Сурков И.В., Ермолаева Е.О. и др. Управление процессами

Курс лекций для студ.вузов спец. 220501 Управление качеством/ Сурков И.В., Ермолаева Е.О., Австриевских А.Н., Вековцев А.А. — КемТИПП. – Кемерово, 2007. – 104 с. Курс лекций подготовлен в соответствии с государственным стандартом для студентов, обучающихся по специальности 220501 Управление качеством. В первой теме раскрываются основные принципы процессного подхода к управлению организацией и процессами в ней, даются основные понятия, термины и определения.