Бакша Н.В. Антикризисное управление

Подождите немного. Документ загружается.

101

èìåòü îòðèöàòåëüíûå è ïîëîæèòåëüíûå ïîñëåäñòâèÿ â çàâèñèìîñòè

îò òîãî, íàñêîëüêî óìåëî êîíôëèêòîì óïðàâëÿþò (ðèñ. 16). Ñóùå-

ñòâóåò íåîáõîäèìûé ìèíèìóì êîíôëèêòíîñòè, êîòîðûé ñïîñîáñòâó-

åò ïîääåðæàíèþ îïðåäåëåííîãî òîíóñà ñîöèàëüíîé àêòèâíîñòè.

Ðèñ. 16. Ôóíêöèè êîíôëèêòîâ â îðãàíèçàöèè [1; 310]

Íàèáîëåå îïàñíûì íåãàòèâíûì ïîñëåäñòâèåì êîíôëèêòà ÿâëÿåò-

ñÿ åãî çàòÿãèâàíèå è íàãíåòàíèå â îðãàíèçàöèè òàêèõ âçàèìîîòíî-

øåíèé, êîòîðûå â ñî÷åòàíèè ñ äðóãèìè ôàêòîðàìè ìîãóò ïðèâåñòè ê

ñîçäàíèþ êðèçèñíîé ñèòóàöèè. Âìåñòå ñ òåì êðèçèñ ñàì íåèçáåæíî

ïîðîæäàåò êîíôëèêòû, òàê êàê îí íàðóøàåò äèíàìè÷åñêîå ðàâíîâå-

ñèå îðãàíèçàöèè. Âíóòðåííèå ñèëû, ïûòàÿñü âîññòàíîâèòü åãî, ïðè-

õîäÿò â äâèæåíèå è íà÷èíàþò ñòàëêèâàòüñÿ. Îáîñòðÿþòñÿ äåëîâûå è

ñîöèàëüíî-ýìîöèîíàëüíûå îòíîøåíèÿ ìåæäó ðàáîòíèêàìè, â ðåçóëü-

òàòå ÷åãî âîçíèêàþò êîíôëèêòû.

Îáùåñòâåííàÿ ïðàêòèêà ñâèäåòåëüñòâóåò: èçáåæàòü êðèçèñíûõ

ïîòðÿñåíèé íå óäàåòñÿ, â ñâÿçè ñ ýòèì óïðàâëåíèå êîíôëèêòàìè

ÿâëÿåòñÿ âàæíîé ñîñòàâíîé ÷àñòüþ ïðîöåññà ðåãóëèðîâàíèÿ ñîöè-

àëüíî-ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèé â îðãàíèçàöèè. Ñìÿã÷åíèå ðàç-

ðóøèòåëüíîãî âîçäåéñòâèÿ êîíôëèêòà  îäíî èç óñëîâèé àíòèêðè-

Íåãàòèâíûå ôóíêöèè

äåñòðóêòèâíîãî êîíôëèêòà

Ïîçèòèâíûå ôóíêöèè

êîíñòðóêòèâíîãî êîíôëèêòà

Ïîÿâëåíèå äîïîëíèòåëüíûõ ìàòåðèàëü-

íûõ çàòðàò è ïîòåðü âñëåäñòâèå:

1. Ñòèìóëèðîâàíèå ê èçìåíåíèþ è ðàç-

âèòèþ îðãàíèçàöèè è îòäåëüíûõ ñî-

òðóäíèêîâ

−

îòâëå÷åíèÿ ñîòðóäíèêîâ îò îñíîâíîé

ðàáîòû

2. Ðàçðÿäêà íàïðÿæåííîñòè ìåæäó êîí-

ôëèêòóþùèìè ñòîðîíàìè:

- ñíèæåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè òðóäà

−

ðàçíîîáðàçèå ìíåíèé ïðè ïðèíÿòèè

ðåøåíèé

−

óâîëüíåíèÿ «îáèæåííûõ»

−

óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòíèêîâ, îòòîãî

÷òî èõ ìíåíèå ïðèèíÿòî âî âíèìàíèå

2. Ôîðìèðîâàíèå ïðîòèâîáîðñòâóþùèõ

ãðóïïèðîâîê

−

óìåíüøåíèå òðóäíîñòåé ïðè ðåàëèçà-

öèè ñîâìåñòíî ïðèíÿòûõ ðåøåíèé

3 Óõóäøåíèå ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêîãî

êëèìàòà â êîëëåêòèâå

−

ïðåäðàñïîëîæåííîñòü ê äàëüíåéøåìó

ñîòðóäíè÷åñòâó

4. Óìåíüøåíèå ñòåïåíè ñîòðóäíè÷åñòâà

ìåæäó ðàáîòíèêàìè

−

óëó÷øåíèå ìîðàëüíîãî ñîñòîÿíèÿ ðà-

áîòíèêîâ è óñèëåíèå èõ òðóäîâîé ìîòè-

âàöèè

5. Áîëüøèå ýìîöèîíàëüíûå çàòðàòû è

ñòðåññû, âåäóùèå ê óìåíüøåíèþ ðàáî-

òîñïîñîáíîñòè

−

ñïëî÷åííîñòü êîëëåêòèâà îðãàíèçàöèè

ïðè ïðîòèâîáîðñòâå ñ âíåøíèì âðàãîì

102

çèñíîãî óïðàâëåíèÿ. Äëÿ òîãî ÷òîáû ðåàëèçîâàòü åãî íà ïðàêòèêå,

íåîáõîäèìî [1; 311]:

 îñîçíàíèå ìåíåäæåðàìè âåðîÿòíûõ ïðåäïîñûëîê è ïðè÷èí

âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé;

 ïîíèìàíèå ìåõàíèçìà ðàçâèòèÿ êîíôëèêòà êàê ïðîöåññà;

 óìåíèå ïðèìåíÿòü â ïðàêòèêå óïðàâëåíèÿ ìåòîäû ðàçðåøå-

íèÿ êîíôëèêòîâ.

