòåëüíûå ÿâëåíèÿ â öåíòðàëèçîâàííîì ïîðÿäêå, íî è ñâî-

åâðåìåííî äàñò íåîáõîäèìûå äàííûå î ïîäðàçäåëåíèÿõ.

4. Äëÿ äîñòàòî÷íî êðóïíîãî èëè ðàçâåòâëåííîãî áèçíåñà â ïåðè-

îä êðèçèñà íåîáõîäèìî ââåñòè íàèáîëåå êîðîòêèå ïåðèîäû ïðåäîñ-

òàâëåíèÿ âíóòðåííåé îò÷åòíîñòè: ê äåêàäå èëè íåäåëå, à ïðè íåîá-

õîäèìîñòè  ê áîëåå êîðîòêèì âðåìåííûì îòðåçêàì.

5. Ñîêðàùåíèå ïëàíîâûõ (áþäæåòíûõ) ðàñõîäîâ â îðãàíèçàöèè è

åå îáîñîáëåííûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ íà ïåðâîì ýòàïå ïðèíÿòèÿ àíòèêðè-

çèñíûõ ìåð íå äîëæíî íîñèòü òîòàëüíîãî õàðàêòåðà. Ìíîæåñòâî òå-

êóùèõ ðàñõîäîâ, ïî-ïðåæíåìó, îñòàþòñÿ æèçíåííî âàæíûìè, à èõ

ñîêðàùåíèå â ëþáîé ñèòóàöèè ìîæåò èìåòü íåîáðàòèìûå ïîñëåäñòâèÿ.

Ïîýòîìó íà ïåðâîì ýòàïå íàèáîëåå öåëåñîîáðàçíî ñîêðàùàòü (èëè

çàìîðàæèâàòü) ðàñõîäû, ñâÿçàííûå ñ ðàçâèòèåì äîëãîñðî÷íûõ íà-

ïðàâëåíèé: íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèå ðàçðàáîòêè, êàïèòàëüíîå ñòðî-

èòåëüñòâî, ïåðñïåêòèâíûé ìàðêåòèíã è äðóãèå ïîäîáíûå âëîæåíèÿ,

îêóïàåìîñòü êîòîðûõ ïðåâûøàåò îäèí ãîä. Îòíîñèòåëüíî êàäðîâîé

ïîëèòèêè âî âðåìÿ íåóäà÷ â îðãàíèçàöèè ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî äî

îáîñíîâàíèÿ ïðè÷èí êðèçèñíîãî ñîñòîÿíèÿ íå äîëæíû ïðîâîäèòüñÿ

ìàññîâûå óâîëüíåíèÿ èëè ðîòàöèÿ êàäðîâ. Â ýòîò ïåðèîä öåëåñîîá-

ðàçíî ïðèîñòàíîâèòü òîëüêî ïðèåì íà ðàáîòó íîâûõ ñïåöèàëèñòîâ.

6. Ñòðàòåãèÿ, èìåâøàÿ ñâîèì ðåçóëüòàòîì ôèíàíñîâûé óáûòîê,

áåçóñëîâíî, äîëæíà áûòü èçìåíåíà. Äëÿ ýòîãî â ïåðâóþ î÷åðåäü

äîëæíû áûòü îòêîððåêòèðîâàíû ïåðâîíà÷àëüíûå ïëàíû ðàçâèòèÿ.

Âòîðè÷íàÿ êîððåêòèðîâêà îòëè÷àåòñÿ îò ñîñòàâëåíèÿ áèçíåñ-ïëàíà

«ñ ÷èñòîãî ëèñòà»: ñîêðàùåíèÿ êàêèõ-ëèáî íàïðàâëåíèé èëè âèäîâ

äåÿòåëüíîñòè âûçûâàåò âûñâîáîæäåíèå ðàíåå íàêîïëåííûõ ðåñóð-

ñîâ; ðàñøèðåíèå ïðèáûëüíûõ íàïðàâëåíèé è õîçÿéñòâåííûõ îïåðà-

öèé, íàïðîòèâ, âñåãäà ñâÿçàíî ñ íåîáõîäèìîñòüþ ïðèâëå÷åíèÿ äî-

ïîëíèòåëüíîãî êàïèòàëà. Ïðè âîçíèêíîâåíèè äâóõ äàííûõ ðàçíî-

íàïðàâëåííûõ ïðîöåññîâ íàèáîëåå âàæíî ïðîèçâåñòè èõ âçàèìíóþ

ãàðìîíèçàöèþ. Ïðè ýòîì ðåñóðñû äîëæíû íå ñîêðàùàòüñÿ, à ïðåîá-

ðàçîâûâàòüñÿ èëè òðàíñôîðìèðîâàòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò èíâåñòèöè-

îííûõ ïðèîðèòåòîâ. Äàííîå óòâåðæäåíèå êàñàåòñÿ êàê êàäðîâîé

ïîëèòèêè, òàê è ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîãî îáåñïå÷åíèÿ ïðîèçâîä-

ñòâåííîãî ïðîöåññà.

