Роль CRM - систем в эффективности деятельности предприятия на примере ООО Актив Групп

Тюменский государственный университет
Институт права, экономики и управления
Специальность: информационный менеджмент
специализация «Управление IT-проектами»
Тюмень, 2012 г., — 77 с. В ходе выполнения данной дипломной работы были решены поставленные задачи. В первую очередь, ознакомление с понятием CRM – системы, её функциями и задачами, так же подробно рассматриваются типы CRM – систем и виды CRM стратегий в компаниях. Подробно рассмотрена роль CRM – систем в компании а именно в экономике маркетинга, эффективности работы персонала, оптимизации ценовой политики.
Во второй части работы рассматривается краткая характеристика деятельности компании ООО «Актив Групп». Подробно рассматривается характеристика внешней среды деятельности компании, показаны все конкуренты и поставщики компании ООО «Актив Групп». Также рассматривается внутренняя среда компании, где описана кадровая политика отношения руководства к персоналу. Содержание:
Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности компании а примере ООО «Актив Групп
CRM – система, основные понятия
Виды CRM – стратегии
Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности компании
Характеристика деятельности и анализ финансово-экономического положения ООО «Актив Групп»
Характеристика деятельности ООО «Актив Групп»
Характеристика внешней среды деятельности компании ООО
«Актив Групп»
Характеристика внутреней среды деятельности компании ООО
«Актив Групп»
Анализ финансово-экономического положения ООО «Актив Групп»
Внедрение CRM – системы «Vtiger» на примере компании ООО «Актив групп»
Подготовка к внедрению и выбор программного продукта на примере компании ООО «Актив Групп»
Определение существующего положения компани
Существующие бизнес процессы
Существующие приложения
Существующие проблемы компании
Выбор CRM – системы
Краткое описание CRM – системы vTiger CRM
Этапы внедрения CRM – системы «Vtiger» на примере компании ООО «Актив групп»
Написание регламентов бизнес процессов
Установка Vtiger CRM
Внедрение Vtiger CRM
Аудит проекта
Эффект от внедрения CRM – системы «Vtiger» на примере компании ООО «Актив групп»
Рекомендации по улучшению деятельности компании ООО «Актив Групп» при помощи внедрения ITSM – системы «OTRS» и её интеграции с CRM – системой и IP АТС Asterisk
Внедрение ITSM – системы «OTRS»
Интеграция ITSM – системы «OTRS» и CRM – системой vTiger с IP АТС Asterisk
Интеграция CRM – системы vTiger с интернет магазином «Актив Групп»
Интеграция ITSM – системы «OTRS» с CRM – системой vTiger