Äëÿ ðåàëèçàöèè ïðèíöèïîâ àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ îðãàíèçà-

öèåé âàæíûì ÿâëÿåòñÿ ïîíèìàíèå òîãî, ÷òî êîíôëèêò  ýòî íå

ñïîíòàííîå ñòîëêíîâåíèå, à ïðîöåññ, ïðîòåêàþùèé âî âðåìåíè è ïðî-

ñòðàíñòâå. Ïîíèìàíèå ïðîöåññà êîíôëèêòà ïîìîãàåò îñîçíàííî èì

óïðàâëÿòü. Ïðîöåññ êîíôëèêòà ñîñòîèò èç ÷åòûðåõ ñòàäèé [1; 316]:

1-ÿ ñòàäèÿ  íàïðÿæåíèå îòíîøåíèé;

2-ÿ ñòàäèÿ  âîçíèêíîâåíèå ïîâîäà äëÿ ñòîëêíîâåíèÿ;

3-ÿ ñòàäèÿ  êðèçèñ â îòíîøåíèÿõ;

4-ÿ ñòàäèÿ  çàâåðøåíèå ïðîöåññà ðàçâèòèÿ êîíôëèêòà (ðàçðå-

øåíèå êîíôëèêòà, çàòÿãèâàíèå êîíôëèêòà, ñîçäàíèå ïðåäïîñûëîê

äëÿ íîâûõ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé).

Â òåîðèè è ïðàêòèêå óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòàìè â ïðîèçâîäñòâåí-

íûõ ñèòóàöèÿõ èçâåñòíû äâå ñòðàòåãèè:

 ïðåäóïðåæäåíèå êîíôëèêòîâ;

 ðàçðåøåíèå êîíôëèêòîâ.

Ñòðàòåãèÿ ïðåäóïðåæäåíèÿ êîíôëèêòîâ èìååò ñâîåé öåëüþ ñî-

çäàíèå òàêèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ óñëîâèé è ïñèõîëîãè÷åñêèé àòìîñ-

ôåðû â êîëëåêòèâå, ïðè êîòîðîé âîçìîæíîñòè âîçíèêíîâåíèÿ êîíô-

ëèêòîâ ñâåäåíû ê ìèíèìóìó. Ñ ýòîé òî÷êè çðåíèÿ íåîáõîäèìî

ðàçðàáàòûâàòü ìåðîïðèÿòèÿ, íàïðàâëåííûå íà ñîöèàëüíîå ðàçâèòèå

êîëëåêòèâà.

Ñòðàòåãèÿ ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòîâ èìååò ñâîåé öåëüþ ïðåêðàùå-

íèå ïðîòèâîáîðñòâà ñòîðîí è ïîèñê ïðèåìëåìîãî ðåøåíèÿ ïðîáëåì.

Ðåàëèçàöèÿ ýòîé ñòðàòåãèè ïðåäïîëàãàåò äåéñòâèÿ ðóêîâîäèòåëÿ ïî

àíàëèçó ðåàëüíûõ êîíôëèêòîâ è îïðåäåëåíèþ ìåòîäîâ èõ ðàçðåøå-

íèÿ íà îñíîâàíèè àëãîðèòìà [1; 319]:

à) àíàëèç êîíôëèêòà;

á) îïðåäåëåíèå ïðåäìåòà êîíôëèêòà;

â) îïðåäåëåíèå ñóáúåêòîâ êîíôëèêòà;

ã) ôîðìóëèðîâàíèå îñíîâíîé ïðîáëåìû êîíôëèêòà;

ä) îïðåäåëåíèå ïðè÷èí âîçíèêíîâåíèÿ êîíôëèêòà;

103

å) âûáîð ïóòåé ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòà:

 îðãàíèçàöèîííî-ñòðóêòóðíûå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòîì;

 àäìèíèñòðàòèâíûå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòîì;

 ìåæëè÷íîñòíûå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòîì.

Ê îðãàíèçàöèîííî-ñòðóêòóðíûì ìåòîäàì óïðàâëåíèÿ êîíôëèê-

òîì îòíîñÿòñÿ:

 ôîðìóëèðîâàíèå è ðàçúÿñíåíèå ðàáîòíèêàì çàäà÷, ïðàâ è

ïîëíîìî÷èé;

 èñïîëüçîâàíèå êîîðäèíèðóþùèõ ìåõàíèçìîâ;

 óñòàíîâëåíèå îáùåîðãàíèçàöèîííûõ öåëåé;

 ðàçðàáîòêà ñòðóêòóðû ïîîùðåíèé.

Àäìèíèñòðàòèâíûå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòîì îñíîâûâà-

þòñÿ:

 íà «ðàçâåäåíèè» ó÷àñòíèêîâ êîíôëèêòà ïî ðåñóðñàì (öåëÿì,

ñðåäñòâàì);

 ðåøåíèè êîíôëèêòà íà îñíîâå ïðèêàçà ðóêîâîäèòåëÿ îðãàíè-

çàöèè èëè ïîñòàíîâëåíèÿ ñóäà.

Ìåæëè÷íîñòíûå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ êîíôëèêòîì âêëþ÷àþò â ñåáÿ:

 óêëîíåíèå;

 ïðîòèâîáîðñòâî;

 ïðèñïîñîáëåíèå;

 êîìïðîìèññ;

 ñîòðóäíè÷åñòâî.

