Учебное пособие. — Ростов н/Д.: Ростовский государственный
университет путей сообщения, 2009. — 108 с.
В пособии представлен учебно—методический материал для изучения
дисциплин "Организация секретарского обслуживания" и
"Организационно—информационное обеспечение деятельности
руководителя": подробно изучен комплекс проблем, составляющих
основу профессиональных знаний и навыков различных категорий
секретарей и помощников руководителей, приведена
нормативно-правовая база секретарской деятельности,
проанализированы организационные и административные функции
секретаря.
Предназначено для студентов, обучающихся по специальностям 032001 "Документоведение и документационное обеспечение управления" и 032000 "Документоведение и архивоведение". Введение.
Роль секретаря в структуре управленческого персонала. Категории секретарей.
Критерии и методы отбора секретарей.
Профессиональные навыки и личные качества секретаря-референта.
Правовая основа секретарской деятельности. Нормативно—методические документы.
Организация работы секретаря, его рабочее место.
Работа секретаря по составлению и оформлению документов, его обязанности по организации их хранения и использования.
Секретарь и руководитель — организационные вопросы взаимодействия и условия эффективной работы.
Организация приема посетителей: правила, организация работы, документирование.
Организация и проведение совещаний, протокольных мероприятий, бизнес—поездок руководителя.
Деловой этикет секретаря.
Деловой этикет: общие правила.
Этикет и правила общения секретаря с посетителями.
Организация и правила общения по телефону. Этика ведения телефонных переговоров.
Перечень вопросов к экзамену.
Темы контрольных работ для студентов заочной формы обучения.
Библиографический список.
Приложения:
Агрессивная анкета опроса претендентов;
Тест "Фигурирование" вашей личности;
Примерная форма трудового договора (контракта);
Должностная инструкция секретаря—машинистки;
Должностная инструкция секретаря руководителя;
Должностная инструкция корпоративного секретаря;
Должностная инструкция документоведа;
Должностная инструкция офис—менеджера.
Предназначено для студентов, обучающихся по специальностям 032001 "Документоведение и документационное обеспечение управления" и 032000 "Документоведение и архивоведение". Введение.
Роль секретаря в структуре управленческого персонала. Категории секретарей.
Критерии и методы отбора секретарей.
Профессиональные навыки и личные качества секретаря-референта.
Правовая основа секретарской деятельности. Нормативно—методические документы.
Организация работы секретаря, его рабочее место.
Работа секретаря по составлению и оформлению документов, его обязанности по организации их хранения и использования.
Секретарь и руководитель — организационные вопросы взаимодействия и условия эффективной работы.
Организация приема посетителей: правила, организация работы, документирование.
Организация и проведение совещаний, протокольных мероприятий, бизнес—поездок руководителя.
Деловой этикет секретаря.
Деловой этикет: общие правила.
Этикет и правила общения секретаря с посетителями.
Организация и правила общения по телефону. Этика ведения телефонных переговоров.
Перечень вопросов к экзамену.
Темы контрольных работ для студентов заочной формы обучения.
Библиографический список.
Приложения:
Агрессивная анкета опроса претендентов;
Тест "Фигурирование" вашей личности;
Примерная форма трудового договора (контракта);
Должностная инструкция секретаря—машинистки;
Должностная инструкция секретаря руководителя;
Должностная инструкция корпоративного секретаря;
Должностная инструкция документоведа;
Должностная инструкция офис—менеджера.