М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 154 с. ISBN: 5-9614-0102-2 Формат:
PDF
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как
расчитать численность персонала? Как определить число
соединительных линий? Что лучше: специализация или универсальность
операторов? Как лучше организовать очередь и бороться с
перегрузками? Когда оправдано применение системы IVR для
самообслуживания абонентов? В чем отличие Call Center от Contact
Center? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и
доступной для восприятия форме. Это - не научный труд, а настольная
книга для специалистов операторского центра.