Ïðè ðàçðåøåíèå êîíôëèêòîâ äåéñòâèÿ ìåíåäæåðîâ è ðóêîâîäè-

òåëåé îðãàíèçàöèè áóäóò çàâèñåòü îò êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, íî ìîæ-

íî äëÿ ïðàêòè÷åñêîãî ïðèìåíåíèÿ âîñïîëüçîâàòüñÿ ëþáûì èç ïðåä-

ëîæåííûõ ñòèëåé ðåøåíèÿ êîíôëèêòà.

Ñèñòåìíûì ñðåäñòâîì óïîðÿäî÷åíèÿ îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå

ìîæåò âûñòóïàòü èõ ôîðìàëèçàöèÿ íà îñíîâå ñòàíäàðòîâ îðãàíèçà-

öèè. Òàêîå ïîñòðîåíèå âçàèìîäåéñòâèé âíóòðè îðãàíèçàöèè îñîáåí-

íî ïðèâëåêàòåëüíî äëÿ êîëëåêòèâà, ïåðåæèâàþùåãî îðãàíèçàöèîí-

íûé ñòðåññ. Ñòàíäàðòèçàöèÿ âíîñèò ðàçãðàíè÷åíèå â ôîðìàëüíûå è

íåôîðìàëüíûå îòíîøåíèÿ [5; 365]:

à) ðåãëàìåíòàöèÿ ôîðìàëüíûõ ðàáî÷èõ ãðóïï â îñóùåñòâëåíèè

àíòèêðèçèñíûõ ìåðîïðèÿòèé;

á) ìåæãðóïïîâûå âçàèìîäåéñòâèÿ îñâîáîæäàþòñÿ îò äåêîíñò-

ðóêòèâíûõ íåäåëîâûõ îòíîøåíèé;

104

â) äåòàëèçèðîâàííàÿ ñòàíäàðòèçàöèÿ äåÿòåëüíîñòè íåôîðìàëüíûõ

ãðóïï è èõ ëèäåðîâ ïðèâîäèò ê ôîðìàëèçîâàííî-êîíñòðóêòèâíûì

îãðàíè÷åíèÿì (â òîì ÷èñëå ê ðàçëè÷íûì ôîðìàì íåïîâèíîâåíèÿ);

ã) áîëåå ÷åòêî îïðåäåëÿþòñÿ îáúåìû, ôîðìû, èñïîëíèòåëè è îò-

âåòñòâåííîñòü â ðàçëè÷íûõ àñïåêòàõ äåÿòåëüíîñòè.

§ 2. Ìîäåëü ìåíåäæåðà àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ

Äëÿ ðàáîòû â èíòåíñèâíîì ðåæèìå, âûçûâàåìîì êðèçèñíûìè

ñèòóàöèÿìè, òðåáóåòñÿ âûñîêèé îðãàíèçàöèîííûé è èíòåëëåêòóàëü-

íûé óðîâåíü ìåíåäæåðîâ. Ìåíåäæåð ïî àíòèêðèçèñíîìó óïðàâëå-

íèþ  ýòî òèï ëè÷íîñòè, êîòîðàÿ îïðåäåëÿåòñÿ ñïåöèàëüíîé ïîäãî-

òîâêîé (ñîäåðæàíèå è ñòðóêòóðà çíàíèé), óñëîâèÿìè ðàáîòû

(ïðåäêðèçèñíîå ñîñòîÿíèå, êðèçèñíàÿ ñèòóàöèÿ, ïîñòêðèçèñíàÿ ñèòó-

àöèÿ  ýòàï ëèêâèäàöèè ïîñëåäñòâèé êðèçèñà), îñîáåííîñòÿìè ñèñ-

òåìû óïðàâëåíèÿ (öåëè, ñòèìóëû, îðãàíèçàöèÿ, êîíòðîëü) è èíäèâè-

äóàëüíûìè êà÷åñòâàìè ÷åëîâåêà. Ãëàâíîé öåëüþ àíòèêðèçèñíîãî

ìåíåäæåðà ÿâëÿåòñÿ ïðåîäîëåíèå îðãàíèçàöèîííîãî ñòðåññà è âû-

õîä íà áîëåå âûñîêèé óðîâåíü ýôôåêòèâíîñòè âñåõ íàïðàâëåíèé

äåÿòåëüíîñòè, ÷òî ÿâëÿåòñÿ îñíîâíûì ïîêàçàòåëåì ðåçóëüòàòèâíîñ-

òè àíòèêðèçèñíîãî ìåíåäæìåíòà.

Î. Þ Êèðèëëîâà ïðåäëàãàåò ñïîñîáíîñòè ìåíåäæåðà ïî àíòèêðè-

çèñíîìó óïðàâëåíèþ êëàññèôèöèðîâàòü ïî ñëåäóþùèì îñíîâíûì

ãðóïïàì [1; 351-352].

Ïåðâàÿ ãðóïïà. Óìåíèÿ, íåîáõîäèìûå äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ ôóí-

êöèé àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ (ïðèìåðíî 50%):

 ðåàëèçîâàòü óïðàâëåí÷åñêèé öèêë, íàïðàâëåííûé íà äîñòè-

æåíèå ïîñòàâëåííîé öåëè, ñòàâèòü ïåðñïåêòèâíûå öåëè è çàäà÷è,

ðàöèîíàëüíî ïëàíèðîâàòü ðàáîòó, îïåðàòèâíî óïðàâëÿòü â èçìåíÿ-

þùèõñÿ óñëîâèÿõ, äîâîäèòü çàäàíèÿ äî ïîä÷èíåííûõ â ÿñíîé è

ïîíÿòíîé ôîðìå, îðãàíèçîâûâàòü êîíòðîëü;

 îðãàíèçîâàòü îñíîâíûå ôîðìû ðàáîòû: îïåðàòèâíûå ñîâåùà-

íèÿ, ñëóæåáíóþ ïåðåïèñêó, âåñòè òåëåôîííûå è äðóãèå ïåðåãîâîðû;

 êîîðäèíèðîâàòü äåÿòåëüíîñòü óïðàâëÿåìîé ñèñòåìû: ðàñïðå-

äåëÿòü ôóíêöèè, çàäà÷è, ïîëíîìî÷èÿ è îáÿçàííîñòè;

 äåëåãèðîâàòü ïîëíîìî÷èÿ, âëàñòü, ôóíêöèè;

 àêòèâèçèðîâàòü ðàáîòó ñîòðóäíèêîâ: ñòèìóëèðîâàòü, ìîòèâè-

ðîâàòü, âîîäóøåâëÿòü;

 îðãàíèçîâûâàòü ñâîþ ëè÷íóþ ðàáîòó: ïëàíèðîâàòü âðåìÿ,

ñîáëþäàòü ðåæèì, íå ïîääàâàòüñÿ òåêó÷êå.

