Пер с англ. — М. Издательский дом Вильямс, 2005 — 336 с. ил. —
Парал тит англ. ISBN 5-8459 0809-4 (рус ).
В условиях все более ужесточающейся конкуренции, ставшей отличительной чертой подавляющего большинства современных отечественных и зарубежных рынков, руководство компаний сталкивается с необходимостью резко повысить эффективность используемых элементов комплекса маркетинга В своей книге Кто увел моего клиента9 Харви Томпсон, известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу, пытается помочь топ-менеджерам компаний (а именно на них, в основном, и рассчитана книга) решить проблему формирования и поддержания лояльности клиентов.
Автор, рассматривая теоретические и практические вопросы формирования и поддержания лояльности клиентов, вводит понятие клиент-центрическая организация Он не ограничивается общими рассуждениями о необходимости учитывать нужды и потребности клиентов и показывает, как это сделать на практике.
Книга будет полезна маркетологам-практикам и менеджерам разных уровней в секторах В2С и В2В.
В условиях все более ужесточающейся конкуренции, ставшей отличительной чертой подавляющего большинства современных отечественных и зарубежных рынков, руководство компаний сталкивается с необходимостью резко повысить эффективность используемых элементов комплекса маркетинга В своей книге Кто увел моего клиента9 Харви Томпсон, известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу, пытается помочь топ-менеджерам компаний (а именно на них, в основном, и рассчитана книга) решить проблему формирования и поддержания лояльности клиентов.
Автор, рассматривая теоретические и практические вопросы формирования и поддержания лояльности клиентов, вводит понятие клиент-центрическая организация Он не ограничивается общими рассуждениями о необходимости учитывать нужды и потребности клиентов и показывает, как это сделать на практике.
Книга будет полезна маркетологам-практикам и менеджерам разных уровней в секторах В2С и В2В.