Совершенствование управления качеством услуг на примере ОАО Брянскоблгаз ПУ Дятьковорайгаз

БИУиБ, Брянск, Россия, 2012. - 70 с. без приложений Дисциплина - Управление качеством
Специальность - Менеджмент
Дипломная работа Введение
Теоретические основы управления качеством услуг
Качество услуг: цели, задачи, понятия
Методы управления качеством продукции
Экономическая оценка управления качеством услуг
Анализ и оценка деятельности предприятия на примере ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз»
Организационно-экономическая характеристика ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз»
Анализ качества услуг ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз»
Разработка мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг (На примере ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз»)
Мероприятия по совершенствованию качества предоставляемых услуг
Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий
Заключение
Список литературы
Приложения