105

Ðåàëèçàöèÿ äàííûõ ñïîñîáíîñòåé ïîäðàçóìåâàåò íàëè÷èå ñëåäó-

þùèõ èíäèâèäóàëüíûõ êà÷åñòâ â ëè÷íîñòè àíòèêðèçèñíîãî óïðàâ-

ëÿþùåãî: äåìîêðàòè÷íîñòè, öåëåóñòðåìëåííîñòè, áûñòðîòû ïðèíÿ-

òèÿ ðåøåíèé, êîìïåòåíòíîñòè, îðãàíèçîâàííîñòè, îòâåòñòâåííîñòè,

òðåáîâàòåëüíîñòè, êîììóíèêàáåëüíîñòè, ýíåðãè÷íîñòè, ïåðñïåêòèâ-

íîñòè, èíôîðìèðîâàííîñòè.

Âòîðàÿ ãðóïïà. Óìåíèÿ, ñâÿçàííûå ñ ðåàëèçàöèåé ïåäàãîãè÷åñ-

êîé ôóíêöèè. Äëÿ åå ýôôåêòèâíîé ðåàëèçàöèè ñóùåñòâåííî íàëè÷èå

àâòîðèòåòà è ïðåñòèæà ó ðóêîâîäèòåëÿ. Àâòîðèòåò è ïðåñòèæ ìîæíî

èìåòü òîëüêî ó äðóãèõ ëþäåé (ñîòðóäíèêîâ, ïîä÷èíåííûõ, ìåíåäæå-

ðîâ âûñøåãî óðîâíÿ). Îíè âûñòóïàþò ôóíêöèåé îáùåñòâåííîé ñèòó-

àöèè. Ìåíåäæåð ìîæåò èìåòü âåñüìà íèçêèé ôàêòè÷åñêèé àâòîðèòåò

ó ñîòðóäíèêîâ è ïîä÷èíåííûõ, åñëè îíè èìåþò òå æå ÷åðòû íà

òàêîì æå èëè áîëåå âûñîêîì óðîâíå, ò. å. òåìïû ðîñòà óðîâíÿ êâà-

ëèôèêàöèè ïîä÷èíåííûõ îáãîíÿþò òåìïû ðîñòà óðîâíÿ êâàëèôèêà-

öèè àíòèêðèçèñíîãî ìåíåäæåðà.

Àâòîðèòåò  åñòü ìåðà òîãî, íàñêîëüêî ïîä÷èíåííûå (ñîòðóä-

íèêè) ñ÷èòàþòñÿ ñ ìíåíèåì ðóêîâîäèòåëÿ, åãî ñîâåòàìè, óêàçà-

íèÿìè, ðàñïîðÿæåíèÿìè, ñòðåìÿòñÿ èñïîëíèòü åãî ïðèêàçû.

Ïðåñòèæ  ýòî ìåðà ïðèçíàíèÿ ñïîñîáíîñòåé, ïðåâîñõîä-

ñòâà çíàíèé, çàñëóã, óñïåõîâ ðóêîâîäèòåëÿ è óðîâåíü âëèÿíèÿ

ýòèõ ôàêòîðîâ íà èñïîëíèòåëüíîñòü ïîä÷èíåííûõ.

Èòàê, âûñîêèå àâòîðèòåò è ïðåñòèæ ñòàíîâÿòñÿ èíñòðóìåíòàìè

ýôôåêòèâíîñòè óïðàâëåíèÿ. Èíäèâèäóàëüíûå êà÷åñòâà ïî äàííîé

ãðóïïå â îñíîâíîì îòíîñÿòñÿ ê ìîðàëüíûì: êîððåêòíîñòü, âûäåð-

æàííîñòü, êóëüòóðíîñòü, ïîðÿäî÷íîñòü, ÷åëîâå÷íîñòü, òàêòè÷íîñòü,

ñïðàâåäëèâîñòü, äîáðîæåëàòåëüíîñòü, èíòåëëèãåíòíîñòü è äð.

Òðåòüÿ ãðóïïà óìåíèé ñâÿçàíà ñ êîììóíèêàòèâíîé ôóíêöèåé.

Êîììóíèêàöèîííàÿ ñåòü èìååò äâà êîíòóðà  ëè÷íîñòíûé è èí-

ôîðìàöèîííûé. Ïîòðåáíîñòü îïòèìèçàöèè êîììóíèêàöèîííîé ñåòè,

íåîáõîäèìîñòü ïîñòðîåíèÿ åå ñ òî÷êè çðåíèÿ ýêîíîìè÷íîñòè è êà÷å-

ñòâà òðåáóþò îò àíòèêðèçèñíîãî ìåíåäæåðà óìåíèÿ îáùàòüñÿ ñ ëþäü-

ìè, íàëàæèâàòü êîíòàêòû ñ ñîòðóäíèêàì, ïàðòíåðàìè, ïðåäñòàâèòå-

ëÿìè ãîñóäàðñòâåííûõ ñòðóêòóð. Ê ýòîé ãðóïïå îòíîñèòñÿ óìåíèå

ñëóøàòü ñîáåñåäíèêà, âëàäåòü ïèñüìåííîé è óñòíîé ðå÷üþ, êîíòðî-

ëèðîâàòü ñîáñòâåííûå ýìîöèè. Ê èíäèâèäóàëüíûì êà÷åñòâàì, ñïî-

ñîáñòâóþùèì ðåàëèçàöèè ýòîé ôóíêöèè, îòíîñÿòñÿ îáàÿòåëüíîñòü,

æèçíåðàäîñòíîñòü, ñäåðæàííîñòü, âîñïèòàííîñòü è äð.