7. Â óñëîâèÿõ êðèçèñíîãî ñîñòîÿíèÿ íàèáîëåå âàæíî ñîêðàòèòü

îäíè çàòðàòû è óâåëè÷èòü äðóãèå, êîòîðûå ïîçâîëÿþò ïîëó÷èòü «áû-

ñòðóþ» ïðèáûëü. Ñêîðîñòü òàêîé ïðèáûëè áóäåò ïðÿìî ïðîïîðöèî-

íàëüíà ðàçìåðó ðèñêà, ïîýòîìó î÷åíü âàæíî ñäåëàòü ïðàâèëüíóþ

îöåíêó äîõîäà ôèíàíñîâûõ îïåðàöèé è ñâÿçàííîãî ñ íèìè óðîâíÿ

ðèñêà.

8. Äîïîëíèòåëüíûå ðàñõîäû â âûáðàííûõ ïðèîðèòåòíûõ íàïðàâ-

ëåíèÿõ èíîãäà íå ìîãóò áûòü ïðîôèíàíñèðîâàíû â ïîëíîì îáúåìå

òîëüêî çà ñ÷åò âíóòðåííåé ýêîíîìèè íà äðóãèõ çàòðàòàõ. Â ñâÿçè ñ

ýòèì âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü ïðèâëå÷åíèÿ ñðåäñòâ ñî ñòîðîíû.

Íàèáîëåå ðèñêîâàííûì, íî â òî æå âðåìÿ, âîçìîæíî, è åäèíñòâåí-

íûì ïðàâèëüíûì ðåøåíèåì â äàííîé ñèòóàöèè ÿâëÿåòñÿ ïðèâëå÷å-

íèå çàåìíûõ ñðåäñòâ. Âîçìîæíîñòü ïðèâëå÷åíèÿ êðåäèòíûõ ðåñóð-

ñîâ äîëæíà áûòü èñïîëüçîâàíà â êðèçèñíîé ñèòóàöèè â ïîëíîé ìåðå.

Â ýòîì ñëó÷àå ïðåäïðèÿòèå ïîäâåðãàåò ñåáÿ çíà÷èòåëüíîìó ôèíàí-

ñîâîìó ðèñêó, íî è ñòàâêà  âûõîä èç êðèçèñà  òàêæå âåëèêà.

Äîâîëüíî ðàñïðîñòðàíåííîé ïðè÷èíîé ôèíàíñîâûõ íåóäà÷ â

îðãàíèçàöèè ÿâëÿåòñÿ íåâåðíûé âûáîð îñíîâíûõ êðèòåðèåâ ýôôåê-

òèâíîé äåÿòåëüíîñòè. Òàê, íàïðèìåð, îäíè îðãàíèçàöèè ìîãóò îðè-

åíòèðîâàòüñÿ íà âàëîâûå äîõîäû èëè ðîñò îáúåìîâ ïðîèçâîäñòâà,

äðóãèå  íà çàâîåâàíèå èëè ìîíîïîëèçàöèþ ðûíêà. Äàííûå êàòå-

ãîðèè, áåçóñëîâíî, ÿâëÿþòñÿ âàæíûìè öåëÿìè ðàçâèòèÿ, íî íå äîë-

æíû ñ÷èòàòüñÿ ãëàâíûìè. Êàê óæå áûëî îòìå÷åíî ðàíåå, íàèáîëü-

øåãî âíèìàíèÿ â îðãàíèçàöèè çàñëóæèâàþò äâà îñíîâíûõ ïîêàçàòåëÿ

(ðåçóëüòàòà) äåÿòåëüíîñòè: ðàçìåð ïðèáûëè è óðîâåíü ðåíòàáåëüíîñ-

òè âñåãî êàïèòàëà.

Èìåííî ïîýòîìó îñíîâíûì îáúåêòîì ðåôîðìèðîâàíèÿ â óñëî-

âèÿõ êðèçèñíîé ñèòóàöèè äîëæíû âûñòóïàòü êðèòåðèè ýôôåêòèâíîñ-

òè è îïòèìàëüíîñòè, îïðåäåëÿåìûå â îòíîøåíèè âñåõ õîçÿéñòâåííûõ

îïåðàöèé.

Â ëþáîé îðãàíèçàöèè âñåãäà ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî ðàçëè÷íûõ

êðèòåðèåâ ðàçâèòèÿ: îáúåì ïðîèçâîäñòâà, çàòðàòû, ñðîêè îáîðà÷èâà-

åìîñòè, ïðèáûëü, ðåíòàáåëüíîñòü, äîëÿ ðûíêà è ìíîãèå äðóãèå 

100

ýòî è åñòü âåëè÷èíû, ïîäëåæàùèå ìàêñèìèçàöèè èëè ìèíèìèçàöèè.

