Курсовая работа - Лояльность потребителей

Курсовая работа

формат docx
размер 93.5 КБ
добавлен 15 мая 2011 г.

Курсовая работа по экономике торговли.
Введение.
Понятие лояльности потребителей.
Понятие лояльности потребителей и её значение.
Связь между уровнем удовлетворенности и лояльностью.
Критерии и методы оценки лояльности потребителей.
Клиентская лояльность: три модели поведения.
Критерии оценки лояльности потребителей. Методика "SERVQUAL".
Другие методики оценки лояльности потребителей.
программы повышения лояльности.
Общие сведения о программах повышения лояльности.
Дисконтная программа и розыгрыши призов.
Бонусные программы поощрения и коалиционная программа лояльности.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложения.
ВФ РГТЭУ, сдана Шестопаловой В. И. в 2010 г.

Похожие разделы

Смотрите также

Контрольная работа - Анализ поведения потребителей

Контрольная работа

формат doc
размер 80 КБ
добавлен 07 января 2012 г.

Работа 2011 года, 17 страниц. Понятие и сущность потребителей. Структура классификации потребителей. Анализ факторов и особенностей поведения потребителей. выводы.

Курсовая работа - Анализ влияния лояльности потребителей на товарно-ценовую политику компаний

Курсовая работа

формат docx
размер 164.34 КБ
добавлен 04 мая 2010 г.

Курсовая работа МЭСИ. 2 курс. Оценка отлично. Список литературы из 12 источников. Содержание: Теоретические основы понятия «лояльности потребителей". Лояльность как компонент маркетинга взаимоотношений. Значение «лояльности потребителей» в товарно-ценовой политике компании. Формирование программ лояльности. Программы лояльности в кризисных условиях. Программы лояльности при благоприятных экономических условиях.

Курсовая работа - Изучение поведения потребителей в процессе совершения покупки

Курсовая работа

формат doc
размер 357.5 КБ
добавлен 17 декабря 2010 г.

Теоретические основы изучения поведения потребителей в процессе совершения покупки. Анализ поведения потребителей в процессе покупки бытовой техники и электроники. Разработка предложений по стимулированию активности потребителей в процессе совершения покупки бытовой техники и электроники.

Курсовая работа - Изучения потребительского поведения

Курсовая работа

формат doc
размер 126.5 КБ
добавлен 30 мая 2011 г.

Введение. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения. Классификация потребителей. Основные факторы, определяющие поведение потребителей. Процесс принятия решения потребителем. Исследование потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода». Общая характеристика объекта исследования. Анализ потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода». Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии ОАО «Живая в...

Курсовая работа - Исследование мотивов поведения потребителей на рынке гостиничных услуг. Эффективность рекламы

Курсовая работа

формат doc
размер 1.67 МБ
добавлен 18 ноября 2009 г.

Курсовая работа Поведенческие характеристики потребителей услуг гостиничной индустрии: Факторы, оказывающие влияние на потребителей, Мотивы поведения потребителей, Понятие эффективности рекламы, Методы оценки эффективности рекламы, Анализ хозяйственной деятельности гостиничного комплекса «Экватор». Общая характеристика гостиничного комплекса «Экватор. Маркетинговый анализ конкурентной среды гостиничного комплекса «Экватор» Рекомендации по улучше...

Курсовая работа - Исследование отношения потребителей к фирме (на примере сети магазинов Магнит)

Курсовая работа

формат doc
размер 363 КБ
добавлен 28 декабря 2010 г.

Введение Теоретические аспекты исследования отношения потребителей к торговому предприятию Факторы, определяющие поведение потребителей Отношение потребителей: компоненты и способы изменения Отношение потребителей к торговому предприятию Характеристика сети магазинов «Магнит» и ее деятельности Общие сведения о розничной сети магазинов «Магнит» и ее деятельности Организационная структура предприятия ОАО «Магнит Динамика основных технико-эконом...

Курсовая работа - Механизмы влияния на поведение потребителя

Курсовая работа

формат doc
размер 221 КБ
добавлен 20 февраля 2010 г.

Курсовая работа. Введение. Теоретико-методологические аспекты управления поведением потребителя. Развитие исследований в области потребительского поведения. Методы исследования поведения потребителей. Факторы, влияющие на поведение потребителя. Способы стимулирования продаж. Исследование поведения потребителей при выборе магазина для покупки строительных и отделочных материалов и механизмы влияния на их поведение. Описание задач, которые решались...

Курсовая работа - Мотивационный анализ покупательского поведения

Курсовая работа

формат doc
размер 190.5 КБ
добавлен 15 февраля 2010 г.

Курсовая работа. РГСУ 2 курс, 2 семестр Содержание: ?. Изучение потребителей. Модель покупательского поведения. Факторы, влияющие на поведение покупателей. Теории мотивации. Процесс принятия решения о покупке. ??. Мотивационный анализ покупательского поведения потребителей обуви. Стратегия построения и обновления обувного гардероба. Отношение к моде. Заключение. Список используемых источников.

Курсовая работа - Поведение потребителей

Курсовая работа

формат doc
размер 97 КБ
добавлен 20 января 2010 г.

Курсовая работа. Введение. Эволюция взглядов на дисциплину "поведение потребителей". Типы потребительского поведения. Основные типы потребительского поведения за рубежом. Типы потребительского поведения в России. Взаимная обусловленность мотивации и поведения потребителей. Суть понятия мотивация. Мотивационная теория и маркетинговая стратегия. Заключение.

Курсовая работа - Потребительское поведение

Курсовая работа

формат doc
размер 134 КБ
добавлен 20 января 2010 г.

Курсовая работа. Введение. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения. Классификация потребителей. Основные факторы, определяющие поведение потребителей. Процесс принятия решения потребителем. Исследование потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода». Общая характеристика объекта исследования. Анализ потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода». Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой страт...