106

Òàêèì îáðàçîì, àíòèêðèçèñíûé óïðàâëÿþùèé ÿâëÿåòñÿ ëèöîì,

ïåðñîíèôèöèðóþùèì ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ. Ïîìèìî êëàññè÷åñêèõ,

îñíîâó åãî äåÿòåëüíîñòè ñîñòàâëÿþò ñëåäóþùèå íàïðàâëåíèÿ: ñòðà-

òåãè÷åñêîå, àäìèíèñòðàòèâíîå, ýêñïåðòíî-èííîâàöèîííîå, âîñïèòà-

òåëüíîå, ëèäèðóþùåå.

Âîëþíòàðèçì è ñóáúåêòèâèçì  ýòî äâà îñíîâíûõ ôàêòîðà,

êîòîðûå íåîáõîäèìî óñòðàíèòü, â êðàéíåì ñëó÷àå, ìèíèìèçèðîâàòü

â óñëîâèÿõ àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ.

§ 3. Ôîðìèðîâàíèå ðàáî÷èõ êîìàíä äëÿ ðåàëèçàöèè

àíòèêðèçèñíîé ñòðàòåãèè

Ýôôåêòèâíàÿ ðåàëèçàöèÿ àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ çàâèñèò îò

âûáðàííîé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ, óïðàâëåí÷åñêîé êóëüòóðû, êâàëè-

ôèêàöèè ìåíåäæåðîâ è ìíîãèõ äðóãèõ ôàêòîðîâ è óñëîâèé.

Ñîâåðøåíñòâîâàíèå óïðàâëåí÷åñêîãî àïïàðàòà ïðåäïîëàãàåò îñó-

ùåñòâëåíèå ñëåäóþùèõ ìåðîïðèÿòèé [5; 383]:

1) èçìåíåíèå ñòðóêòóðû àïïàðàòà ïðèìåíèòåëüíî ê ðåøåíèþ ïðè-

îðèòåòíûõ çàäà÷ àíòèêðèçèñíîãî óïðàâëåíèÿ (ôóíêöèîíàëüíîå, èåðàð-

õè÷åñêîå, òåõíîëîãè÷åñêîå ïåðåðàñïðåäåëåíèå ðàáîò è ëþäåé);

2) íàçíà÷åíèå ìåíåäæåðîâ íà îñíîâå äîëæíîñòíîãî, ïðîôåññèî-

íàëüíîãî, êâàëèôèêàöèîííîãî è ëè÷íîñòíîãî ñîîòâåòñòâèÿ õàðàêòå-

ðó è ñîäåðæàíèþ àíòèêðèçèñíûõ ôóíêöèé;

3) ñîâåðøåíñòâîâàíèå âåðòèêàëüíûõ è ãîðèçîíòàëüíûõ âíóòðè-

ôèðìåííûõ êîììóíèêàöèé â ñôåðå àíòèêðèçèñíûõ çàäà÷ (åãî ãëàâ-

íàÿ öåëü  óñêîðåíèå äâèæåíèÿ èíôîðìàöèè, ñîêðàùåíèå ïðîöåäóð

ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé è îáåñïå÷åíèå áûñòðîãî è íåóêîñíèòåëüíîãî âû-

ïîëíåíèÿ êîìàíä).

Îäíèì èç ñîâðåìåííûõ ïîäõîäîâ ê óïðàâëåíèþ â êðèçèñíûõ ñè-

òóàöèÿõ ÿâëÿåòñÿ ôîðìèðîâàíèå ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ðàáî÷èõ êî-

ìàíä (ãðóïï). Äëÿ ðàáî÷èõ êîìàíä õàðàêòåðíî îòêðûòîå îáñóæäåíèå

ïðîáëåì, õîðîøàÿ öèðêóëÿöèÿ èíôîðìàöèè. Äåÿòåëüíîñòü îðèåíòèðî-

âàíà íà ðåøåíèå çàäà÷, öåëè ñìåíÿþòñÿ ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè. Îñ-

íîâíîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ äîñòèæåíèþ êîíêðåòíûõ ðåçóëüòàòîâ: ïîä-

õîäÿùèå ñîòðóäíèêè è ñîîòâåòñòâóþùèå ðåñóðñû îáúåäèíÿþòñÿ ðàäè

ìàêñèìàëüíî áûñòðîãî è êà÷åñòâåííîãî âûïîëíåíèÿ çàäà÷è, ñðîêè è

ýòàïû åå ðåøåíèÿ ïîñòîÿííî êîíòðîëèðóþòñÿ. Îòíîøåíèÿ ìåæäó ñî-

òðóäíèêàìè ñòðîÿòñÿ íà ïðèíöèïàõ âçàèìîçàâèñèìîñòè. Ëèäåðñòâî

îñíîâûâàåòñÿ íà ñîäåéñòâèè êîíòàêòàì è ñîòðóäíè÷åñòâó. Ðóêîâîä-

107

ñòâî äåéñòâóåò êàê êàòàëèçàòîð ãðóïïîâîãî âçàèìîäåéñòâèÿ è ñîòðóä-

íè÷åñòâà. Ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ãðóïïû îïðåäåëÿåòñÿ èíäèâè-

äóàëüíîé óñïåøíîñòüþ â ñî÷åòàíèè ñ âîçìîæíîñòüþ îáúåäèíèòü ëè÷-

íûå öåëè ñîòðóäíèêîâ ñî ñòðàòåãè÷åñêèìè öåëÿìè îðãàíèçàöèè.