Áîëüøèíñòâî ýòèõ è àíàëîãè÷íûõ èì ïîêàçàòåëåé íåèçáåæíî âñòó-

ïàþò ìåæäó ñîáîé â ïðîòèâîðå÷èå. Âñå ýòè îáúåêòèâíûå òðóäíîñòè

òðåáóþò â ïðîöåññå ðàçðàáîòêè èëè êîððåêòèðîâêè ïëàíîâ ðàçâèòèÿ

ïðîèçâîäèòü âûáîð êàêîãî-òî îäíîãî êðèòåðèÿ îïòèìàëüíîñòè, ìàê-

ñèìèçàöèÿ èëè ìèíèìèçàöèÿ êîòîðîãî äîëæíà áûòü ïîä÷èíåíà äè-

íàìèêå èçìåíåíèÿ âñåõ îñòàëüíûõ ïîêàçàòåëåé.

Ãëàâà 8. Ìåõàíèçìû êîíôëèêòîëîãèè

â àíòèêðèçèñíîì óïðàâëåíèè

§ 1. Àíòèêðèçèñíîå óïðàâëåíèå êîíôëèêòàìè

Îäíîé èç öåíòðàëüíûõ ôóíêöèé àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ ÿâëÿ-

åòñÿ ïðîãíîçèðîâàíèå âîçìîæíûõ êîíôëèêòîâ â îðãàíèçàöèè è èõ ïðå-

äóïðåæäåíèå, íàõîæäåíèå îáúåäèíèòåëüíûõ ìîòèâîâ äëÿ êîíñîëèäà-

öèè ÷ëåíîâ êîëëåêòèâà íà ïðåîäîëåíèå êðèçèñíûõ ñèòóàöèé è ðåøåíèå

ïðîãðàìì ðàçâèòèÿ. Ñóùåñòâîâàíèå è ðàçâèòèå îðãàíèçàöèè ñâÿçàíî ñ

ïîñòîÿííûì âîçíèêíîâåíèåì è ðàçðåøåíèåì ïðîòèâîðå÷èé, â áîðüáå

ðàçëè÷íûõ ñèë êàê âíóòðè, òàê è âíå åå. Èíîãäà ïðîòèâîðå÷èÿ ïðèíè-

ìàþò íàñòîëüêî îñòðûé õàðàêòåð, ÷òî ïåðåõîäÿò â êîíôëèêò.

Êîíôëèêò  ýòî ñòîëêíîâåíèå ïðîòèâîïîëîæíî íàïðàâ-

ëåííûõ öåëåé, èíòåðåñîâ, ïîçèöèé, ìíåíèé èëè âçãëÿäîâ äâóõ èëè

áîëåå ëþäåé [1; 309].

Äëÿ ïîääåðæàíèÿ ïðîöåññîâ ðàçâèòèÿ íåêîòîðûå êîíôëèêòû íå

òîëüêî âîçìîæíû, íî è æåëàòåëüíû äàæå â îðãàíèçàöèÿõ ñ ýôôåê-

òèâíûì óïðàâëåíèåì. Ñ òî÷êè çðåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ,

âî ìíîãèõ ñèòóàöèÿõ êîíôëèêò ïîìîãàåò óâèäåòü ðàçíîîáðàçèå ïî-

çèöèé, áîëüøåå ÷èñëî ïðîáëåì, àëüòåðíàòèâû èõ ðåøåíèÿ. Çäåñü èñ-

ïîëüçóåòñÿ òàêîé ñòèëü óïðàâëåíèÿ, êàê ñîòðóäíè÷åñòâî, ïðè êîòî-

ðîì ðóêîâîäèòåëè è ïîä÷èíåííûå èìåþò âîçìîæíîñòü âûñêàçàòü

ñâîå ìíåíèå. Â èòîãå äèñêóññèÿ ïðèâîäèò ê âûðàáîòêå âçàèìîâûãîä-

íîãî è íàèáîëåå ïðàâèëüíîãî ðåøåíèÿ. Ïîäîáíîå ñòîëêíîâåíèå ìíå-

íèé òàêæå ÿâëÿåòñÿ êîíôëèêòîì, íî íå ðàçðóøèòåëüíûì (äåñòðóê-

òèâíûì), à ñîçèäàòåëüíûì (êîíñòðóêòèâíûì).

Íàëè÷èå êîíôëèêòîâ â îðãàíèçàöèè íå ãîâîðèò î åå êðèçèñ-

íîì ñîñòîÿíèè, åñëè îíè âîçíèêàþò íå ðåãóëÿðíî è ðåøåíèå èõ

âîçìîæíî çà êîðîòêèé ïåðèîä âðåìåíè. Êîíôëèêò íå âñåãäà ëåã-

êî ñ óâåðåííîñòüþ îïðåäåëèòü êàê êîíñòðóêòèâíûé èëè äåñòðóêòèâ-

íûé. Îí ìîæåò âûïîëíÿòü è ïîçèòèâíóþ è íåãàòèâíóþ ôóíêöèþ,