М. : Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 544 с. — ISBN
978-5-91657-554-5.
Всё самое важное о процессном подходе к управлению — в одной
книге. В ней вы найдете ответы на актуальные вопросы но основным
принципам и методам построения системы управления организации,
способам совмещения процессного и функционально-иерархического
управления, а также ценные советы по построению системы менеджмента
качества, соответствующей требованиям международного стандарта 180
9001:2008. Все рекомендации и аргументы авторов основаны на
многолетнем практическом опыте.