Êëàññèôèöèðîâàòü êîìàíäû ìîæíî ïî ñëåäóþùèì êðèòåðèÿì è

ïðèçíàêàì (òàáë. 2) [6, 7, 8, 9].

Òàáëèöà 2

Ïðèìåðû êëàññèôèêàöèè êîìàíä

Íàçíà÷åíèå

êîìàíäû

Ñîäåðæàíèå ðàáîòû

Ôîðìà è âðåìÿ

ñóùåñòâîâàíèÿ

Ðåèíæèíèðèíã Óïðàâëåíèå ïðîöåññàìè ãëóáîêèõ

ïðåîáðàçîâàíèé (ôàêòè÷åñêîå ñîçäà-

íèå «íîâîé» êîìïàíèè)

Âðåìåííàÿ

Ðàçâèòèå ïðîäóê-

òîâ è ïðîöåññîâ

Óïðàâëåíèå ðàçâèòèåì íîâûõ ïðî-

äóêòîâ è îðãàíèçàöèîííûì ðàçâèòè-

åì êîìïàíèè

Ïîñòîÿííàÿ

Àíòèêðèçèñíîå

óïðàâëåíèå

Âûâåäåíèå êîìïàíèè èç êðèçèñíîé

ñèòóàöèè

Âðåìåííàÿ

Îáåñïå÷åíèå

ïðîèçâîäñòâåí-

íîé äåÿòåëüíîñòè

Óïðàâëåíèå è èñïîëíåíèå ïðîèçâîä-

ñòâåííîé ðàáîòû

Ïîñòîÿííàÿ

Ðåøåíèå ïðî-

áëåì, ñîäåéñòâèå

è ïîìîùü

Îöåíêà è ðàçðåøåíèå îðãàíèçàöèîí-

íûõ è âîçíèêàþùèõ ïðîáëåì

Âðåìåííàÿ

Áýí÷ìàðêåòèíã Ìàðêåòèíã äåÿòåëüíîñòè àíàëîãè÷íûõ

ïðåäïðèÿòèé è âûðàáîòêà ñòðàòåãèè íà

äîñòèæåíèå ëó÷øèõ ðåçóëüòàòîâ

Ïîñòîÿííàÿ

Óïðàâëåíèå ïðî-

åêòîì âíåäðåíèÿ

Ïðîåêòèðîâàíèå è ââåäåíèå â äåéñòâèå

íîâîãî îáîðóäîâàíèÿ (òåõíîëîãèé)

Âðåìåííàÿ

Ãðóïïà êà÷åñòâà Âíåäðåíèå è îñóùåñòâëåíèå âñåîá-

ùåãî óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì

Ïîñòîÿííàÿ

Èííîâàöèè Ïðîåêòèðîâàíèå, ðàçðàáîòêà è ðåàëè-

çàöèÿ íîâûõ èäåé è èíèöèàòèâ â îð-

ãàíèçàöèè

Âðåìåííàÿ

Àóäèò

è êîíòðîëëèíã

Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè îðãàíèçàöèè

è ïðîöåññîâ

Ïîñòîÿííàÿ

Ðàçâèòèå

íîâîãî áèçíåñà

Ïðîåêòèðîâàíèå, ôîðìèðîâàíèå è

ðàçâèòèå íîâîãî äëÿ êîìïàíèè ðèñ-

êîâàííîãî áèçíåñà

Âðåìåííàÿ

Óïðàâëåíèå

òåêóùåé

äåÿòåëüíîñòüþ

Ïðèíÿòèå è îñóùåñòâëåíèå óïðàâ-

ëåí÷åñêèõ ðåøåíèé âûñîêîãî óðîâíÿ

Ïîñòîÿííàÿ

108

Òàêæå ðàçëè÷íûìè àâòîðàìè âûäåëÿþòñÿ èíòðà- è êðîññ-ôóíê-

öèîíàëüíûå êîìàíäû, êîìàíäû äëÿ ðåøåíèÿ àêòóàëüíûõ ïðîáëåì,

àâòîíîìíûå, ïðîåêòíûå, îïåðàòèâíûå, ïðåäïðèíèìàòåëüñêèå, ïðîèç-

âîäñòâåííûå êîìàíäû, êîìàíäû óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà, ìåíåäæåðñêèå

êîìàíäû, ñàìîñòîÿòåëüíûå òâîð÷åñêèå ãðóïïû è ò. ï.

Â êà÷åñòâå îñíîâíûõ êðèòåðèåâ êëàññèôèêàöèè ðàáî÷èõ êîìàíä

ïðåäëàãàåòñÿ èñïîëüçîâàòü ñëåäóþùèå:

 ÷ëåíñòâî: êàêèå êàòåãîðèè ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèè âõîäÿò

â ñîñòàâ ðàáî÷åé êîìàíäû;

 öåëè è ôóíêöèè: êàêèå öåëè è çàäà÷è ñòàâÿòñÿ ïåðåä ðàáî-

÷åé êîìàíäîé; êàêèå ôóíêöèè âûïîëíÿåò êîìàíäà;

 æèçíåííûé öèêë: êàêîâà ïðîäîëæèòåëüíîñòü ïåðèîäà âðå-

ìåíè ñóùåñòâîâàíèÿ ðàáî÷åé êîìàíäû;

 óïðàâëåíèå: êàêèì îáðàçîì îñóùåñòâëÿåòñÿ ðóêîâîäñòâî

ðàáî÷åé êîìàíäîé;

 âçàèìîäåéñòâèå: êàêèå ôîðìû îòíîøåíèé èñïîëüçóþòñÿ â

ïðîöåññå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ðàáî÷åé êîìàíäû;

 ìåòîäû: êàêèìè ñïîñîáàìè è ñðåäñòâàìè ïîëüçóþòñÿ êîìàí-

äû äëÿ äîñòèæåíèÿ ïîñòàâëåííûõ öåëåé.

Â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèâåäåííûìè êðèòåðèÿìè ìîæíî âûäåëèòü è

îõàðàêòåðèçàâàòü äåñÿòü òèïîâ êîìàíä [6, 7, 8, 9].

1. Èíòðàôóíêöèîíàëüíûå êîìàíäû: èíôîðìàöèÿ è ôóíêöèè ðàç-

äåëåíû ìåæäó ÷ëåíàìè êîìàíäû; ñòðóêòóðà è ñîñòàâ âàðüèðóþòñÿ

ïðè èçìåíåíèè îáëàñòè ïðèëîæåíèÿ.

2. Îïåðàòèâíûå êîìàíäû: âðåìåííîå îáúåäèíåíèå ñïåöèàëèñòîâ

ðàçëè÷íîãî ïðîôèëÿ äëÿ ðåøåíèÿ àêòóàëüíûõ ïðîáëåì è âûðàáîòêè

ðåêîìåíäàöèé; ïåðèîäè÷åñêèå êðàòêîâðåìåííûå âñòðå÷è (1-2 ÷àñà â

íåäåëþ); ïðàêòè÷åñêàÿ äåÿòåëüíîñòü íå âõîäèò â êîìïåòåíöèþ êî-

ìàíäû (òàáë. 3).

3. Êðîññôóíêöèîíàëüíûå êîìàíäû: ôîêóñèðóþòñÿ íà ñîâåðøåí-

ñòâîâàíèè íåêîòîðîãî ïðîöåññà; îáû÷íî ïðèâëåêàþòñÿ ñïåöèàëèñ-

òû èç ðàçëè÷íûõ ïîäðàçäåëåíèé îðãàíèçàöèè; ÷àñòî òàêèå êîìàí-

äû òðàíñôîðìèðóþòñÿ â ñàìîóïðàâëÿåìûå èëè ñàìîíàïðàâëÿåìûå

êîìàíäû.

4. Ïðåäïðèíèìàòåëüñêèå êîìàíäû: ñïåöèàëèçèðóþòñÿ íà íàáëþ-

äåíèè çà ïðîöåññîì ïðîèçâîäñòâà ñïåöèôè÷åñêîãî ïðîäóêòà èëè ñåã-

ìåíòîì êëèåíòîâ, ïîääåðæàíèè è ñîâåðøåíñòâîâàíèè ñèñòåìû, îðè-

åíòèðîâàííîé íà ïîòðåáèòåëÿ (òàáë. 4).

109

Òàáëèöà 3

Õàðàêòåðèñòèêè èíòðàôóíêöèîíàëüíûõ è îïåðàòèâíûõ êîìàíä

5. Èñïîëíèòåëüíûå êîìàíäû ìåíåäæåðîâ: ñîçäàþòñÿ äëÿ âûðà-

áîòêè ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåøåíèé è ðóêîâîäñòâà; ëèäåðîì êîìàíäû, êàê

ïðàâèëî, ÿâëÿåòñÿ ïåðâîå ëèöî îðãàíèçàöèè.

6. Êîîðäèíàöèîííûå êîìàíäû ìåíåäæåðîâ: ñîçäàþòñÿ â óñëîâè-

ÿõ ñåòåâîé îðãàíèçàöèè äëÿ âûðàáîòêè ñòðàòåãè÷åñêèõ ðåøåíèé è

êîîðäèíàöèè ðàáî÷èõ êîìàíä íèæíåãî óðîâíÿ (òàáë. 5).

7. Ñàìîóïðàâëÿåìûå êîìàíäû: èìåþò áîëüøèå ïðàâà, ïîëíîìî-

÷èÿ è îòâåòñòâåííîñòü ïî âîïðîñàì, íå ñâÿçàííûì ñ ôóíêöèÿìè

ïîñòàíîâêè öåëåé è ïëàíèðîâàíèÿ; âíåøíèå êîíòàêòû îáåñïå÷èâà-

þòñÿ ìåíåäæåðàìè èëè äðóãèìè ïîäðàçäåëåíèÿìè.

8. Ñàìîíàïðàâëÿåìûå êîìàíäû â ïðîèçâîäñòâå è ñåðâèñå: îáåñïå-

÷èâàþò ïðîèçâîäñòâåííûé ïðîöåññ èëè ñåðâèñíûå ôóíêöèè (òàáë. 6).

9. Ñàìîíàïðàâëÿåìûå êîìàíäû â èíòåëëåêòóàëüíîé ñôåðå: êîìàíäû,

ñâÿçàííûå ñ ðàçðàáîòêîé íîâûõ èçäåëèé, ïðîöåññîâ, òåõíîëîãèé.

Êðèòåðèè Èíòðàôóíêöèîíàëüíûå Îïåðàòèâíûå

×ëåíñòâî Ñîòðóäíèêè ðàçëè÷íîé êâà-

ëèôèêàöèè, âêëþ÷àåìûå â

êîìàíäó â ñîîòâåòñòâèè ñ

ïîñòàâëåííîé çàäà÷åé.

Åäèíîå ðàáî÷åå ïðîñòðàí-

ñòâî ñ âûäåëåíèåì îòäåëü-

íûõ ðàáî÷èõ ìåñò

Ñïåöèàëèñòû ðàçëè÷íîãî

ïðîôèëÿ, ñîòðóäíèêè ðàç-

ëè÷íûõ ïîäðàçäåëåíèé

îðãàíèçàöèè. Ðàáîòàþò íà

ñâîèõ ðàáî÷èõ ìåñòàõ, ñî-

áèðàþòñÿ îäèí ðàç â íåäå-

ëþ íà 1-2 ÷àñà

Öåëè è ôóíêöèè Ðåàëèçàöèÿ ïðîèçâîäñòâåí-

íîãî ïðîöåññà. Ðàçäåëåíèå

ôóíêöèé ìåæäó ÷ëåíàìè

êîìàíäû â ñîîòâåòñòâèè ñ

êâàëèôèêàöèåé

Ðåøåíèå àêòóàëüíûõ ïðî-

áëåì è âûðàáîòêà ðåêî-

ìåíäàöèé ïî ñîâåðøåíñò-

âîâàíèþ êîíêðåòíûõ ïðî-

öåññîâ

Æèçíåííûé

öèêë

Ðåîðãàíèçóþòñÿ ïðè íåîá-

õîäèìîñòè ïåðåñòðîèòü

ïðîèçâîäñòâåííûé ïðîöåññ

Ðàñôîðìèðîâûâàþòñÿ ïîñëå

âûðàáîòêè ðåêîìåíäàöèé

Óïðàâëåíèå Ôóíêöèè óïðàâëåíèÿ â êîì-

ïåòåíöèè ìåíåäæåðîâ íèæ-

íåãî è ñðåäíåãî óðîâíåé

Ðàâíîïðàâíîå ó÷àñòèå â

ñîâåùàíèÿõ. Îêîí÷àòåëü-

íîå ðåøåíèå â êîìïåòåí-

öèè ìåíåäæìåíòà

Âçàèìîäåéñòâèå Êîîðäèíèðóþòñÿ ñóïåðâàé-

çåðàìè è ìåíåäæåðàìè

Âçàèìîäåéñòâóþò â ïåðè-

îä ïðîâåäåíèÿ ñîâåùàíèé

Ìåòîäû Îïðåäåëÿþòñÿ êâàëèôèêàöè-

îííûìè õàðàêòåðèñòèêàìè

Ìîçãîâîé øòóðì è äðóãèå

ìåòîäû ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé

110

Òàáëèöà 4

Õàðàêòåðèñòèêè êðîññôóíêöèîíàëüíûõ è ïðåäïðèíèìàòåëüñêèõ

êîìàíä ïî îñíîâíûì êðèòåðèÿì

Êðèòåðèè Êðîññôóíêöèîíàëüíûå Ïðåäïðèíèìàòåëüñêèå

×ëåíñòâî Ñïåöèàëèñòû ðàçëè÷íî-

ãî ïðîôèëÿ, ñîòðóäíèêè

ðàçëè÷íûõ ïîäðàçäåëå-

íèé îðãàíèçàöèè. Îá-

ùåå ðàáî÷åå ïðîñòðàí-

ñòâî

Ñîòðóäíèêè ðàçëè÷íûõ ïîä-

ðàçäåëåíèé îðãàíèçàöèè (ìå-

íåäæìåíò, îòäåëû ñáûòà è

ñíàáæåíèÿ, êîíòðîëÿ êà÷åñòâà,

ìàðêåòèíãà). Ñîâåùàíèÿ 2-3

ðàçà â íåäåëþ ïî 1-2 ÷àñà

Öåëè è ôóíêöèè Ðàçðàáîòêà èëè ñîâåð-

øåíñòâîâàíèå ïðîèç-

âîäñòâåííîãî ïðîöåññà

Íàáëþäåíèå çà ïðîöåññîì

ïðîèçâîäñòâà ñïåöèôè÷åñêîãî

ïðîäóêòà èëè ñåãìåíòîì êëè-

åíòîâ; ïîääåðæàíèå è ñîâåð-

øåíñòâîâàíèå ñèñòåìû, îðè-

åíòèðîâàííîé íà ïîòðåáèòåëÿ.

×àñòî ðåàëèçóþò ôóíêöèè

ìàðêåòèíãà è ò. ï

Æèçíåííûé

öèêë

×àñòî ïîñëå ïðåäëî-

æåííûõ ïðåîáðàçîâà-

íèé ðåîðãàíèçóþòñÿ â

ïîñòîÿííî äåéñòâóþ-

ùèå êîìàíäû áåç îãðà-

íè÷åíèÿ ñðîêà äåÿòåëü-

íîñòè

Ïîñòîÿííî äåéñòâóþùèå êî-

ìàíäû

Óïðàâëåíèå Íà ýòàïå ðàçðàáîòêè

èëè ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ

ïðîöåññà îêîí÷àòåëü-

íîå ðåøåíèå â êîìïå-

òåíöèè ìåíåäæåðîâ,

ïîñëå ðåîðãàíèçàöèè

−

ñàìîóïðàâëåíèå

Ðàâíîïðàâíîå ó÷àñòèå â ñîâå-

ùàíèÿõ. Ïðèíÿòèå ðåøåíèé ñ

ïîñëåäóþùèì óòâåðæäåíèåì

ìåíåäæåðàìè

Âçàèìîäåéñòâèå Ïîñòîÿííûé âçàèìíûé

êîíòàêò

Âçàèìîäåéñòâóþò â ïåðèîä

ïðîâåäåíèÿ ñîâåùàíèé

Ìåòîäû Ñòàíäàðòèçàöèÿ, ñèñ-

òåìíûé àíàëèç, ñòàòè-

ñòè÷åñêèå ìåòîäû, ìå-

òîäû èçìåðåíèÿ, ìåòî-

äû êîììóíèêàöèè, îáó-

÷åíèÿ è âîâëå÷åíèÿ

Ìåòîäû ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé,

èññëåäîâàíèÿ ðûíêà, óïðàâëå-

íèÿ êà÷åñòâîì, ïëàíèðîâàíèÿ,

êîíòðîëÿ